浅谈企业危机管理体系

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1、浅谈企业危机管理体系 危机管理是企业胜利的必要条件之一，这种管理是动态的，它既凸显于突发大事处理的关键时刻，又贯穿于企业的日常管理当中，贯穿于企业文化和企业员工的危机意识当中。今日我整理了企业危机管理的一些感想，盼望对你有关心。 企业危机管理篇一 危机是种普遍现象。建立有效的危机管理体系,胜利地预防危机,处理危机,尽快在危机中复原、甚至得到机遇和进展,是企业管理者必需思索的重要问题。 一、正确熟悉危机 危机的爆发大致分二类:一是事物累积到肯定程度时爆发,可称为“积发”;二是不行猜测的事物的突然攻击,可称作“突发”。危机发生之后必定会集结不同利益群体，表现为媒体追赶、舆论责声、心情对抗、群体间搏

2、奕谋利等等冲突。企业如何应对，进行危机管理?关键在于事前预防，检视潜在危急，研定防范措施;危机来临时，精确推断危机的核心所在，及早分化风险，尽快结束危机，把负面效应减至最小或转化为企业有利因素甚至机遇。危机管理的实质就是事前预防，事中掌握，统筹兼顾，谋取利益。 培育公司危机意识至关重要。中学时读扁鹊见秦桓公的故事，至今尤新，秦桓公对扁鹊的提示无动于衷，最终竟从“汤熨、针石之所及”的小毛病变成“在骨髓，无请也”的大病并死亡，就在于他没有危机意识。比尔盖茨缔造出世界电子帝国，在于他有“我们离破产永久只有十八个月”的危机理念。必需让每位员工知道：我的一言一行，代表着公司的形象，影响着公众对公司的印象

3、。市场经济下正视危机，对企业成长是一种考验和砥砺。 二、正确处理危机 危机大事的发生对企业的影响主要取决于二点：一是大事本身的性质;二是主管单位和新闻媒体对大事的评论。留意：大事本身的性质并非不能转变，所谓“横看成岭侧成峰”，关键在于如何与当事方和新闻媒体打交道，特殊要化解媒体的过度报道和聚焦，尤其是网络媒体，要设法引导舆论、分散或转移媒体视线，快速减轻危机的负面影响。平和心态、主动乐观、低调处理、掌握范围、好的定性，对危机管理最要紧;主要手段则是刚柔相济、整合资源、先急后缓、着眼稳定、内外有别、主动乐观。 1、建立危机预警系统 企业建立危机预警系统、完善应对机制、健全危机预案，才能发觉危机，

4、临危不惧，快捷响应，正确处理。危机可分三级：一般紧急、重要紧急、特殊重大大事。不同的危机状态，启动相应的处置方案，才能保证危机处理组织有力、人员到位、物资支援、信息通畅，工作有序高效。 2、构建和谐媒体关系 网络时代和市场经济，要求企业与媒体建立和谐关系。和谐的公司媒体关系是企业危机管理中极为重要的一环，企业要擅长和媒体打交道。众多案例说明，好的媒体关系能为企业所用，对宣扬企业形象发挥着极其重要的作用，而差的媒体关系不仅不利于企业营造良好的舆论氛围，媒体甚至可以把企业导向被动挨打的局面。因此企业要重视与地方媒介和新闻单位的团结合作,与主流媒体建立良好的互动关系，关键时刻才能让它为我服务。 3、

5、营造良好外部环境 和谐的政企关系也是企业危机管理中极为重要的环节。政府把握着行政资源，代表着公众利益和公正正义，政府对危机大事的价值取向会直接影响大事的定性和公众舆论,因此企业要善谋政企关系，建立感情，在危机出现时加强联系和沟通，主动汇报状况，争取理解和支持;既要查找政府的责任，又要利用和发挥好政府作用，形成利益共同体，双赢思维是当前处理好政企关系的导则，往往事半功倍。 4、评估总结改进提高 评估总结的目的，在于提高素养。危机大事对企业的影响，究竟主要取决于大事本身的性质和影响范围。评估总结可以发觉危机预警、危机处理中的不足，并准时改进完善，进而提高企业危机管理的力量。危机管理既要充分借鉴胜利

6、的阅历，尤其要借助新技术、新信息和新思维，也要依据危机的实际状况，进行大胆创新。企业要明白：养兵不在于用，而在于防和治。 危机管理的最高境界不仅仅是“使企业免遭损失”而是“在危机中查找进展机遇”。 企业危机管理篇二 预防和处理危机 销售危机产生的缘由是多方面的，而新闻媒体可能是此类危机的披露者，在危机的披露中，新闻媒体既可能是危机的促进者和危机管理的阻碍者，也可能成为危机化解的帮助者。这是由于，媒体是人们了解外部大事直接或间接的载体，对人类活动反映细致而全面，它影响着公众对品牌的印象，影响着公众对品牌的资源供应和对品牌产品与服务的认知。媒体还具有对任何信息的放大作用。没有媒体的宣扬，一条信息只

7、局限在组织内部，一旦被传播出去，那么信息就再也无法掩盖，媒体就像扩音器一样，将微弱的声音放大为清楚的、大家都能听得见的声音。这些特性，打算了媒体在危机管理中重要的双向作用。因此，如何发挥媒体的乐观作用，增加沟通就是形象类突发性品牌危机管理的主要任务。 品牌形象的树立，并非一朝一夕，而需要一个长期，持续的过程。在品牌的日常管理中，企业要注意与媒体保持亲密联系，在平常，主动为媒体供应一些有价值的新闻，使媒体对品牌形象有比较精确、全面的熟悉，建立企业与媒体之间的信任关系。这样，当危机爆发时，由于日常的接触了解，媒体对品牌危机的报道就会比较公正、精确，沟通也会比较快速，为危机反应和恢复争取到更多的珍贵

8、时间。当反宣扬出现时，企业一般要在媒体的关心下对危机做出反应。假如危机潜在的受害者是公众，就需要通过媒体向公众说明真相，以求.舆论的公正回报，并利用日常与媒体建立的关系，在第一时间传递管理者所盼望传递的信息，以随时消退各种误会，挽回形象。一场危机发生时，媒体除了报道危机大事外，还会请一些专家、学者进行评论，就客观报道中危机存在的隐患、目前的状态或失实报道中的问题发表公正的、专业的看法。同时，媒体还可能就危机大事采访.公众和利益相关者，他们会从各自的角度表明对危机大事的看法、提出个人的建议。企业要将专家、学者的评论视为针对危机管理的免费专家询问;同时，意识到，这些评论的发表等于为危机发布了科学有

9、力的证据，对失实的报道进行了公开驳斥。公众和利益相关者的言论，直接反应出公众的心态以及品牌形象在公众心目中的变化。企业要收集相关报道，通过分析，确认危机对品牌形象造成损害的规模和程度，以便尽快制定解决危机的措施。 公众舆论压力对品牌形象的影响之大不行低估。联想到国内有些品牌，由于对媒体缺乏必要的熟悉，在市场竞争中扮演了夭折的角色。在三株公司“人命官司”中，企业曾经有足够的机会先把信息局限起来，再寻求协商解决。但是，三株公司拒绝了“大事化小”，直到媒体参加进来，反宣扬一下子席卷了大江南北。品牌形象危机不行遏止的爆发了。媒体起到了促进危机深化的作用。然而，危机爆发后，三株公司没能建立自己的新闻中心

10、，没能准时、快速、有效、精确地向各地媒体供应全面、客观、详实的信息。各种猜想性报道又对危机管理造成了阻碍。官司拖延3年之久，大势已去，三株公司最终的胜诉也没能挽救品牌形象的一落千丈。 第三节：建立危机管理预案 预防与掌握危机。危机犹如sars一样，预防与掌握是成本最低、最简便的方法。企业应依据经营的性质，识别整个经营过程中可能存在的风险，并从潜在的大事及其潜在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后进而收集、整理全部可能的风险并充分征求各方面看法，形成系统全面的风险列表，从而对这些可能导致危机的缘由进行限制，并针对性地练习内功，增加免疫力，以达到避开危机的目的。 建立危机管理体系。主要是建立应

11、对危机的组织、并制定危机管理的制度、流程、策略和方案，从而确保在危机汹涌而来时能够理智冷静，胸有成竹。 第四节：实施危机管理 在危机管理方面，国外实行现代化管理体制的企业，包括很多世界知名的跨国公司，都为员工配备了具体的、内容详细到个人的危机应对手册，手册的内容特别广泛，全部能想像到的哪怕是噩梦般灾难的应对程序，在手册里都能找到。 危机管理是企业胜利的必要条件之一，这种管理是动态的，它既凸显于突发大事处理的关键时刻，又贯穿于企业的日常管理当中，贯穿于企业文化和企业员工的危机意识当中。 危机从管理的角度来讲，是量变到质变的过程;而从传播的角度来看，则是由少数人知道到多数人知道的过程。 大家都不知

12、道的隐秘不是危机，它只是潜在的危机。只有当企业员工、消费者、公众、媒体、投资者、债权人、供应商以及经销商都知道了，并且被各种因素和途径夸大了危急，导致混乱和恐慌，才成为危机。 危机一旦发生，你我都无法转变。我们能做的只有两件事： 一、正确地处理，以削减或避开损失。 二、正确地传播，客观理性地告知公众，以削减或消退恐慌。 正确地处理，是危机管理的前提;而正确地传播，则是危机管理的核心，向谁传播、传播什么、怎样传播是危机管理是否胜利的关键。 危机的处理可以包括以下几个程序： (一)成立危机处理的组织，这是有效处理危机大事的保证。 (二)深化现场，了解事实。企业领导要亲临现场查实状况，并准时做出应对

13、。 (三)尽快实行一切措施，掌握损失，尤其是要重视在舆论上、信用上对企业的市场前景可能造成的损失。 (四)当把握危机事故第一手资料和了解公众的舆论反应后，企业高层确定对策，实行措施。 (五)召开新闻发布会，正式发布信息。向新闻界介绍实情及应对措施，恳请新闻媒体亲密合作，防止舆论向不利的方向转变。 企业危机管理篇三 因近年来公共危机大事增多，所以在选择自学课程时选学了公共危机管理，以补自己在此方面学问的不足。抓时间学了一些，的确是本好书，也引发了自己的一些感想，或许偏颇，但不吐不快。书内将危机分为自然灾难、事故灾难、突发公共卫生大事、突发.安全大事、经济危机五大类。我看，不够全面。信仰的缺失是不

14、是种危机?信仰危机又会给我们带来什么样的灾难?现在我们要怎么做?知道自己的水平有限，以下算是抛砖引玉吧。 一、正视我们的信仰 毫无疑问，我们党从来没有放松过，对我们党的队伍，对我们的人民进行的信仰训练，共产主义抱负信念是党内历次政治学习的基础内容，是我们党对群众的宣扬基调和导向。但努力，在市场经济利益多元化的冲击下，在花花绿绿不断翻新、膨大物欲的侵蚀下，效果一再打着折扣。革命时期，先烈们抛头颅，洒热血，是信仰的力气。现在呢?个人认为有必要深化的调查一下，真正的，而不是形式。2022年 6月11日，俄罗斯执政党“统一俄罗斯”党宣布了“清党”方案，在进行完审查工作后，将有约3万人被开除出党。我们是

15、否也会有这样的危机呢?不敢想。江海学刊陈晏清、荆学民发表的中国.信仰的危机与重建中提到“在市场经济确立之后，有可能出现和已经出现的问题，是信仰的经济化。信仰的经济化也就是信仰的功利化。信仰失去了它对.进展和人生导向的神圣性。信仰消逝在功名利禄之中，功名利禄成为人们行为中唯一的本能的信仰”，发人深省，应当读读。 二、信仰危机带来的灾难 或许，您不认可我的推断。康柏榕在天际社区发表的股市论谈中国的信仰危机，我不敢全然苟同，但有的地方，也有几分警示的道理。即是一家之言，就姑且不作评论，摘一两句，大家看看吧。“中国目前最大的危机不是经济危机，而是信仰危机。经济危机经常是由信仰危机伴随而来。” “于右任

16、先生写过一篇.三恶因，其中道：民穷财尽，.破产，国家破产。国有金，吝不与人，为他人藏。此其一。善不能举，恶不能退，利不能兴，害不能除。化善而作贪，使学而为盗。此其二。宫中、府中、梦中，此哭中、彼笑中，外人窥伺中、霄小拨弄中，国际侦探金钱运动中，一举一动，一黜一陟，堕其术中。此其三。这篇文章发表后不到一年，貌似强大无比，富强昌盛的满清就轰然倒台了。” 三、我们该做些什么 陈晏清、荆学民发表的中国.信仰的危机与重建一文中，对重建信仰做了详尽的论述。但多为理论上的，结合自己，个人认为，就信仰问题，在党内有三件事必需要办。一是开展一次摸底，把握真实状况，但决心要大于形式;二是组织一次高校习、大争论，坚决共产主义信仰，在老师和教材的选择上要下功夫，讲的课让人信服;三是把信仰审核作为一项制度，贯穿于用人、干事中，形成明确的导向。群众的信仰，一靠党员表率，二靠宣扬。 以上是自己学习公共危机管理的几点感想，既不靠题，也不成熟，不全面，欢迎大家指正。 浅谈企业危机管理体系