2023年企业人力资源管理师基础知识重点

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1、第二节 公司计划与决策一、科学决策的规定与方法（一）决策科学化的要去决策科学化涉及一下几点：1、合理的决策标准5条详见P62.2、有效的信息系统3、系统的决策观念4、科学的决策程序两重含义：其一，决策程序是一个科学系统，其每一环节都有科学含义，互相间是有机联系的；其二，为使每一环节打到科学化，还应有一套科学技术做保证。健全的科学决策程序，具体可分为拟定决策目的、探索可行方案、选优决策三个阶段。5、决策方法科学化决策的最古老办法是凭习惯和个人经验。制度化、常规化和组织保证是决策方法改善的基本原则。（二）拟定型决策方法拟定型决的基本特性是指事件的各种自然状态是完全肯定的，并且通过度析计算可以得到各

2、方案的明确结果。1、量本利分析法量本利分析法也称盈亏平衡分析法。量本利分析的原理量本利分析的基本原理是边际分析理论进行量本利分析的重要问题是找出盈亏平衡点，寻求的方法有图解法和公式法。边际收益分析边际收益是销售收入与变动成本的差额。经营安全状况分析可用安全余额和经营安全率来表达。安全余额是实际（或预计）销售额与盈亏平衡点销售额的差额。安全余额越大，销售紧缩的余地越大，经营越安全。经营安全率是安全余额与实际销售额的比值。经营安全率在01之间，越接近于1，越安全。当经营安全率低于20%时，公司就要做出提高经营安全率的决策。提高经营安全率有两个途径：第一，增长销售额；第二，机盈亏平衡点下移。盈亏平衡

3、点下移有三种办法：减少固定成本；减少变动成本；增长固定成本，减少变动成本，使总成本下降。销售利润决策和生产方法赚钱性对比分析。量本利分析法还可以用于生产方法赚钱性对比性分析。2、线性规划法线性规划的模型是由变量、约束条件、目的函数三者构成的。3、微分法选择一个费用最少的方案时使用。（三）风险型决策方法风险型决策是一种随机决策。一般要具有五个条件：详见P68。对于风险型决策，有收益矩阵、决策树、敏感性分析等方法，应用最广泛的是前两种。1、收益矩阵2、决策树决策树的构成有四个要素：决策树、方案枝、状态节点和概率枝。3、敏感性分析（四）不拟定型决策方法决策者可根据不同的标准和方法进行方案选择。1、悲

4、观决策标准2、乐观系数决策标准3、中庸决策标准4、最小后悔决策标准5、同等概率标准（机会均等标准）此标准也称为拉普拉斯决策标准，选择盼望值最大的方案。二、公司经营计划（一）公司计划职能的作用和特点1、使决策目的具体化2、有助于提高公司的工作效率3、为控制提供标准（二）制定公司计划的原则1、可行性与发明性相结合的原则2、短期计划和长期计划相结合原则3、稳定性和灵活性相结合的原则（三）编制经营计划的方法1、滚动计划法滚动计划是一种连续灵活、有弹性的计划形式。根据一定期期计划执行情况，通过定期的调整依次将计划时期顺延，再拟定计划的内容。2、PDCA循环法就是按照计划（plan）、执行（do）、检查（

5、check）和解决（action）四个阶段的顺序，周而复始的循环进行计划管理的一种工作方法。3、综合平衡法平衡法是计划工作的基本方法，该方法研究如何对的拟定公司生产经营活动中的一些重要比例关系。如资源分派关系、投入产出关系、整体与局部关系、收入与之处关系等。（四）公司经营计划的目的管理1、目的管理的含义与特点目的管理的含义。公司各部门管理人员和全体职工各自制定自己的分目的，通过调整、平衡，使他们成为一个互相联系的目的系统。目的管理的特点1）它是一种系统化的管理模式。2）规定有明确的目的体系。3）更富于参与性4）强调自我控制5）重视员工的培训和能力开发2、公司目的管理的实行内容涉及一下几点：经营

6、目的体系的建立。设定目的是实行目的管理的起点。建立合理有效的目的体系或目的网络是公司完毕计划任务的关键。拟定公司经营总目的并进行分解。各分目的间进行协调平衡。经营目的体系的整理和拟定。经营目的的实行。经营目的的控制。第三节 市场营销一、市场营销 （一）市场营销的概念定义：市场营销活动应涉及市场营销研究、社会需求预测=新产品开发、定价、分销、物流、广告、人员推销、销售促进、售后服务等。市场营销活动不仅局限于生产与消费之间的流通领域，并且还渗透到生产领域和消费领域之中，成为公司经营管理的中心环节。（二）市场的概念及分类市场是指某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。市场包含三个重要因素：具有某

7、种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。市场分类的标准和方法很多，重要有一下几种：1、按互换对象的不同科分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场等。2、按照买方的类型科分为消费者市场和组织市场。3、按照活动范围和区域不同分为世界市场、全国性市场、地方市场等。（三）消费者市场分析消费者市场是指所有为了个人消费二购买物品或服务的个人和家庭所购买的市场。消费者市场是现代营销理论研究的重要对象。1、影响消费者购买行为的重要因素文化因素社会因素个人因素心理因素2、消费者的购买决策过程参与购买的角色1）倡议者2）影响者3）决策者4）购买者5）使用者消费者购买行为类型1）习惯

8、性购买行为2）化解不协调的购买行为3）寻求多样化的购买行为4）复杂的购买行为购买决策过程1）引起需要2）收集信息3）评价方案4）决定购买5）买后行为（四）组织市场分析产业市场转卖者市场政府市场2、产业市场的购买行为产业市场的特点详见P78.产业市场的决策参与者1）使用者2）影响者3）采购者4）决定者5）信息控制者产业购买者的购买类型1）直接重购2）修正重购3）新购影响产业购买者购买决定的重要因素如下：1）环境因素2）组织因素3）人际因素4）个人因素二、市场营销管理过程分析市场机会；选择目的市场；设计市场营销组合；执行和控制市场营销计划。（一）分析市场1、发现市场机会所谓市场机会就是未满足的需要

9、。2、评价市场机会（二）选择目的市场1、市场细分所谓市场细分是指公司通过市场调研，根据顾客对产品不同的需要和欲望，不同的购买行为与购买习惯，把某一产品的整体市场分割成需要不同的若干子市场的分类过程。消费者市场细分的标准1）地理细分2）人口细分3）心里细分4）行为细分产业市场细分的标准1） 最终用户 2）用户规模2、目的市场的选择无差异市场营销差异市场营销集中市场营销3、市场定位所谓市场定位，就是根据所选定目的市场上的竞争者现有产品所处位置和公司自身的条件，从各方面为公司产品发明一定的特色，塑造并树立一定的市场形象。市场定位依据见P82。（三）设计市场营销组合由于产品（product）、价格（p

10、rice）、地点（place）、促销（promotion）这四个词的英文字首都是“P”，故简称“P4S”。（四）执行和控制市场营销计划1、市场营销计划的执行制定具体的行动方案建立组织结构设计决策和报酬制度科学的决策体系是公司成败的关键。开发并合理调配人力资源建立适当的公司文化和管理风格公司文化是指公司内部人员共同遵循的价值标准和行为准则。2、市场营销计划的控制年度计划控制公司可根据销售分析、市场占有率分析、市场营销费用与销售额比率分析、顾客态度追踪等绩效工具进行评价。赚钱能力控制效率控制战略控制三、市场营销策略（一）产品策略1、产品组合策略产品的整体概念产品涉及核心产品、有形产品和附加产品三个

11、层次。产品组合策略产品组合有一定的宽度、长度、深度和关联性。公司在调整和优化产品组合时，根据情况不同，可选择如下策略：1）扩大产品组合2）缩减产品组合3）产品线延伸，具体有向下延伸、向下延伸和双向延伸三种。2、品牌和商标策略品牌化策略品牌使用者策略品牌统分策略3、包装策略包装策略重要有以下几种：相似包装策略差别包装策略组合包装策略复用包装策略附赠品包装策略4、产品生命周期产品生命周期的概念 产品生命周期的概念是指从产品试制成功投入市场销售开始，到被淘汰出市场合经历的市场循环过程，涉及投入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。各阶段特点详见P86。产品生命周期策略投入期：1）快速掠取策略。2）缓慢

12、掠取策略。3）快速渗透策略。4）缓慢渗透策略。成长期：1)改善和完善产品。2）开拓新的市场。3）树立产品形象。4）增强销售渠道功效。5）适时降价。成熟期：1）市场改良。重要方式：寻求新的细分市场。刺激顾客增长产品使用率。市场重新定位，寻求新的客户。2）改良产品。品质改良特色改良样式改良附加产品改良。3）市场营销组合改良。通常的方法有：减少价格以吸引顾客，提高产品的竞争能力；提高销售水平，采用更有效的广告形式；改变销售途径；扩大附加利益和增长服务项目等。衰退期：1）维持策略。2)集中策略。3）收缩策略。4）放弃策略。5、服务策略售前服务。提供征询。协助选购。提供资料。售后服务。1）固定服务。2）

13、流动服务。（二）定价策略价格是影响产品销售的最直接、最重要的因素之一。1、成本导向定价法成本导向定价法就是以产品成本为中心来制定价格。成本加成定价法盈亏平衡定价法目的收益定价法边际成本定价法2、需求导向定价法需求导向定价法是以需求为中心的定价方法。理解价值定价法需求差别定价法逆向定价法3、竞争导向定价法 随行就市定价法 密封投标定价法新产品定价策略：1）撇油定价策略。2）渗透定价策略。3）满意定价策略。折扣和这让定价策略：1）数量折扣。2）功能折扣。3）钞票折扣。4）季节折扣。5）推广折让和补贴。心理定价策略：1）整数定价策略。2）尾数定价策略。3）声望定价策略。4）招徕定价策略。5）分级定价

14、策略。（三）分销策略1、销售渠道的概念销售渠道的特性取决于这样几个参数：渠道层次数目。渠道的长度。渠道的宽度。渠道的多重性。2、销售渠道的设计影响销售渠道选择的因素1）产品因素。产品价格高低。产品的体积、重量。产品款式。产品的物理化学性质。产品的技术复杂限度。产品的标准化限度。是否为新产品。2）市场因素。市场区域的范畴大小。顾客的集中限度。顾客的购买量和购买频率。3）公司因素。公司实力。公司销售能力。公司服务能力。公司控制能力。最佳分销渠道的选择。1）是否使用中间商。2）拟定中间商的数目。常用的销售渠道策略有以下三种：独家性分销。广泛性分销。选择性分销。3）中间商的选择。目的市场。地理位置。产品经营范围。促销措施。提供服务。运送和储存条件。财务状况。管理能力。（四）促销策略促销涉及广告、人员推销、营业推广、公共关系等方式。