中层管理人员管理技能提升训练

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1、如何做好一名中层管理者如何做好一名中层管理者人力资源部人力资源部职职 业业 生生 涯涯 规规 划划中层管理人员管理技能培训培训提纲培训提纲培训目的：培训目的：1 1、深度认识管理的目的与目标、深度认识管理的目的与目标2 2、了解管理者在企业的作用与角色、了解管理者在企业的作用与角色3 3、明晰管理者的发展方向与能力导向、明晰管理者的发展方向与能力导向4 4、掌握管理者在企业中的必备能力、掌握管理者在企业中的必备能力5 5、通过能力掌握达到管理过程中的高效高能、通过能力掌握达到管理过程中的高效高能6 6、强化管理者的执行力与执行效果、强化管理者的执行力与执行效果7 7、提升管理者的自我素质与修养

2、、提升管理者的自我素质与修养8 8、提高培养下属、发掘人才的能力、提高培养下属、发掘人才的能力正副总裁、总正副总裁、总经理、总监、经理、总监、总助总助副总经理、副总经理、部门经理、部门经理、副经理副经理正副主任、正副主任、主管、主管、班组长、班组长、经营经营决策者决策者计划组织者计划组织者监督执行者监督执行者 成功的企业，成功的企业，20%靠策略，靠策略，80%靠企业各层管理者的靠企业各层管理者的执行力执行力。一、管理的概念与基础知识一、管理的概念与基础知识什么是管理？什么是管理？长期以来，许多中外学者从不同的研究角度出发，对长期以来，许多中外学者从不同的研究角度出发，对管理作出了不同的解释，

3、然而，不同学者在研究管理时出管理作出了不同的解释，然而，不同学者在研究管理时出发点不同，因此，他们对管理一词所下的定义也就不同。发点不同，因此，他们对管理一词所下的定义也就不同。直到目前为止，管理还没有一个统一的定义。特别是本世直到目前为止，管理还没有一个统一的定义。特别是本世纪以来，各种不同的管理学派，由于理论观点的不同，对纪以来，各种不同的管理学派，由于理论观点的不同，对管理概念的解释更是众说纷纭。管理概念的解释更是众说纷纭。从一般意义上来概括管理就是：从一般意义上来概括管理就是：组织单元，通过市场经济选择，科学、合理、优化配组织单元，通过市场经济选择，科学、合理、优化配置经济要素资源，达

4、到组织经营低投入、高产出的目的。置经济要素资源，达到组织经营低投入、高产出的目的。这样的经营行为就是管理。这样的经营行为就是管理。管理的基本要素管理的基本要素管理主体，回答由谁管的问题；管理主体，回答由谁管的问题；管理客体，回答管什么的问题；管理客体，回答管什么的问题；组织目的，回答为何而管的问题；组织目的，回答为何而管的问题；组织环境，回答在什么情况下管；组织环境，回答在什么情况下管；管理过程（管理职能）管理过程（管理职能）1.1.计划计划P:P:计划就是确定组织未来发展目标以及计划就是确定组织未来发展目标以及实现目标的方式实现目标的方式.2.2.组织组织D:D:服从计划服从计划,并反映着组

5、织计划完成目并反映着组织计划完成目标的方式标的方式.3.3.督促督促C:C:运用影响力激励员工以便促进组织目运用影响力激励员工以便促进组织目标的实现标的实现.同时同时,领导也意味着创造共同的文化和价领导也意味着创造共同的文化和价值观念值观念,在整个组织范围内与员工沟通组织目标和鼓在整个组织范围内与员工沟通组织目标和鼓舞员工树立起谋求卓越表现的愿望舞员工树立起谋求卓越表现的愿望.此外此外,领导也包领导也包括对所有部门括对所有部门,职能机构的直接与管理者一道工作的职能机构的直接与管理者一道工作的员工进行激励员工进行激励.4.4.控制控制A:A:对员工的活动进行监督对员工的活动进行监督,判定组织是判

6、定组织是否正朝着即定的目标健康地向前发展否正朝着即定的目标健康地向前发展,并在必要的时并在必要的时候及时采取矫正措施候及时采取矫正措施.中层管理人员应该具备的能力中层管理人员应该具备的能力(一一).).管理人员应具备那些能力管理人员应具备那些能力(作为工作考核的依据作为工作考核的依据)1.执行能力2.创新能力3.团结合作能力4.沟通协调能力(沟通技巧)5.组织领导能力6.紧急事情的处理能力7.监督检查能8.分析判断能力(遇到问题,分析问题,解决问题,找到对策预防下次再次发生.)9.计划总结能力 10.学习能力 11.承受能力12.专业技能各种能力的简要分析各种能力的简要分析 一一.执行能力执行

7、能力 执行能力又称执行力度,指在工作中对于上级的指示,公司的制度,会议的决定的接受能力及对上面所内容在工作中实施的程度。是公司相关问题处理的重要环节。1.执行能力体现 A.上级指示的执行程度;例如:吴总安排一个工作给某某主管去做,这样就分为三种情况,第一种:就是不去做,只当是左边进,右边出,不去执行.第二种:去执行,在执行过程中遇到的问题就自动放弃.第三种:去执行,且将执行过程中遇到的问题及时的向吴总汇报及想办法去控制此种事件再次发生.)B.公司制度的执行程度,例如:公司推出一项新的制度,公司会以书面的形式分发到各部门;这种处事就有以下几种:第一种:部门主管自己仔细看过后,存档.(执行力度差.

8、)第二种:部门主管看过后,给部门线长看,看过以后在存档.(执行不到位)第三种:部门主管查看部门线长查看,开早会时给予部门的员工宣导及实施.(执行到位但需去监督实际工作中是否按此实施)二二.创新能力创新能力 不能只是想着墨守成规,而是要多发现一些新事务。三三.团结合作能力团结合作能力.每一件事并不是某一个人可以做好的.就象一台发动机是由很多个零件组成的,少了一个零件会影响产品的质量,对于一个团队也是这样.每一个人都不可缺少,只是每一个人的作用不一样而已.所以不要对任何的职位任何的人员有一个过激的思想。四四.沟通协调能力沟通协调能力(提高工作效利提高工作效利,减少内部纠纷减少内部纠纷,增强增强友谊

9、友谊)是指在工作及生活中遇到相关的问题,需要与其它部门或本部门协商,或在工作中对于某件事情有不同的想法及关点时采取的一种合协的处理方法,也是思想交流方式.不管在什么工作中这一点也是非常的重要的.可以避免一些不必要的问题发生.(内部.外部沟通)在这个问题就提到了一个问题和上级及下级沟通的方式又不一样。对于上级是汇报及报告,与平级的协助,对于下级是引导,安排,安抚.所以沟通的时候须注意方法得当。1.与上级沟通须注意以下几点(上下级的互动)A.不能带有个人情绪去沟通.(这样上级会认为你的思想不够成熟和稳重.对重要问题的看法也会带有情绪及为个人着想在内)B.须站在公司的立场为公司着想去沟通。(让上级明

10、白你确实是在为公司利益着想。)C.须诚信,不可有欺骗的形为。(有了一次就不会有下一次)D.思绪清析明了(不能没有思绪乱聊,没有主题,浪费时间且简洁明了,把握时间的尺度)E.要勇于承担责任,不要每次都推责任。(这样就不能承担工作压力就不能把重要事情交给办理及没有提升的机会)F.有个人的观点及理由。(必须有主见,不能人云亦云,下级说什么,你就将此事上报,这就是一个功具,传声筒.)G.尊重上级:当一个人能做到你上级的位置肯定是有他的能力所在,做为下级应当尊重,当是尊重并不代表一味的服从。2.与平级沟通 A.尊重对方,只能在相互尊重的情况下,才能把不同部门的合作力发挥到最大,产生的效益才是最大的.B.

11、多提醒(因为在每个人的职位上都有不到位的地方,应该相互提醒及改进.)C.坦诚.D.共同进步.3.与下级沟通应注意(沟通技巧)A.尊重下级.(不要当他只是一种工具)B.保持良好的沟通渠道.C.取长补短.D.多指导少指责.(以前的上级是一个法官,主要是评判一个员工的好与坏,而现在的上级是一个教官,如何引导及教导自己的下属是工作主要内容,作为每一个上级都会去打造自己的团队,打造出什么样的团队,主要是靠这个团队的领头人.)多表扬少批评:这们就可以激发下属的工作积极性.增强员工的自信.发挥其的最大潜力.也并非不批评,最重要的是把握一个度。五五.组织领导能力即向心力组织领导能力即向心力 在每一个组织中都会

12、有一些相应的活动在内,对于生产一种产品也是一种活动,在这个活动过程中,须对相应的人员进行组织及领导.组织此次生产的全过程,领导所有人员向这个目标去实现.在此过程中员工是否认同你的想法及听从你的领导就体现在此项内.六六.紧急事情的处理能力紧急事情的处理能力(工作的积累工作的积累)在紧急事情发生的时候须具备相应的应对措施,例如:上次公司丢失IC的事件,当发现此事时,应当即时的对丢失事件进行了解及调查,并上报上级领导,对于重大事故报总经理,并填写丢失物料事件报告,丢失报告须含有损失的价值,丢失的原因,丢失的责任人等.七七.监督检查能力监督检查能力 只要是对下级的监督检查能力,每一个上级都会给自己的下

13、级安排工作,而作为一个上级对于给下级安排的工作要不定期的监督检查,因为不是每一个下属都会积极主动的去完成上级安排或交待的工作。八八.分析判断能力分析判断能力 作为一中层管理人员,会遇到很多事情,所以当其遇到问题时须对问题进行分析及判断。(遇到问题,分析问题,解决问题,找到对策预防下次再次发生.)九九.计划总结能力计划总结能力 无论做什么事情必须先做出相应的计划,有步骤,有方法的进行实施.有必要计划下月本职工作的内容;这样就能让自己知道自己的工作目标。做出计划并按此计划实施后,再对此次实施中遇到的问题,是如何处理的这些问题,进行分析写出总结报告。十十.学习能力学习能力(即接受新事物的能即接受新事

14、物的能力力)()(社会大学社会大学,工作中不断的学习工作中不断的学习)应该对本行业的行情及相应的专业知识进行补充及学习.能接受新生事务,并且能将学习到的新事务给予自己的下级进行培训,还能够 在工作中进行应用.(学习的渠道有那些.)在未来社会里的竞争主要人才的竞争,而人才本身的竞争是学习能力的竞争,谁比对手学的多,谁就会占领市场.十一十一.承受能力承受能力 作为一个中层管理会面临很多挫折及难处理的问题,有些人就因为不能承受这种压力,才一直无提升及进步的机会,古语云:泰山崩于前,而面不改色.只有能具备一定承受力的人才能有自己的一面天.记住不断地给记住不断地给自己充电哦自己充电哦 十二十二.专业技能

15、专业技能 每一个岗位都需要具备其专业技能也就是大家讲的岗位知识。每一个岗位都需要具备其专业技能也就是大家讲的岗位知识。管理者的角色管理者的角色 管理者在企业中管理者在企业中应该扮演怎样的角色，应该扮演怎样的角色，好的领导该具有怎么好的领导该具有怎么样的品格？样的品格？对别人麻木不仁，吹毛求疵，举止凶狠张狂；对别人麻木不仁，吹毛求疵，举止凶狠张狂；缺乏建立一支同心协力的队伍的能力；缺乏建立一支同心协力的队伍的能力；心胸狭窄，挑选无能之辈当下属；心胸狭窄，挑选无能之辈当下属；犟头倔脑，无法适应不同的上司；犟头倔脑，无法适应不同的上司；偏听偏信，过分依赖一个顾问偏听偏信，过分依赖一个顾问;目光短浅，

16、缺乏战略头脑；目光短浅，缺乏战略头脑；冷漠、孤僻，骄傲自大；冷漠、孤僻，骄傲自大；野心勃勃，玩弄权术；野心勃勃，玩弄权术；管头管脚，独断专行；管头管脚，独断专行；背信弃义背信弃义.尊重人格：对人有礼，勿当众训斥、乱发脾气，态度友善；尊重人格：对人有礼，勿当众训斥、乱发脾气，态度友善；善于激励：洞察员工心理，用激励手段调动内在积极性；善于激励：洞察员工心理，用激励手段调动内在积极性；以身作则：品行端正，不谋私利；以身作则：品行端正，不谋私利；决策才能：依据客观事实进行决策，具有高瞻远瞩的能力；决策才能：依据客观事实进行决策，具有高瞻远瞩的能力；精明果断：敏锐观察力，一旦决定，不达目的不罢休；精明

17、果断：敏锐观察力，一旦决定，不达目的不罢休；事业成就：强烈的追求成功的欲望；事业成就：强烈的追求成功的欲望；敢于求新：善于改良工作方法，并吸收新知识；敢于求新：善于改良工作方法，并吸收新知识；内部沟通：善于表达，有效劝服；内部沟通：善于表达，有效劝服；培育下属：发展培训下属，使之有效完成工作；培育下属：发展培训下属，使之有效完成工作；组织能力：能发掘下属才能，善于组织资源。组织能力：能发掘下属才能，善于组织资源。二、如何提高管理技能二、如何提高管理技能1.提升管理执行力执行力的衡量标准执行力的衡量标准按质、按质、按量按量完成自己的工作任务完成自己的工作任务中层管理人员的作用中层管理人员的作用

18、中层管理人员既是执行者，又是领导者。其作中层管理人员既是执行者，又是领导者。其作用发挥得好，是高层联系基层的一座桥梁；发挥得用发挥得好，是高层联系基层的一座桥梁；发挥得不好，是横在高层与基层之间的一堵墙。不好，是横在高层与基层之间的一堵墙。企业决策层对各种方案的认可，需要得到中层企业决策层对各种方案的认可，需要得到中层的严格执行和组织实施。如果企业全体中层队伍的的严格执行和组织实施。如果企业全体中层队伍的执行力很弱，与决策方案无法相匹配，那么企业的执行力很弱，与决策方案无法相匹配，那么企业的各种方案是无法实施成功的。各种方案是无法实施成功的。你希望下属采取哪一种行动你希望下属采取哪一种行动 员

19、工在处理他与上司的关系时，可以有5个级别的主动性1、等着被叫去做2、问应该做什么3、提出建议，然后采取最终行动4、采取行动，但马上提出建议5、自己行动，然后按程序汇报提高下属的能力和素质提高下属的能力和素质 你是否常把自己的知识和经验传递给下一你是否常把自己的知识和经验传递给下一代领导者？代领导者？你是否把与下属的会面看成是一次次指导你是否把与下属的会面看成是一次次指导他们的机会？他们的机会？你是否仔细观察一个人的行为，向他提供你是否仔细观察一个人的行为，向他提供具体而有用的反馈？具体而有用的反馈？提高执行力应提高的八项能力提高执行力应提高的八项能力领悟能力领悟能力悟透一件事，胜过草率做十件事

20、，并且会事半功倍。悟透一件事，胜过草率做十件事，并且会事半功倍。计划能力计划能力把眼光放在部门未来的发展上，不断理清明天、後把眼光放在部门未来的发展上，不断理清明天、後天、下周、下月，甚至明年的计划上。天、下周、下月，甚至明年的计划上。指挥能力指挥能力指挥的最高艺术，是部属能够自我指挥指挥的最高艺术，是部属能够自我指挥。控制能力控制能力最理想的控制，就是让部属通过目标管理方式实现最理想的控制，就是让部属通过目标管理方式实现自我控制。自我控制。协调能力协调能力最好的协调关系就是实现共蠃。最好的协调关系就是实现共蠃。授权能力授权能力成就部属，就是成就自己。成就部属，就是成就自己。判断能力判断能力判

21、断对于部门来说非常重要，企业经营错综复杂，常常判断对于部门来说非常重要，企业经营错综复杂，常常需要主管去了解事情的来龙去脉因果关系，从而找到问需要主管去了解事情的来龙去脉因果关系，从而找到问题的真正症结所在，并提出解决方案。题的真正症结所在，并提出解决方案。创新能力创新能力我们做任何一件事都可以认真想一想，有没有创新的方我们做任何一件事都可以认真想一想，有没有创新的方法使执行的力度更大、速度更快、效果更好。法使执行的力度更大、速度更快、效果更好。提升执行力应具备的管理心态提升执行力应具备的管理心态学会用老板眼光看企业学会用老板眼光看企业 在老板看来，管理很简单，就是两件事：一是扩大在老板看来，

22、管理很简单，就是两件事：一是扩大业务范围，增加业务收入；另一件事就是降低管理成本，业务范围，增加业务收入；另一件事就是降低管理成本，控制运作费用。其实这两件事，最终是一件事，收入减控制运作费用。其实这两件事，最终是一件事，收入减去成本，减去费用，就是利润。所以归根到底老板是看去成本，减去费用，就是利润。所以归根到底老板是看利润的，利润要从管理中来利润的，利润要从管理中来。从被领导中学习领导从被领导中学习领导 在领导人看来，领导也很简单，就是两件事：一是在领导人看来，领导也很简单，就是两件事：一是用人，用人所长、容人所短；二是激励，通过正面激励，用人，用人所长、容人所短；二是激励，通过正面激励，

23、引导下属往前跑，通过负面激励，推着下属往前走。在引导下属往前跑，通过负面激励，推着下属往前走。在每个人的成长过程中，会经历大大小小许多领导，只要每个人的成长过程中，会经历大大小小许多领导，只要用心学习，不管是什么样的领导，都可以从正反两方面用心学习，不管是什么样的领导，都可以从正反两方面学到经验和教训。学到经验和教训。执行型管理者最重要的品质：执行型管理者最重要的品质：让下属觉得自己很重要尼采说:人的一辈子都在寻找重要感!2 2、提升管理者的沟通能力、提升管理者的沟通能力 沟通：沟通是人们在互动过程中通过某沟通：沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递种途径或方式将一定

24、的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。给接受者，并获取理解的过程。平时我们的表现是怎样的？会议结束后会议结束后产生矛盾时产生矛盾时绩效评估时绩效评估时征求意见时征求意见时沟通、理解技术的三个阶段沟通、理解技术的三个阶段倾听倾听理解理解反馈反馈沟通的技巧与方法沟通的技巧与方法控制情绪、理智沟通控制情绪、理智沟通放下放下“官架官架”、平等沟通、平等沟通换位思考、坦诚沟通换位思考、坦诚沟通主动关心、从心沟通主动关心、从心沟通理解不仅是“替他人着想”，更要想像他人的思想、体验他人的世界，感受他人的感觉。沟通、理解技术的境界沟通、理解技术的境界凹面镜凹面镜凸面镜凸面镜三、职场晋升三、职场晋升九招

25、术九招术 您想使你的职您想使你的职业生涯发展的更顺业生涯发展的更顺利吗，更快地向自利吗，更快地向自己的目标迈进吗？己的目标迈进吗？下面的这几个方法下面的这几个方法或许能助你一臂之或许能助你一臂之力。力。第第1 1招：按部就班地行动招：按部就班地行动 事业成功的人往往耐得住寂寞，在那些看似程事业成功的人往往耐得住寂寞，在那些看似程式化的进程当中寻找到快乐，他们是善于自我控制式化的进程当中寻找到快乐，他们是善于自我控制的人，可以让时间听从自己的安排。的人，可以让时间听从自己的安排。第第2 2招，永远现在进行时招，永远现在进行时 绝不要给自己一个理由，说服自己把绝不要给自己一个理由，说服自己把工作交

26、给下一个小时。永远以工作交给下一个小时。永远以“现在现在”两两个字来想问题，工作在此时此刻，是让我个字来想问题，工作在此时此刻，是让我们保持战斗欲望的行动力。们保持战斗欲望的行动力。第第3 3招：做个招：做个“凯撒大帝凯撒大帝”很多人对金钱的观念麻木而淡薄，从好里很多人对金钱的观念麻木而淡薄，从好里说，淡泊名利、与世无争，从另一个角度看，说，淡泊名利、与世无争，从另一个角度看，也的确是没什么追求和上进心，不太在意生也的确是没什么追求和上进心，不太在意生活的品质。有时候，压力是让人忘情于工作活的品质。有时候，压力是让人忘情于工作最好的动力，当你终于可以为了卸下包袱松最好的动力，当你终于可以为了卸

27、下包袱松口气时，你的目标也会得以实现。口气时，你的目标也会得以实现。第第4 4招，把你的闹钟拨快招，把你的闹钟拨快1010分钟分钟 你把你的闹钟拨快你把你的闹钟拨快1010分钟即可让你在别分钟即可让你在别人还没启动的时候，就已经开始发力冲刺，人还没启动的时候，就已经开始发力冲刺，不知不觉中你就成为了工作面前最主动的那不知不觉中你就成为了工作面前最主动的那个人，个人，第第5 5招：有用的人就在你身边招：有用的人就在你身边 对于一个连身边的人都懒得结交的人来说，对于一个连身边的人都懒得结交的人来说，更不要指望他有心交往很多四面八方的有用的更不要指望他有心交往很多四面八方的有用的朋友。如今这个社会，

28、完全是靠人际关系网来朋友。如今这个社会，完全是靠人际关系网来工作和运作的，需要别人帮忙时，从何向别人工作和运作的，需要别人帮忙时，从何向别人主动开口？主动开口？第第6 6招，一杯咖啡时间招，一杯咖啡时间有时候，我们认为把自己的工作分摊出去，有时候，我们认为把自己的工作分摊出去，不免有不免有“支使支使”他人之嫌，即便把工作交他人之嫌，即便把工作交给了别人，但由于个人理解与处理问题的给了别人，但由于个人理解与处理问题的角度不同，他人所做的工作汇总到你这里角度不同，他人所做的工作汇总到你这里时，你会遗憾地发现，你们好像说的根本时，你会遗憾地发现，你们好像说的根本就是两回事。你可能因此而后悔当初不如就

29、是两回事。你可能因此而后悔当初不如自己把事情干了算了。自己把事情干了算了。第第7 7招，开门见山地陈述观点招，开门见山地陈述观点在这个竞争激烈的职场上，和你一样具备了相当专业实在这个竞争激烈的职场上，和你一样具备了相当专业实力的人实际上很多，在质素相仿的一群人中，抓住机会力的人实际上很多，在质素相仿的一群人中，抓住机会脱颖而出，才得获得更好的发展空间。脱颖而出，才得获得更好的发展空间。第第8 8招，让桌面永远保持干净招，让桌面永远保持干净这可以说是最容易做到的一件事，但这可以说是最容易做到的一件事，但又是坚持下来最困难的一件事。桌面又是坚持下来最困难的一件事。桌面上杂乱的文件、记事本，电脑上厚

30、厚上杂乱的文件、记事本，电脑上厚厚的尘土，乱丢的签字笔，会让一切看的尘土，乱丢的签字笔，会让一切看上去都毫无头绪，负面的情绪稍一累上去都毫无头绪，负面的情绪稍一累积，就会勾起惰性的滋生。积，就会勾起惰性的滋生。第第9 9招：招：3 3分钟之内结束私人电话分钟之内结束私人电话 一天的工作时间就那么长，学学那些为自己一天的工作时间就那么长，学学那些为自己制定了规矩的职场先锋吧，比如，约定自己的私制定了规矩的职场先锋吧，比如，约定自己的私人电话时间绝不会超过人电话时间绝不会超过3 3分钟。分钟。亲爱的，晚亲爱的，晚上一块去看上一块去看电影吧！电影吧！谢谢，祝各位工作顺利，身体安康。谢谢，祝各位工作顺利，身体安康。