就诊体验心得

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1、就诊体验心得 - 多些换位考虑 多些信任理解 今天为了切身感受患者在就医过程中的辛苦，学会在工作中“换位考虑”，医院组织开展了“换位就医体验”活动。我于3月1日下午到四院就诊，着实体验了一回做病人的感受。 挂号很顺利，工作人员态度还好，虽然人很多，但是挂号窗口也多，没等多少时间便挂上号。因为此次就诊的科室位置很隐蔽，所以找了很长时间才找到，期间因为找不到导医问路，也耽误了会儿时间。好不容易到了诊室，我长长的舒了口气，但是又被眼前的场面惊呆了，就两个医生看病，而且被病人围了好几圈，我的心顿时凉了一大截，心想今天不知道能不能看成了，因为我去的时候已经是下午15点了。这时一位导医过来了，问我是不是第

2、一次就诊，于是便把我带到一个没人的桌子旁，告知我等会儿会有医生过来填病例本，大概等了15分钟，我还以为没人管了，刚要去问，这时有个实习生也许是进修生过来，问了问我根本情况，帮我填了病例本，然后请示了下别的医生，就给我开了单子让我去交费检查，检查的人到是不多。拿结束果回来，又是漫长的等待，也不知道找哪个医生，导医也不见了，也不知道问谁，索性站在一个病人略微少一点的医生旁，大家都很着急，都抢着要医生看。我又不是那种嗓门高的人，等了老半天才轮到我，因为我只 是看个结果所以说了2-3分钟便完毕了。看了看时间已经是17点多了，估计他们也快下班了。 这次看病我着实感受到了病人看病的难处，尤其是一些大的医院

3、，病人多，挂号难，有时候为了挂号还要等好几天，有些偏远地区的人为了看病还要在城里待好几天，为了省钱连旅馆都舍不得住，露宿街头。虽然国家加大医疗保险力度，但是对于偏远以及贫困地区的人来说，到大医院看病仍然是很难的。 虽然有些事我们不能改变，但是我们可以做一些力所能及的事，来改善患者的就医环境。比方：1、增加医院门诊医生的数量；2、医务人员接待病人多些热情，多些解释，多些沟通；3、导医能充分发挥其作用，维持就诊秩序；4、医院各科诊室的标识清楚。5、门诊便民效劳设施装备齐全，比方放置饮水机以及一次性纸杯；6、门诊药房工作人员能主动说明药物使用方法和考前须知。 而对于我病房的医务工作者，与病人接触的更

4、多就更应该体会病人的疾苦。一位合格的医务工作者不仅要治疗他们的身体疾病，更要理解他们的心中所想，做好心理护理。一个人在患病就医期间，其生活状况会发生很大变化：如手术患者，术前的紧张恐惧，术后的难忍疼痛、最根本生活才能的丧失；被诊断为癌症或终身疾病的患者，当得到医生告知时，内心受到沉重打击，瞬间似有晴天霹 雳之感；即使慢性病患者，当他们面临着常进医院，天天吃药，承受疾病的折磨，心理上也会变得自卑、焦虑，精神上也会感到痛苦、不安。常有这样的情况：对于患病的同事、朋友，甚至是亲人，我们总想为他们做些什么却爱莫能助，其中重要的原因是缺乏对病患的亲身体会，他们的痛苦体验往往是平常人难以想象的。而作为医者

5、，学会与患者换位考虑，对患者的痛苦感同身受那么是我们的职业使然。篇二：就诊体验 就诊心得体会 看病难一直是社会普遍存在的问题，我国人口占世界人口的22，但医疗资仅占世界资的2，由此可见医疗资的稀缺。我所工作的医院广西医科大学第一附属医院是我们广西规模最大技术最好的一家医院，不言而喻前来就诊的人是多之又多，看病自然很难。 然而我作为一名护理人员，要怎么做才能在有这么多患者的情况下做好效劳工作呢？为此医院为我们这些新入职的职工安排了一项到门诊就医的岗前培训。目的正是让我们有一次看病难的体验，让我们更实在的体验病人就医的困难，也为寻找到更好的为患者效劳的方法。 这信息时代的社会为我们提供了很多便捷，

6、我提早进展了 预约，所以很快就看上病了。做检查等结果看结果，一切都很顺利。以前也到医院看过病，并且都是直接到门诊挂号的，每次都要一整天才能把病看完，这一次我汲取教训先挂号后看病整个过程只用了3小时。因此我这次最大的感触是：看病其实不难，只要大家能利用好信息技术，一切都会很顺利便捷的。作为一名护理人员我觉得为患者普及预约挂号看病的知识应该作为一种义务来执行，医院里面有那么多种提早预约的方式：比方就诊卡自助预约挂号， 预约挂号，网络预约挂号等，不用岂不是在浪费资。合理的运用这些快捷方式不是为大家都省了不少费事节约了不少时间？当我们自觉的把它当做一种义务来执行，想必患者会对我们医务人员多一份温情，医

7、患关系必定会更加融洽的。当然这只是我个人的体会，我知道也有看病遇 到困难的同事。但是我相信只要我们为病人多做一分，病人会更爱我们一分，医患关系会更融洽一分。让我们一起努力吧。篇三：假设我是一名病人心得体会 “假设我是一名病人”心得体会 前不久，我利用休息时间以患者身份前往医院就诊，从导医、挂号、门诊、检查、住院到收费整个流程走了一遍。针对这次体验我谈一下自己的体会。 首先是就诊环境宜人。医院走廊宽阔亮堂，各个楼层干净整洁，让人看上去心情舒畅。装潢设计非常人性化，使用暖色彩，充满生命气息。各种硬件设施比拟完善，就诊流程比拟合理通畅。导医人员能对我的疑问作出详细的解答；医生能与我进展良好的问诊与沟

8、通；护士可以为我提供热心周到的效劳。这一切使得我的整个就诊过程很轻松，也很温暖。 其次我觉得我们的工作还存在一些短板。详细如下： 1. 挂号处隔离带没有使用，挂号收费窗口之间分界不清，一定程度上导致排队无序。 2. 预约系统和自助设备没有得到充分利用。网络预约和自助设备使得获取效劳更加便捷，因此受到越来越多的的年轻人青睐，随着时间的推移如今的年轻人会逐渐成为我们主要的服务对象，所以我们很有必要从如今开场就利用好预约系统和自助设备。 3. 有些患者在自助设备上取化验报告时不知道如何操作，周围缺少指导人员。 4. 陪同人员中有人烟瘾比拟大，烟瘾犯的时候跑到厕所或者楼梯通道抽烟，更有甚者在诊室和病房

9、抽烟，影响就诊环境和病人休息。 5. 妇科病区偶然会有不相关男士进出诊室，女性隐私权不能得到很好地保护。 6. 有些效劳窗口因为玻璃阻隔的原因，交流不是很方便，有时候需要屡次重复一句话。 为此我提出以下几条建议供参考： 1. 使用隔离栏并划分好各个窗口之间的界限，标准排队秩序。 2. 充分利用好预约系统和自助设备，并主动引导年轻人使用。 3. 安排导医人员或其他效劳人员到自助设备旁巡查，遇到不理解操作的人员热心指导。与公益组织、高校进展合作，邀请热心市民、志愿者到医院进展导医和辅导。 4. 设置专门的吸烟区，并引导吸烟人员到专设区域吸烟。 5. 在妇科诊室旁边设警示标语，制止不相关男士随意进入

10、。 6. 借鉴银行效劳窗口，在医院相关效劳窗口安装扩音对话系统。 我们需要经常进展自我剖析，发现并解决问题，不断进步自己的效劳程度，只有这样才能更好的为患者效劳，进步患者的满意度。我想这也是本次“假设我是一名病人”患者体验活动的意义之所在。篇四：邢台市第四医院贾金英院长体验日心得体会 邢台市第四医院 “院长体验日”活动心得体会 贾金英 尊敬的各位领导、各位院长，大家上午好： 遵照市卫生局安排部署的“院长体验日”活动，我院积极开展换位体验、寻找医院在诊疗流程和就诊治疗过程中存在的问题和缺乏工作，给广阔患者提供优质、便捷、有效的医疗效劳，4月2日，我亲自到邢台市妇幼保健院进展就医体验。 上午8点，

11、我准时来到市妇幼院门诊大厅，先到导医台以经常腰部隐痛而就诊进展咨询，导医热情指引我到挂号处挂妇科专家号，通过导诊的分流，我很快就挂到了妇科李主任的号，在排队挂号期间发现，来就诊的孕妇以及小儿被导诊直接带到孕产妇、小儿绿色就诊通道，缓解了排队挂号压力。 随后我依次体验了就诊、缴费、候检、检查、取药等过程，妇幼院院内科室指引牌明晰，各个环节均有导诊在协调，较满意的完成整个就诊过程。 3日下午我院召开了“院长体验日”专题会议，要求各职能科室带头查找院内效劳流程的诸多缺乏，在导诊效劳、科室标识、等候区疏导、增设人性化效劳等就医流程上进展整改优化。通过院长主导、全员发动，整体改善、对外承诺，加强评估、鼓

12、励带动，长期坚持、塑造品牌等措施来实在提升我院整体效劳形象和效劳质量。 通过到兄弟医院就诊体验，以及深化学习杨新建厅长对院长提出的“五条要求” 和“三个必”的要求，对做好“三好一满意”工作进展如下安排。 一、狠抓管理，确保质量。“医院管理年”的核心目的就是通过加强医院的科学管理，保证医疗质量的持续改良，不断进步医院医疗诊疗程度。建立、健全多项确保医疗平安、改善效劳态度、进步医疗质量的措施，始终把医疗质量与医疗平安作为生命线抓紧不懈。 二、加强药品管理，保证用药平安有效。把好用药关，严格实行药品集中招标采购。加强对精神药品、放射药品的管理，狠抓临床合理、平安用药。严格控制药品收入占医疗收入的比例

13、，加强处方管理，有效遏制药品回扣等违规现象发生。 三、以病人为中心，加强人性化效劳。以人为本，是构建和谐医院的精华。结合医院管理年活动，全面推行人性化效劳，将“以病人为中心”的效劳理念贯彻到各项工作中去，强调医务人员要以病人为本做好医疗效劳，行政后勤人员以临床为本做好后勤保障效劳。 四、强化行风建立，标准医疗行为。严格执行杨新建厅长提出的“五条要求”和 “三个必”的要求，教育职工自觉遵守行业纪律，实行行风建立责任制和责任追究制。通过在院内外设置意见箱、举报箱和公布的举报 ；广泛听取社会各界及来院就诊患者对我院的评议；通过问卷调查，让患者对医务人员 效劳程度、效劳态度、效劳质量等情况提出珍贵意见

14、和建议，从而建立完善社会监视、纪检监视、自身约束的监视体系。 通过“院长体验日”活动，充分认识到了的自身的差距与缺乏，在今后的工作中，我们将继续以病人为中心，重点抓住群众看病中存在的热点和难点问题，进步医疗效劳质量，保证医疗平安，通过不断改革、完善医院管理制度，使我院管理程度及医疗质量跃起上一个新的台阶。 谢谢大家。 2022-4-17篇五：门诊见习心得体会 点滴记录，反思中收获 门诊导医课程感悟 接近三个月的门诊导医课程已然完毕，不同于以往在临床科室的学习体验，每周在门诊的两个半小时都会有不同的经历和感受，理解医院流程的同时感触亦颇多，谨以此文记下本次导医过程的感触与收获。 一、硬冷规矩下的

15、温情 曾经看过一幅经典油画，画面上一名生病的儿童躺在病床上，医生坐在床边以非常关注的目光在看着这位病儿；而在斜对面，病儿的家长用犀利的目光在看着医生。这幅画说明医生在看病人时，同时病人及其亲属也在看医生；医生如何对待病人，病人嘴上不说，但对医生的每一项处置都会在心里掂量。在这样的背景下，医务人员需保证在医学上的专业是一方面，在工作上是否做到了有序严谨关心关心，更是病人及家属的关注点。 当我第一次站在护士咨询台，扎堆的人群和嘈杂的人声立即入目入耳。还没怎么反响过来，教师简单交代之后我就开场了工作。几非常钟下来就对门诊护士站的工作就有了直观的感受：工作本身并不复杂，繁杂的是与病人的沟通交流。人多号

16、少是大医院最常见的现象，针对此现象自然就会有相应的规定和规矩，比方挂号排队、候诊排队、加号限制等等，每个病人都希望在尽可能短的时间内解决自己的问题和诉求，希望医院能给自己优先权。当然，对于这些规矩之外的不合理诉求，我们一遍一遍的解释和说服，在这种时候，医院是理性的，医生护士难免给人不通情理的感觉。刚开场，我以为工作就是应该这样严格照章办事，不予特权。但是事实上，在一次上课过程中遇到的一个病人让我认识到，医院不仅理性，也讲人情。 事情是这样的：一个有1个月大孩子的母亲前来护士台恳求能优先进入诊室，生病的是孩子，由于身体不适而哭闹不止。彼时还不懂变通的我耐心解释后加以回绝，不料我们的谈话被旁边的护

17、士教师听了个仔细，她叫过那位母亲并给予了优先就诊。整个过程完毕后，教师只是温顺地看了我一眼，什么也没再多说。就是这一眼，让我印象极深，医院是讲规矩的地方，但绝对不是冰冷机械。即使其他的病人看到了这一幕，在理解了详细的情况后不仅不会指责教师的偏颇，反而会加以认可和支持吧。我想，这也算是一种，正能量。 二、真诚、热情、学会沟通 良好的医患沟通一直为我们强调和倡导。在门诊，尤其是在护士咨询台，医护与患者的 沟通过程显得更为突出和重要。在这里，护士教师每天上班，同样的问题可能需要答复上百变，而他们所要面对的问题比诊室里的医生更为根底和繁琐，且重复单调。以前经常参与一些志愿活动，时总结出一名合格的志愿者

18、应做到“耐心、爱心、责任心”。如今直面病人，我想需要做到的还有“细心、热心、信心”。首先，不管是对待病人还是对待同事，真诚放首位。在门诊遇到的每一位护士教师，她们我怎样尊敬别人，怎样多为别人着想，怎样更好地处理交流中的细节。其次，热情和信心都不能少，是热情让我们对工作充满激情，愿意为共同的目的奋斗。另外，要拿出十足的信心来对待自己的工作，尽管我们不是专业的护士，没有承受过相关的最专业的培训，但是也要拿出作为一名医学生的自信，以最好的精神相貌尽最大的努力解决病人的问题，分担教师们的工作。最后，耐心一定要有，前边已经提到，咨询台的工作繁琐枯燥，每天必须长时间的保持或站或坐的姿势，有时还要面对病人的

19、不理解，处理病人不温和的情绪。但是正如我们清楚的，医患关系的好坏往往就在一言一行之间。我们需要耐心，希望病人或家属理解我们的同时理解他们的心情。最重要的，我们要在不断的理论中提升自己的沟通才能。擅长和病人沟通是医生根本才能的表达，有助于增进医患关系的同时有助于医生更多更好地理解病人的病情。其实不仅在治疗疾病方面，生活中各方面都要求我们擅长和身边的人沟通，这样有利于人与人之间的理解，亦使自己更好地融入社会，融入自己所处的环境。 常常我在想，假设换了我是病人，每到华西这样的医院来就诊，心情必定是惶恐的，一方面担忧自己的身体状况，另一方面是被复杂甚至困难的就诊流程所困扰，也会为了就诊所要付出的时间和

20、金钱所担忧。如此换位考虑，每与他们沟通时，自然就多带上一份耐心和微微的笑容以示宽慰。 我能做的也许不多，只希望我的所为能替病人拂去一些焦虑和忧愁。 三、让我们传递正能量吧！ 对于新到岗或刚开场进入医院接触病人的实习医生护士来说，他们的一言一行都被年长经历丰富的师长所影响着。第一次上课快接近尾声时，刚刚与一位病人解释完吐出一口气，旁边的师姐语重心长地对我说：“你如今才刚来，还能做到每次都耐心地解释，等工作的时间长了，有时候病人并不认真听你讲而反复询问一样的问题，你会丧失耐心而不想再与他们更多地交流。”对上她略显疲惫的面容，体味她这番话中的无奈，莫名地本平和的心情变得有些低落。不是说这位师姐说的有

21、什么不对，事实也不免正如她所讲。我只是认为，人与人之间的情绪是互相感染的，消极或快乐的情绪都会很快传递给周围的人，尤其是对初入工作者的言行和认知产生很大的影响。我想，与其用自己不那么顺利和消极的经历和体验来告诫 一名还满怀着热情的新同学，为什么不选择鼓励他的热情以求让这份激情持续的时间更长久一些？希望就算最初的新奇过去，激情不再，也能用平和的心态来面对工作中的种种。 让我们将正能量传递下去，就算生活偶然会有不愉快，欢欣愉悦或平和才应该是生活的主题不是吗？ 四、写在最后 在医院接近三个月的课程已经完毕，然而每每回想，不管其中的苦与甜都是我今后人生中的珍贵回忆，也对我今后的职业生涯产生非常大的影响。带给我作为医务工作者最初的对职业的印象。而且在见习中那些不计辛苦耐心指导和悉心教诲过我的教师们是我最感谢的人，是他们在我遇到难题的时候及时解围，并在时候耐心指导。他们在工作中一丝不苟的严谨和坚持也令我非常敬仰，而他们对待病人的亲切关爱更是令人动容，这些无时不刻地提醒着我以后应有的作为。 见习当中，知识与临床理论的结合与运用只是其中的一局部，处理好医患关系、与其他医生、护士之间的合作关系也很是锻炼我。让我在今后的职业生涯中提早奠定根底，理解工作环境，为更好的效劳患者打下基石。 第 15 页 共 15 页