2023年人力资源管理师考试试题

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1、理论知识部分一、单项选择题（每题1分，每小题只有一个最恰当的答案）1、（ ）是公司职能战略中的核心战略。 （A）市场营销战略 （B）供应管理战略 （C）技术开发战略 （D）人力资源管理战略2、公司集团的（ ）组织结构是指成员公司之间互相占有对方的股份，形成一种“你中有我，我中有你”的结合关系。（A）环状持股型 （B）层层控股型（C）资金借贷型 （D）簇状持股型3、下面对横向结合型公司集团特性的说法错误的是（ ）。（A）采用主银行制度 （B）成员公司垂直持股（C）成员公司互相持股 （D）设立共同投资公司4、按运用情境的不同，胜任特性可分为人际胜任特性、技术胜任特性和（ ）。（A）个人胜任特性 （

2、B）基础性胜任特性（C）概念胜任特性 （D）政治性胜任特性5、构建岗位胜任特性模型的基本程序是（ ）。定义绩效标准；获取效标样本有关胜任特性的数据资料；选取效标分析样本；建立岗位胜任特性模型；验证岗位胜任特性模型。（A） （B）（C） （D）6、构建岗位胜任特性模型的重要前提是（ ）。（A）因子分析 （B）相关分析 （C）频次选拔 （D）建立编码字典7、公文筐测试的合用对象是（ ）。（A）技术人员 （B）操作工（C）研发人员 （D）中高层管理人员8、公司的职业生涯途径中，（ ）可以增长员工的职业生活多样性。（A）传统职业途径 （B）网状职业途径（C）横向职业途径 （D）双重职业途径9、克制想象

3、思维的障碍不涉及（ ）。（A）环境方面的障碍 （B）内部心理障碍（C）文化习俗的障碍 （D）内部智能障碍10、关于头脑风暴法，下列选项中对的的是（ ）。（A）想法应当坚持少而精的原则（B）从符合常识、规律的角度思考（C）会后对提出的想法进行综合改善（D）参与人数越多时间越长则效果越好11、组织职业生涯管理的重要任务不涉及（ ）。（A）职业生涯发展 （B）职业生涯发展评估（C）对离职因素调研 （D）工作与职业生涯的调试12、公司绩效管理诊断的内容不涉及（ ）。（A）绩效管理制度需要做哪些修改调整（B）各绩效子系统间互相配合协调的情况（C）绩效考评指标体系与考评评价标准是否科学合理（D）绩效管理与

4、成本利润变化、人事变动等工作是否衔接得当13、平衡计分卡从（ ）四个维度进行测评。（A）财务、客户、内部流程、学习与成长（B）财务、美誉度、内部流程、适应能力（C）战略、客户、内部流程、学习与成长（D）战略、美誉度、内部流程、适应能力14、关于平衡记分卡，对的的说法是（ ）。（A）各指标规定可以准确量化（B）最终要贯彻到内部流程的改善（C）使财务指标与非财务指标达成平衡（D）与外部评价相比，公司更应看重内部评价15、绩效评价指标的权重应通过专家打分确立，相关专家不涉及（ ）。（A）工会代表 （B）公司外专家（C）公司的技术人员 （D）公司的中高层管理人员16、（ ）会从主线上保障薪酬效率目的和

5、公平目的的实现。（A）内部一致性 （B）薪酬体系管理（C）外部竞争力 （D）员工的奉献率战略17、公司薪酬制度设计的基本依据和前提是（ ）。（A）岗位分析与评价 （B）绩效考评的实行（C）岗位调查与分类 （D）薪酬的市场调查18、关于股票期权的行权价说法不对的的是（ ）。（A）行权价可以高于现值 （B）行权价是期权方案设计的关键（C）行权价可以等于现值 （D）行权价可低于授予日的公平市场价格19、公司内部员工持股计划的特点不涉及（ ）。（A）内部员工股不可以流通 （B）公司改制时内部员工必须购买（C）必须遵守自愿原则 （D）坚持“风险共担，利益分享”原则20、已建立劳动关系，未同时订立书面劳动

6、协议的，应当自用工之日起（ ）内订立书面劳动协议。（A）1个月 （B）2个月（C）3个月 （D）4个月21、（ ）是对集体谈判最终结果起决定性作用的因素。（A）经济因素 （B）劳动关系双方的谈判实力（C）社会因素 （D）劳动关系双方的人数多少22、国际劳工公约对（ ）发生效力。（A）世界各国 （B）会员国（C）公约批准国 （D）发达国家二、多项选择题（每题1分。每题有多个答案对的，错选、少选、多选，均不得分）1、下列公司中，采用产品独特性竞争策略的是（ ）。（A）Y公司对新产品的研发投入了大量经费（B）A公司采用直销的营销模式削减了大量销售费用（C）P公司通过改善工艺流程，使产品的质量取得明显

7、改善（D）原材料采用低价替代品，使生产成本下降13%，产品价格下降10%（E）通过不懈努力，W公司的产品连续三年获得行业协会颁发的最佳质量奖2、公司集团的基本特性有（ ）。（A）公司集团具有多层次结构 （B）公司集团是以母子公司为主体（C）公司集团具有单层次的组织结构 （D）公司集团是以产权为重要联接纽带（E）公司集团是由多个法人公司组成的公司联合体3、沙盘推演测评法的特点为（ ）。（A）场景能激发被试的爱好 （B）被试之间可以实现互动（C）能考察被试的综合能力 （D）能使被试获得身临其境的体验（E）直观展示被试的真实水平4、公文筐测试重要测评维度有（ ）。（A）人际沟通能力 （B）个人自信心

8、（C）分析决策能力 （D）信息敏感性（E）计划安排能力5、根据思维发散的重要方向，发散思维重要涉及（ ）。（A）逆向思维 （B）横向思维（C）集中思维 （D）求同思维（E）颠倒思维6、组织职业生涯管理的目的涉及( )。（A）实现员工的组织化 （B）实现员工潜能的发展（C）实现员工优胜劣汰 （D）促进公司事业的长期发展（E）实现员工发展与组织发展的统一7、关于关键绩效指标，说法对的的有（ ）。（A）指标必须明确、具体 （B）指标应可量化、可衡量（C）指标要有挑战性，但要高而可攀 （D）关键绩效指标应有时限规定（E）拟定关键绩效指标时必须有成本规定8、公司要成功运用平衡计分卡，需具有的条件涉及（

9、）。（A）财务制度比较健全 （B）岗位权责划分科学合理（C）战略目的能层层分解 （D）公司内部信息沟通平台较完备（E）财务、客户、内部流程、学习与成长之间存在因果关系9、属于长期激励工资制度的是（ ）。（A）超额绩效奖金 （B）股票期权（C）员工持股计划 （D）期股制度（E）经营者年薪制 10、从公司的角度看，薪酬制度应当达成（ ）的规定。（A）提高公司的经济效益 （B）有助于员工团结协作（C）发挥员工的劳动潜能 （D）提高员工的生活水平（E）吸引高效合格劳动力11、只要劳动者提出或批准续订、订立劳动协议时，用人单位应当订立无固定期限劳动协议的情形有（ ）。（A）劳动者在该用人单位连续工作满2

10、023的（B）劳动者连续订立两次固定期限劳动协议的（C）劳动者试用期已满，且达成录用条件规定（D）用人单位自用工之日起满1年不与劳动者订立书面劳动协议的（E）国企改制重新订立劳动协议，劳动者距法定退休年龄局限性2023的12、下列属于集体谈判特性的有（ ）。（A）谈判环境的多变性 （B）谈判自身的不拟定性（C）谈判代表的特殊性 （D）谈判未来的不拟定性（E）谈判目的的模糊性评分标准一、单项选择题1 D 2 A 3 B 4 C 5 B 6 D 7 D 8 C 9 C 10 C 11 C12 D 13 A 14 C 15 A 16 D 17 A 18 D 19 B 20 A 21 A 22 C二、

11、多项选择题1 ACE 2 ABDE 3 ABCDE 4 BCDE5 ABE 6 ABDE 7 ABCD 8 ABCDE9 BCDE 10 ABCE 11 AD 12 BD 专业能力部分一、简答题1、工作岗位轮换有哪些益处？（10分）2、基于战略的公司薪酬分派的主线目的有哪些？（10分）二、综合分析题1、表1是某公司进行的关于员工组织内工作压力源的调查结果，表中数据为各类员工在各压力源因素上的平均分值（各因素满分为10分）。表1 某公司员工工作压力调查组织内工作压力源 角色模糊 角色冲突 人际关系 任务超载中层管理者 7.5 7 3 5普通员工 3 2 4 8（1）试分析该公司普通员工组织内工作

12、压力源的调查结果，应当如何改善？（6分）（2）最近一年，该公司中层管理者的离职率明显上升，已有将近30%的中层管理者离职。请为该公司平常管理工作提出相应的改善措施。（8分）2、M房地产公司应用平衡计分卡时将战略目的分解成可量化的指标进行衡量，其中，客户层面绩效指标设定如表2所示。表2 M公司客户层面绩效指标具体目的 可量化的指标 计算公式或可比较打分提高市场份额 市场占有率 公司销售额/市场销售额*100%顾客忠诚度 顾客回头率 回头顾客数/顾客总数客户满意度 客户满意度 满意客户人数/调查客户总人数（1）请分析按季度考评客户指标时也许出现的问题。（6分）（2）并非所有的公司都能有效实行平衡计

13、分卡，该公司如要成功实行平衡计分卡，应具有哪些条件？（10分） 评分标准一、简答题1、评分标准：（1）可以避免员工士气低落，效率下降，唤起员工工作热情。 （2分）（2）作为学习过程，可以使员工全面了解整个生产流程。 （2分）（3）可以增长员工就业的稳定性和安全性。 （2分）（4）利于员工寻找适合的岗位，使员工获得评价自身资质和偏好的良好机会。 （2分）（5）可以改善团队小环境的组织氛围。 （2分）2、评分标准：（1）促进公司的可连续发展。 （2分）（2）强化公司的核心价值观。 （2分）（3）可以支持公司战略的实行。 （2分）（4）有助于哺育和增强公司的核心能力。 （2分）（5）有助于营造响应变

14、革和实行变革的文化。 （2分）二、综合分析题1、评分标准：（1）根据调查结果，该公司普通员工压力感最高的是“任务超载”，均值达成8，其他要素分值均为中档或较低水平，说明基层员工工作压力普遍较大。 （2分）对于基层员工，该公司应采用以下改善措施：合理调配人选：压力具有个体差异性，并且在同一个组织内，不同部门不同等级的工作规定不同，工作所产生的压力也不同，因此合理配置工作对于缓解员工压力十分必要。 （2分）加强员工培训：虽然有些员工的能力水平与工作规定一时不适应，但有潜力可挖，通过一段时间的培训教育，可以胜任工作，由此，就没有必要调动这些员工。公司应把员工培训作为缓解压力的一种重要手段。 （2分）

15、（2）根据调查结果，该公司中层管理者压力感最高的是“角色模糊”，均值为7.5；另一方面是“角色冲突”，均值为7，说明中层管理者任务不具体、责任不明确。 （2分）对此，该公司应采用以下改善措施：（每项2分，最高6分）设立明确可行且有挑战的工作目的：当工作目的比较具体又富有挑战性，并且能及时得到有关情况的反馈时，员工会把工作做得更好，可以减轻其受挫感、角色模糊感。强化员工正式的组织沟通：加强与员工正式的组织沟通，有助于减轻角色模糊和角色冲突感，从而减少不拟定性。工作再设计：由于员工对工作目的、工作预期、上级对自己如何评价等问题都经常会产生不拟定感，假如让员工参与这方面决策，就能其增强其控制感，减轻

16、角色压力。工作结果的及时反馈：有助于减少员工对实际工作的不拟定性，也可以减少员工的角色压力感。2、评分标准：（1）考评客户指标时也许出现下列问题：因竞争对手保密、政府主管部门汇集整理数据耗时较长等因素，每季度的市场销售额数据不易获取。 （2分）回头顾客数不易鉴定，再次购买房产时，不少人以亲朋好友的身份登记，回头顾客数误差较大。 （2分）客户满意度指标不能在购房现场采集，由于顾客对所选购的房产难有详尽评价；延后回访时，假如由本单位职工问询，客观性难保证，假如由外部调查公司回访，受访顾客会因个人信息外泄而导致满意度下降。 （2分）（2）该公司成功实行平衡计分卡应具有的条件为：以战略为导向，且战略目

17、的可以层层分解。 （2分）具有协商式或民主式领导体制。 （2分）财务制度完善、财务管理水平较高。 （2分）信息解决能力较强。 （2分）与实行平衡计分卡相配套的其他制度比较健全，涉及岗位职权划分、业务流程管理、人力资源管理制度等。 （2分） 文献筐部分一、什么是文献筐测验？文献筐测试又叫公文解决测验。 在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间内解决相称数量的文献、电话、信笺等，重要考察受测者的计划、决策能力。这是被数年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。其具体实行程序为：一方面，向应试者发一套文献，涉及下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示

18、、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至尚有群众检举或投诉信等。这些文献经常会出现在管理人员的办公桌上。另一方面，向应试者介绍有关的背景材料，然后，告诉他(她)现在自己就是这个职位上的任职者，负责全权解决文献篓里的所有公文材料。要使被测试者结识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是货真价实的当权者，要根据自己的经验、知识和性格在预定的时间内去解决问题。他不能仅仅描述自己将如何去做，而应是真刀真枪地解决每一件事。由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是应试者工作成效的最佳记录。最后，解决结果将交由测评组，按既定的考评维度与标

19、准进行考评。通常不是定性式的给予评语，而是就那些维度逐个给予评分。二、提供的信息文本 背景信息：组织信息、人员、重要问题、日历表、角色规定、做答说明等 公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、记录报表 答题卡三、测试的能力要素最常见的考评维度有七个，即个人自信心、公司领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、敢担风险倾向与信息敏感性。也可按具体情况增删，如加上发明思维能力、工作方法的合理性等。总的说来，是评估应聘者在拟予提高岗位上独立工作的胜任特性。四、评价要素 是否每份文献都看过，并做了相应批复n 是否运用了各种文献所提供的信息n 能否分清轻重缓急，有条不紊

20、地解决这些文献n 对问题的判断是否得当，解决办法是否合理n 是否依据文献所提供的事实进行判断和决策n 是否恰当授权n 是关注大局还是拘泥于细节n 五、示例【情境】豪杰贸易公司是一家大型国有股份制公司，其人力资源部下设四个处，人事管理处、劳资福利处，考核处和培训处。您（吴凯）担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的刘经理正在外地分公司视察，因此，您将在他回来之前，全权代理其职务。现在是2023年5月23日下午2点，您来到办公室，需要解决完累积下来的邮件和电话录音等文献，您必须在3个小时内解决好这些文献。5点钟尚有一个重要的会议需要您主持，在这3个小时里，没有任何人来打扰您。在您解决文献

21、的过程中，需要对不同文献涉及的问题有一个解决的基本思绪。现在请您开始解决这些文献。【任务】在接下来的3小时中，请您查阅文献筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下回复表作为样例，给出您对每个文献的解决思绪，并做出书面表述。具体答题规定是：（1）拟定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“”里划“”；（2）请给出您的解决思绪，并准确、具体地写出您将要采用的措施及意图；（3）在解决文献的过程中，请认真阅读情景和十个文献的内容，注意文献之间的互相联系；（4）在解决每个具体文献时，请考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人（或部门）进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在解决这些问题时

22、的权限和责任。假如相关问题在解决的过程中也许出现不同的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的解决意见。 【回复表达例】关于文献的回复表回复内容：（请做出准确、具体的回答） 1、许诺对方三日内给出答复。2、联系相关部门进行磋商，制定应对方案。3、将讨论的方案上报主管领导，等待领导批示。得 分评分人 【文献一】类 别：电话录音来电人：李文 软件开发公司接受人：吴凯 副经理日 期：5月21日吴经理：您好！我是软件开发公司技术主管李文，我们为贵公司设计的人力资源管理软件系统正在试运营。按照双方协议的规定，在4月20日之前完毕试运营，并且应在5月10日之前完毕对于贵公司使用者的培训。由于贵公司一直无法安

23、排时间进行培训，贵公司主管人员以此为由，拒绝支付剩余款项。我们希望，能否与您见面协商一下费用的支付问题及其他事宜？谢谢您。 文献一的回复表回复内容：（请做出准确、具体的回答）得 分评分人 【文献二】类 别：电子邮件来件人：孙平 培训处处长收件人：吴凯 副经理日 期：5月21日吴经理：您好！最近我在工作碰到了一个麻烦：上次我与我的两位得力助手共同成功地完毕了一项您交给的重大项目后，您在对我们的工作进行评价时，仅仅肯定了我的奉献，并给予我一个出国进行培训的机会。我出国回来后的最近一段时间里，这两位助手和我关系就变得微妙起来，工作的开展也明显受到影响。这样拖下去，肯定不是一个办法。您看我该如何解决这

24、个问题？ 文献二的回复表回复内容：（请做出准确、具体的回答）2023上半年人力资源管理师理论知识部分（一）（26125题，共100道题，满分为100分） 一、单项选择题（2685题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26、各项公司人员需求分析的方法中，不属于量化分析方法的是（ A ）。 （A）德尔菲预测技术 （B）回归分析方法 （C）劳动定额法 （D）转换比率法27、狭义的人力资源规划实质上是（ D ）。 （A）公司人力资源开发规划 （B）公司人力资源制度改革规划 （C）公司组织变革与组织发展规划 （D）公司各类人员需求的补充规划28、关于正

25、式组织和非正式组织的叙述，下列说法不对的的是（ C ）。（A）前者是通过人为筹划设计而形成的，后者是自发形成的 （B）组织成员形成非正式组织的心理需要，都是正式组织所不能满足的（C）两者都有明确的组织目的（D）非正式组织对于正式组织的影响具有两面性29、事业部制结构遵循的重要原则是（ B ）。 （A）集中决策、分散投资 （B）集中决策、分散经营 （C）组织结构服从战略 （D）以成果为中心30、影响和制约组织结构的因素有（ A ）。 （A）信息沟通、技术特点、经营战略 （B）管理体制、公司规模、投资成本 （C）经营战略、投资成本、环境变化 （D）公司规模、人才结构、管理体制31、某公司计划用任务

26、总工时为5050，公司的定额工时为50，计划期劳动生产率变动系数为0.01。运用劳动定额法预测公司的人力资源需求量应为（ B ）。 （A）50人 （B）100人 （C）150人 （D）200人32、以工作为中心来设计部门结构，其设计结果是（ B ）。 （A）模拟分权制 （B）广义的职能制组织结构模式 （C）狭义的职能制组织结构模式 （D）事业部制33、关于工作说明书的编写，错误的是（ A ）。（A）使用语言应当具有较强的专业性 （B）工作职责的罗列应当符合逻辑顺序（C）对于基层员工工作的描述应更具体、具体（D）可以用完毕某项职责所用的比重来说明该职责的重要性34、人力测评中了解人际关系能力最有

27、效的方法是（ D ）。 （A）集体面试 （B）资历审核 （C）文献筐测验 （D）无领导小组讨论35、相对于内部招聘而言，外部招聘有助于（C ）。 （A）培养员工的忠诚度 （B）促进团结、消除矛盾 （C）招聘到高质量人才 （D）激励员工、鼓舞士气36、无领导小组讨论法可测评参试者的（ D ）。（A）团队决策以及逻辑思维能力 （B）自身角色的认知能力和自信心（C）专业知识、技术以及分析、解决问题的能力（D）沟通技巧、组织能力、压力解决以及人际关系的敏感度37、一般来说，单位在招聘办公室职工时大多采用（C ）的方法。 （A）员工推荐 （B）积极求职 （C）内部招聘 （D）报纸招聘38、人员招聘的直接

28、目的是为了（B ）。 （A）招聘到精英人员 （B）获得组织所需要的人 （C）增长单位人力资源储备 （D）提高单位影响力39、招聘原则中（A ）是保证公司招聘到高素质人才和实现招聘活动高效率的基础。 （A）公开公平竞争 （B）双向选择 （C）遵循国家法律法规 （D）效率优先原则40、若进行组织人员配置状况分析后显示出工作负荷过重时，应采用的对策是（ B ）。（A）减轻其工作承担或增长该岗位的休息日 （B）减轻其工作承担或新设一个岗位来分担岗位工作（C）减轻其工作承担或纵向细分该岗位工作（D）减轻其工作承担或横向细分该岗位工作41、关于外聘教师与内部培养教师的优劣比较，表述对的的是（ D ）。（A

29、）外聘教师能保证交流的顺畅 （B）公司内部开发教师资源成本较高（C）使用内部培养教师也许会加大培训风险（D）内部培训教师也许影响培训对象的参与积极性42、合用于晋升前人际关系训练的培训方法是（D ）。 （A）拓展训练 （B）特别任务法 （C）管理者训练 （D）敏感性训练法43、敏感性训练的特定目的是（ A ）。（A）提高员工对人际关系的敏感性 （B）教导主管如何协助部属解决敏感的问题（C）训练学员解决敏感度高的工作任务的能力（D）减少学员对业务解决的敏感度，以防止精神紧张44、与角色扮演法相比，模拟训练法更侧重于（A ）。 （A）操作技能的培训 （B）反映评估 （C）分析问题、解决问题能力的培

30、训 （D）晋升前的人际关系训练45、在培训过程中，监控中间效果是（D ）在不同培训阶段的提高和进步幅度。 （A）评估培训讲师 （B）评估管理人员 （C）评估教务管理人员 （D）评估受训者46、虚拟培训的优点不涉及（ B ）。 （A）仿真性、超时空性 （B）成本低 （C）安全性 （D）自主性47、为防范培训风险的出现，就必须建立制度进行约束，（ A ）由此而生并被广泛运用。 （A）培训服务制度 （B）培训制约制度 （C）培训补偿制度 （D）培训档案制度48、假如人员的（ B ）不能达成组织提出的效益标准，就说明存在着某种培训需求。 （A）工作态度 （B）工作绩效 （C）工作内容 （D）工作状态4

31、9、（ A ）是指记录和观测在某些工作领域内，员工在完毕工作任务过程中有效或无效的工作行为导致的成功或失败的结果。 （A）关键事件法 （B）行为观测法 （C）行为观测量表法 （D）行为定点量表法50、行为主导型的考评内容以考评员工的（ D ）为主，效果主导型着眼于干出了什么，重点在于产出和奉献，而不关心行为和过程。 （A）工作效果 （B）工作态度 （C）工作业绩 （D）工作行为51、目的管理法能使员工个人的（ A ）保持一致。 （A）个人目的与组织目的 （B）努力目的与组织目的 （C）努力目的与集体目的 （D）个人目的与集体目的52、公司绩效考核就是对公司生产任务在数量、质量及（ B ）等方面

32、完毕情况的考核。 （A）产量 （B）效益 （C）效率 （D）效果53、对生产管理人员的绩效考评，最经常采用的是（ B ）。（A）行为观测法 （B）以结果为导向的考评方法（C）以关键事件为导向的考评方法（D）以行为或品质特性为导向的考评方法54、下面（ D ）不是选择考评方法时应当充足考虑的因素。 （A）管理成本 （B）各种考核方法的优缺陷 （C）工作的合用性 （D）组织的内外部环境55、（ A ）是绩效考核中比较简朴易行的一种综合比较方法。 （A）排列法 （B）比较法 （C）分布法 （D）对比法56、应用开发阶段是绩效管理的终点，又是一个新的绩效管理工作循环的（ A ）。 （A）始点 （B）中

33、点 （C）终点 （D）总结57、符合绩效考核指标设立规定的陈述是（ D ）。 （A）让顾客完全满意 （B）熟悉设备的使用和维护 （C）尽量节约时间 （D）每月废品率不超过1 2023上半年人力资源管理师理论知识部分（二）二、多项选择题（86125题，每题1分，共40分。每题有多个答案对的，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）86、劳动定额的基本形式有（ AD ）。 （A）时间定额 （B）看管定额 （C）服务定额 （D）产量定额 （E）消耗定额87、公司解决人力资源过剩时可以采用的方法有（ ACDE ）。（A）鼓励员工提前退休（B）提高公司的技术水平 （C）合并或精

34、简某些臃肿的机构 （D）减少员工的工作时间，随之减少工资水平（E）制定全员轮训计划，使员工始终有一部分人在接受培训88、公司组织结构外部环境重要指（ ABCDE ）。 （A）政治和法律环境 （B）经济环境 （C）科技环境 （D）社会文化环境 （E）自然环境89、一般来说，公司人力资源管理费用包含的基本项目是（ ABC ）。（A）工资项目（B）涉及到员工利益的社会保险费用及其他相关的资金项目 （C）其他项目 （D）员工住房基金（E）失业保险费90、为了使岗位工作丰富化，应当考虑的重要因素有（ ABCD ）。 （A）多样化 （B）任务的整体性 （C）任务的意义 （D）自主权 （E）任务的重要性91

35、、关于工作说明书的编写，表述对的的是（ BCD ）。（A）要尽也许详尽地描述所有职责（B）使用语言应通俗易懂 （C）工作职责的罗列应当符合逻辑顺序 （D）对于基层员工工作的描述应更具体、具体（E）可以用完毕某项职责时间比重来说明92、与外部招聘相比，内部招聘的优点有（ ABE ）。 （A）招聘成本小 （B）有助于培养员工的忠诚度 （C）有助于促进团结、消除矛盾 （D）有助于招聘到高质量的人才 （E）有助于激励员工、鼓舞士气93、关于录用决策，表述对的的是（ ABCD ）。（A）应当强调人员之间的互补性（B）应关注求职者与应聘职位的适合度问题（C）要考虑组织不同发展阶段对于员工素质的不同规定 （

36、D）一方面满足当前需要，长远需要应当视具体情况而定（E）员工的能力若能显著超过应聘岗位的规定，自然更好94、行为面试法的前提是（ AD ）。（A）一个人过去的行为最能预见其未来的行为（B）一叶知秋，通过一个人的行为可以判断他的思想（C）工作经历比学历更重要 （D）说和做是截然不同的两回事（E）学历比工作经历更重要95、为了使员工工作丰富化，应考虑的重要因素有（ ABCDE ）。 （A）多样化 （B）任务的整体 （C）任务的意义 （D）自主权 （E）反馈96、一般来说，人员录用决策的策略重要有（ ABE ）。 （A）多重淘汰式 （B）补偿式 （C）择优录用式 （D）比较录用式 （E）综合式97、

37、关于入职培训，表述对的的有（ ACE ）。（A）较少考虑新员工之间的个体差异（B）使入职者具有合格员工的所有条件（C）培训内容分为一般性培训和专业性培训 （D）培训活动中应强调员工对于公司的重要性（E）让员工学习新的工作准则和有效的工作行为98、进行需求分析所使用的面谈法涉及（ BCD ）等具体操作方法。 （A）任务分析法 （B）集体会谈法 （C）团队分析法 （D）个人面谈法 （E）现场观测法99、激励培训制度重要涉及（ ADE ）。（A）完善的岗位任职资格规定（B）准确的岗位说明书和对的的岗位描述（C）科学合理的培训考核制度（D）公平竞争的晋升规定（E）以能力和业绩为导向的分派原则100、拟

38、定培训需求和培训对象的方法重要有（ ABD ）。 （A）绩效分析法 （B）工作任务分析法 （C）工作效率分析法 （D）组织分析法 （E）人员素质分析法101、培训的直接成本涉及（ ABCDE ）。 （A）培训材料 （B）培训设备 （C）培训师的师资费 （D）教室的租金 （E）学员的差旅费102、在绩效考评时，要找出员工工作绩效差距与局限性，具体的方法有（ BCD ）。 （A）任务分析法 （B）目的比较法 （C）水平比较法 （D）横向比较法 （E）能力分析法103、为了保证绩效考核的公正、公平性，公司人力资源管理部门应当确立（ AD ）。（A）公司员工绩效评审系统（B）公司考核指标的可衡量性与客

39、观性系统（C）公司考核标准体系的合理性系统（D）公司员工的申诉系统（E）公司绩效考核的反馈系统104、结果导向的考评方法重要表现形式有（ ABCD ）。 （A）目的管理法 （B）绩效标准法 （C）直接指标法 （D）成绩记录法 （E）间接指标法105、假如出于晋升目的进行的对中层管理者的考核，考核人员应当由（ AE ）组成。 （A）被考核者的直接上级 （B）被考核者本人 （C）被考核者的同事 （D）被考核者的下级 （E）公司的外部客户106、在下列对关键事件法的描述中，对的的有（ ABC ）。 （A）有较大时间跨度 （B）费时费力费资金 （C）只能做定性分析 （D）只能做定量分析 （E）易于进行

40、员工之间的比较 2023上半年人力资源管理师技能部分真题2023上半年人力资源管理师技能部分 一、简述题（本题共30分，每题10分）1、简述公司组织设计的规定与原则？2、简述公司员工培训制度的基本内容？3、说明集体协议的概念和特性，并指出集体协议与劳动协议的区别是什么？二、计算题（本题共10分）1、某公司岗位评价表如表1所示。请您根据表中资料和说明，计算岗位A、B的岗位评价结果。表1 某公司岗位评价表薪酬要素 权重(%) 等级 1 2 3 45 知识经验 15 2% 5% 8% 11% 15% 对决策的影响 15 2% 5% 8% 11% 15% 监督管理 20 2% 6% 11% 16% 2

41、0% 职责 15 3% 6% 9% 12% 15% 解决问题的能力 15 2% 6% 10% 15% - 沟通 10 2% 6% 10% - - 工作环境 10 2% 6% 10% - - 合 计 100 具体说明：（1）岗位评价总点值为800分，表中的权重是指薪酬要素占总点值的权重。 （2）岗位A通过评价，结果为：知识经验4等，对决策的影响3等，沟通1等，监督管理1等，职责4等，解决问题的能力4等，工作环境1等； （3）岗位B通过评价，结果为：知识经验2等，对决策的影响1等，沟通1等，监督管理2等，职责2等，解决问题的能力2等，工作环境3等。 三、案例分析题(本题共40分，每小题20分)1、

42、一天早上，技术部的小王正在专注于自己的工作，人事部的电话急忙将他调到小会客室，参与技术人员招聘面试工作。由于事先小王对此事一无所知，所以在面试过程中，他总是在不断翻阅应聘人员的资料，低头专注于阅读简历，然后提出相应的问题，之后又忙于下一名应聘者的情况，就这样一上午过去了，6名应聘者的面试结束了。小王的任务也完毕了。请您对上述的面试活动过程提出评价，并说明：（1）是什么因素形成上述面试的过程？（2）在一个有效的面试中，小王应当如何做，如何避免这样的事件发生？ 2、某电器销售公司销售人员的工资水平普遍低于劳动力市场上同类人员的薪酬水平，最近几个月来，不仅有一些销售人员离开公司，并且人事部门已有三个

43、月招收不到符合公司规定的销售人员，对此，您有什么好的建议？假如准备重新调整该公司薪酬制度，您认为需要做好哪些前期工作？ 四、方案设计题（本题20分）某公司是一家小型公司。创业初期,减少成本、提高销售额成为公司的总目的。由于业务繁忙，公司没有时间制订一套正式的、完整的绩效考评制度，只是由以前公司老总王某兼任人力资源总监，采用了一些补救措施。如：他会不定期的对工作业务好的员工提出表扬，并予以物质奖励；也对态度不积极的员工提出批评；一旦员工的销售业绩连续下滑，他会找员工谈心，找缺陷，补局限性，鼓励员工积极进取。这几年公司发展非常迅速，已经由最初的十几个人发展到现在的上百人。随着规模不断扩大，管理人员

44、和销售人员的增长，问题也出现了。员工的流失率一直居高不下，员工的士气也不高。王某不得不考虑，是否该建立绩效考评的正式制度，以及如何对管理人员考评等问题。请您对该公司的绩效管理作出分析，为销售人员员和管理人员设计一套更有效的绩效考评方案，并说明设计的基本依据。 2023上半年人力资源管理师技能部分答案一、简答题(每小题10分,共30分)1、组织设计的规定与原则有：（1）目的-任务原则； （2）分工协作原则； （3）统一领导、分级管理原则； （4）统一指挥原则； （5）权责相等原则； （6）精干原则； （7）有效管理幅度原则。 2、公司员工培训制度涉及：（1）培训服务制度 （2）入职培训制度（3）

45、培训激励制度（4）培训考评制度（5）培训奖惩制度（6）培训风险管理制度 3、集体协议是集体协议双方代表根据劳动法律法规的规定,就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，在平等协商一致的基础上签订的书面协议。集体协议与劳动协议的区别：（1）主体不同：协商、谈判、签订集体协议的当事人一方是公司，另一方是工会组织或劳动者按照协议程序推举的代表；劳动协议的当事人则是公司和劳动者个人； （2）内容不同：集体协议的内容是关于公司的一般劳动条件标准的约定，以全体劳动者共同的权利与义务为内容,它可以涉及集体劳动关系的各方面，也可以只涉及劳动关系的某一方面；劳动协议的内容只涉及单个劳动者的权

46、利义务。 （3）功能不同：协商、订立集体协议的目的是规定公司的一般劳动条件，为劳动关系的各个方面设立具体标准，并作为单个劳动协议的基础与指导原则；劳动协议的目的是确立劳动者和公司的劳动关系。 （4）法律效力不同：集体协议规定公司的最低劳动标准，凡劳动协议约定的标准低于集体协议的标准一律无效，故集体协议的法律效力高于劳动协议。 二、计算题(本题10分)岗位A：800 *（11%+8%+2%+2%+12%+15%+2%）=416分； 岗位B：800 *（5%+2%+2%+6%+6%+6%+10%）=296分。 三、案例分析题(每小题20分，共40分)1、答案要点（1）无论是面试的考官，还是人事主管

47、都应当作好面试的准备工作，明确面试的目的、面试问题、面试类型、面试的时间与地点；（2）面试官的准备工作应当涉及：了解应聘者的资料，拟定面试的事项、范围，列出提纲。（3）一个有效的面试计划，应当对以下内容作出明确的规定：面试的准备阶段，面试的开始阶段，正式面试阶段和结束面试阶段的具体环节、方法和规定。 2、答案要点一方面，谈谈自己对该公司现存问题的见解，事实说明该公司的薪酬制度需要进行必要的调整。公司在进行薪酬制度的调整之前，应当作好以下准备工作：（1）进行薪酬的市场调查；（2）重新划分薪酬等级；（3）按市场水平或略高于市场水平来拟定薪酬标准；（4）根据员工的能力、绩效入级，重新进行测算，核定薪酬总额，与公司现有的财力进行对比，发现问题，提出对策。 四、方案设计题（本题20分）答案要点：1分析说明公司在员工绩效考评方面重要存在的问题，如在考评指标，考评的方式和方法的选择上存在着的问题，以及绩效评价结果与薪酬的人为链结。结果导致了公司人员的流失、员工关系紧张。2、考评方案应当涉及以下内容：（1）管理人员采用以行为、品质为导向的考评方法；销售人员采用以结果、行为、品质为导向的考评方法；（2）说明考评的重要指标和标准（列表说明）；（3）说明绩效考评的具体环节和规定。