2023年中国银行电子银行岗位认证考题个人网银银行端

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1、中国银行电子银行岗位资格认证考试试题库网上银行BOCNET柜台-个人部分一、不定项选择题1. 个人网上银行客户单笔关联网银账户交易最多可关联（ B ）个银行卡/折。 A. 3个 B. 5个C. 8个D. 10个2. 个人网银客户关联账户累计总数不超过（ C ）个。A. 5个B. 10个C. 20个D. 30个3. ETOKEN同步需要同步连续（ B ）个口令。A. 1个 B. 2个 C. 3个 D. 只需要序列号即可4. 在全国范围内一个身份证件可以申请（ C ）个网上银行，最多可关联（ C ）个自己不同省份的账户。A. 1个，5个B. 2个，10个C. 1个，20个D. 2个，20个5. 我

2、行网银BOCNET个人理财版客户，通过（ B ）开通网上支付功能。A. 前往柜台开通 B. 在线自助开通C. 电话银行开通 D. 信用卡6. 以下关于个人客户申请市场细分变更说法错误的是（ D ）。A. 柜员通过个人客户申请市场细分变更交易可将网银用户从个人查询版用户升级成为个人理财版用户，但不能进行市场细分降级B. 客户市场细分升级后，客户网银交易以办理市场细分升级的网点作为记录单位C. 任意一个网银已关联的借记卡/存折均可作为“验证账户”（涉及借记卡、活期一本通、普通活期、定期一本通、零存整取、存本取息、教育储蓄等存折）D. 柜员刷卡/折输入客户信息，并由客户输入密码进行身份验证，交易成功

3、后应打印个人服务凭条，此交易必须复核柜员授权7. 个人网银客户查询关联账户清单交易具有三个子交易，即“（ D ）”。仅查询关联账户清单时，不打印交易凭证，无需取得客户签字回执。A. 1-打印当天未打印关联账户、2-查询、3-打印所有关联账户B. 1-打印当天交易账户、2-打印所有关联账户、3-查询C. 1-查询、2-打印所有关联账户、3-打印当天未打印关联账户D. 1查询、2打印当天未打印关联账户，3打印所有关联账户8. 一名个人客户凭其有效身份证件（原件）在中国银行（全辖范围内）可以注册（ A ）网银BOCNET用户。A. 一个B. 在每个一级行各一个C. 凭每个账户可注册一个D. 无限制9

4、. 以下说法错误的是（ B ）。A. 中国银行网上银行BOCNET服务对象为个人客户和公司客户B. 仅使用中国银行网上银行BOCNET个人查询版服务的客户只能通过网上自助签约C. 开办BOCNET个人服务的各网点必须严格审查申请BOCNET的个人客户身份，并保证客户填写或签署的所有资料的真实、完整、对的、合法、合规D. 为保证网上银行BOCNET业务及时对的解决，业务操作部门每日必须按规定进行业务核对10. 申请注册新版网上银行个人服务可以使用（ ABCD）。A. 借记卡B. 信用卡C. 活期存折D. 定期存折11. 个人网银中，同一序列号的ETOKEN能与（ D ）个客户（网银系统中一个证件

5、号码）进行绑定。A. 4个B. 3个C. 2个D. 1个12. ETOKEN的申请在（ A ）系统中实现。A. 柜台业务系统B. 会计系统C. RTS系统D. BNMS系统13. 为保证网上银行BOCNET业务及时对的解决，业务操作部门（ D ）必须按规定进行业务核对。A. 每季B. 每月C. 每周D. 每日14. 待关联账户为借记卡及其他储蓄账户时，柜员应刷卡验证客户信息，并对（ C ）进行验证。A. 网上银行密码B. 电话银行密码C. 待关联账户取款密码D. 注册卡的ATM密码15. 关联网银账户时，待关联账户为（ B ）时，不需验待关联账户的取款密码。A. 借记卡B. 信用卡C. 活期存

6、折D. 定期存折16. 客户办理ETOKEN解锁业务，柜员无需输入（ B ）。A. 客户名称B. ETOKEN显示的动态口令C. 证件类型D. 证件号码17. 在柜台签约开通查询版服务时通过单独的（ B ）交易完毕。A. 网银联动注册交易B. 网银个人客户注册C. 网银关联账户D. 网银用户状态变更网上银行个人服务关于大额跨行转账差错的交易解决，柜员应于每日（ C ）及营业结束前查询网银发起的大额跨行转账异常交易。18. A. 10：30B. 11：00C. 11：30D. 12：0019. 网银用户注册交易成功后，柜员选择的客户优惠模式涉及（ ABCD ）。A. 正常收取 B. 免首年服务费

7、 C. 免三年手续费 D. 终生免服务费 20. 柜员办理网银个人客户注册应审核（ ABCD ）。A. 客户申请表信息填写的完整性 B. 系统回显信息与客户提交的证件、申请表中的信息是否相符。C. 登录联网核查系统和“黑名单”检索系统检查该客户是否在“黑名单”之列，检索后打印检索结果随传票装订保存。D. 假如别人代办应留存代办人的身份证复印件后方可办理网银业务。21. 以下（ ABCD ）账户可以作为“验证账户”调取个人客户信息用于验证客户身份。A. 活期一本通 B. 零存整取 C. 存本取息 D. 信用卡22. 个人客户可以通过（ AB ）渠道开通查询版网银用户功能。A. 柜台 B. 网上银

8、行自助申请 C. 电话银行 D. 发送申请E-MAIL邮件23. 网上银行柜台操作时，控制客户ETOKEN使用环节风险的前提下，（ BD ）交易无需授权，经办柜员提交后即生效。A. ETOKEN 挂失 B. ETOKEN申请C. ETOKEN解锁D. ETOKEN注销24. 网上银行个人服务柜台签约“网银联动注册交易”整合了（ BCD ）交易功能。A. 网银账户关联B. 网银注册C. ETOKEN申请 D. ETOKEN绑定25. 通过自助签约的个人客户可以完毕的网上银行BOCNET服务涉及（ AD ）。A. 账户查询B. 代缴费C. 网上转账D. 服务设定26. 以下说法错误的是（ BC ）

9、。A. 对于所有异常交易柜员应于当天解决完毕B. 对于申请个人查询版服务客户，在柜台签约开通服务时可以通过联动交易完毕，同时发放认证工具C. 客户市场细分只能将个人查询版升级为个人理财版，不能做降级解决，但客户可以不签署服务协议D. 验证账户为外省账户时，必须使用客户外省中行的借记卡进行验证，不能用存折进行验证27. 客户在申请以下（ ABC ）服务时，需要在柜台签署中国银行股份有限公司网上银行个人客户服务协议。A. 柜台开通查询版网银服务B. 柜台开通理财版网银服务C. 客户市场细分升级 D. 自助注册查询版网银服务28. 以下说法对的的是（ AC ）。A. 申请中国银行网上银行BOCNET

10、服务的个人客户，凭其身份证件，只可在网银中注册一个用户，系统通过姓名和身份证件类型和号码验证其唯一性B. 对于申请个人查询版服务客户，在柜台签约开通服务时可以通过联动交易完毕，同时发放认证工具C. 柜员办理网银业务时应严格审核上述信息或资料，对于客户账户状态不正常的不予开通网上银行服务D. 客户柜台签约后，可根据实际需要来决定要不要申请动态口令牌29. 以下说法对的的是（ ABCD ）。A. 网上银行BOCNET认证工具（ETOKEN）作为银行重要认证工具，各行应按中国银行网上银行认证工具的有关管理规定执行B. 网上银行BOCNET业务各操作柜员应严格执行为客户保密制度C. 银行操作员密码须定

11、期（至少每月一次）更改，严格保密，不得随意透露供别人使用或与别人交接使用D. 银行操作员在完毕业务解决后应及时签退系统30. 开办个人网银服务的网点至少需准备的资料有（ ABCD ）。A. 中国银行股份有限公司网上银行个人客户服务协议B. 中国银行股份有限公司个人开户/综合服务申请书C. 中国银行股份有限公司网上银行个人服务变更表D. 个人网上银行服务凭条31. 可用于验证客户身份的已关联的银行卡/折类型涉及（ ABCD ）。A. 长城电子借记卡B. 中银系列信用卡C. 活期一本通D. 定期一本通32. 个人客户在申请（ ABC ）服务时，需要在柜台签署中国银行股份有限公司网上银行个人客户服务

12、协议(BOCNET)。A. 柜台开通查询版网银服务B. 柜台开通理财版网银服务C. 客户市场细分升级 D. 自助注册查询版网银服务33. 个人网银服务中，网银用户状态变更涉及（ ABCD ）。A. 挂失B. 解锁C. 解除挂失（或：挂失恢复）D. 注销34. 在柜台签约开通来宾版服务时可通过（CD ）交易完毕。A. 网银关联帐户 B. 网银用户状态变更C. 网银联动注册交易 D. 网银个人客户注册35. 通过网上银行办理个人结售汇业务的交易账户必须为客户本人在网银上关联的（ BC ）账户。A. 信用卡 B. 借记卡C. 活一本 D. 定一本36. 客户在申请以下服务时，不需要签署中国银行股份有

13、限公司网上银行个人客户服务协议(BOCNET)。（ C ）A. 柜台开通查询版网银服务 B. 柜台开通理财版网银服务C. 理财版升级为来宾版D. 自助注册查询版网银服务37. 个人网银结售汇业务差错解决应由（ A ）进行。A账户开户行 B. 省行集中C. 二级分行 D. 指定机构38. 客户在柜台可以直接申请的网银市场细分有（ABCD）A.申请查询版网银B.理财版网银C.来宾版网银D. 以上都可以39. 对于交易状态为“1-未交易”的差错，须（ A ）解决完毕，对于交易状态为“2-状态未明”的差错，须（ B ）解决完毕。AT+0日 B. T+1日CT+2日 D. T+3日40. BOCNET网

14、上银行个人服务市场细分类型有（ABC ）。A. 查询版 B. 理财版C. VIP版 D. 查询理财版41. 对于已经是我行网银查询版或理财版的客户，通过为客户办理市场细分变更升级业务后，市场细分升级于（ B ）生效。A. 当天B. 次日C. T+3日D. T+4日42. BOCNET网上银行个人小额结售汇业务目前仅限于持有（ A ）的境内居民使用。A. 身份证B. 护照C. 军官证D. 户口本43. 网上银行个人小额结售汇业务中结售汇交易列表查询共有（ B ）交易状态。A. 3种B. 4种C. 2种D. 5种44. 开办小额结售汇的各级机构都必须设立专人（ D ）对前一工作日的交易进行对账。A

15、. 每半日B. T+2日C. T+1日D. 每日45. 在BNMS信息管理系统中具有“个人VIP版”的维护参数，其各参数在（ A ）进行维护。A. 总行B. 省行C. 二级分行D. 开户行46. 网银开放式基金7*24小时挂单支持网银开放式基金7*24小时挂单、撤挂单。挂单允许的交易涉及（ ABCD ）。A.认购B.申购C.赎回、基金转换D.设立分红方式等交易47. 在动态口令牌管理系统中，（ A ）可以对机构管理，涉及增长、删除、修改机构信息，以及对下辖同级机构进行合并和拆分解决。A. 人事柜员B. 业务柜员C. 系统管理员D. 网点柜员48. 在动态口令牌管理系统中，只有（ B ）才干进行

16、机构信息的维护管理操作，涉及机构的添加、编辑、删除操作，以及对机构的拆分和合并。A. 业务柜员B. 人事柜员C. 系统管理员D. 网点柜员49. 令牌出入库管理提供对令牌的出入库、令牌库存查询等平常业务管理。只有（ C ）才干进行令牌出入库管理。A. 系统管理员B. 人事柜员C. 业务柜员D. 网点柜员50. 令牌调拨是由上级机构积极发起调拨请求，将令牌调拨给下级机构的业务操作流程。只有一级分行及下辖机构的（ D ）可以发起调拨业务。A. 系统管理员B. 网点柜员C. 业务柜员D. 人事柜员51. 令牌领用是由下级机构提出领用令牌申请，上级机构通过审批向下级机构分发令牌的业务操作。领用操作只有

17、二级分行（地市级）、三级支行（县级行）、营业网点的（ A ）发起。A. 业务柜员B. 人事柜员C. 系统管理员D. 网点柜员52. 令牌销毁操作只有总行和一级分行的（ B ）业务柜员可以进行。A. 人事柜员B. 业务柜员C. 系统管理员D. 网点柜员53. 令牌终端的开机密码、Windows系统登录密码、柜员动态口令牌密码等必须定期更新，至少（ C ）一次。A. 每周B. 每半月C. 每月D. 每两个月54. 对于已经是我行网银查询版或理财版的客户，可通过市场细分变更将查询版或理财版升级到VIP客户版。该市场细分升级（ C ）生效。A. 24小时B. 即时C. 当天D. 次日55. 中银系列信

18、用卡、长城信用卡电话银行密码为（ B ）的电话查询密码 A 95566 B 56. 不允许注册的信用卡状态涉及（ ABC ）A 挂失 B 冻结 C 注销 D 过期57. 客户到网点柜台办理来宾版网上银行，需提供的相关资料涉及(ABCD)A 卡/账户 B 中银理财客户身份证明资料 C财富管理客户身份证明资料 D 私人银行客户身份证明资料58. 客户可使用本人名下的（ABC）账户类型申请注册成为我行电子银行用户。A 长城电子借记卡 B 信用卡（涉及中银系列产品及集中长城系列产品）C 储蓄类存折（普通活期、活期一本通、定期一本通）D 长城国际卡59. E-TOKEN到期更换的操作环节为（BCAD）A

19、申请新的E-TOKEN B 将本来的E-TOKEN解除绑定 C 注销本来的E-TOKEN D重新进行绑定60. 用户的手机银行状态变更（ABCD）A挂失 B挂失恢复 C 解锁 D注销61. 定向转账是指个人客户只能向指定收款人进行转账的服务，具体涉及（ABCD）A 中行内定向转账汇款 B 国内跨行定向汇款 C 非关联信用卡定向还款 D跨行实时定向付款62. 客户在网银中可以对定向收款人操作的内容（ABD）A 查询 B 删除 C修改定向收款人D变更定向收款人的手机号码 63. 柜台签约定向收款人涉及（ABC）A 新增定向收款人 B 查询定向收款人 C删除定向收款人D修改定向收款人64. 网银个人

20、客户资料修改交易可修改内容涉及（CD）A 客户身份证件号码B 市场细分C 优惠模式D 客户手机号65. 客户注销网银用户时，需提供的资料涉及（AB）A 身份证件B 用于验证的卡/账户C ETOKEN D 网银用户名66. 投资类交易差错解决，除（B）交易是网银单独的，其他交易均与其他渠道共用。A 外汇/黄金B 基金C 国债D 第三方存管67. 跨境汇款时，对由于客户填写汇款信息严重缺失等因素导致无法汇出的汇款，退回（C），由（C）取消该笔汇款，汇款资金及手续费自动退回客户账户。A 网银 网银B 汇出账户 /C 账户开户行网点 前台柜员68. 柜员在柜台为客户进行“手机银行用户状态变更”交易的注

21、销客户的时候，是将（ A ）注销了。A 网上和手机渠道所有 B 网上渠道 C 手机渠道 D 网上、手机、电话银行渠道69. 客户在柜台注册手机银行后，在手机上初次登录时，必须修改的内容涉及（A）：A 手机银行登录密码B 手机银行登录密码、手机银行常用账户C 手机银行登录密码、自定义欢迎信息D 手机银行登录密码、自定义交易限额70. 客户在柜台从理财版网银升级为VIP版网银后，（B）可登陆VIP版网银。A当天 B次日 C下一个工作日 D三个工作日71. 在综合开户交易中，（ ABC ）可以作为外围产品签约的介质。 A 借记卡 B 准贷记卡 C 贷记卡 D 活期一本通 72. 客户可以通过（ AC

22、 ）方式提高非本人关联账户的转账汇款交易限额。A 柜台维护收款人后，使用定向转账功能 B 开通手机交易码C 申请CA证书后到柜台申请放大限额 D 致电9556673. 客户的电子渠道交易收款人列表可通过（ AB ）方式新增。A 柜台维护 B 在网上银行转账汇款交易中输入收款人信息，交易成功后自动保存C 在手机银行转账汇款交易中输入收款人信息，交易成功后自助保存D 使用手机银行进行“手机号转账”，交易成功后就可以在交易收款人列表中保存该收款人 74. 对于柜台进行协议支付签约，以下描述对的的是（B）A 客户填写的商户端账户需在商户网站已完毕注册，且保存了真实的姓名、证件信息B 客户可随意填写商户

23、端账户C 柜台签约的协议支付关系，该客户开通网银后，无法在网银中进行查询D 在柜台仅可进行协议支付签约，无法进行修改和解除75. 在综合开户交易中，（ ABC ）可以作为外围产品签约的介质。 A. 借记卡 B. 准贷记卡 C. 贷记卡 D. 活期一本通 76. 客户使用“在线预约申请开户”功能时，如他不是中行客户，则可通过“在线预约申请开户”功能可以实现对（ ABC ）的申请。A. 借记卡 B. 网上银行 C. 手机银行 D. 家居银行77. 我行客户通过网银进行“在线预约申请开户”时 ，可持（ ABCD ）作为网银及手机银行的注册账户。A. 借记卡 B. 普通活期 C. 活期一本通 D. 定

24、期一本通78. 在批量开查询版网银服务时，假如客户的证件类型是身份证，该证件号码是1101099，则客户的网银默认密码是（ B ）。A. 123099 B. 212309 C. 666666 D. 88888879. 客户的电子渠道交易收款人列表可通过（ AB ）方式新增。A. 柜台维护 B. 在网上银行转账汇款交易中输入收款人信息，交易成功后自动保存C. 在手机银行转账汇款交易中输入收款人信息，交易成功后自助保存D. 使用手机银行进行“手机号转账”，交易成功后就可以在交易收款人列表中保存该收款人 80. 银行柜员对于客户的定向转账收款人，可以进行（ ABD ）操作。A. 新增 B. 删除 C

25、. 修改 D. 查询81. 对于柜台进行协议支付签约，以下描述对的的是（B）A. 客户填写的商户端账户需在商户网站已完毕注册，且保存了真实的姓名、证件信息B. 客户可随意填写商户端账户C. 柜台签约的协议支付关系，该客户开通网银后，无法在网银中进行查询D. 在柜台仅可进行协议支付签约，无法进行修改和解除82. 如下关于批量开查询版网银及手机银行的描述对的的是:（ABD）A. 如为非我行客户开核心客户、开借记卡、同时开查询版网银和手机银行（或仅开查询版网银），则手机号码为必输项。B. 如为我行存量客户同时开查询版网银和手机银行，则手机号码为必输项。C. 如为我行存量客户仅开通查询版网银，则手机号

26、码为必输项。D. 如需为客户同时开通查询版网银和手机银行，则“开通渠道”栏位必须填写为“WM”（表达“网银+手机银行”）。83. 客户持有的网银Token到期，在柜台如何进行解决:（B）或AA先解绑、注销旧Token，再申请、绑定新TokenB通过E20238交易，使用新Token更换旧TokenC直接延长旧Token有效期D再为客户申请绑定新Token，让客户使用新Token进行网银操作84. 当客户安全认证工具到期后，前来柜台办理更换，以下对的的是（ ACD ）A、仍给客户更换成原认证工具。 B、积极向客户推介USBKEY工具。C、假如客户积极提出规定更换此外一种工具，柜员要积极为客户办理

27、。 D假如客户初次使用USBKEY，应提醒客户USBKEY包装盒内有操作指引，可指导客户安装和使用。85. 在总行后批次中，对通过BPS系统批量开查询版网银及手机银行功能进行了优化：支持仅为个人客户批量开通查询版网银，而不开通查询版手机银行。如仅为客户开通查询版网银，则填写制作上传批量文本时，数据项设立组合可以实现。（ BD ）A “手机号码”栏位，填写；“开通渠道”栏位，设WM B “手机号码”栏位，填写；“开通渠道”栏位，设W C “手机号码”栏位，不填；“开通渠道”栏位，设WM D “手机号码”栏位，不填；“开通渠道”栏位，设W 86. 对于我行网银“白名单”客户，同时拥有认证工具E-T

28、OKEN和CA证书时，客户在进行网银交易限额设定期，可选择 认证工具组合。 （ BC ）A 动态口令 B 动态口令+手机交易码 C CA证书 D 不用认证工具87. 关于POS渠道增强性服务的描述对的的是： （ CD ）A 进行关联账户交易时无需验证待关联账户密码B 通过渠道关联账户时可直接将其下挂电子账户关联进网上银行C 初次开通网上银行服务时将默认开通手机验证码服务D 所有交易均需经办复核通过方可提交后台解决二、判断题1. 一个客户凭其身份证件或机构证明，只可在网银中注册一个用户。（ A ）A. 对的 B. 错误2. 申请注册网上银行个人服务只能使用借记卡。（ B ）A. 对的 B. 错误

29、3. 网银用户名设定后，可以随意更改。（ B ）A. 对的 B. 错误4. 假如客户已经注册查询版网上银行，可到柜台升级为个人理财版网上银行。（ A ）A. 对的 B. 错误5. 已开通电话银行的个人客户，可凭借电话银行密码在网上自助重置网银密码。（ A ）A. 对的 B. 错误6. 假如个人客户已经注册理财版网上银行，可以到柜台从理财版用户降级到查询版用户。（ B ）A. 对的 B. 错误7. 柜员办理个人客户“ETOKEN口令同步”时，系统自动打印个人服务凭条。（ A ）A. 对的 B. 错误8. 个人网银客户只能通过拨打客服电话（95566）注销网银。（ B ）A. 对的 B. 错误9.

30、 为保证账户资金安全，中国银行网上银行不允许关联非本人银行账户，只能关联自己的账户。（ A ）A. 对的 B. 错误10. 在为客户办理“注销网银用户”业务前，必须先解除与该网银用户绑定的ETOKEN，并注销该ETOKEN。（ A ）A. 对的 B. 错误11. ETOKEN解绑时，不需要复核，经办柜员操作后即可生效。（ B ）A. 对的 B. 错误12. 在网银系统中，个人网银客户一个证件号码可以绑定多个动态口令牌。（ B ）A. 对的 B. 错误13. 湘鄂桂投产后，个人客户在进行柜台签约时，可以申请网上银行认证工具动态口令牌ETOKEN或数字证书令牌USBKEY。（ A ）A. 对的 B

31、. 错误14. 网银登录用户名用于用户初次登录网银，用户初次登录网银后必须重新设定用户名和登录密码。（ A ）A. 对的 B. 错误15. 关联网银账户就是客户把本人名下的、用同一身份证件在中国银行开立所有账户挂接到网上银行中。（ B ）A. 对的 B. 错误16. 对于由查询版升级为理财版的个人客户，需要根据规定对客户优惠模式进行调整，通过“个人客户资料修改”的交易，变更客户的优惠模式。（ A ）A. 对的 B. 错误17. 在投产蓝图的分行，客户待关联的银行卡/折的开户行，以及办理网银柜台关联业务的银行网点应属于同一家一级分行。（ B ）A. 对的 B. 错误18. 网上银行个人客户待关联

32、账户为信用卡时，须验证信用卡密码。（ B ）A. 对的 B. 错误19. 当客户注册卡有效并已开通电话银行服务时，可通过网银自助找回用户名。（ A ）A. 对的 B. 错误20. 网上银行个人客户待关联账户为信用卡时，由系统自动判断信用卡资料是否与网银中资料相符，系统不对信用卡状态进行判断，但应由复核柜员进行授权。（ A ）A. 对的 B. 错误21. 个人客户申请网上银行时，如所持证件信息与系统返回信息存在不符的，柜员必须通过其他有效渠道核算确认客户身份并直接更新账户开户信息后重新办理业务，同时留存客户身份证明文献复印件。（ A ）A. 对的 B. 错误22. 客户办理ETOKEN注销业务时

33、，柜员无需对ETOKEN进行解绑，可直接注销ETOKEN。（ B ）A. 对的 B. 错误23. 在ETOKEN口令同步交易中，柜员两次输入的口令必须是ETOKEN中“连续”显示的两个口令。（ A ）A. 对的 B. 错误24. 用户状态变更是经办复核制业务，即经办柜员办理的业务必须通过复核柜员的复核才干成功。（ A ）A. 对的 B. 错误25. 无需注销与该网银用户绑定的ETOKEN，可以直接为客户办理“注销网银用户”的业务。（ B ）A. 对的 B. 错误26. 各级机构应将网银业务相应操作纳入事中、事后监督岗，负责网上银行BOCNET业务检查、对账、监督等工作。（ A ）A. 对的 B

34、. 错误27. 柜员应提醒客户在密码重置后第一次登陆网银时，必须修改网银密码。（ A ）A. 对的 B. 错误28. 中国银行网上银行BOCNET个人客户柜台签约注册时需填写国银行股份有限公司个人账户开户及综合服务申请表。（ A ）A. 对的 B. 错误29. 中国银行网上银行BOCNET个人客户的初始登录ID和初始密码均打印在网银凭证客户回执联内。（ B ）A. 对的 B. 错误30. 柜员为客户关联信用卡账户时，需保证申请表的署名与信用卡背面的署名一致，从而保证客户身份的真实性及合规性。（ A ）A. 对的 B. 错误31. 由于中国银行网上银行BOCNET柜台操作比较简朴，网点柜员可直接

35、上岗维护客户资料。（ B ）A. 对的 B. 错误32. 个人客户在银行柜台注册时需设定网上银行用户名和密码。（ B ）A. 对的 B. 错误33. 个人网上银行柜台操作中，跨省关联验证账户必须是外省中行借记卡，不能使用存折账号。（ A ）A. 对的 B. 错误34. 中国银行网上银行BOCNET银行操作员密码须定期（至少每月一次）更改，严格保密，不得随意透露供别人使用或与别人交接使用。（ A ）A. 对的 B. 错误35. 目前我行已经实现网银7*24服务，各分行应在每日营业开始后至少增长一次落地业务的查询，保证客户在夜间提交的故障交易可以得到及时解决。（ A ）A. 对的 B. 错误36.

36、 各分行应制定具体的培训与转培训计划，及时做好全辖各级人员，涉及领导层、客户经理、大堂经理、客服座席、二级专家、网点柜员等的业务知识宣讲和培训工作。（ A ）A. 对的 B. 错误37. 借记卡的附属卡可以申请个人网银相关服务，涉及注册网银或关联网银等。（ B ）A. 对的 B. 错误38. 客户ETOKEN的解挂业务与挂失业务应在同一营业网点办理。（ A ）A. 对的 B. 错误39. 在柜台签约开通查询版服务时可以通过“网银联动注册交易”完毕。（ B ）A. 对的 B. 错误40. 我行网银提供7*24服务，各分行需安排人员进行夜间和周末、节假日期间的技术支持，做好配套的相关系统维护、技术

37、支持等工作，保障夜间BOCNET及相关系统的平稳运营。（ A ）A. 对的 B. 错误41. 柜台柜员的密码应定期更换，并妥善保管，不得随意透露、或交付别人使用，防止被盗用。（ A ）A. 对的 B. 错误42. 任何客户都可以申请网银来宾版，申请网银来宾版需出示长城电子借记卡（ B ）。A. 对的 B. 错误43. 个人网银结售汇业务差错解决应由省行集中进行。（ B ）A. 对的 B. 错误44. 在投产了新核心系统BANCS行的各分行之间，可以实现异地关联账户。（ A ）A. 对的 B. 错误45. 网银开放式基金7*24小时挂单不支持网银开放式基金7*24小时挂单、撤挂单。（ B ）A.

38、 对的 B. 错误46. 网上理财产品销售提供理财产品信息查询及购买、赎回、设立分红方式等功能，支持724服务。（ A ）A. 对的 B. 错误47. 在BNMS端不可以对VIP市场细分单独设定优惠费率、限额等系统参数。（ B ）A. 对的 B. 错误48. 注册成为我行网上银行个人服务VIP的客户必须具有我行VIP客户的中银理财来宾卡。（ A ）A. 对的 B. 错误49. 市场细分变更目前支持市场细分降级，即将网银用户从个人VIP版用户变为个人理财版用户或个人查询版用户，个人理财版用户降为个人查询版用户。（ B ）A. 对的 B. 错误50. 对于直接申请成为网银VIP的客户（原不是我行网

39、银的客户），柜员通过OFP联动注册和客户注册为客户直接注册成为VIP客户版；对于已经是我行网银查询版或理财版的客户，则通过市场细分变更升级成为VIP版客户，即通过查询版或理财版升级到VIP客户版。（ A ）A. 对的 B. 错误51. 通过网上银行办理个人结售汇业务的交易账户必须为客户本人在网银上关联的信用卡账户。（ B ）A. 对的 B. 错误52. 客户通过网银进行结售汇业务交易金额必须符合人行每年结售汇额度的监管规定。超过年度总额的个人结售汇业务，系统提醒客户须通过银行柜台办理。（ A ）A. 对的 B. 错误53. 当客户申请将查询版升级为VIP版时，柜员应规定客户签署服务协议，并进行

40、认证工具的绑定和发放，同时应注意对优惠模式进行修改。（ A ）A. 对的 B. 错误54. 网上银行服务凭条为一式三联。客户回执联盖章后交给客户，银行留存联经客户签字后收回，与客户申请表格（银行留存联）、服务协议一起随传票装订保存。（ B ）A. 对的 B. 错误55. 柜员须认真审核申请表信息填写的完整性，核对系统回显信息与客户提交的证件、申请表中的信息是否相符。验证客户身份证件的有效性，如对客户的身份证进行联网核查，并打印保存核查记录；对于核查信息不符的或过期的身份证件，不能办理业务。为履行反洗钱义务，柜员对客户须进行“黑名单”检索核查。（ A ）A. 对的 B. 错误56. 动态口令牌管

41、理系统中机构信息的增长、撤消、变更等维护由各级分支机构填写分支机构增长/变更申请表，经电子银行主管人员审批签字盖章后由总行人事柜员完毕。（ B ）A. 对的 B. 错误57. 动态口令牌管理系统中的人事经办柜员与人事复核柜员，业务经办柜员与业务复核柜员必须是不同工作人员，不得兼任。且经办复核只能由同级人事柜员之间进行操作，不能跨级操作。（ A ）A. 对的 B. 错误58. 令牌调拨是由上级机构积极发起调拨请求，将令牌调拨给下级机构的业务操作流程。只有一级分行及下辖机构的人事柜员可以发起调拨业务。（ B ）A. 对的 B. 错误59. 令牌领用是由下级机构提出领用令牌申请，上级机构通过审批向下

42、级机构分发令牌的业务操作。领用操作只有二级分行（地市级）、三级支行（县级行）、营业网点的业务柜员可以发起。（ A ）A. 对的 B. 错误60. 退换上缴提供下级机构将“退换缴回”的令牌上缴给上级机构的业务操作。退换上缴操作由二级分行、三级支行、营业网点发起，也可由总行和一级分行操作。（ B ）A. 对的 B. 错误61. 待销毁上缴提供下级机构将“待销毁缴回”的令牌上缴给上级机构的业务操作。待销毁上缴操作只有二级分行、三级支行、营业网点发起，总行和一级分行不能操作。（ A ）A. 对的 B. 错误62. 客户通过网银进行结售汇业务交易金额必须符合人行每年结售汇额度的监管规定。超过年度总额的个

43、人结售汇业务，系统提醒客户须通过银行柜台办理。（ A ）A. 对的 B. 错误63. 我行柜员不得代为客户保存保管已经绑定的E-TOKEN，也不得回收注销客户时解绑的E-TOKEN。（A）A. 对的 B. 错误64. 市场细分变更可以进行市场细分降级，即可以将网银用户从个人VIP版用户变为个人理财版用户或个人查询版用户，个人理财版用户也可以降为个人查询版用户。（B）A. 对的 B. 错误65. 客户若由查询版升级为网上银行理财版或VIP版的，柜员必须为客户开通手机交易码服务。（A）A. 对的 B. 错误66. 柜员在为客户注销手机银行时应提醒客户注销手机银行同时会注销网上银行。注销手机银行前应

44、一方面解除ETOKEN的绑定关系，注销E-TOKEN。（A）A. 对的 B. 错误67. 我行电子银行转账汇款功能中可保存的收款人数量总共为100个，涉及客户在转账时自行维护保存的非定向收款人及在柜台签约的定向转账收款人。（B）A. 对的 B. 错误68. 电子银行定向转账服务设立有单独的限额控制，通过信息管理系统（BNMS）分别对个人网银、手机银行、家居银行三个电子渠道进行定向转账限额维护。（A）A. 对的 B. 错误69. 客户选择注销网上银行，则注销客户信息。若用户同时开通手机银行等渠道则同时注销。如客户只关闭其中一个渠道，则应选择关闭渠道服务。（A）A. 对的 B. 错误70. 客户必

45、须到柜台开通手机交易码服务，不能在网银中自助开通。（B）A. 对的 B. 错误71. CCSS（渠道辅助建设系统）支持对在线预约申请开户的个人客户信息进行查询、修改、打印。（ B ）A. 对的 B. 错误72. 系统控制客户在前往柜台完毕前一次在线预约申请开户业务确认办理前，不能通过在线预约申请开户功能再次提交申请.系统会根据客户姓名、证件类型及号码、手机号码进行校验判断。（ A ）A. 对的 B. 错误73. 柜台若设定某商户“需要付款人卡户信息”，则我行每笔支付结果中向该商户发送付款账户、户名及省行联行号信息。（A ）A. 对的 B. 错误74. 我行协议支付业务支持客户从柜台、网银和商户

46、网站多渠道发起签约 （ A ）A. 对的 B. 错误75. 网银客户在柜台完毕协议支付签约后，可在网银中解除签约关系 （ A ）A. 对的 B. 错误76. 网银限额优化机制上线后，只要客户拥有Token且开通手机交易码，就可以去柜台调高交易限额。（ B ）A. 对的 B. 错误77. CCSS（渠道辅助建设系统）支持对在线预约申请开户的个人客户信息进行查询、修改、打印。（ B ）A. 对的 B. 错误78. 一个客户可以同时申请并使用我行不同类型的认证工具，涉及数字安全证书和动态口令牌。 （A）A. 对的 B. 错误79. 网银客户在柜台完毕协议支付签约后，可在网银中解除签约关系。 （ A）A. 对的 B. 错误80. 系统控制客户在前往柜台完毕前一次在线预约申请开户业务确认办理前，不能通过在线预约申请开户功能再次提交申请.系统会根据客户姓名、证件类型及号码、手机号码进行校验判断。（ A）A. 对的 B. 错误81. USBKEY挂失业务为每日整点生效，即不是实时挂失。挂失后证书失效，假如需要重新启用，再去柜台解挂。（ A ）A. 对的 B. 错误