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1、第八章 电子政务管理理念8.1 电子政务运营理念l电子政务发展的初衷l与政务管理创新、电子政务发展相联系的先进政务运营理念8.1.1 民主、法治、公平理念l民主的概念l法治是什么？（5点）l民主、法治、公平是联系紧密的三个政治概念8.1.2 科学、责任、服务理念l科学发展观l责任l服务理念8.1.3 系统、绩效、创新理念l政务运营中的系统观l为何追求绩效？l创新是一个民族的灵魂8.2 政务管理创新与电子政务8.2.1 传统政务管理面临的挑战1、传统行政环境的挑战l从外部环境看l从内部环境看2、传统行政职能的挑战l行政职能是政府的职责和作用3、传统行政组织的挑战l电子政务是对传统行政组织结构的否
2、定4、传统行政人员的挑战l知识更新的速度极为迅速8.2.2 政务管理创新l不同的社会经济生活和政治文明需要不同的政治治理模式l表现为几方面（4点）l政府充当的角色l现代政府改革的四大发展趋势四大发展趋势1、一体化格局l实现无缝和协作一致l一体化格局朝两个方面发展2、扁平化组织l概念3、项目制管理l概念4、“一站式”服务l概念l常见的做法8.2.3 电子政务与政务管理创新的关系l电子政务推行的意义1、电子政务是政务管理创新的重要内容l政务管理创新l从公众的角度看l从政府的角度看2、电子政务是推动政务管理创新的关键l以公众为取向l具体表现l现代信息技术的发展和应用3、政务管理创新是电子政务顺利实施
3、的保障l政务管理创新创造了推行电子政务的必要条件l政务管理创新是顺利实施电子政务的保证l政务管理创新与电子政务实施相伴相随8.3 电子政务管理模式8.3.1 客户导向的电子政务1、客户导向战略l来源于企业管理理论中的CRM理论lCRM的概念l在行政管理领域，从三个方面来理解。2、客户导向战略在电子政务的应用l基于CRM理念的门户网站建设（步骤）l基于CRM理念的电子政务工作模式l基于CRM的个性化政务服务8.3.2 GRP理念的电子政务lGRP的概念和思想lERP的宗旨lGRP的基本思想lGRP的内容主要体现在三个方面8.3.3 绩效驱动的电子政务l政府绩效评估l主要内容8.3.4 基于协同理念的电子政务l协同商务的概念l集成过程的三个阶段l基于协同理念的电子政务l以协同运用为核心，主要应用部分l以工作流为线索l以知识管理为显著特征l以应用集成为技术基础8.4 电子政务管理创新案例
第八章 电子政务管理理念
