2023年二级全真题

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1、全真题（一）国家职业资格全国统一鉴定职 业：公司人力资源管理师等 级：国家职业资格二级卷册一：职业道德理论知识 注意事项：1考生应一方面将自己姓名准考证号等用钢笔圆珠笔等写在试卷册和答题卡相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上相应位置处。 2考生同时应将本页右上角科目代码填涂在答题卡右上角相应位置处。3本试卷册包含职业道和理论知识两部分：第一部分，150小题，为职业道德试题；第二部分，51150小题，为理论知识试题。4每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上相应题目的答案涂黑。如需改动，橡皮擦洁净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。5考试结束时，考生务必将本卷册和答案题卡一并交给监考人员。6考生

2、应按规定在答题卡上作答。假如不按标准规定进行填涂，则均属作答无效。地 区：_姓 名： _准考证号： _劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制第二部分理论知识(51150题，共100过题，满分为100分)一、单项选择题(5l150题，每题1分，共60分。每小题只有一个最合适答案，请在答题卡上将所选答案相应字母涂黑。)51运用电子计算机对数据进行逐层汇总优点是()A可以提高记录数据对的性B可以提高记录数据立即性C可以提高记录数据运用串D在发现差错时便于立即核对52在wlndows98“资源管理器”，窗口右部，若要同时选定多个文献，应进行操作是()A用鼠标右键依次单击各个要选定文献B按住CtrL键，再

3、用鼠标左键依次单击各个要选定文献C按住A1t键，再用鼠标左键依次单各个要选定文献D同时按住Ctrl键和Shift键，再用鼠标左键依次单击各个要选定文献53下列选项中对的是，()A一些计算机病毒会危害计算机用户健康B感染过病毒计算机具有对该病毒免疫性C反病毒软件可以查杀任何种类计算机病毒D计算机病毒是一个人为蓄意制造，以破坏计算机软硬件系统为目的程序54下列选项中没有语病是()A昨天是转会截止日期最终一天，中国足协又接到25名球员递交转会申请B今年春节期间，这个市210辆消防车3000多名消防官兵，放弃休假，一直坚守在各自执勤岗位上C对于只知道理论不知道实际人，这种调查工作尤有必需，不然她们将无

4、法将理和实际相联络D我们报刊杂志电视和一切出版物，更有责任做出表率，杜绝用字不规范现象，增长使用语言文字规范意识55对“函”叙述，错误是（）。A批复是其一个形式B会议纪要是其一个形式C分为公函和便函两大类D是平等机关之间商洽工作、问询和回复公文文体56关键调查中关键单位是指（）。A含相关键意义或代表性单位B管理工作中含相关键意义单位C表现目前工作关键单位D在总体中举足轻重单位57()属于人力资源管理部门职责。A直接管理组织成员，优化人事配置B领导和控制组织成员，负责人才开发C帮助各级管理者做好组织成员管理和开发D独立负责人员选聘训评及开发调配58下列选项错误是()。A女职工生育享受不少于120

5、天产假B用人单位应当对未成年工定期进行健康检查C未成年了是指年满16周岁未满18周岁劳动者D不得安排女职工在哺乳未满1周岁婴儿期间延长工作时间和夜班劳动59某公司招用张某为职工，双方签有劳动协议，在()情况下，该公司可以提前30日以书面形式告知张某，解除劳动协议。A张某患病住院B张某和一同事关系紧张，影响了工作效率和团队协作C张某患职业病或因工负伤并被拟定丧失或部分丧先劳动能力D张某不能胜仍工作，通过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作。60法人权利机关或决议机关为()。A意思机关B实行机关C代表机关D监察机关61相关劳动争议调解，表述对的是()。A调解委员会主任由用人单位代表担任B调解委员会中

6、用人单位代表人数不得少于委员总数三分之一C调解委员会调解劳动争议期限为15日，到期末结束，视为调解不成D经调解达成协议，当事人反悔，不推行该协议，仍享受提请仲裁权利，对此调解委员会不得阻拦和干预62相关劳动协议解除和中止，表述错误是()。A劳动者涉嫌违法犯罪被限制人身自由。且未被作出终审判决期间，不能解除劳动协议B当同时出现可以解除和不可以解除劳动协议条件时，用人单位应服从不得解除劳动协议条件C第三方招用未和原用人单位解除劳动协议劳动者，对原用人单位导致损失，除该劳动者承担直接补偿责任外，试用人单位应承担连带补偿责任D由用人单位提出，协议解除劳动协议经济补偿金，应根据劳动者在本单位工作年限，工

7、作时间每满1年发给相称1个月工资作为经济补偿金，最多不超过24个月63在劳动协议条款中属于约定条款是()。A劳动报酬B劳动纪律C试用期限D劳动协议终止条件64狭义人力资源计划实质上是()。A公司人力资源开发计划B公司人力资源制度改革计划C公司组织变革和组织发展计划D公司各类人员需求补充计划65相关定员定额，表述对的是()。A定员就是公司用人质量界线B定额就是组织生产、指导分派基础依据C定额是产品生产过程中所消耗所有劳动标准D根据综合限度，定员定额标准分为单位用工标准和综合标准66某高校 在校生有15000人，师生比例为l：20，在 计划增长招生800名，由于了作条件改善，估计工作效率全增长5，

8、依据需求估计转换比率法，该校 需要老师数应为()。A714人B750人C800人D832人67在公司内部，对裁人合法性负责人是()。A直线管理人员B人力资源总监C财务监督人员D行政事务助理68生产过程中，职工可以自行设定目的，取得多种反馈信息，这种工作设计方法属于()A工作满负荷B工作丰富化C横向扩大工作D纵向扩大工作69相关人员招聘和选拔，表述对的是()。A结构化面试之前需要先对考官进行培训B假如应聘者通过结构化面试，下一步就是履历复查C递交申请材料应聘者所有应给参与预备性面试机会D职业心理测试必需由人力资源部和其它各部门经理共同完毕70面试中“晕轮效应”表现为()。A所有考官所有向应聘者问

9、类似问题B考官没有将应聘者资料所有整合起来C考官在面试时想到了应聘者心理测试分数D考官只用一方面特性来鉴定应聘者整体素质71在逐层淘汰情况下，成本收益率较高招聘环节是()。A履历审核专业知识测验-心理测试结构化面试B履历审核心理测试专业知识测验结构化面试C履历审核专业知识测验结构化面试心理测试D履历审核结构化面试专业知识测验心理测试，72相关工作说明书编写，错误是()。A使用语言应当具有较强专业性B工作职责罗列应当符合理辑顺序C对于基层职工工作描述应更具体、具体D可以用完毕某项职责所用时间比重来说明该职工关键性73“BD面试”是()简称。A集体面试B压力面试C结构化面试D行为描述面试74人才测

10、评中心了解人际关系能力最有效方法是()。A心理测验B资历审核C文献筐测验D无领导小组讨论75通常来说()岗位更适合从内部招聘。A技术类B行政类C生产类D营销类76相关结构化面试，表述错误是()。A信息丰富完整进一步B能取得非言语行为信息C结果不易记录分析和比较D被测试报告带有定主观性77相关心理测试，说法对的是()。A应当公布心理测试所有结果B能力测试能测查人专业技术水平C不能仅凭心理测试结果对是否录用求职者做出决定D霍兰徳将人格划分为六种类型，广泛应用于能力测验中78相关离职面谈作用，表述错误是()A可以简化离职程序B可以了解离职职工辞职真正因素C可以了解离职职工对公司建议或抱怨D防止职工离

11、职后不利于组织行为发生79从技术员到技术工程师，然后再成为技术部关键负贵人，最终成为公司分管技术工作副总。这么个人发展途径属于()。A专业技术型发展B行政管理型发展C横向纵向发展D专业技术行政管理型发展80相关部门管理者在职工培训发展中责任，表述错误是()。A对培训效果进行追踪检查。B了解职工接受培训内容C帮助职工做培训发展需求分析D为职工提供学习或联络机会81公司用来选拔可以提供培训服务征询机构和供应商一整套规范标准是()。A评估报告书B任务分析书C征询建议书，D培训说明书82敏感性训练特定目的是()。A提高学员对人际关系敏感性B教导主管如何帮助部署解决敏感问题C训练学员解决敏感度高工作任务

12、能力D减少学员对业务解决敏感度，以防止精神紧张83在培训工程中，衡量学员对培训课程满意度评估方法是()。A学习评估B反映评估C行为评估D结果评估84和角色扮演法相比，模拟训练法更侧重于()。A操作技能培训B角色行为能力培训C分析问题解决问题能力培训D晋升前人际关系训练85相关绩效面谈，了解错误是()。A替职工制订职业发展计划B全面了解职工工作态度和感受C激励职工自己发现问题和分析问题D挖掘职工潜能，拓展新发展空间86依据工作行为发生频率或次数多少来评价被评价容绩效考评方法是()。A关键事件法B行为观测法C加权选择量表法D行为锚定等级评价法87绩效管理()阶段和人力资源管理各环节起着“承上启下”

13、作用。A实行B考评C准备D应用和开发88符合绩效考评指标设立规定陈说是()。A接到任务立即完毕B认真做好本职工作C对用户提出问题，2小时内给予解决D接受到信件和报刊，立即发送到相关人员89将职工考评期实际业绩和去年同期工作业绩相比较和衡量方法是()。A水平比较法B成对比较法C横向比较法D目的比较法90在绩效考评中，由各部职能部门考评人员关键责任工作有()。A立即给职工进行绩效反馈B保证绩效考评制度符合法律规定C解决职工在绩效考评方面申诉D提供和绩效考评相关培训和征询91将关键事件法和等级评价法相结合方法是()。A行为观测法B目的比较法C加权选择量表法D行为锚定等级评价法92绩效管理中目的考评所

14、包含人员不包含()。A高层领导B外部用户C全体职工D人力资源部门93相关360度反馈评价，了解错误是()。A有助于促进职工职业发展B可以据此拟定职工任务绩效水平C可以对被评价者有更进一步、更全面了解D可以增强职工自我意识，提高自我管理效能94为保证考评公正公平，绩效评审委员会成员应当不包含()。A专家B高层领导C通常职工代表D人力资源部相关人员95小张在制订工资项目预算时，发现当年同比物价指数小于最低工资标准增长幅度，而高层领导拟定下一个年度工资调整意向介于最低工资标准增长幅度和物价指数之间，她对的做法是，建议公司()。A临时不对工资进行调整B根据物价指数增长幅度调整工资C按最低工资标准增长幅

15、度调整工资D按公司高层领导工资调整意向调整工资96在薪酬调查中，假如被调查公司没有给出对的薪酬水平数据，只能了解到该公司平均薪酬情况时，可以采用数据分析方法是()。A数据排列B频率分析C差异检查D回归分析97在岗位评价要素计点法中，假定计划总点值是500，而“解决问题”要素权重为20，该要素准备划分为5个等级，则第二等点值应为()。A40B80C100D20098薪酬市场调查是为了保证公司职工薪酬()。A外部公平B内部公平C个人公平D程序公平99薪点工资薪酬结构属于()。A组合薪酬结构B以工作为导向薪酬结构C以能力为导向薪酬结构D以绩效为导向薪酬结构100不相同级之间薪酬相差幅度称为()。A薪

16、酬级差B薪酬档次C薪酬浮动幅度D薪酬浮动差距101某公司销售收入为1000万元，其中纯收入为200万元，劳动分派率为50，该公司人工费用比率为()。A10B20C45D75102高基础工资，低奖金，高福利薪酬策略通常和公司()相适应。A开创阶段B成长阶段C成熟阶段D稳定阶段103相关福利错误见解是()。A可以合适缩小薪酬差距B往往是以服务或实物形式支付给职工C包含全员性福利特殊福利和困难补贴D和工资、奖金相比，不够恒定，也不够可靠104相关岗位评价，表述错误是()。A岗位评价结果应当注意对职工保密B应让职工参与到岗位评价工作中来C岗位评价是岗位，而不是岗位中职工D评价结果应依据公司发展给予相应

17、修改105在获取胜任特性模型数据时，通常不能采用方法是()。A市场调查法B问卷调查法C团队焦点访谈法D职业指南法106相关胜任特性模型应用，表述错误是()。A胜任特性模型有助于完善岗位责任说明书B岗位薪酬因子评价要素可以依据胜任特性模型来设定C基于胜任特性模型行为评价应在绩效考评中占主导地位D基于胜任特性模型职工培训，可以突出表现优异者行为特性内容，107影响人一生职业选择关键价值取向被形象地称为()。A职业灯B职业锚C职业灯塔D职业指南针108强文化和弱文化划分依据于组织文化()。A活跃限度B认可限度C内容性质D工作作风109依据跨文化比较研究结果，东亚地区组织文化特点是()A高权力距离、低

18、不拟定性回避；集体主义、男性化B低权力距离、高不拟定性回避、集体主义、女性化C高权力距离、高不拟定性回避、集体主义、男性化D低权力距离、低不拟定性回避、集体主义、女性化110相关公司中冲突，表述错误是()。A冲突在公司成群体中法定是要存在B公司中有冲突总是不好、应尽也许加以避免C沟通过少或过多所有会增长冲突潜在也许性D群体和群体之间冲突也许会使群体内部分歧减少，成员对群体更忠诚二、多项选择题(111140题，每题1分，共30分，每题有多个答案对的，请在答题卡上将所选答案相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)111以下属于公函有()。A商洽函B问询函C回复函D告知函E委托函112依据马歇尔提

19、出供求均衡工资论，表述对的是()。A工资水平越高，劳动力供应数量越多B工资水平越低，劳动力供应数量越多C工资水平越高，劳动力需求数量越多D工资水平越低，劳动力需求数量越多113和其它调查方法相比较，抽样调查具有优势是()。A具有较高科学性B能提高资料时效性C能节省人力、物力、财力D能推断出比较对的全面资料E搜集到资料更完整、更系统114属于传统人事管理内容是()。A发放薪酬B公布招聘告知C管理人事档案D制订培训预算E计划职工职业生涯115依据中国劳动法相关规定，表述对的是()。A工会是集体劳动法律关系主体B由非职业义务劳动所发生劳动关系不由劳动法调整C用人单位有权依法建立和完善本公司内部劳动规

20、则，全体职工应当自觉遵守D集体谈判是指职工群体和单位行政部门或雇主之间就劳动条件改善和劳动关系解决问题进行谈判制度116在和职工进行沟通时，应注意问题有()。A文字要具有可读性，简明扼要B可借助专家相关团队进行沟通C可合适运用图像进行形象化展示D注旨在信息沟通中建立互相信任气氛E注意沟通语言、符号适应性和对的性117劳动定额基础表现形式是()。A时间定额B看管定额C服务定额D产量定额，E消费定额118相关部门结构设计，对的表述是()。A部门结构设计最关键是对部门结构选择和规则B组织机构决定组织结构，组织结构是组织机构外在表现C职能制组织结构模式最大优点是具有明确性和高度稳定性D假如个部门以成本

21、为中心或以责任为中心，适宜采用事业部制E公司到了产品多样化阶段，组织结构通常要从集权制转向分权制119工作岗位分析作用有()。A为职工考评、晋升提供了依据B为选拔、任用合格职工奠定了基础C是改善工作设计、优化劳动环境必需条件D为建立较公平合理工资制度准备了条件E是制订有效劳感人事计划，进行人才估计关键前提120相关投射测试，表述对的是()。A提供部分意义不明确刺激图形，让受测者在完全限定情况下做出反映B关键用于成就动机等深层次胜任特性考察C更容易反映出受测者实况D应用较多卡特尔16PF测试E多用于高级管理人员选拔121筛选简历时应当注意问题有()。A依据事实依据评价简历可信度D推荐人应当和本单

22、位有业务联络C应根招应聘人员经历，估计其职业生涯发展趋势D在学历方面，内聘人员规定应低部分，外聘人员应高部分E在岗位经验方面，内聘人员规定应低部分，外聘人员要高部分122相关结构化面试，表述对的有()。A考官和考试者保持合适距离B应为考生准备饮用水和纸巾C应避免前后考生在场外互相交流D考生回复问题有困难，可以合适延长时间。E考场内可张贴部分色彩鲜艳宣传图片，以减少考生紧张度123和外部招聘相比，内部招聘优点有()。A招聘成本小B有助于培养职工忠诚度C有助于促进团结、消除矛盾D有助于招到高素质人才E有助于激励职工、鼓舞士气124某大型公司要招聘高层管理人员若干，适宜选择招聘渠道有()。A公布广告

23、B猎头公司C学校招聘D职业介绍所E内部职工保荐125心理测试选择规定有()。A测试时间不能太长B所需费用不能太高C测试表面效度越低越好D测试结果必需由专家来解释E测验实行通常人员所有可以进行126相关录用决议，表述对的是()。A应当强调人员之间互补性B应关注求职者和应聘职位适合度问题C要考虑组织不同样发展阶段对于职工素质不同样规定D一方面满足目前需要，长远需要应当视具体情况而定E职工能力若能显著超过应聘岗位规定，自然更加好127属于直接传授培训方法方法是()。A讲义法B案例分析法C头脑风暴法D模拟训练法E专题讲座法128相关入职培训，表述对的是()。A较少考虑新职工之间个体差异B使任职者具有合

24、格职工所有条件C培训内容分为通常性培训和专业性培训D培训活动总应强调职工对于公司关键性E让职工学习新工作准则和有效工作行为129考评方法设计应关键考虑()。A普遍性B优异性C管理成本D岗位实用性E岗位合用性130关键事件法缺陷是()。A时间跨度较大B费时、费力、且费用较高C不能在职工之间进行比较D只能定性分析不能定量分析E使考评者和职工忽略工作结果131绩效管理实行前提是()。A有可操作公司发展战略目的B内部用户和外部用户对岗位规定是清楚C组织成员对自己下阶段工作目的有清楚把握D岗位责任说明书对于各岗位职责有明确描述E组织结构对各层次岗位互相关系有对的界定132和正式奖励相比，非正式奖励特点有

25、()。A相对来说不易于使用B通常带有随机性特点C通常不是运用金钱方法D对职工影响更自然、更持久E已经安排在既定系统和规则之中133主管对绩效结果进行反馈时、应努力做到()。A给职工发言机会B集中于关键事项C运用反馈技巧，因人而异D纠正被考评者不良心态E帮助被评价者结识自己优点和局限性134相关佣金制，表述对的是()。A可以控制公司成本B是在销售人员奖励中常见方法C依据职工绩效，根据一定比例给职工提成D使职工既关注短期业绩，又注意公司长期效益E也许使收入差距过大，导致一部分职工产生不公平感135在核算公司工资总额时，不应当包含项目有()。A加班加点津贴B特殊情况下支付工资C合理化建议和技术改善奖

26、D聘用离、退休人员各项补贴E离、退休人员各项补贴136相关公司福利保险管理，表述错误是()。A福利通常是低差异、高刚性B工资性福利应当依法缴纳个人所得税C公司补充养老保险应完全由公司承担D福利保险项目或待遇一旦拟定下来，就不大也许取消E津贴是为了全面改善职工“工作生活质量”而设定经济性福利137属于销售主管判别性胜任特性有()。A相关产品知识B填写发货单据技能C积极性和用户服务意识D影响她人和组织协调能力E综合分析能力和鉴定推理能力138相关职业生涯管理，表述对的是()。A“高原期”通常出现在初期职业发展阶段B新职工进入公司后要注意是其社会化过程C职业后期职工往往进取心下降，安于现状，自我意识

27、提高D职业中期是一个现有事业成功，又也许出现职业危机宽广地带E职业后期职工应当接受权力和地位下降现实，学会接受新角色139为保证绩效考评公正、公平性，公司应()。A建立公司职工绩效评审系统B建立公司职工申诉系统C重视考评结果反馈D召开年度绩效管理总结会E对考评方法进行再审核140相关组织文化，表述对的是()。A它肯定对组织变革起到积极推动作用B它是一个组织内共有价位观信念和习惯体系C任何组织文化所有肯定继承其国家和民族传统和价值体系D它通过制度文化、伦理道德规范等约束组织领导和成员行为E它是以精神文化为关键层，伴之以制度文化、物质文化而组成整体三、鉴定题(141150题，每题1分，共10分。对

28、于下面叙述，你认为对的，请在答题卡上把相应题号下“A”涂黑，你认为错误，把“B”涂黑)141职业生涯强调对职业静态描述。()142岗位和薪酬定义所有是线性。()143“国家对女职工和未成年工实行特殊劳动保护”，这表现了劳动法对劳动者合法权益偏重保护。()144在选择公布招聘信息媒体时，应更关注其受众是哪些人，而不是其受众人数多少。()145绩效管理最终目的是更全面客观地评价职工劳动结果。()146公司组织结构改变速度经常慢于战略改变速度。()147在销售人员薪酬结构中，浮动工资应占较大比重。()148角色扮演技是一个适于综合性能力提高参与式培训。()149成熟期团队倾向于对新见解和革新思想持保

29、守、封闭态度。()150结构化面试中情境题型可以考虑应试者应对能力。()第一部分：基础知识参考答案一、单项选择51、D52、B53、C54、C55、A56、D57、C58、A59、D60、A61、D62、D63、C64、D65、B66、B67、B68、D69、A70、D71、A72、A73、D74、D75、B76、C77、C78、B79、D80、D81、C82、A83、B84、A85、A86、B87、D88、C89、A90、A91、D92、B93、B94、C95、C96、B97、A98、A99、A100、A101、A102、D103、D104、A105、D106、B107、B108、B109、

30、A110、D二、多项选择111、ABCDE112、AB113、ABCD114、ABCD115、ABC116、ABCDE117、AD118、ACE119、ABCDE120、ABCE121、ACDE122、ABCE123、ABE124、AB125、ABE126、ABCD127、AE128、ACDE129、CDE130、CD131、ACDE132、BCD133、ABCDE134、ABCE135、CDE136、BCE137、CDE138、CDE139、ABCE140、BCDE三、鉴定题141、错误142、错误143、对的144、对的145、错误146、对的147、对的148、错误149、对的150、错

31、误卷册二：操作技能得分评分人一、改错题(共2题，每小题5分，共10分)l、刘刚在某乡镇公司担任人事主管，负责和本单位职工签署集体协议。下面描述是刘刚在负责这项工作时部分具体活动：刘刚一方面告知了厂工会，让她们选举出两名工会代表为集体协议协商做准备。同时和负责生产和行政管理两位副总组成了三人小组，这个小组将代表公司和选举出两位工会代表对协议各项事宜进行协商，刘刚担任协商过程记录员。通过双方讨论和修订和两个工会代表的拟定，双方在协议上签字。10天后，刘刚将签字集体协议文本一式三份及说明材料报送到该公司所在乡劳动部门审核。请指出上述集体协议签署过程中存在问题并加以更正。(1)(2)(3)(4)(5)

32、2、以下列举是某公司设立部分业绩考评指标：A.立即收回货款；B.有效地使用时间；C.产品A一季度销售量达成13000件；D.每两周更新一次市场数据；E.节省部门开支；F.将部门办公用品费用控制在5000以下；G.扩大市场拥有率；H.保证数据对的性。请指出不符合量化考评标准指标，并加以更正。(1)(2)(3)(4)(5)得分评分人二、简答题(共3题，每小题10分，共30分)1、你们公司合作者国外某著名培训公司，依据双方协议批准为你们公司集中培训几位高级管理人员。假如培训后这几名高级管理人员回公司工作，必将极大促进公司发展；但假如她们培训后离职，则会对公司千万不可估量损失。假如你是这个合作项目的负

33、责人，并决定接受这个培训项目，将如何解决上面提到矛盾？2、甲和乙是你两个能力很强下属，由于互不服气，经常在工作上给对方制造麻烦，对本部门其它职工导致了不良影响。但她们工作是紧密联络，任何一个对完毕部门年度业绩目的所有很关键。作为她们直接上司，你如何解决这件事情？3、在人力资源管理中，不管是招聘、岗位评价，还是绩效考评中行为评价，所有会包含到评分对的性问题，请简明说明如何才干避免评分误差？得分评分人三、图表分析题（共2题，每题15分，共30分）（1）请依据下表中数据结果，对甲、乙、丙三人进行录用(配置)评估。1假如录用其中两人人岗位1，请通过计算拟定应录用哪两人。2假如三人所有录用，且每个岗位各

34、分派1人，请通过计算，拟定如何分派最佳（2）某公司用户部经理360度反馈评价结果以下图所表达，该部门经理直接主管正准备依据这个结果对其进行绩效面谈。1请对360度反馈评价结果进行分析。2请问，对该职工在培训和发展方面提出建议时应注意哪些问题？得分评分人四、综合分析题（共30分）某公司是上海一家股份制公司，按计划，该公司人力资源部三月份要派人去深圳某培训中心参与一次培训。当初人力资源部人员所有想参与，不仅是由于培训地点在特区，可以借培训机会到特区看一看，并且据了解，本次培训内容很杰出，并且培训讲师所有是些在大公司工作且有丰富管理经验专家。但很不凑巧，当初人力资源部工作特别忙，所以主管权衡再三，最

35、终决定由手头工作比较少小刘和小钱去参与。人力资源部主管把培训时间、费用等事项跟小刘和小钱做了简朴交待。培训期间，小刘和小钱听课很认真，对老师所讲内容做了认真记录和整理。但在课间和课后小刘和小钱俩人总在一起，：很少跟其它学员交流；也没有跟讲师交流。培训回来后，主管只是简朴地问询了部分培训期间情况，小刘、小钱和同事也没有具体讨论过培训情况。过了一段时间，向事所有认为小刘和小钱培训后并没有什么显著改变。小刘和小钱地也认为听课时很杰出，但是对实际工作并没有什么帮助。依据案例回复：1 该公司小刘和小钱培训效果令人满意吗?2 该项培训人员选派是否存在一些问题?为什么?3 依据案例提出可以提高培训效果有效方

36、法。技能部分参考答案一、 改错题1、（1）双方代表人数不对等，工会方应派三名代表（2）工会未组织全体职工对集体协议草案进行讨论并修改（3）修订后集体协议草案未提交职工代表大会或职工会议审议通过。（4）集体协议应在协议签署后7天内（案例中未10天后）报送县级以上政府劳动行政部门审查（案例中未乡劳动部门）（5）用人单位签约人应为法人代表（案例中不是）2、（1）货款回收期不得超过三个月；（2）.时间运用率达成90；（3）部门开支压缩5%；（4）市场拥有率提高5；（5）数据对的率达成98。一、 简答题（答题关键点）1、思考角度（考虑培训多个标准）：（1） 从战略性角度看待培训应派出去（2） 为防止职工

37、跳槽，和职工签署培训协议（3） 用感情留人和事业留人（4） 多个骨干应当分别派出，防止人员流失时导致工作任务不能有效完毕。（5） 帮助职工做好职业生涯计划。2、答题思绪：（考虑培训多个标准）：（1）从战略性角度看待培训应派出去（2）为防止职工跳槽，和职工签署培训协议（3）用感情留人和事业留人（4）多个骨干应当分别派出，防止人员流失时导致工作任务不能有效完毕。（5）帮助职工做好职业生涯计划（6）营造好团队文化，提倡团队合作精神3、答辩思绪：（1）评分要标准统一（2）培训考评者（3）全方位，多要素考评（4）考评制度化（5）合理设计考评权重等（6）原始记录完备（7）公平、公正；有优良公司文化做支撑（

38、8）要考虑回避标准二、 图表分析题（1）关键点提醒：1计算甲、乙、丙各自加权分。依据岗位1权重值计算。甲为775，乙为75，丙为725。所以，应当录用甲和乙。2分别计算甲、乙、丙三者得分。结果以下：可以看出，甲在岗位1和岗位2上得分均最高，丙在岗位3上得分最高。在岗位1上，甲和乙差25分；在岗位2上，甲和乙差75分。依据题目规定，则岗位1录用乙，岗位2录用甲，岗位3录用丙。（2）关键点提醒：1总体来看，下级和同事评价相对较高，而上级评价相对较低，自我评价除积极性外，也相对较低。需要注意问题有：(1)在授权、应变和积极性方面做得很好，应继续发扬这些优点。(2)在应变和授权方面个人自评和她人评价，

39、特别是下级评价差异较大，应认清自我，树立信心，努力提高工作水平。(3)在激励、用户服务等方面有所差距，需要再接再厉，提高这方面素质和技能，以取得更大成绩。2在提出培训和发展建议时应注意以下问题：(1)应就需要提高能力和职工达成一致。(2)应了解职工是否有提高和进一步发展意愿。(3)应就激励、用户服务和专业基础方面培训进行讨论，拟定也许采用方式，如参与专业知识方面培训，进行公关礼仪方面训练，参与现代管理及领导能力方面培训等。(4)应就培训和发展所需要资源进行讨论。三、 综合分析题答题关键点以下：4 该公司小刘和小钱培训效果令人满意吗?小刘和小钱对培训效果不会十分满意，同事们也会感觉到她们两人在培

40、训后，没有取得显著进步。5 该项培训人员选派是否存在一些问题?为什么?受训人员选派存在显著问题：(1)：缺少对受训者培训前需求分析；(2)缺少对受训者学习目的和效果界定和规定；(3)缺少规范人员培训计划。6 依据案例提出可以提高培训效果有效方法。具体方法：(1)重视培训前需求分析(明确培训目的、受训人员培训需求、培训后应达成目的、效果和规定)；(2)重视培训中学员信息沟通和交流(包含学员和培训师、其它学员和培训机构等方面信息互换、沟通和搜集)；(3)强化培训后学员培训效果评估和考评：培训后受训者自己信息整理，就培训相关内容和主管和其它同事信息沟通、互换和共享，包含正式和非正式；(4)主管对受训者考评和评估。最终，依据上述多种信息采集和进一步分析，提出系统全面职工培训计划，并推行实行。