班组长培训之班组长角色认知与职业素养

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1、 价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！11班组长培训班班组长培训班 价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！22课程背景课程背景o“我们的班组长基本上是做出来的，技能娴熟，我们的班组长基本上是做出来的，技能娴熟，吃苦耐劳，一个人做事绝对没问题，可是要他吃苦耐劳，一个人做事绝对没问题，可是要他带领一群人做事就有点力不从心了带领一群人做事就有点力不从心了”o经对多个企业的实地调研考察发现：员工跳经对多个企业的实地调研考察发现：员工跳槽或辞职，槽或辞职，90的责任在于班组长不懂管的责任在于班组长不懂管理。理。价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！3 价值传递价值传递构建精益企业！构

2、建精益企业！42121世纪的竞争和挑战世纪的竞争和挑战o 客户要求：客户要求：o 多品种、少批量、快交期多品种、少批量、快交期o 对企业和客户都成为对企业和客户都成为“死穴死穴”的三个要素：的三个要素：o 1 1、品质（高质量）、品质（高质量）o 2 2、价格（低成本）、价格（低成本）o 3 3、交期（快速度）、交期（快速度）o 交期对客户和企业都意味着利润。交期对客户和企业都意味着利润。案例案例 价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！5企业普遍存在的问题企业普遍存在的问题o仍然停留在传统生产方式仍然停留在传统生产方式o基础管理薄弱，没有做到规范化、标准化、基础管理薄弱，没有做到规范化、

3、标准化、制度化管理。制度化管理。o做管理的人大部分不懂管理做管理的人大部分不懂管理o大部分企业大部分企业85%85%的员工每时每刻都不创造的员工每时每刻都不创造价值或在制造浪费。价值或在制造浪费。价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！6对现场大量的浪费视而不见对现场大量的浪费视而不见o过量生产的浪费过量生产的浪费o等待的浪费等待的浪费o运输和搬运的浪费运输和搬运的浪费o工作本身的浪费工作本身的浪费o库存的浪费库存的浪费o动作的浪费（动作的浪费（案例案例1、案例案例2、案例案例3）o质量损失的浪费质量损失的浪费 价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！7管理的误区和盲区o 为什么执行力

4、就是打造不出来？为什么执行力就是打造不出来？o 怎样才能提高员工的素养？怎样才能提高员工的素养？o 快捷有效降低成本的切入点在哪里？快捷有效降低成本的切入点在哪里？o 人力资源管理失误的根源人力资源管理失误的根源o 企业文化建设的误区企业文化建设的误区o 细节决定成败的理论是否科学？细节决定成败的理论是否科学？价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！8企业发展战略的方向性错误企业发展战略的方向性错误o精细化、规范化管理、精益管理的区别？精细化、规范化管理、精益管理的区别？o为何说抓精细化管理和规范化管理是危险为何说抓精细化管理和规范化管理是危险的？的？o管理是系统工程，就像一个人的身体，哪

5、管理是系统工程，就像一个人的身体，哪个部位不好身体也不会健康。个部位不好身体也不会健康。价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！9企业规章制度中普遍的弊病企业规章制度中普遍的弊病o概念模糊，用语含混不清（概念模糊，用语含混不清（案例案例）o无法测量，无法考核无法测量，无法考核o作业指导书员工看不懂作业指导书员工看不懂o工序作业标准没有时间标准和半成品数量工序作业标准没有时间标准和半成品数量标准标准o作业指导书和作业指导书和新劳动法新劳动法的辩证关系。的辩证关系。价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！10质量管理理念：质量管理理念：价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！11质量管

6、理体系质量管理体系o价值流管理技术的应用给质量管价值流管理技术的应用给质量管理体系的挑战理体系的挑战o组织机构扁平化和无边界组织给组织机构扁平化和无边界组织给传统质量管理体系的挑战传统质量管理体系的挑战 价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！12为什么为什么5S5S在中国遭遇普遍的失败？在中国遭遇普遍的失败？为什么为什么ISO9001ISO9001成了成了“两张皮两张皮”？o5S5S的三个阶段：的三个阶段：o1 1、初级阶段：整理整顿的对象是、初级阶段：整理整顿的对象是“物物”（物品和一般行为）（物品和一般行为）o2 2、中级阶段：整理整顿的对象是、中级阶段：整理整顿的对象是“人人”（岗

7、位职责和工作标准）（岗位职责和工作标准）o3 3、高级阶段：整理整顿对象是、高级阶段：整理整顿对象是“魂魂”）（思想和文化）（思想和文化）价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！1313 价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！14 班组是企业的细胞。企业的各种决策和工作任务安班组是企业的细胞。企业的各种决策和工作任务安排后，最终要经过班组来承载执行而得到落实。排后，最终要经过班组来承载执行而得到落实。“上面千条线，下面一根针上面千条线，下面一根针”,千条线万条线都必须千条线万条线都必须穿过班组这根针眼。通过班组的精心穿过班组这根针眼。通过班组的精心“缝制缝制”，才能，才能实现管理的最

8、终目的。实现管理的最终目的。“细胞细胞”说也好，说也好，“针针”说也说也好，两个说法，均点破一个道理：即班组是企业工作好，两个说法，均点破一个道理：即班组是企业工作的基础。他的成败，事关企业的成败，谓之的基础。他的成败，事关企业的成败，谓之“基础不基础不牢、地动山摇牢、地动山摇”。班组是企业的细胞班组是企业的细胞 价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！15o一线管理者的重要性：一线管理者的重要性：o班组长是生产现场舞台上的主要角色；班组长是生产现场舞台上的主要角色；o班组长是生产现场中的核心人物；班组长是生产现场中的核心人物；o班组长是高楼大厦中的钢筋不是铁丝；班组长是高楼大厦中的钢筋不

9、是铁丝；o班组长管理能力是目前中国企业管理中最班组长管理能力是目前中国企业管理中最薄弱的环节。薄弱的环节。价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！16学习管理的目的和意义？学习管理的目的和意义？o 伟大出于平凡！伟大出于平凡！o 万丈高楼从地基开始！万丈高楼从地基开始！o 细胞的健康和品质决定整体的健康和品质。细胞的健康和品质决定整体的健康和品质。o 不平凡的事业需要一大批管理的内行参与。不平凡的事业需要一大批管理的内行参与。o 2121世纪的挑战：高品质、低成本、快速度。世纪的挑战：高品质、低成本、快速度。o 企业的社会责任企业的社会责任o 国家和民族的富强国家和民族的富强 价值传递价值

10、传递构建精益企业！构建精益企业！17什么是现场？什么是管理？什么是现场管理？什么是现场？什么是管理？什么是现场管理？o 现场创造价值的地方。现场创造价值的地方。o 广义的现场管理价值链的整个系统广义的现场管理价值链的整个系统o 狭义的现场管理班组狭义的现场管理班组o 最狭义的现场管理最狭义的现场管理 工序工序o 创造价值的终端和源头是班组和工序创造价值的终端和源头是班组和工序o 黄河之水天上来，企业利润的源头是班组。黄河之水天上来，企业利润的源头是班组。价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！181、班组长的地位、作用和管理、班组长的地位、作用和管理2、班组管理的职责、班组管理的职责3、班

11、组长的多角色转换、班组长的多角色转换 4、四种新型的工作关系、四种新型的工作关系5、企业对干部的两大类回报、企业对干部的两大类回报6、非经济回报对未来的帮助、非经济回报对未来的帮助7、现场管理的特点和重要性，、现场管理的特点和重要性，8、现场管理五要素和的、现场管理五要素和的PDCA循环循环 9、班组长必备的管理能力、班组长必备的管理能力 价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！19衡量班组管理者是否合格的标准：衡量班组管理者是否合格的标准：1 1、劳动生产率提高、劳动生产率提高2 2、质量保证和提高质量、质量保证和提高质量3 3、降低成本和遵守交货期、降低成本和遵守交货期4 4、安全和设

12、备无故障、安全和设备无故障5 5、人员的士气提高、人员的士气提高 价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！20什么是管理？管理的本质是什么？什么是管理？管理的本质是什么？o 管理是管理是“理管理管”，“理理”是是“管管”的前提！的前提！o 管理是发现问题，不能发现问题就无法进行管理。管理是发现问题，不能发现问题就无法进行管理。o 管理是学习，不断学习是创新的前提。管理是学习，不断学习是创新的前提。o 管理的本质是实践，读万卷书，行万里路。管理的本质是实践，读万卷书，行万里路。o 在实践中学习；在实践中领悟；在实践中发展。在实践中学习；在实践中领悟；在实践中发展。o 管理是教育和培训，教育培

13、训是管理的基本和方式和管理是教育和培训，教育培训是管理的基本和方式和内容。内容。o 管理成果是人性自我完善的具体体现。管理成果是人性自我完善的具体体现。o 管理是人生的未来，追求尽善尽美！管理是人生的未来，追求尽善尽美！价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！2121班组长基本素质要求及岗位操作规范班组长基本素质要求及岗位操作规范o 1 1、全面工、全面工o 2 2、工程分析和工序分配、工程分析和工序分配o 3 3、节拍管理（生产安定平衡）、节拍管理（生产安定平衡）o 4 4、检查质量（品质安定）、检查质量（品质安定）o 5 5、教导训练员工、教导训练员工o 6 6、维修设备（排除常见故障

14、）、维修设备（排除常见故障）o 7 7、快速培养多能工、快速培养多能工o 8 8、其他通用技能要求（电脑、外语、）、其他通用技能要求（电脑、外语、）价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！22o 班组管理的职责班组管理的职责o 班组长的多角色转换班组长的多角色转换 o 四种新型的工作关系四种新型的工作关系o 企业对干部的两大类回报企业对干部的两大类回报o 非经济回报对未来的帮助非经济回报对未来的帮助o 现场管理的特点和重要性，现场管理的特点和重要性，o 现场管理五要素现场管理五要素o 班组管理中的班组管理中的PDCAPDCA循环循环 价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！23中国企业

15、和日资企业中中国企业和日资企业中班组长的班组长的2222种不同种不同 价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！24o班组长的多角色转换班组长的多角色转换o四种新型的工作关系四种新型的工作关系o企业对干部的两大类回报企业对干部的两大类回报o非经济回报对未来的帮助非经济回报对未来的帮助 价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！2525 价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！2626管理是管理是PDCAPDCA的循环的循环 o PDCA是最早由美国质量管理专家戴明提出来的，所是最早由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为以又称为“戴明环戴明环”。o PDCAPDCA的含义如下：的含义

16、如下：P P（PLANPLAN）-计划；计划；D D（Do)-Do)-执行；执行；C C（CHECK)-CHECK)-检查；检查；A A（Action)Action)总结，对检查的结总结，对检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCAPDCA循环里。循环里。价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！2727 价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！2828管理从寻找问题开始管理从寻找问题开始o 一切管理都是从寻找问题开始，到解决问题结

17、一切管理都是从寻找问题开始，到解决问题结束。然后再开始找问题束。然后再开始找问题.o 不能发现问题的人是不称职的管理者！不能发现问题的人是不称职的管理者！o 基层班组长是问题最先发现的人，是企业现场基层班组长是问题最先发现的人，是企业现场管理最重要的关键管理环节。管理最重要的关键管理环节。o 现场管理的基本内容：现场管理的基本内容：51 价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！2929o生产人员（人）生产人员（人）o 1.生产人员符合岗位技能要求，经过相关培训考核。生产人员符合岗位技能要求，经过相关培训考核。o 2.对特殊工序应明确规定特殊工序操作、检验人员应具对特殊工序应明确规定特殊工序

18、操作、检验人员应具备的专业知识和操作技能，考核合格者持证上岗。备的专业知识和操作技能，考核合格者持证上岗。o 3.对有特殊要求的关键岗位，必须选派经专业考核合格、对有特殊要求的关键岗位，必须选派经专业考核合格、有现场质量控制知识、经验丰富的人员担任。有现场质量控制知识、经验丰富的人员担任。o 4.操作人员能严格遵守公司制度和严格按工艺文件操作，操作人员能严格遵守公司制度和严格按工艺文件操作，对工作和质量认真负责。对工作和质量认真负责。o 5.检验人员能严格按工艺规程和检验指导书进行检验，检验人员能严格按工艺规程和检验指导书进行检验，做好检验原始记录，并按规定报送。做好检验原始记录，并按规定报送

19、。价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！3030o设备维护和保养（机）设备维护和保养（机）o 1.有完整的设备管理办法，包括设备的购置、流转、有完整的设备管理办法，包括设备的购置、流转、维护、保养、检定等均有明确规定。维护、保养、检定等均有明确规定。o 2.设备管理办法各项规定均有效实施，有设备台账、设备管理办法各项规定均有效实施，有设备台账、设备技能档案、维修检定计划、有相关记录，记录设备技能档案、维修检定计划、有相关记录，记录内容完整准确。内容完整准确。o 3.生产设备、检验设备、工装工具、计量器具等均生产设备、检验设备、工装工具、计量器具等均符合工艺规程要求，能满足工序能力要求，加

20、工条符合工艺规程要求，能满足工序能力要求，加工条件若随时间变化能及时采取调整和补偿，保证质量件若随时间变化能及时采取调整和补偿，保证质量要求。要求。o 4.生产设备、检验设备、工装工具、计量器具等处生产设备、检验设备、工装工具、计量器具等处于完好状态和受控状态。于完好状态和受控状态。价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！3131o生产物料（料）生产物料（料）o 1.有明确可行的物料采购、仓储、运输、质检等方有明确可行的物料采购、仓储、运输、质检等方面的管理制度，并严格执行。面的管理制度，并严格执行。o 2.建立进料验证、入库、保管、标识、发放制度，建立进料验证、入库、保管、标识、发放制度

21、，并认真执行，严格控制质量。并认真执行，严格控制质量。o 3.转入本工序的原料或半成品，必须符合技术文件转入本工序的原料或半成品，必须符合技术文件的规定。的规定。o 4.所加工出的半成品、成品符合质量要求，有批次所加工出的半成品、成品符合质量要求，有批次或序列号标识。或序列号标识。o 5.对不合格品有控制办法，职责分明，能对不合格对不合格品有控制办法，职责分明，能对不合格品有效隔离、标识、记录和处理。品有效隔离、标识、记录和处理。o 6.生产物料信息管理有效，质量问题可追溯。生产物料信息管理有效，质量问题可追溯。价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！3232o 工序管理（法）工序管理（法

22、）o1.工序流程布局科学合理，能保证产品质量满足要求，此处可结合精益生工序流程布局科学合理，能保证产品质量满足要求，此处可结合精益生产相关成果。产相关成果。o2.能区分关键工序、特殊工序和一般工序，有效确立工序质量控制点，对能区分关键工序、特殊工序和一般工序，有效确立工序质量控制点，对工序和控制点能标识清楚。工序和控制点能标识清楚。o3.有正规有效的生产管理办法、质量控制办法和工艺操作文件。有正规有效的生产管理办法、质量控制办法和工艺操作文件。o4.主要工序都有工艺规程或作业指导书，工艺文件对人员、工装、设备、主要工序都有工艺规程或作业指导书，工艺文件对人员、工装、设备、操作方法、生产环境、过

23、程参数等提出具体的技术要求。操作方法、生产环境、过程参数等提出具体的技术要求。o5.特殊工序的工艺规程除明确工艺参数外，还应对工艺参数的控制方法、特殊工序的工艺规程除明确工艺参数外，还应对工艺参数的控制方法、试样的制取、工作介质、设备和环境条件等作出具体的规定。试样的制取、工作介质、设备和环境条件等作出具体的规定。o6.工艺文件重要的过程参数和特性值经过工艺评定或工艺验证；特殊工序工艺文件重要的过程参数和特性值经过工艺评定或工艺验证；特殊工序主要工艺参数的变更，必须经过充分试验验证或专家论证合格后，方可更改主要工艺参数的变更，必须经过充分试验验证或专家论证合格后，方可更改文件。文件。o7.对每

24、个质量控制点规定检查要点、检查方法和接收准则，并规定相关处对每个质量控制点规定检查要点、检查方法和接收准则，并规定相关处理办法。理办法。o8.规定并执行工艺文件的编制、评定和审批程序，以保证生产现场所使用规定并执行工艺文件的编制、评定和审批程序，以保证生产现场所使用文件的正确、完整、统一性，工艺文件处于受控状态，现场能取得现行有效文件的正确、完整、统一性，工艺文件处于受控状态，现场能取得现行有效版本的工艺文件。版本的工艺文件。o9.各项文件能严格执行，记录资料能及时按要求填报。各项文件能严格执行，记录资料能及时按要求填报。o10.大多数重要的生产过程采用了控制图或其它的控制方法。大多数重要的生

25、产过程采用了控制图或其它的控制方法。价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！3333o生产环境（环）生产环境（环）o 1.有生产现场环境卫生方面的管理制度。有生产现场环境卫生方面的管理制度。o 2.环境因素如温度、湿度、光线等符合生产技术文环境因素如温度、湿度、光线等符合生产技术文件要求。件要求。o 3.生产环境中有相关安全环保设备和措施，职工健生产环境中有相关安全环保设备和措施，职工健康安全符合法律法规要求。康安全符合法律法规要求。o 4.生产环境保持清洁、整齐、有序，无与生产无关生产环境保持清洁、整齐、有序，无与生产无关的杂物。可借鉴的杂物。可借鉴5S相关要求。相关要求。o 5.材料、

26、工装、夹具等均定置整齐存放。材料、工装、夹具等均定置整齐存放。o 6.相关环境记录能有效填报或取得相关环境记录能有效填报或取得。价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！3434o 质量检查和反馈（测）质量检查和反馈（测）o1.应规定工艺质量标准，明确技术要求，检验项目、项目指标、方法、频次、应规定工艺质量标准，明确技术要求，检验项目、项目指标、方法、频次、仪器等要求，并在工序流程中合理设置检验点，编制检验规程。仪器等要求，并在工序流程中合理设置检验点，编制检验规程。o2.按技术要求和检验规程对半成品和成品进行检验，并检查原始记录是否齐全，按技术要求和检验规程对半成品和成品进行检验，并检查原

27、始记录是否齐全，填写是否完整，检验合格后应填写合格证明文件并在指定部位打上合格标志（或填写是否完整，检验合格后应填写合格证明文件并在指定部位打上合格标志（或挂标签）。挂标签）。o3.严格控制不合格品，对返修、返工能跟踪记录，能按规定程序进行处理。严格控制不合格品，对返修、返工能跟踪记录，能按规定程序进行处理。o4.对待检品、合格品、返修品、废品应加以醒目标志，分别存放或隔离。对待检品、合格品、返修品、废品应加以醒目标志，分别存放或隔离。o5.特殊工序的各种质量检验记录、理化分析报告、控制图表等都必须按归档制特殊工序的各种质量检验记录、理化分析报告、控制图表等都必须按归档制度整理保管，随时处于受

28、检状态。度整理保管，随时处于受检状态。o6.编制和填写各工序质量统计表及其它各种质量问题反馈单。对突发性质量信编制和填写各工序质量统计表及其它各种质量问题反馈单。对突发性质量信息应及时处理和填报。息应及时处理和填报。o7.制订对后续工序包括交付使用中发现的工序质量问题的反馈和处理的制度，制订对后续工序包括交付使用中发现的工序质量问题的反馈和处理的制度，并认真执行。并认真执行。o8.制订和执行质量改进制度。按规定的程序对各种质量缺陷进行分类、统计和制订和执行质量改进制度。按规定的程序对各种质量缺陷进行分类、统计和分析，针对主要缺陷项目制订质量改进计划，并组织实施，必要时应进行工艺试分析，针对主要

29、缺陷项目制订质量改进计划，并组织实施，必要时应进行工艺试验，取得成果后纳入工艺规程。验，取得成果后纳入工艺规程。价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！35o作业标准和标准作业的不同含义。作业标准和标准作业的不同含义。o作业标准是以一道工序的各项作业为对象作业标准是以一道工序的各项作业为对象的标准。的标准。o标准作业把一个产品生产所需要的时间标标准作业把一个产品生产所需要的时间标准化，不仅以个道工序的各项作业对象，准化，不仅以个道工序的各项作业对象，更是以生产整体为对象。更是以生产整体为对象。价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！36利特尔法则利特尔法则o利特尔法则是一个有关提前期与

30、在制品利特尔法则是一个有关提前期与在制品关系的简单数学公式，这一法则为精益关系的简单数学公式，这一法则为精益生产的改善方向指明了道路。生产的改善方向指明了道路。o编制标准化作业文书的前提是要根据作编制标准化作业文书的前提是要根据作业的基本流程作为依据。业的基本流程作为依据。价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！3737标准化作业标准化作业o解放军的仪仗队解放军的仪仗队o吃河豚的故事吃河豚的故事o麦当劳的厨房麦当劳的厨房o浴缸的故事浴缸的故事o执行力与标准化的关系执行力与标准化的关系 价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！38381、标准化与作业指导书、标准化与作业指导书2、谁有资格

31、编写、谁有资格编写作业指导书作业指导书？如何编？如何编写写作业指导书作业指导书？3、如何教导培训员工？、如何教导培训员工？案例案例1 价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！39制定作业标准书的详细过程制定作业标准书的详细过程o SOP,是是 Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写三个单词中首字母的大写,即标即标准作业程序准作业程序,就是将某一事件的标准操作步骤就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来和要求以统一的格式描述出来,用来指导和规用来指导和规范日常的工作范日常的工作.SOP的精髓的精髓,就是将细节进行量就是将细节进行量化化,用

32、更通俗的话来说用更通俗的话来说,SOP就是对某一程序中就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化的关键控制点进行细化和量化.价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！40o SOP具有以下一些内在的特征具有以下一些内在的特征:SOP是一种程序是一种程序.SOP是对一个过程的描述是对一个过程的描述,不是一不是一个结果的描述个结果的描述.同时同时,SOP又不是制度又不是制度,也不是表单也不是表单,是流程下面某个程序中关控制点如何来规范的程序是流程下面某个程序中关控制点如何来规范的程序.SOP是一种作业程序是一种作业程序.SOP首是一种操作层面首是一种操作层面的程序的程序,是实实在在的是实实在在的

33、,具体可操作的具体可操作的,不是理念层次不是理念层次上的东西上的东西.如果结合如果结合ISO9000体系的标准体系的标准,SOP是是属于三阶文件属于三阶文件,即作业性文件即作业性文件.价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！41o SOP是一种标准的作业程序是一种标准的作业程序.所谓标准所谓标准,在这里有在这里有最优化的概念最优化的概念,即不是随便写出来的操作程序都可即不是随便写出来的操作程序都可以称做以称做SOP,而一定是经过不断实践总结出来的在而一定是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计.说说得更通俗一些得更通俗一些,

34、所谓的标准所谓的标准,就是尽可能地将相关操就是尽可能地将相关操作步骤进行细化作步骤进行细化,量化和优化量化和优化,细化细化,量化和优化的量化和优化的度就是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧度就是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义义.价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！42o SOP不是单个的不是单个的,是一个体系是一个体系.虽然我们可以虽然我们可以单独地定义每一个单独地定义每一个SOP,但真正从企业管理来但真正从企业管理来看看,SOP不可能只是单个的不可能只是单个的,必然是一个整体必然是一个整体和体系和体系,也是企业不可或缺的也是企业不可或缺的.o 一个公司要有两本书：一本书是红

35、皮书一个公司要有两本书：一本书是红皮书,是公是公司的策略司的策略,即作战指导纲领即作战指导纲领;o 另一本书是蓝皮书另一本书是蓝皮书,即即SOP,标准作业程序标准作业程序,这这个标准作业程序一定要做到细化和量化个标准作业程序一定要做到细化和量化.价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！4343标准作业程序的多种用途标准作业程序的多种用途o 标准化的核心就是标准化的核心就是标准作业程序标准作业程序o 新员工培训新员工培训o 交货期保证交货期保证o 提高产量的保证提高产量的保证o 质量保证质量保证o 安全保证安全保证生产成本降低（动作精细化减少人员和工时）生产成本降低（动作精细化减少人员和工时

36、）价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！44从做什么？从做什么？-到如何更有效的做？到如何更有效的做？o提高执行力从标准化和细节抓起：提高执行力从标准化和细节抓起：o通过把每一项工作通过把每一项工作“流程化流程化”、标准化、标准化、“具体化具体化”来提高各个部门之间的协作效率来提高各个部门之间的协作效率以及每个部门员工的效率，进而实现以及每个部门员工的效率，进而实现“人与人与事的完美结合事的完美结合”。价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！45工作流程和工作标准工作流程和工作标准o以人为中心：认清人与事的关系。以人为中心：认清人与事的关系。o编写每个人的编写每个人的每日工作内容每日

37、工作内容，从而达，从而达到到“人人都管事人人都管事”的目的；的目的；o以事为中心：认清事与人的关系以事为中心：认清事与人的关系o编写编写工作流程和工作标准工作流程和工作标准，从而达到，从而达到“人人都管事，事事有人管人人都管事，事事有人管”的目的。的目的。价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！4646 价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！47沟沟 通通 的的 重重 要要 性性o 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。别人的

38、用意，就拥有最好的机会。美国保德信人寿保险公司总裁美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Becko“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上之上”。约翰约翰奈斯比特奈斯比特 价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！48沟通的信念沟通的信念 o信念一信念一 人不等于他的行为。人不等于他的行为。一个人的行为好不好，决定于行为一个人的行为好不好，决定于行为当时的心态。沟通时要把人与心情分开。当时的心态。沟通时要把人与心情分开。o信念二信念二 每个人在每分每秒

39、都在做他最好的选择。每个人在每分每秒都在做他最好的选择。o信念三信念三 没有不好的人，只有不好的心态。没有不好的人，只有不好的心态。o信念四信念四 任何事情不管怎么看，都至少有好坏两面。任何事情不管怎么看，都至少有好坏两面。o信念五信念五 不管人们做什么事，他们总是有自己的理由的。不管人们做什么事，他们总是有自己的理由的。o信念六信念六 倾听对方讲话的目的而非争辩他们讲得是否正确。倾听对方讲话的目的而非争辩他们讲得是否正确。o信念七信念七 所有的沟通分成两种：所有的沟通分成两种：一是对方表达对你的爱和关怀及一是对方表达对你的爱和关怀及分享快乐，因此是善意的反应；二是他们需要帮助。因此，最重要分

40、享快乐，因此是善意的反应；二是他们需要帮助。因此，最重要的是倾听对方讲话的目的。的是倾听对方讲话的目的。价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！49从沟通上的从沟通上的“黄金定律黄金定律”o不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢的方式去对待对方。用别人喜欢的方式去对待对方。到沟通上的到沟通上的“白金定律白金定律”价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！50沟通的灵魂沟通的灵魂同理心同理心o 定义定义：站在当事人的角度和位置上，客观地理：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解当事人的内心感受及内心世界，且把

41、这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。解传达给当事人的一种沟通交流方式。o 同理心的两大准则：同理心的两大准则：价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！51o 同理心的功效同理心的功效1 1、满足对方心理需求、满足对方心理需求,深度尊重对方深度尊重对方2 2、化解人际矛盾，融洽人际关系、化解人际矛盾，融洽人际关系3 3、消除逆反情绪，避免沟通障碍、消除逆反情绪，避免沟通障碍4 4、增加专业风范，展示人格魅力、增加专业风范，展示人格魅力5 5、有利于快速达成共识，便于迅速解决问题、有利于快速达成共识，便于迅速解决问题6 6、具千金难买之力，且无需任何金钱投资、具千金难买之力，且无需任何金钱

42、投资沟通的灵魂沟通的灵魂同理心同理心 价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！52做一个讲诚信的人o 诚信首先要从嘴巴说话开始：诚信首先要从嘴巴说话开始：o 1 1、不轻易做承诺；、不轻易做承诺；o 2 2、不说没有事实根据的话；、不说没有事实根据的话；o 3 3、不说让人容易误解的话；、不说让人容易误解的话；o 4 4、不说让人越听越糊涂的话；、不说让人越听越糊涂的话；价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！53做受人喜欢的人善于倾听做受人喜欢的人善于倾听倾听可以使他人感受到被尊重和被欣赏；倾听可以使他人感受到被尊重和被欣赏；倾听能真实了解他人，增加沟通的效果；倾听能真实了解他人，增

43、加沟通的效果；倾听可以减轻他人压力，帮助他人理清思绪；倾听可以减轻他人压力，帮助他人理清思绪；倾听是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最好方法之一；倾听是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最好方法之一；倾听可以学习他人，使自己聪明，同时摆脱自我，成为一倾听可以学习他人，使自己聪明，同时摆脱自我，成为一个受人欢迎的人。个受人欢迎的人。少说多听，还可以保护自己必要的秘密。（文革流行语：少说多听，还可以保护自己必要的秘密。（文革流行语：病从口入，祸从口出）圣经：上帝给我们两个耳朵，病从口入，祸从口出）圣经：上帝给我们两个耳朵，一个嘴巴，就是让我们少说多听。一个嘴巴，就是让我们少说多听。价值传递价值传递构建精益企业！

44、构建精益企业！54寻找每个人每件事上最好的东西寻找每个人每件事上最好的东西-为你所用！为你所用！你眼睛盯住什么你眼睛盯住什么你肯定就能看到什么你肯定就能看到什么寻找别人身上最好的东西寻找别人身上最好的东西能促使他们努力做到最好能促使他们努力做到最好并且创造出一个积极的、卓有成效的环境并且创造出一个积极的、卓有成效的环境 阳光思维阳光思维 价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！55自我修炼与教导下属自我修炼与教导下属自己给自己做职业生涯规划自己给自己做职业生涯规划给下属做职业生涯规划是有效的管理的方法给下属做职业生涯规划是有效的管理的方法（日企的稳定）工资和跳槽的关系（日企的稳定）工资和跳

45、槽的关系 价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！5656 价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！57o 部下教导与有效激励部下教导与有效激励管理者的产品是员工的行为，育人之心管理者的产品是员工的行为，育人之心o 如何管理如何管理“85后后”员工？员工？o 部下培养的途径和业绩辅导的步骤部下培养的途径和业绩辅导的步骤o 纠正不良行为的步骤纠正不良行为的步骤o 巩固业绩与业绩面巩固业绩与业绩面o 激励的几个基本原则激励的几个基本原则o 正激励与负激励正激励与负激励o 有效的激励方式与激励配方有效的激励方式与激励配方 价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！5858班组人际关系处理班

46、组人际关系处理正确看待班组人际关系正确看待班组人际关系新时期人际环境的特点新时期人际环境的特点新生代员工管理新生代员工管理如何稳定年轻一代员工队伍如何稳定年轻一代员工队伍 价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！59处理班组人际关系的法则处理班组人际关系的法则诚意诚意+适当的斗争适当的斗争处理人际关系的几个基本准则处理人际关系的几个基本准则走出恶性竞争的误区和良性竞争的积极意义走出恶性竞争的误区和良性竞争的积极意义人际冲突中的全局观和前瞻性思维人际冲突中的全局观和前瞻性思维四种主管风格及其性格活用四种主管风格及其性格活用人际冲突的几种处理方法人际冲突的几种处理方法拥抱敌人的成长策略拥抱敌人

47、的成长策略处理班组人际难题的几种策略处理班组人际难题的几种策略 价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！60自我修炼与教导下属自我修炼与教导下属o 自己给自己做职业生涯规划自己给自己做职业生涯规划o 给下属做职业生涯规划是最好的管理下属的方给下属做职业生涯规划是最好的管理下属的方法法o（日企的稳定）工资和跳槽的关系（日企的稳定）工资和跳槽的关系o 2006年复旦大学的一个调查年复旦大学的一个调查 价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！61马斯洛（马斯洛（Maslow）需求理论）需求理论 动机动机（Motivation）价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！6262管理者的逆向思

48、维管理者的逆向思维o孩子的错是自己的错孩子的错是自己的错o感谢出错的下属感谢出错的下属o感谢给你吃亏的人感谢给你吃亏的人o站在对方的立场上看问题站在对方的立场上看问题 价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！63站在对方的立场上想问题是团队的基本站在对方的立场上想问题是团队的基本“游游戏规则戏规则”；不管出现什么情况，永远从自己身上找原因；不管出现什么情况，永远从自己身上找原因；学会感谢给自己学会感谢给自己“亏亏”吃的人，感谢自己的吃的人，感谢自己的“敌人敌人”；价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！6464班组人际关系处理班组人际关系处理o处理班组人际关系的法则处理班组人际关系的法

49、则o没有没有“帮派帮派”是最大的是最大的“帮派帮派”o管理的核心是公平管理的核心是公平o诚意诚意+适当的斗争适当的斗争 价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！6565管理者的误区管理者的误区 o 行为品性：在同事面前就说上司或其他同事行为品性：在同事面前就说上司或其他同事的坏话，在外面就说公司的坏话，无视公司的坏话，在外面就说公司的坏话，无视公司形象。见同事的奖金比自己高就眼红，就攻形象。见同事的奖金比自己高就眼红，就攻击别人，从不检讨一下自己。自命清高。这击别人，从不检讨一下自己。自命清高。这些心态误区最大的弊端就是容易被同事模仿，些心态误区最大的弊端就是容易被同事模仿，激化内部矛盾，

50、极大地削弱执行效率。激化内部矛盾，极大地削弱执行效率。价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！6666如何提高员工素养？如何提高员工素养？o 1 1、用流程做好事情，用制度养成习惯，用规范、用流程做好事情，用制度养成习惯，用规范改造人性；改造人性；员工改变观念和提高素养。员工改变观念和提高素养。o 2 2、自觉遵纪守法，提升道德；、自觉遵纪守法，提升道德；o 做事先做人，做好人必然能做好事。做事先做人，做好人必然能做好事。o 3 3、尊重集体，忠诚企业，爱民爱国。、尊重集体，忠诚企业，爱民爱国。o 为什么新加坡能成为世界最干净的国家？为什么新加坡能成为世界最干净的国家？价值传递价值传递构建

51、精益企业！构建精益企业！67全员改善提案全员改善提案 全员改善提案活动介绍全员改善提案活动介绍o 一个提案解决了几百万没有解决的问题。一个提案解决了几百万没有解决的问题。o 丰田的改善提案活动丰田的改善提案活动o 国内某企业的合理化建议制度分析（学习如何国内某企业的合理化建议制度分析（学习如何寻找浪费前后变化）寻找浪费前后变化）o 如何有效实施全员提案活动？如何有效实施全员提案活动？价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！68转换质量管理理念转换质量管理理念质量是员工干出来的，不是检查员质量是员工干出来的，不是检查员检查出来的检查出来的。管生产的人必须对质量负全部责任管生产的人必须对质量负

52、全部责任。价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！6969 价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！70团队合作团队合作o 跨部门的合作很难，尤其在中国更难。跨部门的合作很难，尤其在中国更难。o“流程再造流程再造”、“组织的扁平化组织的扁平化”与与“无边界无边界组织组织”都是为了从组织上解决团队合作的问题；都是为了从组织上解决团队合作的问题；o 重要是薪酬制度的改革。重要是薪酬制度的改革。o 沟通技巧和目视管理技巧沟通技巧和目视管理技巧o QC小组、全员改善提案活动等等小组、全员改善提案活动等等o“责任风暴责任风暴”和和“问题专案组问题专案组”价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业

53、！71管理者的心态和自我修炼管理者的心态和自我修炼o下属的错是管理者的责任下属的错是管理者的责任o永远站在对方的立场上想问题永远站在对方的立场上想问题o遇到任何问题先从自己身上找原因；遇到任何问题先从自己身上找原因；o静口、修身、齐家、治国、平天下。静口、修身、齐家、治国、平天下。o吾日三省吾身，方为君子也。吾日三省吾身，方为君子也。o仁、义、礼、智、信。仁、义、礼、智、信。价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！72如何提高员工素养？如何提高员工素养？o 用流程做好事情，用制度养成习惯，用规范改造人性；用流程做好事情，用制度养成习惯，用规范改造人性；员工改变观念和提高素养。员工改变观念和

54、提高素养。o 做做“事事”先做先做“人人”，做好，做好“人人”必然能做好必然能做好“事事”。o 3 3、尊重集体，忠诚企业，爱民爱国，素质上升。、尊重集体，忠诚企业，爱民爱国，素质上升。o 为什么新加坡能成为世界最干净的国家？为什么新加坡能成为世界最干净的国家？价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！7373o自觉完成任务自觉完成任务 主动改善工作主动改善工作o遵守时间遵守时间 对工作具有热情对工作具有热情o遵守约定遵守约定 服从上级服从上级o不推卸责任不推卸责任 有耐心的工作有耐心的工作o诚实工作诚实工作 承认自己的失败承认自己的失败o不说那些让人听不明白越听越糊度的话。不说那些让人听不

55、明白越听越糊度的话。如何养成强烈的责任感？如何养成强烈的责任感？价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！74做最优秀的员工做最优秀的员工o 最好的执行者，都是自动自发的人，他们确信最好的执行者，都是自动自发的人，他们确信自己有能力完成任务。这样的人的个人价值和自己有能力完成任务。这样的人的个人价值和自尊是发自内心的，他们不是凭一时冲动做事，自尊是发自内心的，他们不是凭一时冲动做事，也不是只为了领导的称赞，而是自动自发地、也不是只为了领导的称赞，而是自动自发地、不断地追求完美。不断地追求完美。o 自己的命运掌握在自己手中！自己的命运掌握在自己手中！价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！

56、75成功等于目标！成功等于目标！o 我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们；我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们；o 我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们；我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们；o 我们在一项任务刚开始时的心态就决定了最后将有我们在一项任务刚开始时的心态就决定了最后将有多大的成功，这比任何其他因素都重要；多大的成功，这比任何其他因素都重要；o 有了目标，内心的力量才会找到方向。有了目标，内心的力量才会找到方向。o 你过去和现在的情况都不重要，你将来想要获得什你过去和现在的情况都不重要，你将来想要获得什么成就才最重要。除非你对未来有理想，否则做不么成就才最重要。除非你对未来有理想，

57、否则做不出什么大事来。出什么大事来。价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！76o 每天生活都在给你机会每天生活都在给你机会 o 你最终会成为什么样的人，就决定在你的每你最终会成为什么样的人，就决定在你的每个小小的选择之间。个小小的选择之间。o 在很大的范围内，我们究竟会成为一个什么在很大的范围内，我们究竟会成为一个什么样的人，决定权在我们自己，样的人，决定权在我们自己，o 每天，每一刻我们都在做这样那样的决定，每天，每一刻我们都在做这样那样的决定，我们可以漫不经心，也可以多花些心思，成我们可以漫不经心，也可以多花些心思，成千上万的小选择累计起来，就决定了最终我千上万的小选择累计起来，就决

58、定了最终我们是个什么样的人。们是个什么样的人。价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！77“完美的演出来自充分的准备完美的演出来自充分的准备”o“勇于改变自己，适应不断变化的环境，机会将勇于改变自己，适应不断变化的环境，机会将不断出现不断出现”，“快乐及有意义的人生来自于实现快乐及有意义的人生来自于实现自己心中的愿望，而非外在的掌声自己心中的愿望，而非外在的掌声”。o 人生最需要的不是规划，而是在适当的时机掌握人生最需要的不是规划，而是在适当的时机掌握机会，采取行动。机会，采取行动。o“这个世界上有好想法的人很多，但有能力去实这个世界上有好想法的人很多，但有能力去实现的人很少现的人很少”价

59、值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！7878o 人与人之间只有很小的差异，但这种差异却造人与人之间只有很小的差异，但这种差异却造成了巨大的差异成了巨大的差异!o 这个很小的差异就是所具备的心态是消极的还这个很小的差异就是所具备的心态是消极的还是积极的，巨大的差异就是成功和失败。是积极的，巨大的差异就是成功和失败。o 成功人士的首要标志，在于他的心态。一个人成功人士的首要标志，在于他的心态。一个人如果心态积极，乐观地对待人生，乐观地接受如果心态积极，乐观地对待人生，乐观地接受挑战和应付麻烦事，那他就成功了一半挑战和应付麻烦事，那他就成功了一半o 村上，田中，烩贝、学习工程分析村上，田中，烩贝、学习工程分析 价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！7979 心态变则意识变，心态变则意识变，意识变则行为变，意识变则行为变，行为变则性格变，行为变则性格变，性格变则命运变。性格变则命运变。价值传递价值传递构建精益企业！构建精益企业！8080 插上精益的翅膀插上精益的翅膀 拥抱美好的明天拥抱美好的明天李树青李树青20102010年年1111月月