团队激励与沟通第4章

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1、第第4章章 有效激励与惩罚的理论与应用有效激励与惩罚的理论与应用1 1.认识现代社会有效奖励内容的多样化认识现代社会有效奖励内容的多样化 2.明确在惩罚员工时应如何对待员工的明确在惩罚员工时应如何对待员工的“错误错误”，处理员工错误要讲究艺术，处理员工错误要讲究艺术24.1 奖励与惩罚的理论依据奖励与惩罚的理论依据4.1.1 操作性条件反射与强化理论操作性条件反射与强化理论 人类的许多行为是具有操作性、工具性的。人由人类的许多行为是具有操作性、工具性的。人由于某种需要而引起探索或于某种需要而引起探索或“自发的自发的”活动，在探索的活动，在探索的过程中，若一种偶发反应成为达到目的的一种工具，过程

2、中，若一种偶发反应成为达到目的的一种工具，人就学习利用这种反应去操纵环境、达到目的、满足人就学习利用这种反应去操纵环境、达到目的、满足需要。由于这种反应是达到目的的工具，因此称之为需要。由于这种反应是达到目的的工具，因此称之为工具性条件反射，也称之为操作性条件反射。工具性条件反射，也称之为操作性条件反射。34.1.1 操作性条件反射与强化理论操作性条件反射与强化理论 操作性条件反射是一种反应型条件反射，个体只操作性条件反射是一种反应型条件反射，个体只有在强化的条件下才会形成这种反射，在操作性条件有在强化的条件下才会形成这种反射，在操作性条件反射中强化取决于反应，不取决于对刺激的感知，学反射中强

3、化取决于反应，不取决于对刺激的感知，学得的反应会因强化的增加而增加（正强化），也会因得的反应会因强化的增加而增加（正强化），也会因强化的减弱而消退（负强化）。强化的减弱而消退（负强化）。44.1.2 行为修正激励论与正、负强化行为修正激励论与正、负强化 修正激励论修正激励论 将操作性条件反射与强化理论应用于管理，就将操作性条件反射与强化理论应用于管理，就产生了行为修正激励论。行为修正激励论表明，当产生了行为修正激励论。行为修正激励论表明，当行为的结果有利于个人时，行为就会重复出现，这行为的结果有利于个人时，行为就会重复出现，这就起到了强化、激励的作用。如果行为的结果对个就起到了强化、激励的作用

4、。如果行为的结果对个人不利，这一行为就会消弱或消失。人不利，这一行为就会消弱或消失。5 强化（强化（reinforcement）：任何能影响操作反应）：任何能影响操作反应频率的行为结果都是强化。频率的行为结果都是强化。强化对管理者的意义：控制强化意味着控制行为，所以强化是管理者塑造员工行为的有效手段。6 正强化正强化 对人的某种行为给予肯定和嘉奖，使这个行为巩对人的某种行为给予肯定和嘉奖，使这个行为巩固、保持、加强，这叫做正强化固、保持、加强，这叫做正强化（在你想要的行为发在你想要的行为发生后提供令行为者快乐的结果）。生后提供令行为者快乐的结果）。Well done7 负强化负强化 对于某种行

5、为给予否定和惩罚，使之减弱、消退，对于某种行为给予否定和惩罚，使之减弱、消退，这叫做负强化（当一种行为出现时，伴随着中止或逃这叫做负强化（当一种行为出现时，伴随着中止或逃离不愉快的结果，称为消极强化）。离不愉快的结果，称为消极强化）。例子：老师在课堂上提问，你不知怎样回答，于例子：老师在课堂上提问，你不知怎样回答，于是赶紧低头翻看课堂笔记，这样可能使你不被老师叫是赶紧低头翻看课堂笔记，这样可能使你不被老师叫到。如果老师确实不叫你了，下次遇到类似情况，你到。如果老师确实不叫你了，下次遇到类似情况，你就学会了通过低头看书来逃避或减弱被老师点名的不就学会了通过低头看书来逃避或减弱被老师点名的不愉快结

6、果。这就是消极强化（老师不点你的名）。愉快结果。这就是消极强化（老师不点你的名）。8 正负强化都是强化的方式和手段，应用得当，可正负强化都是强化的方式和手段，应用得当，可以使人的行为进行定向控制和改造，最后引导到预期以使人的行为进行定向控制和改造，最后引导到预期的最佳状态。的最佳状态。9管理者与管理者与员工确定员工确定目标目标员工达到目员工达到目标了吗？标了吗？管理者沉默或管理者沉默或责备员工责备员工管理者赞扬员工管理者赞扬员工是是否否前提前提(行为之前行为之前)员工任务员工任务行为行为结果结果(行为的后果行为的后果)视结果而强化视结果而强化图图4-1 强化概念的模式图强化概念的模式图图图4-

7、1为强化概念模式图。为强化概念模式图。10 忽视：忽视：在某种行为发生后，不给予或取消所有强在某种行为发生后，不给予或取消所有强化物的做法称为忽视。化物的做法称为忽视。作用：减少或消除某种行为作用：减少或消除某种行为 例子：某员工向经理多次提出提高工作效率的建例子：某员工向经理多次提出提高工作效率的建议，均没有得到回应，以后他再也不提建议了议，均没有得到回应，以后他再也不提建议了11 惩罚：在某种行为发生后，设置一个令人不愉快惩罚：在某种行为发生后，设置一个令人不愉快的结果的做法称为惩罚的结果的做法称为惩罚 作用：减少或消除某种行为作用：减少或消除某种行为 例子：为避免员工开会迟到，公司规定：

8、每迟到例子：为避免员工开会迟到，公司规定：每迟到1 1分钟罚款分钟罚款100100元。元。124.1.3 有效奖励中的强化程序有效奖励中的强化程序 强化程序决定了什么时候呈现强化物。强化总是强化程序决定了什么时候呈现强化物。强化总是有意或无意间按照某种程序来实施的。根据操作性条有意或无意间按照某种程序来实施的。根据操作性条件反射的理论，有关强化的方法与程序应遵循以下规件反射的理论，有关强化的方法与程序应遵循以下规则。则。134.1.3 有效奖励中的强化程序有效奖励中的强化程序 1.连续强化与间隔强化连续强化与间隔强化 连续强化意味着每次行为发生时都给予强化，它连续强化意味着每次行为发生时都给予

9、强化，它是一种最简单的强化程序。是一种最简单的强化程序。间隔强化是指在想要行为发生一些之后（而不是间隔强化是指在想要行为发生一些之后（而不是每次）才给予强化。每次）才给予强化。144.1.3 有效奖励中的强化程序有效奖励中的强化程序 2.固定间隔程序固定间隔程序 在固定间隔程序中，强化物必须在经过一段固定在固定间隔程序中，强化物必须在经过一段固定时间后才能提供。时间后才能提供。154.1.3 有效奖励中的强化程序有效奖励中的强化程序 3.可变间隔程序可变间隔程序 可变间隔程序表示在两个强化物之间的时间量是可变间隔程序表示在两个强化物之间的时间量是变化的。变化的。164.1.3 有效奖励中的强化

10、程序有效奖励中的强化程序 4.固定比率程序固定比率程序 在一个固定比率程序中，一个想要行为必须发生在一个固定比率程序中，一个想要行为必须发生一定次数后才能被强化。一定次数后才能被强化。174.1.3 有效奖励中的强化程序有效奖励中的强化程序 5.可变比率程序可变比率程序 在一个可变比率程序中给予强化物之前必须有一在一个可变比率程序中给予强化物之前必须有一定数量的行为发生，只不过行为的数量围绕着某些平定数量的行为发生，只不过行为的数量围绕着某些平均数上下变化。均数上下变化。184.1.3 有效奖励中的强化程序有效奖励中的强化程序 6.间隔强化程序间的比较间隔强化程序间的比较 表表4-1是四种强化

11、程序间的比较是四种强化程序间的比较19表表4-1 四种强化程序间的比较四种强化程序间的比较程序程序奖赏的形式和例子奖赏的形式和例子对绩效的影响对绩效的影响对行为的影响对行为的影响固定间隔固定间隔 基于固定时间进行奖赏：基于固定时间进行奖赏：每周或每月付薪水每周或每月付薪水导致平均水平的和不规导致平均水平的和不规则的绩效则的绩效行为迅速消除行为迅速消除固定比率固定比率 奖赏与特定数量的行为联奖赏与特定数量的行为联系起来：计件工资体制系起来：计件工资体制迅速导致非常高和稳定迅速导致非常高和稳定的绩效的绩效行为较快消除行为较快消除可变间隔可变间隔 不定时地给予奖赏：没有不定时地给予奖赏：没有事先声明

12、的检查或评价以事先声明的检查或评价以及每月随机给予奖赏及每月随机给予奖赏导致较高和稳定的绩效导致较高和稳定的绩效行为慢慢消除行为慢慢消除可变比率可变比率 行为出现若干数量才给予行为出现若干数量才给予奖赏：销售奖金与卖出奖赏：销售奖金与卖出X数量金额联系起来，但数量金额联系起来，但X围绕平均数持续变化围绕平均数持续变化导致非常高的绩效导致非常高的绩效行为消除得非行为消除得非常慢常慢204.2 奖励的激励功能奖励的激励功能4.2.1 奖励有助于满足需要、持续调动人的积极性奖励有助于满足需要、持续调动人的积极性 奖励是社会对人们良好行为或成果的一种积极肯奖励是社会对人们良好行为或成果的一种积极肯定的

13、信息反馈，他将促使人们增强这种行为或保持这定的信息反馈，他将促使人们增强这种行为或保持这种成果，加速人们自我发展和完善，为社会作出更大种成果，加速人们自我发展和完善，为社会作出更大贡献。贡献。214.2 奖励的激励功能奖励的激励功能4.2.1 奖励有助于满足需要、持续调动人的积极性奖励有助于满足需要、持续调动人的积极性 人们的需要总是指向某一目标的，伴随目标实现人们的需要总是指向某一目标的，伴随目标实现的常常是人们某种欲望的满足。的常常是人们某种欲望的满足。一般情况下，在目标实现后，人们都会在物质或一般情况下，在目标实现后，人们都会在物质或精神需要方面受到社会、集体或他人给与报酬或赞赏。精神需

14、要方面受到社会、集体或他人给与报酬或赞赏。因此在人们追求目标的过程中，奖励可以引发、指导因此在人们追求目标的过程中，奖励可以引发、指导和强化人们的源驱动力，使其保持良好状态。和强化人们的源驱动力，使其保持良好状态。224.2 奖励的激励功能奖励的激励功能4.2.1 奖励有助于满足需要、持续调动人的积极性奖励有助于满足需要、持续调动人的积极性 当然，搞好奖励，使其产生积极效应，还需注意：当然，搞好奖励，使其产生积极效应，还需注意：（1）在目标实现后要兑现奖励（物质或精神的）在目标实现后要兑现奖励（物质或精神的）（2）引导人们认识和处理好满足需要与承担义务）引导人们认识和处理好满足需要与承担义务的

15、关系。的关系。（3）注意奖励的层次性和时间性，以满足不同人、）注意奖励的层次性和时间性，以满足不同人、不同时间的不同需要。不同时间的不同需要。234.2.1 奖励有助于满足需要、持续调动人的积极性奖励有助于满足需要、持续调动人的积极性 奖励有助于使员工充满活力并有如下激励效果：奖励有助于使员工充满活力并有如下激励效果：1.可以再次肯定员工对自身能力的认识可以再次肯定员工对自身能力的认识 大部分人会由于他人对自身能力的肯定而感到自信。大部分人会由于他人对自身能力的肯定而感到自信。4.2 奖励的激励功能奖励的激励功能244.2.1 奖励有助于满足需要、持续调动人的积极性奖励有助于满足需要、持续调动

16、人的积极性 2.也表示了组织认识到了员工的价值也表示了组织认识到了员工的价值 获得组织的认可可激发员工对自己所取得的成绩获得组织的认可可激发员工对自己所取得的成绩的自豪感，使其认识到作为一个员工和人所应有的自的自豪感，使其认识到作为一个员工和人所应有的自我价值。我价值。4.2 奖励的激励功能奖励的激励功能254.2.1 奖励有助于满足需要、持续调动人的积极性奖励有助于满足需要、持续调动人的积极性 3.认可和奖励本身是让人渴望得到的认可和奖励本身是让人渴望得到的 奖励的形式有很多种，从聚餐、休假到给予物质奖励的形式有很多种，从聚餐、休假到给予物质奖励。这些形式本身是有价值的，如果人们知道他们奖励

17、。这些形式本身是有价值的，如果人们知道他们能够获得这些奖励，许多人将会付出更多的努力能够获得这些奖励，许多人将会付出更多的努力至少在短期内至少在短期内来努力得到这些奖励。来努力得到这些奖励。4.2 奖励的激励功能奖励的激励功能264.2.2 奖励可以调动人的积极的情感奖励可以调动人的积极的情感 影响人们情绪波动的因素很多，如物质的、社会影响人们情绪波动的因素很多，如物质的、社会的、精神的因素等。实行奖励则可满足人们对这些因的、精神的因素等。实行奖励则可满足人们对这些因素的需要，引起快乐的情绪体验。因此，奖励可以调素的需要，引起快乐的情绪体验。因此，奖励可以调动员工良好的、积极的感情。奖励不仅对

18、一般群众、动员工良好的、积极的感情。奖励不仅对一般群众、后进职工起作用，就是对后进职工起作用，就是对“老先进老先进”也有这样的积极也有这样的积极作用。虽然有不少人在奖励、荣誉面前表现出谦让的作用。虽然有不少人在奖励、荣誉面前表现出谦让的行为，但他对上级和群众承认、肯定他的劳动成绩是行为，但他对上级和群众承认、肯定他的劳动成绩是十分高兴的。十分高兴的。274.2.3 奖励有助于增强人们克服困难的意志行动奖励有助于增强人们克服困难的意志行动 1.人们对每一件事情都有一定的态度体验，积极人们对每一件事情都有一定的态度体验，积极愉快的情感能促使人们坚忍不拔、勇往直前，行动效愉快的情感能促使人们坚忍不拔

19、、勇往直前，行动效率也高。率也高。2.实行奖励能够引起人们大脑皮层的兴奋，而大脑实行奖励能够引起人们大脑皮层的兴奋，而大脑皮层的兴奋中心的存在是人们克服困难的意志行动的皮层的兴奋中心的存在是人们克服困难的意志行动的前提。前提。3.人的意志行动是在认识的基础上进行的，一个人的意志行动是在认识的基础上进行的，一个人对其行动的目的认识越深刻，意志力越坚强。人对其行动的目的认识越深刻，意志力越坚强。284.2.4 奖励有助于强化人的角色意识奖励有助于强化人的角色意识 1.奖励先进、树立榜样有助于人们增强角色意识奖励先进、树立榜样有助于人们增强角色意识 2.公正的奖励可纠正个体的自我评价误差公正的奖励可

20、纠正个体的自我评价误差 对刘晓庆对刘晓庆我的路我的路中观点的评价：中观点的评价：做人难，做女人更难，做名女人难上加难做人难，做女人更难，做名女人难上加难 对新加坡国立大学一个毕业生的观点的评价：对新加坡国立大学一个毕业生的观点的评价：世界上的人分三种，男人、女人和女博士世界上的人分三种，男人、女人和女博士 沟通中的角色问题沟通中的角色问题 2001年新安县暑期实践活动年新安县暑期实践活动294.2.5 奖励有助于培养良好的道德品质奖励有助于培养良好的道德品质 要注意员工良好职业道德的养成，如热爱关心单要注意员工良好职业道德的养成，如热爱关心单位和自己的本职工作，尽职尽责、遵章守纪、忠诚老位和自

21、己的本职工作，尽职尽责、遵章守纪、忠诚老实、团结协作，积极竞争，共同提高等等。实、团结协作，积极竞争，共同提高等等。30奖励员工形成良好职业道德有以下积极作用：奖励员工形成良好职业道德有以下积极作用：1.促使正确的道德认识的形成促使正确的道德认识的形成 正确的职业道德行为必须以正确的道德认识为正确的职业道德行为必须以正确的道德认识为指导。指导。要经过学习、宣传，使员工明确正确的道德认要经过学习、宣传，使员工明确正确的道德认识所包含的概念、规范等。识所包含的概念、规范等。要及时对正确的、良好的行为予以积极评价、要及时对正确的、良好的行为予以积极评价、奖励，促使人们的感性体验为理性认识。奖励，促使

22、人们的感性体验为理性认识。312.丰富道德情感丰富道德情感 人们的道德行为总是与道德情感联系的。道德人们的道德行为总是与道德情感联系的。道德情感愈丰富，道德行为便愈积极、愈有力。情感愈丰富，道德行为便愈积极、愈有力。323.形成坚强的道德意识形成坚强的道德意识 坚强的道德意识能促使人们将道德行为坚持到坚强的道德意识能促使人们将道德行为坚持到底，不为一切困惑或干扰所阻止。底，不为一切困惑或干扰所阻止。334.促使道德行为习惯化促使道德行为习惯化 职业道德要求员工按照一定的行为规范做长期职业道德要求员工按照一定的行为规范做长期的、习惯化的活动。良好的职业道德在一定的道德的、习惯化的活动。良好的职业

23、道德在一定的道德认识、道德情感、道德意志的参与和支配下，通过认识、道德情感、道德意志的参与和支配下，通过一定的道德行为才能表现出来。一定的道德行为才能表现出来。344.2.6 奖励有助于培养和开发创造力奖励有助于培养和开发创造力 1.奖励能够营造创造性思维的环境；奖励能够营造创造性思维的环境；2.奖励有助于消除自卑感，增强自信心；奖励有助于消除自卑感，增强自信心；3.奖励有助于培养主人翁精神，提高参与能力。奖励有助于培养主人翁精神，提高参与能力。案例案例1：上海市某教育学院的实验上海市某教育学院的实验P10435案例案例2：为促进品牌在市场的表现，企业决定成立品牌攻关为促进品牌在市场的表现，企

24、业决定成立品牌攻关项目组，并拿出项目组，并拿出500万元作为专项奖金。奖金来源于工万元作为专项奖金。奖金来源于工资总额。当企业品牌发展，攻关小组自然功不可没。到资总额。当企业品牌发展，攻关小组自然功不可没。到年底进行表彰时，攻关小组取得的成效是在企业高层英年底进行表彰时，攻关小组取得的成效是在企业高层英明领导下取得的，因此只有高层领导和攻关小组得到了明领导下取得的，因此只有高层领导和攻关小组得到了奖金，而且奖金分发都是按职位高低的相应系数进行。奖金，而且奖金分发都是按职位高低的相应系数进行。对于员工而言，他们会怎么做？对于员工而言，他们会怎么做？你认为应如何实施这一奖励？你认为应如何实施这一奖

25、励？36案例案例2的启示：的启示：奖励不能是惩罚多数人，应当是让大家都能感受到奖励不能是惩罚多数人，应当是让大家都能感受到企业发展给员工带来福利。企业发展给员工带来福利。应该把在工资总额之外由企业增收部份建立企业发应该把在工资总额之外由企业增收部份建立企业发展奖励基金。一部分奖励那些在企业发展过程中做出突展奖励基金。一部分奖励那些在企业发展过程中做出突出的部门和个人，另一部分作为员工奖金。并且管理者出的部门和个人，另一部分作为员工奖金。并且管理者一定要明确对职工说明，奖金部分是企业发展的结果，一定要明确对职工说明，奖金部分是企业发展的结果，让员工明白，让员工明白，只有企业发展，员工收人才能增长

26、。只有企业发展，员工收人才能增长。37资料：资料：1.“1.“一分钟表扬一分钟表扬”与与“一分钟批评一分钟批评”“一分钟表扬一分钟表扬”的要点：的要点：（1）从一开始就告诉员工他们干得怎样；）从一开始就告诉员工他们干得怎样；（2）及时称赞他们；）及时称赞他们；（3）明确告诉他们什么事情作得对；）明确告诉他们什么事情作得对；（4）告诉员工，你对他们的工作感到满意；）告诉员工，你对他们的工作感到满意；（5）沉默一下，让他们感到你的心情愉快；）沉默一下，让他们感到你的心情愉快；（6）鼓励他们多做这样的事；）鼓励他们多做这样的事；（7）与他们握手或用某种方式与他们接触，使他们清）与他们握手或用某种方式

27、与他们接触，使他们清楚知道你支持他们在企业中取得成功。楚知道你支持他们在企业中取得成功。38 “一分钟批评一分钟批评”的要点：的要点：（1）事先就告诉他们，而且是用毫不含糊的字眼，使他）事先就告诉他们，而且是用毫不含糊的字眼，使他们知道自己工作得怎样；们知道自己工作得怎样；（2）及时地给予指责；）及时地给予指责；（3）准确地告诉他们做错了什么；）准确地告诉他们做错了什么；（4）用毫不含糊的字眼告诉人们你此刻的心情；）用毫不含糊的字眼告诉人们你此刻的心情；（5）做几秒种沉默，让他们能感到你的心情；）做几秒种沉默，让他们能感到你的心情；（6）让他们懂得你是诚挚地站在他们一边的；）让他们懂得你是诚挚

28、地站在他们一边的；（7）让他们想起你是怎样器重他们的；）让他们想起你是怎样器重他们的；（8）再次表明你所不满意的是他们的工作失误，而不是）再次表明你所不满意的是他们的工作失误，而不是他们本人；他们本人；（9）指责完了就完了。）指责完了就完了。39 2.2.有这样一位妈妈有这样一位妈妈 第一次参加家长会，幼儿园的老师说：第一次参加家长会，幼儿园的老师说：“你的儿子你的儿子有多动症，在板凳上连三分钟都坐不了，你最好带他去有多动症，在板凳上连三分钟都坐不了，你最好带他去医院看一看。医院看一看。”回家的路上，儿子问她老师都说了些什么，她鼻子回家的路上，儿子问她老师都说了些什么，她鼻子一酸，差点流下泪来

29、。因为全班一酸，差点流下泪来。因为全班30位小朋友，惟有他表位小朋友，惟有他表现最差；惟有对他，老师表现出不屑。现最差；惟有对他，老师表现出不屑。然而她还是告诉她的儿子：然而她还是告诉她的儿子：“老师表扬你了，说宝老师表扬你了，说宝宝原来在板凳上坐不了一分钟，现在能坐三分钟。其他宝原来在板凳上坐不了一分钟，现在能坐三分钟。其他妈妈都非常羡慕妈妈，因为全班只有宝宝进步了。妈妈都非常羡慕妈妈，因为全班只有宝宝进步了。”那那天晚上，她儿子破天荒吃了两碗米饭，并且没让她喂。天晚上，她儿子破天荒吃了两碗米饭，并且没让她喂。40 儿子上小学了。家长会上，老师说：儿子上小学了。家长会上，老师说：“这次数学考

30、这次数学考试全班试全班5050名同学，你儿子排第名同学，你儿子排第4040名，我们怀疑他智力上名，我们怀疑他智力上有些障碍，您最好能带他去医院查一查。有些障碍，您最好能带他去医院查一查。”回去的路上，她流下了泪。然而，当她回到家里，回去的路上，她流下了泪。然而，当她回到家里，却对坐在桌前的儿子说：却对坐在桌前的儿子说：“老师对你充满信心。他说了，老师对你充满信心。他说了，你并不是个笨孩子，只要能细心些，会超过你的同桌，你并不是个笨孩子，只要能细心些，会超过你的同桌，这次你的同桌排在第这次你的同桌排在第2121名。名。”说这话时，她发现儿子黯淡的眼神一下子充满了光，说这话时，她发现儿子黯淡的眼神

31、一下子充满了光，沮丧的脸也一下子舒展开来。她甚至发现，儿子温顺的沮丧的脸也一下子舒展开来。她甚至发现，儿子温顺的让她吃惊，好象长大了许多。第二天上学，去得比平时让她吃惊，好象长大了许多。第二天上学，去得比平时都要早。都要早。41 孩子上了初中，又一次家长会。她坐在儿子的座孩子上了初中，又一次家长会。她坐在儿子的座位上，等着老师点她儿子的名字，因为每次家长会，她位上，等着老师点她儿子的名字，因为每次家长会，她儿子的名字在差生的行列中总是被点到。然而，这次却儿子的名字在差生的行列中总是被点到。然而，这次却出乎她的预料出乎她的预料直到结束，都没有听到。直到结束，都没有听到。她有些不习惯，临别去问老师

32、，老师告诉她：她有些不习惯，临别去问老师，老师告诉她：“按按你儿子现在的成绩，考重点高中有点危险。你儿子现在的成绩，考重点高中有点危险。”她怀着惊喜的心情走出校门，此时她发现儿子在等她怀着惊喜的心情走出校门，此时她发现儿子在等她。路上她扶着儿子的肩膀，心里有一种说不出的甜蜜，她。路上她扶着儿子的肩膀，心里有一种说不出的甜蜜，她告诉儿子：她告诉儿子：“班主任对你非常满意，他说了，只要你班主任对你非常满意，他说了，只要你努力，很有希望考上重点高中。努力，很有希望考上重点高中。”42 高中毕业了。第一批大学录取通知书下达时，学校高中毕业了。第一批大学录取通知书下达时，学校打电话让她儿子到学校去一趟。

33、她有一种预感，她儿子打电话让她儿子到学校去一趟。她有一种预感，她儿子被清华录取了，因为在报考时，她给儿子说过，她相信被清华录取了，因为在报考时，她给儿子说过，她相信他能考取这所大学。他能考取这所大学。她儿子从学校回来，把一封印有清华大学招生办公她儿子从学校回来，把一封印有清华大学招生办公室的特快专递交到她的手里，突然转身跑到自己的房间室的特快专递交到她的手里，突然转身跑到自己的房间里大哭起来，边哭边说：里大哭起来，边哭边说：“妈妈，我知道我不是个聪明妈妈，我知道我不是个聪明的孩子，可是，这个世界上只有你能欣赏我的孩子，可是，这个世界上只有你能欣赏我”这时，她悲喜交加，再也按捺不住十几年来凝聚在

34、这时，她悲喜交加，再也按捺不住十几年来凝聚在心中的泪水，任它打在手中的信封上心中的泪水，任它打在手中的信封上 43讨论：上述故事说明了什么道理？鼓励比批评更有效鼓励比批评更有效!444.3 奖励的内容奖励的内容4.3.1 西方国家组织中常用的奖赏类别西方国家组织中常用的奖赏类别 西方国家组织中常用的奖赏类别如表西方国家组织中常用的奖赏类别如表4-245表表4-2 西方国家组织中常用的奖赏类别西方国家组织中常用的奖赏类别464.3.2 常用的常规性奖励内容常用的常规性奖励内容 1.物品奖物品奖 用商品奖励员工可得到很好的效果，如果能够让用商品奖励员工可得到很好的效果，如果能够让员工自主选择他想要

35、的商品，员工将会更加高兴。员工自主选择他想要的商品，员工将会更加高兴。每一分奖励的背后，都会有一段难忘的故事，每每一分奖励的背后，都会有一段难忘的故事，每当你在家里看到一个早年得到的奖品，你马上会想到当你在家里看到一个早年得到的奖品，你马上会想到那段努力的经过。那段努力的经过。其实，还会有进一步延伸的意义。一个人在儿时其实，还会有进一步延伸的意义。一个人在儿时看到家中的墙上满是父亲的奖状，他在事业有成的时看到家中的墙上满是父亲的奖状，他在事业有成的时候说，那是父亲给他的终身的财富。候说，那是父亲给他的终身的财富。474.3.2 常用的常规性奖励内容常用的常规性奖励内容 2.成果奖成果奖 每一个

36、企业经营者都渴望他的员工为公司尽心尽每一个企业经营者都渴望他的员工为公司尽心尽力，如提供好的办法为公司节省成本，或热情服务顾力，如提供好的办法为公司节省成本，或热情服务顾客为公司创造利润，能够拥有这样的员工是企业之福，客为公司创造利润，能够拥有这样的员工是企业之福，管理者当然应费尽心思、别出心裁地想法感谢这些职管理者当然应费尽心思、别出心裁地想法感谢这些职工，以奖励职工超乎寻常的努力。工，以奖励职工超乎寻常的努力。给予员工特殊的报偿，可刺激员工的积极性，使给予员工特殊的报偿，可刺激员工的积极性，使他们感到满足，也因为这样的激励，他们会更加努力他们感到满足，也因为这样的激励，他们会更加努力地工作

37、。地工作。484.3.2 常用的常规性奖励内容常用的常规性奖励内容 3.品质奖品质奖 让员工组成让员工组成“品质行动小组品质行动小组”，为改善品质提出，为改善品质提出建议，管理者同时用实质或非实质的奖励来奖赏他们，建议，管理者同时用实质或非实质的奖励来奖赏他们，也尽量把他们的好的建议付诸实施。员工们绞尽脑汁也尽量把他们的好的建议付诸实施。员工们绞尽脑汁来改善经营，为的就是获得奖赏时的那份快乐。来改善经营，为的就是获得奖赏时的那份快乐。494.3.2 常用的常规性奖励内容常用的常规性奖励内容 5.全勤奖全勤奖 全勤奖是最常见也是最基本的奖励，以鼓励员工全勤奖是最常见也是最基本的奖励，以鼓励员工不

38、缺席、不迟到、不早退。不缺席、不迟到、不早退。504.3.2 常用的常规性奖励内容常用的常规性奖励内容 6.安全维护奖安全维护奖 安全维护奖是最常见最基本的奖励形式，以鼓励安全维护奖是最常见最基本的奖励形式，以鼓励员工遵守安全规则，把职业灾害减到最低。员工遵守安全规则，把职业灾害减到最低。514.3.3 特别的奖励内容：休假与旅游特别的奖励内容：休假与旅游 1.休假是为了更好的休假是为了更好的“战斗战斗”休假是许多公司用来奖励员工的方法之一。只要休假是许多公司用来奖励员工的方法之一。只要是休假，不管是一天还是半年。几乎每个职工都热烈是休假，不管是一天还是半年。几乎每个职工都热烈欢迎。欢迎。52

39、用休假奖励员工有如下三种常用方式：用休假奖励员工有如下三种常用方式：（1）如果工作性质许可，你只要把任务、期限和）如果工作性质许可，你只要把任务、期限和要求告诉员工，一旦员工在期限之前按要求完成任务，要求告诉员工，一旦员工在期限之前按要求完成任务，那么，剩下的时间就送给他们，作为奖励。那么，剩下的时间就送给他们，作为奖励。53用休假奖励员工有如下三种常用方式：用休假奖励员工有如下三种常用方式：（2）如果因为工作性质，员工必须一直在现场，）如果因为工作性质，员工必须一直在现场，那么，告诉员工，在指定的时间之内，要其完成多少那么，告诉员工，在指定的时间之内，要其完成多少工作量，如果完成了相应工作量

40、，可以视情况给予半工作量，如果完成了相应工作量，可以视情况给予半天、一天或一个星期的休假。天、一天或一个星期的休假。54用休假奖励员工有如下三种常用方式：用休假奖励员工有如下三种常用方式：（3）如果员工在工作的品质、安全性、团队合作）如果员工在工作的品质、安全性、团队合作或其他重点上有所改进，也可以用休假奖励他们。或其他重点上有所改进，也可以用休假奖励他们。554.3.3 特别的奖励内容：休假与旅游特别的奖励内容：休假与旅游 2.让有突出表现的员工去旅游与考察让有突出表现的员工去旅游与考察 安排员工外出旅游是一种高层次的奖励。安排员工外出旅游是一种高层次的奖励。好处：好处：（1）增加员工的忠诚

41、度）增加员工的忠诚度 （2）增加团队的凝聚力）增加团队的凝聚力 问题：问题：费用昂贵，受奖者要离开岗位一段时间，必须要费用昂贵，受奖者要离开岗位一段时间，必须要其他人接替其工作。其他人接替其工作。564.4 有效奖励的实施方法有效奖励的实施方法4.4.1 表扬与鼓励：廉价而又有效的奖励表扬与鼓励：廉价而又有效的奖励 “表扬表扬”与与“奖励奖励”的区别在于：的区别在于：公开的肯定就叫公开的肯定就叫“表扬表扬”，给预报酬就叫做，给预报酬就叫做“奖奖励励”。至于什么时候应该表扬，什么时候应该至于什么时候应该表扬，什么时候应该“奖励奖励”，员工绩效管理专家丹尼尔说：员工绩效管理专家丹尼尔说：“我们要表

42、扬他的做法，我们要表扬他的做法，奖励他的成果奖励他的成果”。574.4.2 用物质奖励激励员工的方式：一些准则用物质奖励激励员工的方式：一些准则 1.按照组织的价值观和目标，决定什么行为该得按照组织的价值观和目标，决定什么行为该得到奖励到奖励 组织的价值观和目标不仅仅写在书面上，而是要组织的价值观和目标不仅仅写在书面上，而是要激励员工按照符合组织价值观和目标的要求去做，落激励员工按照符合组织价值观和目标的要求去做，落实在行为上。实在行为上。584.4.2 用物质奖励激励员工的方式：一些准则用物质奖励激励员工的方式：一些准则 2.明确细化奖励标准明确细化奖励标准 如果你想用一种奖励来激励员工按某

43、种方式进行如果你想用一种奖励来激励员工按某种方式进行工作，那你自己应该已经十分清楚什么样的绩效会获工作，那你自己应该已经十分清楚什么样的绩效会获得奖励。得奖励。如果员工理解了这个标准，那么按照这种方式工如果员工理解了这个标准，那么按照这种方式工作，得到相应奖励是他们意料之中的。这样的激励是作，得到相应奖励是他们意料之中的。这样的激励是有作用的。有作用的。594.4.2 用物质奖励激励员工的方式：一些准则用物质奖励激励员工的方式：一些准则 3.让你的员工参与设计奖励体系让你的员工参与设计奖励体系 让员工参与制定奖励系统，可以相应给予他们机让员工参与制定奖励系统，可以相应给予他们机会和责任建立自己

44、的奖励标准。这样，他们会：会和责任建立自己的奖励标准。这样，他们会：知道如何做来获得一种奖励。知道如何做来获得一种奖励。知道奖励意味着什么。知道奖励意味着什么。即使别人获得了一种奖励，也会尊重他们。即使别人获得了一种奖励，也会尊重他们。把标准放宽，使每个人所做的工作都有机会被组把标准放宽，使每个人所做的工作都有机会被组织所了解。织所了解。604.4.2 用物质奖励激励员工的方式：一些准则用物质奖励激励员工的方式：一些准则 4.对任何满足标准的员工都应给予相应奖励对任何满足标准的员工都应给予相应奖励 如果你想要激励所有的员工，发挥他们最大的潜如果你想要激励所有的员工，发挥他们最大的潜力，就不要用

45、竞争的方式。力，就不要用竞争的方式。把奖励系统建立在个人化标准基础上，要对每个把奖励系统建立在个人化标准基础上，要对每个达到标准的员工都进行奖励。达到标准的员工都进行奖励。614.4.2 用物质奖励激励员工的方式：一些准则用物质奖励激励员工的方式：一些准则 5.确信奖励相对于所付出的努力是值得的确信奖励相对于所付出的努力是值得的 假如管理者没有大额的激励预算，除了加薪和组假如管理者没有大额的激励预算，除了加薪和组织许可的津贴之外，对员工的奖励大致可分为织许可的津贴之外，对员工的奖励大致可分为3类：类：（1）小额现金或其他如礼物、演出票等）小额现金或其他如礼物、演出票等 （2）杯子等象征性小礼物

46、）杯子等象征性小礼物 （3）对员工的成就进行公开表彰）对员工的成就进行公开表彰624.4.2 用物质奖励激励员工的方式：一些准则用物质奖励激励员工的方式：一些准则 6.不仅奖励成果，也要奖励员工的行为不仅奖励成果，也要奖励员工的行为 作为一个管理者，要利用一切机会，通过奖励、作为一个管理者，要利用一切机会，通过奖励、庆祝、口头表扬等肯定某职工。庆祝、口头表扬等肯定某职工。同样重要的是，要认可和奖励员工优秀的行为。同样重要的是，要认可和奖励员工优秀的行为。结果并不总是都那么重要，典范的行为也应当被奖励，结果并不总是都那么重要，典范的行为也应当被奖励，假如你同样奖励了员工的积极行为，你也许可以看到

47、假如你同样奖励了员工的积极行为，你也许可以看到预想不到的正面变化。预想不到的正面变化。634.4.2 用物质奖励激励员工的方式：一些准则用物质奖励激励员工的方式：一些准则 7.经常说经常说“谢谢你谢谢你”如果有一种奖励总是可以给所有应该得到奖励的如果有一种奖励总是可以给所有应该得到奖励的人，那就是一句简单而真诚的人，那就是一句简单而真诚的“谢谢你谢谢你”。如果在这三个字后面再进一步给出要谢的详细内如果在这三个字后面再进一步给出要谢的详细内容，效果会更好。容，效果会更好。64 新加坡国立大学团队建设在一件小事上的体验新加坡国立大学团队建设在一件小事上的体验:校园公交大巴司机和一个学生的对话：校园

48、公交大巴司机和一个学生的对话：学生参加完毕业典礼，身着毕业服装登上大巴，学生参加完毕业典礼，身着毕业服装登上大巴，司机热情的说；祝贺您，毕业了！司机热情的说；祝贺您，毕业了！654.4.3 有效奖励实施时应注意的问题有效奖励实施时应注意的问题 1.创造有效奖励的心理气氛创造有效奖励的心理气氛 在一种平淡气氛中奖励一个人，这种奖励对此人在一种平淡气氛中奖励一个人，这种奖励对此人和其他人只能起和其他人只能起“保健因素保健因素”作用；创造受奖光荣的作用；创造受奖光荣的强有力的心理氛围，奖励对被奖励者与其他人都会有强有力的心理氛围，奖励对被奖励者与其他人都会有极为强烈的激励作用。极为强烈的激励作用。6

49、64.4.3 有效奖励实施时应注意的问题有效奖励实施时应注意的问题 2.奖励对象要有真正的先进性奖励对象要有真正的先进性 奖励先进是为人们树立一个学习的榜样和追赶的奖励先进是为人们树立一个学习的榜样和追赶的目标，使人产生向先进人物学习的积极、良好的心理目标，使人产生向先进人物学习的积极、良好的心理倾向性，因此，必须是真正意义上的先进。倾向性，因此，必须是真正意义上的先进。674.4.3 有效奖励实施时应注意的问题有效奖励实施时应注意的问题 3.奖励要注意时效性奖励要注意时效性 “即时反馈即时反馈”能及时给人以鼓励、鞭策和信心。能及时给人以鼓励、鞭策和信心。“延时反馈延时反馈”积极力量会相应减弱

50、，缺乏活力。积极力量会相应减弱，缺乏活力。684.4.3 有效奖励实施时应注意的问题有效奖励实施时应注意的问题 4.奖励的内容应该多样化奖励的内容应该多样化 奖励内容与形式要真正符合人们的需求，并富有奖励内容与形式要真正符合人们的需求，并富有时代性、多样性，才能使更多人受到真正激励。时代性、多样性，才能使更多人受到真正激励。694.4.3 有效奖励实施时应注意的问题有效奖励实施时应注意的问题 调查得到的图调查得到的图4-2说明，高校教师最重视的奖说明，高校教师最重视的奖励方式是提高工资与晋升职称，其次是奖金和荣誉。励方式是提高工资与晋升职称，其次是奖金和荣誉。图图4-2 教师对不同奖励方式的取

51、向教师对不同奖励方式的取向704.4.3 有效奖励实施时应注意的问题有效奖励实施时应注意的问题 5.要制定一项长期的奖励计划要制定一项长期的奖励计划 事实证明，平时工作松散，年终时加班加点，然事实证明，平时工作松散，年终时加班加点，然后发奖金，不是好的激励方式。后发奖金，不是好的激励方式。714.4.3 有效奖励实施时应注意的问题有效奖励实施时应注意的问题 6.奖励的标准要更新奖励的标准要更新 要奖励挺身而出者而不是奖励躲避风险者要奖励挺身而出者而不是奖励躲避风险者 既要奖励成功者，也要鼓励受挫者既要奖励成功者，也要鼓励受挫者 要奖励实用的创造者而不是奖励盲从者要奖励实用的创造者而不是奖励盲从

52、者 奖励决定性的行为奖励决定性的行为 奖励出色的工作而不是奖励忙忙碌碌的行为奖励出色的工作而不是奖励忙忙碌碌的行为724.5 有效惩罚的实施方法有效惩罚的实施方法4.5.1 惩罚的负效应惩罚的负效应 惩罚作为一种负强化，也有积极的激励作用，只惩罚作为一种负强化，也有积极的激励作用，只是所用方式与手段与奖励有所不同而已。是所用方式与手段与奖励有所不同而已。惩罚的负效应表现为惩罚可以让不想要的行为不惩罚的负效应表现为惩罚可以让不想要的行为不发生，但是潜在的负效应却是严重的。如图发生，但是潜在的负效应却是严重的。如图4-3所示。所示。73图图4-3 惩罚的潜在负效应惩罚的潜在负效应744.5.2 惩

53、罚的实施方式惩罚的实施方式 1.惩罚与批评的形式要多样化惩罚与批评的形式要多样化 人们对于惩罚和批评有着本能的对抗心理，为此，人们对于惩罚和批评有着本能的对抗心理，为此，针对不同的情况，可采取不同的批评方式。针对不同的情况，可采取不同的批评方式。（1）直接批评）直接批评 （2）间接批评）间接批评 （3）暗示批评）暗示批评 （4）对比批评）对比批评 （5）强制批评）强制批评 （6）商讨批评）商讨批评 （7）分段批评）分段批评754.5.2 惩罚的实施方式惩罚的实施方式 2.惩罚时同样要做到严中有情理惩罚时同样要做到严中有情理 滥用惩罚会加重人的抵触情绪，惩罚既要坚持原滥用惩罚会加重人的抵触情绪，

54、惩罚既要坚持原则，又要做到严中有情、有理，使人信服，知过改正。则，又要做到严中有情、有理，使人信服，知过改正。管理者使用惩罚手段时必须持有善意，以理服人，管理者使用惩罚手段时必须持有善意，以理服人，轻重适宜。轻重适宜。要强调冷静对待，会冷处理。要强调冷静对待，会冷处理。764.5.2 惩罚的实施方式惩罚的实施方式 3.正确对待员工的正确对待员工的“错误错误”因为人不是神，所以在漫长的一生中，会犯错误。因为人不是神，所以在漫长的一生中，会犯错误。工作中谁也不敢保证自己不犯错误，包括高高在工作中谁也不敢保证自己不犯错误，包括高高在上的管理者和踏踏实实的员工们。上的管理者和踏踏实实的员工们。既然错误

55、不可避免，管理者必须正确对待员工的既然错误不可避免，管理者必须正确对待员工的错误，避免形成其精神困扰，避免打击其积极性。错误，避免形成其精神困扰，避免打击其积极性。774.5.2 惩罚的实施方式惩罚的实施方式 3.正确对待员工的正确对待员工的“错误错误”作为管理者应当考虑，针对员工的错误，自己又作为管理者应当考虑，针对员工的错误，自己又没有责任呢？没有责任呢？作为管理者必须认识到，人面对错误和问题时，作为管理者必须认识到，人面对错误和问题时，习惯于强调客观，不习惯于从主观找原因。习惯于强调客观，不习惯于从主观找原因。784.5.2 惩罚的实施方式惩罚的实施方式4.对待员工错误的艺术对待员工错误

56、的艺术 正确对待员工的错误是一门艺术。正确对待员工的错误是一门艺术。什么叫艺术：什么叫艺术：（1）一个超市对待偷拿东西的小孩，痛打、捆绑、）一个超市对待偷拿东西的小孩，痛打、捆绑、罚站在超市门口羞辱等方式，导致严重后果。罚站在超市门口羞辱等方式，导致严重后果。（2）一个商贩发现一个小孩偷拿了小摊上的一个小）一个商贩发现一个小孩偷拿了小摊上的一个小卡片，这个商贩把小孩拉到旁边说：卡片，这个商贩把小孩拉到旁边说：“小朋友，我看小朋友，我看你是喜欢这张小卡片，这次叔叔送给你，以后记着不你是喜欢这张小卡片，这次叔叔送给你，以后记着不能偷拿别人的东西能偷拿别人的东西”。79案例分析：案例分析：小王去年进

57、入一家小有名气的外企，小王对这份小王去年进入一家小有名气的外企，小王对这份工作非常满意，一方面公司的上上下下都很和谐，气工作非常满意，一方面公司的上上下下都很和谐，气氛轻松，工作虽累却很舒心；另一方面薪水也不错，氛轻松，工作虽累却很舒心；另一方面薪水也不错，底薪底薪30003000元，还会有一些奖金。小王一门心思都扑在元，还会有一些奖金。小王一门心思都扑在工作上，经常加班加点，有时还把工作带回家做，而工作上，经常加班加点，有时还把工作带回家做，而且也确实成效斐然。比如，上次湖北的一个设备安装且也确实成效斐然。比如，上次湖北的一个设备安装项目，在小王的努力下只用了项目，在小王的努力下只用了1 1

58、3 3的时间就完成，为的时间就完成，为公司节约大量成本。项目负责人为此还专门写了一份公司节约大量成本。项目负责人为此还专门写了一份报告表扬小王。年终考核，人力资源主管对小王的成报告表扬小王。年终考核，人力资源主管对小王的成绩予以高度表扬，并告诉小王公司将给他加薪绩予以高度表扬，并告诉小王公司将给他加薪1515，80小王很高兴，这不仅是钱的问题，而且是公司对他业小王很高兴，这不仅是钱的问题，而且是公司对他业绩的肯定。同年进入公司的小李却开心不起来，他今绩的肯定。同年进入公司的小李却开心不起来，他今年的业绩不好，午饭时两人聊了起来，小李说：小王年的业绩不好，午饭时两人聊了起来，小李说：小王你今年真

59、不错，不像我，薪水都加不了，干来干去还你今年真不错，不像我，薪水都加不了，干来干去还是是30003000元。猛然间，小王才知道，原来小李的薪水和元。猛然间，小王才知道，原来小李的薪水和他一样多！他对小李并没有意见，可他想不通，即使他一样多！他对小李并没有意见，可他想不通，即使不管业绩，同样的职务，小李的学历、能力都不比他不管业绩，同样的职务，小李的学历、能力都不比他高，公司怎么会这样做呢？高，公司怎么会这样做呢？1 1、试描述一下小王与小李谈话前后的感受。、试描述一下小王与小李谈话前后的感受。2 2、你认为小王下一步会怎么做？、你认为小王下一步会怎么做？81小结小结v奖励与惩罚的理论依据奖励与

60、惩罚的理论依据v奖励的激励功能奖励的激励功能v奖励的内容奖励的内容v有效奖励的实施方法有效奖励的实施方法v有效惩罚的实施方法有效惩罚的实施方法82作业作业1.简述以下概念简述以下概念 强化理论强化理论 有效奖励有效奖励 有效惩罚有效惩罚2.思考题思考题 （1）概述奖励的激励功能。）概述奖励的激励功能。（2）作为现代社会的员工，你认为那些奖励内容）作为现代社会的员工，你认为那些奖励内容比较能激励员工。比较能激励员工。（3）解释惩罚有哪些潜在的负效应。）解释惩罚有哪些潜在的负效应。83创业计划创业计划 由你创建一个团队，目标是为计算机用由你创建一个团队，目标是为计算机用户提供软硬件维护服务，书面写出你的创业户提供软硬件维护服务，书面写出你的创业计划。计划。（三周内完成）（三周内完成）84