莆田金属回收技术项目投资计划书

《莆田金属回收技术项目投资计划书》由会员分享，可在线阅读，更多相关《莆田金属回收技术项目投资计划书（198页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、泓域咨询/莆田金属回收技术项目投资计划书莆田金属回收技术项目投资计划书xx有限公司目录第一章 总论7一、 项目概述7二、 项目提出的理由7三、 项目总投资及资金构成8四、 资金筹措方案8五、 项目预期经济效益规划目标9六、 项目建设进度规划9七、 研究结论9八、 主要经济指标一览表10主要经济指标一览表10第二章 市场营销12一、 行业发展概况和趋势12二、 新产品开发的必要性13三、 行业壁垒14四、 客户发展计划与客户发现途径17五、 行业竞争格局19六、 其他有色金属行业概况19七、 行业基本风险特征21八、 客户关系管理内涵与目标21九、 市场规模22十、 顾客满意24十一、 市场细分

2、战略的产生与发展26十二、 4C观念与4R理论30第三章 公司筹建方案33一、 公司经营宗旨33二、 公司的目标、主要职责33三、 公司组建方式34四、 公司管理体制34五、 部门职责及权限35六、 核心人员介绍39七、 财务会计制度40第四章 企业文化管理44一、 培养现代企业价值观44二、 品牌文化的基本内容48三、 企业先进文化的体现者66四、 企业文化的研究与探索72五、 企业文化是企业生命的基因90六、 塑造鲜亮的企业形象93第五章 SWOT分析说明99一、 优势分析（S）99二、 劣势分析（W）101三、 机会分析（O）101四、 威胁分析（T）103第六章 人力资源管理106一、

3、 工作岗位分析106二、 确定劳动定额水平的基本原则109三、 企业培训制度的基本结构109四、 人力资源配置的基本原理110五、 员工福利计划114六、 企业劳动分工117七、 确立绩效评审与申诉系统的内容和意义120第七章 选址方案123一、 加快构建现代产业体系124二、 实施创新驱动发展战略125第八章 公司治理126一、 公司治理与内部控制的融合126二、 企业风险管理129三、 公司治理原则的内容138四、 内部监督比较144五、 债权人治理机制145六、 内部控制评价的组织与实施148第九章 财务管理分析160一、 计划与预算160二、 营运资金管理策略的类型及评价161三、 存

4、货管理决策164四、 营运资金管理策略的主要内容165五、 短期融资券167六、 现金的日常管理170七、 财务可行性要素的特征175第十章 项目投资分析177一、 建设投资估算177建设投资估算表178二、 建设期利息178建设期利息估算表179三、 流动资金180流动资金估算表180四、 项目总投资181总投资及构成一览表181五、 资金筹措与投资计划182项目投资计划与资金筹措一览表182第十一章 经济效益184一、 经济评价财务测算184营业收入、税金及附加和增值税估算表184综合总成本费用估算表185固定资产折旧费估算表186无形资产和其他资产摊销估算表187利润及利润分配表188二

5、、 项目盈利能力分析189项目投资现金流量表191三、 偿债能力分析192借款还本付息计划表193第十二章 项目总结195项目是基于公开的产业信息、市场分析、技术方案等信息，并依托行业分析模型而进行的模板化设计，其数据参数符合行业基本情况。本报告仅作为投资参考或作为学习参考模板用途。第一章 总论一、 项目概述（一）项目基本情况1、项目名称：莆田金属回收技术项目2、承办单位名称：xx有限公司3、项目性质：新建4、项目建设地点：xx（待定）5、项目联系人：孟xx（二）项目选址项目选址位于xx（待定）。二、 项目提出的理由目前，我国从事再生锌的企业普遍工艺技术和装备水平不高，此外，由于再生锌原料分布

6、较为分散，收集起来需要耗费大量人力物力，导致再生锌企业也是伴随再生锌原料来源进行分布，单个企业生产规模小并且能耗高、污染严重。随着国家环保要求的越来越严，小型再生锌企业的存活空间越来越小，面临环保停产等重大问题，因此，再生锌行业将迎来资源整合和资产重组的爆发期，再生锌原料将向发展规模大、技术好并且清洁环保的龙头企业聚集，是再生锌行业未来的发展趋势。以全方位推动高质量发展超越为主题，以深化供给侧结构性改革为主线，以改革创新为根本动力，以满足人民日益增长的美好生活需要为根本目的，统筹发展和安全，围绕新时代新福建建设，聚焦强产业、兴城市、惠民生、优生态、保稳定、重党建，突出开放招商、强化项目带动，实

7、施“双轮”驱动，全方位推动高质量发展超越，努力在建设现代化经济体系上实现更大进展，在积极服务并深度融入新发展格局上展现更大作为，在深化莆台融合发展上迈出更大步伐，在推进市域社会治理现代化上取得更大突破，实现经济行稳致远、社会安定和谐，奋力谱写新时代美丽莆田建设新篇章。三、 项目总投资及资金构成本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，项目总投资4466.05万元，其中：建设投资2341.02万元，占项目总投资的52.42%；建设期利息25.61万元，占项目总投资的0.57%；流动资金2099.42万元，占项目总投资的47.01%。四、 资金筹措方案（一）项目资本金筹措

8、方案项目总投资4466.05万元，根据资金筹措方案，xx有限公司计划自筹资金（资本金）3420.62万元。（二）申请银行借款方案根据谨慎财务测算，本期工程项目申请银行借款总额1045.43万元。五、 项目预期经济效益规划目标1、项目达产年预期营业收入（SP）：18300.00万元。2、年综合总成本费用（TC）：14003.96万元。3、项目达产年净利润（NP）：3151.77万元。4、财务内部收益率（FIRR）：57.35%。5、全部投资回收期（Pt）：3.51年（含建设期12个月）。6、达产年盈亏平衡点（BEP）：5264.00万元（产值）。六、 项目建设进度规划项目计划从立项工程竣工验收、

9、投产运营共需12个月的时间。七、 研究结论项目产品应用领域广泛，市场发展空间大。本项目的建立投资合理，回收快，市场销售好，无环境污染，经济效益和社会效益良好，这也奠定了公司可持续发展的基础。八、 主要经济指标一览表主要经济指标一览表序号项目单位指标备注1总投资万元4466.051.1建设投资万元2341.021.1.1工程费用万元1913.011.1.2其他费用万元374.351.1.3预备费万元53.661.2建设期利息万元25.611.3流动资金万元2099.422资金筹措万元4466.052.1自筹资金万元3420.622.2银行贷款万元1045.433营业收入万元18300.00正常运

10、营年份4总成本费用万元14003.965利润总额万元4202.366净利润万元3151.777所得税万元1050.598增值税万元780.729税金及附加万元93.6810纳税总额万元1924.9911盈亏平衡点万元5264.00产值12回收期年3.5113内部收益率57.35%所得税后14财务净现值万元8631.53所得税后第二章 市场营销一、 行业发展概况和趋势根据有色协会数据，2021年1-10月，我国十种常用有色金属产量同比增长7%，铜铝铅锌产量同比分别增长8%、6%、13%、3%。近年来我国铅锌工业在规模和效率上都取得了长足发展，特别是在工艺技术、装备水平、智能制造和绿色发展等方面迈

11、上了新的台阶，为实现行业高质量发展奠定了坚实基础。但是，铅锌工业仍面临产业结构不合理、市场竞争力不强、产业链发展不协调等问题。当前行业洗牌加剧，冶炼适度规模化成为竞争力。再者是再生铅锌迎来机遇，原生铅锌需求受抑。随着垃圾分类上升为“国家战略”，中国再生铅锌占比将由持续上升。我国危废固废的处理尚处于起步阶段，处理技术相对落后，处理能力相对不足，无法综合利用的危废固废，主要通过贮存方式处理以留待未来可能进行资源化利用。危废固废的物理和化学属性，特别是危险废物的危险属性，决定了危废固废长距离运输异地综合回收利用的不经济性，各地区产生的危废固废基本在各自所在区域内处理。大型产废企业迫于监管压力，倾向于

12、与有行业影响力的大型危废固废处理和利用企业开展长期合作关系，相互之间的合作将会长期保持粘性，替代成本很高。在区域性市场，拥有和区域内危废固废供给相匹配、经营规模大的企业价值将进一步凸显。鉴于危险废物的危险性，危险废物的综合回收利用具有社会生态效益，而且危险废物的综合回收利用能够为企业带来良好的经济效益，是我国近年来重点支持的战略性新兴产业。近年来，我国硫酸产量下降明显，价格也不断下跌，但随着我国工业在疫情后逐渐复苏，硫酸价格开始反弹，硫酸市场或将向好发展。从我国硫酸的产量和表观消费量来看，我国硫酸市场的供需基本平衡。高纯硫酸主要用于硅晶片清洗、刻蚀领域，广泛应用在半导体、超大规模集成电路、液晶

13、面板、太阳能电池等行业。随着半导体产业技术不断进步，元器件精度不断提升，市场对高纯硫酸的需求旺盛，具有良好的市场前景和增长潜力。二、 新产品开发的必要性企业之所以要大力开发新产品，主要是由于：（一）产品生命周期的现实要求企业不断开发新产品企业同产品一样也存在着生命周期。如果不开发新产品，当产品走向衰落时，企业也同样走到了生命周期的终点。相反，能不断开发新产品，就可以在原有产品退出市场时，利用新产品占领市场。（二）消费需求的变化需要不断开发新产品随着生产的发展和人们生活水平的提高，需求也发生了很大变化，方便、健康、轻巧、快捷的产品越来越受到消费者的欢迎。消费结构的变化加快，消费选择更加多样化，产

14、品生命周期日益缩短。一方面给企业带来了威胁，不得不淘汰难以适应消费需求的老产品，另一方面也给企业提供了开发新产品适应市场变化的机会。（三）科学技术的发展推动着企业不断开发新产品科学技术的迅速发展导致许多高科技新型产品的出现，并加快了产品更新换代的速度。科技的进步有利于企业淘汰过时的产品，生产性能更优越的产品，并把新产品推向市场。企业只有不断运用新的科学技术改造自己的产品，开发新产品，才不至于被排挤出市场。（四）市场竞争的加剧迫使企业不断开发新产品现代市场上企业之间的竞争日趋激烈，要想保持竞争优势只有不断创新、开发新产品，才能在市场占据领先地位。竞争中没有疲软的市场，只有疲软的产品。定期推出新产

15、品，可以提高企业在市场上的信誉和地位，提高竞争力，并扩大市场份额。三、 行业壁垒1、技术研发壁垒铅冶炼及含金属外购危废固废综合回收利用行业是集物理、化学等多领域技术的行业，综合性强，具有较强的技术研发壁垒。铅冶炼企业需要具备先进的技术能力，在满足国家环保要求的前提下提高金属回收率，避免资源的二次浪费，企业须达到行业领先水平的金属回收率，才能应对激烈的市场竞争，从而盈利；同时，企业还需要投入一定的研发支出，进行技术创新和储备，提升冶炼过程中伴生的危废固废处理能力和范围，以实现对原材料的充分回收利用。2、资质壁垒目前，我国对铅锌冶炼企业实现严格环保准入制度，新进入者在开展生产线建设前，需获得环保部

16、门的环评批复，环保部门对新进入企业的生产技术水平、能耗水平及排放水平进行严格的审核，对于不符合国家鼓励的先进技术水平、能耗高及排放污染严重的企业不予批复其进行新的产线建设。同时，我国对经营危险废物的企业实行行政许可制度。危险废物经营许可证管理办法明确企业必须拥有处理利用危险废物的相关技术人员和符合要求的设备与技术储备才能申请危险废物经营许可证，同时企业在开展经营活动前还涉及处理利用危险废物项目建设的立项、环评批复和环保验收等程序。3、规模与资金壁垒开展铅锌冶炼及含金属外购危废固废综合回收利用需要在前期进行大规模固定资产投入，同时还需配套大型的安全与环境保护设施、烟尘循环回收设备、废气脱硫设备等

17、，需要占用大量的资金，且在随后的使用过程中还将面临定期的维修与技改。原材料中涉及许多稀贵金属，这些原材料大部分以其中稀贵金属的含量计价，价值较高，会占用企业大量流动资金，如果资金不充足就无法获取充足的原材料。4、原材料供应壁垒就铅冶炼行业而言，行业内企业普遍面临铅精矿供应不足的问题，由于我国铅矿资源具有“贫矿多、富矿少”的特点，因此企业需与矿山企业和大宗商品贸易商保持良好的业务合作关系才能获得稳定的原材料供应；同时，就所需大量采购的废旧铅蓄电池而言，鉴于我国大力推行的生产者责任延伸制，铅蓄电池生产企业对其生产的产品报废后负有回收处置责任，因此，行业内公司需与产废企业开展长期的战略合作业务关系，

18、以获得充足的废旧铅蓄电池供应。5、管理经验壁垒铅锌冶炼及含金属外购危废固废综合回收利用过程中一些难以量化的工艺技术经验是生产管理者在长期生产实践中形成的，这些难以量化的技艺与经验是除技术指标外提高综合回收率的关键因素。新进入者的管理团队在上管理运营经验上无法与现有企业管理团队相抗衡，给新进入者造成管理经验壁垒。四、 客户发展计划与客户发现途径1、客户发展计划客户发展计划是企业通过对一定时期、一定市场区域内客户资源的分析而制定的新客户开发与老客户价值提升计划。其中，老客户价值提升计划指目标市场计划期内增加老客户对本公司产品购买量的计划。客户发展计划涉及客户关系管理全局，用于指导企业客户关系管理的

19、各项活动，应当具备以下特点：一是明确性，明确规定所要达到的目标，不能模棱两可；二是可操作性，各项实施措施必须具体，以便于各部门相关人员执行；三是阶段性，结合企业自身条件、市场需求、市场竞争等因素制定短期、近期与长期计划，实现三者的有机结合；四是可达到性，应当考虑企业自身实际与市场环境实际，使得各部门相关人员有条件、有能力实现计划。2、客户发现途径客户发现是客户开发的前提。根据一般经验，客户发现主要有以下途径：（1）查阅法。查阅各种公开发布的含有工商企业信息的二手资料，如电话号码簿、工商企业名录、各种媒体的信息专栏与广告等。（2）市场咨询法。向有关部门咨询，如市场研究部门、工商行政管理部门等。（

20、3）会议法。参加各种会议，如行业会议、展览会、展销会等。（4）广告开拓法。利用各种广告媒介寻找准顾客，如直接邮寄广告、电话广告、电子商务广告等。（5）链式引荐法。请现有客户推荐新顾客。（6）社会关系拓展法。利用自身的种种社会关系寻找准顾客。（7）中心开花法。通过中心人物的链式关系扩大顾客群，中心人物有行业协会领导、主管部门领导、金融机构领导以及各类有影响力的人物等。（8）市场细分法。通过市场细分发现准客户。（9）历史顾客名单核对法。从以往有过来往或交易关系的客户名单中寻找现在可以继续发展业务关系的客户。（10）地毯式拜访法。销售人员直接走访特定区域所有可能有价值的企业以寻找准顾客。（11）社交

21、群体接触法。在俱乐部、娱乐场、校友会、培训班等各类社交场合接触准客户。（12）个人观察法。销售人员通过对周围环境和人员的直接观察和判断寻找准顾客。（13）随机法。利用各种偶然的机会发现客户，如同机的乘客、同游的游客等。（14）吸引竞争者的顾客。（15）委托助手法。即聘用与委托专职人员帮助收集信息，上门拜访，寻找准顾客。五、 行业竞争格局铅锌行业规范条件（2020版）的发布，相比铅锌行业准入2007版大大提高了铅冶炼企业的营运规范要求和准入门槛，这进一步提高了铅冶炼与再生铅行业的规范与规模效应和集聚效应，有利于行业规模较大公司提升盈利能力，继续做大做强。中华人民共和国固体废物污染环境防治法（20

22、20年第三次修订）的实施以及“违法处置危险废物追究刑事责任”纳入中华人民共和国刑法，导致众多非法经营的小型危废处置企业被清退。上述措施提高了外购危废固废综合回收利用行业准入门槛，危废固废资源将更多地流向大型危废固废处置利用企业，未来行业内将以大型企业为重点在各区位内形成主导地位，有利于提升市场份额和盈利水平。六、 其他有色金属行业概况根据USGS（美国地质勘探局）公布的数据显示，截至2020年底，全球已查明的锌矿资源量约为19亿金属吨，其中可开采锌储量约2.5亿金属吨。全球锌矿资源主要分布在澳大利亚、中国、墨西哥、秘鲁和哈萨克斯坦五个国家，中国可开采锌储量约为4,400万金属吨，排名全球第二。

23、我国锌矿资源主要分布在云南、广西、广东、湖南、内蒙古和江西六个省区，但是总体呈现“富矿少、低品位矿多，大型矿少、中小型矿多和开采难度较大”的特点。因此，虽然我国可开采锌矿资源储量排名全球第二，但是大部分锌矿开采难度较大，开采经济性不高，随着国内已开采锌矿品位的降低，开采成本的提升以及国家大力发展绿色清洁生产战略的推进，我国再生锌行业已迈入高速发展的转折期。目前，我国从事再生锌的企业普遍工艺技术和装备水平不高，此外，由于再生锌原料分布较为分散，收集起来需要耗费大量人力物力，导致再生锌企业也是伴随再生锌原料来源进行分布，单个企业生产规模小并且能耗高、污染严重。随着国家环保要求的越来越严，小型再生锌

24、企业的存活空间越来越小，面临环保停产等重大问题，因此，再生锌行业将迎来资源整合和资产重组的爆发期，再生锌原料将向发展规模大、技术好并且清洁环保的龙头企业聚集，是再生锌行业未来的发展趋势。七、 行业基本风险特征1、行业的周期性铅作为广泛应用于汽车蓄电池，电动自行车动力电池和储能电池的大宗金属原材料，在下游具有广泛的应用领域和广阔的需求，大宗金属商品的终端市场价格会受到全球经济环境及国内国民经济宏观运行状况的影响，呈现出一定的周期性特征。2、行业的区域性我国铅冶炼行业的区域性分布明显，主要集中分布在云南、湖南、河南和内蒙古等省区，上述地区具有丰富的铅矿产资源，是国内铅冶炼的重要生产基地。外购危废固

25、废综合回收利用行业也具有一定的区域性，基于危废固废跨区域长距离转运处理利用的不经济性与不安全性和跨省、自治区、直辖市运输的政策限制，外购危废固废综合回收利用行业一般以危废固废产生地为中心，就近收集或者中短距离转运。八、 客户关系管理内涵与目标1、客户关系管理内涵客户关系管理指企业在既定的资源和环境条件下为发现客户、获得客户、维系客户和提升客户价值而开展的所有活动。2、客户关系管理目标客户关系管理目标是在产品、管理与营销同质化的背景下运用客户关系管理实现客户关系差异，通过满足客户需求和帮助客户获利来留住客户，提升客户价值，使客户关系管理成为企业的核心竞争力。由于科学技术高度发达且快速普及，同类企

26、业之间产品同质化日趋严重；由于企业间在营销策略上相互模仿，同类产品的不同品牌之间在营销策略上也难以形成显著差异，造成客户转换成本低，转换行为就会经常发生。企业仅仅凭借良好的产品与服务以及同质化的营销策略并不能达到留住客户的目的。客户关系管理就是通过提高服务水准和质量信誉来提高客户的满意度与忠诚度，实现相互信任和愉快合作，在诸多无形之处建立差异以构筑竞争者难以逾越的屏障。客户关系管理理论的提出是市场营销与企业管理理论的重大变革。传统的市场营销理论将客户看作是销售的对象而非管理的对象，是企业外部的组织而非内部的成员；传统的企业管理仅仅局限于企业内部人、财、物的管理，并不包括对企业外部客户的管理。而

27、客户关系管理理论将外部的客户视同企业内部的成员，将“管理”对象从企业内部的人、财、物扩大到了外部的客户，要求客户关系管理人员要像了解企业内部的人、财、物资源一样了解客户资源，像管理企业内部的人、财、物资源一样管理客户资源。九、 市场规模根据ILZSG（国际铅锌研究小组）公布的数据显示，截至2018年底，全球已查明的铅矿资源量超过20亿金属吨，其中可开采铅储量为8,900万金属吨。同时，根据USGS（美国地质勘探局）公布的数据显示，截至2019年底，全球已查明的可开采铅储量已小幅增长至9,000万金属吨。中国一直以来都是铅矿资源大国，根据自然资源部发布的中国矿产资源报告（2019）显示，截至20

28、18年底，中国已查明的铅矿资源量为9,216万金属吨，从目前已探明的主要分布区域来看，主要集中于我国中西部地区。虽然我国已查明可开采铅储量位居全球第二，但是贫矿多、富矿少，铅矿石品位普遍偏低，原生铅矿品位低于5%的储量占到总储量的90%以上。中国同时也是全球铅矿产量大国，2015年以来，中国铅矿产量常年保持在全球产量的45%以上，但是近年来，随着中国对绿色循环经济发展的重视，部分小型矿区受到环保政策和安全生产管制等方面的约束，被实行减产，此外，新建矿区的数量和投产进度释放缓慢，故我国铅矿产量处于整体轻微下滑阶段。铅金属在人类历史中有着久远和广泛的使用历史，根据ILZGS的统计，全球超过70个国

29、家拥有铅冶炼和精炼的生产设施与产能。此外，铅冶炼行业是集中度非常高的行业，2018年，全球年产量超过10万吨精铅的国家贡献了全球精铅产量的88%，其中，中国精铅产量贡献了全球精铅产量的42%，一直以来都是全球第一大精铅产量贡献国。2015年至2019年，全球精铅产量从1,106万吨小幅增长至1,175万吨，基本保持稳定。从产量结构来看，根据ILZGS发布的数据显示，近年来全球再生铅产量占全球精铅产量比例稳定在55%左右，其中，2017年比例首次超过60%，并在2018年达到63%。现如今约有86%的铅金属用于生产铅蓄电池，铅蓄电池兼具成本低和储能效率高的特点，因此铅蓄电池被广泛应用于汽车起停电

30、池、电动两轮车动力电池和储能电池领域。鉴于近年来全球汽车市场和电动两轮车市场的稳定需求，全球铅金属使用量也基本保持稳定，从2015年的1,105万吨小幅增长至2019年的1,187万吨。十、 顾客满意通过创造、传播和交付优质顾客价值，满足需求，达到顾客满意，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。这一观念上的变革及其在管理中的运用，曾经带来美国等西方国家20世纪50年代后期以来的商业繁荣和一批富可敌国的跨国公司的成长。然而，实践表明，现代市场营销管理哲学观念的真正贯彻和全面实施，并不是轻而易举的。对于许多企业来说，尽管以顾客为中心的基本思想是无可争辩的，但是，这个高深理论和企

31、业资源与生产能力之间的联系却很脆弱。“利润是对创造出满意的顾客的回报”这个观点，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的数据之上的。因此，自20世纪90年代以来，许多学者和经理围绕现代营销观念的真正贯彻问题，将注意力逐渐集中到两个方面，一是通过质量、服务和价值传递实现顾客满意；二是通过市场导向的战略奠定竞争基础，来吸引、保持顾客和培育客户关系。所谓顾客满意，是指顾客将产品和服务满足其需要的感知效果与其期望进行比较所形成的感觉状态。顾客是否满意，取决于其购买后实际感受到的绩效与期望（顾客认为应当达到的绩效）的差异：若绩效小于期望，顾客会不满意；若绩效与期望相当，顾客会满意；若绩效大于期望，顾客会

32、十分满意。顾客期望的形成，取决于顾客以往的购买经验、朋友和同事的影响，以及营销者和竞争者的信息与承诺。若一个企业使顾客的期望过高，则容易引起购买者的失望，降低顾客满意程度。但是，如果企业把期望定得过低，虽然能使买方感到满意，却难以吸引大量的购买者。顾客对满足其需要的感知效果既是企业的预期，也是顾客通过购买和使用产品的一种感受。它尽管是顾客的一种主观感觉状态，但却是建立在“满足需要”的基础上的，是从顾客角度对企业产品和服务价值的综合评估。研究表明，顾客满意既是顾客本人再购买的基础，也是影响其他顾客购买的要素。对企业来说，前者关系到能否保持老顾客，后者关系到能否吸引新顾客。因此，使顾客满意，是企业

33、赢得顾客、占有和扩大市场、提高效益的关键。研究还进一步表明，吸引新顾客要比维系老顾客花费更高的成本。因此，在激烈竞争的市场上，保持老顾客、培养顾客忠诚感具有重大意义。而要有效地保持老顾客，就不仅要使其满意，而且要使其高度满意。高度的满意能培养顾客对品牌的感情吸引力，而不仅仅是一种理性上的偏好。企业必须十分重视创建、保持和提升顾客的满意程度，努力争取更多高度满意的顾客，建立起高度的顾客忠诚。贯彻全方位营销管理观念，关键是要与顾客及其他利益方建立持久关系，亦即做好关系营销。为此，企业必须首先创造卓越的顾客感知价值，建立持久的顾客关系，通过全面质量管理和价值链管理，形成系统的“顾客满意”良性机制，努

34、力使自己成为真正面向市场的企业。十一、 市场细分战略的产生与发展市场细分是1956年由美国营销学者温德尔，斯密于产品差异和市场细分可供选择的两种市场营销战略一文中，在总结西方企业营销实践经验的基础上提出的。市场细分不单纯是一个抽象理论，而且具有很强的实践性，顺应了第二次世界大战以后美国众多产品市场转化为买方市场这一新的形势，是现代企业营销观念的一大进步。从总体上看，不同的市场条件和环境，从根本上决定企业的营销战略。市场细分理论和实践的发展经历了以下几个阶段。（一）大量营销阶段早在19世纪末20世纪初，即资本主义工业革命阶段，整个社会经济发展的中心和特点是强调速度和规模，市场以卖方为主导。在卖方

35、市场条件下，企业市场营销的基本方式是大量营销，即大批量生产品种、规格单一的产品，并且通过广泛、普遍的分销渠道销售产品。在这样的市场环境下，大量营销的方式降低了产品的成本和价格，获得了较丰厚的利润。企业没有必要研究市场需求，市场细分战略也不可能产生。（二）产品差异化营销阶段20世纪30年代，发生了震撼世界的资本主义经济危机，西方企业面临产品严重过剩，市场迫使企业转变经营观念。营销方式从大量营销向产品差异化营销转变，即向市场推出许多与竞争者在质量、外观、性能和品种等方面不同的产品。产品差异化营销较大量营销是一种进步，但是由于企业仅仅考虑自己现有的设计、技术能力，忽视对顾客需求的研究，缺乏明确的目标

36、市场，因此产品营销的成功率依然很低。由此可见，在产品差异化营销阶段，企业仍然没有重视对市场需求的研究，市场细分仍然缺乏产生的基础和条件。（三）目标营销阶段20世纪50年代以后，在科学技术革命的推动下，生产力水平大幅度提高，产品日新月异，生产与消费的矛盾日益尖锐，以产品差异化为中心的推销体制远远不能解决西方企业所面临的市场问题。于是，市场迫使企业再次转变经营观念和经营方式，由产品差异化营销转向以市场需求为导向的目标营销，即企业在研究市场和细分市场的基础上，结合自身的资源与优势，选择其中最有吸引力和最能有效为之提供产品和服务的细分市场作为目标市场，设计与目标市场需求特点相互匹配的营销组合。市场细分

37、战略应运而生。市场细分理论的产生，使传统营销观念发生根本性的变革，在理论和实践中都产生了极大影响，被西方理论家称之为“市场营销革命”。市场细分理论产生后经历了不断完善的过程。最初，随着“以消费者为中心”的营销理念日渐深入人心以及个性化消费时代的到来，企业把市场不断细分，从而出现超市场细分理论（即一对一营销理论）。人们认为把市场划分得越细越能适应顾客需求，只要通过增强企业产品的竞争力便可提高利润率。但是20世纪70年代以来，能源危机和整个资本主义市场不景气，使不同阶层消费者的可支配收入出现不同程度的下降，人们在购买时更多地注重价值、价格和效用的比较。过度细分市场导致企业营销成本上升而减少总收益，

38、于是反市场细分理论应运而生。营销学者和企业家认为，应该从成本和收益的比较出发对市场进行适度的细分，这是对过度细分的反思和矫正。它赋予了市场细分理论新的内涵，使其不断地发展和完善，对指导企业市场营销活动具有更强的可操作性。20世纪90年代，在全球营销环境下，适度细分理论又被赋予了更新的内涵，适应了全球营销趋势的发展。全球营销力图尽可能地识别和满足世界各国消费者的共同需求，并希望以此获得更广阔的市场和更低的成本。而且，全球营销对于“需求”的理解更为深刻，它不是简单、一味地识别和满足消费者的现有需求，而是更为关注挖掘潜在需求，或在异国市场上引入并推行新的消费文化。与此同时，全球营销同样注意到各个国家

39、和地区消费者需求之间的差异。因为分布于世界200多个国家和地区的全球消费者，拥有不同的语言和肤色，不同的风俗习惯，不同的宗教信仰，不同的行为方式。事实上，没有一家企业已经或者试图把触角伸向世界的每一个角落。它们都根据自身的优势和劣势，寻求全球市场上的机会，选择那些能够比对手更好地提供产品或服务的细分市场作为目标市场，并与之建立互惠互利的交换关系，在满足其需求的同时求得自身发展壮大。十二、 4C观念与4R理论20世纪90年代以来，人们从传统家庭价值观的压力下解放出来，有更多的生活形态可以选择。一方面，是产品的同质化日益增强，另一方面是消费者的个性化、多样化日益发展。1990年，罗伯特劳特朋在广告

40、年代上发表4P退休，4C登场一文，提出了4C理论，认为营销需持有的理念应是“请注意消费者”而不是传统的“消费者请注意”。随后，唐E.舒尔茨在整合营销传播一书的开始便提出“4P（产品、价格、通路、促销）已成明日黄花，新的行销世界已经转向4C了”。于是日渐兴起的4C观念，要求“暂时忘掉”传统的4P理论，更新和强化以消费者需求为中心的营销组合。(1)消费者：指消费者的需要和欲望。企业要把重视顾客放在第一位，强调创造顾客比开发产品更重要，满足消费者的需要和欲望比产品功能更重要，力求提供顾客确实想购买的产品。(2)成本：指消费者获得满足的成本，或是消费者满足自己的需要和欲望所愿付出的成本价格。全部成本包

41、括：企业生产适合消费者需要的产品成本；消费者购物成本，不仅指购物的货币支出，还有时间耗费、体力和精力耗费以及风险承担。新的定价模式是：消费者支持的价格适当的利润=成本上限。企业要想在消费者支持的价格限度内增加利润，就必须努力降低成本。（3）便利：指购买的方便性。在销售过程中，强调为顾客提供便利，让顾客既购买到商品，也购买到便利。在各种邮购、电话订购、代购代送等方式出现后，消费者能在家里就能买到自己所需的物品。企业要深入了解不同的消费者有哪些不同的购买方式和偏好，把便利原则贯穿于营销活动的全过程。在售前及时向消费者提供充分的关于产品性能、质量、价格、使用方法和效果的准确信息；售货地点，要提供自由

42、挑选、方便停车、免费送货、咨询导购等服务；售后应重视信息反馈和追踪调查，并及时处理和答复顾客意见，对有问题的商品主动退换，对使用故障积极提供维修方便，大件商品甚至终身保修。为方便顾客，很多企业已开设热线电话服务。（4）沟通：指与用户沟通。企业可以尝试多种营销策划与营销组合，如果未能收到理想的效果，说明企业与产品尚未完全被消费者接受。这时，不能依靠加强单向劝导顾客，要着眼于加强双向沟通，增进相互的理解，实现真正的适销对路，培养忠诚的顾客。4C一开始就是以挑战者的角色出现的，矛头直指4P，意图创立新的营销理论框架。唐，E.舒尔茨后来又进一步提出了4R理论，并以此作为IMC的基础。4R较4C更突出顾

43、客的核心地位，强调营销的核心从交易走向关系。4R是：Relevance（关联），与顾客建立紧密的关联，形成互助、互求、互需的关系，减少顾客的流失；Reaction（反应），提高企业对市场的反应速度，倾听顾客的反馈并及时做出反应；Relationship（关系），建立和顾客的互动关系；Reward（回报），一切营销活动必须以为顾客和公司创造价值为目的。营销理论界不少人认为：4P、4C、4R三者不是取代关系而是完善、发展的关系。由于企业层次不同，情况千差万别，市场、企业营销还处于发展之中，所以在一定时期内，4P还是营销的一个基础框架，4C也是很有创新精神的思路，4R是在4P、4C基础上的发展。在了

44、解新世纪市场营销理论的新发展的同时，根据企业的实际，把三者结合起来指导营销实践，可能会取得更好的效果。有位营销学者这样说：“用4C来思考，用4P来行动，用4R来发展。”第三章 公司筹建方案一、 公司经营宗旨以市场需求为导向；以科研创新求发展；以质量服务树品牌；致力于产业技术进步和行业发展，创建国际知名企业。二、 公司的目标、主要职责（一）目标近期目标：深化企业改革，加快结构调整，优化资源配置，加强企业管理，建立现代企业制度；精干主业，分离辅业，增强企业市场竞争力，加快发展；提高企业经济效益，完善管理制度及运营网络。远期目标：探索模式创新、制度创新、管理创新的产业发展新思路。坚持发展自主品牌，提

45、升企业核心竞争力。此外，面向国际、国内两个市场，优化资源配置，实施多元化战略，向产业集团化发展，力争利用3-5年的时间把公司建设成具有先进管理水平和较强市场竞争实力的大型企业集团。（二）主要职责1、执行国家法律、法规和产业政策，在国家宏观调控和行业监管下，以市场需求为导向，依法自主经营。2、根据国家和地方产业政策、金属回收技术行业发展规划和市场需求，制定并组织实施公司的发展战略、中长期发展规划、年度计划和重大经营决策。3、深化企业改革，加快结构调整，转换企业经营机制，建立现代企业制度，强化内部管理，促进企业可持续发展。4、指导和加强企业思想政治工作和精神文明建设，统一管理公司的名称、商标、商誉

46、等无形资产，搞好公司企业文化建设。5、在保证股东企业合法权益和自身发展需要的前提下，公司可依照公司法等有关规定，集中资产收益，用于再投入和结构调整。三、 公司组建方式xx有限公司主要由xx投资管理公司和xxx（集团）有限公司共同出资成立。其中：xx投资管理公司出资472.50万元，占xx有限公司75%股份；xxx（集团）有限公司出资158万元，占xx有限公司25%股份。四、 公司管理体制xx有限公司实行董事会领导下的总经理负责制，各部门按其规定的职能范围，履行各自的管理服务职能，而且直接对总经理负责；公司建立完善的营销、供应、生产和品质管理体系，确立各部门相应的经济责任目标，加强产品质量和定额

47、目标管理，确保公司生产经营正常、有效、稳定、安全、持续运行，有力促进企业的高效、健康、快速发展。总经理的主要职责如下：1、全面领导企业的日常工作；对企业的产品质量负责；向本公司职工传达满足顾客和法律法规要求的重要性；2、制定并正式批准颁布本公司的质量方针和质量目标，采取有效措施，保证各级人员理解质量方针并坚持贯彻执行；3、负责策划、建立本公司的质量管理体系，批准发布本公司的质量手册；4、明确所有与质量有关的职能部门和人员的职责权限和相互关系；5、确保质量管理体系运行所必要的资源配备；6、任命管理者代表，并为其有效开展工作提供支持；7、定期组织并主持对质量管理体系的管理评审，以确保其持续的适宜性

48、、充分性和有效性。五、 部门职责及权限（一）综合管理部1、协助管理者代表组织建立文件化质量体系，并使其有效运行和持续改进。2、协助管理者代表，组织内部质量管理体系审核。3、负责本公司文件（包括记录）的管理和控制。4、负责本公司员工培训的管理，制订并实施员工培训计划。5、参与识别并确定为实现产品符合性所需的工作环境，并对工作环境中与产品符合性有关的条件加以管理。（二）财务部1、参与制定本公司财务制度及相应的实施细则。2、参与本公司的工程项目可信性研究和项目评估中的财务分析工作。3、负责董事会及总经理所需的财务数据资料的整理编报。4、负责对财务工作有关的外部及政府部门，如税务局、财政局、银行、会计

49、事务所等联络、沟通工作。5、负责资金管理、调度。编制月、季、年度财务情况说明分析，向公司领导报告公司经营情况。6、负责销售统计、复核工作，每月负责编制销售应收款报表，并督促销售部及时催交楼款。负责销售楼款的收款工作，并及时送交银行。7、负责每月转账凭证的编制，汇总所有的记账凭证。8、负责公司总长及所有明细分类账的记账、结账、核对，每月5日前完成会计报表的编制，并及时清理应收、应付款项。9、协助出纳做好楼款的收款工作，并配合销售部门做好销售分析工作。10、负责公司全年的会计报表、帐薄装订及会计资料保管工作。11、负责银行财务管理，负责支票等有关结算凭证的购买、领用及保管，办理银行收付业务。12、

50、负责先进管理，审核收付原始凭证。13、负责编制银行收付凭证、现金收付凭证，登记银行存款及现金日记账，月末与银行对账单和对银行存款余额，并编制余额调节表。14、负责公司员工工资的发放工作，现金收付工作。（三）投资发展部1、调查、搜集、整理有关市场信息，并提出投资建议。2、拟定公司年度投资计划及中长期投资计划。3、负责投资项目的储备、筛选、投资项目的可行性研究工作。4、负责经董事会批准的投资项目的筹建工作。5、按照国家产业政策，负责公司产业结构、投资结构的调整。6、及时完成领导交办的其他事项。（四）销售部1、协助总经理制定和分解年度销售目标和销售成本控制指标，并负责具体落实。2、依据公司年度销售指

51、标，明确营销策略，制定营销计划和拓展销售网络，并对任务进行分解，策划组织实施销售工作，确保实现预期目标。3、负责收集市场信息，分析市场动向、销售动态、市场竞争发展状况等，并定期将信息报送商务发展部。4、负责按产品销售合同规定收款和催收，并将相关收款情况报送商务发展部。5、定期不定期走访客户，整理和归纳客户资料，掌握客户情况，进行有效的客户管理。6、制定并组织填写各类销售统计报表，并将相关数据及时报送商务发展部总经理。7、负责市场物资信息的收集和调查预测，建立起牢固可靠的物资供应网络，不断开辟和优化物资供应渠道。8、负责收集产品供应商信息，并对供应商进行质量、技术和供就能力进行评估，根据公司需求

52、计划，编制与之相配套的采购计划，并进行采购谈判和产品采购，保证产品供应及时，确保产品价格合理、质量符合要求。9、建立发运流程，设计最佳运输路线、运输工具，选择合格的运输商，严格按公司下达的发运成本预算进行有效管理，定期分析费用开支，查找超支、节支原因并实施控制。10、负责对部门员工进行业务素质、产品知识培训和考核等工作，不断培养、挖掘、引进销售人才，建设高素质的销售队伍。六、 核心人员介绍1、孟xx，中国国籍，1977年出生，本科学历。2018年9月至今历任公司办公室主任，2017年8月至今任公司监事。2、曹xx，中国国籍，1978年出生，本科学历，中国注册会计师。2015年9月至今任xxx有

53、限公司董事、2015年9月至今任xxx有限公司董事。2019年1月至今任公司独立董事。3、孔xx，中国国籍，无永久境外居留权，1970年出生，硕士研究生学历。2012年4月至今任xxx有限公司监事。2018年8月至今任公司独立董事。4、熊xx，中国国籍，无永久境外居留权，1958年出生，本科学历，高级经济师职称。1994年6月至2002年6月任xxx有限公司董事长；2002年6月至2011年4月任xxx有限责任公司董事长；2016年11月至今任xxx有限公司董事、经理；2019年3月至今任公司董事。5、张xx，中国国籍，无永久境外居留权，1961年出生，本科学历，高级工程师。2002年11月至

54、今任xxx总经理。2017年8月至今任公司独立董事。6、侯xx，中国国籍，1976年出生，本科学历。2003年5月至2011年9月任xxx有限责任公司执行董事、总经理；2003年11月至2011年3月任xxx有限责任公司执行董事、总经理；2004年4月至2011年9月任xxx有限责任公司执行董事、总经理。2018年3月起至今任公司董事长、总经理。7、付xx，1974年出生，研究生学历。2002年6月至2006年8月就职于xxx有限责任公司；2006年8月至2011年3月，任xxx有限责任公司销售部副经理。2011年3月至今历任公司监事、销售部副部长、部长；2019年8月至今任公司监事会主席。8

55、、雷xx，1957年出生，大专学历。1994年5月至2002年6月就职于xxx有限公司；2002年6月至2011年4月任xxx有限责任公司董事。2018年3月至今任公司董事。七、 财务会计制度（一）财务会计制度1、公司依照法律、行政法规和国家有关部门的规定，制定公司的财务会计制度。2、公司年度财务会计报告、半年度财务会计报告和季度财务会计报告按照有关法律、行政法规及部门规章的规定进行编制。3、公司除法定的会计账簿外，将不另立会计账簿。公司的资产，不以任何个人名义开立账户存储。4、公司分配当年税后利润时，提取利润的10%列入公司法定公积金。公司法定公积金累计额为公司注册资本的50%以上的，可以不

56、再提取。公司的法定公积金不足以弥补以前年度亏损的，在依照前款规定提取法定公积金之前，应当先用当年利润弥补亏损。公司从税后利润中提取法定公积金后，经股东大会决议，还可以从税后利润中提取任意公积金。公司弥补亏损和提取公积金后所余税后利润，按照股东持有的股份比例分配，但本章程规定不按持股比例分配的除外。股东大会违反前款规定，在公司弥补亏损和提取法定公积金之前向股东分配利润的，股东必须将违反规定分配的利润退还公司。公司持有的本公司股份不参与分配利润。5、公司的公积金用于弥补公司的亏损、扩大公司生产经营或者转为增加公司资本。但是，资本公积金将不用于弥补公司的亏损。法定公积金转为资本时，所留存的该项公积金

57、将不少于转增前公司注册资本的25%。6、公司股东大会对利润分配方案作出决议后，公司董事会须在股东大会召开后2个月内完成股利（或股份）的派发事项。7、公司可以采取现金方式分配股利。公司将实行持续、稳定的利润分配办法，并遵守下列规定：（1）公司的利润分配应重视对投资者的合理投资回报；在有条件的情况下，公司可以进行中期现金分红；（2）原则上公司最近三年以现金方式累计分配的利润不少于最近3年实现的年均可分配利润的30%；但具体的年度利润分配方案仍需由董事会根据公司经营状况拟订合适的现金分配比例，报公司股东大会审议；（3）存在股东违规占用公司资金情况的，公司应当扣减该股东所分配的现金红利，以偿还其占用的

58、资金。（二）内部审计1、公司实行内部审计制度，配备专职审计人员，对公司财务收支和经济活动进行内部审计监督。2、公司内部审计制度和审计人员的职责，应当经董事会批准后实施。审计负责人向董事会负责并报告工作。第三节会计师事务所的聘任3、公司聘用会计师事务所必须由股东大会决定，董事会不得在股东大会决定前委任会计师事务所。4、公司保证向聘用的会计师事务所提供真实、完整的会计凭证、会计账簿、财务会计报告及其他会计资料，不得拒绝、隐匿、谎报。5、会计师事务所的审计费用由股东大会决定。6、公司解聘或者不再续聘会计师事务所时，提前30天事先通知会计师事务所，公司股东大会就解聘会计师事务所进行表决时，允许会计师事

59、务所陈述意见。会计师事务所提出辞聘的，应当向股东大会说明公司有无不当情形。第四章 企业文化管理一、 培养现代企业价值观培养企业价值观是一项内容浩繁的系统工程，要求企业遵循员工和群体心理活动规律，正确处理企业内部因素与外部环境、企业整体与员工个人、企业与社会、传统文化与时代精神以及现实与未来等一系列关系，系统设计，精心施工。（一）坚守社会主义核心价值观在社会主义市场经济体制下，社会主义核心价值观决定着企业文化的主脉。培育企业价值观，首先要坚守中国社会主义核心价值观。从系统论角度看，企业本身是一个复杂的开放系统，是社会大系统的一部分，必然与社会大系统进行能量交换，在保持自身系统独立运转的同时，在大

60、系统中获得资源与认可。因此，企业必须适应社会环境和价值要求，与社会大系统进行良性的互动。从生态论角度看，社会是各利益相关者共同构建的一个生态圈，各个角色在其中相互竞争与合作，创造价值，分享利益。作为企业来说，处于社会这个生态圈中，与其他的成员共同创造，共同分享，但在创造与分享中必须遵守社会共同的规则与价值。从文化学视角看，企业文化作为亚文化，必定受到社会大文化制约，即必须把社会主义核心价值观这一社会大文化的内核，作为自己的信仰和追求，然后在外面加上自己的个性文化，形成既有共性又显独特的文化身份。党的十八大明确提出社会主义核心价值观的基本内涵，即在国家层面倡导“富强、民主、文明、和谐”，社会层面

61、倡导“自由、平等、公平、法治”，公民层面倡导“爱国、敬，业、诚信、友善”的社会主义核心价值观。在“三个倡导”中，国家层面与社会层面的核心价值观，是企业价值观形成的重要价值指南和价值源泉，公民层面的核心价值观直接影响并决定着企业价值观的形成。爱国，是企业第一位的核心价值观，是企业民族性、国家性、政治性的体现，它源于企业家和全体员工的民族责任感和国家意识。尤其是国有企业，其属性、籍别，决定着自身必须将爱国、报国、强国作为神圣使命，把创造经济价值、满足市场需求、提高企业竞争力，进而提高国家竞争力作为神圣职责。诚信，是企业核心价值观的底线，是企业立业之本、兴业之道。敬业，即敬畏所从事的事业，崇敬、敬仰

62、所从事的职业，热爱所从事的工作，这些员工的精神追求是形成企业价值观的基石。友善，作为中国优良的文化传统，是企业赢得顾客、赢得员工以及赢得各种利益相关者的支持与厚爱，创造企业和谐文化，保持企业健康发展的精神力量。在培育企业价值观的过程中，要以社会主义核心价值观为指导，并从中吸收强大的精神能量。（二）整合现有价值观，一般来说，具有一定历史的企业，其价值观总是客观存在的，但由于这种观念形态的东西往往不易被人发现，因此它在企业发展中的地位和作用也就常被人忽视。特雷斯迪尔和阿伦肯尼迪在企业文化现代企业的精神支柱一书中指出：价值观和信念主要得自经验，得自经济环境下各种尝试所积累的结果。企业员工在特定经济环境中进行尝试后知道什么可行，什么不可行，再加以概括和总结，这就是价值观念的理念化过程。任何企业组织无论是处在创业阶段，还是处在发展阶段或成熟阶段，都存在一个确定、恪守或转变价值观的问题。如果企业在实践中已经取得了一些经验，就必须对之加以提炼，使之升华到价值观层次。把经验提升到理念也就是对价值观整合与提炼的过程，这是塑造企业价值观的第一步。在确认和进一步培育企业价值观时，要根据企业的性质、规模、类型、员工素质、经营的特殊性和环境要求来选择适当的价值标准，从而反映出企业的使命和特色；还要注意企业价值理想实现的可能性，使企业价值观有实在的存在基础和客观依据，与员工的