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1、新春佳节物业致业主一封信尊敬的业主：您好!在新春佳节到来之际，我代表XX物业全体员工祝广 大业主春节快乐！合家幸福!同时，借此机会向一直以来关心、支 持、配合我们工作的广大业主表示衷心的感谢。一年来，我们以创建安全、舒适、优美、和谐的生活环境为 目标，用我们的热心、诚心、耐心积极改善和规范物业服务，使 小区的品质得到了提升，最终促进了物业的保值、增值。现就一年来的工作向广大业主做一汇报:1、首先从小区的安全管理入手，积极想办法，筹措资金， 加大硬件设施的投入，先后安装了电梯、院区、楼宇单元门监控 系统，同时对院区出入口实行了门禁刷卡封闭管理。对重点部位 进行24小时监控和巡视，以此达到小区人防
2、与技防的结合。某 业主不慎在小区将包丢失，我们通过录像找到了拾物人，并配合 公安机关找回了遗失物。在增加硬件的同时，我们也加强了对保 安的教育培训力度，把“打不还手，骂不还口”作为保安人员的纪律来要求，但由于种种原因一年中也发生了一些事情，我们 的保安为维护小区安全，在拦截外来人员中被刀、石头扎伤砸 伤;在执勤中被谩骂、侮辱；个别保安因对业主不尊重违反纪律被 开除等等。如果保安人员与您发生过不愉快的事情，我代表物业公司向 您致歉，为进一步提升保安服务质量，也欢迎您提出宝贵意见。2、为了使小区能有一个干净、舒适的环境，我们在保洁服 务方面采取了以下措施：更换保洁公司;增加保洁人员;延长工作时 间
3、，增加了夜间巡视；对保洁公司加大管理考核力度，并定期巡 视检查。通过以上措施，小区的卫生环境有了较大改观，在此向广大 业主表示感谢。3、在实际工作中，我们本着从小事细节做起的原则，尽量 为业主提供方便，充分体现人性化服务，添置便民购物车、便民 气筒;修建 宠物乐园，引导业主文明养犬；为了美化环境，净化空 气，在电梯间摆放了绿植花木，并有专人养护；为了小孩在小区 活动的安全，我们在车库出入口阳光棚后面加装了防护栏；为方 便业主推车（自行车、购物车、轮椅）出入，我们在小区院内、楼 宇前等处修建了坡道等等。4、通过组织各种活动，丰富业主的业余文化生活，举办中 秋、新年、春节联欢会；举行趣味运动会、拔
4、河、乒乓球等体育 比赛;组织猜谜语、放电影等活动；每年的元旦、五一、十一、中 秋、春节都对小区进行不同程度的布置和装饰，以此增加节日气 氛，使业主有一种家的感觉。虽然我们做了一些工作，但是还存在着不足：物业公司员工 的主动服务意识有待进一步提高；保安人员的服务礼仪，有待改 善和规范;某些管理制度有待进一步完善。过去的一年，在广大业主的共同努力下，我们以服务业主为 己任，在实践中不断积累经验，使物业公司的工作有了长足的进 步，并得到了广大业主的认可，也受到政府部门的表彰，2007 年被评为“马家堡地区优秀物业管理企业”、“精神文明建设先 进单位”、“XXxx”小区被北京市人民政府命名为“绿化美化
5、 花园式单位”。目前，面对物价、人工费用上涨的现实情况，物业服务工作 也面临更大的困难。但是，有广大业主的支持，我们有决心、有 信心进一步提升物业服务质量，2008年我们要坚持以人为本的 服务理念，在保持现有服务水平的基础上，将把丰富业主精神文 化生活，加强社区文化建设作为一项重要工作，准备开办社区阅 览室;与专业艺术团体合作开办各种文化艺术培训班。同时，也 希望广大业主在这方面给我们提出好的建议。提供您力所能及的 支持。最后，我代表物业公司向广大业主承诺，我们接受全体业主 的监督，努力改善提升服务水平。您的满意是我们不断地追求。“国和天下平，家和万事兴”。我们衷心希望与广大业主共同努 力，把“ XXxx”建设成一个平安和谐的家。再次祝广大业主春节快乐！身体健康!合家欢乐!北京XX物业管理有限责任公司副总经理：元月15日
新春佳节物业致业主一封信
