信息技术的演进及其对组织设计的影响

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1、（Information Technology，简称IT),是主要用于管理和处理信息所采用的各种技术的总称。它主要是应用计算机科学和通信技术来设计、开发、安装和实施信息系统及应用软件。它也常被称为信息和通信技术（Information and Communications Technology,ICT）。主要包括传感技术、计算机技术和通信技术。凡是能扩展人凡是能扩展人的信息功能的技术的信息功能的技术,都是信息技术都是信息技术。以可以传送和存储的形式获以可以传送和存储的形式获得信息得信息键盘、条形码扫描仪、录音机、摄像键盘、条形码扫描仪、录音机、摄像机、语音识别软件机、语音识别软件 把信息从一个

2、地方传送到另把信息从一个地方传送到另一个地方一个地方无线电广播、电视机、区域传输设备、无线电广播、电视机、区域传输设备、有线电视、卫星广播、电话网络、数有线电视、卫星广播、电话网络、数据传输网络、用于移动商业数据的光据传输网络、用于移动商业数据的光纤光缆、传真机纤光缆、传真机、电子邮件、语音信电子邮件、语音信箱、互联网箱、互联网 把信息移动到一个特定的地把信息移动到一个特定的地方，以备日后检索方，以备日后检索纸张、计算机用磁带、软盘、硬盘、纸张、计算机用磁带、软盘、硬盘、光盘、光盘驱动器、闪存光盘、光盘驱动器、闪存 通过总结、分类、重新安通过总结、分类、重新安排、变形或者其他计算方法，排、变形

3、或者其他计算方法，利用现存的信息创造新的信息利用现存的信息创造新的信息纸张、计算机用磁带、软盘、硬盘、纸张、计算机用磁带、软盘、硬盘、光盘、光盘驱动器、闪存光盘、光盘驱动器、闪存找到当前需要的特定信息找到当前需要的特定信息 计算机加上软件计算机加上软件将信息展示给某人将信息展示给某人激光打印机、计算机屏幕激光打印机、计算机屏幕发展及有所不同的变化高层高层 战略、计战略、计划等非程序划等非程序性问题性问题基层基层与作业活与作业活动、过去动、过去事件有关事件有关程序问题程序问题管理层次管理层次信息系统的复杂性程度信息系统的复杂性程度低低高高业务处理系统业务处理系统数据储存数据储存数据挖掘数据挖掘内

4、部内部 外部外部网络化网络化企业一体化企业一体化ERP电子商务电子商务知识管理知识管理客户关系管理客户关系管理 当需要及时清楚发生了什么、当需要作出更快的响应、当需要更高的当需要及时清楚发生了什么、当需要作出更快的响应、当需要更高的灵活性和协调性时，信息系统的复杂性程度就会提高灵活性和协调性时，信息系统的复杂性程度就会提高 是在海量数据中确定相关因素，发现关于产品购买和客户群体的有用信息。如数据挖掘显示，在18:0020:00之间被太太打发去买尿布的男人，很可能会顺手买走6瓶啤酒。管理信息系统管理信息系统决策支持系统决策支持系统经理信息系统经理信息系统管理控制系统管理控制系统平衡记分卡平衡记分

5、卡信息系统演进方向信息系统演进方向 决策的复杂性决定了决策概念的界定不下上百种，归纳起来把决策看作是一个包括提出问题、确立目标、设计和选择方 案的过程。这是广义的理解。把决策看作是从几种备选的行动方案中作 出最终抉择，是决策者的拍板定案。这是狭义的理解。认为决策是对不确定条件下发生的偶发事件所做的处理决定。这类事件既无先例，又无可遵循的规律，做出选择要冒一定的风险。就是说只有冒一定风险的选择才是决策。这是对决策概念最狭义的理解。考察决策专家家赫伯特西蒙对决策内涵的看法，可定义是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。主体可以是组织也可以是个人。

6、主体可以是组织也可以是个人。管理学中的是指管理人员为了保证组织目标的实现，对下属工作人员的实际工作进行测量、衡量和评价，并采取相应措施纠正各种偏差的过程。控制的前提条件包括有计划、组织结构、信息沟通。控制与管理之主要控制与管理之主要区别是，管理具有更广泛的区别是，管理具有更广泛的内涵，而控制仅是管理的一内涵，而控制仅是管理的一项职能、一种活动形式。项职能、一种活动形式。输出输出（Y）目标值目标值（X）计划计划受控受控主体主体受控系统受控系统（S）反馈系统反馈系统（R）反馈信息反馈信息（X）（MIS）是向管理者提供信息的硬、软件集成的系统。（DSS）是以决策模型和集成数据库为基础，为应用“假如那

7、就”的方式测试各种备选方案提供决策便利的人机活动系统。（EIS)是管理信息系统的高层应用，其运行一些特有的软件将大量复杂的数据转换成相关的信息并及时传送给高层管理者。信息信息交换交换信息信息交换交换信息信息交换交换 管理者分析工作的执行结果，将其与控制标准相比较，发现偏差所在，找出原因，并拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在的管理工作，就是反馈系统就是基于反馈原理建立的控制系统。的广义定义为，通过正规的惯例、报告以及程序所提供的信息来维持或者改变组织的业务模式。一般由制度控制系统、文化控制系统、预算控制系统、绩效考评控制系统、激励控制系统、风险防范控制系统等六个子系统构成。标准标准衡量实衡量实

8、际绩效际绩效将实际绩将实际绩效与标准效与标准进行比较进行比较达到标准了吗？达到标准了吗？差异能接受吗？差异能接受吗？标准可接受吗？标准可接受吗？修改修改标准标准什么也不做什么也不做什么也不做什么也不做识别差异识别差异的原因的原因是是是是是是否否否否否否 校正绩效校正绩效 财务支出和资源消耗，每月财务支出和资源消耗，每月 非财务绩效非财务绩效/产出，每周或每月产出，每周或每月 基于目标的绩效考评，确定报酬，定期基于目标的绩效考评，确定报酬，定期参与，定标杆，贯彻参与，定标杆，贯彻6/DMAIC，持续不断，持续不断预预 算算 统统 计计 报报 告告 薪薪 酬酬 体体 系系 经经 营营 过过 程程

9、内部活动链及业务流程是否为顾客和股东创造价值？如：订单履约率 单位订货成本 组织活动是否有助于改善财务绩效？如：利润 投资回报率 为顾客提供良好服务的程度？如：顾客满意度 顾客忠诚度 我们是否处在学习和变化中？如：持续流程改 进和员工队 伍稳定状况 是指企业实施战略管理给企业和利益相关者创造的价值。主要体现在五个方面：主要体现在五个方面：指明企业的发展方向；提高企业资源整合程度；提升企业核心竞争能力，使企业保持持续的竞争优势；实现企业赢利目标；满足利益相关者的需求。战略价值具有长远性、整体战略价值具有长远性、整体性和协同性三大特征。按企业战性和协同性三大特征。按企业战略价值实现途径，可分为三种

10、类略价值实现途径，可分为三种类型：型：内涵型自我强化/能力型；外延型企业并购、战略联盟/规模型；复合型实业与资本运营并用/能力与规模复合型。内部互联内部互联网网intranet企业资源计划企业资源计划ERP知识管理知识管理knowledge management网管网管）（防火墙防火墙路由器路由器中心交换机中心交换机内部各个内部各个工作部门工作部门固定固定电话电话办公室办公室终终 端端掌上掌上“电脑电脑”交换机交换机航载通讯航载通讯设设 备备无线网络无线网络连连 接接移动移动电话电话CRM服务器服务器数据库数据库服务器服务器邮件邮件服务器服务器内部（联）网（内部（联）网（intranet）是组

11、织是组织/企业自有的在内部全部范围内的信息系统，它的企业自有的在内部全部范围内的信息系统，它的内部网可以改进内部的沟通，并使隐藏的信息得内部网可以改进内部的沟通，并使隐藏的信息得以显露；以显露；内部网使员工们及时了解内部网使员工们及时了解组织的运行情况，快速而便捷地获得他们组织的运行情况，快速而便捷地获得他们所需的信息；所需的信息；内部网可以使员工相内部网可以使员工相互交流思想和在一些项目上协同工作。互交流思想和在一些项目上协同工作。互联网（互联网（internet）1.1.订货告知订货告知3.3.报价单报价单4.4.书面订单书面订单5.5.已编号订单已编号订单6.6.产成品查询产成品查询7.

12、7.原材料采购单原材料采购单8.8.原材料原材料9.9.购货发票购货发票10.10.货款货款11.11.机器安排机器安排12.12.人力安排人力安排13.13.工资工资14.14.合格品数量合格品数量15.15.运货单运货单17.17.销货发票销货发票18.18.货款货款仓库仓库客户客户供应商供应商2.2.客户主记录客户主记录运输部门运输部门员工员工16.16.发货单发货单 (系统系统)，是指建立在信息技术基础上，以，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。它是在的管理平台。它是在 MRP

13、II 的基础上，通过反馈的物流、的基础上，通过反馈的物流、信息流、资金流，把客户需要和企业内部生产经营活动以及信息流、资金流，把客户需要和企业内部生产经营活动以及供应商资源整合在一起，体现完全按用户需要生产的一种全供应商资源整合在一起，体现完全按用户需要生产的一种全新的经营管理方法。企业资源计划也是实施企业流程再造的新的经营管理方法。企业资源计划也是实施企业流程再造的重要工具之一，是个属于大型制造业所使用的公司资源管理重要工具之一，是个属于大型制造业所使用的公司资源管理系统。世界系统。世界 500 强企业中有强企业中有80的企业都在用的企业都在用 ERP 软件作软件作为其决策的工具和管理日常工

14、作流程，其功效可见一斑。为其决策的工具和管理日常工作流程，其功效可见一斑。（），），是对于制造企业的所有资源进行有效是对于制造企业的所有资源进行有效计划的一种方法计划的一种方法,包括经营规划、生产规划、主生包括经营规划、生产规划、主生产计划、物料需求计划、能力需求计划以及有关能产计划、物料需求计划、能力需求计划以及有关能力和物料的执行支持系统。力和物料的执行支持系统。(),),是利用物料清单、库存数据和主生产是利用物料清单、库存数据和主生产计划计算物料需求的一套技术。计划计算物料需求的一套技术。客户资源管理客户资源管理 ERP成功实施有成功实施有，合适的软件，合适的软件，是有效的实施方法。是有

15、效的实施方法。高级管理层的支持和承诺；高级管理层的支持和承诺；有一支既懂管理又精通软件的实施和咨询队伍；有一支既懂管理又精通软件的实施和咨询队伍；管理信息系统范围的重申和监督；管理信息系统范围的重申和监督；管理信息系统项目小组的组成；管理信息系统项目小组的组成；管理信息系统工作的深入程度；管理信息系统工作的深入程度；详细可行的项目计划；详细可行的项目计划；详细可行的项目持续性计划；详细可行的项目持续性计划；项目必须有适当的资源；项目必须有适当的资源；“经验总结经验总结”，所有有关部门的质，所有有关部门的质 量管理评估；量管理评估；项目从建模、测试、试运行到正项目从建模、测试、试运行到正 式投入

16、运行的转换管理。式投入运行的转换管理。选好软件，并必须遵循以下四个步骤：选好软件，并必须遵循以下四个步骤：理解 ERP 原理，分析企业需求，选择软件，选择硬件平台、操作系统和数据库。选择一家富有经选择一家富有经验的管理咨询公司。验的管理咨询公司。制制定具体的定具体的量化目标。量化目标。做好业务流程重组。做好业务流程重组。并遵循以下基本原则：并遵循以下基本原则：以企业目标为导向调整组织结构，让执行者有决策的权力，取得高层领导的参与和支持，选择适当的流程进行重组，建立通畅的交流渠道，组织结构要以目标和产出为中心而不是以任务为中心。有针对有针对性地解决企业性地解决企业管理瓶颈。管理瓶颈。培培训和制定

17、训和制定制度，提制度，提高员工素高员工素质，保证质，保证系统的正系统的正常运行。常运行。为查阅和使用经过编辑的可为查阅和使用经过编辑的可再利用的知识提供快速、可信、再利用的知识提供快速、可信、高质量的信息系统高质量的信息系统 使个人的专业技能得到沟使个人的专业技能得到沟通，从而为战略问题的解决提通，从而为战略问题的解决提供创造性意见供创造性意见人人文档法文档法 建立电子文档来编辑建立电子文档来编辑、储存、储存、传递知识并提供再利用的途径传递知识并提供再利用的途径人人人法人法 建立网络联接组织成员，建立网络联接组织成员，使隐性知识得到共享使隐性知识得到共享 为方便人们查阅经过编辑的可为方便人们查

18、阅经过编辑的可再利用的知识，在信息技术方再利用的知识，在信息技术方面投入巨资面投入巨资 在信息技术方面做中度的投在信息技术方面做中度的投资，以促进人们间的交流及隐资，以促进人们间的交流及隐性知识的交换性知识的交换数据储存和数据开发数据储存和数据开发知识图谱知识图谱电子图书馆电子图书馆对话对话学习历史、讲述故事学习历史、讲述故事自发形成的实践团体自发形成的实践团体（explicit knowledge）是正式的系统化的知）是正式的系统化的知识，它能够以文件或一般指令的形识，它能够以文件或一般指令的形式被整理、记录及传递。式被整理、记录及传递。（tacit knowledge）是建）是建立在个人经

19、验、实践、直觉和判断基立在个人经验、实践、直觉和判断基础上，不易以书面的方式加以整理并础上，不易以书面的方式加以整理并传递给他人的一种知识。传递给他人的一种知识。消费者在网页上填写订消费者在网页上填写订单，系统建议最佳预订时单，系统建议最佳预订时间。员工检查通过该时间间。员工检查通过该时间之后将其下载到数据库中。之后将其下载到数据库中。在预定的时间，在预定的时间，软件将订单指令发软件将订单指令发送到生产机器。送到生产机器。员工将几大卷纸放到机器员工将几大卷纸放到机器里，然后机器按照顾客的具里，然后机器按照顾客的具体要求制作出相应的产品。体要求制作出相应的产品。员工将完成品包装完毕，员工将完成品

20、包装完毕，系统自动给货物贴上已印制系统自动给货物贴上已印制好的条形码。好的条形码。包装好的货物经传送带传包装好的货物经传送带传送到运输地点，经扫描条形送到运输地点，经扫描条形码，并贴有正确的运输标签。码，并贴有正确的运输标签。无线电脑指挥叉车司机无线电脑指挥叉车司机依据订单找到合适的拖车。依据订单找到合适的拖车。卡车司机卸完货之后，就将信息输卡车司机卸完货之后，就将信息输入到网络中，然后等待合适的拖车接入到网络中，然后等待合适的拖车接货，最后第二天清晨交付客户订单。货，最后第二天清晨交付客户订单。（extranet）是一种外部沟通系统，通）是一种外部沟通系统，通过万维网将信息在两个或两个以上组

21、织中共享。过万维网将信息在两个或两个以上组织中共享。每个组织都是从其内部网以外获取所需数据，但每个组织都是从其内部网以外获取所需数据，但仅将一部分供外部组织通过外部网共享。仅将一部分供外部组织通过外部网共享。制造商制造商供应商供应商零售商零售商横向关系横向关系广泛认知度广泛认知度购买杠杆作用购买杠杆作用信息共享信息共享分销效率分销效率集中集中灵活灵活响应率响应率企业家文化企业家文化 以少量的或比以往少的流以少量的或比以往少的流动资金，采购物料，即时小动资金，采购物料，即时小批量，快速周转资金。批量，快速周转资金。关键关键不同组织设计有不同的优势不同组织设计有不同的优势电话电话交流交流电子电子邮

22、件邮件BBS交流交流传真传真邮件邮件直接接触直接接触客户客户客户交易客户交易信息信息客户使用客户使用状况状况定单定单信息信息产品产品信息信息客户服务客户服务记录记录营销管理营销管理财务管理财务管理生产部门生产部门客户服务客户服务顾客分类顾客分类定单处理定单处理销售服务销售服务支付记录支付记录定单处理定单处理库存查询库存查询客户关系管理客户关系管理合作伙伴关系管理合作伙伴关系管理定单处理定单处理集成集成 作为解决方案（作为解决方案（Solution）的）的（CRM），集合了最新的信），集合了最新的信息技术，包括了息技术，包括了 internet 和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、和电子

23、商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。作为一个应用软件的客户关系管理（专家系统和人工智能、呼叫中心等等。作为一个应用软件的客户关系管理（CRM），凝聚了市），凝聚了市场营销的管理理念。场营销的管理理念。销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化；销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化；与客户进行沟通的手段（与客户进行沟通的手段（如电话、传真、网络、如电话、传真、网络、Email 等等）的集成和自动化处理；）的集成和自动化处理；对上对上面两部分功能积累的信息进行加工处理，产生商务智能，支持企业战略战术决策。面两部分功能积累的信息进行加工处理，产生商务智能，支

24、持企业战略战术决策。组织小型化组织小型化 组织结构趋向分权化组织结构趋向分权化扁平化扁平化 横向协调的改善横向协调的改善 改善组织间关系改善组织间关系 强化的网络结构强化的网络结构外包、虚拟结构、外包、虚拟结构、增强的内部协调和外部合作增强的内部协调和外部合作有一定距离的联系有一定距离的联系通过电话、信件来订货、通过电话、信件来订货、发货及应收款发货及应收款互动、电子化联系互动、电子化联系 电子预订、发货单电子预订、发货单 及应收款及应收款与制造商有限地联系与制造商有限地联系 以电话、信件、以电话、信件、硬拷贝资料的混合硬拷贝资料的混合 方式方式 直接与制造商联系，实直接与制造商联系，实时的信

25、息交换时的信息交换以电子化的方式获取产以电子化的方式获取产品信息、消费参数、客户品信息、消费参数、客户服务数据服务数据传统的组织间关系传统的组织间关系新型的组织间关系新型的组织间关系组织小型化组织小型化组织结构趋向分权化组织结构趋向分权化横向协调的改善横向协调的改善改善组织间关系改善组织间关系强化的网络结构强化的网络结构 书籍正文或前文所述有遗漏，需加以增补，附在后面的一些内容，叫做。或者是前人的著述有遗漏，后人搜集材料加以补充，也叫作。（e-business）是一个含义广泛的术语，它描述了一个组）是一个含义广泛的术语，它描述了一个组织通过电子连接与它关键利益相关群体开展工作的方式，以便更有效

26、率织通过电子连接与它关键利益相关群体开展工作的方式，以便更有效率和更有效果地实现目标。而和更有效果地实现目标。而（e-commerce）实质上就是电）实质上就是电子企业的营销和销售领域。子企业的营销和销售领域。并不是每一个组织都是活着都需要成为完全的电子企业，而是并不是每一个组织都是活着都需要成为完全的电子企业，而是：传统企业传统企业/组织一方面建立电子企业能力，组织一方面建立电子企业能力，通常是电子商务能力，同时还维持它传统的结构。例如许多通常是电子商务能力，同时还维持它传统的结构。例如许多 财财 富富 500 强企业，都是通过这种方式介入电子企业的。它们利用电子网络强企业，都是通过这种方式

27、介入电子企业的。它们利用电子网络 来增强而不是取代它们传统的做生意的方式。来增强而不是取代它们传统的做生意的方式。在以这种企业在以这种企业/组织中，企业组织中，企业/组织采用组织采用 互联网或移动互联网来更好地完成一些传统的业务功能，但不借用电互联网或移动互联网来更好地完成一些传统的业务功能，但不借用电 子网络销售任何东西。换言之，电子网络使组织成员能够更有效率和子网络销售任何东西。换言之，电子网络使组织成员能够更有效率和 更有效果地从事他们的工作。存在大量的组织采用电子网路连接与员更有效果地从事他们的工作。存在大量的组织采用电子网路连接与员 工、顾客和供应商进行交流吗，以向他们提供信息的方式

28、支持他们。工、顾客和供应商进行交流吗，以向他们提供信息的方式支持他们。这些企业这些企业/组织的全部存在和业务展开都是组织的全部存在和业务展开都是 基于电子网络的，在中国的语境中，多称之为基于电子网络的，在中国的语境中，多称之为，例如亚马，例如亚马 逊、谷歌、逊、谷歌、Facebook、腾讯、盛大、当当、百度等等。、腾讯、盛大、当当、百度等等。今天的管理者必须在电子企业环境下进行管理，而且电子企业可以今天的管理者必须在电子企业环境下进行管理，而且电子企业可以为组织带来许多优势，不管是大型的还是小型的，营利的或是非营利为组织带来许多优势，不管是大型的还是小型的，营利的或是非营利的，全球的或国内的，

29、也不管它们属于何种产业。的，全球的或国内的，也不管它们属于何种产业。虽然信息技术虽然信息技术用途广泛，但它还用途广泛，但它还是有一些局限性。是有一些局限性。是，随着管理信是，随着管理信息系统、借息系统、借助计算机网络的电子通信等助计算机网络的电子通信等手段的大量使用，沟通过程中手段的大量使用，沟通过程中“人人”的的重要因素被忽略了。某些信息是不能在重要因素被忽略了。某些信息是不能在管理信息系统的报告中汇总和归纳的。管理信息系统的报告中汇总和归纳的。著名管理学家亨利著名管理学家亨利 明茨伯格指出，协明茨伯格指出，协调和控制一个组织或企业以及在有限理调和控制一个组织或企业以及在有限理性条件下的决策

30、，常需要所谓的性条件下的决策，常需要所谓的（thick information），），即那些含义即那些含义丰富、意义重大且远不能堆砌或总结出丰富、意义重大且远不能堆砌或总结出来的信息。他还认为，这种信息只有那来的信息。他还认为，这种信息只有那些与事件密切相关并对事件具有影响力些与事件密切相关并对事件具有影响力的人才能发掘出来。的人才能发掘出来。？厚信息的重要性强有力的支持厚信息的重要性强有力的支持了下面这种观点了下面这种观点：，就是仍然存在，就是仍然存在许多需要克服的技术问题。如一个许多需要克服的技术问题。如一个问题是，在一个组织的不同分部或问题是，在一个组织的不同分部或智能部门里行使不同的职

31、责时，缺智能部门里行使不同的职责时，缺乏一致的技术标准。乏一致的技术标准。？可分析性可分析性低低高高大量数量化信息、大量数量化信息、书面的技术性资料、书面的技术性资料、依赖于依赖于MIS和和DSS支持支持少量富厚的信息、个少量富厚的信息、个人观察、偶尔的面对人观察、偶尔的面对面对话和团体会议、面对话和团体会议、几乎没有几乎没有MIS和和DSS支持、高接触性交流支持、高接触性交流少量清晰并定量化少量清晰并定量化的信息的信息书面报书面报告、程序、计划以告、程序、计划以及一定的及一定的MIS和数和数据库支持据库支持可变性可变性低低高高大量富厚的信息大量富厚的信息经常性、面对面经常性、面对面谈话和团队

32、会议、谈话和团队会议、非例行讨论，实质非例行讨论，实质MIS、DSS支持支持 萨姆萨姆 诺兰和汤姆诺兰和汤姆 卡尔的卡尔的“对立对立”闹得不可开交，甚至已经引起公闹得不可开交，甚至已经引起公司总裁的关注，只是他还没有腾出时间处理诺兰和卡尔之间的工作冲司总裁的关注，只是他还没有腾出时间处理诺兰和卡尔之间的工作冲突，或许总裁还没有想好该如何处理。作为公司总裁助理的突，或许总裁还没有想好该如何处理。作为公司总裁助理的你，同时你，同时也是诺兰也是诺兰要好的同事之一，应当在总裁还没采取干预之前，向诺兰表要好的同事之一，应当在总裁还没采取干预之前，向诺兰表明你对明你对“诺兰诺兰卡尔冲突卡尔冲突”的态度和立

33、场，给他一些中肯的建议，以的态度和立场，给他一些中肯的建议，以帮助诺兰从沮丧纠结懊恼中解脱，并写成备忘录，准备帮助诺兰从沮丧纠结懊恼中解脱，并写成备忘录，准备总裁或新任副总裁卡尔询问你的想法时提交给他们。总裁或新任副总裁卡尔询问你的想法时提交给他们。萨姆萨姆 诺兰已经为世纪医药公司设计和建立的利润诺兰已经为世纪医药公司设计和建立的利润管理系统和采购系统，管理系统和采购系统，在在“信息技术在组织中应用的演进过程信息技术在组织中应用的演进过程”的示意图中，或在的示意图中，或在“用于决策和用于决策和 控制的信息控制的信息”中，属于哪一类的信息系统？中，属于哪一类的信息系统？诺兰与亚埃塞尔诺兰与亚埃塞

34、尔 穆尔合作提出的想法，穆尔合作提出的想法，“建立一个利用聚合的以网络为建立一个利用聚合的以网络为 基础的人造智能软件基础的人造智能软件 ，将公司的管理人员、内部应聘者、求职人员联系在，将公司的管理人员、内部应聘者、求职人员联系在 一起一起”的的“诺兰诺兰穆尔新系统穆尔新系统”，又属于哪一类信息系统？，又属于哪一类信息系统？就利用信息技术就利用信息技术“提升战略价值提升战略价值”而言，诺兰与穆尔想建的新系统的功能作而言，诺兰与穆尔想建的新系统的功能作 用在于用在于“强化内部协调强化内部协调”，还是，还是“强化外部关系强化外部关系”？其要突破的难点或关键？其要突破的难点或关键 是在内部互联网、企

35、业资源计划、知识管理方面，还是在一体化的企业、客是在内部互联网、企业资源计划、知识管理方面，还是在一体化的企业、客 户关系管理、电子商务方面？户关系管理、电子商务方面？新任执行副总裁新任执行副总裁汤姆汤姆卡尔所言所举是否都对或都不对呢？卡尔所言所举是否都对或都不对呢？卡尔某些所言是否切中了设想的卡尔某些所言是否切中了设想的“诺兰诺兰穆尔新系统穆尔新系统”的难点要害？的难点要害？除了除了“诺兰诺兰穆尔新系统穆尔新系统”之外，世纪医药公司还可能需要建设哪些些信息之外，世纪医药公司还可能需要建设哪些些信息 系统，既能使诺兰展现自己的才华，又能得到卡尔的支持？系统，既能使诺兰展现自己的才华，又能得到卡

36、尔的支持？毕业于管理专业的你，刚任职这家公司信息部的部门经理助理，被信毕业于管理专业的你，刚任职这家公司信息部的部门经理助理，被信息部经理安排代他写一份息部经理安排代他写一份“X 产品产品”失败原因预防类似事件再发生的对失败原因预防类似事件再发生的对策报告，并且经理强调，报告要按照提交给公司总经理的要求来写。首策报告，并且经理强调，报告要按照提交给公司总经理的要求来写。首先你可能会想到用先你可能会想到用经济学的概念经济学的概念“信息不对称信息不对称”来解释，但若不在操作来解释，但若不在操作层面追究到底存在哪些缺陷及不足，是难以提出如何消除缺陷、弥补不层面追究到底存在哪些缺陷及不足，是难以提出如

37、何消除缺陷、弥补不足、健全系统的具体建议的，也就无法杜绝此类问题再次发生。正所谓足、健全系统的具体建议的，也就无法杜绝此类问题再次发生。正所谓急中生智，在急中生智，在求索思路时，你想到组织理论与设计一书，循着目录求索思路时，你想到组织理论与设计一书，循着目录找到了找到了“信息技术与控制信息技术与控制”的章节，仔细阅读之后，你发现的章节，仔细阅读之后，你发现可以可以“按照按照”或或“根据根据”其中的内容架构思路，撰写报告了。其中的内容架构思路，撰写报告了。历数有关历数有关“X 产品产品”的信息的信息“没有及时传到最高层的原因没有及时传到最高层的原因”有几个？有几个？将这几个将这几个“原因原因”连

38、起来看，它们到底是原因，还是连起来看，它们到底是原因，还是“信息没有及时传到最信息没有及时传到最 高层高层”的过程及过程中暴露出组织的缺陷、不足？的过程及过程中暴露出组织的缺陷、不足？若就是原因的话，是否可以提出杜绝此类原因的方式方法，以保证日后不会若就是原因的话，是否可以提出杜绝此类原因的方式方法，以保证日后不会 再出现再出现“重要的信息不能及时传到最高层重要的信息不能及时传到最高层”的问题，并且还不会造成中层管的问题，并且还不会造成中层管 理者成为简单的传声筒，缺少肩负责任，也不会导致最高层接受到的信息冗理者成为简单的传声筒，缺少肩负责任，也不会导致最高层接受到的信息冗 杂，陷于大量具体事务，权力过于集中等问题。杂，陷于大量具体事务，权力过于集中等问题。若这几个若这几个“原因原因”暴露的是组织的缺陷、不足，那又是否可以归于哪些组织暴露的是组织的缺陷、不足，那又是否可以归于哪些组织 “设计内部要素设计内部要素”方面的问题，又与哪些具体概念对应，并是否可以针对性方面的问题，又与哪些具体概念对应，并是否可以针对性 地提出消除缺陷、弥补不足、健全系统的建议？地提出消除缺陷、弥补不足、健全系统的建议？