绩效管理体系设计—实用性绩效图表汇总及其他3

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1、第二章绩效管理体系设计3员工通用项目考核表3管理者综合能力考核表4示例多个岗岗位的绩绩效标准准7第三章绩效效考核者者应掌握握的技能能9表3-1 绩效效评估准准备检查查表9表3-2 绩效效评估会会议评价价表100第四章关键键绩效指指标（KKPI）考考核100表4-1 如何何测试KKPI指指标100表4-2 某公公司的KKPI指指标库及及其定义义11关键绩效指指标设定定及评核核表277第五章目标标管理（MBO）28示例1 表5-11 MM公司绩绩效管理理目标考考核表228示例2 表5-22 MM公司绩绩效管理理市场场人员目目标管理理表（填填写规范范）299示例3 表5-33 MM公司绩绩效管理理目

2、标标管理表表30示例4 某某公司整整体目标标考核方方案322第六章 3600度考核核35示例1 某企业业3600度考核核体系和和表单335第七章平衡衡计分卡卡56平衡计分卡卡指标辞辞典（部部分）556第八章销售售人员的的绩效考考核699示例1 表8-11 销售售人员绩绩效考核核及发展展表格669示例2 业务代代表考核核表（表表8-22）73示例3 渠道销销售序列列的胜任任能力组组合及其其标准（表表8-33）74第九章研发发人员的的绩效考考核766示例2 某企业业技研部部20005年KPII指标考考核标准准（表99-2）76第十四章职职位评价价78表14-11 职位位评价的的结果形形式788示例

3、1 海氏（HHay）职职位评价价系统779示例2 某公司司职位评评价手册册84第十七章绩绩效奖励励89示例某公司司绩效奖奖励方案案89第十八章管管理工资资体系994管理者提示示94示例薪酬满满意度的的测度995第十九章几几种重要要的薪酬酬形式1100示例能力词词典示例例（部分分）1000第二十章销销售人员员的薪酬酬激励1101示例1 某公司司营销系系统薪酬酬管理制制度1001示例2 企业销销售人员员考绩表表1088第二十二章章团队考考核与薪薪酬激励励1099示例表222-1 不同同类型团团队的战战略性绩绩效考评评办法和和工作重重点1009附录1100示例1 某房地地产企业业公司绩绩效管理理制度

4、1110示例2 北京A科技发发展有限限公司薪薪酬制度度1133示例3 某公司司绩效考考核办法法1166示例4 某集团团绩效考考核办法法1311第二章 绩绩效管理理体系设设计员工通用项项目考核核表编号： 任任职人： 年年 月日考 核项 目考 核要 素考 核 内内 容标准分加、扣分自评考核小组考核得分职业道德（220）忠于职守热爱本岗位位工作4工作素质热爱集体，尊尊重领导导，配合合支持工工作4团结精神关心他人，团团结协作作4业务学习钻研业务，勤勤奋好学学，要求求上进4服务态度对内、外用用户服务务周到、热热情4工作态度（220）遵守制度遵守公司规规章制度度4出勤情况满勤4工作积极性性对高标准做做好职

5、务务范围内内的业务务的热情情4工作责任性性完成本职工工作的持持续性和和责任性性4工作协调性性与同事、上上司合作作的情况况4工作成果（332）完成任务有否完成任任务的具具体计划划安排10成本意识努力减少时时间、物物质上的的损失8创新能力提出改进工工作的建建议情况况5特殊成果给公司在某某方面解解决重大大问题5培养人才参加培训或或对他人人进行培培训4其他管理（118）能源管理节约能源（水水、电等等）3设备管理爱护设备，保保养好3财务管理节约开支，精精打细算算，遵守守财务制制度3物资管理按计划领用用物资，节节约，杜杜绝浪费费3安全防火安全防火意意识强，能能主动做做好工作作3计划生育严格执行计计划生育育

6、政策3总 计100管理者综合合能力考考核表被评估人评估人被评估人职职务评估人职务务被评估的时时间范围围 自(年/月/日日): 到(年年/月/日):进行此次评评估的日日期(年/月/日):评估步骤:单独填写此此项评估估,不需需要和任任何人进进行讨论论 填写完毕,注明本本人姓名名和职位位,以及及被评估估人的姓姓名和职职位,独独立发送送给总部部人力资资源部; 人力资源部部汇总的的评估分分数和评评估意见见,暂时时作为内内部审核核参考意意见,上上交总部部的首席席执行官官,不向向被评估估人进行行反馈 如果有必要要对被评评估人进进行反馈馈，我们们会先征征求评估估人的意意见请请在以下下的选择择中打勾勾注明你你的

7、意愿愿： 可以记名形形式_向被评评估人反反馈此评评估表的的内容可可以不记记名形式式_向向被评估估人反馈馈此评估估表的内内容绝对对不可以以_向向被评估估人反馈馈此评估估表的内内容人力资源部部会将评评估人的的意见及及其结果果高度保保密综合能力 5-非常优优秀；44很好好； 33合格格称职职；2需要改改进；11不称称职1业绩表表现评定定分数5分- 非非常优秀秀 4分分很好好3分合格, 称职职2分需要改改进1分分不称称职对上述各级级别评审审均需做做出评语语，对33分以下下的评审审要提出出改进的的建议.2.专业知知识评定2.1 熟熟悉工作作要求、技技能和程程序 2.2 熟熟悉本行行业及产产品 2.3熟悉

8、悉并了解解对其工工作领域域产生影影响的政政策、实实际情况况及发展展方向 2.4工作作中使用用工具的的熟练情情况及专专业知识识（例如如：器材材、电脑脑软件等等） 2.5了解解下属工工作及职职责 评语3. 主主动性和和创造性性评定3.1 为为达到工工作目标标而积极极地做出出 有影影响力的的偿试3.2 主主动开展展工作而而非一味味被动服服从3.3 从从有限的的资源中中创造出出尽可能能多的成成果3.4 主主动开展展工作力力求超越越预期目目标3.5 将将有创造造性的思思想加以以完善3.6勇于于向传统统模式提提出挑战战并进行行有创造造性的偿偿试3.7 是是否善于于发现资资源、进进行完善善及富于于创造性性评

9、语4.对客客户的关关注程度度评定4.1对内内部及外外部客户户能够坚坚持关注注其期望望值及需需求4.2 掌掌握客户户的第一一手资料料并用于于改进自自身的产产品及服服务4.3 对对客户的的需求进进行积极极响应并并提出改改进办法法4.4以客客户为中中心进行行交谈并并付诸行行动4.5赢得得客户的的信任和和尊重 评语5. 培培养及领领导下属属的能力力评定5.1 能能够建立立并保持持一个高高效的工工作集体体5.2 能够与与员工沟沟通并鼓鼓励下属属分享信信息资源源5.3 能能够全面面、实时时并及时时地完成成工作评评估5.4能够够经常提提供建设设性的反反馈及指指导意见见5.5 能能够协助助下属确确定未来来具有

10、挑挑战性的的目标5.6 能能够与下下属建立立双向沟沟通 评语6. 判断断力及时时效性评定6.1判断断准确并并能够同同时考虑虑到其它它选择衣衣后果6.2能够够及时并并根据工工作时间间表做出出判断6.3 尽尽管付诸诸行动时时存在不不确定性性，但能能够表对对风险完完成工作作6.4 能能够针对对严重问问题提出出解决意意见6.5 能能够判断断潜在的的问题及及形式评语7.沟通能能力评定7.1 能能够倾听听并表达达自己对对有关信信息的认认知7.2 能能够征求求意见并并做出积积极的回回应7.3能够够通过书书面和口口头形式式阐明扼扼要地进进行正确确表达并并产生同同样的效效果7.4 能能够撰写写高水平平的局面面材

11、料并并进行演演示7.5能够够确保其其书面材材料在专专业上的的可靠性性7.6 能能够在有有关交谈谈中引述述相关咨咨讯评语8. 工作作责任心心评定8.1 出出席会议议发问及及遵守时时间情况况8.2可信信度和可可依赖度度8.3 接接受工作作任务情情况及本本人对完完成工作作的投入入程度8.4 乐乐于与其其他人共共事并提提供协助助8.5 能能够节约约并有效效控制开开支8.6 能能够对其其他人起起到榜样样的作用用评语9. 计划划性评定9.1 能能够有效效制定自自我工作作计划并并确定资资源9.2 能能够准确确划定工工作和项项目的期期限及难难度9.3 能能够预测测问题并并制定预预案评语10.工作作质量评定10

12、.1 对工作作中的细细节及准准确度给给予应有有的重视视10.2能能够按时时高质量量地完成成工作10.3 准确完完成工作作并体现现出应有有的专业业水平评语: 11.团团队精神神评定11.1 能够与与本组人人员一起起有效地地工作并并共同完完成本组组织工作作目标11.2 能够与与上级并并下属分分享咨询询，乐于于协助同同事解决决工作中中的问题题11.3 能够以以行动表表达对他他人需求求的理解解以及成成就的赞赞赏11.4能能够与他他人共享享成功的的喜悦 评语评估人对被被评估人人的综合合能力概概述_评估人签名名：_示例多个岗岗位的绩绩效标准准员工培训与与发展主主管的绩绩效标准准工作职责关键成果领领域绩效标

13、准制定与实施施员工培培训发展展计划1.员工的的生产力力有所提提高；2.员工能能够达到到学习目目标；3.管理人人员的胜胜任力得得到提高高。1.50%700%的主主管人员员认为其其下属有有如下表表现：*员工的的生产率率明显提提高；*员工能能很快掌掌握新的的工作技技能；*员工能能够做出出更多的的独立判判断。2.75%900%的员员工在培培训期未未能达到到学习目目标；3.实际培培训费用用与预算算的差异异控制在在5%以以内；4.98%999%的培培训项目目能在预预期内完完成；5.70%800%的管管理者表表现出核核心领导导胜任力力。帮助员工制制定职业业生涯规规划员工能够发发展和管管理自己己的职业业生涯规

14、规划1.85%900%的被被裁掉的的员工获获得帮助助从而找找到新的的工作；2.裁员后后的组织织内部员员工安置置得到管管理者的的认可。建立员工发发展中心心培训的职能能满足组组织发展展的需要要1.直线管管理者认认为员工工发展中中心支持持了经营营目标的的实现；2.员工发发展中心心能满足足直线管管理者所所要求的的期限；3.直线管管理者愿愿意主动动提供未未来的培培训发展展需求；4.一年内内只有112次次来自其其他部门门的抱怨怨；5.实际培培训费用用与预算算的差异异控制在在5%以以内。收集与提供供员工培培训发展展方面的的信息资资料提供的信息息支持商商业目标标1.85%900%的使用用者认为为得到的的信息支

15、支持商业业目标；2.收集信信息的费费用与预预算的差差异控制制在5%以内。技术支持人人员的绩绩效标准准工作职责关键成果领领域绩效标准领导客户服服务团队队为客户户提供服服务满意的客户户（为客客户解决决的问题题和提供供的信息息）1.一个月月内客户户投诉次次数不超超过5次次；2.一个月月内没有有在承诺诺的期限限之内解解决的客客户投诉诉次数不不超过11次；3. 955%以上上的客户户能够对对服务中中以下方方面感到到满意：*客服人人员能够够迅速到到达；*客服人人员能对对所有问问题做出出准确回回答；*客服人人员非常常有礼貌貌；*问题解解决的结结果。向领导和相相关人员员提供信信息和数数据提供的信息息和数据据（

16、常规规的报告告、对信信息要求求做出的的应答）一个季度内内，信息息接收者者提出的的投诉不不超过一一次，这这种不满满意可能能会来自自：*不正确确的数据据；*想要的的东西没没有找到到；*提供信信息迟到到。为解决问题题提供建建议所提供的解解决问题题的建议议1.客户对对解决问问题的建建议表示示满意；2.解决问问题的方方案。对下属的管管理下属的生产产力和工作满意意度1.下属有有能力和和按照时时间表工工作；2.通过调调查发现现：*员工能够够理解公公司的发发展方向向、部门门的目标标和自己己的角色色；*员工能够够了解上上司对自自己的期期望；*员工能够够了解自自己的工工作表现现以及在在哪些方方面需要要改进；*员工

17、拥有有胜任工工作的知知识和技技能。优秀绩效的的表现：培养出可以以替代客客户服务务经理的的员工。财务经理的的绩效标标准工作职责关键成果领领域绩效标准提供财务分分析和预预测报告告财务报告报告的使用用者和审审计者认认为：*报告中中的数据据准确；*他们能能够理解解报告中中的数据据和整个个报告的的组织；*报告完完成得及及时，报报告中的的数据对对他们有有用；*管理者者离开这这份报告告就无法法实施公公司的运运营管理理。优秀绩效的的表现：报告者能够够提供一一些规定定内容之之外的新新颖的分分析，这这些分析析对报告告的使用用者十分分有用。制定和管理理财务有有关工作作流程和和标准财务工作流流程或标标准外部的会计计师

18、事务务所和审审计师事事务所认认为对财财务各个个环节的的控制很充分分；2.上级主主管人员员认为公公司的财财务流程程有效。优秀绩效的的表现：其他公司将将该公司司的财务务控制流流程视为为典范。完成政府报报告和税税收报告告政府报告和和税收报报告1.没有因因为报告告中的疏疏漏而使使公司受受到处罚罚；2.报告能能够在指指定的期期限之前前提交。对下属员工工的工作指导和和管理有生产力的的员工1.财务主主管的上上级主管管对下列列方面表表示满意意：*所有员员工都能能理解公公司的目目标和自自己对公公司目标标的贡献献是什么么；*所有员员工都能能写出自自己工作作的关键键增值产产出和绩绩效标准准；*所有员员工都清清楚自己

19、己的工作作做得怎怎么样；*90%以上的的员工能能够达到到预定的的绩效标标准；*员工具具备工作作所需的的知识和和技能；*薪酬的的调整基基于绩效效评价的的结果。2.对下属属员工的的调查表表明：*他们了了解公司司的方向向、部门门的目标标和个人人的角色色；*他们了了解上级级对自己己的期望望；*他们了了解自己己的工作作绩效以以及在哪哪些方面面需要改改进；*对他们们的绩效效评价真真实地反反映了他他们的绩绩效；*在工作作中他们们能得到到必要的的工具和和资源，并并且没有有得到时时，他们们能理解解其中的的原因；*他们具具有了工工作所需需的知识识和技能能；*当工作作需要支支持时，他他们能及及时得到到来自上上司或同

20、同事的帮帮助；*他们的的好的工工作绩效效得到了了认可。第三章 绩效考考核者应应掌握的的技能表3-1 绩效效评估准准备检查查表完成下表，确确信你为为评估会会议做了了充分的的准备。你有还是没没有？有没有1. 安安排会议议时间？2. 给给员工发发通知及及员工自自评表格格？3. 核核对工作作要求？4. 检检查员工工的绩效效目标和和你的标标准？5. 检检查员工工的过去去，包括括技能、受受过的培培训及过过去工作作业绩？6. 仔仔细查找找存在于于既定目目标和实实际业绩绩之间的的“差距”？7. 寻寻找员工工的态度度和言行行与其业业绩间的的因果关关系？8. 完完成绩效效评估表表格？9. 给给工作绩绩效打分分？1

21、0. 注明需需讨论的的问题及及列示具具体案例例？11. 注明详详细具体体的人力力状况及及怎样在在有更多多挑战或或工作任任务的时时期提高高或维持持人力？12. 制定发发展计划划草案？表3-2 绩效效评估会会议评价价表在你主持绩绩效评估估会议之之后，完完成下表表以改进进以后的的会议。问题是否评议1. 你是是否建立立了一种种坦诚的的气氛？2. 你和和员工在在开始评评估会议议时是否否都清楚楚此会的的目的和和程序？3. 你和和员工是是否都有有所准备备？4. 你是是否认真真聆听了了员工的的陈述？5. 你是是否提供供了清晰晰而具体体的反馈馈？6.你是否否掌握了了任何有有利于今今后对员员工进行行培训的的新情况

22、况？7. 你有有否了解解到关于于你自己己的任何何新情况况？8. 评估估会议结结束时是是否达成成了关于于员工发发展计划划的一致致意见？9. 评估估会议是是否激励励了员工工？10. 员员工在离离开时是是否对你你的评价价有一个个清晰的的理解？11. 员员工是否否知道将将来应该该怎样做做以提高高绩效？12. 你你是否清清楚下次次评估会会议时你你应做哪哪些改变变？第四章 关关键绩效效指标（KKPI）考考核表4-1 如何何测试KKPI指指标测试方面问题该指标是否否可理解解？是否可用通通用业务务语言定定义？能否以简单单明了的的语言说说明？是否有可能能被误解解？该指标是否否可控制制？对该指标的的结果是是否有直

23、直接的责责任归属属？绩效考核结结果是否否能够被被基本控控制？该指标是否否可实施施？是否可以用用行动来来改进该该指标的的结果？员工是否明明白应采采取何种种行动对对指标结结果产生生影响？该指标是否否可信？是否有稳定定的数据据来源来来支持指指标或数数据构成成？数据能否被被操纵以以使绩效效看起来来比实际际更好或或更糟？数据处理是是否引起起绩效指指标计算算的不准准确？该指标是否否可衡量量？指标可以量量化吗？指标是否有有可信的的衡量标标准？该指标是否否可低成成本获取取？有关指标的的数据是是否可以以直接从从标准表表上获得得？获取成本的的标准是是否高于于其价值值？该指标是否否可以定定期衡量量？该指标是否否与整

24、体体战略目目标一致致？该指标是否否与某个个特定的的战略目目标相联联系？指标承担者者是否清清楚企业业的战略略目标？指标承担者者是否清清楚该指指标如何何支持战战略目标标的实现现？该指标是否否与整体体绩效指指标一致致？该指标和组组织中上上一层的的指标相相联系吗吗？该指标和组组织中下下一层的的指标相相联系吗吗？表4-2 某公公司的KKPI指指标库及及其定义义财务类指标标：指标名称计划费用支支出率指标诠释设立此目标标是为了了合理配配置企业业的现金金流降低低财务费费用提高高企业的的计划能能力。指标目的设立此项指指标是为为了强化化资金计计划管理理，把管管理费用用控制在在适度的的区域。指标测度实际费用/目标计

25、计划费用用测度时间月度测度备注此项指标使使用于各各系统、各各部门。指标名称人均成本贡贡献率指标诠释反映了基于于组织目目标的最最大费用用支付能能力，反反映了组组织以最最低的代代价取得得最大的的效益。指标目的设立此目标标是为了了将成本本费用控控制在适适度的范范围内，以以支持业业务的实实现。指标测度采购支出/部门费费用/人人；营销销费用/部门费费用/人人；ITT支出费费用（维维修维护护费、软软件开发发费用、硬硬件设备备费）/部门费费用/人人；测度时间季度或半年年备注指标名称存货周转率率(次)指标诠释反映了企业业存货的的流动性性及合理理性，深深刻的揭揭示了企企业对市市场的预预测能力力、采购购能力、营营

26、销能力力、运营营管理等等各种能能力的协协同性。指标目的设立此目标标是为了了降低库库存、增增加商品品的销售售量，向向市场提提供畅销销对路产产品和最最新产品品。指标测度销售成本/平均存存货成本本测度时间季度或半年年测度备注指标名称采购成本的的下降率率 指标诠释反映了企业业供应商商管理的的水平，最最终体现现为企业业对成本本的控制制能力。指标目的设立此目标标是为了了评估采采购的效效率，采采购方式式的科学学性。指标测度(采购成本本基准值值-当期期采购成成本)/采购成成本基准准值测度时间月度或季度度测度备注采购成本基基准值为为一定时时间内的的采购成成本平均均值指标名称单位建筑面面积物业业支出费费指标诠释反

27、映企业运运营的成成本水平平，实际际上是市市场执行行的效率率和利润润的体现现。指标目的设立此目标标是为了了改善物物业的管管理水平平，加强强各市场场运营中中最大的的成本和和费用支支出的控控制。指标测度(物业人员员薪酬总总额+维维修费用用+办公公费用+电费+水费+经营费费用+采采暖费)/建筑筑面积测度时间月度或季度度测度备注指标名称费用利润率率 指标诠释此项指标直直接反映映出企业业为获得得利润而而付出的的代价，它它即反应应企业的的收益能能力，又又反应企企业的管管理、经经营效率率。指标目的设立此项指指标是为为了通过过适度控控制与约约束费用用，来改改善和促促进组织织及组织织成员提提升组织织产出。指标测度

28、利润总额/成本费费用总额额测度时间季度测度备注此项指标可可转化为为系统和和部门的的效率指指标，成成本费用用包括；销售成成本、销销售费用用、管理理费用、财财务费用用等。指标名称关键商品的的周转次次数指标诠释反映了企业业的预货货能力，采采购速度度，渠道道建设能能力，仓仓储管理理及运营营管理的的协同性性，最终终体现企企业的经经营效益益的提高高。指标目的设立此目标标是为了了增加商商品的周周转次数数，降低低库存量量和资金金占用额额度。指标测度关键商品指指考核期期内采购购金额占占总资金金(20%)的商品品(销量占占20%)测度时间月度或季度度测度备注指标名称利润总额指标诠释反映企业的的总体利利润水平平。指

29、标目的设立此指标标的目的的是增加加企业的的利润总总额。指标测度测度时间年度测度备注指标名称流动资产周周转率指标诠释是评价企业业资产利利用效率率的重要要指标，指标目的设立此项指指标是为为了通过过改善此此项指标标的良性性程度，以以销售收收入的增增幅高于于流动资资产的增增幅作为为保证，加加强企业业的内部部管理，提提高流动动资产的的综合使使用效率率。指标测度销售收入（净净额）/平均流流动资产产总额测度时间季度测度备注指标名称平均帐期 指标诠释反映了供应应商对企企业的认认可程度度，最终终体现为为企业诚诚信的形形象。指标目的设立此目标标是为了了完善供供应商渠渠道建设设，降低低资金占占用率。指标测度每笔累计

30、付付款时间间/笔数数合计测度时间季度或半年年测度备注指标名称平均税赋降降低率 指标诠释反映企业财财务规划划、策略略、执行行等方面面的能力力，揭示示了财务务部门重重要的统统筹业务务能力。指标目的设立此项指指标是为为了促进进财务部部门对法法律法规规的熟知知与运用用程度，对对策略和和政策的的执行力力，使财财务的技技能不断断提升。指标测度（同期税赋赋-当期期税赋） /同期期税赋 (可比比同口径径)测度时间年度测度备注指标名称人均可控费费用指标诠释反映企业行行政管理理行为的的效率，深深层次上上反映了了各级管管理人员员的责任任意识。指标目的设立此指标标的目的的是为了了评价各各级管理理人员对对成本和和费用的

31、的控制能能力，促促进组织织效率的的提升。指标测度(办公费+电话费费+交通通费)/人测度时间月度或季度度测度备注指标名称销售增长率率指标诠释反映企业经经营能力力的成长长空间，销销售收入入的增长长状况反反应出企企业的市市场表现现、服务务(产品品)的市市场亲和和力度、以以及市场场营销策策略的优优劣。同同时表明明企业的的市场份份额。指标目的设立此项指指标是为为了牵引引企业关关注市场场的成长长，明晰晰销售收收入的实实现是企企业的利利润源泉泉。指标测度（当期销售售收入-上期销销售收入入）/上上期销售售收入测度时间月度或季度度测度一一次备注指标名称销售费用率率指标诠释反映企业组组织和市市场执行行的效率率，实

32、际际上是企企业在市市场销售售过程中中投入和和产出的的效益关关系。指标目的设立此项指指标是为为了不断断提高市市场销售售行为的的效率，更更深层次次的要求求是促进进市场营营销策略略的有效效性和促促进组织织创新。指标测度销售费用/销售收收入测度时间每月测度一一次备注指标名称营销费用贡贡献率指标诠释反映市场营营销执行行的效率率，实际际上是企企业在营营销投入入和产出出的效益益关系及及营销投投入的侧侧重。指标目的设立此项指指标是为为了不断断提高广广告活动动策划行行为的效效率， 更深的的层次上上是促进进企业营营销策略略的有效效性和促促进组织织创新。指标测度营销费用/销售收收入测度时间月度或季度度测度备注营销费

33、用包包括：媒媒体广告告、印刷刷品、宣宣传品、奖奖品、销销售折让让、活动动等项费费用指标名称销售收入指标诠释反映企业总总体的经经营能力力指标目的设立此指标标的目的的强调企企业成员员的创收收能力。指标测度总收入-顾顾客退款款-减价价-折扣扣-其它它赔偿款款测度时间月度或季度度测量指指标测度度备注销售收入指指总收入入减去顾顾客退款款、减价价、折扣扣及其它它赔偿款款。指标名称销售收入计计划完成成率指标诠释反映一定时时期内企企业目标标被执行行的能力力，深层层次上表表现出企企业营运运系统数数据的完完整性，对对市场的的预测能能力。指标目的设立此指标标的目的的是为了了强化各各级管理理人员的的计划性性、预测测性

34、，加加强企业业的目标标管理。指标测度累计销售收收入/当当期销售售收入计计划测度时间月度或季度度测度备注未完成工式式为1-累计(实际销销售收入入-当期期销售收收入计划划)/当当期销售售收入计计划指标名称系统人均毛毛利增长长率指标诠释反应系统组组织的效效率，同同时也反反应组织织成员的的行为效效率，反反应人力力资源与与组织效效益的关关系。指标目的设立此指标标的根本本目的是是强调组组织成员员的价值值贡献，通通过组织织成员的的、素质质提升和和效率提提升来提提高组织织产出。指标测度（当期系统统销售毛毛利/系系统人员员总额基准）/基准测度时间每季度测度度备注此指标适用用于销售售族指标名称应收帐款周周转率指标

35、诠释反映了企业业真正实实现销售售、实现现价值的的程度，它它深刻的的揭示企企业的经经营管理理能力和和管理效效率。指标目的设立此项指指标是为为了牵引引企业在在关注企企业扩张张成长的的同时，要要注重企企业成长长的质量量，关注注价值真真正意义义上的实实现，关关注资本本周转的的意义。指标测度销售收入净净额/平平均应收收帐款余余额测度时间季度测度备注指标名称资金周转次次数指标诠释反映企业资资金利用用的效率率，深刻刻地揭示示了企业业经营管管理能力力。指标目的设立此目标标的目的的是为了了提高企企业资金金的利用用率，增增加获利利能力，减减少资金金占用水水平。指标测度销售收入/资金占占用额测度时间季度或半年年测度

36、备注客户类指标标：指标名称单位供应商商采购金金额增长长率指标诠释反映了企业业所经销销商品结结构的合合理性，建建立良好好的供应应商资源源，最终终提高企企业的获获利能力力。指标目的设立此目标标是为了了确定合合理的供供应商结结构，提提高采购购效率，降降低采购购成本。指标测度(当期采购购总金额额/当期期供应商商数量-上期采采购总金金额/上上期供应应商数量量)/上上期采购购总金额额/上期期供应商商数量测度时间月度或季度度测度备注指标名称供应商满意意度指标诠释反映了企业业在商业业活动中中的信誉誉。指标目的设立此目标标是为了了建立良良好的战战略合作作伙伴关关系，构构建坚实实的供应应链。指标测度问卷调查测度时

37、间月度或季度度测度备 注指标名称供应商信息息更新率率指标诠释反映了企业业采购的的专业化化程度，采采购的成成本，最最终反映映企业经经营成本本的降低低。指标目的设立此目标标是为了了保持供供应商信信息库的的全面性性、及时时性，提提高采购购的效率率。指标测度更新信息量量/总信信息数量量测度时间月度或季度度测度 备 注供应商评价价、供应应商覆盖盖面指标名称会员卡卡均均消费增增长率指标诠释反映了顾客客的忠诚诚度，对对此种经经营模式式的认可可程度，对对企业的的认知度度。指标目的设立此目标标是为了了提高会会员对销销售收入入的贡献献度，以以便为增增加会员员服务的的项目决决策提供供依据。指标测度(当期卡均均消费-

38、上期卡卡均消费费)/上上期卡均均消费测度时间月度或季度度测度备注指标名称商户满意度度指标诠释反映了企业业的服务务水平、续续租率，揭揭示了企企业的长长期发展展能力。指标目的设立此目标标是为了了促使市市场管理理人员关关注于商商户的利利益，搭搭建商户户的经营营平台，提提高商户户的获利利能力。指标测度问卷调查测度时间月度或季度度测度备 注指标名称客户增长率率指标诠释反应企业市市场营销销的核心心能力，获获得和赢赢得客户户资源，并并保持、提提升客户户忠诚度度的能力力。指标目的设立此项指指标是为为了零售售部门注注重市场场客户的的渠道建建设，持持续的促促进客户户资源的的增长，以以保证市市场规模模、销售售规模的

39、的增长。指标测度（当期客户户总量-前期客客户量）/前期客客户量测度时间季度测度备注指标名称签单的增长长率指标诠释反映了企业业扩展业业务的能能力，是是企业知知名度的的体现。指标目的设立此项指指标是为为了让企企业注重重市场的的客户资资源，持持续的促促进客户户资源的的增长才才能促进进业务增增长，扩扩大业务务规模。指标测度(当期签单单数量-历史同同期签单单数量)/历史史同期签签单数量量测度时间月度与季度度测度备注指标名称市场美誉度度知名度度指标诠释反映企业在在消费者者心中的的地位，实实质上是是企业长长期的信信誉价值值，品牌牌价值。指标目的设立此目标标是为了了测度企企业的市市场份额额和市场场排名及及企业

40、形形象广告告投入的的效益。指标测度问卷调查测度时间月度或季度度测度备注指标名称投诉后流程程(制度度)改进进率指标诠释反映了企业业的经营营管理水水平和商商户的质质量， 揭示了了系统各各方面需需要改善善的效率率和运营营效果。指标目的设立此目标标是为了了通过制制度和流流程建设设，减少少或避免免同类事事件的发发生，从从根本上上对系统统进行持持续的改改善。指标测度流程制度建建设的完完善性和和执行性性测度时间年度测度备 注指标名称消费者满意意度指标诠释反映了企业业在消费费者心中中的地位位，消费费者的消消费偏好好，揭示示了商户户选择的的标准，对对经营模模式创新新具有指指导性。指标目的设立此目标标是为了了快速

41、响响应消费费者的需需求，提提高服务务质量，提提升企业业的信誉誉度、美美誉度和和知名度度。指标测度问卷调查(覆盖长长春市)测度时间月度或季度度测度备 注指标名称员工满意度度指标诠释反映员工对对企业的的认同度度，员工工创造价价值的主主观能动动性，最最终提高高企业的的组织效效率。指标目的设立此目标标是为了了促使组组织成员员之间的的合作，创创造竞合合的企业业文化。指标测度问卷调查测度时间月度或季度度测度备 注指标名称一级商户比比例指标诠释反映商户经经营能力力的成长长，顾客客满意度度的提升升，最终终实现企企业业态态的升级级，指标目的设立此目标标是为了了提高商商户的综综合实力力，降低低顾客的的投诉。指标测

42、度一级商户比比例/总总商户数数量测度时间季度或半年年测度备 注指标名称主题活动的的达成率率指标诠释反映了组织织内员工工对企业业文化的的认同度度，组织织的凝聚聚力与向向心力。指标目的设立此目标标是为了了加强企企业文化化宣传的的效果。指标测度(实际的宣宣传活动动次数-计划的的活动的的次数)/计划划的活动动次数测度时间年度测度备注适用于全员员的企业业文化宣宣传主题题活动内部运营类类指标：指标名称不良资产率率指标诠释从资产管理理的角度度对企业业资产营营运状况况进行监监控和修修正，此此项指标标反应企企业沉积积下来、不不能参与与经营运运转的资资金状况况。指标目的设立此项指指标是为为了控制制三年以以上的应应

43、收帐款款、积压压产品、物物资和不不良投资资。指标测度期末不良资资产总额额/期末末资产总总额测度时间半年或年度度测度备注指标名称库存金额利利用率指标属性财务能力指标编号数据来源指标诠释指标目的指标测度总维修费/库存总总额测度时间半年或年度度测度备注指标名称次均活动费费用指标诠释反映了活动动策划的的预算能能力、现现场控制制能力以以及库存存奖品的的管理能能力。指标目的设立此目标标是为了了控制营营销策划划活动的的费用支支出，使使投入和和产出合合理化。指标测度活动总费用用/活动动次数测度时间季度或半年年测度备注活动总费用用包括活活动现场场的奖品品费用、折折让、宣宣传费用用指标名称差错率指标诠释反映了员工

44、工对工作作的责任任心，对对企业的的忠诚度度，表明明了企业业文化建建设的程程度。指标目的设立此目标标是为了了提醒员员工避免免犯同样样的错误误，增强强员工的的责任心心，减少少企业运运行过程程中的人人为损失失。指标测度差错金额/当期总总金额；差错笔笔数/总总笔数 测度时间月度测度备注可用于工资资发放、合合同签订订、报销销、会计计活动等等指标名称差错金额指标诠释反映了员工工对工作作的责任任心，对对企业的的忠诚度度，表明明了企业业文化建建设的程程度。指标目的设立此目标标是为了了提高员员工的工工作技能能，降低低错误金金额，减减少企业业运行过过程中的的人为损损失。指标测度审计时发现现问题所所涉及的的金额；或

45、指下下一工作作程序发发现的上上一工作作程序中中的问题题，并给给予改正正的金额额。测度时间月度测度备注指标名称持续无故障障时间指标诠释反映了企业业IT平平台建设设与维护护的水平平，体现现出企业业对ITT的依赖赖程度。指标目的设立此目标标是为了了避免网网络发生生故障，最最大限度度地满足足企业运运行的要要求。指标测度网络连续没没有的发发生故障障的时间间测度时间年度测度备注指标名称单位面积能能源消耗耗指标诠释反映了企业业运营管管理的精精细化程程度，员员工工作作的积极极性与创创造性，最最终体现现出组织织的获利利能力。指标目的设立此目标标是为了了控制企企业的能能源支出出，降低低企业的的运营成成本。指标测度

46、能源净支出出额/建建筑面积积测度时间季度测度备注能源指水、电电、煤气气、煤、采采暖费等等指标名称负面报导的的数量指标诠释反映了企业业的公共共关系水水平，组组织的服服务质量量和组织织效率，组组织成员员之间的的协作意意识和效效果，最最终体现现出企业业的整体体形象。指标目的设立此目标标是为了了降低企企业负面面报导的的次数，挽挽回无形形资产的的损失。指标测度刊登的数量量。测度时间季度测度备注指标名称计划目标完完成率指标诠释反映了企业业一定时时期内所所关注的的重点，深深刻揭示示了企业业资源配配置的方方式，以以及组织织的运营营效率。指标目的设立此项指指标是为为了促进进部门对对年度目目标理解解，提高高组织以

47、以及组织织成员对对目标的的关注程程度，以以及围绕绕目标而而改进效效率，增增加年度度目标实实施过程程中的可可控性，保保证年度度目标的的实现。指标测度实际完成目目标/计计划目标标测度时间月度或季度度测度备注主要指难以以量化的的考核，公公司的主主要工作作。指标名称建议的执行行比例指标诠释反映了企业业的变革革能力，执执行能力力，最终终体现为为企业适适应环境境变化时时的组织织效率。指标目的设立此目标标是为了了降低组组织再一一次犯错错误的可可能性，增增强规范范化。指标测度建议的执行行数/总总建议数数（以分分析报告告数为准准）测度时间季度测度备注建议的执行行数以公公布的制制度或相相应部门门的规章章为准，总总

48、建议数数指报告告中提出出的建议议数量。指标名称及时度(需需求反映映速度)指标诠释反应企业的的市场观观念和客客户至上上的原则则贯彻的的程度，可可表现出出企业是是否有官官僚化的的倾向，组组织的运运行效率率是否正正常，提提供了改改进组织织效率的的途径和和方向。指标目的设立此目标标是为了了评价需需求的反反映时间间，以衡衡量组织织成员的的工作积积极性、主主动性，衡衡量成员员的工作作能力。指标测度完成的时间间-制度度规定的的时间/制度规规定时间间测度时间一事一记录录，月度度或季度度合计测测度备注及时性可以以指：审审批、活活动、维维修、请请购、调调配、工工资发放放等各项项工作中中满足客客户需求求的时间间。指

49、标名称可行性报告告的分析析质量指标诠释反映了企业业员工的的综合素素质，企企业运作作的基本本规则，最最终体现现为企业业战略决决策能力力。指标目的设立此目标标是为了了加强决决策的科科学性，避避免决策策失误。指标测度上级主管测度时间一事一议，累累计评价价备注指标名称捆绑广告比比例指标诠释反映了公司司的策划划能力，最最终体现现出市场场与商户户的战略略合作伙伙伴关系系。指标目的设立此目标标是为了了加强市市场联动动的效果果，服务务于商户户，同时时降低企企业的直直接广告告投入。指标测度捆绑广告的的收入/总广告告支出测度时间季度测度备注捆邦广告指指企划部部为各市市场所属属商户进进行的广广告宣传传指标名称KPI

50、指标标的更新新率指标诠释反映了企业业业绩管管理实施施的精细细化程度度，及战战略与组组织运作作联系的的紧密性性。指标目的设立此指标标是为了了评价企企业精细细化管理理的水平平。指标测度(当期KPPI手册册指标数数-上期期KPII手册指指标数)/ 上上期KPPI手册册指标数数测度时间季度测度备注指标名称品类商品销销售份额额指标诠释反应企业所所售商品品的市场场亲度以以及市场场占有能能力，揭揭示了企企业的运运营效果果。指标目的设立此项指指标是为为了牵引引企业从从市场源源头开始始优化商商品结构构，提升升商品的的获利能能力，向向顾客提提供适宜宜的商品品。指标测度品类商品的的销售收收入/总总销售收收入测度时间

51、每月测度备注企业管理者者可以有有意识的的通过调调节品类类商品的的销售份份额来改改善收入入结构指标名称集中采购金金额占总总金额的的比率指标诠释反映了企业业计划管管理的程程度，采采购管理理的效率率，最终终体现企企业的组组织效率率。指标目的设立此目标标是为了了增强采采购工作作的计划划性，缩缩短采购购到货的的时间，降降低采购购次数，促促进采购购工作的的规范化化，降低低采购成成本。指标测度集中采购金金额/总总采购金金额测度时间季度或半年年测度备注不含招投标标采购金金额，集集中采购购为同类类商品一一定时间间内不重重复采购购。指标名称品类商品展展示面积积分配指标诠释反映了企业业满足商商品与消消费者需需求相一

52、一致的能能力，最最终体现现了企业业经营的的精细化化程度。指标目的设立此项指指标是为为了以销销售额(利润)为依据据分配营营业面积积(销售售空间)，加强强对采购购的指导导隆。指标测度品类销售额额/总销销售额 * 总总展柜面面积测度时间月度或季度度测度备注指标名称人均服务面面积指标诠释反映了市场场规模和和人力资资源配置置的合理理性，企企业专业业化管理理的水平平，揭示示了企业业运行的的效率和和效果。指标目的设立此目标标是为了了提高不不同岗位位人员的的工作协协同、分分工效果果，控制制人力成成本的增增加。指标测度市场的建筑筑面积/(市场场管理员员+物业业工人+保安人人员)测度时间 月度或季季度测度度备注指

53、标名称人均服务规规模指标诠释反映了专业业管理族族对企业业经营活活动的支支持能力力，深层层次上是是控制专专业族人人力成本本的增长长幅度低低于企业业营收规规模增长长幅度。指标目的设立此目标标是为了了测度专专业族对对销售收收入的贡贡献，通通过适度度的控制制人力成成本的投投入来实实现最大大的企业业效益。指标测度销售收入/系统 (专业业族) 人数测度时间月度或季度度测度备注指标名称人均服务商商户数量量指标诠释反映了企业业的组织织效率以以及商户户质量提提高的幅幅度，最最终表现现出经营营业态的的升级。指标目的设立此目标标是为了了衡量管管理员的的工作量量，管理理幅度。指标测度商户数量/市场管管理员测度时间月度

54、或季度度测度备注指标名称人力资源结结构优化化指标诠释反应企业人人力资本本的优良良程度，人人力资源源的结构构化改变变将成为为组织能能否适应应新的市市场环境境的基础础条件指标目的设立此项指指标是为为了加快快企业的的人力资资源结构构优良化化的进程程。指标测度（目标值-内部结结构改善善的平均均值）/目标值值测度时间半年或年度度测度备注指标名称软性文章发发表数量量指标诠释反映了企业业在社会会中的形形象，政政府、媒媒体、社社会对企企业的关关注程度度。指标目的设立此目标标是为了了引导企企划部门门利用最最少的投投入产出出最大的的效益，提提高宣传传的可信信度。指标测度在电视、广广播、报报纸、杂杂志等媒媒体中发发

55、表正面面文章的的次数。测度时间年度测度备注年度文章数数不少于于60篇篇，不包包括重复复刊登数数量。指标名称设备故障率率指标诠释反应企业对对资源利利用效率率的关注注，它需需要设备备的完好好和人力力资源的的同期投投入，才才能确保保较高的的设备利利用率和和资源价价值的快快速转化化。指标目的设立此项指指标是为为了加强强现有设设备的最最大价值值利用指标测度设备发生故故障时间间/设备备应运行行时间测度时间月度测度备注指标名称设备维修费费用降低低率指标诠释反映了企业业运行费费用控制制能力。指标目的设立此目标标是为了了控制设设备维修修费用的的支出合合理化，及及时保养养、检查查。指标测度基准费用当期设设备维修修费用/基准测度时间季度备注指标名称投诉处理周周期指标诠释反映了企业业满足客客户需求求的能力力，改进进工作流流程和制制度的执执行力，最最终体现现为组织织效率的的提高。指标目的设立此目标标是为了了缩短投投诉处理理的时间间，提高高投诉处处理的满满意度，挽挽回企业业损