谈管理中的沟通

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.谈管理中的沟通摘 要：随着世界经济发展水平的提高，企业管理也在发生着越来越多的变化。泰勒时代的“科学管理”等理论，由于对被管理者个人的社会需求尊重不足，引起了广泛的批评。在现代人力资源管理理论中，一个基本观点就是，人力资源在企业中的作用，是最具有潜力，也是最具有弹性的。员工个人的工作热情、工作态度、对组织的认同是极为重要的因素，发展经济的目的是为了人。创造财富的过程中，也应该尽量满足人的生存、安全、尊重等多层次的需要。管理的过程是一个通过发挥各种管理功能，充

2、分调动人的积极性，提高机构的效能，实现企业共同目标的过程。沟通从一定意义上讲，就是管理的本质。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。沟通不良几乎是每个企业都存在的老毛病，企业的机构越是复杂，其沟通越是困难。往往基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者，便已被层层扼杀，而高层决策的传达，常常也无法以原貌展现在所有人员之前。本文首先阐阐述了沟沟通在管管理中的的作用，继继而从常常见的几几种沟通通

3、障碍分分析着手手分析了了造成沟沟通障碍碍的因素素，进而而分析了了如何进进行有效效的沟通通管理，并并作了详详实的举举例和介介绍。第一部分 沟通在在管理中中的作用用现代企业，人人与人之之间，部部门与部部门之间间，企业业上下级级之间，以以及其他他各个方方面之间间，特别别需要彼彼此进行行沟通，互互相理解解，互通通信息。然然而，在在现实生生活中，人人与人之之间却常常常横隔隔着一道道道无形形的“墙”，妨碍碍彼此的的沟通。尽尽管现代代化的通通讯设备备非常神神奇，但但却无法法穿透这这种看不不见的“墙”。如果果沟通的的渠道长长期堵塞塞，信息息不交流流，感情情不融洽洽，关系系不协调调，就会会影响工工作，甚甚至使企

4、企业每况况愈下。仔仔细分析析起来，我我们会随随时看到到这种“墙”的存在在。比如如，在企企业的生生产活动动中，有有的业务务部门不不明确自自己的生生产活动动应当与与整个企企业的生生产计划划协调一一致，有有的甚至至不择手手段地去去追求本本单位的的私利，不不考虑其其他业务务部门的的利益，更更不愿意意与其他他部门进进行合作作。他们们没有想想到这样样做.会给整整个企业业的生产产活动带带来什么么不良后后果。又又如，有有的管理理人员主主观武断断，一个个人说了了算，听听不得下下级的意意见.更听不不得对自自己的错错误的批批评，他他们不懂懂得上下下级之间间要经常常进行沟沟通，不不懂的如如果下级级的意见见和建议议受到

5、忽忽视、冷冷漠，就就会挫伤伤他们的的积极性性和对企企业的责责任感，下下级就会会消极、沉沉闷下去去。这样样的话，一一旦企业业发生什什么紧急急情况，需需要全体体员工出出主意、想想办法、共共渡难关关时，员员工就会会无动于于衷，不不会有任任何的热热情和积积极性。所所以要管管理好现现代企业业.就要不不断加强强企业内内部的互互通信息息、传递递资料、交交流感情情，员工工清楚知知道公司司的方针针、政策策和所处处的形势势，并且且逐步建建立起-套成熟熟完善的的沟通系系统。美国一家公公司的总总经理非非常重视视员工之之间的相相互沟通通与交流流，他曾曾有过一一项“创举”，即把把公司餐餐厅里四四人用的的小圆桌桌全部换换成

6、长方方形的大大长桌.这是一一项重大大的改变变，因为为用小圆圆桌时.总是那那四个互互相熟悉悉的人坐坐在一起起用餐.而改用用大长桌桌情形就就不同了了，一些些彼此陌陌生的人人有机会会坐在一一起闲谈谈了，如如此一来来.研究部部的职员员就能遇遇上来自自其他部部门的行行销人员员或者是是生产制制造工程程师，他他们在相相互接触触中，可可以互相相交换意意见，获获取各自自所需的的信息.而且可可以互相相启发，碰碰撞出“思想的的火花”，公司司的经营营得到了了大幅度度的改善善。沟通通在管理理中的作作用是多多方面的的，其中中突出的的有以下下三个方方面：1、沟通有有助于改改进个人人以及群群众作出出的决策策。任何何决策都都会

7、涉及及到干什什么、怎怎么干、何何时干等等问题。每每当遇到到这些急急需解决决的问题题，管理理者就需需要从广广泛的企企业内部部的沟通通中获取取大量的的信息情情报，然然后进行行决策，或或建议有有关人员员作出决决策，以以迅速解解决问题题。下属属人员也也可以主主动与上上级管理理人员沟沟通，提提出自己己的建议议，供领领导者作作出决策策时参考考，或经经过沟通通，取得得上级领领导的认认可，自自行决策策。企业业内部的的沟通为为各个部部门和人人员进行行决策提提供了信信息，增增强了判判断能力力。2、沟通促促使企业业员工协协调有效效地工作作。企业业中各个个部门和和各个职职务是相相互依存存的，依依存性越越大，对对协调的

8、的需要越越高，而而协调只只有通过过沟通才才能实现现。没有有适当的的沟通，管管理者对对下属的的知道也也不会充充分，下下属就可可能对分分配给他他们的任任务和要要求他们们完成的的工作有有错误的的理解，使使工作任任务不能能正确圆圆满地完完成，导导致企业业在效益益方面的的损失。 3、沟通有有利于领领导者激激励下属属，建立立良好的的人际关关系和组组织氛围围，提高高员工的的士气。除了技术性和协调性的信息外，企业员工还需要鼓励性的信息。它可以使领导者了解员工的需要，关心员工的疾苦，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够

9、通过各种渠道及时传递给员工，就会造成某种工作激励。同时，企业内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全理解，至少也可取得谅解，使企业有和谐的组织氛围，所谓“大家心往一处想，劲往一处使”就是有效沟通的结果。第二部分 有效沟沟通的障障碍一、组织的的沟通障障碍在管理理中，合合理的组组织机构构有利于于信息沟沟通。但但是，如如果组织织机构过过于庞大大，中间间层次太太多，那那么，信信息从最最高决策策传递到到下属单单位不仅仅容易产产生信息息的失真真，而且且还会浪浪费大量量时间，影影响信息息的及时时性。同同时，自自上而下下的信息息沟通，如如果

10、中间间层次过过多，同同样也浪浪费时间间，影响响效率。有有的学者者统计，如如果一个个信息在在高层管管理者那那里的正正确性是是1000%，到了了信息的的接受者者手里可可能只剩剩下20%的正确确性。这这是因为为，在进进行这种种信息沟沟通时，各各级主管管部门都都会花时时间把接接受到的的信息自自己甄别别，一层层一层的的过滤，然然后有可可能将断断章取义义的信息息上报。此此外，在在甄选过过程中，还还掺杂了了大量的的主观因因素，尤尤其是当当发送的的信息涉涉及到传传递者本本身时，往往往会由由于心理理方面的的原因，造造成信息息失真。这这种情况况也会使使信息的的提供者者畏而怯怯步，不不愿提供供关键的的信息。因因此，

11、如如果组织织机构臃臃肿，机机构设置置不合理理，各部部门之间间职责不不清，分分工不明明，形成成多头领领导，或或因人设设事，人人浮于事事，就会会给沟通通双方造造成一定定的心理理压力，影影响沟通通的进行行。二、个人的的沟通障障碍1、个性性因素所所引起的的障碍。信息沟通在很大程度上受个人心理因素的制约。个体的性质、气质、态度、情绪、见解等的差别，都会成为信息沟通的障碍。2、知识、经验水平的差距所导致的障碍。在信息沟通中，如果双方经验水平和知识水平差距过大，就会产生沟通障碍。此外，个体经验差异对信息沟通也有影响。在现实生活中，人们往往会凭经验办事。一个经验丰富的人往往会对信息沟通做通盘考虑，谨慎细心；而

12、一个初出茅庐者往往会不知所措。特点是信息沟通的双方往往依据经验上的大体理解去处理信息，使彼此理解的差距拉大，形成沟通的障碍。3、个体记忆不佳所造成的障碍。在管理中，信息沟通往往是依据组织系统分层次逐次传递的，然而，在按层次传递同一条信息时往往会受到个体素质的影响，从而降低信息沟通的效率。4、对信息的态度不同所造成的障碍。这又可分为不同的层次来考虑。一是认识差异。在管理活动中，不少员工和管理者忽视信息的作用的现象还很普遍，这就为正常的信息沟通造成了很大的障碍。二是利益观念。在团体中，不同的成员对信息有不同的看法，所选择的侧重点也不相同。很多员工只关心与他们的物质利益有关的信息，而不关系组织目标、

13、管理决策等方面的信息，这也成了信息沟通的障碍。5、相互不信任所产生的障碍。有效的信息沟通要以相互信任为前提，这样，才能使向上反映的情况得到重视，向下传达的决策迅速实施。管理者在进行信息沟通时，应该不带成见的听取意见，鼓励下级充分阐明自己的见解，这样才能做到思想和感情上的真正沟通，才能接收到全面可靠的情报，才能做出明智的判断与决策。6、沟通者的畏惧感以及个人心理品质也会造成沟通障碍。在管理实践中，信息沟通的成败主要取决于上级与上级、领导与员工之间的全面有效的合作。但在很多情况下，这些合作往往会因下属的恐惧心理以及沟通双方的个人心理品质而形成障碍。一方面，如果主管过分威严，给人造成难以接近的印象，

14、或者管理人员缺乏必要的同情心，不愿体恤下情，都容易造成下级人员的恐惧心理，影响信息沟通的正常进行。另一方面，不良的心理品质也是造成沟通障碍的因素。7、直觉选择偏差所造成的障碍。接收和发送信息也是一种知觉形式。但是，由于种种原因，人们总是习惯接收部分信息，而摒弃另一部分信息，这就是知觉的选择性。知觉选择性所造成的障碍既有客观方面的因素，又有主观方面的因素。客观因素如组成信息的各个部分的强度不同，对受讯人的价值大小不同等，都会致使一部分信息容易引人注意而为人接受，另一部分则被忽视。主观因素也与知觉选择时的个人心理品质有关。在接受或转述一个信息时，符合自己需要的、与自己有切身利害关系的，很容易听进去

15、，而对自己不利的、有可能损害自身利益的，则不容易听进去。凡此种种，都会导致信息歪曲，影响信息沟通的顺利进行。第三部分 有效沟沟通的管管理一、沟通的的渠道和和方法 信息的的生命在在于传递递。因此此，要有有效的管管理信息息沟通，必必须在信信息传递递上下功功夫。11、信息息传递要要贯彻多多快好省省的原则则。所谓谓多，是是就数量量而言，即即在单位位时间内内传递的的信息数数量要多多；快是是就速度度而言，即即信息传传递要迅迅速、及及时，一一条很有有价值的的信息，如如果传递递速度过过慢，就就可能变变得毫无无价值；好是就就质量而而言，即即要消除除信息传传递中的的种种干干扰，保保持信息息的真实实性；省省是就效效

16、益而言言，要求求在较短短的时间间内，花花较少的的费用，传传递尽可可能多的的信息。在在信息传传递中，这这几方面面互相联联系，互互相制约约，要加加以协调调。2、传递递信息要要区分不不同的对对象。这这一方面面是指在在传递信信息时的的目的性性，另一一方面又又指信息息传递的的保密性性。信息息是有价价值的，但但是，价价值的大大小却因因人而异异，同一一信息对对不同的的人价值值不同。因因此，要要注意信信息传递递的目标标，确保保信息的的效用。要要研究不不同对象象的不同同需要，追追踪信息息接受者者的视线线所向，保保证信息息传递的的质量，减减少无效效劳动。此此外，在在提高信信息传递递的针对对性时，也也要注意意信息的

17、的适用范范围，考考虑到信信息的保保密度，防防止信息息大面积积扩散、泛泛滥，给给员工造造成不必必要的心心理负担担，影响响团队士士气。33、要适适当控制制信息传传递的数数量。在在管理中中，由于于分级主主管部门门的角色色不同，每每个团体体成员所所考虑的的问题不不同，因因此，在在信息传传递时，要要适当注注意量的的控制。这这就是说说，应该该让下级级知道的的信息必必须尽快快传递，适适用范围围有限的的信息则则力求保保密。在在这方面面，要注注意两种种倾向：一是信信息过分分保密的的倾向。同同行各企企业、各各部门或或同班组组的员工工之间相相互保密密，妨碍碍了彼此此了解和和相互协协调。有有些本应应共有的的信息材材料

18、，由由于人为为地保密密，结果果没有向向下级部部门及时时传达，从从而使信信息阻塞塞，出现现了无端端猜疑，影影响了个个人社会会需求的的满足。另另一是随随意扩散散信息的的倾向。在在传递信信息时，不不考虑信信息的保保密程度度，不选选择信息息传递的的对象，将将所收集集的信息息随意扩扩散，导导致信息息混乱。对对于管理理者来说说，也要要注意信信息的审审查与清清理，不不能将所所有信息息全部捅捅到会议议上，增增加会议议负担，引引起心理理疲劳。总总之，这这两种倾倾向都会会导致谣谣言和小小道消息息，不利利于组织织的团结结，影响响团队士士气和工工作效率率。4、要控控制使用用直接传传递与非非正式渠渠道。所所谓直接接传递

19、就就是越级级传递，撇撇开管理理信息系系统，使使沟通双双方直接接对话。在在管理中中，不能能过多采采用这种种方式，但但在某些些特殊情情况下可可以控制制使用。比比如，第第一，为为了迅速速处理管管理中的的重大问问题；第第二，由由于上级级主管部部门官气气严重，会会妨碍时时效。第第三，时时效性特特别强的的信息需需要立即即向决策策者汇报报；第四四，涉及及个人隐隐私，需需要保密密的材料料等。有有些企业业设立总总经理接接待日、总总经理信信箱就是是为了减减轻沟通通者的心心理压力力，以便便对信息息传递进进行控制制。对于于向下沟沟通渠道道来说，有有些管理理者往往往坚持把把信息直直接送达达需要它它的部门门，并实实行“反

20、馈”制度。对对于非正正式沟通通，也应应实施有有效的控控制，因因为虽然然在一些些情况下下，非正正式沟通通往往能能够达到到正式沟沟通难以以达到的的效果，但但是，它它也可能能成为散散布谣言言和小道道消息的的渠道，产产生副作作用。对对信息沟沟通的控控制是一一门管理理艺术，也也是改善善经营管管理的重重要一环环。管理理者要提提高管理理水平，必必须做好好信息沟沟通的控控制和管管理。55、 在信息息加工处处理过程程中也需需要信息息反馈。这是确保信息准确性的一条可靠途径。这种反馈要求是双向的，即下级主管部门经常给上级领导提供信息，同时接受上级领导的信息查询；上级领导也要经常向下级提供信息，同时对下级提供的信息进

21、行反馈，从而形成一种信息环流。一般来说，无论什么信息，在加工处理后时，都需做出反馈，只是方式可以不同。有实际价值的信息可以进行决策，采取行动；没有实际价值或暂时用不上的信息必须及时答复，加以反馈。一条简单有效的控制办法是要把信息加工处理的情况定期反馈给信息提供者。这样做，一方面可以提高针对性，减少信息提供部门的盲目性；另一方面可以加强信息发送者和接收者之间的心理沟通，提高团队士气，调动员工参与管理的积极性。1、正式沟沟通与非非正式沟沟通渠道道正式沟沟通是指指在组织织系统内内，依据据一定的的组织原原则所进进行的信信息传递递与交流流。例如如组织与与组织之之间的公公函来往往，组织织内部的的文件传传达

22、、召召开会议议，上下下级之间间的定期期的情报报交换等等。另外外，团体体所组织织的参观观访问、技技术交流流、市场场调查等等也在此此列。正正式沟通通的优点点是，沟沟通效果果好，比比较严肃肃，约束束力强，易易于保密密，可以以使信息息沟通保保持权威威性。重重要的信信息和文文件的传传达、组组织的决决策等，一一般都采采取这种种方式。其其缺点是是由于依依靠组织织系统层层层的传传递，所所以较刻刻板，沟沟通速度度慢。非非正式沟沟通渠道道指的是是正式沟沟通渠道道以外的的信息交交流和传传递，它它不受组组织监督督，自由由选择沟沟通渠道道。例如如团体成成员私下下交换看看法，朋朋友聚会会，传播播谣言和和小道消消息等都都属

23、于非非正式沟沟通。非非正式沟沟通是正正式沟通通的有机机补充。在在许多组组织中，决决策时利利用的情情报大部部分是由由非正式式信息系系统传递递的。同同正式沟沟通相比比，非正正式沟通通往往能能更灵活活迅速的的适应事事态的变变化，省省略许多多繁琐的的程序；并且常常常能提提供大量量的通过过正式沟沟通渠道道难以获获得的信信息，真真实的反反映员工工的思想想、态度度和动机机。因此此，这种种动机往往往能够够对管理理决策起起重要作作用。非正式式沟通的的优点是是，沟通通形式不不拘，直直接明了了，速度度很快，容容易及时时了解到到正式沟沟通难以以提供的的“内幕新新闻”。非正正式沟通通能够发发挥作用用的基础础，是团团体中

24、良良好的人人际关系系。其缺缺点表现现在，非非正式沟沟通难以以控制，传传递的信信息不确确切，易易于失真真、曲解解，而且且，它可可能导致致小集团团、小圈圈子，影影响人心心稳定和和团体的的凝聚力力。此外外，非正正式沟通通还有一一种可以以事先预预知的模模型。心心理学研研究表明明，非正正式沟通通的内容容和形式式往往是是能够事事先被人人知道的的。它具具有以下下几个特特点：第第一，消消息越新新鲜，人人们谈论论的就越越多；第第二，对对人们工工作有影影响者，最最容易招招致人们们谈论；第三，最为为人们所所熟悉者者，最多多为人们们谈论；第四，在在工作中中有关系系的人，往往往容易易被牵扯扯到同一一传闻中中去；第第五，

25、在在工作上上接触多多的人，最最可能被被牵扯到到同一传传闻中去去。对于于非正式式沟通这这些规律律，管理理者应该该予以充充分注意意，以杜杜绝起消消极作用用的“小道消消息”，利用用非正式式沟通为为组织目目标服务务。现代代管理理理论提出出了一个个新概念念，成为为“高度的的非正式式沟通”。它指指的是利利用各种种场合，通通过各种种方式，排排除各种种干扰，来来保持他他们之间间经常不不断的信信息交流流，从而而在一个个团体、一一个企业业中形成成一个巨巨大的、不不拘形式式的、开开放的信信息沟通通系统。实实践证明明，高度度的非正正式沟通通可以节节省很多多时间，避避免正式式场合的的拘束感感和谨慎慎感，使使许多长长年累

26、月月难以解解决的问问题在轻轻松的气气氛下得得到解决决，减少少了团体体内人际际关系的的摩擦。2、向上沟沟通渠道道向上沟通渠渠道主要要是指团团体成员员和基层层管理人人员通过过一定的的渠道与与管理决决策层所所进行的的信息交交流。它它有两种种表达形形式：一一是层层层传递，即即依据一一定的组组织原则则和组织织程序逐逐级向上上反映。二二是越级级反映。这这指的是是减少中中间层次次，让决决策者和和团体成成员直接接对话。向上沟通的优点是：员工可以直接把自己的意见向领导反映，获得一定程度的心理满足；管理者也可以利用这种方式了解企业的经营状况，与下属形成良好的关系，提高管理水平。向下沟通的缺点是：在沟通过程中，下属

27、因级别不同造成心理距离，形成一些心理障碍；害怕“穿小鞋”，受打击报复，不愿反映意见。同时，向上沟通常常效率不佳。有时，由于特殊的心理因素，经过层层过滤，导致信息曲解，出现适得其反的结局。就比较而言，向下沟通比较容易，居高临下，甚至可以利用广播、电视等通讯设施；向上沟通则困难一些，它要求基层领导深入实际，及时反映情况，作细致的工作。一般来说，传统的管理方式偏重于向下沟通，管理风格趋于专制；而现代管理方式则是向下沟通与向上沟通并用，强调信息反馈，增加员工参与管理的机会。3、向下沟沟通渠道道管理者者通过向向下沟通通的方式式传送各各种指令令及政策策给组织织的下层层，其中中的信息息一般包包括：1）有关关

28、工作的的指示。2）工作作内容的的描述。3）员工工应该遵遵循的政政策、程程序、规规章等。4）有关关员工绩绩效的反反馈。5）希望望员工自自愿参加加的各种种活动。向下沟通渠道的优点是，它可以使下级主管部门和团体成员及时了解组织的目标和领导意图，增加员工对所在团体的向心力与归属感。它也可以协调组织内部各个层次的活动，加强组织原则和纪律性，使组织机器正常的运转下去。向下沟通渠道的缺点是，如果这种渠道使用过多，会在下属中造成高高在上、独裁专横的印象，使下属产生心理抵触情绪，影响团体的士气。此外，由于来自最高决策层的信息需要经过层层传递，容易被耽误、搁置，有可能出现事后信息曲解、失真的情况。4、水平沟沟通渠

29、道道水平沟通渠渠道指的的是在组组织系统统中层次次相当的的个人及及团体之之间所进进行的信信息传递递和交流流。在企企业管理理中，水水平沟通通又可具具体的划划分为四四种类型型。一是是企业决决策阶层层与工会会系统之之间的信信息沟通通；二是是高层管管理人员员之间的的信息沟沟通；三三是企业业内各部部门之间间的信息息沟通与与中层管管理人员员之间的的信息沟沟通；四四是一般般员工在在工作和和思想上上的信息息沟通。横横向沟通通也可以以采取正正式沟通通的形式式，也可可以采取取非正式式沟通的的形式。通通常是以以后一种种方式居居多，尤尤其是在在正式的的或事先先拟定的的信息沟沟通计划划难以实实现时，非非正式沟沟通往往往是

30、一种种极为有有效的补补救方式式。横向向沟通具具有很多多优点：第一，它它可以使使办事程程序、手手续简化化，节省省时间，提提高工作作效率。第第二，它它可以使使企业各各个部门门之间相相互了解解，有助助于培养养整体观观念和合合作精神神，克服服本位主主义倾向向。第三三，它可可以增加加职工之之间的互互谅互让让，培养养员工之之间的友友谊，满满足职工工的社会会需要，使使职工提提高工作作兴趣，改改善工作作态度。其缺点表现在，横向沟通头绪过多，信息量大，易于造成混论；此外，横向沟通尤其是个体之间的沟通也可能成为职工发牢骚、传播小道消息的一条途径，造成涣散团体士气的消极影响。5、文字形形式当组组织或管管理者的的信息

31、必必须广泛泛向他人人传播或或信息必必须保留留时，以以报告、备备忘录、信信函等文文字形式式就是口口语形式式所无法法替代的的了，采采用文字字进行沟沟通的原原则有以以下几个个方面：1）文字字要简洁洁，尽可可能采用用简单的的用语，删删除不必必要的用用语和想想法。2）如果果文件较较长，应应在文件件之前加加目录或或摘要。3）合理理组织内内容，一一般最重重要的信信息要放放在最前前面。4）要有有一个清清楚明确确的标题题。6、口语形形式利用用口语面面对面的的进行沟沟通是管管理着最最常用的的形式，有有效的口口语沟通通对信息息的输出出者而言言，需要要具备正正确的变变码，以以有组织织的有系系统的方方式传递递信息。至至

32、于输出出这个人人具备什什么样的的条件能能够有效效的增进进沟通的的效果？有关研研究表明明，知识识丰富、自自信、发发音清晰晰、语调调和善、诚诚意、逻逻辑性强强、有同同情心、心心态开放放、诚实实、仪表表好、幽幽默、机机智、友友善等是是有效沟沟通的特特质。7、非口语语形式非非口语沟沟通可以以强化口口语所传传递的信信息，也也可以混混淆歪曲曲口语所所传达的的信息，因因此了解解非口语语的沟通通十分重重要，非非口语的的信息可可以用多多种方式式表达。利用空间沟通人与人之间的距离远近，是站着还是坐着，以及办公室的设备和摆设等等，均会影响到沟通。在各种组织中，不同的地位和权力通常由空间的安排显示出来，高层管理者一般

33、拥有宽敞、视野良好以及高品位摆设的办公室，不同档次的宾馆及餐饮业也可以通过空间的信息表达出来。利用衣着沟通人们衣着的不同可给对方传达一定的信息。因为衣着可明显影响人们对不同的地位、不同的身份、不同的群体的认知。利用举止进行沟通人体及其各种举止可以传达许多信息，尤其是面部表情最具有代表性，所以了解人体语言所代表的意义是有效沟通的一个重要组成部分。在明确沟通通方法的的同时也也要注意意沟通的的艺术。 据一项项调查表表明，在在企业中中，生产产工人每每小时进进行16-46分钟的的沟通信信息活动动；对于于基层管管理人员员来说，他他们工作作时间的的20-50%用于同同各种人人进行语语言沟通通，如果果加上各各

34、种方式式的文字字性沟通通，诸如如写报告告，最高高可达64%；而经经理人员员在工作作时间内内则有66-89%的时间间用于语语言沟通通，企业业领导人人经常开开会，找找人谈话话，下基基层，其其中很大大一部分分属于沟沟通信息息的内容容。企业业中的每每个人都都有大量量的时间间用于沟沟通，而而沟通要要讲究艺艺术才能能更有成成效，这这点对于于企业的的领导者者更为重重要。沟通必须目目的明确确、思路路清晰、注注意表达达方式。在信息交流之前，发讯者应考虑好自己将要表达的意图，抓住中心思想。在沟通过程中要使用双方都理解的用语和示意动作，并恰当地运用语气和表达方式，措词不仅要清晰、明确，还要注意情感上的细微差别，力求

35、准确，使对方能有效接收所传递的信息。发讯者有必要对所传递信息的背景、依据、理由等作出适当的解释，使对方对信息有明确、全面的了解：假如你要分配一项任务，那么要对任务进行全面分析，这样你才能正确地对任务进行说明；假如你面临的是纪律问题，那么在批评和处罚之前，应对情况进行全面了解，取得了真凭实据，这样的处理就会取得圆满的效果。沟通要以诚相待。发讯者要心怀坦诚，言而可信，向对方传递真实、可靠的信息，并以自己的实际行动维护信息的说服力。不仅如此，发讯看还要诚恳地争取对方所反馈信息，尤其要实心实意听取不同意见，建立沟通双方的信任和感情。沟通要选择择有利的的时机，采采取适宜宜的方式式。沟通通效果不不仅取决决

36、于信息息的内容容，还要要受环境境条件的的制约。影影响沟通通的环境境因素很很多，如如组织氛氛围、沟沟通双方方的关系系、社会会风气和和习惯作作法等。在在不同情情况下要要采取不不同的沟沟通方式式，要抓抓住最有有利的沟沟通时机机。时机机不成熟熟不要仓仓促行事事；购误误时机，会会使某些些信息失失去意义义；沟通通者应对对环境和和事态变变化非常常敏感。沟通要增强强下级对对领导者者的信任任度。下下级对领领导者是是否信任任，程度度如何，对对于改善善沟通有有很重要要作用。信信息在社社会中的的传播是是通过独独特的“信任”和“不信任”的“过滤器”进行的的。这个个过滤器器能起到到这样的的作用：如果没没有信任任，完全全真

37、实的的信息可可能变成成不可接接受的，而而不真实实的信息息倒可能能变成可可接受的的。一般般来说只只有受到到下级高高度信任任的领导导者发出出的信息息，才可可能完全全为下级级所接受受。这就就要求领领导者加加强自我我修养，具具有高尚尚的品质质和事业业心，以以及丰富富的知识识和真诚诚的品格格。具备备了这些些，领导导者就会会赢得下下级的信信任，就就有了有有效沟通通的基础础。沟通要讲究究“听”的艺术术。作为为一名领领导者在在与员工工的沟通通过程中中，应该该主动听听取意见见，善于于聆听，只只有善于于听取信信息才能能成为有有洞察力力的领导导者。就就是说，领领导者不不仅要倾倾听，还还要听懂懂员工的的意思。因因此，

38、在在听对方方讲话时时要专心心致志，不不要心不不在焉；其次，不不要心存存成见，也也不要打打断对方方讲话，急急于作出出评价，或或者表现现出不耐耐烦，这这样会使使对方不不愿把沟沟通进行行下去；最后，要要善解人人意，体体味对方方的情感感变化和和言外之之意，做做到心领领神会。沟通要讲究究“说”的艺术术。与人人沟通，不不仅要会会听，还还得会说说，会表表达自己己的意见见。在表表达自己己的意见见时，要要诚恳谦谦虚。如如果过分分显露自自己，以以先知者者自居的的话，即即使有好好的意见见，也不不容易为为人接受受，会使使人产生生反感和和戒备心心理。讲讲话时要要力求简简明扼要要，用简简单明了了的词句句表明自自己的意意思

39、，语语调要婉婉转，态态度也要要从容不不迫。在在谈话时时如果发发现对方方有心不不在焉或或厌烦的的表情时时，就应应适可而而止或转转换话题题，使沟沟通能在在良好的的氛围中中进行。而而且，在在表明某某个意思思后，最最好能稍稍作停顿顿，并向向对方投投以征询询的目光光，这样样，使对对方有插插话的机机会，也也是尊重重对方的的表现。三、沟通制制度的改改革沟通通的技巧巧和方法法固然重重要，但但我们应应该明白白沟通不不仅仅是是一种临临时性的的技巧和和方法，而而且是一一种组织织制度，要要获得有有效的沟沟通效果果必须有有制度性性的措施施，我们们应该针针对本企企业的特特点及发发展的需需要，对对企业内内原有的的沟通制制度

40、进行行不断的的改革和和补充。建立常用沟沟通形式式。为使使管理人人员和全全体员工工更好地地了解企企业的情情况，可可以在公公司的内内部刊物物中开辟辟一个专专栏，刊刊载员工工们的不不满和意意见，或或是印发发一些小小册子等等，还可可以建立立定期的的例会制制度，使使有关的的工作情情况在会会上得到到及时沟沟通。员员工会议议 经常召召开员工工会议，让让各类员员工聚集集在一起起，发表表意见和和提出看看法，这这是非常常有价值值的沟通通形式。这这种员工工会议不不是指每每年一、二二次的员员工代表表大会，而而是针对对具体问问题，利利用会议议形式鼓鼓励大家家发表意意见。例例会制度度在企业业中一般般都有，但但绝大多多数例

41、会会属于同同级人员员的聚会会，信息息沟通因因此而受受限制。相相反，员员工会议议则由一一定范围围内的管管理人员员和普通通员工共共同参加加，实行行不同等等级的成成员直接接接触、直直接沟通通。建议议制度 这项制制度主要要针对企企业内的的普通员员工，鼓鼓励他们们就任何何关心的的问题提提出意见见，实际际上也是是为了避避免向上上沟通的的信息被被滤掉所所采取的的强行向向上沟通通的办法法。因此此，单纯纯的鼓励励是不够够的，因因为等级级和权力力的差别别肯定会会形成阻阻碍。企企业内必必须建立立一套有有效的建建议制度度，保证证强行向向上沟通通，诸如如接待日日、意见见箱、领领导者直直接深入入基层、物物质奖励励等。只只

42、要有经经常性的的沟通制制度，公公司的员员工向心心力和凝凝聚力就就会增强强，员工工就会把把公司看看成自己己的家，就就会热心心参与公公司的一一切事务务，由于于员工们们心情舒舒畅了，所所以工作作效率和和机构效效能也会会提高。提高沟通的的有效度度，必须须掌握一一定的沟沟通艺术术。现将将有关专专家总结结的有效效沟通艺艺术罗列列于下：畅通渠渠道将本本系统内内的投诉诉或求助助程序广广而告之之，并表表明会保保密、公公正对待待以及反反馈期限限；设立立意见箱箱，可无无记名投投递；定定期召开开恳谈会会或求实实会；善善于发现现并利用用非正规规组织的的“领导”。知彼彼知己事事先了解解沟通对对象的背背景，如如年龄、喜喜好

43、、有有何民俗俗忌讳等等。及时时解释尽尽快澄清清易引起起误解的的原因，如如，约定定时间迟迟到了，应应立即解解释迟到到的原因因，这对对于首次次见面尤尤为重要要。渲染染气氛见见面交换换名片后后，不要要立即转转入正题题，可先先寒喧其其他事情情或说一一些赞许许之辞，以以求尽量量拉近距距离，营营造宽松松和谐的的氛围。坦坦诚有礼礼谈话时时，精神神要集中中，要看看着对方方，态度度诚恳而而积极，不不要打断断对方讲讲话，要要用商量量的口吻吻有针对对性地表表示自己己的看法法，如“这样做做行吗？”等等。 控制情情绪即所所谓（情商商）的高高低问题题。要能能控制自自己的情情绪，即即使对方方有些蛮蛮不讲理理，也不不可大动动

44、干戈，气气恼不止止，而应应冷静应应付，必必要时以以不变应应万变。善于应变环境在变化，对方是运动多变的，自己应有应急思维和能力，及时调整对策，善于在变化中把握自己，知识面要广、反应要快，所需的论据和材料能信手掂来。避实就虚遇遇敏感或或复杂问问题时，可可巧妙地地绕过去去，可用用“个别问问题个别别解答”或“该问题题有待了了解，现现暂无可可奉告”等托辞辞。巧用用体语恰恰当的手手势、神神态、表表情能增增强讲话话的信度度和力度度，如手手掌的挥挥动、头头部的轻轻度偏移移、掌合合胸前、微微笑等，但但要避免免：双手手交叉于于胸有防防范之意意、抖动动二郎腿腿有高傲傲或无聊聊之嫌。巧巧用体语语的关键键在于得得体。先

45、先入为主主受群体体压力的的影响，人人一般会会有模仿仿、顺从从之意，若若想竭力力推行自自己的主主张，宜宜先声夺夺人，产产生一定定的思维维定势，使使对方易易于接受受自己的的观点。个别谈话人都需要尊重，个别谈话使人更觉私人化，也能照顾对方的面子和感受，使对方易于接受。特别是批评对方时，此法能收事半功倍之效。搭台唱戏某些谈判场合，有位长者在座，虽不需多语，却能收效多多；重要的谈判场合，有两人一张一弛的合作，更觉合璧生辉。对事不对人凡事要冷静正确对待，就事论事，公正公平，求大同存小异，绝不能带有个人偏见或成见。礼轻意重恰当得体的一声问候、一件小礼物，更能唤起人的亲切之感，拉近距离，为将来的愉快沟通作好铺

46、垫。节日前夕、生日之时，是采用此法的最佳时机。总之，要达达到高效效的沟通通，还须须在实践践中不断断提高自自己，培培养型型结构素素质（即即知识面面广、专专业知识识深），思思路要清清晰，态态度要诚诚恳，特特别是应应急思维维要强，以以便及时时调整应应对策略略。第四部分 结论有效的信息息沟通非非常复杂杂，如何何及时有有效将信信息传递递给最终终的目标标就是个个很大的的问题，因因为信息息的接受受者是不不固定的的，如果果不是直直接与被被告知人人直接通通话的话话，就不不能最终终确认信信息传递递到了，比比如发传传真但却却不能确确认对方方收到传传真，即即便收到到了但又又不能确确认是否否阅读了了，需要要多次的的沟通和和确认才才能保证证信息确确实有效效的传递递到。如如果信息息的接受受者数量量很多的的话，一一次完整整的信息息传递就就可能要要花费大大量的时时间和精精力，更更重要的的是不能能保证沟沟通的及及时性。基于高效沟通管理系统理念的“管理者”就是为解决上述问题设计的，它是一套充分利用现今最新网络和通信技术，旨在提高企业运营中的沟通效率，加强企业管理的新一代智能通信系统。通过它可以将企业内外的沟通变为一种面向沟通目标、可灵活定义沟通策略的行为。每一次沟通，都设定一个目标，沟通的过程就是向沟通目标不断靠近的过程，只有达到目标后，沟通才算结束，否则高效沟通管理将会不断地提示沟通相关人员，直至完成沟通目的。