2022年管道燃气供应服务员理论考试题库（含答案）

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1、2022年管道燃气供应服务员理论考试题库（含答案）一、单选题1.单位或个人在同城的商品交易或供应以及其他款项的结算可以使用()。A、发票B、空头支票C、汇票D、支票答案：D2.收费公司便民服务中,()业务可以实现“零跑腿”办理。A、便民卡补卡B、便民卡充值C、便民卡更名过户D、便民卡注销答案：B3.客户投诉时都会有情绪激动、()的表现。A、高兴B、愤怒C、沮丧D、释怀答案：B4.安全色中红色表示()A、禁止B、警告C、提示答案：B5.管网运行安全事故等级划分:属于B级是:()蒸汽管线高温水管网爆管泄漏事故。A、DN200以上DN400以下;B、DN200以下DN500以上;C、DN200以上D

2、N500以下;D、N300以上DN500以下。答案：D6.U形管压力计读数应以液面弯月面()切线为准。A、下部B、侧部C、中部D、顶部答案：D7.民用、()、工业、采暖(制冷)用户为使用管道燃气的用户。A、集体B、个体C、汽车D、公共答案：D8.室内燃气阀门阀杆易发生(),或因露天缺乏保护而生锈产生室内燃气阀门的填料函泄漏。A、弯曲B、脱漆C、腐蚀D、点蚀答案：D9.我国每年开展的“安全生产月”活动是从()开始的?A、1989年B、1992年C、1991年D、1990年答案：C10.用户管理知识培训的方法有讲授法、研讨法、角色扮演法和()等。A、自学法B、实践法C、视听法D、表演法答案：C11

3、.生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训,取得(),方可上岗作业。A、特种作业操作资格证书B、培训合格证书C、相应资格D、特种作业操作合格证书答案：C12.室内燃气阀杆弯扭,使上下关闭件不对中是引起()的原因。A、阀杆升降失灵B、填料压盖断裂C、填料函泄漏D、关闭件泄漏答案：D13.燃气费用欠费催缴依据是()。A、GB/T28885-2012燃气服务导则B、中华人民共和国计量法C、城镇燃气管理条例D、中华人民共和国价格法答案：A14.风险识别过程包含()风险和分析风险两个环节。A、感知B、识别C、控制D、辨识答案：A15.与其他储气方式相比,()金属耗量和投资都比较

4、大。A、地下储气B、液态储存C、管道储气D、贮气罐储气答案：D16.HSE管理的目的之一为企业提出的总方针、总目标以及各方面具体目标的实现提供()。A、标准B、方向C、保证D、资金答案：C17.关于知识库信息需求评估的最终结果,下面说法正确的是()。A、不太重要的条目不需要评估B、从不重要顺序到重要的顺序排列C、将重要的信息生成优先级D、所有的评估项目需要同步进行三、多选题答案：C18.人工燃气一般用于民用及商业燃气灶具、锅炉、()等,也常用作城市燃气的调峰气源。A、热水器B、运输C、医疗D、金属切割答案：A19.燃气管道根据管道敷设的方式可分为地下燃气管道和()燃气管道。A、架空B、地上C、

5、室外D、室内答案：A20.计算机病毒的主要传播渠道之一是通过()进行传播的。A、软盘B、电源C、主板D、显示器答案：A21.在选择或设计PPT背景时,通过PPT内“插入”()可自行设置背景。A、背景图片B、模板C、幻灯片D、母版答案：D22.座席员按照制定完的沟通计划拨出电话,与沟通对象电话沟通中要注意()。A、沟通手段B、沟通目标C、沟通记录D、沟通礼仪答案：D23.支票一般分为()。A、现金支票与转账支票B、现金支票与发票C、汇票与现金支票D、汇票与转账支票答案：A24.对初次使用燃气的用户和新住宅用户装修后在供气设施投用前,应按规定或约定进行上门安全检查。不符合安全使用条件的()。A、不

6、应供气B、应当供气C、可以先供气,再整改D、罚款答案：C25.用户户内阀门开启状况、灶具电池电量不足、表内气量不足都是()的主要原因。A、户内泄漏B、灶具损坏C、户内无气D、燃气表损坏答案：C26.根据青岛市市政公用局居民用户燃气设施安全管理规定201475号文第七条,居民用户必须使用符合国家标准有()的燃气燃烧器具;A、报警装置B、熄火装置C、熄火保护装置D、保护装置答案：C27.高空作业的安全措施中,首先需要()。A、安全带B、安全网C、合格的工作台D、安全监察人员答案：C28.根据服务供方的性质分类可为分()。A、以设备提供为主、以提供服务为主B、售前服务、售后服务C、个性服务、群体服务

7、D、电话服务、现场服务答案：A29.单位食堂用户报装申请属于()申请。A、公共用气B、工业用气C、居民用气D、采暖用气答案：A30.盗窃燃气数量无法查实的,以盗窃()减去盗窃后计量仪表显示的月均用量推算盗窃数额。A、前12个月月均正常用量B、一年中的最高月份气费C、一月20m3D、前六个月月均正常用量三、多选题答案：D31.用户应仅选用经当地有资质的燃气燃烧器具检测部门检测合格并带有熄火保护装置的燃气燃烧器具,并按照国家规定的使用年限定期()。A、检测B、更换C、检修D、保养答案：B32.生产经营单位的()对本单位的安全生产工作全面负责。A、安全负责人B、安全员C、主要负责人D、技术人员答案：

8、C33.价格的制定应当符合价值规律,大多数商品和服务价格实行市场调节价,极少数商品和服务价格实行政府指导价或者()。A、经济定价B、商品价格C、服务价格D、政府定价答案：D34.支票填写的内容如有误,可以划线更正,并加盖()证明。A、公司财务章B、公司公章C、公司主管领导人员章D、预留银行印签答案：D35.阀门等管道附件的压力级别应()管道设计压力。A、等于B、大于C、不小于D、不大于答案：C36.城镇燃气是气体燃料的总称,习惯上又可以分为()、液化石油气和人工煤气。A、空气B、天然气C、氢气D、氮气答案：B37.踏勘人员进行现场踏勘时需要对现场情况作好()。A、解说B、辨别C、清理D、记录答

9、案：D38.服务提供的条件是必须与顾客()。A、见面B、接触C、沟通D、交流答案：B39.燃气管道内燃气压力不同,结合管道敷设的技术经济性,燃气管道也需要根据()进行分类。A、输入压力B、管道材质C、输气压力D、管道用途答案：C40.非催化燃烧和催化剂燃烧是按照()分类的。A、一次空气系数B、火焰形状C、是否应用催化剂D、二次空气系数答案：C41.单位燃气用户还应当建立(),加强对操作维护人员燃气安全知识和操作技能的培训。A、日用气量报表B、员工档案制度C、健全安全管理制度D、缴费报表答案：C42.燃气用户报装受理是指()用户到燃气经营企业服务窗口申请办理燃气安装手续的过程。A、新管道燃气B、

10、旧管道燃气C、瓶装燃气D、罐装燃气答案：A43.舒适度服务是在满足服务对象要求的基础上,从多方面使服务更臻完善,以最小化服务对象的()情绪,并获得服务对象一定好评为基本要求。A、舒适B、负面C、满意D、惬意答案：B44.当输送天然气和液体石油气时,引入管的最小公称直径不应小于()。A、8mmB、10mmC、12mmD、15mm答案：D45.任何单位和个人发现有可能危及燃气设施和安全警示标识的行为,有权予以劝阻、制止;经劝阻、制止无效的,应当立即告知()或者向燃气管理部门、安全生产监督管理部门和公安机关报告。A、居委会B、街道办事处C、法院D、燃气经营者答案：D46.青岛市供热条例第五十一条规定

11、:对室温不合格的天数,供热单位应当向用户退还热费:供热温度高于或者等于14、低于16的,退还热费的()。A、20%,B、50%,C、10%,D、30%答案：B47.PowerPoint2003中,一旦为新文档命名并保存后,在编辑修改此文档过程中就可以随时单击()按钮,系统将自动保存。A、程序B、确定C、保存D、文件答案：C48.燃气设施建设工程竣工后,建设单位应当依法组织竣工验收,并自竣工验收合格之日起()内,将竣工验收情况报燃气管理部门备案。A、5日B、10日C、15日D、20日答案：C49.2019年10月,C用户因工作调动前往外地工作,申请房屋办理暂停供热,请问用户应在()前办理停热手续

12、。(按照青价格201456号文件规定)A、10月10日B、10月16日C、11月10日D、11月16日答案：B50.2013年6月1日生效的GB/T28885-2012燃气服务导则以国家标准的形式规定:燃气用户的用气量以()显示的数据为基准数据。A、燃气公司提供数据为准B、以用户购气量为准C、以基表数据为准D、以IC卡控制器的计数为准答案：C51.热线简报属于()形式。A、专题简报B、情况简报C、通报D、会议简报答案：A52.燃气燃烧器具的(),应当符合国家有关标准。A、销售B、安装、维修C、维修D、安装答案：B53.常压下氧气、氮气、天然气的沸点按从高到底顺序排序()。A、氧气、氮气、天然气

13、B、氮气、氧气、天然气C、天然气、氮气、氧气D、天然气、氧气、氮气答案：D54.96556热线应急中心职责主要包括有:负责对重大、紧急、难点、热点、焦点事件采取(),定期组织96556热线应急中心的应急演练,参与集团(),并形成()。应急处置档案应急处置响应;应急演练A、;B、;C、D、答案：D55.用户燃气智能表发生故障后,燃气公司应根据旧燃气表读数和IC卡()进行审核结算。A、初次购气量B、最后一次购气量C、最近一年购气量D、累计购气量答案：D56.当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的(),也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。A、违约金B、赔偿金C、定金D、

14、罚金答案：A57.安装家用燃气灶具的房间净高应不宜低于()米。A、2B、2.2C、2.4D、2.5答案：B58.城镇燃气管理条例适用于城镇燃气发展规划与应急保障、()、燃气使用、燃气设施保护、燃气安全事故预防与处理及相关管理活动。A、燃气经营与服务B、天然气、液化石油气的生产和进口C、城市门站以外的天然气管道输送D、燃气作为工业生产原料的使用答案：A59.危险源应实行()管理。A、控制B、分级C、逐级D、定期答案：B60.使用智能表用户来电故障报修时,话务员需告知用户(),如仍不能处理,转办业务部门。A、如何维修B、报修电话C、简单的故障处理方法D、报警电话答案：C61.改装业务的流程为座席接

15、听、询问改装内容、()、答复客户、申报提示、转办业务部门。A、填写工作单B、派工C、跟踪处理D、答复客户答案：A62.室内燃气表安装时,表底距地面不宜小于()米。A、1B、1.2C、1.4D、1.6答案：C63.安全生产法所指的危险物品包括()。A、易燃易爆物品、危险化学品、放射性物品B、枪支弹药C、高压气瓶、手持电动工具答案：A64.用户来电报修时,话务员(),及时转办业务部门处理,并在电话中进行安全告知提示。A、不用记录信息B、需详细记录信息C、只需记录用户地址D、只需记录用户电话和故障现况答案：B65.完整的企业级应急预案由总预案、()、指导说明书和记录四部分构成。A、基层作业模块B、应

16、用表格C、程序文件D、作业文件答案：C66.燃气热水器按加热形式可分为()和容积式两种。A、直流式B、烟道式C、强排式D、平衡式答案：A67.根据96556热线应急中心考核管理办法规定,日常接线中未使用统一首语、结语,未使用普通话,三声铃响不接电话,答复不当,推诿、搪塞、误导用户,表达或录入意思不清,出现文明忌语等,每处(次)扣()。A、1分B、0.1分C、0.5分D、50元答案：A68.皮膜流量计具有()、计量准确、安全可靠的特点。A、误差较大B、结构简单C、结构复杂D、使用寿命短答案：B69.生产经营单位的安全生产管理人员对检查中发现的安全问题,应当()。A、上报领导B、提交申请处理流程C

17、、立即处理D、报警答案：C70.服务通常是无形的,顾客在接受服务之前不可能对服务的质量、()作出精确的判断和评价。A、服务的态度B、服务的价值C、服务的满意度D、服务的特点答案：B71.根据物质燃烧的原理,灭火的基本方法有()。A、冷却法、隔离法、窒息法、抑制法B、冷冻法、间隔法、窒息法、抑制法C、冷却法、隔离法、化学法、动态法D、冷冻法、间隔法、目标法、动态法答案：A72.盗窃燃气是采用在燃气设施上擅自安装管线、破坏计量装置、私挖地下管线等不正当手段实施()气量的用气行为。A、不计量B、少计量C、不计量或者少计量D、错误计量答案：C73.根据青岛市供热条例规定。对室温不合格的天数,供热单位应

18、当按照下列标准向用户退还热费:供热温度高于或者等于()、低于()的,退还热费的20%。A、1014B、1416C、1618D、1820答案：C74.燃气企业在为燃气用户送气前,供用气双方须共同签订(),明确双方所要遵守的条款。A、燃气供用气合同B、燃气供用气协议C、送气协议D、工程协议答案：A75.燃气公司在向用户办理新装燃气设施业务时需向用户收取()。A、燃气费B、代办费C、手续费D、工程费答案：D76.以下哪项作业不属于特种作业范围()A、电工作业;B、企业内机动车辆驾驶;C、木工作业答案：C77.燃气燃烧器具按燃气种类,用汉语拼音字母“T”表示()。A、天然气B、人工煤气C、液化石油气D

19、、沼气答案：A78.户内燃气运行中的危险因素包含设备、设施有腐蚀、有渗漏、设备超压、超负荷、带病运行、()等。A、安装不符合规定B、设施未经试验C、人为破坏因素D、设施未验收答案：C79.HSE管理体系中“S”是指()。A、安全B、环境C、健康D、危险答案：A80.单位或个人在购销商品、提供劳务或接受劳务、服务以及从事其他经营活动,所提供给对方的收付款的书面证明称为()。A、发票B、票据C、合同D、说明书答案：A81.经营者销售、收购商品和提供服务,应当按照()的规定明码标价。A、政府价格主管部门B、工商部门C、商务部门D、质监部门答案：A82.计算机病毒是一种在计算机运行中对()或系统起破坏

20、作用的程序。A、计算机信息B、计算机硬件C、计算机硬盘D、计算机电源答案：A83.闸阀主要由()、手轮、填料、螺栓螺母、阀体、闸板等构成。A、手柄B、阀杆C、球体D、阀瓣答案：B84.客服员进行首次电话回访主要是了解用户对()。A、产品的使用情况B、服务质量的感受C、公司的印象D、对产品的忠诚度答案：A85.因用户遮蔽散热器、擅自改动室内供热设施等原因,致使供热质量不达标和造成相关损失的,责任由()承担。A、维修人员B、用户C、供热单位D、建设单位答案：B86.增值税专用发票是具有()资格的企业开具的。A、一般纳税人B、小规模纳税人C、小规模纳税人和一般纳税人D、执法检查答案：A87.在使用过

21、程中,用户或燃气企业对管道燃气计量器具准确度有异议的,可以委托具有相应()的计量检测机构检定。A、条件B、资质C、标准D、仪器答案：B88.在与愤怒的客户交流时的语气和态度非常重要,如“非常抱歉,给您带来不便”属于()A、理解情绪,平息怒火B、适时提问,控制诉求C、正面引导,缓和矛盾D、倾听宣泄,适当回应答案：A89.生产经营单位不具备()的,不得从事生产经营活动。A、从业资质B、安全管理部门C、专门看守人员D、安全生产条件答案：D90.现行市内三区居民用气价格中,第二阶梯单价为()执行。A、4.80元/立方米;B、3.93元/立方米;C、3.48元/立方米;D、3.35元/立方米;答案：B9

22、1.现阶段,银行征信系统不覆盖()类欠费用户:A、已经起诉,且法院判决燃气、供热单位胜诉的欠费用户B、已确认送达律师函但仍不缴费或无回应的欠费用户,已执行法律程序C、恶意欠费用户D、对存在赔偿、供热质量等有争议的用户答案：D92.负有安全生产监督管理职责的部门在监督检查中,应当互相配合,实行();确需分别进行检查的,应当互通情况,A、联合检查B、分级检查C、委托检查答案：A93.居民用户燃气设施的安全检查周期为()。A、每二年一次B、每一年一次C、每一年二次D、每三年一次答案：A94.在电子表格中经常需要计算数据,Bxcel自身的()功能快捷、准确、方便,还便于改动。A、编辑B、统计C、计算D

23、、分析答案：C95.遇到停气时,用户须关闭燃气燃烧器具阀门和()。A、燃气表前阀门B、燃气单元阀门C、绝缘法兰D、灶前阀答案：D96.现金的保管主要是指对()的保管。A、每日收取的现金和库存现金B、每日收取的票据C、库存现金D、每日收取的现金答案：A97.客服员在现场服务用户时,首先应该()用户,让用户从心里上能够获得认可,这样才可能深入沟通,达到目的。A、尊重B、关心C、轻视D、蔑视答案：A98.客户回复过程中应注意的是()。A、保持自信、面带微笑B、对待不满的客户,应采用速战速决的态度,快速结束回复C、在回复过程中,应根据客户情况临时改变问题,不需按照事先制定计划回复D、回复过程中,应尽量

24、使用专业术语,使回复更加专业和规范答案：A99.燃气行业的用气安全管理,就是通过()的手段,以实现控制用气事故、消除用气隐患、减少损失为目的,使民众生活的客观环境具有安全保障。A、协商B、协定C、管理D、管制答案：C100.对于超出误差范围的燃气计量器具,为维护供用气双方的合法权益,可依据燃气服务导则6.2.5规定进行处理,对于超出的误差,应给予损失方计量误差累积量补偿,累计时间按照自拆表检定之日前()计算。A、半年B、1年C、2年D、3年答案：B101.脚手板铺设必须双拼,两端伸出支撑点不得少于()A、0.3米B、0.5米C、1米答案：A102.室内明设燃气管道与墙面的净距,当管径小于DN2

25、5时,不宜小于()A、30mmB、40mmC、50mmD、60mm答案：A103.计量误差是指()。A、计量值与被计量量的真值之和B、计量值与被计量量的真值之差C、计量值与被计量量的真值之积D、计量值与被计量量的真值之比答案：B104.若发现用户盗用燃气,应(),并按相关程序处理。A、对用户明确说明情况并罚款B、立即上报C、立即拍照取证,不上报D、私自将燃气表正常安装答案：B105.“城镇燃气管理条例”自()日起施行。A、2011年3月1日B、2012年3月1日C、2012年1月1日答案：A106.客服员在入户抄表时,应()用户交纳所欠燃气费用。A、督促B、勒令C、强制D、强迫答案：A107.

26、话务员在电话交往中处于()。A、主动地位B、被动地位C、平等地位D、优先地位答案：A108.老式串联系统改分户控制,楼内供热设施的改造费用应由()承担。A、开发商B、作为产权人的用户C、楼内所住的居民D、街道办事处答案：B109.安全生产责任制应做到“一职一责,()”。A、一职一制B、一职一人C、一岗一责D、一岗一制答案：C110.发生安全事故后应迅速控制事态,并对事故造成的危害进行检测、(),测定事故的危害区域、危害性质及危害程序。A、处理B、检查C、探测D、监测答案：D111.对于投诉问题,如不能在第一时间进行答复的,一定要在()内答复用户。A、当日之内B、三个工作日C、五个工作日D、承诺

27、答复时间答案：D112.严禁违反规定运输()、放射源和危险化学品是六条禁令的内容。A、民爆物品B、军工用品C、超重物品D、私人物品答案：A113.服务通常是()的,并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。A、有形B、无形C、虚幻D、实在答案：B114.管网运行安全事故等级划分:属于A级是()。A、DN400以上中压燃气管道;B、DN400以上低压燃气管道;C、DN300以上DN400以下中压燃气管道;D、DN300以上DN400以下低压燃气管道。答案：A115.欺骗性价格表示,通常称作(),是指经营者利用虚假或者使人误解的价格条件,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的行为。A、

28、相互串通B、散布涨价C、价格欺诈行为D、操纵市场价格答案：C116.安装家用燃气灶具时,其与后面墙面净距不得小于()厘米。A、10B、15C、20D、25答案：A117.容易发生人员伤亡事故,对操作者本人、他人及周围设施的安全可能造成重大危害的作业称为()。A、特殊作业B、危险作业C、特种作业D、危害作业答案：C118.某呼叫中心员工李某在工作中接触大量客户资料,其中有她认识的人,出于好奇她私下将某客户的个人信息告诉了一个朋友。这种做法违反了呼叫服务员职业守则的()。A、爱国守法、遵守行业规范B、讲文明,讲礼貌C、爱岗敬业、尽责守信、诚恳待人D、严守机密答案：D119.温度不超过某一数值时对气

29、体进行加压可以使气体液化,而在该温度以上无论加多大的压力都不能使气体液化,这个温度就叫做该气体的()。A、临界温度B、气化潜热C、沸点D、水露点答案：A120.若发生燃气爆炸但并未发生火灾,首先需要关闭燃气阀门,()即可。A、切断电源B、切断气源C、切断水源D、切断火源答案：B121.沟通的基本结构包括()、反馈、渠道三个方面。A、信息B、消息C、资料D、知识答案：A122.酸气是指含有较多的H2S和()等气体,需要进行净化处理,才能达到管输标准的天然气。A、CO2B、COC、氮D、氦答案：A123.燃气爆炸事故现场应立即警戒,撤离()。A、闲杂人员B、施救人员C、消防人员D、公安干警答案：A

30、124.出勤率的衡量方法是()。A、准时出勤天数/当月工作天数(不包括请假培训)B、出勤天数/当月工作天数C、当月工作天数/出勤天数D、当月天数/准时出勤天数(不包括请假培训)答案：B125.“欠费用户纳入银行征信系统”主要目的不包括:A、加强对用户欠费行为的制约和监督力度B、树立企业公众形象C、提高用户按时缴费意识D、保证企业资金有效、及时回笼。答案：B126.未熄灭的烟头最高温度可达:()A、100多度B、900多度C、850度D、950度答案：C127.用户申办改装,由()上门实地勘察。A、财务人员B、行政办公室人员C、营业员D、职能部门施工人员答案：D128.工业用户变更燃气用气户头时

31、,如果用户企业产权发生转移,首先应持企业产权转移的相关文件到燃气商用燃气管理服务站协商终止原()的履行。A、安全责任书B、燃气缴费合同C、燃气工程结算书D、燃气供用气合同答案：D129.下列哪个选项不是异常诉求通常具备的特点。()A、复杂性B、目的性C、激烈性D、对抗性答案：B130.执行政府定价或者政府指导价的,在合同约定的交付期限内政府价格调整时,按照交付时的价格计价。逾期交付标的物的,遇价格上涨时,按照()执行。A、市场价B、政府价C、新价格D、原价格答案：D131.诉求信息的各项整理方法优缺点说法错误的是()。A、归纳法的缺点是很可能会受到被观察对象和范围的限制,得出以偏概全的结论B、

32、演绎法的优点是可以不受预订模式的束缚C、对比法的缺点是某些时候很难发现或无法找到与诉求相关的可比较的状况D、演绎法的缺点是它的推导结论取决于前提命题的正确性答案：B132.铝塑复合管在工作温度不大于60、工作压力不大于0.4MPa的条件下,燃气管使用寿命远超过()。A、10年B、50年C、60年D、30年答案：B133.燃气服务导则规定,管道燃气经营企业接受用气申请后,应在()个工作日内答复。A、3B、5C、7D、10答案：A134.中华人民共和国合同法规定,当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循()原则,根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。A、保密B、合同

33、约定C、法律法规D、诚实信用答案：D135.善于倾听的人通常具备的素质是()。A、行动快捷,情绪稳定B、对业务信息学习、理解、应用能力强C、掌握和运用服务技术,技巧多D、能够控制自我情绪答案：A136.火灾的表现形式就是()。A、爆炸B、放电C、燃烧D、破坏答案：C137.咨询业务电话受理的内容通常包括()。A、用户回访B、用户满意度调查C、安全用气咨询D、改装业务申报答案：C138.通常情况下,每次通话的时间应有意识地加以控制,基本的原则是:(),宁短勿长。A、以短为佳B、喋喋不休C、内容详细D、细致说明答案：A139.通过口头语言表达意思的,是有声言谈,包括()、语气、语速语调等。A、音调

34、B、话题C、举止D、措词答案：D140.人工燃气根据制气原料和制气方法可大致分为气化煤气和()。A、干馏煤气B、油制气C、液化煤气D、液化石油气答案：A141.下列表述不正确的是()A、生产经营单位作出涉及安全生产的经营决策,应当听取安全生产管理人员的意见。B、生产经营单位制定或者修改有关安全生产的规章制度,应当听取工会的意见。C、有关生产经营单位应当按照规定提取和使用安全生产费用,专门用于职工安全生产培训。D、生产经营单位应当建立安全生产教育和培训档案,如实记录安全生产教育和培训的时间、内容、参加人员以及考核结果等情况。”答案：C142.由于各燃气企业抄表时间安排不一致,故缴费期限有所不同,

35、但均应符合()的要求。A、供用气合同B、燃气服务导则C、中华人民共和国计量法D、中华人民共和国价格法答案：B143.煤在常压下,以()作为气化剂经气化后所得的煤气称为发生炉煤气。A、甲烷B、空气、水蒸气C、二氧化碳D、氮气答案：B144.话务服务的主要工作是指接听用户来电,()用户问题,帮助用户办理业务。A、否认B、推托C、解答D、忽略答案：C145.可能导致户内有关燃气设施发生危及安全的泄漏以及引起停气、中毒、火灾、爆炸等事故的实时危险称为()。A、用气安全事故B、用气安全隐患C、燃气重大安全事故D、用气安全危害答案：B146.供热单位对供热设施充水试压,必须明确充水试压时间,并提前()通知

36、用户。A、五日B、六日C、七日D、十日答案：C147.电话回访中的流程是()。A、充分准备、寒暄致意、自我介绍、说明意图、具体说明、事后沟通B、充分准备、自我介绍、寒暄致意、说明意图、具体说明、事后沟通C、充分准备、寒暄致意、说明意图、自我介绍、具体说明、事后沟通D、充分准备、说明意图、寒暄致意、自我介绍、具体说明、事后沟通答案：A148.在室内燃气阀门的维护中,不允许在运行中的()上敲打、站人或支承重物。A、阀门B、阀杆C、阀体D、阀瓣答案：A149.为了方便各种类型用户的交费,燃气企业提供了多方式的交费渠道,包括营业厅窗口现金交费、委托银行代收费、银行代扣、银行代收和()。A、网站代理收费

37、B、支付宝收费C、网点代理收费D、第三方代理收费答案：D150.根据法律规定,生产经营单位应当对从业人员进行安全生产教育和培训。一般情况下,对新从业人员要进行()安全生产教育培训。A、一级B、二级C、三级D、四级答案：C151.直排式热水器其最大缺点在于热水器上方无法安装(),导致燃烧产生的废气无法排出室外。A、排气管B、调节阀C、联动装置D、控制器答案：A152.应急预案是针对可能发生的事故,为迅速、有序地开展()而制定的行动方案。A、处置行动B、抢修行动C、救援行动D、应急行动答案：D153.使用灭火器扑救火灾时要对准火焰()喷射。A、上部B、中部C、根部答案：C154.燃气服务导则规定,

38、抄表后接到通知的用户缴费期限不宜少于()。A、3日B、5日C、8日D、10日答案：D155.连接于管端,用于管子与管子及和阀门相互连接的管件称为()。A、法兰B、螺纹管件C、焊接管件D、堵头答案：A156.按照青发改价格【2021】341号文件的通知要求,()执行居民用气价格的非居民用户,用气价格调整为每立方米3.64元。A、青岛市市内三区B、青岛市所有燃气企业C、青岛能源华润燃气有限公司供气区域内D、泰能天然气公司和北部燃气公司范围答案：A157.生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训,取得(),方可上岗作业。A、特种作业操作资格证书B、培训合格证书C、相应资格D

39、、特种作业操作合格证书答案：C158.燃气银联卡里同时有两个账户,一个账户是储蓄专用,另一个账户是燃气专用;银联卡充值时须充到()账户上,才能在智能表上使用。A、燃气B、储蓄C、燃气专用D、银联答案：C159.强排式热水器燃烧时的废气是通过()强制排放至室外的。A、温控器B、分配器C、热交换器D、鼓风机答案：D160.依据安全生产法的规定,生产经营单位的建设项目的安全设施必须做到“三同时”,即生产经营单位新建、改建、扩建工程项目的安全设施,必须与主体工程()。A、同时勘察、同时设计、同时施工B、同时审批、同时设计、同时施工C、同时设计、同时施工、同时投入生产和使用D、同时施工、同时修复、同时投

40、入生产和使用答案：C161.新职工分配到车间后,在尚未进入岗位前进行的安全教育的是()。A、厂级安全教育B、车间级安全教育C、班组级安全教育D、“三级”安全教育答案：B162.高压元件通电后,产生高压放电,由高压线传给点火针,产生连续放电点火,燃气从火孔流出被点燃,是()的使用原理。A、余热利用装置B、喷火器C、喷嘴D、脉冲点火器答案：D163.燃气企业对超期运行、不合格的计量器具应()用户更换。A、提醒B、督促C、强制D、要求答案：B164.服务质量评估项目中,座席员和座席团队共有的衡量指标有()和()。A、重大错误率;座席占用率B、重大错误率;用户投诉率C、座席占用率;用户投诉率D、培训满

41、意率;用户满意率答案：B165.对燃气收费营业厅而言,()反映了营业厅一天的销售情况。A、日销售对账单B、日销售报表C、日开户统计表D、日销售业务操作统计表答案：B166.严禁在厂内吸烟及携带()和易燃易爆、有毒、易腐蚀物品入厂。A、火种B、发电机C、电器D、毒品答案：A167.场站内发生的火灾、爆炸、人身伤害及财产损失以及燃气供应中断或难以满足供气要求,以及其他设备设施严重损坏等情况属于()。A、用户燃气事故B、场站燃气事故C、突发事故D、燃气施工事故答案：B168.罗茨流量计的检定周期应遵循国家标准,即准确度等级为0.2级或0.5级的流量计,检定周期为()年。A、1B、2C、0.5D、1.

42、5答案：B169.因用户原因导致公用事业收费服务便民卡丢失、损坏,在办理补卡业务时,除需提供必要材料,还要缴纳()元工本费。A、4.6B、5.6C、6.6D、零答案：C170.干馏煤气的爆炸极限约为()。A、5%15%B、1.7%9.7%C、5%10%D、4.5%35.8%答案：D171.法律、行政法规规定或者当事人约定采用书面形式订立合同,当事人未采用书面形式但一方已经履行主要义务,对方接受的,该合同()。A、成立B、不成立C、无效合同D、效力待定合同答案：A172.在统计表中,仅按一个标识进行分组的表称为()。A、简单表B、简单分组表C、分析表D、报表答案：B173.随机误差具有不易被发觉

43、、()的特点。A、但不会使操作失误B、易找到规律C、不好分析,难于修正D、精准度高答案：C174.HSE管理体系是指要求组织进行()分析,确定其自身活动可能发生的危害和后果,从而采取有效的防范手段和控制措施防止其发生,以便减少可能引起的人员伤害、财产损失和环境污染。A、人员B、风险C、建设D、物资答案：B175.城镇燃气是按照一定工艺生产、制取、净化,达到国家标准要求的()气体。A、有毒B、可燃C、纯净D、不可燃答案：B176.干粉灭火器分为()和超细干粉灭火器。A、普通干粉灭火器B、二氧化碳灭火器C、液体二氧化碳灭火器D、泡沫灭火器答案：A177.员工在生产作业过程中遵守劳动纪律,落实岗位责

44、任,执行各项(),正确佩戴和使用劳动防护用品。A、安全生产规章制度和操作规程B、一般规章制度C、工艺流程D、工艺流程及其操作规程答案：A178.安全生产法规定,特种作业人员必须经专门的安全作业培训。取得特种作业()证书,方可上岗作业。A、操作资格B、许可C、安全答案：A179.城市管网输配系统中不包括的设施有()。A、中压管网B、低压管网C、调压站(箱)D、长输管网答案：D180.以天然气为介质的燃气表使用期限一般不超过()。A、5年B、8年C、10年D、15年答案：C181.根据城镇燃气管理条例规定,毁损、覆盖、涂改、擅自拆除或者移动燃气设施安全警示标志的,由燃气管理部门责令限期改正,恢复原

45、状,可以处()元以下罚款。A、5000B、3000C、2000D、1000答案：D182.为提高系统可靠性,室内燃气工程多采用()管,可分为无缝钢管和焊接钢管。A、衬塑铝合金管B、薄壁不锈钢管C、不锈钢波纹管D、钢管答案：D183.燃气灶按()可分为液化石油气灶、天然气灶和人工煤气灶等。A、燃烧器数目B、引入一次空气位置C、使用气源D、燃烧方式答案：C184.系统对燃气表的数据进行不、监测、纪录,并进行数据分析处理,形成各种图形和报表,是远程抄表系统的()功能。A、自动检测B、数据管理C、动态显示D、打印报表答案：A185.客服员与用户沟通必须具备的心理状态,除了“共情”,还要有()。A、公理

46、心B、同理心C、公平心D、平衡心答案：B186.安全生产法规定的安全生产管理方针是()。A、安全第一、预防为主、综合治理B、安全生产人人有责C、安全为了生产,生产必须安全D、坚持安全发展、科学发展答案：A187.干气指13(压力为0.1MPa,温度为20状态)井口流出物中,C3以上重烃液体含量()13.5cm3的天然气。A、低于B、等于C、高于D、不低于答案：A188.天然气若泄漏,气体会()。A、沉降,不宜挥发和扩散B、上飘,聚集和滞存C、沉降,在低点聚集和滞存D、上飘,易于挥发和扩散答案：D189.因产品或服务存在不足引发客户提出新的合理化要求或建议的诉求,呼叫服务员受理时,宜采用哪种方法

47、()。A、赞美感谢法B、虚心接受法C、换位思考法D、澄清问题法答案：A190.根据家用燃气燃烧器具安装及验收规程(CJJ12-2013)规定4.2.1:“设置灶具的厨房应设()并与卧室、起居室隔开”。A、门帘B、隔断C、门D、栅栏答案：C191.呼叫中心是结合现代通信和计算机技术的运用,利用各种先进的()手段建成的综合热线服务信息平台。A、管理B、网络C、通信D、智能答案：C192.燃气应急预案应当明确燃气应急气源和()、应急供应方式、应急处置程序和应急救援措施等内容。A、服务B、种类C、燃气收费D、检修答案：B193.不锈钢波纹管安全使用寿命可达()。A、50年B、10年C、60年D、30年

48、答案：A194.燃气壁挂炉供暖常针对于()的家庭用户。A、集体B、一个单元C、一栋楼D、单独答案：D195.误差是指测量结果偏离()的程度。A、估计值B、目测值C、月平均值D、真值答案：D196.收费服务员收到支票后须在()交公司相关职能部门,因为收费服务员无法辨识支票的真假、是否属于空头支票。A、当日或下一个工作日B、当日C、下一个工作日D、3个工作日答案：B197.燃气公司委托的收款银行,通过人民银行的“小额支付系统”向燃气用户委托的付款银行收取燃气费,这种方式称为()。A、第三方代理收费B、定期借(贷)记业务收费C、银行代收D、银行代扣答案：B198.供热单位未按照合同约定的期限向居民用

49、户供热,供热单位除按照实际未供天数按规定退还基础热费外,还应当按照()向乙方支付违约金。A、交纳基础热费的2B、商业同期贷款利息C、人民银行规定的同期贷款利息D、不予支付答案：C199.因用户遮蔽散热器、擅自改动室内供热设施等原因,致使供热质量不达标和造成相关损失的,责任由()承担。A、开发商B、物业C、用户D、供热单位答案：C200.政务服务热线转办件办理工作,严格执行()办理模式,提高办理质效。A、首问责任制B、“1510”C、“一把手”通报D、一次办好答案：B201.Word移动文本的方法可通过“()”、“粘贴”命令实现。A、插入B、剪切C、替换D、定位答案：B202.影响月不均匀性的主

50、要因素是()。A、气候条件B、居民生活习惯C、住房内有无采暖供水设备D、居民户平均人口数答案：A203.U形管压力计的特点不包括()。A、结构简单B、使用寿命长C、读取数据方便且可靠D、需外接电力答案：D204.燃气经营者应当向燃气用户持续、稳定、安全供应符合国家质量标准的燃气,指导燃气用户()、节约用气,并对燃气设施定期进行安全检查。A、清洁用气B、文明用气C、安全用气D、环保用气答案：C205.2022年3月15日B居民用户家在第一个天然气缴费周期内,共使用天然气20立方米,需缴纳()元。A、58B、60C、65D、67答案：D206.干馏煤气的甲烷含量约为()。A、27%B、80%C、8

51、5%D、90%答案：A207.在燃气的使用中,()会导致气流量降低,出现火小的情况。A、胶管发泡B、胶管龟裂C、胶管过长D、胶管断裂答案：C208.用气安全宣传是用气安全管理中的一个重要组成部分,做好用气安全宣传,可以在很大程度上()燃气事故隐患。A、减少和消除B、增加C、消除D、增加和消除答案：A209.调压设施是将输气管网的压力调节至下一级管网或用户所需的压力,并使调节后的燃气压力()。A、保持稳定B、持续降低C、持续升高D、以上都不是答案：A210.居民生活用户的管网供气压力小于()。A、2kPB、3kPaC、4kPaD、5kPa答案：D211.现有的供热条例规定,居民用户供热实行分户计

52、量的,计量表由()负责管理、维护。A、开发商B、物业C、居民D、供热单位答案：D212.话务员在服务过程中应使用(),杜绝服务忌语。A、服务忌语B、规范用语C、蔑视语D、质问语答案：B213.按照安全生产法的规定,国务院安全生产监督管理部门依照本法,对全国安全生产工作实施()。A、综合管理B、综合监督管理C、监督管理答案：B214.工作环境的辨识内容包括周围环境、工程地质、地形、自然灾害、气象条件、资源交通、()等。A、明火B、粉尘与气溶胶C、气流卷动D、抢险救灾支持条件答案：D215.从业人员经过安全教育培训,了解岗位操作规程,但未遵守而造成事故的,行为人应负()责任。A、领导B、管理C、直

53、接答案：C216.地下室、半地下室、设备屋敷设人工燃气、天然气管道时,净高不应小于()。A、16mB、18mC、20mD、22m答案：D217.按用户的燃气使用性质,一般将城镇燃气用户分为居民用户、公共用户、工业用户、()用户和汽车用户五类。A、公商福B、个体C、单位D、采暖(制冷)答案：D218.工作压力在心理方面的反应是()。A、肠胃失调B、心脏疾病C、精神疲劳D、睡眠不好答案：C219.手推车式气体检测仪可以检测地下输气管道的()位置。A、重绣B、轻绣C、接口D、泄漏答案：D220.在燃气设施保护范围内,禁止从事进行爆破、取土等作业或者()A、日常巡查B、动用明火C、维修D、保养答案：D

54、221.对规划性质不明确的房屋或改变规划用途的房屋采用集中供热方式采暖的用热,由供用热双方按房屋()确定用热类别,并在供用热合同中约定。A、使用面积B、建筑面积C、产权人D、实际用途答案：D222.下列各项属于思维混乱客户的行为表现是()。A、心烦意乱B、失去理智的大喊大叫C、困惑,不停抱怨D、语速快,信息表达不清答案：C223.燃气经营企业应向社会公布()报险、抢修电话。A、6hB、8hC、24hD、14h答案：B224.伪币是指()。A、假的纸币或钞票B、假的纸币C、假的钞票D、真的纸币或钞票答案：A225.用户期望值的高低和地区的生活节奏是影响()很重要因素。A、完美电话服务标准B、诚实

55、C、用户忍耐度D、用户的期望答案：C226.生产经营单位接收中等职业学校、高等学校学生实习的,应当对实习学生进行相应的(),提供必要的劳动防护用品。A、安全生产教育B、安全技术培训C、安全生产教育和培训答案：C227.事故发生后,当事人或最先发现者应及时采取()措施。A、保护B、求助C、自救D、自救、互救答案：D228.沟通按沟通方式分为()。A、非正式沟通网络和正式沟通网络B、语言沟通和非语言沟通C、口头语言和书面语言沟通D、上行沟通、平行沟通、下行沟通答案：B229.地下燃气管道一般在城镇中常采用()。A、架空敷设B、地下敷设C、室外敷设D、室内敷设答案：B230.安全生产法所指的危险物品

56、包括()。A、易燃易爆物品、危险化学品、放射性物品B、枪支弹药C、高压气瓶、手持电动工具D、大型机械设备答案：A231.EP2000-1型可燃气体检测仪检测到气体浓度低于设置的低限报警值时,探测仪处于正常状态,指示灯为()。A、黄色B、蓝色C、红色D、绿色答案：D232.天然气按照供应方式一般可分为常态天然气、()、液化天然气。A、压缩天然气B、气田气C、石油伴生气D、人工煤气答案：A233.有些事情超过了客服员的权限或知识范围,不能马上做出决定。因此委婉告知用户“稍等一下,我需要请示一下领导”,用以缓解用户的着急情绪,这种处理方法采用的是()。A、必要时转移话题B、避免投诉破裂C、以退为进D、以事实说话答案：C234.对不能提供有效使用面积证明的,由供热单位与居民热用户()确定供热计费面积;协商不成的,由()统一负责测量使用面积,费用由()负担。()A、协商供热单位供热单位B、协商供热单位用户C、协商有资质的测绘公司供热单位D、协商开发商用户答案：A235.生产经营单位新建、改建、扩建工程项目的安全设施,必须与()同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。A、全部工程B、辅助工程C、主体工程答案：C236.热线应急中心人员在工作联络及业务受理过程中应具备相应岗位职业素养包含:面对热点、难点、焦点和突发、重大事件,及时(),按流程上报,跟踪进展,并视完成情况及时落实反馈,做好