绩效薪酬教材2

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1、绩效考核与薪资管理讲座目 录第一章绩效考考核一、 如何进行绩绩效考核核二、 绩效考核的的基本方方法第二章薪资管管理一、 薪资管理的的重点二、 如何进行工工作评价价三、 薪资调查第一章绩 效效 考 核一、如何进进行绩效效考核1考核的的目的是是什么 一一提到考考核，管管理者首首先想到到奖惩的的问题。其其实不然然，考核核的功能能远远超超过奖惩惩的意义义。在管管理过程程中，我我们时时时要考虑虑“人”与“工作”之间关关系的调调整，或或升或降降，或者者平行调调整，或或者进行行培训，而而这些管管理的决决策信息息大部分分来自于于考核。考考核的基基本功能能是提取取有关人人与工作作相互适适应关系系的信息息，以便便

2、管理者者根据信信息进行行准确的的决策和和合理的的调整。因因此我们们说，考考核具有有发掘人人才、培培训、调调整人事事安排、调调整报酬酬分配以以及决定定奖惩的的功能。 在在人力资资源管理理中，考考核的奖奖惩功能能是比较较弱的，问问题的关关键是如如何改进进人和工工作的分分配和提提高工作作绩效，而而传统的的考核只只是确认认事实、决决定奖惩惩。这是是现代企企业人力力资源管管理与传传统劳动动人事管管理在考考核上的的本质差差别。从心理学的的角度来来看，考考核应具具有“导向性性”、“反馈性性”和“惧怕性性”的作用用。考核核的导向向性心理理作用，指指的是考考核的内内容和标标准应该该是人所所共知的的，并且且在考核

3、核开始之之前（比比如说在在一年的的年初）很很长时间间就确定定下来。只只有这样样，员工工才会自自觉地用用这些标标准来要要求自己己，有效效地控制制自己的的行为和和工作结结果。这这要比考考核时确确认事实实、决定定奖惩有有意义得得多。考考核的反反馈性作作用，是是指要把把考核的的结果具具体地反反馈给员员工本人人，使其其知道自自己需要要在哪些些方面继继续坚持持下去，哪哪些方面面加以改改善，提提高工作作的有效效性。考考核的惧惧怕性，是是指考核核给员工工带来的的心理压压力，这这种压力力在某种种程度上上起着调调节员工工行为的的作用。员员工并不不是惧怕怕考核本本身，而而是惧怕怕考核的的结果会会给自己己带来什什么不

4、利利。因此此，公正正地使用用考核结结果是建建立考核核威信所所不可缺缺少的重重要环节节。由此此可见，做做好考核核工作是是人力资资源管理理的非常常重要的的管理内内容。2考核应应按什么么样的程程序来进进行 考考核是一一项非常常细致的的工作，必必须严格格地按一一定的程程序来进进行。考考核的基基本程序序见图11-1。确定工作要项 根根据工作作说明书书确定考核的标准 根根据工作作要项考核实施根据考考核标准准下 考核面谈 次 根据考考核结果果 考考制定绩效改进计划 核根据面面谈绩效改进指导根据绩绩效改进进计划图1-1考核的的基本程程序 （11）科学学地确定定考核的的基础，它它包括：确定工作作要项：一项工工作

5、往往往由许多多活动所所构成，但但考核不不可能针针对每一一个工作作活动内内容来进进行，因因为这样样做，一一是没有有必要；二是不不易操作作。我们们所指的的工作要要项，一一般是指指工作结结果对组组织有重重大影响响的活动动或虽然然不很重重要但却却是大量量重复的的活动。一一个工作作，其工工作要项项的选择择不超过过4-88个，抓抓住了工工作要项项，就等等于抓住住了工作作的关键键环节，也也就能够够有效地地组织考考核。 例例如，一一个办公公室的文文秘工作作，活动动内容多多而杂，比比方说有有速记口口述文件件、撰写写日常文文书记要要、缮打打文书报报告、电电话活动动、会议议安排、筛筛选来访访人员、筛筛选来信信来函、

6、整整理文件件和公文文档案等等。在这这些工作作活动之之中，速速记、打打字、电电话、档档案、访访客和邮邮件筛选选是比较较重要的的活动，可可以视为为工作要要项。确定绩效效标准：绩效应应以完成成工作所所达到的的可接受受程度为为标准，不不易定得得过高。由由于绩效效标准是是考核判判断的基基础，因因此必须须客观化化、定量量化。具具体做法法是将考考核要项项逐一进进行分解解，形成成考核的的判断基基准。例例如，办办公室秘秘书的报报表工作作，可以以用差错错数量来来衡量，并并分出等等级： 一一级：完完全没有有计算错错误和报报错材料料的情况况； 二二级：一一个月中中，只有有一次错错误； 三三级：一一周出错错四次以以内，

7、但但仅发生生一次； 四四级：一一周出现现六次以以内错误误，但仅仅发生一一次； 五五级：一一周出现现七次错错误，但但仅发生生一次；六级：一个个月中错错误平均均每周四四次。看起来标准准过细了了，非一一般管理理水平所所能做到到。当管管理水平平不高的的时候，标标准也可可以适当当放宽一一些，可可以按如如下方式式制定。 一一般性文文书工作作： （ii）根据据口述或或手稿打打字，打打出的文文件没有有文字、语语法错误误和涂改改痕迹； （iii）复复印打出出的文件件前应先先交主管管校读，然然后再行行复印，并并将原稿稿存档； （iiii）文文书工作作在指定定时间内内完成。 （22）评价价实施：如何消消除评价价中的

8、非非客观因因素是考考核的关关键环节节，具体体做法是是将工作作的实际际情况与与考核标标准逐一一对照，判判断绩效效的等级级。此时时容易产产生两个个方面的的问题：一是主主观效应应；二是是成见效效应。 主主观效应应产生的的原因在在于：受过去记记录的影影响：某某个员工工以前的的工作绩绩效很好好，因此此会推断断现在也也好；相容性：对那些些见解、性性格等相相同的人人有宽容容的倾向向；近期效应应：由某某人最近近表现好好而推断断一贯表表现好；独具效应应：因某某人的某某一特殊殊条件（如如能言会会道、仪仪表不凡凡、高学学位、同同乡）而而宽容；盲点效应应：因考考核者本本人也具具有同类类缺点而而看不见见下属的的缺点；无

9、怨言偏偏差：由由于没有有听见抱抱怨而认认为没有有缺陷等等。 成成见效应应产生的的原因在在于：完美主义义：要求求过高，评评价过低低，以至至使人失失望；部下反调调：对经经常提意意见的部部下评价价过低；弱队一员员：弱队队中最好好的人比比不上强强队中最最差的人人；骤变效应应：因最最近的一一次失误误，使原原先的有有利印象象完全改改变；人格效应应：当下下属缺乏乏主管认认为应具具备的品品质时，会会被过低低地评价价；自我比较较效应：主管用用自己的的工作风风格、方方式来评评价下属属等。 考考核的评评价可以以是单一一方位（直直接上级级），也也可以是是多方位位的，这这取决于于考核的的性质和和目的。一一般来说说，考核

10、核应以单单一方位位为好。因因为直接接上级对对员工一一贯的工工作情况况最为了了解，容容易客观观地进行行评价。多多方位的的考核操操作比较较困难，而而且由于于评价的的角度不不一样，不不便整理理，也难难以公正正。 （33）评价价面谈：面谈是是考核中中的一项项重要技技术，但但常常被被忽略。考考核面谈谈有五个个方面的的功能：通过面谈谈，双方方形成对对绩效评评价的一一致看法法；指出下属属优点所所在；指出下属属缺点所所在；提出改进进计划并并对改进进计划形形成一致致的看法法；对下一阶阶段工作作的期望望达成协协议。 在在评价面面谈中，有有几个方方面是应应该注意意的：建立彼此此相互信信任的关关系，创创造有利利的面谈

11、谈气氛；清楚地说说明面谈谈的目的的，鼓励励下属说说话，倾倾听而不不要打岔岔；避免对立立和冲突突；集中精力力讨论绩绩效而不不是性格格；集中对未未来的绩绩效改进进，而不不是追究究既往；优缺点并并重；以积极的的方式结结束面谈谈。 经经过这样样的面谈谈，下属属在离开开你的时时候，会会满怀积积极的态态度，而而不是不不满的情情绪。这这正是我我们所追追求的效效果。 （44）制定定绩效改改进计划划：绩效效改进计计划是考考核工作作最终的的落脚点点。一个个切实可可行的绩绩效改进进计划应应包括以以下要点点：切合实际际：为了了使绩效效改进计计划确实实能够执执行，在在制定绩绩效改进进计划的的时候要要本着这这样三条条原则

12、：即容易易改进的的优先列列入计划划，不易易改进的的列入长长期计划划，不急急于改进进的暂时时不要列列入计划划。也就就是说，容容易改进进的先改改，不易易改进的的后改，循循序渐进进，由易易至难，以以免使员员工产生生抵制心心理。计划要有有明确的的时间性性：绩效效改进计计划应有有时间的的约束，避避免流于于形式，也也利于管管理者的的指导、监监督和控控制，同同时给员员工造成成一定的的心理压压力，使使其认真真对待。计划要具具体：列列入绩效效改进计计划中的的每一个个内容，都都要十分分具体，看看得见、摸摸得着、抓抓得住才才行。例例如改进进新员工工培训能能力，可可以建议议他们读读一本有有关的书书，和同同事交流流一下

13、各各自的体体会，听听听有关关的讲座座（参见见表1-2）。表1-2绩效改改进计划划（例）改进者：李李X监督人人：章XXX制定时时间：994年112月225日第（11）页绩效改进项项目：训训练新员员工执行人执行时间1向王XXX请教教他的方方法李X1月15日日以前2观摩王王XX训训练新员员工李X王XX有新新员工时时3参加如如何训练练新员工工研讨讨会李X2月12日日4阅读下下列书籍籍李X（1）新员员工的培培训与指指导1月15日日以前（2）有效效的沟通通2月10日日以前（3）管理理者的在在职训练练3月15日日以前计划要获获得认同同：绩效效改进计计划必须须得到双双方的一一致认同同，方为为有效，才才能确保保

14、计划的的实现。在在制定计计划的时时候，长长官意志志是要不不得的。绩绩效改进进者要感感觉到这这是他自自己的事事，而不不是上级级强加给给自己的的任务。这这一点务务必在面面谈时达达成。 （55）绩效效改进指指导：现现代考核核技术中中，应把把在工作作中培养养下属视视为改进进工作绩绩效的重重点来抓抓。因此此，主管管人员要要经常带带头与下下属讨论论工作，以以有效地地完成工工作作为为讨论的的核心，并并时常对对下属的的工作和和绩效改改进予以以具体的的忠告和和指导。对对绩效改改进计划划的指导导，要一一直持续续到下次次考核为为止。主主管人员员要时时时牢记：下属的的绩效就就是你自自己的绩绩效，下下属的失失误就是是你

15、自己己的失误误，如果果不能有有效地指指导下属属改进工工作，就就是你自自己的失失职。三、 绩效考核的的基本方方法1事实确确认考核核方法 事事实确认认考核方方法是一一种绝对对标准的的考核方方法，它它所适用用的范围围是那些些具有明明确工作作规范、工工作结果果可以客客观衡量量的工作作。因此此，这种种考核方方法可以以广泛应应用于各各类工作作人员。目目前常用用的事实实确认考考核方法法有以下下几种： （11）生产产记录法法：生产产记录法法广泛地地应用于于现场工工作人员员，设计计和操作作起来十十分简单单，只要要认真加加以控制制，效果果是非常常理想的的。对现现场工作作的考核核指标一一般可以以采用数数量、质质量、

16、时时间进度度、消耗耗和工时时利用状状况等。具具体操作作时，由由班组长长按实际际情况每每日在班班后填写写，经每每个员工工核对无无误后签签字，交交车时统统计员按按月统计计，作为为每月考考核的主主要依据据。此种种考核方方法表面面看起来来比较繁繁琐，但但如果能能够持之之以恒地地做下去去，会收收到良好好的效果果。表11-3是是一个实实例：表1-3生产记记录考核核表 员工生产产记录表表车间：班组：时间：组长：姓名合格品数量量残次品数量量废品数量实际工时数数出勤状况备注个人签字 （22）增减减考核法法：增减减考核法法主要由由两部分分构成，一一是考核核的判断断基准，二二是增减减分的标标准。考考核的判判断基准准

17、是客观观的，例例如报表表计算差差错、客客户投诉诉、与同同事发生生冲突、没没有按时时完成计计划等。而而增减分分的标准准则说明明什么情情况出现现应增减减分数，增增减多少少。考核核者的任任务就是是确认有有否出现现这种情情况，尽尽量把主主观判断断降到最最低。表表1-44是一个个范例：表1-4增减考考核法（部部分）姓名：单位或或部门：主考人人：日期：判断基准增分标准减分标准实际得分1总是提提前完成成工作任任务52一般情情况下能能按时完完成任务务33在完成成工作任任务方面面时有拖拖延14在不断断催促下下也难按按时完成成任务5 （33）强制制选一法法：强制制选一法法要求考考核者在在每个考考核要素素给定的的几

18、个描描述上，选选择一个个与员工工行为最最相似的的描述。如如表1-4中列列出的四四种描述述，是考考核员工工工作效效率的一一个方面面。采用用此种考考核方法法时，首首先要确确定考核核要素，然然后考虑虑应从哪哪几个方方面去评评价这个个要素，最最后把每每一个方方面转换换成为具具体的描描述。例例如，我我们以工工作积极极性这个个要素为为例。我我们先分分析工作作积极性性主要表表现在哪哪几个方方面，比比如说有有工作执执行的效效率、承承担任务务的主动动性、承承担责任任的主动动性、工工作中的的创造性性等。然然后把这这四个方方面转换换为下列列的具体体描述：当有特殊殊工作需需要当日日加班完完成时 AA、尽管管自己手手头

19、的工工作也很很多，仍仍能主动动承担额额外任务务； BB、虽然然没有主主动承担担，但领领导安排排也能接接受； CC、尽管管领导的的安排能能够接受受，但牢牢骚满腹腹； DD、以种种种理由由拒绝接接受工作作。当工作出出现问题题时 AA、总是是主动承承担责任任，虚心心接受批批评； BB、虽然然能够承承担责任任，但不不够主动动； CC、在承承担责任任的时候候怨天尤尤人； DD、以种种种客观观理由推推卸自己己应承担担的责任任。在工作中中 AA、总是是提出一一些有价价值的建建议； BB、有时时能够提提出一些些有价值值的建议议； CC、当领领导征求求建议时时能提出出一些想想法； DD、从来来提不出出什么有有价

20、值的的建议或或思想。 从从上述的的例子中中，我们们不难看看出，强强制选一一法的操操作难点点在于如如何把考考核要素素转换为为可以用用做判断断的描述述。要解解决这个个问题并并不难，只只要认真真研究工工作和所所要达到到的理想想目标，再再经过周周密的思思考，都都是可以以做到的的。 （44）限度度事例法法：限度度事例法法的考核核思想，在在于它只只看极限限行为，而而不考虑虑其它处处于中间间状态的的行为。说说得更确确切一些些，它只只看理想想行为和和不理想想行为，对对处于中中间状态态的行为为视而不不顾。这这种考核核的思想想认为，管管理者所所关心的的只是两两种极端端的行为为，只要要抓住了了两头，就就可以带带动整

21、体体。限度度事例法法的设计计思想是是先确定定评价要要素，然然后寻找找能够准准确反映映要素的的侧面，之之后把侧侧面转换换成为两两处极限限行为。例例如，考考虑员工工的协作作精神，可可以设定定这样两两种极限限行为。 AA、尽管管自己工工作也很很忙，但但仍能主主动帮助助他人； BB、尽管管自己空空闲，但但还是拒拒绝他人人请求帮帮助的要要求。 实实际上，我我们把在在强制选选一法中中的中间间描述去去掉后，就就成为了了典型的的限度事事例法。2调整式式评价法法 调调整式评评价法，是是一种相相对考核核标准的的方法。也也就是说说，考核核是一种种相互比比较判断断的过程程。如果果我们打打个比方方，绝对对考核标标准就相

22、相当于运运动员的的记录，而而相对考考核标准准就相当当于运动动员的比比赛名次次。因此此，一个个运动员员可能获获得好的的名次，但但并不一一定能破破记录。绝绝对考核核标准能能够反映映员工的的实际工工作绩效效，比较较客观，但但可比性性差，因因为每个个工作的的标准有有一些可可能不一一样。这这种考核核主要适适用于绩绩效改进进。相对对考核标标准虽然然可以确确定每个个员工在在考核上上的位置置，但主主观性比比较强，有有时难以以服人。这这种考核核主要适适用于奖奖惩。总总之，绝绝对考核核和相对对考核各各有利弊弊，要根根据考核核的目的的灵活选选取。 （11）配对对比较法法：配对对比较法法是一种种应用简简便、准准确性较

23、较高的考考核方法法。它把把员工两两两相比比，积分分排序。如如果A与与B比，AA比B好好，A就就在横行行B栏中中记1分分，B就就在纵列列A栏中中记0分分。如果果C和AA比，AA不如CC，则在在C行AA列记11分，AA行C列列记0分分。列11-5是是一个范范例：表1-5配对比比较法范范例姓名ABCDE分数A10113B00101C11114D00000E01012 （22）序列列评定法法：序列列评定法法是把每每一个员员工分要要素排序序，然后后合计总总分的方方法。具具体做法法是：先先设定考考核要素素并列成成表，然然后针对对每个要要素评价价员工。这这时，评评价工作作只是排排一下员员工的先先后顺序序，待

24、全全部要素素评价排排序完毕毕后，计计算总分分。表11-6是是一个范范例：表1-6序列评评定法范范例责任心主动性差错率服从性效率合作性创造性出勤分数A3415842128B2373765336C5767586650D6534657541E1826371836F8188238442G7241114222H4652423733 从从表1-6中可可以看出出，C得得分222，成绩绩最好；A得分分28其其次；HH行分333，排排在第三三；B和和E得分分36，处处于中等等水平；D得分分39，属属于一般般偏下；C得分分50，名名列最后后。考核核的方法法很多，这这里只介介绍一些些比较容容易操作作的技术术。实际际

25、上，复复杂的考考核技术术不易掌掌握，效效果也未未必比简简单的方方法好。只只要根据据考核的的基本原原理，并并结合企企业的具具体情况况，会摸摸索出一一套适合合自己特特点的考考核方法法来。第二章薪 资资 管 理一、 薪资管理1决定分分配的因因素 工工资管理理是人力力资源管管理的关关键环节节之一，无无论是国国内外的的专家学学者还是是企业管管理人员员，都非非常关心心这个问问题。改改革前，我我国实行行的是等等级工资资制，在在80年年代中期期，这种种工资制制度受到到了无情情的批判判。但是是，分配配方式变变来改去去，仍然然没有摆摆脱等级级工资的的形式。这这种状况况促使人人们去深深入地思思考分配配的问题题，发现

26、现分配问问题的根根本解决决与分配配的形式式并无直直接的干干系。可可以说，不不论采取取什么样样的分配配形式，都都能合理理的解决决分配问问题。问问题的关关键在于于确认决决定工资资的因素素是什么么和如何何有效地地运用这这些因素素。 在在企业内内部，决决定分配配的因素素是工作作的特征征。因为为，工作作的特征征决定了了完成工工作所需需支付的的脑力劳劳动和体体力劳动动的量。从从理论上上看，按按劳分配配要求以以活劳动动支出的的量为依依据，然然而活劳劳动是无无法直接接计量的的，因此此必须把把活劳动动转化为为可以客客观计量量的东西西。对于于现场生生产性的的工作，产产品的数数量和质质量不失失为一种种客观的的标准，

27、但但是不同同产品、不不同工种种的最终终劳动成成果也是是不可比比的。至至于脑力力劳动，其其成果的的计量几几乎无法法用一般般的数学学方法来来解决。经经过多年年的研究究和实践践，人们们一致把把目光盯盯在了工工作特征征上。以工作特征征来确定定分配是是基于两两个假设设：一是是企业内内的分配配可以用用工作的的相对价价值代替替工作的的绝对价价值；二二是一个个员工如如果能够够令人满满意地完完成工作作，就等等于支出出了所要要求的劳劳动量。实实际上，计计算工作作的绝对对价值是是完全没没有必要要的，即即便能够够计算出出工作的的绝对价价值，也也不过是是给所有有的工作作排一个个顺序。既既然都是是排顺序序，相对对价值就就

28、足够了了。至于于第二个个假设，同同样也是是客观的的。2合理的的分配体体制特征征 （11）公平平性。公公平的分分配主要要取决于于三个方方面，首首先是工工资标准准要符合合工作在在组织中中的相对对价值。也也就是说说要根据据对工作作特征的的评价（工工作评价价）确定定每个工工作在组组织中的的相对位位置，然然后根据据每个工工作所处处的位置置决定报报酬。第第二是报报酬的同同一性，也也就是说说不论从从事工作作的人具具有何种种特征，只只要他能能够胜任任工作，就就应享受受同样的的报酬。第第三是要要运用考考核这一一手段，调调整分配配的实际际数额。为为了避免免员工对对分配产产生不公公平的偏偏见，分分配的标标准最好好是

29、公开开的，使使每个员员工都能能了解是是什么因因素决定定了他的的工资。 （22）稳定定性。一一个好的的分配系系统应该该是稳定定的，因因为经常常变换报报酬的分分配形式式和工资资的标准准，不仅仅会使员员工怀疑疑分配的的公平性性，而且且也不利利于保持持持久的的工作热热情。分分配问题题是个影影响面大大而持久久的重要要问题，领领导者不不能总是是“标新立立异”。改革革以来，企企业工资资分配的的形式频频繁地变变化，原原因可能能是多种种多样的的，本意意也是好好的，但但是效果果并不理理想。工工资分配配体现了了企业的的分配思思想和分分配政策策，经常常变化会会给人一一种“负”效应。导导致企业业分配系系统不稳稳定的另另

30、一个原原因是，把把长工资资等级作作为调整整分配的的手段，往往往会打打乱工作作的相对对价值关关系，最最终破坏坏了分配配系统的的结构。随随着企业业经济效效益和社社会物价价指数的的变化以以及根据据员工工工作绩效效，调整整工资的的标准是是正常的的，但不不能仅采采取长工工资等级级的做法法。在实实际中经经常出现现突破工工资最高高等级的的情况，致致使工资资系统的的最终瓦瓦解。那那么，怎怎样才能能在不破破坏工作作相对价价值的条条件下解解决工资资的调整整问题呢呢？比较较有效的的方法是是：在工资的的级别内内设“等”，对绩绩效突出出的员工工用升等等的方法法调节他他们的分分配。但但是，不不管员工工的表现现如何突突出，

31、也也不应超超出“级”的限制制。例如如，某级级分为五五等，每每年绩效效好的员员工可以以升一“等”，如果果一个员员工连续续五年绩绩效突出出，他就就升到了了该级的的最高等等，除非非他的工工作发生生变化（如如获得晋晋升），否否则他的的工资等等级调整整就到头头了。在在一般情情况下，如如果一个个员工连连续五年年卓有成成效地工工作，是是应该获获得提升升的，而而提升的的同时也也就改变变了他工工作的级级别，从从而又可可以在该该级升等等了。如如果尽管管他的工工作表现现突出，但但能力不不足以承承担更高高的工作作或职务务，稳定定在该级级上的最最高等上上也是合合理的。用工资率率调整整整体工资资水平是是稳定工工资系统统的

32、另一一个有效效方法。例例如某一一级的五五等小时时工资率率分别为为1.22、1.3、11.4、11.5、11.6元元，因物物价指数数上长110%，小小时工资资率也相相应提高高10%，则五五等小时时工资率率分别为为1.332元、11.433元、11.544元、11.655元、11.766元。这这样，我我们可以以在不调调整工资资等级的的基础上上改变工工资的相相对额。 如如果能够够有效地地结合运运用这两两种方法法，就可可以不破破坏工资资的内部部结构，同同时解决决工资额额的调整整问题。 （33）简明明性。工工资的计计算方式式要尽可可能地简简单，这这样不仅仅易于管管理，而而且也有有助于员员工把自自己的工工

33、作结果果与预期期的收入入直接联联系起来来。3工资水水平管理理 一一个工作作的工资资水平主主要受工工作的相相对价值值、企业业的经济济效益、物物价因素素和劳动动力市场场的供求求关系影影响。前前三个因因素是比比较容易易理解的的，至于于劳动力力的市场场因素，是是以往很很少考虑虑的问题题。劳动动力市场场具有调调整劳动动力价格格的功能能。如果果一个企企业的某某个工作作的工资资水平低低于劳动动力的市市场价格格，劳动动力的流流失就不不可避免免。现在在许多非非国有经经济企业业从国有有企业挖挖走大量量优秀的的管理人人员、工工程技术术人员和和技术工工人，就就是因为为它们可可以提供供市场价价格或高高于市场场价格的的工

34、资和和待遇。当当某个工工作的劳劳动力供供给少于于需求的的时候，该该劳动力力的价格格就会上上升，提提高该工工作的工工资率是是不可避避免的。为为了了解解劳动力力市场的的价格水水平，企企业就要要定期地地对劳动动力市场场进行调调查，掌掌握劳动动力市场场的供求求变化状状况和发发展趋势势，调整整本企业业的部分分和全部部工资水水平（通通过调整整工资率率）。对对劳动力力市场进进行调查查的主要要方法，是是进行工工资水平平调查，调调查的对对象是本本地区、本本行业、同同等规模模和在同同一个劳劳动力市市场上有有竞争行行为企业业的工资资和福利利水平。工工资水平平调查通通常每年年做一次次，一般般是在年年底。有有关具体体操

35、作技技法，请请参阅有有关部分分。二、 如何进行工工作评价价1工作评评价的基基本程序序 工工作评价价是确定定组织中中每一个个工作相相对价值值的操作作性技术术，它是是建立企企业分配配体系的的最基本本的方法法。图22-1是是工作评评价的基基本程序序，但是是由于评评价方法法的多样样性，有有些工作作评价的的程序与与此稍有有不同。确定小时工资率确定报酬因素选择评价方法确定评价标准进行工作评价建立工资等级制定标准工资文件图2-1 根据企业业特征 根据报酬酬因素 根据据评价方方法 根据据工作说说明书 根据据评价结结果 根据据工作的的相对价价值和市市场价格格2如何确确定报酬酬因素 在在工作分分析一章章里，我我们

36、已经经初步研研究了工工作的报报酬因素素。一般般来说，凡凡是与劳劳动支出出的数量量和质量量有关的的因素，都都是报酬酬因素。通通用的报报酬因素素有： （11）工作作的职责责：不管管什么样样工作，它它都是承承担组织织整体职职责的一一部分，只只不过有有大小之之分。它它和知识识和技能能一样，标标志着工工作“质”的差别别。为了了顺利履履行工作作职责，工工作执行行人员要要付出一一定的心心智，因因此是度度量活劳劳动支出出的尺度度之一。 （22）知识识和技能能：人们们在履行行工作职职责的时时候，需需要使用用一定的的知识和和技能，其其多样化化和复杂杂性的程程度，是是度量活活劳动支支出的尺尺度之一一。 （33）工作

37、作强度：工作强强度包括括精力和和体力支支出的强强度，属属于重要要的报酬酬因素。不不同的工工作，对对人精力力和体力力方面的的支出的的要求是是不一样样的，因因此必须须度量。 （44）工作作环境：工作的的物理环环境和心心理环境境会影响响活劳动动的实际际支出状状况，也也需要度度量。3工作评评价的方方法选择择 工工作分析析的方法法有很多多，但常常用的方方法只有有几种。鉴鉴于我国国目前情情况，我我们只介介绍两种种： （11）因素素比较法法：因素素比较法法是一种种简便易易行的工工作评价价方法，这这种方法法的精确确程度虽虽然不很很高，但但对于一一般规模模不大的的企业来来说，是是很有效效的。即即便是大大企业，也

38、也可以采采用。首首先，我我们要选选择报酬酬因素，一一般有五五个就可可以了。例例如通常常选取工工作职责责、知识识和技能能、精神神努力程程度、体体力以及及工作环环境。第第二，选选取被评评价的工工作，一一般不超超过工作作总数的的20%。在选选取工作作的时候候，一是是要考虑虑工作的的代表性性，即它它可以代代表一类类性质相相似的工工作；二二是被选选择的工工作应有有较大的的覆盖面面，也就就是说它它提供了了较多的的岗位或或职位。如如果你选选取的220%工工作可以以覆盖775%-80%的工作作岗位，那那么就成成功了。第第三，根根据工作作说明书书把每一一个选取取的工作作按因素素进行评评价排序序。第四四，确定定第

39、一个个工作的的日（或或月）工工资率。在在确定工工资率的的时候，按按第一个个因素分分别确定定工资率率，然后后把五个个因素的的工资率率累加起起来。第第五，确确定工资资等级，即即根据工工资率将将所评价价的工作作归并成成为若干干工资等等级。第第六，调调整并确确定各等等级工资资的上下下幅度区区间。最最后，把把其它每每一个未未参加评评价的工工作与评评价好了了的工作作相比，规规入相应应的等级级。下面面我们举举例说明明（表22-2）。表2-2因素比比较法实实例（日日工资率率）职责工资率知识技能工资率精神努力工资率体力工资率工作环境工资率合计A12.0023.0012.6070.8061.309.70B51.1

40、032.8061.4051.2051.407.90C31.5013.2022.4061.0071.209.30D61.0071.8071.2012.0021.707.70E70.8052.2032.1031.6031.608.30F41.1061.9041.9021.8011.808.50G21.8042.5051.6041.4041.508.80 根根据表22-2的的工作评评价，我我们得到到了所评评价的77个工作作的日工工资率，然然后把它它们分为为五个等等级，即即一级99.700元（AA），二二级9.30元元（C），三三级8.80元元（G），四四级8.30、88.500元（EE和F），五五级

41、7.70、77.900元（BB和D）。 下下一步是是对工资资率进行行调整，确确定每个个工资等等级的上上限和下下限。此此时要考考虑社会会同类工工作的工工资水平平，以便便确定每每级工资资的区间间幅度。一一般最低低等级的的上下限限幅度各各不超过过基本工工资线的的20%，最高高等级的的上下限限幅度各各在基本本工资线线40%-500%左右右，并作作出工资资的趋势势线。趋趋势线一一共有三三条，最最上面的的是最高高工资趋趋势线，中中间一条条是基本本工资趋趋势线，最最下面的的是最低低工资趋趋势线（图图2-33）。 工资率率(元) 上限限趋势线线 工资幅幅度 122 基本本趋势线线 111A 100 下限限趋势

42、线线 9 8 DD 7 6 等等级 一级 二级 三级级 四级级 五五级图2-3日日工资等等级趋势势与幅度度确定 我我们根据据情况，把把每级的的工资再再划分为为三至五五等，确确定每等等的工资资额，就就形成了了一个完完成的工工资体系系。 （22）记分分法：记记分法也也叫记点点法或评评分法，是是工作评评价中较较为精确确的方法法。目前前我国一一些企业业所实行行的“岗位技技能工资资”，基本本上采取取了这种种方法。 第第一步我我们要确确定报酬酬因素，一一般选取取工作职职责、知知识和技技能、劳劳动强度度，以及及工作环环境四大大类因素素。 第第二步，将将大类因因素细分分为子因因素，例例如工作作职责可可以细分分

43、为：风风险控制制的责任任、成本本费用控控制的责责任、指指导监督督的责任任、对设设备安全全的责任任、对他他人安全全的责任任等；知知识和技技能可以以细分为为教育程程度和专专业知识识、经验验和培训训、操作作技能、管管理技能能等；劳劳动强度度可以细细分为精精力集中中程度、工工作压力力、作业业姿势、体体力要求求等；工工作环境境可以细细分工作作的物理理环境、工工作的心心理环境境、不可可避免的的危险、职职业病等等。因素素的细分分必须根根据企业业的实际际情况而而定，不不应随意意确定。 第第三步，划划分子因因素的等等级并制制度判断断的基准准。一个个子因素素的等级级多少，取取决于该该因素的的重要程程度，一一般以4

44、4-6级级为宜。等等级过多多，增加加操作的的难度；等级过过少，区区分性和和精确程程度下属属。对于于每个子子因素的的每个等等级，都都要制定定判断基基准。判判断基准准必须客客观、明明确，以以便操作作。 第第四步，分分配分数数。首先先把分数数按各因因素的权权重分配配到四大大类因素素上，然然后再分分配到各各个子因因素上，最最后把分分数分配配到每个个子因素素的每个个等级上上，从而而形成一一个衡量量工作的的统一尺尺度。 第第五步，根根据每个个工作的的工作说说明书对对工作进进行评价价。在评评价时，不不要凭主主观想象象，把可可能导致致不公平平的现象象降到最最低。 第第六步，确确定每个个工作的的工资等等级。我我

45、们先按按得分排排定顺序序，然后后确定最最低和最最高等级级的分数数线，再再确定每每个等级级的分数数幅度，并并根据每每个工作作的得分分归入相相应的等等级。 此此时只要要给出每每一分的的工资率率，每个个等级的的工资和和工资幅幅度就可可以确定定下来。但但是考虑虑各级工工资要有有一定的的重叠部部分，还还需对工工资幅度度进行必必要的调调整。表表2-44、2-5、22-6和和2-77是一个个实例。表2-4评价因因素表因 素子 因 素素等级分数工作职责1.风险控控制的责责任5802.成本费费用控制制的责任任5603.指导监监督的责责任5604.设备安安全的责责任6505.他人安安全的责责任4406.组织协协调

46、的责责任3207.计划决决策的责责任560知识技能1.普通教教育水平平4402.专业知知识水平平4403.实践经经验5504.专业技技能550工作强度1.精力集集中程度度4302.工作压压力4303.体力劳劳动强度度4404.作业姿姿势320工作环境1.物理环环境5402.心理环环境3203.危险性性4304.职业病病330表2-5等级分分数幅度度表子因素名称称：计划划与决策策的责任任等级定 义分数1工作中偶尔尔针对自自己的工工作制定定一些计计划和决决策，一一般不影影响其他他人。82工作中时常常针对自自己的工工作制定定一些计计划和决决策，一一般不影影响其他他人。153工作中需要要制定一一些本组

47、组的计划划和决策策，并考考虑与其其它组计计划、部部门计划划和决策策的协调调。304工作中需要要制定一一些本部部门的计计划和决决策，并并考虑与与其它部部门、组组织整体体计与决决策的协协调。455需要根据组组织目标标制定整整个组织织的计划划和决策策。60表2-6工作评评价表职务名称：普通文文秘职务编编号：001-003-114所属部部门：公公司办公公室因 素 名 称等级得分1风险控控制的责责任1102成本费费用控制制的责任任183指导监监督的责责任174设备安安全的责责任2205他人安安全的责责任186组织协协调的责责任287计划决决策的责责任2208普通教教育水平平3309专业知知识水平平330

48、10实践践经验32511专业业技能33012精力力集中程程度32513工作作压力42214体力力劳动强强度11015作业业姿势2816物理理环境1817心理理环境1518危险险性1519职业业病害18总分287表2-7等级分分数幅度度表（例例）等级分数幅度等级分数幅度一级200分以以下七级401分-4400分二级200分-2400分八级441分-4800分三级241分-2800分九级481分-5300分四级281分-3200分十级531分-5600分五级321分-3600分十一级561分-6000分六级361分-4000分十二级600分以以上 表表2-77的分数数幅度是是等差的的，也可可以做成

49、成不等差差的。此此时需要要考虑人人工成本本的支付付限度，降降低最低低等级的的分数和和最高等等级分数数，会增增大人工工成本的的总额；而最低低等级的的分数降降低和最最高等级级分数提提高，会会减少人人工成本本总额。因因为，最最高等级级分数幅幅度降低低，会使使进入最最高工资资等级的的人数增增加，致致使人工工成本总总额提高高；相反反提高低低等级的的分数幅幅度，会会使进入入最低工工资等级级的人数数增加，从从而降低低人工成成本总额额。三、薪资调调查1如何考考虑薪资资调查问问题 为为了使企企业的薪薪资水平平具有足足够的吸吸引力和和及时调调整薪资资政策、薪薪资结构构和薪资资水平，企企业必须须掌握不不同工作作或职

50、务务的社会会薪资水水平。而而获得信信息的手手段，就就是进行行薪资调调查。 除除了一些些三资企企业，我我国企业业基本不不进行薪薪资调查查，其根根本原因因在于我我国企业业在薪资资分配上上一直处处于无权权的状态态。随着着企业自自主决定定薪资分分配方式式和劳动动力市场场的逐步步完善和和发展，薪薪资调查查将成为为薪资管管理中的的一项重重要内容容。在经经济发达达和比较较发达的的国家与与地区，政政府和一一些为企企业服务务的中介介组织，可可以提供供有关不不同地区区、不同同职业的的薪资水水平、薪薪资结构构以及福福利状况况的信息息。在不不具备这这种服务务的条件件下，企企业需要要自己进进行薪资资调查。因因此，企企业

51、要掌掌握有关关薪资调调查的技技术和方方法。 第第一，要要确定调调查的范范围。一一般来说说，调查查的范围围是同一一地区、同同一行业业、同种种规模的的企业和和虽然不不属于同同一行业业，但在在同一劳劳动力市市场上具具有竞争争劳动力力行为的的企业。由由于人力力、财力力的限制制，调查查的范围围不要过过大，那那些不与与本企业业在同一一劳动力力市场争争夺人力力资源的的企业，不不应列入入调查范范围。 第第二，调调查对象象的选择择。调查查的对象象应是那那些具有有可比性性的工作作或职务务，即便便如此，工工作职责责、工作作条件、员员工素质质等方面面也会有有所不同同。所以以，调查查对象的的选择时时应充分分考虑选选取什

52、么么样的工工作。 第第三，确确定调查查内容。调调查内容容一般有有基本工工资、附附加工资资（如职职务工资资或岗位位技能工工资等）、奖奖金和红红利、各各种津贴贴、福利利状况（如如福利项项目的结结构，包包括住房房、食堂堂、病事事假的待待遇、有有薪休假假等）、保保险状况况（如除除国家规规定的保保险以外外，是否否还有额额外的医医疗、养养老、人人身安全全、财产产等保险险）等。当当调查内内容确定定以后，还还需要把把调查内内容制成成调查表表。 第第四，调调查实施施。在调调查实施施时，首首先要征征求被调调查企业业的支持持或合作作，最好好的方式式是达成成资源共共享协议议。所谓谓资源共共享，就就是对方方向我提提供信

53、息息和资料料，你把把调查的的汇总结结果提供供给对方方。当然然，在汇汇总的材材料上只只有被调调查企业业的代号号，而不不能出现现企业的的名称。调调查的方方式可以以是到被被调查的的企业实实际访谈谈，也可可以把调调查表直直接寄给给被调查查的企业业。采用用寄送的的方式，有有助于收收集大量量的企业业信息，但但是由于于企业的的情况千千差万别别，一张张调查表表往往不不能反映映出这些些差别，容容易产生生信息的的偏差。访访谈的方方法虽然然费事，但但调查表表不能准准确反映映的企业业具体情情况，要要以通过过面谈弄弄清。在调查时，要要把所调调查工作作员工的的工资逐逐一记录录下来，如如果人数数较多，可可只记录录几个具具有

54、代表表性员工工的工资资。2信息分分析与政政策调整整 如如前所述述，薪资资调查的的目的是是为了提提取有关关薪资政政策、薪薪资结构构和薪资资水平调调整的信信息，因因此，薪薪资调查查结果的的分析是是一种很很重要的的技术。为为了便于于理解薪薪资调查查的分析析技术，我我们看下下面的实实例。 经经过调整整，我们们把某一一工作或或职务（比比如办公公室文秘秘）的月月基本工工资按数数额的多多少顺序序排列，并并等分为为四组： 2221；2822，2822；2999；3022；3544；3611；3899。 这这组数据据中有三三个分断断点，统统计上称称为第一一四分数数点、第第二四分分数点和和第三四四分数点点。第一一

55、个四分分数点（2282）说说明，有有四分之之一人的的工资比比这点的的工资低低，有四四分之三三人的工工资比这这点高；第二个个四分数数点，也也就是中中位数（2299），说说明有一一半人的的工资比比这点高高，有四四分之三三人的工工资比这这点低。一一般来说说，我们们把第一一四分点点数和第第三四分分点数之之间的区区间，视视为该工工作的工工资幅度度区间。 当当把每一一个被调调查的工工作的工工资按上上述方法法整理完完毕后，制制成图22-8式式的工资资剖面图图，三条条趋势线线分别代代表三个个四分点点数。 工资水水平 工资上上限水平平 平均均工资水水平工资下下限水平平工作 工 普 普 普 领 主 部部 总总 勤

56、 通 通 通 班 管 门门 经经 人 文 职 业 级 级 经经 理理 员 秘 员 务 理 助 员 理理图2-8工资水水平（例例） 企企业可以以根据这这张图对对本企业业的工资资水平进进行分析析，制定定新的工工资政策策、工资资结构和和工资水水平。一一般情况况下，要要将本企企业的实实际工资资水平线线与调查查所获得得的工资资水平线线进行对对比，并并考虑本本企业所所提供的的福利内内容和水水平，把把自己企企业的工工资水平平调整到到社会的的平均水水平或稍稍高于平平均的水水平。 在在以下情情况下，可可以把工工资水平平调整到到较高的的水平： （11）在产产品成本本中，薪薪资所占占的比重重比较小小时； （22）因效效益提高高而使人人工成本本占总成成本比重重下降时时； （33）产品品具有市市场独占占性，售售价高，可可以把高高薪资转转嫁给消消费者时时； （44）为吸吸引高水水准员工工和提高高士气时时。 在在以下情情况下，可可以把工