2023年新版汽车客运乘务员考试题库

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1、汽车客运乘务员考试题库1团体票（5张以上）划线时，先在第一张车票上划红，然后撕下车票查对起止号码判明张数，用手叠齐在代字（号）上撕一小裂口，不要撕得太长。()2使用补充客票要签订起讫站点及日期。()3随车售票规定立即离座售票，唱收唱付，先收款找零，再撕票签字。()4旅客到站下车，应实行收票，收票时要鉴别车票划线或轧洞代字（号），补充客票要查看起讫站名，与否和下车站票价相符。()5如旅客需要报销，按规定地方剪角，然后交还旅客；不报销车票要立即收回销毁。()6客车行经险桥、渡口、危险地毁和加油前，要组织旅客下车，事后和中途就餐、停歇后均须核算人数，方能开车。()7途中碰到晕车呕吐旅客时，不能嫌脏，

2、不要埋怨，应关怀体贴，尽量把座位向前或向靠近窗口座位调，呕吐物要立即打扫出去，并送上晕车药及开水：“同志，您不舒适吗？吃点药好吗？” ()8途中碰到没有买票旅客时，要问清上车地点，提醒旅客立即买票，切勿主观断定旅客是首站上车。()9车上发现扒手时，应从容机智，立即宣传法律法令，提醒旅客提高警惕，并和司机配合将其送到就近公安部门。()10乘务职工作不仅规定从业人员具有较高吃苦耐劳精神，并具有一般业务水平和有关知识，在工作中要灵活、机动，和驾驶员紧密配合，互相协助，互相支持，完毕服务工作。()11客车乘务员做好清车、途中售票、检查、验票和上下行包等工作，严禁旅客携带危险品、禁运品和超限量物品上车。

3、()12维护乘车秩序，爱惜车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作。()13客车发生事故时，要立即急救伤员，协助驾驶员做好有关工作。()14遵守客运有关规定和运送纪律，服从管理，积极配合稽查人员做好客运检查工作。()15上客前搞好车内卫生，将无关人员清理下车，准备好售票必备用品、里程票价表、旅客意见簿及车上其他服务用品。()16领取行车路单，挂好线路牌，仔细查对上车旅客所持客票班次与否相符，引导旅客随便入座，对关键旅客优先照顾，旅客可携带危险品、禁运物品和超限量物品乘车。()17发车前面向旅客站立，进行“七报二宣”。()18运行途中适时做好各项宣传工作，路过险要路段要立

4、即提醒驾驶员和乘客注意安全。()19班车在途中停靠时，应在车下组织旅客按次序上下车，做到报站对旳立即，旅客上下有序，验票认真，防止错下错乘，核算途中上车旅客，立即售票填好行车路单。()20售票时精力集中，操作纯熟对旳，唱收唱付、唱站名，票款可不交付旅客手中。()21做好途中站行包交接工作，应监装、监卸、交接迅速对旳，做到包票相符。()22班车途中就餐时，应事先告知旅客就餐地点和时间，就餐后继续运行前，要认真清点人数，防止漏乘、错乘。()23票据要妥善保管，做到票种寄存有条理，票号连贯有次序，存票和帐表相符。()24票据失窃丢失，要立即上报有关部门，在没查明状况之前，可自行注销。()25票款要日

5、清日结，班清班结，每班一日报，每日一交款，票款不得私自挪用。()26乘务员每日下班或换车时均应做售票日报，不得提前截号造报或数天一次并造。()27行车路单：是调度部门签发行车命令，是乘务员实行任务凭证。()28行车管理驾驶员按行车路单指定任务、车次、时刻、线路、起讫站及沿线应停靠线路管理。()29行车路单记载内容连同随附行包票证，和记录经营运量、考核任务完毕状况及班车正点率原始记录。()30乘务员无乘务员证或证件无效，而客运车辆发生和乘务员有关服务性事故，保障金管理机构不予核定保障金。()31在发生交通事故后，乘务员必需体质冷静，如有急救伤员应立即拨打120，如车辆不能继续行驶，可向企业汇报状

6、况。()32小件快运是指在客运站受理小件货品，交由客运班车送至目旳地一种运送形式，它不包括自理行包托运行包。()33客运班车运行措施分为直达班车、普客班车和城镇公共汽车。()34客运票价构成是由运送成本、合理利润、税金等构成。()35客运长短途运价是按旅客乘车距离划分，距离在25千米以上为长途运价，按客运基准运价实行；25千米如下为短途运价实行短途运价。短途运价是在基准运价基础上加成20%。()36按吉林省汽车运价实行细则规定，托运行包计费重量以公斤为单位，扣除免费重量后每公斤按旅客票面额0.8%计收。()37按吉林省汽车运价实行细则规定，收费行包每票行包总重量不应超过100公斤，长度不得超过

7、1.8米，宽高均不得超过0.6米（计件行包除外），并以车辆货舱能容纳为限。()38按吉林省汽车运价实行细则规定，道路客运班车经营者可以根据线路实际状况，遵照价格联运原则和程序，可在道路客运班车基准运价上下30%幅度内确定标价。下下浮、下浮票范围内售出标价均为合理标价。()39按吉林省汽车运价实行细则规定标价单位每张客票起码票价为1元，票价1元至10元尾数局限性0.1元四舍五入，尾数为0.1、0.2元舍去，尾数为0.3、0.4、0.5、0.6、0.7元变为0.5元，尾数为0.8、0.9、元进整为1元。票价超过10元尾数局限性1元四舍五入。()40乘务服务工作原则中所谓“四勤”即眼勤、手勤、嘴勤、

8、腿勤，指乘务服务中主却服务措施。()41如旅客将行李或随身物品遗失在车上，仔细检查当班乘务员应立即将物品收好立即汇报给企业有关部门，协助做好物品认领工作。()42王静是湖北省武汉市公交集团企业一名优秀乘务员，她发明“节能、安全、服务、创新”四位一体工作措施，被称为“王静工作法”。()43售票时用红蓝铅笔划线，一般以红色代表上行，蓝色代表下行，应以手执笔，划线不要划得太长。()44撕下车票时注意要双张夹带。()45有关客运班车在途中服务和控制说法：调控和控制车厢温度，以旅客舒适为原则，越高越好。一般在摄氏22-25度以上。()46旅客运送品质基础规定是：安全、立即、经济、以便、舒适、文明。()4

9、7客运乘务员采用必需措施，以防止在运送过程中发生侵害旅客人身及财产安全违法行为。()48汽车客运站是旅客和客运车辆集散场所，具有服务环节多，服务环境复杂，管理难度大等特点。()49建立健全汽车客运站组织机构是实现道路客运盈利管理规范化组织保证。()50不遵守汽车客运规章且不听劝说乘客也可以继续乘车。()51道路旅客运送有营运性运送和非营运性运送辨别。()52客运乘务员不得强迫旅客乘车、不得中途将旅客交给她人运送或甩客，不得敲诈旅客，不可更换客运车辆，不得阻碍其他经营者正常经营活动。 ()53客运包车客运按班车模式定点定线运行，客运招揽包车活动外旅客乘车。()54服务行为规范是旅客运送乘务员必需

10、遵照行动准则。()55在交通事故中，伤员伤口一般不用包扎。()56乘务人员在引客乘车时守好车门，迎候旅客，验票上车，乘客多时不用对号入座。()57客运乘务员准备工作要着装整洁，车容整洁，用品齐全，准备充足。 ()58危险品按其关键性质可分为爆炸品、氧化剂、压缩气体和液化气体、自燃物品、遇水燃烧物品、易燃液体、易燃固体、毒害品、易损坏物品、放射性物品。 () 59乘务员工作程序内容是准备工作、捷运行包、引客乘车、车上售票、宣传报站、中途上下、终到站服务、收车交款。() 60乘务员服务质量原则关键有礼貌待客，服务周到；积极售票，认真验票；车辆整洁，行车安全；工作严厉，结账立即。 () 61旅客自理

11、行包和随身携带物品丢失、损坏，由车站负肩负责。() 62客运乘务员在车辆未停稳状况下不得打开车门。() 63班车途中停车休息，重新开车前驾乘人员应认真清查人数。() 64严禁行李堆放区内载客。() 65学法、知法、遵法和使用措施是遵章遵法、安全行车基础规定。() 66班车客运这是一种定班、定期、不定线、定站营运措施。()67旅游客运一类是定班、定期、不定线、不定站旅游班车。()68旅游客运一类是定游览点、定游览时间，负责旅客来回一日游或数日游车辆。()69客运工作人员对旅客服务，是在一定条件下，依托语言和对应动作来实现。()70道路客运主线宗旨是全心全意为旅客服务。()71道路客运服务质量，是

12、指在一定期间内，客运服务工作使旅客满意程度。()72乘务员职业道德规范关键内容：热情耐心，语言文明，认真检票，立即报站，扶老携幼，以便乘客；遵章守纪，贪污、私分票款。()73车上乘客满载时可根据状况，先售短程，后售全程；先售门口，后售里面；先售部分，后售团体；先售票，后解答。()74车上车票未售完毕而下站已到，又需停站上客时，应记清上车人数，先售刚上车旅客客票，再继续发售原乘旅客车票。()75轧洞时应以右手持票钳，左手持撕下车票，送票轧洞。()选择题76班车客运线路根据经营区域和营运线路长度分为（C）种类型。A、2 B、3 C、477（B）是旅客运送品质首要特性。A、舒适B、安全C、快捷78行

13、包凭（C ）托运 A、口头B、托运单C、有效客票79旅客凭有效车票，每张客票可随车免费托运（C）公斤行包A、30 B、15C、1080大型客车座位总数为（ C）座及以上A、16B、25C、3181下列不是爆炸品是（C ）A、导火索B、雷管 C、酒精82乘务员应政治素质好，工作积极负责，身体健康，能适应行车工作规定；具有独立操作能力；（C ）；坚持原则，作风正派，不徇私舞弊A、小学以上文化水平B、初中以上文化水平C、高中以上文化水平83售票差错率作为质量控制指标，是差错票数和（B ）万分比A、计划票数B、总票数C、额定票数 84遵章遵法、（A ）是营运岗位职业道德之一A、安全行车B、多拉快跑 C

14、、分秒必争85客运乘务员在车上售票时应立即组织旅客购票，（A ）送票到手A、做到离座服务B、做到先给票后交款C、做到旅客多时就要加座86四类客运班线是指毗邻县之间客运班线或（C ）客运班线A、省内B、地区内 C、县境内87下列属于易燃液体是（ B）A、高锰酸钾 B、香水 C、盐酸88包车客运（A ）由顾客选着确定A、途中下车B、车费发票C、携带危险货品89中国现行职业技术等级证书分 ( C ) 级 A、1 B、2 C、390下列不是爆炸品是：（ C）A、导火索 B、雷管C、酒精91行包装运次序应当（A ）A、先远后近B、先近后远C、上重下轻92职业道德是一种（ A ）道德A、实践化 B、应用化

15、C、多样化93所有司乘人员在车辆运行时间必需着客运制服，持证上岗，未着装给(A )元罚款处理A.50元B.100 元C.200元94司乘人员在服务工作中，要做到亲情服务，不管任何状况不得和乘客发生争执、如发生争执，对有关人员处以(B )元罚款处理A.100元B.200元C.300元95人证不符或无证上岗，处以(B )元罚款处理，并立即制止跟车营运A.100元B.200 元C.300元96不文明行为被新闻媒体曝光，或被省市管理机关批评，经查证属实，给有关负责人( C )元罚款处理，情节严重给终止协议扣罚抵押金A.100元300元B.200元500元C.500元1000元97严禁司乘人员酒后上岗服

16、务，如发现后有举报，对有关人员处以(B )元罚款处理A.100元B.200元C.500元98司乘人员不得以任何理由为借口私自浮动票价，违者给( C )元罚款处理A.200元B.500元C. 元99司乘人员出车前做好清车工作，如在检查中发现车身和车内不卫生处以(B )元罚款处理A.50元B.100元C.200元100司乘人员应严格限制旅客携带易燃易爆危险品乘车，如在车上发现三品除没收此类物品外，对司乘人员分别处以( B )元罚款A.200元B.500元C.1000元D. 元101营运车辆对中途上车旅客应立即补票，否则一经发现，按全程票价(A )倍给惩罚A.50100元B.100200元C.200

17、300元102旅客运送计费里程按旅客乘车站至抵达站区间里程计算，在两站之间上车旅客根据( B )计费A.前方站B.后方站103在两站之间下车旅客根据（A）计费A.前方站B.后方站104二类客运班线是指( A )之间客运班线A、地区所在地和县 B、地区所在地区域内 C、县内105道路旅客运送具有如下特点：（ABCD）A.道路线路密集度高 B.对道路条件、气候条件有很强适应性 C.道路旅客运送机动、灵活、以便 D.道路客运投资少、资金回收快，设备更新容 106道路运送（ABC）等票证，按国家和省有关规定印制，核发和管理A.客票 B.发票 C.规费征收票107严禁使用两轮摩托车（ABCD）进行营运性

18、客运A.货车 B.拖车 C.拖拉机 D.残疾专用108营业中乘务员要关键照顾（ABCDE）A.老 B.幼 C.病 D.残 E.弱 109十字文明用语请.再会（ABC）A.谢谢 B.对不起 C.您好 D.回头见110“五净”指是门窗玻璃镜（ABC）A.座椅净 B.天棚地板净 C.轮胎钢板111乘务员内涵关键包括（ABC）A.服务诚信 B.服务质量 C.服务营销 D.服务品质112乘务职工作特点是（ABC）A.乘务工作流动性 B.活动场所局限性 C.服务对象复杂性 D.服务过程复杂113有关旅客购票规定（AB）A.一位成人旅客可免费带领一名身高B.1米小朋友乘车 C.凡持有实行防D.抢险救灾等紧急

19、任务人员及新闻记者残疾军人证明可优先购票乘车E.学生持有学生证可优先购置半价票，享有全价票待遇114下列行为属于服务禁忌有（ABCD）A.上岗不着装、或着装不整、不按规定佩戴工牌B.车内服务设施不齐全 C.有旅客漏乘 D.因昨日返程晚班没能立即做好车内卫生 E.在班车运行途中载客按上浮票价售票但没超过30%115乘务员服务工作原则中规定乘务服务做到“四勤”、“六心”、“十不准”指是（ABCDE）A.不准私自离岗 B.不准冷C.慢待旅客 D.照顾旅客要细心 E.协助旅客要热心 F.看待旅客要诚恳116道路旅客运送一般是按营运措施来划分，详细有（ABCD）A.道路班车客运B.出租汽车客运 C.旅游

20、客运D.包车客运 117爱岗敬业.优质服务关键是指（ABC）等A.提高专业技术B.树立良好职业观C.树立勤快刻苦职业态度D.建立优质优价服务理念 118道路旅客运送其服务对象是人，其基础规定概括起来说有：（AB）A.质量规定 B.数量规定 C.票价规定 D.信誉规定 119道路旅客运送量包括（AC）A.客运量 B.车核定人数 C.客运周转量 D.客车数量 120在客运过程中属于危险品是（ABCD）A.漂白粉 B.碘 C.酒精 D.雷管121道路旅客运送按运送范围不一样样，分为（ABCD）A.长途客运 B.短途客运 C.中国客运 D.国际客运 122合理组织旅客运送，不停提高客运服务质量，为旅客

21、提供安全.（ABCD）运送条件，具有十分关键意义A.迅速 B.立即 C.便利 D.舒适 123乘客上车后，班车客运乘务员应运用发车前时间向乘客阐明（ACD）A.本次班车班次、发车时间、抵达时间 B.票价数目 C.沿途停靠站、关键站 D.行车安全注意事项 124在车辆运行途中，班车客运乘务员要做到（ABCD）等事项A.车未停稳不得打开车门 B.车门未关好不得起步行驶 C.注意车内旅客动向 D.提醒乘客不要将E.手等部位伸出窗外 125在交通事故中搬开压在伤员身上重物要注意（ABCD）A.立即呼救，多叫多种人或借助机械力量 B.应稳妥一次搬开重物 C.先搬开压在头和躯干上物品 D.如一时搬不开重物

22、，应继续观测伤情 126道德是一种社会意识，以（ACD）原则去评价A.好坏 B.美丑 C.善恶 D.荣辱 127在车辆运行途中，班车客运乘务员要做到（ABCD）等事项A.车未停稳不得打开车门 B.车门未关好不得起步行驶 C.注意车内旅客动向 D.提醒乘客不要将E.手等部位伸出窗户 128下列说法（ABC）是对旳A.客运经营者不得中途将旅客交给她人运送或甩客 B.不得敲诈旅客 C.不得私自更换客运车辆 D.不得阻碍其他经营者正常经营活动 129托运行包中不得夹入（ABC）,以保证人民生命财产安全A.危险品 B.易碎品 C.宝贵品 D.轻泡 130在交通事故中，使呼吸畅通一般有（ABCD）环节A.

23、使伤员仰卧，松开衣领，使头部充足后仰 B.将下巴往下拉，观测口腔及鼻腔状况 C.如有舌后坠阻塞气管，应设法将舌尖向外拉 D.有氧气，应立即给 131道路客运服务特点是（ABC）A.公共性 B.直接性 C.专业性 D.可靠性 132道路旅客运送其服务对象是人，其基础规定概括起来说有：（AB）A.质量规定 B.数量规定 C.票价规定 D.信誉规定 133在客运过程中属于危险品是：（ABCD）A.漂白粉 B.碘 C.酒精 D雷管134合理组织旅客运送，不停提高客运服务质量，为旅客提高安全.（ABCD）运送条件，具有十分关键意义A.迅速 B.立即 C.便利 D.舒适135乘务员语言表达措施有（ABC）

24、A.征求式 B.商讨式 C.委婉式 D.恳求式 136乘务服务行为实行措施有（ABC）三种A.环节式 B.立即式 C.积极式 D.征求式137道路客运“三化”是指为到达“三优”基础规定，通过制定道路客运各项服务工作质量原则，实现服务（ABC）A.过程程序化 B.服务管理规范化 C.服务质量原则138服务质量原则关键内容：（ABCD）车辆整洁，行车安全；工作严厉A.礼貌等客 B.服务周到 C.结账立即 D.认真验票139车辆整洁原则：（BCD）内顶无尘土；地板无垃圾；座椅洁净无杂物；工具摆放整洁A.车身带有泥点 B.座椅洁净无杂物 C.外顶无污道 D.车门无油140乘务员需要会说一般话，会说当地

25、方言.俗语；会少数民族及海外好友礼节（ABC）A.会哑语 B.盲文 C.办理行包托运141有关旅客乘车规定说法对旳是（AC）A.严禁在车内吸烟，讲文明礼貌，先下后上，保持清洁 B.有恶性传染病患者、酒醉者、精神失常无人护送或虽有人护送但仍也许危及其他旅客安全者、7岁如下小朋友及不遵守客运管理规定 C.旅客乘车必需自觉遵守客运规定，服从站务及驾乘人员乘车安检142有关旅客乘车严禁携带或托运物品规定有（ABC）A.易B.易爆等危险品 C.法律法规禁运物品D.有刺激性异味物品 E.便携式电源143乘务岗位职责中明确规定了班车进站要做到（ABDE）A.距发车时间提前30分钟进站并提醒驾驶员进站时间 B

26、.向本企业值班调度报到 C.领取行车路单 D.准备行李标签 E.播放迎宾影像或音频144客运班车途中发生意外，对意外处理（ABC）A.遇旅客纠纷要冷静妥善处理，努力做好协调工作，尽量化解矛盾使双方满意 B.遇有暴力抢劫事件，应发扬见义勇为精神145乘务员服务内涵（ABC）A.服务诚信 B.服务质量 C.服务营运146服务诚信就是规定提供服务者讲究信用，（AB），在不损害她人利益和社会利益前提下追求自己利益A.遵守诺言 B.诚信不欺 C.承诺服147乘务服务质量评价和感知（ABCDEF）A.服务功能性 B.安全性 C.时间性 D.舒适性 E.文明 F.经济性148客车乘务职工作特点（ABCD）A

27、.乘务工作流动性 B.活动场所局限性 C.服务对象复杂性 D.服务项目多样149行包分类（AB）A.托运行包 B.自理行包 C.收费行150乘务员和旅客交谈要领（ABCD）A.态度诚恳、亲切有礼 B.用词要合适、灵活 C.体态语言谦逊、亲和 D.声音要温柔、动听 E.平淡、冷151旅客发生争执时乘务员应立即赶到，向双方道歉，并进行 （ABC）争执旅客A.调停 B.安慰 C.安慰 D.训斥152服务宣传必需做到“七报二宣”,七报：报车属单位、驾乘人员服务号、（ABCDE）A.运行方向 B.全线里程 C.班次 D.正常运行时间 E.中途关键站点153客运乘务员服务艺术（AB）A.语言艺术 B.行为

28、艺术 154班车在途中休息或吃饭时，乘务员要向旅客讲清停车原因.时间，提醒旅客看守好（ABC）A.行李 B.物品 C.清点人155汽车客运乘务员应具有（ABC），能适应行车工作规定，具有独立操作能力A.政治素质好 B.工作积极负责 C.身体健156汽车客运乘务员应具有初中以上文化水平，必需（AB）A.坚持原则 B.作风正派 C.徇私舞弊157客运乘务员使用文明服务用语，做好（ABC）各项宣传和站名预报工作A.开车前 B.运行中 C.到站前 158填写行车路单规定：根据行车路单条款逐项填写，填写要（ABD）A.对旳 B.完整 C.字迹模糊 D.字迹清晰159乘务员岗位职业道德规范（ABC）A.热

29、情耐心，用语文明 B.认真检票，立即报站C.扶老携幼，以便乘160运送按营运措施分为哪几类（ABCD）A.班车客运 B.包车客运 C.旅游客运 D.出租汽车客运161做好客运服务工作，提高服务质量，必需加强职工（ABC）A.经营行为 B.服务行为 C.思想道德 162服务行为包括服务工作人员为服务对象服务时报仪容.仪表（ABC）A.服务态度 B.动作 C.语言 163对旳服务态度，必需做到（ABC）A.文明礼貌 B.热情周到 C.和蔼耐心 D.态度恶164旅客对于乘汽车旅行需要和规定概括起来包括（ABC）A.安全优质 B.立即以便 C.舒适满意 165汽车旅客运送单位和个人所有必需把（ABCD

30、）做为运送质量和服务质量基础规定A.安全 B.立即 C.以便 D.舒适166安全内容包括：不超员、不超载、不开“带病车”、不酒后驾车（CD）A.超高 B.客货混装 C.不携带“三品” D.不超速行驶 E.疲惫驾驶167树立到处为旅客服务思想，立足于以便旅客，保证旅客走得立即（ABC）候车以便.乘车以便.托运以便等等A.走得安全 B.走得舒适 C.购票方便168旅客运送服务质量有专门考核指示，这些指标关键包括旅客正运率、行包正运率、行包完好率、运费结算率、运费结算差错率、售票差错率、事故频率、事故损失第、旅客安全运送率、运送速度、始发车座位运用率、供车晚点率、进站客车整洁率、旅客满意率（ABCD）和旅客意见处理率等A.客运班车发车正班率 B.发车正点率 C.行包赔偿率 D.优质服务169创优服务为是使旅客感到亲切（ABCD）A.温暖 B.快乐 C.称心 D.满意170创优美环境，为是给旅客提供一种（ABC）旅行气氛A.安全 B.舒适 C.明亮171创优良秩序，为是保证旅客旅行（ABCD）安全A.畅通 B.迅速 C.以便 D.立即172“三优”需以服务（ABC）“三化”和美好语言去实现A.服务过程化 B.管理规范化 C.服务质量原则化 173道路客运“三优”是指通过精神文明.基础设施建设和经营管理等工作，实现道路客运（ABC）A.优质服务 B.优美环境 C.优良秩序