2023年MBA全国联考管理试题含答案

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1、2023年MBA考试管理试题含答案试题部分考生注意：答案须写在答题纸与答题卡上，写在试题纸上无效。一、简述题每小题4分，共20分）1.为什么说计划工作有助于减少风险？2.创业型管理者与守业型管理者在行为特性方面存在什么区别？3.双因素理论的基本内容是什么？在现实管理实践中如何运用这种理论？4.管理的一个著名定义是：“通过别人并和别人一道实现组织目的。”请说明管理者如何才干有效地做到这一点。5.小王成立了一家专门从事楼房内外清洁的“保洁”公司。经营这样一家公司，你认为应关注哪些一般环境因素？二、选择题（每小题1分，共40分）1.馨圆食品厂20世纪90年代初成立，重要产品是一些保健食品，销售对象是

2、学历和收入都较高的人土。工厂的分销商重要是一些药店和百货公司。为激励分销商准时付款，工厂规定10天内付款可享受2的折扣，30天内必须付清百分之百的款项。结果，工厂40的销售款可以平均在10天左右回收，余下的60可以平均在25天左右回收，所有销售款的平均收款期为19天左右。后来考虑到市场竞争，工厂放松了付款条件，规定10天内付款可享受3的折扣，40天内必须付清百分之百的款项。结果，工厂60的销售款可以平均在10天左右回收，余下的部分平均可在35天左右回收。请问新政策下工厂所有销售款的平均收款期为多少天左右？A.40天B.35天C.25天D.20天2.向下属布置紧急的事情时，不同的人会有不同的方式

3、。典型的有以下四种：“这件事情很急，请你在下班前办好。”“其他事情先放下，立即把这件事情办好。”“你把手头上的事情交给小王，立即解决这件事情，下班前办好。”“这件事情很紧急，下班前一定得办好。假如忙但是来，你可以找小王打打下手。”对于上述四种方式，你认为哪一种方式下属的工作自由度最小？A.B.C.D.3.对于公司一些重要经营项目的决策一定要进行可行性分析，这是基本的规定。在对可行性分析的工作思绪上，张经理认为可行性分析要从项目的不可行性分析入手；王经理则认为可行性分析的大部分工作就是分析其可行性，在可行性分析的初期阶段千万不能引导大家思考项目的不可行性。你认为以下四种判断中哪一种判断是对的的？

4、A.张经理主持分析论证的项目在实行过程中风险一定会更小些B.张经理和王经理的工作思绪存在着差异，但不存在本质性的差异C.对重大决策应采用张经理的工作思绪，对一般性决策则应采用王经理的工作思绪D.王经理的工作思绪不符合科学的决策过程规定4.MBA是工商管理硕士的英文缩写。有一位经理在给MBA学员做讲座时说：“MBA更准确的定义应是问题管理（Management By Accident），由于没有事故或不可预测事件，就不需要管理。”你认为这位经理的说法对我国MBA教育事业是否有益？A.有，这对如何培养高层次管理者很有启发B.没有，这样会引导我国的MBA教育不重视基础管理工作，而管理者假如没有扎实的

5、管理基础，也就无法解决事故或不可预测的事情C.益处不大，类似的文字游戏太多了D.无法判断5.你正面；陆是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么？加入何种信息以后该决策将变成一个风险性决策？A.拟定性决策；各类奖项的数量B.风险性决策；不需要加其他信息C.不拟定性决策；各类奖项的数量D.不拟定性决策；也许购买该奖券的人数6.一家公司由于要上一个新的项目，急需筹措资金。他们想到了向银行贷款。公司的厂长找到财务科长，向他做了这样的布置：“张科长，公司要上新的项目，需要资金，你也知道我们公司目前缺少这笔资金。请你想办法

6、从银行申请到贷款。”对于该公司厂长的这一指示，你觉得重要在以下哪方面还不够明确？A.贷款目的B.贷款地点C.向谁贷款D.何时贷款7.影响行业竞争的五种力量模型是一种非常好用的分析工具，在进行竞争分析和制定竞争战略时，大多数人都会借鉴使用这一模型。现在，假设我们对某大城市一家经营手机业务的公司所面临的竞争状况进行分析。结合现实，你认为以下哪一序号所相应的分析结论最合理？A.B.C.D.8.于先生受命前往一家数年亏损的公司担任厂长。到任之后，他待人热情，早上早早地站在工厂的门口迎候大家，假如有的员工迟到，他并木是批评和指责，而是询问因素，积极帮助员工解决实际困难。一周下来，大家看到厂长天天都提前到

7、厂，并且又待人热情，本来习惯于迟到的员工也不迟到了。从这件事情来看，是什么权力使于厂长产生了如此大的影响力？A.个人影响权B.专长权C.法定权D.A和C9.以下是实际所观测到的某些领导的行为表现：自行做出并宣布决策；强行推销自己所做的决策；做出决定并允许提出问题；提出可修改的讨论计划；提出问题、征求意见并作出决策；规定界线但由集体作出决策；允许下属在上级规定的界线内行使决策权。对这7种领导行为的最适当分类是：A.属于专制式，属于参与式，属于民主式。B.属于专制式，属于民主式，属于放任式。C.属于专制式，属于民主式，属于放任式。D.属于专制式，属于民主式，属于放任式。10.目前“信息社会”、“知

8、识经济”等名词已经为越来越多的人所熟悉和接受，社会的确在快速地发生着变化。随着社会的变化，公司组织也在不断地进行着变革。其中一个重要特点是从典型的“金字塔”式的组织模式向组织扁平化转变，许多原有的组织层次被“砍”掉了，权力开始向下移动。对于公司采用这种变革举措的缘由，理论界不断地进行归纳和总结。以下四种描述，你认为哪一种最不合适？A.信息社会的重要标志是大量使用计算机，计算机替代了人，进而促使组织扁平化。B.传统的工业社会强调稳定性和秩序，信息社会强调的是速度、快速反映和灵活性。C.在传统的工业社会中，设备和机器显得特别重要，信息社会中人和知识等更重要。D.工业社会时代市场变化速度缓慢，信息社

9、会时代惟一不变的就是变化。11.某重要会议的开会告知，提前通过电话告知了每位会议参与者，可是到开会时，仍有不少人迟到甚至缺席。试问，以下有关此项开会告知沟通效果的判断中，哪一种最有也许不对的？A.这里出现了沟通障碍问题，表现之一是所选择的信息沟通渠道严厉性局限性。B.这里与沟通障碍无关，只但是是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯。C.此项开会告知中存在信息接受者个体方面的沟通障碍问题。D.告知者所发信息不准确或不完整也许是影响此开会告知沟通效果的一个障碍因素。12.汪力是一民营公司的职工，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至互相冲突的命令。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质因素？A.

10、该公司在组织设计上采用了职能型结构。B.该公司在组织运作中出现了超级指挥问题。C.该公司的组织层次设计过多。D.该公司组织运营中故意或无意地违反了统一指挥原则。13.在公司制公司中，总经理的职责被界定为执行董事会制定的政策。对总经理这样的管理者，下列何种说法最恰当？A.这样的管理者一定不拥有公司的股票。B.这样的管理者只负责操作性的作业工作，不做任何决策。C.这样的管理者重要负责管理决策。D.这样的管理者负责公司所有经营管理问题的决策，但职工思想政治工作除外。14.美国有一步兵上尉对其在越南丛林战中的行为做了这样的说明：“你问我怎么能在这样混乱的情况下使命令得以贯彻我认为，假如士兵们因在丛林里

11、陷入敌人阵地而不知道该怎么办，我又因距离太远而无法下达命令时，我的职责就是使他们知道自己该怎么做。他们该做什么，完全依赖于他们对形势的判断。我的做法是，责成现场的人自己作出决定。”对该上尉的行为，以下何种解释最妥当？A.这位上尉是不得已而为之。B.这位上尉采用的是放任式的领导方式。C.这位上尉在故意识地锻炼士兵，给土兵发明晋升机会。D.这位上尉对自己职责的结识非常符合现代管理思想。15.中华商务中心是一家合资公司，以物业经营为重要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设立了写字楼管

12、理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采用了何种部门化或部门划分形式？A.职能部门化和顾客部门化。B.顾客部门化和职能部门化。C.均为职能部门化。D.均为顾客部门化。16.面临日益剧烈竞争形势的公司，有不少改变了传统终身雇用员工的做法，开始大幅度淘汰人员，并声称公司只向那些有上佳表现的员工提供职位。此举意味着什么？A.由于工作的不稳定，员工对公司的归属感和忠诚感会随之下降。B.尽管公司弱化了对员工就业所承担的义务，但员工的归属感和忠诚感不会下降，竞争意识反而会增强，事实上有助于公司的长远发展。C.为对付当前竞争压力而采用的上述措施，既有助于

13、公司压缩成本开支，同时还会激发员工的奉献精神和积极性，所以是一项有利无弊的举措。D.那些工作有卓越表现的员工，在成就感的激励下会自然地产生对公司的忠诚感，这样即便裁人导致了人心不稳定，也会对公司的长远发展起促进作用。17.王超是一家大型软件公司计算机辅助教学系统开发组组长。为衡量具体项目的进展情况，他提出使用一种两维图，其中一维表达项目所涉及问题的重要性（理论与实践意义），另一维表达研究开发方法自身的先进性（合理性和精确性）。如下图所示，R、S.T分别代表他们先后开发出来的三大项目。根据此图，你认为以下哪句话最能确切地反映三超领导的开发组在项目组织管理方面取得成绩的变化情况？图略A.效率和效果

14、都下降了。B.效率和效果都上升了。C.先是效率下降而同时效果提高，再后来是效果不变而效率提高。D.先是效果下降而同时效率提高，再后来是效果不变而效率再提高。18.四海家政服务公司是N市一家新成立的面向城市居民家庭服务的公司。对于下面所列的各类信息，你认为哪一类最有助于该公司决策层从中拟定公司的使命？A.一份关于N市历史演变的报告。B.一份关于N市居民平常生活状况的调查报告。C.一份关于N市产业结构的总结报告。D.一份市领导关于N市建设规划的发言槁。19.某公司在编制预算时规定，在产品销量为1000件时，预算的单位成本为2.80元；而当销量达成1500件时，则以单位成本2.65元作为控制标准。此

15、种做法是A.违反了控制的严厉性原则。B.体现了控制的例外原则。C.以弹性预算法来谋求控制严厉性与灵活性的统一。D.在控制工作中引入了激励原则。20.山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目。并进行了前期宣传。由于涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列哪种说法最能概括刘总的管理技能状况？A.技术技能、人际技能、概念能力都弱。B.技术技能、人际技能、概念能力都强。C.技术技能和人际技能强但概念能力

16、弱。D.技术技能和概念技能强但人际技能弱。21.某投资公司准备对一家儿童卡丁车游乐公司投资，为此要对项目进行可行性论证。在以下各因素中，你认为哪一因素对该项目的未来发展前景最无关联影响？A.家长对培养儿童勇敢精神的重视限度。B.政府对儿童游乐项目的管理政策。C.初步选定的供应商生产的卡丁车的质量水平。D.其他游乐项目对儿童的吸引力。22.某油田作为一家法人公司，对从事施工作业的辅助生产单位如钻井、机修、基建、运送等二级单位实行自主经营、独立核算、自计盈亏的管理体制，这些二级单位要向油田公司总部缴纳固定资产占用费和流动资金使用费，其水平与银行流动资金贷款利率相称。这些二级单位属于：A.成本中心。

17、B.费用中心。C.利润中心。 D.投资中心。23.拟定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种？A.管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低。B.管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升。C.管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定。D.管理幅度的拟定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑。24.保兰公司是一家生产普通建材的小公司，从总经理到普通员工都倾心于主业的发展。近年来公司发展迅速，又进入家具、化妆品、房地产等领域。为协调和规划公司多种业务的发展，贯彻持久有效的战略，公司决定立即成

18、立“企划部”。从公司的历史和发展规定看，你认为企划部部长的选聘最佳采用什么方法？A.内部选拔。B.外部选拔。C.从内部物色有潜力的人，选送出去参与培训，回来再任用。D.由现任总经理兼任。25.田力是某大型公司集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分杰出。他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋性人员变成了独立部门的负责人。下面是田力最近参与的几项活动，你认为这其中哪一项几乎与他的领导职能无关？A.向下属传达他对销售工作目的的结识。B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议。C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的贯彻情况。D，召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服

19、难关。26.精致公司重要生产各种型号的汽油发动机和柴油机，产品研发任务重要由其内部的中心研究所承担。该所分为基本件室、缸体室、燃烧室、测试室、电气室、计划室和所长办公室等部门。你认为下列何种情况出现时，该所的部门设立方式和组织结构最有必要进行适当调整？A.中心研究所的职能发生重大的变化，增长了涉及行业技术信息的搜集分析、市场动态分析、为产品售后服务提供技术支持等新职能。B.所长的人选进行了更换，新所长精通管理，特别是组织管理方面的技能。C.公司准备压缩人员，中心研究所也准备转出去一部分富余人员。D.公司主产品更换了商标。27.X公司原是一家军工公司，具有雄厚的技术实力，但老产品的市场潜力不大，

20、总裁决定为此进行战略调整。公司的人力资源部也因此行动起来，他们盼望尽快完毕新的人员配备计划的制定和贯彻工作。为了更好地完毕这一工作，你认为以下哪一方面是其最重要的前提？A.提高人力资源部工作人员的水平。B.了解和把握公司的发展方向和与之相适应的任务目的。C.加强人力资源部与其他部门的沟通。D.了解其他同行公司的发展情况。28.某推销员通过艰苦的努力，一年中实现了100万元的销售业绩，该推销员认为自己大大超额完毕了工作任务。他非常快乐，积极地向销售主管报告并提出额外奖金的规定。谁知销售主管只是说了些口头表扬的话，只字木提奖金的事。这位推销员等了好多天，什么也没等到。他知道额外奖金的梦破裂了，他的

21、工作热情也没有了。假如这位销售主管是一位称职的管理者的话，你认为他不给推销员发额外奖金的最大也许因素是什么？A.他怕大家过度地追求销售量，而忽视了服务质量。B.没有预先给出计划标准，缺少控制和考核的依据。C.公司正处在发展阶段，许多方面需要资金，不能发额外奖金。D.公司其他的推销人员也同样超额地完毕了销售任务。29.在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，而无须刻意追求最优的方案。对于这种观点，你认为以下哪种解释最有说服力？A.现实中不存在所谓的最优方案，所以选中的都只是满意方案。B.现实管理决策中经常由于时间太紧而来不及寻找最优方案。C.由于管理者对什么是最优决策无法达成共识，

22、只有退而求另一方面。D，刻意追求最优方案，经常会由于代价太高而最终得木偿失。30.某公司总经理自创业以来一直都亲自主管营销工作。随着公司规模的扩大，他所直管的营销队伍从5人增长到了80多人。最近，总经理发现公司的营销人员有些散漫，对公司的一些做法有异议时也不像从前那样直接找总经理本人沟通，经常采用背后议论的方式。这种情况是以前所没有过的。对此，总经理感到比较困惑，但又找不到确切的因素。从管理的角度看，你认为产生这种状况的主线因素是什么？A.市场规模增长太快，营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况。B.总经理对营销人员关心不够，致使营销人员内心产生了见解。C.总经理直管营销队伍的方式已无法适应公司日

23、益扩大的规模。D.公司管理层次太多，阻碍了总经理与营销人员间的直接交流。31.某公司高层决策者对人力资源部提出目的，规定通过努力必须在一定期间内为公司各关键岗位提供合格的人才。对于这一规定，你认为以下哪一种评价最有道理？A.时间不明确，在实际中难以操作。B.关键岗位提法欠具体，范围认定困难。C.合格人才的标准不清楚，需详加说明。D.需综合考虑以上说法所反映的问题。32.高级工程师李华在一家研究所工作，该所拥有一流的研究条件。根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对李华的工作起到激励作用？A.调整设计工作流程使李华可以完毕完整的产品设计而不是总反复做局部的设计。B.调整工资水平和福利措施。C.

24、给李华配备性能更为先进的个人电脑。D.以上各条都起不到激励的作用。33.关于公司总经理与中层管理人员之间的区别，存在着以下几种不同的说法。你认为其中哪一种说法最为贴切？A.总经理比中层管理人员更需要环境洞察力。B.总经理比中层管理人员更需要拥有发言权。C.总经理比中层管理人员更需要掌握反映公司经营问题的信息。D.总经理的行为比中层管理人员较少受约束。34.翟同庆是仙容化妆品公司的销售部经理。去年该公司招聘了一批刚毕业的大学生，其中有一位学化学的小唐，被认为很有培养前程。公司指定她负责G地区的销售工作，并设立了一种很有吸引力的佣金制度。一年下来，小唐尽管工作十分努力，但所分管地区的销售业绩就是上

25、不去，她也认可G地区销售潜力不小。面对这种情况，有人给翟经理出了以下几个主意，你认为其中哪个主意最佳？A.在办公室张榜公布各地区的销售业绩，让大家都知道谁干得好，谁干得差。B.郑重告诉小唐，下季度若仍达不到分派给她的销售指标，公司就要请她另谋高就。C.让翟经理带小唐去走访几家新客户，给她示范销售老手的做法。D.顺其自然，啥事也不用做，反正通过实践摸索与经验积累，她会成熟起来的。35.某雇员在一个岗位上已经工作了许数年，他现在的工作状况却并木令人满意，其直接上司对此也感到十分困惑。从管理的角度看，你认为对他最佳采用什么措施？A.明确告诉他，若木改善工作，将要被解雇。B.让他继续留在现岗位，再注意

26、观测一段时间。C.向他说明领导的困惑，希望他努力改善工作。D.与他共同分析因素，寻求改善的措施。36.有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，仿佛很久没有打扫过，便打电话将这件事告诉了行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话告诉给事务科长，事务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，不久就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间，同样的情况再次出现。这表白该公司在管理方面存在着什么问题？A.组织层次太多。 B.总经理越级指挥。C.各部门职责不清。 D.员工缺少工作积极性。37.生产部长说：“假如我们不生产，什么也不会发生。”技术开发部部长打断说：“假如我们不进行设计，什么事也不会发生。”销售部

27、部长说：“假如不是我们把产品卖出去，那才真是什么都不会发生呢！”上述谈话说明该组织在哪方面存在严重的问题？A.各部门领导过度强调本部门工作的重要性。B.各部门领导对各自角色及其在组织中的作用定位不准。C.各部门领导对组织内各职能的分工合作缺少对的结识。D.各部门领导的话没有什么错误，只是语气不太好。38.某公司新近从基层选拔了一批管理人员担任中层管理职务。上岗之前，公司委托你对他们进行培训，你认为，这种培训的重点应当放在：A.总结他们在基层工作的经验教训。B.熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度。C.促进他们重新结识管理职能的重点所在。D.帮助他们完毕管理角色的转变。39.记录分析表白，“关键的

28、事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视：A.突出重点，强调例外。B.灵活、及时和适度。C.客观、精确和具体。D.协调计划和组织工作。40.你的部门因预算的限制，有必要进行整编。你请了本部门中一位经验丰富的人负责这项工作。他在你部门的每个领域都工作过，你感到他有能力完毕这一任务，可他却似乎对这项任务的重要性反映漠然。此时，你应当采用哪种领导方式？A.高任务、高关系。B.高任务、低关系。C.低任务、高关系。D.低任务、低关系。三、案例题（共30分）案例1：马厂长和他的“党政联席会议”（每小题2分，共10分）1999年2月8日早上8点，滨城制鞋厂的“党政联席会议”照例准时开始。马玉

29、柱厂长坐在主席的位置上，手里夹着一支香烟。马玉柱，47岁，当年从部队退伍后进制鞋厂当工人，因头脑灵活，积极肯干，逐步被提高为干部。后来，他运用业余时间自学，取得了大专文凭。进入20世纪90年代以来，剧烈的竞争使滨城制鞋厂的经营状况开始滑坡。马玉柱被委以重任，担任谁厂厂长。1996年初，滨城市的另一家国有制鞋厂破产倒闭，所有的资产、工人和退休人员由滨城制鞋厂接受。两厂合并尽，马厂长通过定岗、定编，拟定了全厂1200人在岗的规模，加上已退休的1000多名人员，全厂每月发放工资加退休金就需要80多万元。为了工厂的生存，与厂长亲自抓销售方面的工作，带领业务人员跑市场，联络客户。两年多来，工人的工资和退

30、休人员的退休金从未迟发过，奖金拖欠不超过3个月。随着竞争日趋剧烈，市场销售工作的难度越来越大。一段时间内，销售科只见费用增长，不见销量增长。为了机器照常运转，为了保住客户，为了工厂的长远发展，马厂长和销售科的人员只能咬牙坚持着。这种局面，引起了全厂职工的不解和猜测。厂内议论纷纷，认为销售部门花钱大手大脚，公款吃喝不加控制，低价签销售协议而置工厂利益于不顾，说不定个人拿了回扣，等等。反映最多的是由倒闭厂并入的职工，他们纷纷向厂党委郭书记反映情况，财务科毕总会计师也经常拿着销售公司的报销单据向郭书记告状。对生产、销售方面的工作历来不插手的郭书记，接到这么多的反映意见，不能不出面从大政方针上进行干预

31、。他在党委会上，多次批评销售科彭科长，指出“销售量与费用不成比例，这自身就是大问题，很不正常！”并准备采用措施进行整顿。马厂长也感受到上上下下的压力，觉得非常棘手。市场如此困难，工作如此艰辛，可群众却不知情，这种态势假如不能很好控制，势必导致局面的失控。通过思考，他向郭书记提出了成立厂“党政联席会议”的设想。马厂长的建议，经厂党委会研究得以通过。“党政联席会议”定于每个工作日早上8点举行，10点结束。会议成员涉及厂党委书记、厂长、各支部书记、各部门负责人、工人代表等。会议的程序是：由马厂长担任主席主持会议，各部门依次报告本部门的工作。与会人员有权力提出质询，报告人必须详尽解答。厂内各项重要决策

32、，必须经23以上的与会人员通过方可付诸执行。“联席会议”实行一段时间后，厂里对销售科用款的议论。指责渐渐平息下来。会议成员十分爱惜自己的权力，大都准时出席会议。一时间，全厂职工的主人翁感空前强烈，当家作主的热情空前高涨。所有这一切，马厂长都真切地感受到了。为了进一步使工作顺利开展，使稳定的局面长期连续下去，作为“党政联席会议”的补充措施，他劝说郭书记担任销售科的“平常事务监管”，规定销售科的工作要向郭书记请示、报告。做了一辈子党务工作的郭书记，对新的角色十分投入。他经常积极来到销售科听取报告。他总是十分谦虚地征求业务人员的意见，做些大政方针上的指示，放手让业务员自主地工作。渐渐地，他感觉到销售

33、科业务人员的工作十分辛劳，经常连家里的重要事情都顾不上。为扩大工厂的销售量，他们几乎到了忘我的境界。就这样，郭书记成了销售科强有力的后盾，谁家亲属生病，他亲自上门慰问，谁家里有了困难，他派人解决。1999年2月8日这一天是星期一，又是农历小年，临近春节，要研究的事情很多。但是，马厂长认为最重要的是彭科长上周签订的一笔“低价销售协议”的通过问题。事情是这样的，上一星期，彭科长去一家公司催收货款，这家公司是滨城制鞋厂数年以来的外销客户，关系一直很好。彭科长和该公司的严总经理谈到厂内尚有库存6 000多双出口鞋，希望严总能帮助推销一下，价格好商议。严总当即向国外客户发盘，国外客户也于当天还盘。根据客

34、户还盘价，严总提出以每双28元的价格收购，并规定工厂改包装。彭科长请示了马厂长后，与该公司签订了协议协议。严总的公司为此预付了12万元货款。今天是彭科长出差归来后头一天上班，他先是向大家报告了催款的结果，然后谈到了这个协议。彭科长的报告立即引起了强烈的反响，大多数人表达反对。毕总会计师情绪激动地站了起来说：“为什么我们原价5 4元的鞋要卖2 8元，并且还要改包装，别说是工资、设备，就连原料成本也收不回来！我实在难以理解。”说完，长时间地盯着彭科长，临坐下时还扫了马厂长一眼。毕总的发言，得到了许多人的附和。彭科长只好做进一步的解释：“这批鞋已经存放了2年多，再压下去恐怕还要贬值。现在趁着外商要货

35、，我们可以减少资金占用，通过变现以盘活库存，加快资金周转。”但无论彭科长做何解释，反对的意见仍然占了上风，会议进行到11点，最后表决通过决议：此协议不予执行。会议结束后，马厂长令彭科长立即向严总经理通报，此协议厂里不准备执行，应予以撤消。电话那边，严总立时火冒三丈。无奈，彭科长只能简朴地介绍一下“联席会议”的情况，告诉他决议一旦作出，是很难更改的。严总立即又与马厂长通电话，马厂长除了表达抱歉之外，也无能为力。中午，严总亲自书写了一份1500字的长篇传真，发往滨城制鞋厂。下午一上班，马厂长拿着传真出现在郭书记的办公室。转天早上8点，会议室内，马厂长宣布开会。他让会议秘书向每人发了一份传真复印件，

36、说：“大家先具体地看一遍这份文献，我们再重新研究昨天关于库存鞋变卖协议的问题。”半个小时过去了，许多人已不止一次地看过这份传真，一些人开始交头接耳，小声议论着。看到这些，马厂长宣布：“下面由郭书记发言。”郭书记举了举手中的传真复印件说：“同志们，这份传真从昨天下午到现在，我已经看了不止10遍了，不知道你们的感受如何。我认为这是一份难得的教材，它帮助我们了解市场，了解外贸常识，很值得认真学习呀。”于是，郭书记带领大家，学起了这份1500余字的传真。10时30分，会议结束。会议作出决议：撤消昨天的会议决议，协议予以执行。根据案例所提供的情况，请回答下列问题：41.“党政联席会议”制度实行后，马厂长

37、的权力结构发生了什么变化？A.来自于职位的权力减少了，而来自于个人的权力增多了。B.来自于职位的权力没有变化，来自于个人的权力增多了。C.来自于职位的权力和个人的权力都减少了。D.来自于职位的权力减少了，来自于个人的权力的变化无法做出判断。42.“党政联席会议”起到的正、负向作用是什么？A.正向作用是加强了内部沟通，负向作用是减少了工作效率。B.正向作用是提高了决策质量，负向作用是淡化了工厂内部的创新意识。C.正向作用是使管理分工更合理，负向作用是弱化了部分管理人员的工作责任。D.正向作用是调动了工厂内部的参与意识，负向作用是导致了职责不清。43.管理工作同样是有成本的。仅就库存鞋协议是否应予

38、以执行这一项决策而言，以下哪一项不属于这一决策的管理成本范畴？A.会议的时间。B.严总的传真费用。C.会议准备材料。D.彭科长前往严总所在公司的差旅费。44.请站在马厂长角度分析毕总会计师的发言，你认为毕总会计师是否称职？A.不称职，由于他缺少从工厂整体角度分析问题的全局意识。B.不称职，由于他的发言太过袭击性，不利于沟通。C.称职，作为总会计师必须考虑成本核算问题。D.称职，由于他敢于直言，不计较私利。45.致使马厂长决定推出“党政联席会议”制度的主线因素是什么？A.兼并所带来的组织文化冲突。B.党政分工不明确和配合不佳。C.部门或利益群体间的冲突和不协调。D.以往的决策速度太慢，无法适应市

39、场竞争的规定。案例2：BT公司经营业务的发展与组织（每小题2分，共10分）BT集团股份有限公司正式成立于1992年8月，注册资本6 800万元。公司重要从事家用电器的制造和销售，兼营房地产开发、科技开发与征询、商业贸易、进出口业务等。BT公司的前身是创办于1968年的一家集体公司，在1980年前生产过塑料瓶盖、汽车刹车阀、柴油发电机等产品。1980年开始生产金属风扇，产品曾获农业部优质产品称号。1987年，该公司被批准为国家机电产品出口基地公司，次年被省政府授予自营进出口权，可直接面向国际市场销售产品以及进口生产所需设备、原材料等。1988年，其工业总产值、销售收入均突破1亿元人民币，出口创汇

40、超过400万美元。直接附属于该公司的BT风扇厂。在1989年及1990年先后被评为省级先进公司和国家二级公司。为开拓国内庞大的家电市场，这家经营取得令人瞩目成绩的乡镇公司，在1990年与外商合资兴办了BT冷气机制造有限公司。1992年3月，经省人民政府批准，以该公司为核心组建了BT电器公司集团。同年5月，BT集团核心公司改组为一家股份公司，三个月后遂更名为“BT集团股份有限公司”（以下简称BT公司）。BT公司法人治理结构系由股东大会、董事会、监事会，以及总经理、副总经理、总工程师、总会计师组成。公司总部设有总经理办公室、行政人事部、财务部、经营部、销售部、进出口部、证券部、法律宣、广告科、研究

41、所、技术委员会等机构。BT公司下设风扇厂、空调设备厂、家电厂、房产公司、贸易发展公司和节能工程研究开发中心。BT公司还拥有控股和持股的公司，如BT冷气机制造有限公司、WL电机制造有限公司、WL钢铁开发有限公司等。BT公司的重要产品涉及空调器、电风扇、微电机、小家电等等。BT公司认为，空调器、小家电在国内外拥有广阔的市场潜力。特别是国内空调器市场从20世纪80年代中期开始缓慢启动，20世纪90年代后年需求量迅速增长。空调器的重要消费者为社会团队和城乡居民，这块市场1991年终的普及率为1左右。至于广大农村地区，随着家庭收入的提高和供电问题的解决，也将会对空调器构成需求。因此，BT公司预计此后十年

42、将是空调器的高需求期。BT公司同时看到，与强劲的市场需求相相应，国内空调器行业也迅速成长；生产能力是急剧扩大之势，1992年终全国空调器的生产能力已达300万台，开始出现供过于求的迹象。国内当时有80余家空调器重要生产厂家，但是没有任何一家的规模超过40万台50万台。BT公司从1986年开始生产空调器，到1991年终已有窗式、分体式、柜式三个系列共27个型号。公司拥有世界先进的生产技术和检测设备，在20世纪90年代初就形成了年产30万台空调器的生产能力。1992年，BT空调器产销量达成11.4万台，销售额为2.2亿元，在全国市场的占有率为8。次年，公司又运用新股发行收回的股金扩大生产能力，使空

43、调器生产规模从30万台提高到50万台。最近几年，BT公司的空调器生产规模进一步扩大，到1998年时产销量已达成100多万台，并一举夺得本行业全国三个第一。空调器出口也取得了显著成绩。BT小家电产品最初是运用风扇生产富余的设备和场地开始的，20世纪90年代初生产能力仅10万台，重要产品为暖气机、加湿器、冰箱蒸发器，1992年实际产销量为17.1万台。1993年，BT公司着眼未来发展，将这些小家电从风扇生产体系中独直出来，成立了家电厂，并投资1600万元将其生产能力扩大到50万台。后来又经发展，到目前BT小家电产品已跃居行业前列。据记录，1998年BT风扇产销1000多万台，高居全球销量冠军宝座；

44、电饭煲产销150万台，稳坐国内行业头把交椅。此外，BT集团已在近日公开宣布准备建造中国最大的小家电制造基地，预计涉及风扇、电饭煲、电磁炉、饮水机、电火锅以及即将推出的微波炉等在内的小家电产品年产值将达成50亿元。随着各项经营业务的发展，BT集团在1997年开始推行事业部制改革，按照产品类别将原有经营单位分为五个事业部，即空调、风扇、电饭煲、电机和小家电事业部。改革激发了各经直率位的积极性。与此同时，组织运营中也发现，风扇与电饭煲这两类产品的销售和服务网络具有很强的兼容性和互补性。为优化资源配置，BT公司在1999年下半年又将风扇事业部和电饭媛事业部重组为BT小家电事业一部（本来的小家电事业部相

45、应更名为小家电事业二部）。小家电事业一部由国内营销公司、国外营销公司和六个生产厂组成。营销公司与生产厂之间的关系由单纯的产销关系转变成买卖关系，营销公司是生产厂的顾客，营销环节的问题由两大营销公司全权负责，制造质量和设备质量导致的损失则由生产厂承担。BT公司认为，新体制的推行将使该事业部全面进入“市场经营”和“顾客服务”状态中。根据案例所提供的情况，请回答下列问题：46.同属于BT集团的各生产经营单位，如：风扇厂、空调设备厂、家电厂；房产公司、贸易发展公司；BT冷气机制造有限公司、WL电机制造有限公司、WL钢铁开发有限公司，它们各自与BT集团股份有限公司的关系是：A.均为子公司与母公司的关系。

46、B.均为公司内部指挥链上的行政管理关系。C.均为具有独立法人地位的公司间的产权联结关系。D.、类为分厂、分公司与总公司的关系，类为子公司与母公司的关系。47.根据案例材料，1992年时，国内市场空调器产销量的总规模达成：A.2.2亿元。 B.30万台。C.约142.5万台。 D.约300万台。48.BT公司在1997年开始推行事业部制，这是一种何类性质的改革？A.经营权力的下放。B.部门划分方式的转变。C.部门化方式和经营权力的同时调整。D.无法从案例材料中谁知。49.在1997年开始推行“五大事业部”的改革至1999年下半年重组设立“小家电事业一部”前这段时间内，原设于BT公司总部的一些机构

47、，哪些最也许在本次改革中被调整或撤消？A.经营部。销售部。 B.进出口部、广告科。C.证券部、法律室。 D.研究所、技术委员会。50.BT公司先是设立进出口部，后又设国外营销公司，这说明其国际化经营进入了如下哪一阶段？A.商品贸易。 B.跨国投资。C.在海外设立子公司。 D.已经成为一家跨国公司。案例3：苏星公司的战略选择（每小题2分，共10分）苏星公司是一家以生产牙膏为主的公司。最近，公司召开了一次高层管理睬议，重点讨论公司的中期发展战略。总经理高先生强烈主张公司应积极拓展新的业务领域。他认为，随着时间的推移，苏星公司的销售额和市场占有率将很难再有所提高，但几个重要股东不会满意这种低增长，他

48、们已习惯了苏星在前几年的高增长。因此，高总经理不批准单纯在现有基础上扩充公司主业规模的主张。高总在会议上这样分析说：“根据我所掌握的资料，我公司目前的主业市场需求将趋于稳定，但是有两点我们必须注意：第一点是，在过去的一年中，我们的重要市场上新增了三家竞争对手，并且估计还会有三家将在不久加入到我公司的主业行业中来。尽管这些现实的和潜在的竞争者在其目的市场选择上避开了与我公司完全重合，但他们迟早会直接或间接地对我们形成冲击。据我所知，其中有两家公司正在筹备引进国外设备，通过扩张生产规模而减少单位成本，估计两三年后国内牙膏市场将出现一轮新的价格战。这肯定将影响我们的业绩。所以，高价格和高利润的时代已

49、快过去了。在我看来，从现在起，我们必将面对严酷的竞争。第二点是，现在国外一些发达国家已开始流行一种漱口液，这种漱口液不仅具有牙膏的功能，并且具有清洁喉部的功效。此外，这种漱口液产品不需使用牙刷，用起来很方便，我估计用不着很长时间，国内各个城市的白领阶层将接受这种产品。毫无疑问，这将对我公司的事业形成直接冲击。因此，我的意见是，我们应当从现在起开始考虑我们的主业调整，而决不能再像以前那样，对牙膏产品经营维持那么高的投入。“会上，大家非常认真地听取了高总经理的报告，但是最后并没有完全采纳这位总经理的意见。许多人并不是不批准高总的意见，而是紧张对于公司主业的调整一旦没有计划设想得那样）顺利，那么，公

50、司的效益下滑将超过人们可以接受的范围。大多数人觉得比较稳妥的做法是分两个方面同步进行：一方面，稳住牙膏这一主产品的经营；另一方面，积极着手寻找新的经营领域。高总经理也接受了这样的建议。高总认为，在牙膏市场上、为迎接公司即将面临的剧烈竞争，必须设法进一步扩大市场。这就是：一方面，对现有市场进行渗透，设法鼓励公司顾客多消费苏星的产品；另一方面，选择农村等亚市场进行开发。在对主市场的渗透方面，高总和公司其他高级主管通过反复研究，提出了下列三项基本策略：第一，强化促销行动，准备与本地政府以及有关医疗机构联合，在全国各大城市开展宣传活动。估计所有宣传活动结束以后，可增长销售额1.12亿元，利润2300万

51、元。第二，改变产品包装，分别针对单身用户、两口之家、三口之家以及四口以上的大家庭推出不同的牙膏组件，以刺激人们更多地消费牙膏。这样一来，估计可增长9的年销量。第三，执行差别价格策略。据市场研究部门估计，在各种用户群中，三口之家对降价是最敏感的，降价五个百分点可导致大约十个百分点的利润增长。以上三种策略，成功的概率各有不同。高总经理等人估计，第一项策略的成功有六成把握，而第二、三项策略成功的也许性分别为35和70%.在新市场开发方面，高总等人最终拟定，以城市人口中55岁65岁的消费群为目的市场，推出一种有固齿功效的药物牙膏。专项调查报告表白，在我国中老年中，平均60的人有固齿的需要，而目前国内市

52、场上还没有相应的产品。高总决定尽快将新产品投放市场。根据案例所提供的情况，请回答下列问题：51.假如不考虑股东的偏好，那么下列哪一项措施最适合苏星公司的经营条件？A.按照高总的意见，立即调整公司的主业，收缩乃至放弃目前牙膏的生产经营。B.保持牙膏产品的经营，但要加强对产品特色的宣传，同时寻找新的经营领域。C.按前几年的策略继续发展下去。D.保持牙膏产品的经营，同时做好打价格战的准备。52.在市场渗透和市场开发的策略分析中，苏星公司面临的决策问题分别属于哪种类型？A.追踪决策和初始决策。 B.初始决策和追踪决策。C.都是追踪决策。 D.都是初始决策。53.从案例资料看，若站在苏星公司的立场上，高

53、总经理对城市白领阶层牙膏消费潜力的判断是：A.中性的。 B.乐观的。C.悲观的。 D.不定的。54.假如苏星公司的新产品开发取得成功，那么该公司的替代品威胁将有什么变化？A.变大。B.变小。C.无法判断。D.不会改变，由于替代品威胁的状况与新产品开发的成败无关。55.关于苏星公司为进行市场渗透设计的三项策略，下列哪种说法是不准确的？A.三项策略均有一定的风险。B.第二项策略风险最大。C.第三项策略风险最小。D.第三项策略收益最大。四、分析题（共10分）案例：鼎立建筑公司鼎立建筑公司原本是一家小公司，仅有10多名员工，重要承揽一些小型建筑项目和室内装修工程。创业之初，大家齐心合力，干劲十足，通过

54、数年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工过百的中型建筑公司，有了比较稳定的顾客，生存已不存在问题，公司走上了比较稳定的发展道路。但仍有许多问题让公司经理胡先生感到头疼。创业初期，人手少，胡经理和员工不分彼此，大家也没有分工，一个人顶上几个人用，技项目，与工程队谈判，监督工程进展，谁在谁干，大家不分昼夜，不计较报酬，有什么事情饭桌上就可以讨论解决。胡经理为人随和，十分关心和体贴员工。由于胡经理的工作作风以及员工工作具有很大的自由度，大家工作热情高涨，公司因此得到快速发展。然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大之后，胡经理在管理工作中不时感觉到不如以前得心应手了。一方面，让胡经理感

55、到头痛的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管现在公司职位高低，一律不看在眼里。这些“元老”们工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫的作风不久在公司内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到创业初期的那种工作激情了。另一方面，胡经理感觉到公司内部的沟通经常不顺畅，大家谁也不乐意承担责任，一碰到事情就来向他报告，但也仅仅是通事报告，很少有解决问题的建议，结果导致许多环节只要胡经理不亲自去推动，似乎就要“停摆”。此外，胡经理还感到，公司内部质量意识开始淡化，对工程项目的管理大不如从前，客户的抱怨也正逐渐增多。上述感觉令胡经理焦急万分

56、，他结识到必须进行管理整顿。但如何整顿呢？胡经抱负抓纪律，想把“元老”们请出公司，想改变公司激励系统。他想到了许多，觉得有许多事情要做，但一时又不知道从何处入手，由于胡经理本人和其他“元老”们同样，自公司创建以来一直一门心思地埋头苦干，并没有太多地琢磨如何让别人更好地去做事，加上他自己也没有系统地学习管理知识，实际管理经验也欠丰富。出于无奈，他请来了管理顾问，并坦诚地向顾问说明了自己碰到的难题。顾问在做了多方面调研之后，一方面与胡经理一道分析了公司这些年取得成功和现在碰到困难的因素。归纳起来，促使鼎立建筑公司取得成功的因素重要有：人数少，组织结构简朴，行政效率高；公司经营管理工作富有弹性，能适

57、应市场的快速变化；胡经理熟悉每个员工的特点，容易做到知人善任，人尽其才；胡经理对公司的经营活动可以及时了解，并快速作出决策。对于鼎立建筑公司目前出现问题的因素，管理顾问归纳为。公司规模扩大，但管理工作没有及时地跟进；胡经理需要解决的事务增多，对“元老”们疏于管理；公司的开销增大，资源运用效率下降。对管理顾问的以上分析和判断，胡经理表达赞同，并急不可耐地询问解决问题的“药方”。这里就请你代替这位管理顾问向胡经理提出具体可行的改善建议。一、简述题1.由于计划工作在事先对内外部环境及其变化进行了分析和预测，并在必要时制定了应变计划，同时明确了组织目的，对组织资源起到整合的作用，这些会有助于减少风险。

58、2.创业型管理者与守业型管理者在行为特性方面的区别表现在：创业型管理者富有创新精神，敢冒风险，善于进行非程序性、战略性的决策；守业型管理者追求稳定，规避风险，擅长对正规组织的驾驭。3.双因素理论的基本内容是：这种理论专门研究保健和激励因素对人们行为的不同作用，认为保健因素只能消除不满但不具有激励作用，激励因素才具有真正的激励作用。在现实管理实践中运用双因素理论，规定管理者注重区分保健和激励两类因素，努力增大激励因素的激励效果，防止激励因素向保健因素转化。4.管理者要有效地做到“通过别人并和别人一道实现组织目的”，必须抓好如下工作：对的拟定组织目的，并对实现目的的方案做出对的的决策；对的地设计和

59、维护组织；科学地授权和实行有效的激励；进行适当的控制。5.对专门从事楼房内外清洁的“保洁”公司来说，其经营中应关注的一般环境因素重要有：技术因素、经济因素、自然因素、社会因素、政治法律因素等。二、选择题1.（D）解析：10603540=20（天）2.（C）解析：工作自由度取决于工作者在工作目的、工作方法手段拟定方面的自主权大小。选项C中，工作者被命令“把手头上的事情交给小王，自己立即解决这件事情”，留给他的选择余地实际很小。3.（B）解析：可行性分析涉及可行性和不可行性两方面的分析，何者为先是工作思绪上的区别。4.（A）解析：高层次管理者的工作本质上就是抓“例外”，涉及工作中出现的事故或环境中

60、出现的不可预测事件。5.（C）解析：风险性决策与不拟定性决策的区别，重要在于前者可以估算出各项得奖的也许性，即概率，而这可通过各类奖项的数量比例来求得。6.（D）解析：任务计划的基本内容应涉及“5W1H”。7.（B）解析：我国手机市场的竞争现状是：行业内竞争者（经营手机业务的公司）快速增长，潜在竞争者（准备进入该行业的公司）很多，买方（手机使用者）的侃价能力较以往有明显增强，从这种综合分析中可看出，该公司所受到的威胁将要增大，在经营实力等条件基本不变的情况下，公司的市场份额将被众对手所瓜分，竞争地位呈明显下降趋势。8.（D）解析：厂长的职权和他个人的所作所为共同对别人的行为起了影响作用。9.（

61、A）解析：这7种领导行为事实上代表了领导行为连续统一体的几种典型的形态。根据领导者职权的运用限度，会很容易归纳出其类别。10.（A）解析：信息社会中计算机的大范围使用促进了管理权力的再分派，中层管理者的任务有的向上层集中，有的则下放给基层的工作人员，由此中间管理层得以减少。本质上，组织扁平化并不是由于计算机取代了管理者的缘故。11.（B）解析：组织氛围也会是沟通的一大障碍。12.（D）解析：职能职权的行使和越级指挥都也许导致统一指挥原则的违反和由此产生的多头领导问题。13.（C）解析：在公司制公司中，有关经营管理重大问题的决策往往要由董事会来做，总经理通常只负责执行中的具体问题的决策，即管理决策。14.（D）解析：依据管理者的职责来作答。15.（A）解析：此例中整个公司是按职能设立部门，物业部内部是按租用的客户不同来设相应的管理部。16.（A）解析：对裁人的正负面作用应当辩证地看待。17.（C）解析：研发项目的理论与实践意义是同“效果”相关