麦当劳内部员工手册及福利待遇

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.总经理致欢迎辞-各位亲爱的伙伴： 你你好！ 欢欢迎你加加入麦当当劳并将将其作为为你的事事业。麦麦当劳公公司作为为全球性性的快餐餐连锁集集团，有有其独特特的经营营、管理理方式。自1955年第一家麦当劳餐厅在美国开业以来，目前全世界已有100多个国家开设有2万多家麦当劳餐厅。麦当劳公司成为全球最成功的快餐集团。其之所以如此成功，不只因其始终坚持一流的QSC&V，更因为拥有你们-创造这一切的工作伙伴。麦当劳的竞争对手可以抄袭我们的很多秘密，却无法抄袭我们的工作伙伴

2、对麦当劳事业的自豪和热情。麦当劳团队队的成员员信奉敬敬业进取取、追求求卓越、永永不言败败的精神神，原你你和所有有的伙伴伴一起与与麦当劳劳共同发发展。 祝：工工作愉快快、事业业成功！付总裁总经经理 北京麦麦当劳公公司管理理人员手手册 目录目 录P1 导论论P1 .11 欢欢迎加入入麦当劳劳行列1P1 .22 麦当劳劳是2P1 .33 北京麦麦当劳是是2P1 .44 麦当劳劳经营的的四大宗宗旨Q.S.C&VV3P1 .55 麦麦当劳在在地方经经济发展展扮演的的角色4P1 .66 麦当劳劳作风5P1 .77 北京麦麦当劳公公司组织织结构图图7P2 公公司的基基本政策策P2.1 开门政政策，沟沟通10

3、海报栏10意见调查10合理化建议议10开门政策10问题解决、申申诉程序序11座谈会11员工大会11职前简介12沟通日12P2.2 公司规规章制度度12政策说明12工作时间一三加班一三付工资日14 合同，合合同期14 培训协协议一五 试用期期，转正正，试用用期延长长一五 进公公司日期期（CSD）16作伙伴的基基本责任任16 公正、公公平16 禁止性性骚扰17 安全政政策17 防盗17保密17接见新闻媒媒体一八个人资料更更改一八健康政策19健康与安全全19禁烟19仪容仪表20 禁止招招揽生意意20 禁止接受受礼品和和利益21 利益冲突突21 工作职职位变动动21 事假22 辞职22 办公室日日常规

4、定定23P3 工资资及工作作表现P3.1 按工作作表现付付酬24P3.2 工作表表现评估估24P3.3 绩效考考核25P3.4 工作表表现改进进计划（PIP）26P3.5 工作表表现评估估年度工工资增长长26P3.6 职务升升迁的工工资增加加27P3.7 最高工工资额29P3.8 年终双双薪29P3.9 佳节利利事29P3.100 职位级级别30P3.111 级别说说明30P3.122 餐厅人人员编制制30P4 福福利P4.1 节假日日32P4.2 国家法法定假日日32P4.3 年度休休假32P4.4 病、事事假工资资34P4.5 丧假35P4.6 婚假36P4.7 产假36P4.8 哺乳期3

5、6P4.9 保育期37P4.100 计划生生育假37P4.111 探亲亲假37P4.122 餐厅厅管理人人员制服服规定37P4.一三三餐厅管管理人员员餐饮规规定38P4.144公司职职员餐券券38P4.一五五 出差补补助38P4.166 不同职职位的福福利39P4.177 激励活活动39P4.一八八独生子子女医疗疗费报销销39P5 保保险P5.1 养老保保险40P5.2 医疗费费报销40P5.3 大病保保险42P5.4 失业保保险43P5.5 工伤保保险（雇雇主责任任险）43P6 档档案P6.1 麦当劳劳档案44P6.2 国内档档案44P6.3 离职档档案办理理44P7 纪纪律P7.1正正式口

6、头头警告46P7.2最最终局面面警告46P7.3 纪律性性停职47P7.4 降职47P7.5 解聘47P7.6 导致处处分的例例子47P7.7 导致立立即解聘聘的例子子 49P8 训训练、发发展P8.1 公司办办公室人人员训练练51P8.2 公司人人员发展展51P8.3 餐厅管管理人员员训练52P8.4 餐厅管管理人员员发展53P9 奖奖励P9.1 总裁奖奖56P9.2 金色双双拱门奖奖56P9.3 团队奖奖56P9.4 杰出团团队奖56P9.5 麦当劳劳方式团团队奖57P9.6 服务工工龄奖57P9.7 优胜奖奖57P9.8 二百万TC奖57P9.9 年度杰杰出经理理奖57P9.100 积极

7、管管理奖57P9.111 特殊贡贡献奖58结束语本手册适用用于办公公室职员员及所有麦当劳劳餐厅的的管理人人员，请请注意保保管。x，不得外外传1997年年1月版P1 导论论P1.1 欢迎加加入麦当当劳行列列 欢迎迎你加入入麦当劳劳大家庭庭，愿麦麦当劳的的工作成成为你事事业新的的起点。 这是是你的手手册，也也是我们们麦当劳劳公司对对人员管管理的基基本准则则，它的的目的是是帮助你你在新的的工作中中不感到到拘束，并并且告诉诉你一些些必须了了解的信信息，请请你仔细细阅读。经经常重温温本手册册会有助助你在麦麦当劳充充分发挥挥自己的的才能。政策对公司司的经营营来讲是是必不可可少的，尤尤其象麦麦当劳这这样的公

8、公司，政政策有助助于我卓卓有成效效、井井井有条地地工作。当当我们在在一起工工作时，为为了一个个共同的的目标，我我们必须须建立保保护大家家并使大大家共同同受益的的规则。我我们都明明白大多多数人都都渴望能能有互助助，礼让让，有效效，诚实实的工作作环境。为为此我们们相信本本手册将将会帮助助你做到到这一点点。你的直属上上司是你你工作的的主要指指导人，他/她将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通。当他/她无法帮你解决问题时，请咨询公司人力资源部主管，他/她会指导你并帮你找出问题的症结，或引导你运用公司的开门政策（OPENDOOR POLICY），

9、寻求公司最高管理层的帮助。总之，愿你在麦当劳的工作顺必，事业顺利！北京麦当劳劳人力资资源部一九九七年年一月P1.2 麦当劳劳是 麦麦当劳最最早于19555年5月一五五日在美美国伊利利诺斯州州建立，创创始人为为雷克洛克克，当时时仅有一一家餐厅厅。今天天的麦当当劳公司司在世界界100多个国国家和地地区已拥拥有20，000多家餐餐厅，由由它的持持牌经营营者和直直属分公公司经营营。这使使得麦当当劳成为为世界上上最大的的食品集集团，每每天为3，000万人服服务，即即每分钟钟为30，000人服务务，平均均每3小时开开一家餐餐厅。P1.3 北京麦麦当劳是是北京麦当劳劳是美国国麦当劳劳公司与与北京市市农工商商

10、联合总总公司共共同投资资于19991年在北北京成立立。19992年4月23日在北北京开设设了第一一家麦当当劳王府府井餐厅厅，到19996年底已已达30家餐厅厅。麦当劳餐厅厅的增长长是企业业经营成成功最令令人惊喜喜的事情情之一，餐餐厅是由由当地人人管理，你你是这支支常胜队队伍中的的一员，希希望你充充分发挥挥自己的的能力，敬敬业进取取，你的的工作表表现将有有助于这这支队伍伍常胜不不衰。P1.4 麦当劳劳经营的的四大宗宗旨Q.S.C&VV 对对麦当劳劳的工作作伙伴（包包括办公公室职员员和餐厅厅管理人人员）来来说：是是麦当劳劳的Q.S.C&VV使得我们保保持第一一。品质、清洁洁和物有有所值：“QUAA

11、LITTY，SERRVICCE，CLEEANLLINEESS&VALLUE”Q：麦当劳劳的品质质和声誉誉xmmingglu55x是是国际著著名的。因因为这是是在合理理价格的的基础上上保持最最高的质质量标准准。麦当当劳采用用最优良良的产品品及经过过仔细开开发的食食谱，但但所有这这一切如如果没有有你的帮帮助，就就会失去去它的光光泽。记记住，要要经常地地检查你你所提供供的产品品和服务务，如果果产品有有问题就就不能提提供给你你们的顾顾客，并并立即报报告你的的主管。S：没有快快捷、礼礼貌的服服务，品品质和清清洁就会会被浪费费。一个个微笑就就如同世世界上最最好的食食品会吸吸引我们们的顾客客再次光光临，请请

12、记住在在我们的的经营中中，顾客客是唯一一的也是是最重要要的因素素，只要要我们记记住了这这一黄金金规则：礼貌不不难做到到，以自自己希望望别人对对待自己己的态度度去对待待每一个个人尤其其是顾客客。顾客客对礼貌貌会称赞赞，同样样也会称称赞快捷捷的服务务。有时时同时为为顾客提提供快捷捷和礼貌貌会发生生困难，但但这是我我们的工工作。这这也是麦麦当劳与与众不同同之处。C：清洁象象一快磁磁铁将顾顾客吸引引到麦当当劳来，我我们的餐餐厅必须须始终保保持一尘尘不染，里里外都应应如此，只只有全体体人员全全力以赴赴才能做做到这一一点。V：麦当劳劳餐厅是是在明亮亮、舒适适宜人的的环境中中，为顾顾客提供供了价格格合理，品

13、品质优秀秀的快餐餐。“我一贯相相信这些些基本点点，我们们麦当劳劳食谱提提供的肉肉、蛋、鱼鱼、面包包、奶制制品及土土豆是良良好的有有营养的的食品，是是多数人人在家享享用的食食品，为为我们的的顾客提提供优质质、服务务、清洁洁和物有有所值，是是我们对对顾客的的唯一承承诺，这这原则我我们已经经保持了了二十五五年，就就如我们们今天所所做的一一样。”麦当劳公司司的创始始人 雷克洛克克 119800年P1.5 麦当劳劳在地方方经济发发展中扮扮演的角角色l 麦当劳所用用的大部部分食品品和原材材料均由由本市及及国内生生产（北北京麦当当劳已达达95%），从从而带动动和促进进本地经经济的发发展，而而新行业业也不断断

14、形成。l 麦当劳提供供了更多多的就业业机会和和实践场场所。l 麦当劳提供供艺术性性的管理理培训。l 麦当劳的纳纳税给当当地经济济做出了了直接贡贡献。l 麦当劳对其其具有的的良好的的社会关关系和社社区关系系引以为为豪，这这样关系系包括：参与社社会活动动，保持持清洁卫卫生的饮饮食场所所等。l 麦当劳的追追求：1000%满意顾顾客。P1.6 麦当劳劳作风：麦当劳作风风是由麦麦当劳管管理层制制定的一一系列行行为标准准，它描描述了我我们如何何通过共共同工作作去达到到目标。像像团队那那样一起起工作，可可以使我我们超过过现有成成绩，达达到更高高标准。麦麦当劳作作风有七七项原则则，每一一项都强强调了团团队合作

15、作，列出出了成为为麦当劳劳团队成成员的基基本要求求。 11、注重整整体利益益当你做每一一件事情情时，都都应考虑虑它会如如何影响响整个公公司的利利益。例例如，当当你为顾顾客提供供杰出的的服务后后，顾客客就会一一再光临临麦当劳劳餐厅，不不论是在在几百里里外的其其它城市市，还是是在其它它国家都都一样。2、群策群群力在其他人的的帮助下下，共同同解决问问题或提提出新的的观点。两两个人的的力量总总是强于于一个人人，整个个团队的的力量就就更强大大了。例例如，每每一名工工作伙伴伴都可以以提出使使顾客满满意的建建议。此此外它还还意味着着当其他他团队成成员遇到到困难时时，应及及时提供供帮助。3、在确认认团队贡贡献

16、的同同时，肯肯定个人人成绩如果团队取取得了成成绩，那那么我们们应当肯肯定每一一名成员员的贡献献。没有有所有人人员的参参与，你你不可能能获得成成功。4、寻求并并利用差差异与争争论，去去寻求整整体和顾顾客的利利益麦当劳的实实力来自自于团队队的众多多成员，他他们拥有有不同的的背景和和观点。我我们可以以借鉴他他人的经经验与建建议，特特别是在在寻求使使顾客更更满意的的新途径径时，更更会从中中得到启启迪。 5通过相相互信任任和坦率率的沟通通，去正正视问题题，解决决问题只有主动地地表达不不同看法法，才能能有效地地解决问问题。提提不出问问题，也也就无法法解决问问题。只只有当每每个人都都关注问问题时，才才能解决

17、决问题。例例如，把把你对优优质服务务障碍的的看法分分享给大大家，就就可以使使工作伙伙伴更有有效地工工作。6 积极聆听他他人意见见，主动动与每一一个人沟沟通，保保持言行行一致 有有效沟通通可以明明确表达达自己的的想法，并并聆听他他人意见见。你应应该与团团队中的的成员进进行沟通通。例如如，假若若在提到到一个程程序问题题时，通通过聆听听团队其其他成员员的意见见，可以以为你带带来新的的思路。此此外，你你还应做做到言行行一致。7 百分之百地地支持决决定在每个成员员都发表表意见并并聆听了了他人的的意见后后，团队队应该作作出一致致的决定定，对决决定，每每一个成成员都必必须遵循循并予以以支持。请请想象一一下，

18、如如果在餐餐厅中，员员工就同同一问题题给顾客客不同的的答案，会会造成什什么样的的混乱情情景。作作为团队队，在行行动开始始后，就就应像一一个整体体那样去去工作。 PP1.77 北京麦麦当劳公公司组织织结构图图： 北北京麦当当劳在组组织管理理上有自自己的结结构。作作为工作作伙伴你你有权力力了解它它的内容容，但你你不可以以将我们们的结构构告诉非非麦当劳劳系统的的人员、团团体、组组织及机机构。组组织结构构是一个个管理的的系统，它它是麦当当劳经营营思想的的一种保保证，为为了适应应日益变变化的经经营环境境加上麦麦当劳自自身的发发展、壮壮大，麦麦当劳的的组织结结构也会会变化，一一旦变化化，公司司会不定定期地

19、通通过书面面的方式式公告于于众。对对于这一一点你应应该有思思想准备备，并且且经常明明白自己己的工作作位置、自自己的主主管和下下级、有有关的部部门及你你的同事事。这对对你的工工作、协协调、计计划或是是发展都都是有益益的。北京麦当劳劳食品有有限公司司组织图图MCDONNALDDS BBEIJJINGG ORRGANNIZAATIOON CCHARRT更新日期：19996.77.1DATE OF BEVVISIION JULLY 11.19996总经理G.M.付总经理 付总经经理DGMM DGM 高级经经理 营运总总监 SNRR。MGR。 D。O。行政部 开发部 工程部 设备维维修部 设备采采购部

20、人力资资源部 营运部 训练部 市场部 公关部 采购部 财务部 公共事事务部 餐厅 REESTAAURAANTP2 公公司的基基本政策策P2。1 开门政政策，沟沟通海报栏办公室和餐餐厅都放放置海报报栏【bj.bjaam1114x】，用于于张贴与与你工作作有关的的安全、工工作条件件和其它它事宜的的公告和和通知，餐餐厅由餐餐厅经理理，办公公室由行行政和人人力资源源部负责责控制使使用该报报栏。任任何人希希望通过过海报栏栏发布有有关住处处都要事事先征得得他/她们的的同意。 意见调调查麦当劳至少少会在一一年一度度向所有有工作伙伙伴全面面征询关关于他的的工作及及对营运运的意见见，并对对此保密密。这些些答案将

21、将有助于于改善上上级的管管理。合理化建建议在你的工作作中，你你可能会会有些建建议、更更好的工工作方法法或建设设性的批批评。麦麦当劳欢欢迎批评评和建议议，这对对我们麦麦当劳的的成功和和未来都都是重要要的，请请向你的的直接上上司转告告你的建建议。开门政策策如果任何工工作伙伴伴对于手手册上内内容有疑疑问或对对于任何何工作条条件有担担心时，餐餐厅管理理层和办办公室管管理层会会为他们们开放并并进行个个别讨论论。只要要工作伙伙伴有意意思，鼓鼓励他们们运用这这一“开门政政策”。同样样当你的的主管不不能解决决问题时时，总经经理会鼓鼓励你使使用这一一“开门政政策”，帮助助你解决决问题。 问题解解决，申申诉程序序

22、显然我们麦麦当劳是是一家有有进取性性及有良良好信誉誉的公司司，但我我们也认认识到每每个人总总不时会会有些与与经营或或管理有有关的难难题。这这些难题题又不能能在员工工会议、座座谈会或或专题讨讨论中解解决。如如果哪位位工作伙伙伴感到到他们有有这类问问题并期期望与他他们的主主管进行行讨论，他他们应自自由地与与他们的的主管或或总经理理进行沟沟通。当当然这种种沟通亦亦应按照照一定的的程序进进行：直直属上司司，上司司的上司司，副总总经理，总总经理。座谈会座谈会是工工作伙伴伴和管理理层之间间的小型型非正式式的讨论论，目的的在于探探讨一些些意见、建建议和问问题。这这种会每每季度一一次或在在管理层层认为必必要时

23、召召开，对对工作伙伙伴来说说这种座座谈会是是使他们们的看法法能让公公司了解解的机会会。员工大会会员工大会是是一种员员工与管管理层互互相沟通通的又一一种形式式，一般般的，每每三个月月至少召召开一次次员工大大会。办办公室的的职员大大会是由由公司向向办公室室职员传传递公司司经营情情况及公公司政策策等有关关信息，开开店的数数量和其其它各市市场的情情况。餐餐厅的员员工大会会是餐厅厅管理组组向餐厅厅员工宣宣传公司司有关政政策，宣宣布有关关解决员员工困难难、采纳纳员工提提出建议议、落实实行动、计计划，表表彰先进进的会议议。员工工大会的的追踪部部门是公公司的人人力资源源部。员员工大会会的目的的是更好好地上情情

24、下达、鼓鼓舞士气气、表彰彰先进。以以期用这这样一个个良好的的沟通渠渠道提高高员工对对公司的的归属，增增强麦当当劳对员员工的凝凝聚力。 职前简简介新进管理组组成员或或公司职职员将接接受你的的直接主主管和人人力资源源部给予予的职前前简介，旨旨在使你你对公司司的概况况及工作作内容有有一个系系统了解解。沟通日你的餐厅经经理或总总经理将将设有沟沟通日，以以便于你你将你的的意见和和建议确确保得到到沟通。当当然日常常的随时时沟通也也是你的的一种有有效沟通通方式。P2.2 公司规规章制度度 政策说说明北京麦当劳劳对他的的政策感感到骄傲傲，因他他的经营营和聘用用关系的的招待既既符合现现行的国国家法律律又按照照较

25、高水水准来制制定。所所有的主主管和经经理的职职责是保保证公司司的政策策得以贯贯彻执行行。对政政策有疑疑问的工工作伙伴伴，或在在执行中中遇到问问题时，欢欢迎他/她向他他们的主主管/经理及及人力资资源部和和公司的的管理层层提出，公公司有责责任对提提出的问问题进行行个别调调查，并并给予适适当的回回复。工作时间间办公室人员员麦当劳办公公室职员员从星期期一到星星期五，工作时间：上午9：00下午5：00午休时间：中午12：00下午1：00（午休休时间需需要工作作的总机机除外）工作时间由由公司根根据需要要决定，如如果工作作时间有有改变，公公司将提提前通知知职员。l 餐厅管理人人员是指指所有在在营运部部的见习

26、习经理，第第二副经经理，第第一副经经理及餐餐厅经理理。l 餐厅管理人人员每周周应工作作五天，采采用轮班班制，工工作时间间由主管管根据餐餐厅的需需要排班班表定期期决定。l 正常情况下下，每月月开始一一周前会会订出你你一月的的工作时时间表。所所有的职职员均要要求准时时上班，如如因任何何理由迟迟到或缺缺席，你你有责任任至少提提前4小时电电告或与与你的主主管联系系。l 若因病缺席席应提供供医院证证明。若若没有按按照上述述规定，职职员可能能受到纪纪律的处处分。加班：为顾及工作作伙伴的的身体健健康，公公司不鼓鼓励工作作伙伴加加班，但但有时由由于经营营和工作作的需要要不得不不加班。l 国家法定假假日以外外的

27、加班班，由部部门的主主管或餐餐厅经理理酌情采采用调休休方式作作为补偿偿。l 法定节假日日加班餐厅人员在在国家法法定的节节假日（元元旦1天，春春节3天，五五一1天，十十一2天） 上班者，可可享受日日工资三三倍的待待遇。公司办公室室人员在在法定假假日加班班需经主主管及主主管的正正付总经经理批准准，方可可享受日日 工资三倍的的待遇。l 部门主管及及其以上上人员在在法定假假日加班班几天，仅仅可补休休几天。付工资日日：麦当劳按月月向工作作伙伴发发放工资资。每月月第5个工作作日前发发放上月月的工资资，并通通过工商商银行将将工资输输入个人人帐户，再再由个人人提取使使用。合同，合合同期：按照公平、公公正的原原

28、则麦当当劳会与与你签订订符合国国家有关关法律的的劳动合合同，劳劳动合同同是双方方相互的的约定。公公司的法法定代理理人或者者法定代代理委托托人与你你签订了了劳动合合同，双双方就获获得了按按照合同同所写明明的权力力并且也也承诺了了双方所所要承担担的义务务，合同同期则是是这种承承诺的期期限一般般为二年年。在这这一期限限中，双双方彼此此会建立立信任和和了解以以致可能能续展至至下一个个更长的的期限，并并扩展双双方更多多的权力力和义务务。 培训协议：为了公司的的业务发发展，为为了更多多地培养养那些有有成绩、有有贡献的的工作伙伙伴，麦麦当劳会会安排一一些海外外的训练练机会或或国内其其他省市市一个月月以上的的

29、培训，一一旦这种种机会提提供给你你，麦当当劳将按按照公平平的原则则与你签签订关于于你自愿愿接受培培训的协协议（协协议书的的内容另另定）。如如果协议议签订，你你应遵循循协议的的有关内内容，在在培训回回来后以以自己的的行动争争取更佳佳的表现现，以证证明麦当当劳的培培训之有有效以及及你主管管对你期期望和培培养之正正确。如如果培训训合同期期未满，你你不能制制造任何何理由或或借口达达到离职职的目的的，如果果你提出出辞职或或被解聘聘，麦当当劳将按按照培训训合同向向你追讨讨培训费费。培训训协议与与聘用合合同同样样有效，当当合同期期规定的的期限与与培训协协议签订订的期限限有差异异时，以以培训协协议为准准。 试

30、用期，转转正，试试用期延延长：l 你的头六个个月的工工作为试试用期，这这个时期期是你与与麦当劳劳互相了了解的机机会。试试用期即即享受正正式工资资待遇。如如果试用用期内的的任何时时候，你你认为麦麦当劳对对你不合合适，你你可以完完全自由由地提出出辞职。同同样麦当当劳如果果想终止止与你的的合约，也也可以用用任何方方式解除除双方的的合同。（试试用期内内通知期期为一天天）。这这期间你你将会受受到公司司的考核核。在试试用期结结束时，你你的主管管和部门门经理会会与你讨讨论你的的工作表表现。l 如果你的工工作表现现评估为为良好或或以上，你你的试用用期就告告结束并并转正。l 如果你在试试用期中中休假的的日子超超

31、过十天天（不含含休息日日）以上上，你的的试用期期需相应应延长。若你工作勤勤奋，掌掌握工作作要领及及时、适适当、工工作表现现杰出，你你的主管管有权缩缩短你的的试用期期，但试试用期最最短不应应少于三三个月。 进公司日期期（COMMPANNY SSERVVICEE DAATE）：l 月薪人员进进麦当劳劳公司的的第一天天（含试试用期）为“CSD”如果你中途离开公司，“CSD”则从下一个新开始的日期算起。l 内部升迁为为月薪人人员的将将有一个个升迁为为月薪人人员的日日期，这这同你进进公司的的日期同同样重要要。请记记住这个个重要的的日子，你你所享有有的福利利条件，以以及工作作表现评评定日期期都将与与此有关

32、关。 工作伙伴的的基本责责任：工作伙伴的的基本责责任是保保证麦当当劳独特特的经营营和管理理正常发发展的重重要条件件，你应应该在日日常的工工作中时时时记住住。（具具体内容容，请见见MDPP I及工作作职责） 公正、公平平l 麦当劳不反反对职员员/员工相相互约会会。只要要约会不不干扰餐餐厅的经经营和办办公室的的正常工工作。麦麦当劳鼓鼓励管理理人员和和员工在在工作中中和活动动中保持持坦诚、友友好的气气氛。但但是为了了避免被被偏袒或或是可能能发生的的不公平平、不公公正的问问题，上上司管理理人员不不应与下下属约会会，或在在上班时时及工作作以外的的时候与与下属保保持过分分亲热的的关系。职职员间发发生恋爱爱

33、关系时时，应立立即报告告有关的的主管或或上级经经理以便便妥善地地安排，以以使工作作环境保保持公平平和公正正。l 公正，公平平的原则则还体现现在工作作伙伴的的就业和和培训发发展上。任任何麦当当劳的工工作伙伴伴不会因因为他/她的年年龄、肤肤色、各各族、宗宗教、信信仰、性性别或其其他情形形而受到到不公平平的对待待。 禁止性性骚扰 性骚扰扰定义为为对异性性做出不不受欢迎迎的求爱爱、性行行为要求求及口头头或身体体骚扰。性性骚扰包包括：与与性有关关的语言言或行为为，干扰扰了其他他人的工工作，造造成讨厌厌的工作作气氛，以以升迁、加加薪、得得到工作作为交换换条件。麦麦当劳禁禁止任何何工作伙伙伴作出出性骚扰扰行

34、为，它它完全与与麦当劳劳的政策策、管理理实务和和管理哲哲学不符符。 安全政策l 防盗 办公公室人员员下班时时，关闭闭你所使使用的任任何电源源和门窗窗，锁好好有关抽抽屉以防防有关文文件 及 其它它物品遗遗失或被被盗，作作为参考考，麦当当劳不希希望你将将非常贵贵重的私私人物品品、钱财财带 入公公司以免免发生不不必要的的麻烦。餐餐厅管理理人员有有责任督督促员工工和其它它管理人人员采取取 措施施防止公公司财物物和员工工财物被被盗，并并在发生生时立即即通知有有关单位位以保护护公司和和员 工的的利益。l 保密由于竞争的的存在以以及你对对公司的的责任，公公司任何何成员都都不应将将有关公公司的任任何情报报泄漏

35、 给任何人（公公司授权权者除外外），你你有义务务保守秘秘密，同同时你的的工资或或是其它它工作伙伙伴的信息及公司司的财务务经营数数额及人人事政策策等你有有义务保保密。这这既是一一种良好好的工作作作风又又是对别人尊尊重的道道德表现现。这种种保密的的义务，不不仅限于于你在公公司工作作的合同同期内，而而且还应注意无无论你是是退休或或离职，在在你离开开公司后后，你都都将承担担这种义义务。无无论你俩俩有意无意将公司司的情报报泄密，公公司将根根据可能能遭受的的损失大大小追究究你的过过失以及及要求赔赔偿经济损失，这这种“麻烦”是因你你所造成成的，因因此你将将去承担担这种后后果。l 接见新闻媒媒体麦当劳是一一个

36、整体体形象。一一个没有有受过专专门训练练的工作作伙伴，他他在表达达和介绍绍麦当劳劳的 有关政策、方方针、规规划时都都会带有有片面性性，为此此如果你你没有受受过有关关专门的的训练和和/或没有在总经经理授权权同意的的情况下下，你应应该谢绝绝新闻媒媒体的采采访，而而应团结结总经理理或其代代理人处理，你你更不可可以以投投稿或新新闻发布布等形式式来从事事麦当劳劳的宣传传和介绍绍，以免免有损于麦当劳这这个整体体形象。如如果有任任何传媒媒查询，请请立即向向公司报报告。 个人资料更更改为了使麦当当劳的公公司档案案准确，真真实，请请你在下下述情况况发生更更改时立立即通知知你的人人力资源源部主管管：住址址、x、在

37、发发生意外外或病痛痛时的联联系人、本本人的姓姓名、婚婚姻状况况、国籍籍等。否否则公司司将会认认为你虚虚报资料料，会按按照情节节轻重给给以处分分。 健康政策l 健康与安全全麦当劳是一一个关心心你健康康的公司司，麦当当劳致力力于向顾顾客提供供最高质质量的食食品。当当你在餐餐厅工作作时，如如果不注注意，就就有可能能把细菌菌带给顾顾客和其其他工作作伙伴，因因此如果果你患有有传染病病或身染染病菌，请请勿来上上班。如如果你患患有传染染病或接接触了传传染病患患者，请请向餐厅厅经理请请假并在在上班时时携带有有关健康康证明。按按照QSCC&V的经营营宗旨和和有关的的法则，任任何急慢慢性传染染病患者者是不能能在食

38、品品行业工工作的，尤尤其是餐餐厅。一一旦你患患上传染染病，应应有的医医疗期内内不能治治愈，麦麦当劳将将根据现现行的有有关法律律规定与与你解除除劳动合合同，这这是因为为麦当劳劳一贯重重视顾客客的利益益。麦当当劳为你你提供了了清洁和和安全的的工作环环境，符符合有关关安全和和卫生的的现行法法律，我我们期望望工作伙伙伴也尽尽职以有有助于保保持健康康和安全全的水准准，遵守守安全规规则，保保持工作作场所清清洁。工工作需要要时请带带上安全全设备。在在工作中中如果你你发现有有不安全全的情况况和实务，请请提出建建议，并并报告你你的主管管引起注注意和改改进。若若有伤害害发生，无无论是你你还是其其他工作作伙伴，请请

39、立即报报告你的的主管，必必要时请请你写书书面的报报告。在在你工作作或下班班时，当当发现有有不安全全的隐患患，你有有责任报报告有关关人员排排除。l 禁烟麦当劳餐厅厅和办公公室都是是禁烟区区。任何何人都应应遵守，无无论是顾顾客和供供应商只只要进入入麦当劳劳你就有有责任告告诉他们们不要在在这儿吸吸烟，以以免产生生误会。 仪容仪表员工工作时时保持清清洁整齐齐的外表表是十分分重要的的，你必必须遵守守下列要要求：l 衣着整洁干干净l 发型整洁，女女士脸部部不应有有头发遮遮住，发发型紧靠靠头部l 男士头发应应在衣领领之上，梳梳齐，鬓鬓角要修修清l 不准留胡子子l 女士化妆及及装饰不不应太多多l 注意个人卫卫

40、生，包包括每天天洗澡、理理发、刷刷牙、使使用除臭臭剂，手手指甲保保持清洁洁、剪短短等l 餐厅管理组组成员穿穿麦当劳劳制服上上班，男男士佩带带领带，女女士佩带带颂花l 公司办公室室人员，周周一至周周四女士士穿职业业装，男男士打领领带，周周五可穿穿（除牛牛仔裤、超超短裙、无无袖衫、低低领衫、运运动鞋以以外的）休休闲装。若有问题，或或达到上上述要求求有困难难，请与与你的主主管讨论论。你的的主管会会帮助你你做好这这项工作作。 禁止招揽生生意 我我们需要要你合作作执行下下列政策策：l 工作伙伴不不在餐厅厅或办公公室及物物业中乞乞讨、募募捐或散散发与麦麦当劳无无关的文文件。l 任何人不可可利用办办公室、餐

41、餐厅或物物业进行行任何与与麦当劳劳无关的的商业活活动。 禁止接受礼礼品和利利益麦当劳是一一个营运运的公司司。在频频繁的商商业活动动中，你你难免遇遇到一些些赠送礼礼品、现现金的供供应商、承承包商、业业主、以以及客人人，但作作为麦当当劳的工工作伙伴伴你应拒拒绝接受受任何馈馈赠并主主动向有有关部门门反应。由由于你工工作的性性质，麦麦当劳公公司将要要求与你你签署一一份更加加详细的的守则作作为在事事先给你你的明确确提醒以以保护公公司的利利益。 利益冲突在你聘用期期间，非非经公司司同意，你你不能参参与与你你的职业业有冲突突的工作作和业务务，不可可与麦当劳及及其供应应商做生生意或企企图发生生商业关关系。但但

42、持公司司的股票票不在此此例。每每一雇员员 必须避免可可能与公公司利益益发生冲冲突，或或可能会会有冲突突的事情情或场合合。工作职位位变动 由由于业务务需要，公公司有权权决定将将工作伙伙伴临时时或长期期调任其其它职位位或地区区。如工工作伙伴伴希望调调动工作作岗位，请请征求其其主管的的意见，主主管会在在可能的的情况下下按公司司需要安安排调动动。任何何最近的的一次工工作表现现被评估估为需改改进或以以下的人人员将不不作调动动（不包包括降职职）。 事假如需请事假假以处理理一些私私事，则则需提前前一周征征得部门门主管的的同意。并并填写一一份由部部门主管管签字的的事假申申请表，然然后送交交人力资资源部，请请事

43、假没没有工资资。事假假最小单单位为0.5天。3天以上5天以下下的事假假由部门门主管批批准，超超过5天的事事假由主主管的正正付总经经理批准准。 辞职按照合同，公公司与工工作伙伴伴之间无无论哪一一方提出出终止合合同，必必须提前前30天书面面通知 对方（试用用期的通通知期为为一天）。 辞职职的程序序如下：l 所有的辞职职必须符符合劳动动合同的的条件和和条款。l 辞职的工作作伙伴应应向其部部门的主主管递交交书面的的辞职信信；并同同时将原原件交人人力资源源部。l 部门的主管管将进行行离别谈谈话（EXIIT IINTEERVIIEW），根根据部门门主管的的要求，人人力资源源部。l 工作伙伴归归还所有有公司

44、的的财产、资资金和训训练物品品。l 填写人事异异动表，经经有关人人员确认认签字。l 需要时，人人力资源源部门通通知有关关公司和和机构，告告诉该工工作伙伴伴不再担担任任何何麦当劳劳职务也也不能代代表麦当当劳公司司从事有有关的经经营活动动。l 人力资源部部负责向向该工作作伙伴支支付最后后结算工工资，离离职的工工作伙伴伴所遗失失的公司司任何财财物将作作价酌情情赔偿。l 任何一方要要终止劳劳动合同同，他/她必须须在规定定的期限限内出具具通知书书。l 工作伙伴不不可使用用他/她的年年假来抵抵冲通知知的时间间。l 接受过培训训的工作作伙伴在在其服务务期间内内辞职须须按签订订的培训训协议中中约定的的赔偿 方

45、法赔赔偿（详详见合同同、培训训协议）。 办公室日常常规定l 所有的客房房会见必必须由公公司邀请请人陪同同才可进进入办公公室。l 工作人员不不要擅自自将家属属或朋友友领进办办公室或或餐厅服服务区、产产区（公公司批准准的特殊殊活动除除外）。l 上班时间不不要打私私人电话话，有急急事需打打时不超超过三分分钟时间间，不可可以打私私人长途途电话。l 办公室人员员无论在在上班或或休息时时都应尊尊重其他他伙伴，未未经许可可无权翻翻阅或挪挪用他/她的物物品和文文件。（特特殊工作作，紧急急情况除除外）。l 办公室的传传真机、打打字机、录录像机、电电视机等等均由公公司行政政部负责责管理，工工作需要要时，须须提前申

46、申请，批批准后才才有权使使用。l 部门所购置置的设备备，如：电脑等等设备，由由各部门门负责管管理，其其他部门门借用时时需征得得部门主主管同意意后方可可使用。l 保持办公室室的清洁洁、整齐齐，是每每一位工工作伙伴伴的责任任，请时时刻注意意你的座座位下，文文件摆放放应整齐齐、清洁洁。l 请不要在办办公室大大声喧哗哗，接电电话时声声音应尽尽量以不不影响其其他人工工作为准准。P3 工工资及工工作表现现在你进入麦麦当劳时时，麦当当劳的人人力资源源部和你你的主管管会告诉诉你的工工资及麦麦当劳公公司的有有关政策策，麦当当劳有其其独特的的不受外外界影响响和干扰扰的工资资政策。公公司每年年会对市市场做工工资水平

47、平调查，根根据调查查结果和和公司的的经济承承担能力力来决定定对工资资标准的的调整，以以确保其其公正合合理并具具有竞争争能力。P3.1 按工工作表现现付酬（PAYY FOOR PPERFFORMMANCCE）麦当劳实行行按工作作表现付付酬的原原则。表表现最佳佳者可获获得最高高的加薪薪幅度。所所有月薪薪人员的的薪金将将按现行行的工资资结构支支付，工工作伙伴伴应在工工作表现现评估被被评为“良好”或以上上等级，才才能被考考虑加薪薪或奖励励。P3.2 工作表表现评估估麦当劳公司司每年一一次评估估并和工工作伙伴伴讨论他他们的工工作表现现，评估估时采用用五个评评估等级级。下列列工作表表现定义义将有助助你理解

48、解麦当劳劳的定级级制度。杰出（QOOTSTTANDDINGG）最高级工作作表现。工工作表现现一贯地地卓越，工工作伙伴伴能预计计各种情情况的发发生，并并有效地地保持获获得赞扬扬的工作作表现。该该工作伙伙伴是麦麦当劳团团队中始始终最有有成就和和最重要要的贡献献人物。优秀（EXXCELLLENNT）有重大贡献献，工作作表现经经常超出出其工作作目标所所期望的的要求，工工作伙伴伴对目标标能有效效地做出出反应，并并根据情情况予以以调整，是是麦当劳劳团队中中强有力力的贡献献者。良好（GOOOD）可靠的贡献献者，工工作表现现符合麦麦当劳工工作要求求及期望望，能圆圆满完成成任务，工工作伙伴伴对目标标能有效效地反

49、应应，是团团队中作作出稳定定贡献的的成员。需要改进（NEEEDS IMPPROVVEMEENT）工作表现不不能达到到工作的的要求和和期望者者被列为为需要改改进的成成员，并并被列入入工作表表现改进进计划（PIP）之中中。不满意（UUNSAATISSFACCTORRY）其工作表现现不能被被接受，工工作伙伴伴很大程程度上不不能达到到工作的的要求，如如果他/她没有有列入工工作表现现改进计计划（PIP）之列列者，应应列入此此计划。P3.3 绩效考考核（PERRFORRMANNCE UPDDATEE）你的主管会会最少三三个月与与你做一一次工作作绩效考考核，它它是通过过对工作作的审视视和纵观观来使工工作表现现评估更更准确、公公正、有有效。P3.4 工作表表现改进进计划（PERRFORRMANNCE IMPPROVVEMEENT PROOGRAAM）PIP 是是旨在积积极地帮帮助一个个工作表表现需要要改进或或不满意意的工作作伙伴去去克服他他的机会会点，并并要求其其在一定定的期限限有所改改进。如如果由于于某种原原因你的的工作