终端店铺员工手册

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.员工手册编写单位：公司 编写时时间：220155-5-10一、考勤管管理制度度工作时间1、专卖店店员工实实行轮班班工作制制，每周周工作66天，所所有专卖卖店由店店长编排排每月（排排班表），各各员工需需安排上上班，不不得擅自自更改）2、任何人人不得在在节假日日和周六六，日换换班休息息，员工工每月换换班不能能超过33次，店店长不得得与店员员换班。3、换班需需填写换换班单，经经店长同同意并签签字，否否则视旷旷工处理理。签到1、员工应应于营业业时间前前30分钟钟到达

2、专专卖店，并并签到，否否则按迟迟到处理理。准时时于上班班时间穿穿着整齐齐制服，全全情投入入工作。2、员工上上下班都都必须签签到，不不得弄虚虚作假，不不得替他他人签到到。迟到、早退退1、迟到、早退5分钟以以上的，给给予每分分钟1元的行行政处罚罚，每月月累计迟迟到（早早退）33次作旷旷工处理理。2、工作时时还未穿穿着整齐齐制服及及未能整整理好个个人仪容容者作迟迟到而论论。3 、若因因为前一一天加班班时间太太长而引引起的迟迟到，店店长应视视情况处处理，在在适合范范围内可可不计迟迟到。旷工1、未按规规定程序序办理请请假手续续和无故故不上班班者，按按旷工处处理。2、迟到超超过455分钟作作旷工论论处。3

3、、旷工11天扣罚罚3天工资资和提成成，当月月累计旷旷工3天者，作作自动离离职处理理，不于于计发当当月工资资和提成成等。4、因旷工工或自动动离职为为公司带带来损失失者，公公司将追追究其法法律责任任。二、假期及及请假制制度假期诠释及及管理细细则1、事假：员工因因私自不不能上班班的。请请事假一一般不得得连续超超过3天，或或累计全全年超过过10天，否否则店铺铺有权辞辞退。事事假期间间不计发发工资。2、病假：员工因因病而不不能上班班的。包包括自然然假和工工伤。请请病假须须出示区区级或以以上“医院证证明”，因工工伤休假假在半个个月以内内的店铺铺保留其其职位并并支付基基本工资资。其余余病假不不计发工工资，假

4、假期超过过15天的的，店铺铺有权实实施解聘聘。3、吊唁假假：员工工为三代代以内的的直属亲亲戚奔丧丧可享有有3天吊唁唁假。4、婚嫁：员工及及配偶达达到法定定结婚年年龄并按按法律手手续结婚婚者可享享有6天假期期。凡在在店铺工作作满1年的员员工可享享受有薪薪婚假。5、产育假假：女性性员工因因生育所必必须的假假日，产产假日为为3个月，凡凡在店铺铺工作满满1年的员工工可享受受有薪产产育假。凡凡是违反反婚姻法法和计计生法等等国家政政策规定的不享有有婚假和和产育假假的相关关待遇，并并且店铺铺相关通通知和规规定。请假制度1、员工请请假必须须事先填填写请请假单，按按程序批批准后方方可请假假。2、无论任任何假种种

5、，员工工请假在在1天或以以内的，由由店长批批准同意意。2天以上上必须有有经理批批准。3、请假在在3天以上上的必须须提前一一周递交交书面申申请，请请假6天以上上需提前前半个月月。4、休假前前必须完完成手头头工作，并并做好工工作交接接后方可可请假。因因交接不不周给店店铺带来来损失的的必须承承担相应应责任。5、员工因因特殊事事件或急急病不能能及时提提前请假假的，应应在3小时内内打电话话通知店店长，返返回后于于当天补补办请假假手续。三、辞职、调职和解聘辞职1、试用期期员工在在未离职职前需提前前一周递递交辞辞职申请请表，正正式员工工需提前前30天申申请。2、辞职员员工在未未离职前前必须同同样专心心工作。

6、当当辞职申申请按程程序获得得批准，并并完成工工作等交交接后才才可离职职。3、辞职者者工资于于公司规规定的发发薪日发发放。调职1、店铺开开分店时时，基于于工作需需要可调调动任何何员工的的职务或或工作地地点，被被调员工工应主动动配合不不得借故故推委。2、奉调员员工接到到调任通通知后，应应于通知知所限的的时间内内办妥移移交手续续并与新新任接替替者作好好工作交交接。解聘解聘包括：开除，辞辞退，劝劝退，自自然解聘聘1、开除：因员工工严重违违反公司司各项管管理制度度，经营营理念，店铺可视情况给予开除处理。因违反操作违章带来损失的，必须给予相应赔偿。被开除者，店铺将扣罚工资和奖金，待事情解决无遗留问题并签订

7、确认书后才可发放。并与全店铺通告。2、辞退：员工在在试用期期间明显显不符合合要求，或或在正职职期间不不努力工工作，表表现越来来越差者者店铺可及及时予以以辞退而而不需作作任何补补偿，如如因店铺铺经营问问题而需需辞退员员工的，店铺将提前一个月告之，以方便员工提前寻找下家工作单位。3、劝退：若员工工在职期期间不符符合岗位位知识，技技能等要要求，虽虽然努力力工作但但仍不见见成效的的，公司司将规劝劝其辞职职。4、自然解解聘：店店铺于员员工签订订的劳动动合同到到期，而而任何一一方无续续签意向向，当该该员工办办理清交交接手续续后，双双方的雇雇佣关系系终止。晋升标准新店员入职职，试工工三天，试试工合格格后被录

8、录取为试试用员工工。试用用期为11-3个个月不等等，视其其工作能能力而定定。试用用期后为为正式店店员。四、专卖店店员工行行为规范范仪容仪表专卖店的员员工每天天开店前前都应对对照以下下各项要要求，检检查自己己的仪容容仪表。1、按规定定着工作作服上岗岗，工作作服要保保持清洁洁平整，衣衣服口袋袋里不许许塞得过过满，服服装的纽纽扣整齐齐，无脱脱落。2、工作牌牌要端正正地挂在在胸前，不不许有破破损和污污迹。3、不准赤赤脚穿鞋鞋，不准准穿拖鞋鞋。4、头发应应梳理整整齐，不不准擦重重味的头头油，发发胶，不不准留怪怪异发型型。5、指甲要要修剪整整齐，无无污垢，手手上需保保持干净净。6、淡妆上上岗，不不准浓妆妆

9、艳抹，不不擦颜色色怪异的的口红，不不装假睫睫毛。迎宾-外貌标标准衣着、打扮扮1、保持制制服清洁洁及烫平平，须将将全部纽纽扣上内内衣衣领领及袖口口需完全全遮盖于于工服内内。2、佩戴工工牌于左左胸偏上上位置，商商场工牌牌需戴在在公司工工牌下面面。3、男：穿穿着黑色色简单皮皮鞋，并并保持清清洁光亮亮。（不不要花边边，其他他装饰）女：鞋跟不不得高于于3.55cm，只只可穿黑黑色丝袜袜。4、染色只只限深咖咖啡或黑黑色，不不可作挑挑染。5、保持面面部皮肤肤干净清清爽。6、保持身身体及口口腔气味味清新，可可使清淡淡的香水水及体香香膏。7、头发必必须整洁洁，不可可有头皮皮屑。8、手部皮皮肤保持持干净及及润滑，

10、指指甲保持持清洁及及适中长长度，修修剪整齐齐，不超超过2MMM。9、头发不不可遮眼眼眉及脸脸部，如如头发过过肩者，必必须以发发夹夹好好扎起发发鬓。女性妆容规规范1、恰当的的化妆（粉粉底，眼眼影，红红色系列列唇膏，画画眉，胭胭脂），妆妆面以淡淡雅清新新为主，不不可浓妆妆艳抹，也也不可化化裸妆。2、脸部：必须涂涂隔离霜霜或粉底底液（象象牙白色色），保保持面色色均匀，有有痘痘或或痘印的的，须使使用遮瑕瑕膏进行行遮盖。3、眉毛：必须修修剪整齐齐，使用用咖啡色色的眉笔笔将眉毛毛画好。4、眼线：必须使使用黑色色眼线笔笔在上眼眼睫毛根根部化眼眼线，眼眼线宽度度不超过过1毫米。5、眼影：必须使使用黑色色眼影。

11、6、腮红：必须使使用红色色系腮红红，涂抹抹在微笑笑时脸颊颊最高处处、7、口红：红色系系口红，不不可只使使用无色色或透明明润唇膏膏。男性妆容规规范1、不可佩佩戴耳环环。2、不可留留长发，染染发。3、双手保保持干净净清洁，不不可留指指甲。4、不可纹纹身。迎宾姿势1、女：右右手自然然放在左左手上面面，五指指并拢，不不露拇指指，双手手自然放放在肚子子位置，双双臂不要要夹着身身体，身身体保持持挺直，跟跟顾客打打招呼时时，上身身向倾330度，头头部不能能低垂，用用眼余光光留意顾顾客，并并使用迎迎宾用语语。2、男：左左手自然然放在右右手上面面，五指指并拢，不不露拇指指，双手手自然下下垂，放放于前边边，双臂臂

12、不要夹夹着身体体，身体体保持挺挺直，跟跟顾客打打招呼时时，上身身向倾330度，头头部不能能低垂，用用眼余光光留意顾顾客，并并使用迎迎宾用语语。站姿待岗1、男、女女：右手手自然放放在左手手上面，五五指并拢拢，不露露拇指，双双手自然然下垂，放放于前边边，双臂臂不要夹夹着身体体，身体体保持挺挺直。2、要求：时刻保保持挺直直的姿势势；不能翘翘手或托托头等动动作；不能叉叉腰或曲曲脚或依依靠对象象；时刻保保持挺直直的姿态态。迎宾-表情标标准1、笑容亲亲切2、迎宾语语言标准准“您好，欢欢迎光临临M&X彩宝和和佛宝”，3、要求：每经过过店的顾顾客，都都需要热热情地招招呼和邀邀请进店店。五、店面销销售操作作及要

13、求求所有店铺人人员谨记记，销售售服务创创造成交交效益，注注重细节节体现专专业，切勿小小视细节节标准和和动作。商品展示标标准1、拿产品品时必须须先拿托托盘，使使用完必必须把托托盘和产产品归位位。2、托盘必必须干净净整洁，无无杂物。3、展示的的商品不不能超过过3件。4、托盘展展示区必必须面向向顾客。5、手必须须平稳拖拖住托盘盘或平放放在桌子子上。6、拿起货货品把产产品最好好角度展展示给顾顾客看（注注意货品品要轻拿拿轻放）。突出戒指最最美丽的的部分两只以上戒戒指对比比时必须须插在托托盘专业业夹缝。平放在托盘盘展示区区中。突出手链最最美丽的的部分打横平放顺顺直在托托盘专用用夹缝中中。耳环，耳钉钉必须插

14、插在托盘盘专用夹夹缝中耳环钩类耳耳环平放放在托盘盘展示区区中。两对以上耳耳环，耳耳钉对比比时必须须插在托托盘专用用夹缝中中。主石必须朝朝上平放在托盘盘展示区区中。带线的吊坠坠的标签签必须插插在托盘盘专用夹夹缝中。项链(编织织)展示（托托盘展示示）平放顺直在在托盘展展示区中中。有颈座必须须使用颈颈座道具具，颈座座放在托托盘上。项链（镶嵌嵌或套链链）展示示（托盘盘展示）平放顺直在在托盘展展示区中中。有颈围必须须使用颈颈围道具具，颈围围放在托托盘上。有吊坠的主主石必须须朝上可以使用托托盘的必必须使用用托盘，放放置在托托盘展示示区中。不能大力触触摸的必必须先告告知顾客客。六、销售顾顾问使用用身体展展示

15、商品品的标准准戒指展示1、手部必必须保持持干净，必必须戴上上手套展展示。2、将戒指指戴在中中指或无无名指上上，把手手平放在在身体左左胸或右右胸上方方，手指指并拢，戒戒指正面面朝着顾顾客，轻轻轻转动动手部，让让顾客看看到不同同角度。项链展示1、胸口部部必须保保持干净净。2、展示时时于顾客客保持适适当距离离。手链展示1、手部和和手臂必必须保持持干净，有有配手套套的必须须戴手套套。2、将手链链手腕上上，把手手平放在在身体左左胸或右右胸上方方，手指指并拢轻轻轻动手手部，让让顾客看看到不同同角度。3、镶嵌类类手链，主主石部分分必须面面向顾客客。七、销售顾顾问员工工工作职职责1、了解企企业的经经营理念念，

16、企业业文化以以及所销销售商品品的特点点。2、学习并并掌握服服务礼仪仪，销售售技巧，货货品陈列列等技能能。3、运用各各种销售售技巧，提提高顾客客的购买买欲望，提提升卖场场的营业业额。4、及时妥妥善处理理顾客异异议，收收集顾客客对商品品卖场的的意见，建建议和期期望，并并将信息息反馈给给上级，以以帮助上上级改善善经营策策略和服服务水平平。5、收集竞竞争对手手的产品品，价格格，市场场等方面面信息，并并将信息息反馈给给上级。6、按照规规定完成成每日，周周，月的的报表等等填写工工作，做做好店铺铺销售记记录和定定期盘点点库存，确确保商品品帐实相相符。7、提高安安全防范范意识，加加强责任任心，确确保营业业时间

17、专专柜货品品的安全全，严格格履行商商品防盗盗抢的职职责。8、认真清清点货品品数量，每每天做好好交接班班工作。9、遵守企企业的各各项管理理规定，切切实履行行企业的的各项经经营策略略，出色色完成上上司交付付的各项项工作。八、例会制制度1、商场专专柜早班班店员要按按时参加加商场早早会，认认真记录录早会内内容，回回来后要要及时告告知当班班和交接接班的同同事阅览览会议记记录并仔仔细解答答不清楚楚之处。2、店长要要按时参参加商场场规定的的店柜长长会议，做做好会议议记录，会会后要立立即向柜柜台店员员传达会会议内容容并及时时检查落落实，执执行情况况。3、店长每每月月初初必须组组织开例例会，每每天早上上必须组组

18、织开早早会。4、晨会主主要内容容：总结上一一工作日日的工作作及销售售情况；剖析上一一工作日日工作中中的存在在问题；对当日的的工作进进行布置置，对应应注意问问题进行行重点讲讲述。增强信心心，鼓励励员工士士气。5、 例会主要内内容：由店长作作上月工工作总结结报告，通通报上月月销售情情况并加加以分折折，通报报各项工工作落实实完成情情况，并并宣布评评比及奖奖惩情况况。由店店长给受受奖人员员颁发奖奖金。研究当前前形势，提提出问题题进行重重点讨论论，寻求求解决办办法，明明确改进进工作的的方向。由店长宣宣布本月月工作计计划，布布置近期期工作任任务。6、例会召召开的主主要目的的在于：使全体体员工认认清形势势，

19、明确确任务；奖励先先进，鞭鞭策落后后；学习习讨论，提提高认识识。7、例会制制度是基基层工作作的一项项基本工工作制度度，须切切实履行行，任何何人不得得以任何何借口无无故缺席席。8、店柜长长必须按按时参加加总部召召开或传传达的工工作例会会，做好好记录，及及时向店店员传达达总部新新政策和和新精神神。九、安全制制度1、注意柜柜台前徘徘徊的游游人，如如有可疑疑须立即即告知店店柜长和和其他店店员防范范。2、须特别别留意多多人一起起前来选选购货品品的人群群，在繁繁忙的时时间更要要注意周周围环境境，人手手不足时时，应主主动走位位和补位位，不能能有空档档位置没没人照顾顾。3、慎防有有顾客用用物品阻阻挡店员员的视

20、线线。4、注意关关注吃东东西和拿拿易洒物物品的顾顾客，防防止弄脏脏货品。5、为顾客客试戴时时要选择择合适的的货品，试试戴时不不能硬性性戴试。6、提醒顾顾客试戴戴货品必必须在柜柜台上面面，不能能低于柜柜台平面面。7、未收到到交款回回单时，任任何情况况下货品品不可带带出柜台台范围。8、经顾客客看过的的货品，店店员接手手时必须须当场查查看，如如外有包包装盒，必必须打开开包装盒盒查看。十、促销管管理制度度1、店长须须把促销销内容和和执行中中的关键键环节向向全体店店员解释释，店员员须认真真理解总总部促销销方案的的内容，要要达到能能够向顾顾客说明明和解释释促销内内容。2、店长和和店员未未经总部部同意，严严

21、禁更改改促销内内容和程程序，店店长要及及时向总总部领取取促销赠赠品和各各类宣传传品。3、店员要要严格按按照总部部的规定定摆放宣宣传品，发发放礼品品和赠品品。4、促销结结束后及及时填报报促销反反馈表，上上报总部部。礼品，赠品品发放管管理规定定1、店员要要严格按按总部的的规定发发放礼品品和赠品品。2、店员不不得私自自留取和和使用发发给顾客客礼品和和赠品。3、店长在在总部领领取礼品品和赠品品时要登登记领取取数量。4、柜台须须对领取取的礼品品和赠品品建立发发放之明明细账。5、柜台对对发放的的礼品和和赠品须须做登记记，顾客客领取时时要签名名。6、对于单单项成交交额，赠赠品或礼礼品不得得重复发发放。十一、

22、柜台台营业用用品、物物料管理理规定1、柜台营营业用品品和物料料领用时时要进行行登记。2、重要物物品要有有专人负负责保管管，并要要按保养养规定取取用和存存放。3、包装盒盒和包装装手提袋袋要放置置固定地地方，摆摆放整齐齐，不得得随意乱乱扔和他他用。4、要严格格遵守一一件货品品对应一一个首饰饰包装盒盒和一个个包装手手提袋原原则。5、柜台办办公文具具和纸张张要节约约使用。十二、商品品的盘点1、盘点就就是盘查查账薄上上所记载载的库存存商品与与实际商商品之间间的数字字是否吻吻合，各各地专卖卖店需每每个月330号做一次次总盘点。2、每天交交接班时时都要进进行盘点点，按照照公司的的【交接接盘点表表】进行行盘点

23、交交班。3、盘点的的注意事事项：库存场所所的整理理和整顿顿要在盘盘点之前前进行。在盘点之之前把店店面所需需要商品品补充完完毕。将破损及及污损品品区分开开，并注注明数量量。数量的清清点及盘盘点表记记录，不不要同一一个人。把商品品品质，数数量以及及价格分分别记入入盘点表表里。十三、日常常操作服服务规范范1、到岗半半小时以以内，完完成全部部商品的的上柜及及货品清清点工作作，要求求做到迅迅速、准准确；以以及大面面积的卫卫生清洁洁工作。2、货品清清点若与与点数本本不符，必必须于交交接时提提出，否否则视为为清点无无误。 3、领班要要注意把把人手组组织好，以以提高效效率。4、强化安安全意识识。全体体导购员员

24、必须强强化防范范意识。在在上柜过过程中，要要求做到到盘子先先入柜，后后整理，严严禁将多多个盘子子同时放放在柜台台上。5、商品上上柜应遵遵循先粗粗后细原原则，以以缩短时时间，尽尽早作好好准备迎迎接第一一批顾客客。6、（100:00010:30），一一边接待待顾客，一一边进行行商品清清点工作作，原则则上要求求每人都都必须认认真盘点点一次，以以确保准准确无误误和及时时发现问问题。7、商品清清点完之之后开始始细部调调整。10:30之前必必须使全全部商品品陈列做做到整齐齐、美观观。要求求小标签签排列整整齐美观观，醒目目明了，戒戒指摆放放无歪斜斜，项链链、手链链无打结结，吊坠坠无翻转转，耳钉钉陈列有有方向

25、。8、11:00领班全全面检查查各柜组组的货品品陈列情情况和卫卫生清洁洁工作，遇遇到问题题及时解解决。9、接待过过程详细细要求，请请参阅有有关服务务规定。销销售完成成，须在在单据上上作署名名登记。接接待中要要加强安安全防范范，避免免顾客顺顺手牵羊羊或暗中中调换。10、所有有与货品品有接触触的工作作，必须须佩戴手手套作业业，销售售过程中中还须同同时使用用看货盘盘 ；严禁禁用手直直接接触触货品或或将货品品直接置置于柜台台上。11、新上上柜货品品入柜前前，必须须认真查查验，保保证实际际货品与与上货货单完完全相符符，验收收无误后后需在上上货单中 “收货”栏签名确认，并妥善保存其中一份于柜台，便查询货品

26、的进、销、存。12、柜上上货品需需退库时时，必须须认真查查验，保保证实退退货品与与退库库单完完全相符符，且保保证退退库单上上已有店店经理签签名后，方方可在退退货单中 “制表”栏签名确认；之后将所退库货品交予库管，同时库管在中 “库管”与“收货”栏均签名确认；并将退库单妥善保存其中一份于柜台，便于查询货品的进、销、存。（注：所有货品的入库、退库必须严格按照本规定执行，否则视同违规操作，公司将严惩。）13、用餐餐时间为为半个小小时，分分两批轮轮流吃饭饭，每批批成员都都必须严严格控制制用餐时时间。14、关于于下班离离岗的规规定：晚间下班班收货时时间为221:445，收货货前应首首先清点点所辖区区的商

27、品品，核对对无误后后，由领领班通知知，222:00统一离离开柜台台下班，如如结束营营业前接接待的顾顾客尚未未成交或或尚需等等待，由由当事人人负责完完成，如如成交，当当班负责责人应再再次清点点货物无无误后，方方可离开开。除规定额额度以内内允许按按规定即即时退货货之外，不不能随意意退换他他班已售售出商品品。如客客人坚持持，则应应让其找找当事人人解决；如客人人称自己己没有时时间，则则由另班班班长在在检查商商品无误误后，本本着“不退钱”原则予予以调换换。换货时给给客人列列出本班班上班时时间，尽尽量说服服客人本本班上班班时间来来换货。如如客人在在他组当当班时间间来店是是要求退退换货时时，须通通知他班班班长或或其成员员，如都都联系不不上，则则须以婉婉转的口口气，通通知客人人找他班班成员，并并让客人人留下联联系资料料。晚班收货货前，应应对全部部商品进进行一次次盘点，确确认无误误后将货货品妥善善放入保保险柜，然然后锁上上保险柜柜，并打打乱保险险柜密码码；最后后，检查查柜台内内外是否否有东西西遗失，然然后离岗岗下班。