企业运作管理实务

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1、 企业运作实务考试l一、单项选择题（每小题一、单项选择题（每小题1分，共分，共10分）分）l二、填空题（每空格二、填空题（每空格1分，共分，共12分）分）l三、名词解释（每题三、名词解释（每题4分，共分，共12分）分）l四、简答题（第一题四、简答题（第一题10分，第二、三题分分，第二、三题分别是别是5分，共分，共20分）分）l五、分析运用题（前三题每小题五、分析运用题（前三题每小题10分，最分，最后一题后一题16分，共分，共46分）分）第一讲第一讲 企业成立之可行性分析企业成立之可行性分析一、企业内涵和特征一、企业内涵和特征l 内涵：企业是指从事生产、流通、服务等经济活动，通过产品或劳内涵：企

2、业是指从事生产、流通、服务等经济活动，通过产品或劳务满足社会需要并获取盈利，依法设立，自主经营、自负盈亏的经济务满足社会需要并获取盈利，依法设立，自主经营、自负盈亏的经济组织。组织。特征：特征：l经营性经营性l组织性组织性l稳定性稳定性l独立性独立性 l二、环境调查二、环境调查1、企业宏观环境：、企业宏观环境：政治法律环境；人口环政治法律环境；人口环境；经济环境；社会文化环境；技术环境；经济环境；社会文化环境；技术环境境2、企业微观环境：、企业微观环境：l产业竞争结构分析（波特产业竞争结构分析（波特5力：供应商、力：供应商、客户、现有的竞争者、潜在竞争者、替代客户、现有的竞争者、潜在竞争者、替

3、代品竞争者）品竞争者）产业竞争结构分析图产业竞争结构分析图l波特产业竞争结构分析波特产业竞争结构分析供应供应商商产业内竞争者产业内竞争者（现有企业间抗衡）（现有企业间抗衡）购买购买者者替代品竞争者替代品竞争者 潜在加入潜在加入者者购买者讨价还价能力购买者讨价还价能力供应者讨价还供应者讨价还 价能力价能力替代品压力替代品压力新加入者的威胁新加入者的威胁三、三、SWOT战略分析战略分析lS（Strength）优势优势 lW（Weakness）劣势劣势 针对企业内部经营条件针对企业内部经营条件lO（Opportunity）机会机会 针对企业外部经营环境针对企业外部经营环境lT（Threat）威胁威胁

4、 第二讲第二讲 公司成立之注册登记公司成立之注册登记 l一、公司注册登记的基本知识l（一）法律形式上的选择（一）法律形式上的选择1、独资企业、独资企业2、合伙企业、合伙企业3、公司制企业、公司制企业前置审批机关前置审批机关工商行政管工商行政管理机构理机构名称预先核准名称预先核准营业执照的核准营业执照的核准工商行政管理工商行政管理机构机构前置审批前置审批（三）名称由四部分组成：行政区划字号（三）名称由四部分组成：行政区划字号（商号）所属行业或经营特点组织形（商号）所属行业或经营特点组织形式式如：杭州中萃食品有限公司如：杭州中萃食品有限公司 区划字号区划字号行业组织形式行业组织形式（四）有限责任公

5、司开业登记条件（四）有限责任公司开业登记条件股东符合法定人数（股东符合法定人数（1人人）；）；股东出资达到法定最低限额；股东出资达到法定最低限额；股东共同制定股东共同制定公司章程公司章程有公司名称，建立符合有限责任公司要求的有公司名称，建立符合有限责任公司要求的组织机构；组织机构；有固定的生产经营场所和必要的生产经营条有固定的生产经营场所和必要的生产经营条件。件。第三讲第三讲 公司成立之组织设计公司成立之组织设计l一、组织的基本知识l（一）组织的概念（一）组织的概念l从实体角度看，组织是为实现某一共同目从实体角度看，组织是为实现某一共同目标，经由分工与合作，及不同层次的权力标，经由分工与合作，

6、及不同层次的权力和责任制度而构成的人群集合系统。和责任制度而构成的人群集合系统。l具有三层含义：具有三层含义：l1、组织必须具有目标、组织必须具有目标 l2、组织必须有分工与协作、组织必须有分工与协作l3、组织要有不同层次的权力与责、组织要有不同层次的权力与责任制度任制度l（二）、组织机构设置的依据（二）、组织机构设置的依据l1、目标、目标l2、分工与协作、分工与协作l3、权责对等、权责对等l4、合理幅度（管理幅度与管理层次的关系）、合理幅度（管理幅度与管理层次的关系）l5、管理层次、管理层次l6、统一指挥（领导）、统一指挥（领导）l7、经济性、经济性l8、企业规模、企业规模l9、稳定性与灵活

7、性结合、稳定性与灵活性结合（三）组织机构的形式（三）组织机构的形式1、直线型、直线型2、职能型、职能型3、直线职能制直线职能制4、事业部制、事业部制二、组织设计实训二、组织设计实训l（一）、企业组织结构设计（一）、企业组织结构设计包括哪些步骤？包括哪些步骤？谈谈谈谈你在进行你在进行企业组织结构设计企业组织结构设计实训时的体会实训时的体会。l（二）看组织结构图，说明它的组织结构种类（二）看组织结构图，说明它的组织结构种类，以及部门之间关系、部门职责等。以及部门之间关系、部门职责等。l（1）、企业概况介绍）、企业概况介绍l 企业名称，从事企业名称，从事 行业，地处行业，地处，营业面积营业面积，注册

8、资金，注册资金。l（2）抉择组织结构类型）抉择组织结构类型l（3）进行工作分析以及工作归类与部门）进行工作分析以及工作归类与部门化化l（4）画出组织结构图）画出组织结构图l（5）完成部门职能说明书）完成部门职能说明书第四讲第四讲 企业文化建设企业文化建设一、企业文化概念一、企业文化概念 企业文化是一种微观的文化企业文化是一种微观的文化 企业文化是指在一定的社会大文化背企业文化是指在一定的社会大文化背景的影响下，经过企业领导的景的影响下，经过企业领导的长期倡导长期倡导和和全体员工的全体员工的积极认同积极认同、实践与创新而形成、实践与创新而形成的整体的的整体的价值观念、信仰追求、道德规范、价值观念

9、、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。和习惯的总和。l二、企业文化的层次二、企业文化的层次（一）深层企业文化（一）深层企业文化 即共同持有的价值观念即共同持有的价值观念 企业文化的企业文化的核心，是企业的灵魂核心，是企业的灵魂 （二）中层企业文化（二）中层企业文化 主要体现为企业的主要体现为企业的规章制度、组规章制度、组织机构方式织机构方式等等等等（三）表层企业文化（三）表层企业文化 表层企业文化是企业文化的外显部分，表层企业文化是企业文化的外显部分，例如外显于例如外显于厂容厂貌、厂旗厂标、厂歌厂容厂貌、厂旗厂标、厂歌厂服厂

10、服等直观的企业形象，外显于等直观的企业形象，外显于产品造产品造型设计、包装装潢型设计、包装装潢等可使消费者感觉到等可使消费者感觉到的产品形象，还外显于企业员工的的产品形象，还外显于企业员工的待人待人接物、言谈话语、行为习惯等接物、言谈话语、行为习惯等三、企业文化建设三、企业文化建设（一）、现有企业文化的形成原因有哪些？（一）、现有企业文化的形成原因有哪些？社会环境因素、行业因素、企业历史因素、社会环境因素、行业因素、企业历史因素、内部创业人因素内部创业人因素（二）、谈谈企业文化建设中企业内部文化建设、传播常使用的一些方法、措施 参照教材中l招聘员工时注重应聘者的价值观念、精神面貌、行为举止等与

11、本企业文化相匹配；l每天在固定的时间（早晨上班初）宣读、解释企业价值观，员工讲述个人对价值观的理解、如何融入工作。每天工作结束时由组长对当天工作进行简要总结，进行表扬和批评，表扬和批评以文化价值观、企业制度为依据l另外，培训、开会讨论、心得交流、内部刊物、编写企业文化手册 第五讲第五讲 目标市场目标市场目标市场战略的三步骤目标市场战略的三步骤lSTP理论理论 市场细分市场细分（Segmentation）目标市场选择（目标市场选择（Targeting）市场定位（市场定位（Positioning）。）。l 一、一、市场细分l（一）、市场细分概念l 就是根据消费者明显不同的特征特征，依据一定的标准标

12、准把整体市场分割为多个子市场的过程，每个子市场具有相同或子市场具有相同或相似的需求特征相似的需求特征（二）常见市场细分的标准（二）常见市场细分的标准（1）地理因素）地理因素（2）人口统计变量（性别、年龄、收入）人口统计变量（性别、年龄、收入）（3）心理变量（社会阶层、生活方式、）心理变量（社会阶层、生活方式、个性）个性）（4）与产品使用有关的细分变量）与产品使用有关的细分变量针对具体商品来运用针对具体商品来运用（例如服装市（例如服装市场场、餐、餐饮饮市市场场）二、目标市场选择目标市场选择（一）评价细分市场指标（一）评价细分市场指标l可测量性可测量性l 可进入性可进入性l具有足够的发展潜力具有足

13、够的发展潜力（二）、目标市场选择原则（二）、目标市场选择原则 两个原则两个原则:（1）细分市场本身的吸引力）细分市场本身的吸引力如：细分市场合理的规模、增长率、市场竞争特性等如：细分市场合理的规模、增长率、市场竞争特性等 （2）公司的目标、资源）公司的目标、资源。三、市场定位（一）市场定位概念（一）市场定位概念 市场定位是通过为自己的产品创立鲜明的市场定位是通过为自己的产品创立鲜明的个性或特色，从而塑造出独特的市场形象个性或特色，从而塑造出独特的市场形象来实现的。来实现的。定位的关键基础是？定位的关键基础是？（二）几种常见定位方式（了解）（二）几种常见定位方式（了解）第六讲第六讲 产品策划产品

14、策划l一、产品整体概念一、产品整体概念l 一切能满足消费者某种利益和欲望的物一切能满足消费者某种利益和欲望的物质产品和非物质形态的服务均为产品，质产品和非物质形态的服务均为产品，它它是由三个部分组成：是由三个部分组成：l1 1、核心产品：性能和效用。、核心产品：性能和效用。满足使用需求满足使用需求。l2 2、形体部分（形式产品）：指产品所具、形体部分（形式产品）：指产品所具有的质量，特色，包装，款式，牌号等有的质量，特色，包装，款式，牌号等可以满足不同消费者需求的具体内容。可以满足不同消费者需求的具体内容。满足心理需求。满足心理需求。l3 3、附加部分、附加部分(延伸产品）：指购买产品延伸产品

15、）：指购买产品时所需的时所需的服务需求服务需求，如信贷、免费送货、，如信贷、免费送货、保证、安装、售后服务。保证、安装、售后服务。产品整体结构图产品整体结构图 送货 安装 包装 特色售后 调试服务 品牌 款式 质量 价格保证 维修产品性能和效用核心部分核心部分形体部分形体部分附加部分附加部分 整体产品概念的提出，给企业带来了新整体产品概念的提出，给企业带来了新的竞争思路，即在多方面创造差异、创的竞争思路，即在多方面创造差异、创新来确立企业的市场地位，赢得竞争优新来确立企业的市场地位，赢得竞争优势。（培养系统化思维模式）势。（培养系统化思维模式）竞争更多地发生在竞争更多地发生在形体部分层（形式形

16、体部分层（形式产品）和附加部分（延伸产品）。产品）和附加部分（延伸产品）。l会运用核心产品、形式产品、延伸产品会运用核心产品、形式产品、延伸产品知识分析周围熟悉的商品例如：手机、知识分析周围熟悉的商品例如：手机、电脑、运动衣等电脑、运动衣等 二、产品（市场）生命周期二、产品（市场）生命周期PLCPLC 产品生命周期是指一种新产品从进入产品生命周期是指一种新产品从进入市场开始到被市场淘汰为止的整个过程。市场开始到被市场淘汰为止的整个过程。一般包括一般包括投入期、成长期、成熟期和衰退投入期、成长期、成熟期和衰退期期四个阶段。四个阶段。典型的产品生命周期曲线典型的产品生命周期曲线 投入期投入期 成长期成长期 成熟期成熟期 衰退期衰退期