2023年高级人力资源管理师考试试题综合评审

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1、2023年5月高级人力资源管理师（国家职业资格鉴定一级）考试试题-综合评审2023年5月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：公司人力资源管理师等级：国家职业资格一级卷册二：综合评审注意事项：1、请按规定在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。 2、请仔细阅读各种题目的回答规定，并在规定的位置填写您的答案。 3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。【情境】 辉腾集团成立于1995年，以生产家具为主，产品重要面向欧美市场，从2023年开始，销售额逐年上升，2023年达成4000万美元，员工人数达成1200人，受金融危机的

2、影响，2023年的国外订单大量减少，全年的销售额下降近50%。由于家具行业和房地产行业关系紧密，2023年的业务还会连续下滑。当前，公司的钞票流非常紧张，部分应收货款难以收回，亏损越来越大。如不采用措施，会面临破产的危险。3天前，集团管理层做出决定，精简少量一线员工，所有员工薪酬下调20%，逐步开拓国内市场，争取两年内借助国内市场扭亏为盈。您（章琳）作为集团的人力资源总监，也参与了本次会议。您很清楚相关决策将影响集团的各个层面，人力资源管理方面的变革也不可避免。 现在是2023年5月17日下午2点，你来到办公室，需要解决完积累下来的邮件和电话录音等信息文献，您必须在3小时内解决好这些文献，并做

3、出批示。5点尚有一个重要会议需要您主持，在这3小时里，秘书会为您推掉所有的杂事，没有任何人打扰。在解决文献的过程中，你可以以电话、文献、备忘录、便条、批示等形式将意见和办法做出书面表述。好，可以开始工作了，祝你一切顺利！【任务】 在接下来的3小时中，请您查阅文献框中的各种信函，电话录音以及电子邮件等，并用如下的回复表作为样例，给出您对每个文献的解决意见，并做出书面表述。 具体答题规定是： (1)拟定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“口”里划“”； (2)请给出您的解决意见，并准确，具体地写出您将要采用的措施及意图： (3)在解决文献的过程中，请注意各个文献之间的互相联。，【回复表达例】关于

4、文献的回复表回复方式：(请在相应选项前的“口”里划“”)口信件便函口电子邮件口电话口面谈口不予解决口其他解决方式，请注明回复内容：(请做出准确、具体的回答)【文献一】类别：电子邮件来电人：张华招聘主管接受人：章琳人力资源总监日期：5月16日章总： 最近部分车间管理人员反映，不少骨干技术员工陆续提出辞职，经调查，宏泰国际近期正进行大规模招聘，我们的很多员工参与了他们的棉试。由于宏泰在国内市场起步较早，受出口贸易影响不大，因国内市场的增长需招聘大量人员。事实上，他们开出的薪酬和我们的差不多。但由于集团近两年业务下滑，奖金减少，员工对前景缺少信心，所以已有15%左右的人提出了离职。希望你能关注此事，

5、我也会进一步收集资料。 张华关于文献一的回复表回复方式：(请在相应选项前的“口”里划“”)口信件便函口电子邮件口电话口面谈口不予解决口其他解决方式，请注明回复内容：(请做出准确、具体的回答)得分 评分人 【文献二】类别：电话录音来件人：刘铁分管营销副总裁收件人：章琳人力资源总监日期：5月16日小章： 这些天大家都辛劳了。关于开拓国内市场的问题，我想和你进一步的聊聊。集团目前资金非常紧张，不也许投入过大，也不能以连锁专卖的形式进行推广。你曾提到可以尝试采用成本较低的网络销售模式，我比较认同，最佳能尽快选聘网络销售部经理，本来负责欧洲市场的王可凌还不错，曾在网络公司干过几年。当然，对于这个职位的招

6、聘，我还是很想听听你的意见。关于文献二的回复表回复方式：(请在相应选项前的“口”里划“”)口信件便函口电子邮件口电话口面谈口不予解决口其他解决方式，请注明回复内容：(请做出准确、具体的回答)【文献三】类别：电子邮件来件人：吴玲劳动关系主管收件人：章琳人力资源总监日期：5月16日章总，您好！ 现将今年工龄满2023的员工名单呈报给您。按劳动协议法的规定，这些员工要和公司签定无固定期限的协议。由于集团目前的效益不好，裁人的传闻较多，这些员工的压力都很大。已有员工明确告诉我，假如被辞退他们将诉诸法律。也有员工表达，只要集团给出合理补偿，也可以接受辞职这一方式。情况比较复杂，希望能和您当面沟通。 劳动

7、关系主管吴玲关于文献三的回复表回复方式：(请在相应选项前的“口”里划“”)口信件便函口电子邮件口电话口面谈口不予解决口其他解决方式，请注明回复内容：(请做出准确、具体的回答)得分 评分人 【文献四】类别：电话留言来件人：芮惠玲财务总监收件人：章琳人力资源总监日期：5月16日章琳：关于前几天提出的减薪方案，周总让我和你碰一下。我们能否充足讨论后，先提出一个方案向领导报告。我这周都有空，随时静候。关于文献四的回复表回复方式：(请在相应选项前的“口”里划“”)口信件便函口电子邮件口电话口面谈口不予解决口其他解决方式，请注明回复内容：(请做出准确、具体的回答)得分 评分人 【文献五】类别：电话留言来件

8、人：周齐力总裁收件人：章琳人力资源总监日期：5月17日小章： 有几件事情需要你准备，减薪的事你尽快和惠玲碰一下，下周给我一个方案。此外裁人的具体比例和人员也需要你和各个部门仔细协商，我建议原则上不超过10%。关于拓展国内业务，虽然竞争剧烈，难度很大，但应快速打开市场。我希望你最近能多找一些合适的候选人，以担当起开拓国内市场的重任，这件事情请尽快进行。关于文献五的回复表回复方式：(请在相应选项前的“口”里划“”)口信件便函口电子邮件口电话口面谈口不予解决口其他解决方式，请注明回复内容：(请做出准确、具体的回答)得分 评分人 【文献六】类别：便函来件人：鲁英党第四车间主任收件人：章琳人力资源总监日

9、期：5月15日章总： 我们车间制模小组这几个月一直在研究如何减少原料的损耗，组长肖卫国带领大家日夜攻关，成绩显著，木材的损耗下降11%，现在原材料普遍涨价，他们的成果对公司的成本控制意义重大。希望能联合技术部、人力资源部向领导申请一次特殊奖励，我知道集团目前经费紧张，这项申请也许有困难，希望你能支持我。 鲁英党关于文献六的回复表回复方式：(请在相应选项前的“口”里划“”)口信件便函口电子邮件口电话口面谈口不予解决口其他解决方式，请注明回复内容：(请做出准确、具体的回答)得分 评分人 【文献七】类别：电子邮件来件人：李丽娜质量检测中心主任收件人：章琳人力资源总监日期：5月15日章总，您好! 最近

10、六车间的产品合格率下降得非常明显，比以前的平均水平低8%左右。经调查发现，该车间员工在工作过程中明显注意力不集中，工作效率不高，病假率为各车间最高，我们觉得质量的下降重要在于认为因素，希望人力资源部能配合我们做更进一步的调查。期待您尽快答复。 李丽娜关于文献七的回复表回复方式：(请在相应选项前的“口”里划“”)口信件便函口电子邮件口电话口面谈口不予解决口其他解决方式，请注明回复内容：(请做出准确、具体的回答)得分 评分人 【文献八】类别：信函来件人：兰轻鹤市人力资源协会会长收件人：章琳人力资源总监日期：5月15日尊敬的人力资源部门负责人，您好！ 5月26日由市劳动局和市人力资源协会共同主办的金

11、融危机下的人力资源管理研讨会在市政协礼堂第3会议室召开。研讨会邀请了市劳动局的领导和高校、公司等各方面专家，诚邀您莅临并做主题报告，您的报告题目暂定为金融危机下出口公司人力资源管理面临的新挑战及对策，不知妥否？此致 兰轻鹤关于文献八的回复表回复方式：(请在相应选项前的“口”里划“”)口信件便函口电子邮件口电话口面谈口不予解决口其他解决方式，请注明回复内容：(请做出准确、具体的回答)得分 评分人 【文献九】类别：信笺来件人：谭同薪酬主管收件人：章琳人力资源总监日期：5月15日章总： 集团目前的财务情况不容乐观，钞票流吃紧。我认为这是推广员工持股的好时机。既能使集团的资金更加富余，也能增强员工的责

12、任感。我草拟了一份方案，希望能尽快和你探讨下。 谭同关于文献九的回复表回复方式：(请在相应选项前的“口”里划“”)口信件便函口电子邮件口电话口面谈口不予解决口其他解决方式，请注明回复内容：(请做出准确、具体的回答)得分 评分人 【文献十】类别：便笺来件人：魏长利培训主管收件人：章琳人力资源总监日期：5月17日章总： 上周您让我拟定压缩培训费用预算的计划，现已初步完毕。重要措施为：一、消减所有的销售类培训；二、一线员工除了入职培训外，不再开展其他培训；三、对部门经理成本管理的培训应予重视；四、取消福利项目中员工业余学习学费的报销项目。具体的方案还想和您仔细谈一次，看您什么时候有时间。关于文献十的回复表回复方式：(请在相应选项前的“口”里划“”)口信件便函口电子邮件口电话口面谈口不予解决口其他解决方式，请注明回复内容：(请做出准确、具体的回答)