2023年国家开放大学电大公共关系学期末复习题

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1、一、判断题： 1公共关系是一门综合性的应用科学。（对的）2公共关系是一门专业性的理论科学。（错误）3公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（对的）4公众与组织之间不一定存在着互相影响和互相作用。（错误）5公共关系状态是一个组织在公众心目中的现实形象。（对的）6艾维李创办世界上第一家宣传事务顾问所。（错误）7爱德华伯尼斯出版了第一本公共关系著作公众舆论之形成。（对的）8有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（错误）9报刊宣传运动不是真正意义上的公共关系，由于他们并没有结识公众的作用，以公众利益为出发点。（对的）10有专家认为，公众舆论之形成的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代

2、公共关系真正的开端。（错误）11公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。（对的）12在市场经济条件下，树立组织信誉已成为公共关系的重要任务之一。（对的）13当组织面临重大决策时，都请公关部的负责人参与，以避免对公众利益导致伤害，这是公关部门的传播沟通职能。（错误）14公共关系有一条重要的原则就是从内部做起。（对的）15在每一次公关活动前，公关人员必须进行实事求是的调查研究。（对的）16公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目的的专业性机构。（错误）17公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的局限性之处，反之亦然。（对的）18公共关系人员的素质应当是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。

3、（对的）19一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。（错误）20公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门。（对的）21组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。（对的）22在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。（错误）23开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。（错误）24公关宣传要尽量选用中性的词语，显得平易近人，慎用最高级的赞语。（对的）25知名度是公众对组织的信任和赞许的限度，是反映组织社会名气大小的客观指标。（错误）26员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员

4、的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。（对的）27良好的消费者关系，可提高组织及产品的知名度和美誉度，增长对市场的影响力和吸引力。（对的）28政府关系是社会组织可以回避的一种关系。（错误）29媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。（错误）30一般来说，公众心理变化产生的因素仅一个，即客观因素。（错误）31与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。（对的）32长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。（错误）33公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（对的）34大众传播与人际传播、组织传播相同，任何人都可以进行。（错误）35狭义的人际传播，可

5、以涉及人类的一切信息交流活动。（错误）36组织成员之间地位平等，互相之间有着广泛的接触危机事件的特点具（对的）37劝说从本质上来说，就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这是比较容易的。（错误）38界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是所有谈判的价值基础。（错误）39公共关系不是人际关系，但它可以运用人际关系的一些方法和技巧。（对的）40出资赞助社会公益事业，有助于为公司经济效益的提高发明社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。（错误）41在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。 （错误）42开放组织只能使公众了解组织的各

6、项工作，但不能使组织了解公众。（错误）43公共关系专题活动施加影响的对象是组织的所有公众。（错误）44开放组织活动就是以事实说服公众的，它比任何其他的宣传手段都更具有说服力。（对的）45公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。（对的）46对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。 （错误）47社会交往过程中，不必考虑参与人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。（错误）48日本人一般重情轻礼。（错误）49“时装不入办公室”的戒条对公关人员不合用。（错误）50CI是一种信息传达的象征和符号，而非公司形象和个性自身。（对的）51CI设计一经导入，就不可改变。

7、（错误）52经营策略是公司进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为公司指出了前进的大方向。（错误） 53在整个公司辨认系统中，行为辨认应当是理念辨认的静态延伸。（错误）54CI设计只需要外部公众的认同，而不需要内部公众的认同。（错误）55公共关系在公司市场营销中的作用，一方面表现在公司名牌战略的定位及其传播上。（对的）56名门战略就是运用一些产品形象，来提高公司整体的形象。（错误）57整合营销传播就是要优化一切可以运用的传媒资源。（错误）58与公司相比，事业团队的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。（错误）59CS战略中的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指公司产品销售和服务的对象，

8、还涉及合作伙伴。（对的）60在高科技和新经济时代，人的活动对社会和自然的影响越来越大，世界各国的政府无不高度地重视政府公共关系的价值。（对的）61、公关广告是一种特殊形式的广告，它是直接宣传公司生产的某种商品，并且在推销组织的形象 （错误）62、公司公共关系是指一切社会组织通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、解决危机、塑造形象的公关活动。（错误）二、单选题：1公共关系的英文是（A ）。 APublic Relations BPublic Relation CPublication Relations DPublication Relation 2公共关系可直接称为（A ）。 A公众关系 B

9、人际关系 C人群关系 D人群关系 3组织与公众联结的方式是（B ）。 A大众传播 B传播沟通 C人际沟通 D舆论宣传 4现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（ A ）。 A双向交流 B单向交流 C双向管理 D单向管理 5组织开展公共关系活动的基础是（B ）。 A公共关系意识 B公共关系状态 C公共关系观念 D公共关系策划 6对于公关人员来说，（B ）是组织值得争取的对象。 A边沿公众 B独立公众 C顺意公众 D逆意公众 7（ D）指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。 A独立公众 B次要公众 C潜在公众 D边沿公众 8（ C）也称传播对象、受传者或信息接受者，

10、指的是传播者的作用对象，在公关活动中一般是指公众。 A信源 B信息通道 C信宿 D信息符号 9运用新闻媒介揭露垄断公司“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的：（ C） A报刊宣传运动 B便士报 C揭丑运动 D民主政治运动 10192023，艾维李发表了著名文献是：（B ）。 A有效的公共关系 B原则宣言 C公众舆论之形成 D公共关系学 11被誉为公共关系之父的是：（ B）。 A巴纳姆 B艾维李 C伯尼斯 D卡特里普 121952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（C） A公众舆论之形成 B公共关系学 C有效的公共关系 D原则宣言 13国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（D ）

11、。 A192023 B1987年 C1948年 D1955年 14在国外，考古学家在（B ）发现了公元前182023巴比伦王国的一份农场公告。这一发现被称为人类历史上最早的公关活动痕迹。 A古希腊 B伊拉克 C伊朗 D古罗马帝国 15现代西方公共关系学界认为，（A ）是最早问世的公共关系学理论著作。 A修辞学 B每日记闻 C尚书 D高卢战记 16近代公共关系的萌芽出现在（ C），以美国的“报刊宣传运动”为标志。 A19世纪40年代 B20世纪30年代 C19世纪30年代 D19世纪50年代 17美国学者爱德华伯尼斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，他提出了“（ D）”的主线原则。 A凡宣

12、传皆是好事 B公开管理原则 C向公众说真话 D投公众所好 18(C )一书提出的“四步工作法”，成为公共关系工作中最重要的流程。至此，公共关系进入到成熟阶段，该书也被后人誉为“公关的圣经”。 A公众舆论之形成 B原则宣言 C有效的公共关系 D公共关系学 19组织公共关系活动的出发点应当是：（A ）。 A从事实出发 B从抱负出发 C从利益出发 D从专家意见出发 20组织形象的基础是：（D ）。 A员工形象 B管理形象 C机构形象 D产品形象 21公司设计一个具有独特风格的厂名和商标是处在：（A ）。 A公司初创时期 B发展困难时期 C发展顺利时期 D发展顺利时期 22民主参与法是用来协调（ D）

13、的。 A外部公众关系 B顾客公众关系 C媒介公众关系 D内部公众关系 23树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（B ）。 A优化环境功能 B提高素质功能 C塑造形象功能 D协调关系功能 24在（B ），公关宣传应采用灵活机动的战术，使产品为公众所接受，为公司发展打开局面。 A公司初创时期 B发展困难时期 C发展顺利时期 D形象受损时期 25我国许多公司提倡“岗位学雷锋、行业树新风”，提倡敬业精神，正是公共关系（B ）角色的体现。 A提高素质 B教育引导 C宣传沟通 D塑造形象 26在市场经济的大环境中，（C ）已经成为资金、人才、技术以后，又一个影响公司发展的关键因素。 A品牌 B高

14、端产品 C公共关系 D组织设计 27在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，重要是由于将公共关系部归属于(B )。 A销售部门 B广告宣传部门 C接待部门 D办公室 28优秀的公共关系人员在性格上应具有特性是(A )。 A开朗、有耐心、能宽容 B实事求是 C公正无私 D创新能力 29（C ）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系征询公司工作。 A公共关系学者 B公共关系教育家 C公共关系顾问 D公共关系经理 30公关部在组织中担负着多中心的重任，因此它在组织中具有（D ）的地位。 A绩效管理 B喉舌功能 C组织经营 D决策参谋 31在设立公共关系部时，组织不能盲目照搬或

15、仿效别人的做法，而应遵循（ C）原则，根据自身的性质、特点、公众对象等来开展工作。 A整体协调性 B规模适应性 C工作针对性 D自主性 32公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。在组织中设立公共关系委员会这种模式，重要是为一些（ A）所采用。 A特大型公司 B大型公司 C中型公司 D小型公司 33公共关系公司的工作内容重要有五个方面，其中首要任务就是（B ）。 A制定和实行公关计划 B确立目的、调查研究 C协助编制公关预算 D协助开展公关工作 34与公关部比较，公共关系公司有许多优势，其首要优势就是（ A）。 A看问题比较客观 B社会关系广泛 C信息比较灵通 D职业水准较高

16、35高美誉度、低知名度属于公共关系（B ）状态。 A最佳 B较为稳定、安全 C不良 D恶劣 36分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D ）。 A组织形象象限图 B形象要素调查表 C语义差异分析法 D形象要素差距图 37建设型公关重要合用于组织发展的（A ）。 A初创时期 B顺利发展时期 C不协调时期 D严重失调时期 38自我与别人，个人对个人的传播活动属于（B ）。 A自我传播 B人际传播 C组织传播 D大众传播 39为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（D ）。 A刺激强度 B反复率 C对比度 D新鲜限度 40公关调查的方法很多，经常使用的有文献调查法、观测法

17、、访问法、抽样调查法、问卷调查法等，其中（D ）是一种效率高、花费少的调查方法。 A观测法 B访问法 C文献调查法 D问卷调查法 41（A ）最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观测，可以排除其他调查方法的间接性所导致的误会和干扰。 A观测法 B访问法 C文献调查法 D问卷调查法 42（B ）具有保密性强，访谈形式灵活，调查结果准确，访问表回收率高等优点。 A问卷调查法 B个别访谈法 C集体访谈法 D电话调查法 43（C ）公关可以有效地使人际沟通达成“行动”层次，是一种最实在的公共关系。 A社会型公关 B征询型公关 C服务型公关 D交际型公关 44公共关系为市场销售服务的功能，

18、一方面集中体现在（ B）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。 A社区关系 B消费者关系 C政府关系 D媒介关系 45（A ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。 A媒介公众 B社区公众 C消费者公众 D名流公众 46（C ）直接影响着组织或公司其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。 A政府关系 B媒介关系 C社区关系 D消费者关系 47组织与公众沟通的重要途径就是运用（D ）。 A公关广告 B人际传播 C网络 D大众传播 48（ B）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。 A媒介公众 B政

19、府公众 C社区公众 D名流公众 49（D ）对象的数量有限，但质量很好，能在舆论传播中迅速“聚集”，影响力很强。 A政府关系 B媒介关系 C社区关系 D名流关系 50读者选择的余地比较大是：（ C）。 A电视的优点 B广播的优点 C报纸的优点 D报纸的缺陷 51针对性强的大众传播媒介是（B ）。 A报纸 B杂志 C广播 D电视 52把重点事实和重要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A ）。 A倒金字塔型 B并列结构 C顺时结构 D金字塔结构 53组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（C ）。 A组织广告 B响应广告 C公益广告 D祝贺广告

20、54新闻界对世界上发生的各种大小事件给以报道，且通过自己对新闻的选择、解释和评论表白态度，提出相应的解决方案和策略。这事实上就是对社会的发展起到（ D）功能。 A文化传递 B环境监测 C设立议题 D社会整合 55从传播方式的角度看，（B ）介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。 A产品展销会 B新闻发布会 C公众座谈会 D学术研讨会 56与传统媒介相比，互联网的首要特点是（B ）。 A虚拟性 B互动性 C无限性 D自由性 57组织成员之间地位平等，互相之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（C ）。 A辐射式网络 B链式网络 C环形网络 DG型网络 58谈判双方利益的

21、最后防线是（B ）。 A起点 B界点 C争取点 D协议点 59公关谈判的第三个阶段是：（C ）。 A导入阶段 B概说阶段 C交锋阶段 D妥协阶段 60人们思想中不想向别人公开的内容是（C ）。 A个人经验区 B开放区 C秘密区 D共同经验区 61（C ）具有传递速度较快、规范性强的特点，但由于信息通过层层筛选，有也许产生失真的现象。 A辐射式传播模式 BG型网络模式 C交结式传播模式 D链式传播模式 62在人际交流时，谈话双方的距离也是表达态度的一种信号。个人距离是指（B ）。 A0.45米以内 B约为0.451.22米 C约为1.223.65米 D约为3.659米 63（C ）是公关人员经常

22、使用的传播技巧，是在群体传播的场合传达组织政策、沟通公众情感、消除社会误解的重要手段。 A广告 B谈判 C演讲 D劝说 64爱德华T霍尔提出过社交中的空间距离理论，他是以（ C ）习惯为例的，描述了四种空间距离。 A德国的 B法国的 C美国的 D英国的 65赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（ D）。 A家庭事业 B社区事业 C个人事业 D社会事业 66一般情况下，组织每年搞庆典活动：（C ）。 A1次就够了 B56次就够了 C23次就够了 D10次就够了 67认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（B ）。 A组织内部对策

23、B受害者对策 C业务往来单位对策 D上级主管部门对策 68搞开放组织活动（D ）。 A应完全公开 B应加强保密工作 C只公开组织的过去 D既公开又不能泄密 69赞助活动的目的重要有几个方面，其中以赞助活动为手段，扩大公司知名度，使其成为公关广告，此赞助是以（ B）为重要目的。 A提高社会效益 B扩大影响 C承担社会责任 D增进感情 70赞助活动的程序有四个环节，第二步是（C ）。 A评价效果、以利再战 B完毕计划、争取效益 C制定计划、落到实处 D调查研究、拟定对象 71（ B）活动往往能给公众留下“第一印象”，现代组织的管理者会想尽办法运用它，这与现代公共关系为建立信誉而扩大知名度、提高美誉

24、度的思绪相吻合。 A赞助 B庆典 C开放 D展览 72公关礼仪作为一种（B ）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和典礼。 A形态与手势 B传播和沟通 C语言艺术 D体态与非自然语言 73讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（ C）、形象和风气具有改善、提高、创优等推动作用。 A文化 B文明 C素质 D风度 74公关礼仪最主线的原则就是（B ）。 A公平对等 B尊重公众 C身份差异 D从简实效 75良好的（A ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。 A个人礼仪 B文化素养 C体态与表情 D组织形象 76服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的

25、意义。由于服装的样式非常多，我们只能简朴地将其提成（B ）、社交装和便装三种。 A套装 B正装 C工作服 D西装 77坐在较低的椅子上或坐沙发时，女士最佳采用（B ）坐姿。 A双腿垂直式 B双腿斜放式 C双腿叠放式 D双脚交叉式 78握手礼仪的顺序，一般应遵循“（C ）”的原则，即根据握手双方的年龄、性别和宾主身份来拟定。 A女士优先 B男士优先 C尊者决定 D尊者居后 79（ A）是一种常见的社交活动，现已成为当代公关工作中非常重要的的活动方式。它也成为人们联络感情、交流信息、协调关系的一种手段。 A宴请 B庆典 C送礼 D接待 80组织行为辨认系统的英文缩写是：（C ）。 AMI BCI

26、CBI DVI 81处在整个CI系统的最高层的是：（A ）。 A理念辨认系统 B视觉辨认系统 C行为辨认系统 D组织辨认系统 82CI系统一方面具有的基本功能是（B ）。 A辨认功能 B管理功能 C教育功能 D传播功能 83根据社会分工和自身的条件，公司准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于 （D） A公司方针 B公司哲学 C公司准则 D公司使命 84公司在进行CI导入时，要充足考虑公司的全局利益和长远战略目的，要注意社会性和公司利益的平衡，这是CI设计基本原则中（C）原则的体现。 A稳定性 B客观性 C社会性 D系统性 85关系营销的理论基础与前提是（C ）。 A4PS B6PS C4CS

27、DCIS 86运用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营策略是（C ）。 A市场领导者策略 B市场挑战者策略 C市场跟进者策略 D市场独占者策略 87人们看到公司的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到公司全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于公司CS战略的（ D）。 A产品满意 B理念满意 C行为满意 D视听满意 88在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（B ）。 A公司 B政府 C事业单位 D社会团队 89当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，

28、解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（C ）。 A收集信息 B发布新闻 C协商对话 D办事公开 90现代的营销理论更注重公司的整体形象，发挥公司无形资产的市场号召力；现代公司越来越把（D ）当成一种市场营销必备的常规武器。 A促销手段 B产品价格 C人际关系 D公共关系 91名牌的评估方式是（C ）的认知和拟定。 A社会组织 B公司 C公众 D政府 92美国著名的公共关系专家（A ）将政府公共关系的必要性概括成两条：“其一，政府有义务向它的人民报告自己的决策和行为；其二，有效的行政管理需要公众的参与、支持。” A卡特里普和森特 B雷克斯哈罗 C艾维李 D伯尼斯 93.不受空间限制

29、，传播范围最广的大众传播媒介是：（C ）。A电视 B报纸 C广播 D杂志94. （ D）是一种了解情况快、工作效率高、经费投入少的调查方法，但不适应于调查某些 涉及保密、隐私、敏感性的问题。 A个别访谈法 B参与观测法 C电话调查法 D集体访谈法 95.展览会可以达成使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（D ）。 A商业性的 B公益性的 C宣传性的 D既有商业性的又有非商业性的96. 危机解决的一般程序有（ B ）环节。 A四个 B五个 C六个 D三个三、多选题1人们普遍认为公共关系可以是（ABCDE ）。 A公共关系状态 B公共关系活动 C公共关系观念 D公共关系学 E公共关系职业

30、 2公共关系观念重要有（ ABCDE）。 A形象观念 B互惠观念 C协调观念 D公众观念 E传播观念 3公共关系与市场营销的区别重要表现在（ ABC）几方面。 A范围不同 B目的不同 C手段不同 D指导思想不同 E传播媒介不同 4根据公众与组织发生关系的时序特性，可以把公众分类为（BCD ）。 A首要公众 B非公众 C潜在公众 D知晓公众 E行动公众 5任何组织要适应环境，必须具有以下几方面的功能：（ABCDE ）。 A应变能力 B认知能力 C检查能力 D结构能力 E协调能力 6艾维李的公共关系思想提出的两个原则是（AD ）。 A公众必须被告知 B投公众所好 C凡宣传都是好事 D说真话 E双向

31、沟通 7在公共关系思想在发展过程中，最有代表性的思想家分别是（BCD ）。 A巴纳姆 B艾维李 C伯尼斯 D卡特里普和森特 E洛克菲勒 8公共关系产生的社会条件是（BCDE ）。 A理论条件 B经济条件 C政治条件 D技术条件 E文化条件 9把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD ）。 A真实 B客观 C公正 D全面 E正义 10机构形象重要指组织的（ABCD ）等有关组织体系的形象问题。 A工作程序 B办公环境 C人事安排 D机构设立 E员工素质 11通过公共关系管理，组织可以在（ABCE ）等方面提高员工的素质。 A交往合作意识 B公众至上意识 C个人形象意识 D长远利益意识 E

32、与时俱进意识12公共关系部在组织中的决策参谋地位，重要是由（ACDE ）方面的职能决定的。 A资料储存中心 B领导指挥中心 C信息发布中心 D环境监测中心 E公众接待中心 13公共关系部的重要特点是(BCE )。 A领导性 B专业性 C服务性 D指挥性 E协同性 14公共关系人员应具有的能力涉及（ ABCDE）。 A组织能力 B表达能力 C社交能力 D创新能力 E应变能力 15（1）从领导方式来看，公共关系部的设立可有多种类型，但从管理学的角度分析，（ A、D）具有明显的优势。 A总经理直接负责型 B部门所属型 C公共关系委员会 D总经理间接负责型 E公共关系复合型 15（2）.从领导方式来看

33、，公共关系部的设立可有（ ABCD）组织类型。A总经理直接负责型 B部门所属型C公共关系委员会D总经理间接负责型E公共关系复合型16公共关系人员的品德应当涉及的内容有(ABCDE )。 A实事求是 B公正无私 C勤奋努力 D乐于助人 E光明磊落 17组织形象分析的三个环节是（ABD）。 A自我形象分析 B实际形象分析 C历史形象分析 D形象差距分析 E公众评议分析 18宣传型公关的具体形式有：（ ABCD）。 A发新闻稿 B公共关系广告 C印刷内部刊物和资料 D演讲和表演 E举行会议 19编制公关预算的具体方法涉及（BC ）。 A会议讨论法 B目的作业法 C销售额提成法 D实报实销法 E领导决

34、策法 20公共关系调查的重要内容有（ACE）三个部分。 A社会环境 B文化环境 C公众 D政治环境 E组织形象 21一个组织实际的社会形象，需要用公众对该组织的结识、见解和评价来反映，这些指标可概括成（BE ）两个综合指标。 A信誉度 B美誉度 C忠诚度 D定位度 E知名度 22公司认真做好消费者的公关工作，就是要树立“消费者就是朋友”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者（ABCDE ）等精神方面的需求，从而达成经济效益和社会效益的统一。 A信息知晓的需求 B情感的需求 C选择的需求 D表达的需求 E参与的需求 23员工的物质需求涉及（ABCD ）。 A工资、津贴 B住房、交

35、通 C休假日 D福利 E培训 24建立良好的政府关系的目的就是争取政府对组织或公司的了解、信任与支持，为组织的生存和发展争取良好的（ ABCD）。 A政策环境 B法律环境 C行政支持 D社会政治支持 E文化环境 25写好新闻公报应当注意的原则是（ABDE ）。 A要有新闻根据 B要突出新、近点 C要有爆炸式新闻 D要简明扼要 E要突出变化点和趣味点 26电视作为大众传播媒介的缺陷涉及（ABCE ）。 A记录性较差 B公众选择余地小 C接受方式不灵活 D制作周期长 E制作费用高 27与人际传播相比，大众传播有以下一些特点（ABCDE ）。 A信息公开、面向社会 B信息单向流动 C传播速度快 D信

36、息内容要通过“把关人”选择 E受众有强烈的选择性 28成功的媒介事件，一般都会比普通的新闻发布会产生更为强劲的宣传效果。为了提高媒介事件的成功率，组织在策划的过程中要注意以下问题（ABCD ）。 A选择公众的爱好点 B形式新奇 C运用名人效应 D恰当时机 E任何事件均可 29为了使公关广告达成较好的宣传效果，在写作公关广告时，公关人员要注意的原则有（ACDE ）。 A内容真实 B结构紧凑 C立意深刻 D构思新奇 E态度友善 30人际关系的网络是极及复杂的，传播学者提出了几种具有典型意义的传播模型，这些模型重要涉及（ABCDE ）。 A链式 B辐射式 CG型网络 D交结式 E星形网络 31公关谈

37、判是一项复杂的工作，必须做好充足的准备工作，具体内容涉及（ABC ）。 A心理准备 B资料准备 C技术准备 D物质准备 E人员准备 32演讲的结尾形式涉及（ABCDE ）。 A总结式 B激情式 C深思式 D风趣式 E借用式 33人际沟通的禁忌涉及（ABCDE ）。 A凡事包打听 B讲大话吹嘘自己 C一味吹捧对方 D故弄玄虚 E过度暴露自己的“隐私” 34庆典活动在形式上，一般有（ABCDE ）。 A开幕庆典 B闭幕庆典 C周年庆典 D特别庆典 E节庆活动 35公众的误解所引发的事件，涉及（ABDE ）。 A服务对象公众对组织的误解 B内部员工对组织的误解 C内部领导对组织的误解 D传播媒介对组

38、织的误解 E权威性机构对组织的误解 36危机事件的特点具有（ACD ）。 A突发性 B协调性 C紧迫性 D危害性 37组织在进行庆典活动的过程中，一定要注意以下一些问题（ABCDE ）。 A选择好时机 B有计划 C要制造新闻 D注意总结 E科学性与艺术性相结合 38公共关系专题活动应具有几个基本特性，它们是（ABD ）。 A目的公众重点沟通 B明确的主题 C容易实行 D精心策划 E极强的针对性 39服饰的选用要遵循国际流行的TPO原则。TPO是三个英文单词的缩写，意思是（CDE ）。人们在选择服饰时，要注意这三个要素。 A身材 B人种 C地点 D时间 E目的 40尊重公众的原则具体表现为（BC

39、D ）。 A影响公众、活用礼仪 B尊重公众的个性爱好和性格特质 C尊重公众应当具有的公民权利 D尊重公众的人格 E尊重公众的财富和地位 41公关活动中的身份差异性原则，涉及（ABDE ）等内容。 A外事礼宾差异 B地位的差异 C人种的差异 D性别的差异 E职务的差异 42公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰规定有（BCD ）。 A与环境协调 B整洁大方 C整体和谐 D展示个性 E吸引异性 43在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座是很有讲究的。落座的礼仪重要有（ABC ）等原则。 A“以右为尊” B“以前为上” C“对门为大” D“以左为

40、尊” E尊者优先 44组织CI系统的基本功能涉及（ABCDE ）。 A管理 B辨认 C教育 D传播 E经济 45CI设计的源头最早出现在（ACE ）。 A美国 B法国 C德国 D英国 E意大利 46组织的视觉辨认系统的基本要素涉及：（ ABCDE）。 A名称 B标志 C标准色 D标准字 E象征物 47一些公司导入CI系统后的效果并不明显，重要因素是违反了CI设计的一些原则。CI设计的基本原则涉及（ABCDE ）。 A客观性 B社会性 C系统性 D差异性 E差异性 484PS理论的内容涉及（ABCD ）。 A产品(Product) B价格(Price) C渠道(Place) D促销(Promot

41、ion) E公关（Public Relation） 49公共关系在传播塑造公司名牌的时候，可以采用“三名”的战略，具体指（ACD ）。 A名人 B名家 C名品 D名门 E名言 50CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体涉及（ABCDE ）。 A理念满意 B视听满意 C产品满意 D行为满意 E服务满意 51政府公关收集信息的工作涉及（ABCD ）。 A建议征集 B信访工作 C民意测验 D典型调查 E召集会议 52与公司公关、事业团队公关相比，政府公关的特点重要表现在以下几个方面（ABCDE ）。 A主体的权威性 B目的的独特性 C客体的复杂性 D传播的优越性 E效益的社会性 53、公共关系工作

42、对象统称为公众。公众有其自身的特点，他们是（ABCD ）。 A群体性 B同质性 C变化性 D相关性 E协作性 54、公共关系的基本要素涉及（ABE ）。 A组织 B传播 C环境 D资金 E公众 55、伯尼斯的重要著作有（AB ）。 A公众舆论之形成 B公共关系学 C有效的公共关系 D舆论 E原则宣言 56、公共关系有一个从小到大、从简朴到复杂的发展过程，我们把这一过程划分为（ABCDE ）阶段。 A古代自发“公共关系” B近代公共关系萌芽 C现代公共关系开端 D现代公共关系成熟 E当代公共关系普及 57、组织的公关部门通过公众调查、（ABCE ）等手段，为组织获取大量有价值的信息，使组织立于不败之地。 A社会调查 B监视新闻媒介 C搜集政府公报 D侦核对手 E网上查寻 58、广义的社会环境涉及社会政治环境、（ABCD ）等大的范畴，它们与组织的发展也是息息相关的。 A文化环境 B心理环境 C生态环境 D经济环境 E网络环境 59、记录性较差是（ AE）。 A广播的缺陷 B报纸的缺陷 C杂志的缺陷 D电视的优点 E电视的缺陷 60、公关广告与商品广告的差异在于（ACE ）。 A直接目的不同 B主线目的不同 C内容不同 D新闻界的报道方式不同 E应用范围不同