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1、2 0 1 6 年 “ 优 质 护 理 服 务 ” 活 动 实 施 方 案为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，提升服务水平，持续改进护理质量，再次制定2016 年“优质护理服务”活动实施方案。一、指导思想?以科学发展观为指导，认真贯彻落实关于加强医院临床护理工作的通知 中的工作要求，按照卫生部医院实施优质护理服务工作标准（试行）为标 准，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理 职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务， 为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社 会对医疗护理服务的满意度。二、工作目标?以患者满意
2、、社会满意、政府满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化 优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。三、组织领导1、成立优质护理服务活动领导小组组 长：周洪伦副组长：孟庆波、王艳忠、杨会菊组员：王金红、董玉霜、李芳芳、程木晶、杜丽华、金冬梅曲丹丹、陈 伟 、关 阳、郭永艳、冯 伟、薛芳2、成立“优质护理服务病房”活动工作小组组 长：孟庆波 副组长：杨会菊组 员：王金红、 董玉霜、 李芳芳、 程木晶、 杜丽华、 金冬梅曲丹丹、 陈 伟 、关 阳、 郭永艳、 冯 伟、 薛 芳四、工作计划?1、在 2010-2012年开展优质护理服务工作的基础上，进一步强化“一把 手”工程，院领导班子
3、要把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，确保 优质护理服务工作取得实效。?2、进一步强化全员优质护理服务工作理念，持续推进和深化优质护理服务 工作，截止 2015年11 月我院各病房及手术室均开展优质护理服务活动。?3、各个优质护理服务病房率先垂范，充分发挥示范带头作用，带动其它科 室整体护理质量和服务水平的提高。?4、采取有效措施，在重点工作方面有所突破，持续深化优质护理服务内涵。?1）进一步落实责任制整体护理工作模式，由责任护士全面负责分管病人， 每名责任护士平均负责患者不超过10 名。?2）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导 等，为患者提供全面、全程、连续
4、的护理服务。协助医师实施诊疗计划，密切 观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指 导，提供心理护理。?3）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士， 危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。?4）临床护理服务充分体现专科特色，各科依据科室特点丰富服务内涵，为 病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。?5）根据综合医院分级护理指导原则（试行）和临床护理实践指南（2010 版）等要求，进一步规范护理工作，为病人提供规范、专业、安全、满意的 护理服务。?6）补充一线护士，使临床一线护士占全院护士比例$95%。依据各病区护 理工作量
5、和患者病情配置护士，使床护比上1： 0.4名。合理调配护士人力，切 实以患者为中心，满足临床护理工作需要，不依赖患者家属或家属自聘护工护 理患者。?7）进一步完善绩效考核方案和激励机制，落实同工同酬，薪酬分配向临床 一线、工作量大、风险高、技术要求高的岗位倾斜，充分调动护士积极性。 ?8）进一步加强全院性支持护理工作的力度。各部门要完善服务临床一线的 制度和实施方案，并确保落实到位。总务科、设备科全面实行下收下送，日常维 修、设备维修形成常规机制，工作人员常规巡视科室，及时解决问题，满足临床 需要；洗衣房采取有效措施（实行社会化），解决清洗质量；药剂科采取有效措 施保证临床药品供应；设立方便病
6、人购买日常生活用品的小商店，满足病人需要； 进一步优化服务流程，提供便民措施，初步实行预约制度，合理安排和分流高峰 期门诊、住院病人辅助检查。五、实施步骤（一）宣传阶段：2016 年 2 月召开全院护士大会。院领导班子成员参加，大会由孟庆波助理 主持，周洪伦院长作报告，护理部宣读我院创建优质护理服务活动实施方案、工 作计划。（二）组织学习：1、学习卫生部创建“优质护理服务”活动实施方案、住院患者基础护理服务 项目（试行）、基础护理服务工作规范、常见临床护理技术服务规范 等文件及规范，做到每个护士熟练掌握上述内容。2、将我院创建“优质护理服务”活动实施方案，工作计划及规章标准下发到各 科室。 各科室按照要求认真执行。3、护理部制定“优质护理服务病区质量评价标准”，并及时跟踪、指导各个科 室优质护理服务开展情况。4、医院各部门全方位提供支持，保障创优活动顺利开展。5、试点病区在实施过程中发现的典型事迹、先进个人，要及时总结、上报 并在院报报道，在实践中不断总结经验，推出典型。（三）总结阶段：2016年 6 月进行阶段性总结，组织经验交流和现场交流会，并在全院推广 开展优质护理服务的工作经验，力争在2016 年底有更多的科室参与到 “优质护 理服务”活动中来。西丰县第一医院2016年1月5日
2016年优质护理服务活动实施方案
