员工手册63

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1、员工手册 2007年版目 录董事长寄语语 22文化篇 3-7规范篇8通则99-10 礼仪及及行为规规范 11-15人事篇 166人事管理117-224行政篇 255行政事务226-228行政奖惩制制度229-38附则339员工签收联联440董事长寄语语各位瑞阳不不动产的的伙伴们们：首先，我代代表瑞阳阳不动产产欢迎大大家的加盟！在这个个大家庭庭中共同同创业、共共同成长长，一起起来实现现我们的的理想！一直以来，我我都有个个梦想，那那就是勇勇于挑战战自我！从小到到大，我我都为了了改变自自己及周周边亲朋朋好友的的状况而而努力；在跟大大家同样样的年龄龄，我也也像大家家一样对对工作、对对生活充充满激情情，

2、因为为做充满满挑战性性的、自自己感兴兴趣的、对对社会有有意义的的事是人人生最大大的享受受！拍戏是我的的兴趣，而而一手创创办“瑞阳不不动产”，我把把它当成成我一生生的志业业！还记得五、六六年前我我在北京京买了第第一栋房房子，就就开启了了我对房房子的兴兴趣，一一直在找找寻我希希望有“家”的感觉觉。直到近三年年来，很很多人问问我“你买的的房子为为什么每每栋都赚赚？”我才把把买房子子从一个个“家”的概念念延伸到到“投资”的角度度，也让让我意识识到经营营不动产产有不错错的远景景！我平时拍戏戏、看剧剧本占据据很多时时间，不不过作为为经营领领导者，“知人善用”比自己事必躬亲更重要。我相信我的优秀团队，从开会

3、到结果，我都会尊重大家，尤其是“专业经理人”的意见，我相信各位的能力，也相信各位会为了瑞阳大家庭的成长成熟及我们每个人的理想而打拼。在这里，我我希望每一一家“瑞阳不不动产”的团队都能能够以细细心、爱爱心、同同理心为为服务守守则，服服务好我我们的客客户；同同时希望望我们的的各级主主管也能能够服务务好瑞阳阳大家庭庭里的每每一个同同仁！我我们不仅仅是在卖卖房子，而而是在提提供一个个“家”的梦想想，因为为你、我我以及任任何人都都有家，我我们都是是一家人人。家必须是内内外兼具具的实体体，我们们也要给客户户提供最最满意的的服务。所所以，关关于客户户居家的的大小事事，都是是我们瑞阳阳不动产产所关心心的事！“

4、服务。无无限贴心心”是我们们的服务务宗旨。 我我期盼人人人都有有一个温温暖贴心心的家，更更期待透透过我和和各位伙伙伴的共同努力力，不断断创新，让让更多人人因为有有“家”，生活活变得更更有色彩彩！也让让瑞阳大大家庭中中的每个个同仁，在在服务客客户中得得到成长长！与我我一起共共同创业业、共同同成长、共共享成功功、共享享财富！ 预预祝各位位在瑞阳阳大家庭庭中快乐乐工作、快快乐成长长！文化篇公司简介瑞阳不动产产成立于于20005年88月1日日，是由国国际著名名艺人张张庭主导导的英属属控股集集团TIIMEPPOINNT INTTERNNATIIONAAL LLIMIITEDD与上海海天下房房地产经经纪有

5、限限公司共共同打造造的强势势品牌，云集众众多资深深的房地地产行业业精英，结结合国外外资金及及专业人人才，由由张庭担担任公司司董事长长。为了打造成成为行业业内国际际知名品品牌，瑞瑞阳不动动产将融融合中、台台、港中中介经纪纪行业优优势，取取长补短短，推陈陈出新，创创造出全全新的经经营理念念、发展展思路，决决心以直直营的管管理模式式、加盟盟的拓店店速度，凭凭借雄厚厚的资金金实力、先先进的技技术水平平、高超超的人才才战略，立立足上海海、面向向全国、走走向世界界！经营理念追求卓越，止止于至善善立业宗旨吾等愿藉优优质服务务、专业业知识、群群体力量量以服务务广大群群众，促促进房地地产交易易之安全全、迅速速、

6、合理理；并营营造良好好环境，使使同仁获获得事业业成长与与安全；得以适适当之利利润，维维持企业业之永续续经营与与生成发发展。经营使命每一位瑞阳阳人都必必须从“对自己己负责”开始，进进而“对公司司”、“对产业业”、“对社会会负责”，并发发挥自己己的影响响力、“手心向向下”，由内内而外通通过努力力分享美美德与观观念来影影响身边边每一个个人，使使“瑞阳人人”能影响响到其他他社会大大众，让让更多的的人成为为负责任任的人，进而促促使整个个行业以以及社会会的和谐谐、健康康发展，构构建和谐谐工作环环境。瑞阳人必须须有强烈烈的使命命感，不不仅把事事情做对对，更要要做对的的事情；维护公公平、公公正的交交易秩序序，

7、禁止止不良的的交易手手法及习习气，进进而影响响更多的的同业也也能够成成为负责责任的公公司。建立一流的的企业，拥拥有一流流的人才才并组成成一个大大家庭，每每一个人人都可以以朝着自自己的理理想迈进进；每个个人都拥拥有内部部创业的的机会，学学习并成成功复制制成功的的管理经经验成为为行业的的典范，进进而对社社会对国国家做出出一份贡贡献。管理信念在瑞阳不动动产内部部的管理理过程中中，一直直以下面面的序列列考虑问问题、评评判是非非：理念公司（制度）主管责任荣誉（前后有序序，前比后后重）管理方法在管理上，“瑞阳”本着“民主”、“法治”、“高效能”的精神，倡导以“全员参与”的方式进行自主管理，决策时强调由上而

8、下、管理上强调自下而上；提倡“决策前集思广益，决策后贯彻执行”；凡决策产生的规范及准则，上至总经理，下至基层员工都同样遵守，使每位同仁的价值与公司规范臻于一致，进而使整个公司成为一高贯彻、高执行力且有效能的组织体系及团队。品质政策“服务。无无限贴心心。”（以交交易安全全为前提提，以客客户满意意为导向向）我们深信，没没有交易易安全,就不可可能会有有真正的的客户满满意,因因此我们们坚持且且坚信在在交易安安全的前前提下,才能致致力于客客户满意意的服务务方式及及内容;在安全全的前提提下才能能致力于于最优质质的服务务品质,而我们们追求的的就是服务务。无限限贴心。任何服务性性的行业业，其真真正的产产品就只

9、只有服务务。瑞阳阳不动产产的核心心产品就就是服务务。既然然是为社社会大众众服务，就就一定要要服务得得彻底、服服务得周周全、服服务得到到位；无无论是对对待买卖卖双方，还还是加盟盟我们的的合作伙伙伴，以以及对内内部同仁仁的照顾顾，我们们都积极极秉承这这一信条条，让服服务真正正做到“无限贴贴心”。发展策略以“合作”、“双赢”策略为为指导，瑞瑞阳不动动产热情情欢迎广广大有志志于共同同成就大大业的伙伙伴加盟盟，并根据据不同的的情况及及需求，推推出了委委托加盟盟、特许许加盟、区区域授权权经销三三种方式式，供加加盟商选选择。加盟理念分享（人才才、信息息、平台台、品牌牌、创造造）公平（不分分大小、不不分新旧旧

10、、不分分阶段、不不分区域域）愿景（加盟盟、区域域、品牌牌）瑞阳不动产产以无比比的智慧慧，在房房地产中中介经纪纪行业开开创新的的加盟拓拓展连锁锁经营模模式，与与以往任任何一家家中介机机构不同同，瑞阳阳所有门门店一律律一视同同仁、平平等对待待，各店店利益相相关、荣荣辱与共共，彻底底颠覆了了传统的的给加盟盟店直营营店区别别待遇的的观念。此外，瑞阳阳在一个个营业区区设一个个总店，负负责管理理及支持持所属营营业店的的经营活活动，并并做好人人才的集集中培养养工作，为为各店人人才的继继续教育育、晋阶阶培训服服务，以以求人员员的知识识化和服服务的标标准化，最最终实现现树立良良好的品品牌形象象的目的的，大树树底

11、下好好乘凉，瑞瑞阳不动动产与各各门店共共同成长长。人才理念现代企业最最大的资资源是人人力资源源，房仲仲业尤其其如此；在用人人方面，瑞瑞阳不动动产始终终秉承“以人为为本”、“适合的的才是最最好的”原则，坚坚持“教育与与训练并并重”、“同质化化人才”、“开班不不开除、用用人不留留人”的理念念，让每每个人主主动的去去自我管管理、自自我提升升；在符符合公司司要求的的情况下下，提供供给个人人内部创创业的环环境。“瑞阳人”格言1、吾心信信其可成成则千方方百计、吾吾心信其其不成则则千难万万难2、成功者者找方法法、失败败者找理理由3、等待机机会不如如创造机机会、机机会是留留给有准准备的人人4、掌握自自己的机机

12、会、珍珍惜自己己的舞台台5、很多的的成功来来自一个个简单的的信念6、心强则则气盛、气气盛则势势强、势势强则事事成7、能力只只能创造造杰出、唯唯有意志志力才能能成就伟伟大8、年轻人人要向抵抵抗力大大的地方方前进9、只有小小演员、没没有小角角色10、手心心向下，施施比受更更有福；奉献越越多收获获越多 111、“不能”者不一一定“不为”，但“能”者就一一定要“为”；没有有能不能能，只有有为不为为 122、做事事先做人人，人做做成功了了才能做做好业务务，服务务业更是是首先要要做人 133、品德德换取信信任、服服务博得得满意14、强化化知识更更新，树树立“终生受受教育”的观念念，充分分利用生生活中每每一

13、个闲闲暇的时时光、抓抓住一切切机会主主动请教教，虚心心向比自自己优秀秀的人学学习，不不让任何何一个提提升自我我的机会会遛走15、永远远把自己己当做一一个学生生，问一一些“好”问题16、每个个同仁都都不对主主管撒谎谎，也绝绝不允许许别人这这样做17、个人人要服从从于集体体或更大大的整体体，服从从主管，服服从团队队18、纪律律和仪容容是我们们比其他他公司要要求更严严格的地地方19、世界界上最需需要这种种人，他他们能够够在任何何情况下下都能克克服种种种困难阻阻力圆满满完成任任务20、格局局决定结结局21、“今今天工作作不努力力，明天天努力找找工作”22、小失失误铸造造大失败败，小成成功铸就就大胜利利

14、23、成功功=努力力态度24、只有有投入，才才会深入入；惟有有付出，才才会杰出出25、做对对的事情情，而不不仅要把把事情做做对26、坚持持！坚持持！坚持持到底就就是胜利利！真正正的赢家家总是能能坚持到到最后那那辉煌一一刻的来来临27、一切切都是自自己在把把握，命命运掌握握在自己己手中28、从细细微处入入手，每每天多做做一点点点29、心乃乃力量之之源30、从艰艰辛中发发掘出乐乐趣，从从失败中中找到成成功31、观念念改变行行为，行行为改变变命运32、做得得好要懂懂得分享享，做不不好要懂懂得学习习33、成功功大家帮帮，失败败自己酿酿34、经营营自己、经经营同仁仁、经营营客户35、能日日行千里里，绝不

15、不只走八八百36、弯道道加速，舍舍我其谁谁37、管理理行为、实实现目标标38、人无无我有、人人有我优优39、小池池塘里当当大鱼40、细节节决定成成败、小小处不可可随便41、要么么不做，要要做就做做最好42、鳄鱼鱼般的敏敏感、鲨鲨鱼般的的勇猛43、“道道正术强强”，首先先要态度度正确，其其次要方方法得当当44、“日日事日毕毕，日清清日高”45、“回回报”来自于于经常及及时的“汇报”，“回报”客户、“回报”主管，要要养成习习惯“瑞阳人”的团队理理念自我管理 共同同奉献同舟共济 团队队无敌目标导向 快速速反应互动关爱 群策策群智超越自我 永不不服输只要肯干 一定定成功“瑞阳人”自勉之之歌靠聪明敷衍衍

16、混世无法走过那那漫漫长长路工作场所，如如同战场场怎能半途而而废如果你想去去做，却却不奋发发努力只有空费力力，徒自自伤悲总有一天你你会发现现一个惨惨败的自自己与其到那时时才为现现在后悔悔不如现在开开始行动动朋友们，只只有事业业的成功功，才是是人生最最大的幸幸福昂起头，蓝蓝天多么么辽阔！展开坚毅的的翅膀！胸中的嫩竹竹破土而而出！任何困难都都将无法法阻挡！细节决定成成败 瑞阳不不动产要要“引领后后中介时时代”瑞阳不动产产比以往往任何一一家公司司都更加加重视细细节，注注重每一一个普通通业务流流程中每每一个环环节工作作的细心心贴心、用用心精心心；广大大瑞阳人人在专业业团队、精精英组织织的带领领下，力力求

17、做好好每件事事，从点点滴小事事到公司司的大事事，在“做优”的前提提下，逐逐步“做强”，直至至“做大”，从“清流”发展成成为市场场的“主流”；积极极负责的的瑞阳人人将充分分发挥“弯道加加速，舍舍我其谁谁”的伟大大拼搏精精神，以以热情、高高效的服服务，一一定能够够实现自自己的理理想，引引领“后中介介时代”！规范篇通则第1条 所有有“瑞阳人人”应在严严格遵守守国家法法律的前前提下，认认可“瑞阳文文化”，尊重并积极维维护公司司之理念念、精神神。自觉觉遵守公公司各项项规章制制度，若若遇不明明事项应应服从各各级主管管领导，与与同事和和睦相处处，对下下属或新新进员工工应亲切切引导，与与公司同同舟共济济，维护

18、护公司的的利益和和声誉，做做到勤奋奋、积极极、敬业业、忠诚诚，严守守公司秘秘密、保保证公司司财产安安全。第2条 非经经公司领领导核准准，任何何人不得得以公司司名义对对外发表表任何意意见；否否则免职职。第3条 严严格遵守守公司的的业务规规范、服服务要求求，不得得以个人人或公司司名义向向客户出出具任何何有损公公司形象象、声誉誉、利益益的口头头或书面面承诺；否则视视具体情情节追究究相应法法律责任任。第4条 严格格操守，不不得收受受与公司司业务有有关人士士的馈赠赠、贿赂赂，或向向其索取取不当得得利、挪挪借款项项；否则则一经查查实，立立即惩处处直至追追究相关关法律责责任。第5条 忠于于职守、廉廉洁奉公公

19、、认真真负责、勤勤奋工作作，严禁禁在工作作时间内内做私事事或兼职职其他组组织；否否则依据据公司人人事管理理制度给给予处理理直至革革职。第6条 任何人人不得利利用职务务之便，为本人或其他经济组织和个人谋取不正当的经济利益或图谋私利；否则公司将依法追究其相关法律责任。第7条 非经经核准不不得阅览览不属本本职守之之公司文文件，不不得将公公司文件件携带出出办公场场所或供供他人阅阅览。严严重违反反规定者者公司得得依法提提出诉讼讼并予以以革职。第8条 公司司实行工工作质量量承包制制、目标标责任制制以及项项目负责责制；任任何人在在工作期期间，须须完全履履行好自自己的职职责，充充分尽其其所能的的完成公公司布置

20、置的工作作任务、职职务要求求，迅速速、正确确的执行行各项指指示、命命令，否否则，将将视不同同情节进进行处理理；任何何人因个个人原因因未能在在上班时时间及时时完成本本职工作作的，不不得要求求加班费费或其它它任何补补助。第9条 任何何人须严严格遵守守公司依依法制定定的各项项规章制制度和工工作纪律律，严守守工作流流程、业业务规范范和有关关劳动安安全卫生生的规定定，遵守守职业道道德，爱爱护公司司财产；若有违违反，均均依公司司相关制制度处分分。第10条 对对公司有有建议或或意见时时可通过过提案方方式向上上级领导导或总经经理办公公室提出出。第11条 对对顾客及及来宾谦谦恭诚恳恳，对其其委办事事项应力力求周

21、全全，不可可诿为不不知，不不可意气气用事，不不可故意意刁难；否则一一经查明明属实即即停职接接受公司司相关部部门审查查并按公公司相关关制度惩惩处。第12条 任任何人有有义务完完善各项项工作及及服务品品质，提提高工作作绩效。第13条 严严格控制制各项成成本费用用与支出出，减少少浪费。第14条 本公公司从业业人员因因过失或或故意导导致公司司利益遭遭受损害害时，应应依损失失大小负负赔偿责责任。若若因违反反作业规规定或管管理疏忽忽造成公公司损失失者,相相关责任任人需负负连带赔赔偿责任任。第15条 任何何有违本本公司规规章制度度、服务务准则之之行为均均参照公公司人人事管理理制度等等相关规规章制度度进行惩惩

22、处。第16条 任何何人在离离职后不不得再以以本公司司员工及及公司名名义与曾曾经接触触过的客客户继续续从事经经纪业务务且收受受客户款款项；否否则一经经发现，公公司将依依法追究究其侵权权责任，对对公司名名誉造成成损失的的，还将将以侵害害名誉罪罪提起法法律诉讼讼，收受受客户钱钱财的，还还将以诈诈骗罪提提起刑事事诉讼。礼仪及行为为规范第1条 本公司司从业人人员必须须仪表端端庄、整整洁： 1.头发：要经常常清洗，保保持整齐齐、干净净、无头头屑；不不许烫怪怪异发型型或挑染染红、绿绿、黄等等特殊颜颜色；男男士不留留长发或或剃光头头。2.面部：保持清清洁，男男士胡须须剃净，女女士不化化浓妆，脂脂粉要清清淡，给

23、给人清洁洁健康的的印象。3.口腔：清洁、不不得有异异味，忌忌吃葱、蒜蒜等有强强烈刺激激性异味味的食品品，上班班前及工工作餐中中不能喝喝酒；经经常抽烟烟或有口口臭等者者要常用用口香糖糖。4.指甲：不留长长指甲，女女士涂指甲甲油须用用淡色。5.手脚：保持清清洁干净净，不得得有异味味；脚气气、足癣癣患者及及时用药药、治疗疗，必要要情况下下要准备备相应的的防护用用品。6.装饰：男女在在上班时时间均不不允佩带带夸张首首饰。第2条 工工作场合合必须统统一着工工装，具具体要求求是： 1.衬衫：必须是是白色，且且领子与与袖口不不得污秽秽；女士士夏天不不得穿无无领、无无袖的衬衬衫。2.领带/结：须须使用公公司统

24、一一的领带带/结，且且外出或或要在众众人面前前出现前前，应注注意检查查，要长长度适中中，扎结结规范、美美观，不不得歪斜斜松驰，更更不得肮肮脏或破破损不堪堪。3.工作服服：上班班须穿工工装，且且要保持持干净、平平整，不不得带有有灰尘、污污痕、线线头，不不得穿褶褶皱、破破损、掉掉扣的服服装上班班；新人人须穿与与工装相相似的深深色西服服套装；冬天可可穿大衣衣，但在在室内或或正式场场合不宜宜穿过分分雍肿的的服装。4.鞋袜：上班一一律穿黑黑色皮鞋鞋，要亮亮泽且洁洁净，如如有破损损应及时时修补，不不得穿休休闲鞋、旅旅游鞋、运运动鞋或或带钉子子的鞋，夏夏天不得得穿露趾趾凉鞋；袜子以以深色为为主，女女士可以以

25、穿肉色色丝袜。第3条 本本公司从从业人员员应保持持优雅的的姿势和和动作：1.站姿：常态下做“立正”姿势：两脚脚脚跟并拢拢，脚尖尖离开约约45度度，腰背背挺直，颈颈脖自然然伸直，使使人看清清你的面面孔，两两臂自然然，不耸耸肩，身身体重心心在两脚脚中间。在参加时间间较长的的会议且且需全程程站立的的场合可可做“跨立”姿势：挺胸收收腹，双双腿自然然分开，并并与双肩肩垂直，双双手交叉叉抱于身身后，不不东张西西望。在会见客户户或出席席仪式时时，或在在长辈、上上级面前前，不得得把手交交叉抱在在胸前。2.坐姿：落坐后后，应上上身垂直直，端正正坐好，不许后仰；双腿平行放好，自然弯曲，不倚不斜，不能随便乱伸，不得

26、翘二郎腿。移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。3.行姿：不摇不不摆，两两个人以以上行走走时不得得搂抱搭搭肩。4.公司内内与同事事相遇应应点头行行礼表示示致意；在通道道、走廊廊里遇到到上司或或客户要要礼让，不不能抢行行；在任任何场合合见到董董事长、总总裁、总总经理等等公司高高级主管管时，应应暂停手手中工作作，主动动起立，大大声问候候，并行行注目礼礼。5.走通道道、走廊廊时要放放轻脚步步。无论论在自己己的公司司，还是是在被访访问的公公司，在在通道和和走廊里里不能一一边走一一边大声声说话，更更不得唱唱歌或吹吹口哨等等。6.出入房房间的礼礼貌：进进入房间间，要先先轻轻敲敲门，听听到应

27、答答再进。进进入后，回回手关门门，不能能大力、粗粗暴。进进入房间间后，如如对方正正在讲话话，要稍稍等静候候，不要要中途插插话，如如有急事事要打断断说话，也也要等待待机会。而而且要说说：对对不起，打打扰。7.递交物物件时，如如递交文文件、名名片等，要要把正面面、文字字对着对对方的方方向递上上去，如如是钢笔笔，要把把笔尖向向自己，使使对方容容易接着着；至于于刀子或或剪刀等等利器，应应把刀尖尖向着自自己。8.握手时时用普通通站姿，并并目视对对方眼睛睛。握手手时脊背背要挺直直，不弯弯腰低头头，要大大方热情情，不卑卑不亢。伸伸手时同同性间应应先向地地位低或或年纪轻轻的，异异性间应应先向男男方伸手手。第4

28、条 日常业业务中的的礼仪1.以职务务尊称上上司，以以学长姐弟弟妹称称呼同事事，以先生生、小姐姐称呼客客户。2.未经同同意不得得随意翻翻看同事事的文件件、资料料等。3.工作台台上不能能摆放与与工作无无关的物物品；且且要及时时清理、整整理工作作台上的的文件、帐帐簿，对对印章盒盒等使用用后及时时盖好盖盖子。4.借用他他人或公公司的东东西，须须证得同同意，使使用后及及时送还还或归放放原处。5.爱惜公公司物品品，不随随意损坏坏，野蛮蛮对待或或挪为私私用。第5条 电电话礼仪仪： 1.电话铃铃响三声声前必须须接听，先先报标准准问候语语：“瑞阳不不动产，您您好！很很高兴为为您服务务！”，再依依部门规规定自报报

29、部门、接接听人姓姓名等；门店电电话依据据门店值值班规定定接听。2.对方讲讲述时要要留心听听，并记记下要点点，未听听清时要要及时礼礼貌的告告诉对方方，结束束时礼貌貌道别，待待对方切切断电话话，自己己再放话话筒；找找其他同同仁的电电话要迅迅速、礼礼貌地接接转。3.对不指指名的电电话，判判断自己己不能处处理时，可可坦白告告诉对方方，并马马上将电电话交给给能够处处理的人人；在转转交前，应应先把对对方所谈谈内容简简明扼要要告诉接接收人；指名找找公司高高级主管管的电话话，无论论在不在在现场，均均应首先先询问清清楚什么么事情再再接转或或记下对对方留言言、电话话号码，礼礼貌告知知将马上上转告该该主管，请请本人

30、回回复，切切不可将将主管电电话告诉诉了之。4.一个人人面临接接听电话话的同时时需要接接听另一一部电话话的，可可先礼貌貌跟正在在通话的的对象讲讲清情况况，取得得同意后后接听另另一部电电话，以以最快的的速度紧紧急处理理后再继继续接听听或与正正在通话话的对象象先礼貌貌中止，处处理完毕毕后再行行通话。5.接打电电话要简简明扼要要谨慎迅迅速，不不得在电电话中聊聊天；工工作时间间内，不不得打私私人电话话。第6条 接待客客户礼仪仪：1.在事先先约定的的接待时时间内，尽尽可能提提前5分分钟到，不不迟到、不不缺席；若有特特殊情况况需要对对方等待待或延期期时，须须及时礼礼貌的电电话告知知，并请请对方原原谅。2.有

31、客户户登门造造访，应应从座位位上站起起来热情情招呼接接待，并并让座或或引领到到适当的的地方；门店客客户接待待依据值值班规定定进行，总总部总台台接待依依据总台台接待办办法办理理。3.来客多多时应按按先后次次序接待待，可先先让熟悉悉的客户户稍等或或请资深深同仁帮帮助接待待；因有有紧要事事项需先先接待后后来客人人的，须须向先到到客人简简要说明明原因，征征得同意意。4.对事前前已通知知来的客客户，要要真诚表表示欢迎迎。5.接待客客户时应应主动、热热情、大大方、微微笑服务务。6.有关接接待的其其他要求求严格依依照本公公司相关关部门制制度、办办法进行行。第7条 人人员介绍绍礼仪：1.无论是是何种形形式、关

32、关系、目目的和方方法的介介绍，介介绍时均均应热情情、大方方、礼貌貌。2.直接见见面介绍绍的场合合下，应应先把职职位低者者介绍给给职位高高者，若若难以判判断，可可把年轻轻的介绍绍给年长长的。在在自己公公司和其其他公司司的关系系上，可可把本公公司的人人员先介介绍给其其他公司司人员。3.把一个个人介绍绍给很多多人时，应应先介绍绍给其中中职位最最高的或或酌情而而定。4.男女间间的介绍绍，应先先把男士士介绍给给女士。男男女地位位、年龄龄有很大大差别时时，若女女士年轻轻，可先先把女士士介绍给给男士。第8条 名名片的接接受和保保管：1.名片应应先递给给长辈或或上级。2.把自己己的名片片递出时时，应把把文字向

33、向着对方方，双手手拿出，一一边递交交一边清清楚说出出自己的的姓名。3.接对方方的名片片时，应应双手去去接，拿拿到手后后，要马马上看，正正确记住住对方姓姓名后，将将名片收收起。如如遇对方方姓名有有难认的的文字，应应马上询询问。4.对收到到的名片片妥善保保管，以以便检索索。第9条 准时上上班，不不迟到、不不串岗、不不怠工，对承办工作争取时效，不拖延不积压。第10条 服从从上级指指挥，如如有不同同意见，应应婉转相相告或以以书面陈陈述。一一经上级级主管决决定，应应立即遵遵照实行行。第11条 遵守守公司一一切规章章制度及及工作守守则。第12条 待人人接物要要态度谦谦和，以以争取同同仁及顾顾客的合合作。若

34、若遇不明明事项应应服从各各级主管管领导，与与同事和和睦相处处，对下下属或新新进员工工应亲切切引导。第13条 爱护护本公司司财物，不不浪费，不不化公为为私。第14条 尽忠忠职守，保保守业务务上的机机密。第15条 维护护公司信信誉，不不作任何何有损公公司信誉誉的行为为。第16条 注意意本身品品德修养养，切戒戒不良嗜嗜好。第17条 外出出办理各各项业务务时须填填写外外出登记记表。第18条 不得得在办公公区内用用餐，随随时保持持办公区区清洁卫卫生，做做到5SS（整理理，整顿顿，清洁洁，修养养，纪律律），用用餐时间间外不得得吃东西西。第19条 严禁禁在上班班时间玩玩电脑游游戏，禁禁止在上上班做与与工作无

35、无关的事事。第20条 不准准讲粗话话，更不不得在公公司内大大声喧哗哗，打骂骂，维持持公司内内良好环环境。第21条 每日日最后下下班员工工必须注注意公司司安全，关关好水电电门窗。第22条 未经经准许不不得擅带带外人进进入公司司办公场场所。第23条 同仁仁要相互互团结，在在公司不不得拉帮帮结派。第24条 开会或培训训时准时时到场、认认真记录录、积极极参与，手手机调至至振动状状态。第25条 各单位人员员上班必必须佩带带工作牌牌，并将将其悬挂挂在明显显位置。人事篇人事管理一、应聘:所有应应聘者均均应填写写应聘表表格,提提供个人人简历二、入司及及录用:l 一般情况,员工报报到手续续办理完完毕方可可入司l

36、 公司员工包包括与公公司签订订劳动动合同及及岗位位聘用协协议的的所有从从业人员员l 员工薪酬（或或劳务费费）、合合同起始始日、试试用期起起始日都都自员工工入司日日起计l 报到 如实填写员员工履历历表，日日后个人人资料有有变动应应及时通通知人力力资源部部 报到日提供供身份证证、学历历及专业业技术水水平等有有关证明明资料，并并附1寸寸证件照照2张；报到日日起一个个月内提提交劳动动手册和和退工单单、特种种工作上上岗证、健健康证等等，否则则公司保保留解除除劳动合合同及岗岗位聘用用协议的的权利； 熟悉办公环环境、办办公区、公公司同事事（部门门主管及及文员）； 确认工位、签签收各类类办公用用品、办办公设备

37、备等（部部门文员员）； 确认本岗职职责、工工作规范范，了解解部门职职能和规规范（部部门主管管或文员员）； 申请上网帐帐号、邮邮箱、考勤卡卡、名片片等事宜宜（部门门文员）l 试用与转正正 员工试用期期以合同同（或聘聘用协议议）为准，一一般为33个月，但但总计不不超过66个月； 公司在试用用期内对对员工工工作进行行考评，考考评内容容为绩效效成绩、敬敬业精神神、业务务能力、遵遵纪守法法、健康康状况、团团队协作作等； 经试用期考考核合格格者，公公司即通通知员工工予以转转正（试试用期内内工作业业绩显著著、称职职的员工工，经总总经理批准准可提前前转正，但但试用期期不少于于1个月月，有违违纪情况况员工不不能

38、提前前转正）； 新员工试用用期满前前15天天，人事事行政部部将通知知用人部部门填写写试用用期员工工转正审审批表，明明确用人人部门的的意见； 转正审批不不超过22级，由由用人部部门审核核、人力力资源部部或公司司总经理理审批核核准； 审批者应及及时向员员工反馈馈转正考考核意见见，说明明员工待待改进方方面或不不能转正正原因；l 职位的升降降与调职职 公司根据员员工的工工作表现现和工作作需要，有有权在必必要时候候对员工工进行提提升或调调动员工工工作岗岗位。员员工接到到变更部部门、职职别的通通知后，必必须于规规定时间间内办理理交接手手续，并并按时报报到； 员工晋升后后前三个个月属试试升期，试试升期满满考

39、核（考考核办法法同试用用期）合合格者，予以以转正； 如果员工个个人表现现未能符符合所在在职位的的要求或或考核不不称职，公公司有权权对员工工进行降降职、挂挂职或其其他处理理；l 劳动合同签签署、终终止及解解除 为规范用工工、保护护劳动双双方合法法权益，凡凡被正式式聘用的的员工均均须与公公司签订订劳动动合同或岗位聘用协议； 合同期满，公公司与员员工任何何一方无无意愿续续签，劳劳动合同或岗位位聘用协协议即告告终止。但但需提前前一个月月书面形形式通知知对方； 试用期内被被证明不不符合录录用条件件的和本本人要求求终止合合同的可可终止劳动合合同或岗位聘聘用协议议； 员工因严重重违反公公司劳动动纪律、规定，

40、泄泄漏公司司、岗位位机密;或在外外从事与与公司有有竞业禁禁止之行行为，公公司有权权解除劳动合合同或或岗位位聘用协协议，并追追究其对对公司造造成的损损失。泄泄漏重大大机密者者，将被被追究法法律责任任； 员工提供的的个人情情况或资资料不完完整、虚虚假或与与事实不不符，已已严重影影响公司司与其劳劳动合同同关系（或或岗位聘聘用关系系）之确确立或存存续，公公司与其其订立的的劳动合合同或岗岗位聘用用协议自自始无效效，且不不支付任任何补偿偿金； 员工调往瑞瑞阳不动动产内其其他加盟盟公司时时，与原原公司劳动合合同或或岗位位聘用协协议自自然终止止； 员工在接到到解除劳劳动合同同(或岗岗位聘用用协议)的提前前通知

41、期期内，不不得旷工工和请假假； 人力资源部部负责劳劳动合同同岗岗位聘用用协议及补充协议的修订、订立、签发与管理；l 员工档案 人力资源部部负责员员工档案案的建立立、保管管、查阅阅、变更更等管理理； 员工个人档档案包括括以下资资料：1) 个人简历、劳劳动手册册、学历历复印件件、身份份证复印印件、职职称、体体检、退退工证明明；2) 员工登记表表、面试试评估表表；转正正审批表、劳动合合同、岗岗位聘用用协议；3) 员工考核资资料、奖奖惩证明明及其它它个人资资料； 员工住址、电电话、职职称等个个人资料料有变化化时应及及时告知知人力资资源部。三、任职l 考勤 总部幕僚体体每周工工作5天天，工作作时间上上午

42、9：00-12：00，下午13：00-118：00；门店秘书每每周工作作6天，工工作时间间上午99：000-122：000，下午午13：30-17：00；业务体人员员、法务务人员、协协理级以以上的高高管人员员为不定定时工作作制。 员工进出公公司均应应打卡，考考勤卡记记录为有有效的工工作时间间记录；迟到、早退退1-330分钟钟，按每每分钟11元的标标准扣款款；迟到、早退退超过330分钟钟，作事事假1天处理理，但事事后必须须补办手手续，无无正当理理由的以以旷工论论处。 人力资源部部负责本本公司所所有员工工（含劳劳务工）的的考勤管管理。 员工无论何何时上、下下班，出出入办公公地点都都应亲自自刷卡，不

43、不得请他他人打卡卡和代他他人打卡卡，一经经发现即即按公司司行政奖奖惩制度度作违纪纪处理； 因天气、交交通事故故等本人人无法预预见和控控制的以以外情况况，出现现迟到、早早退、漏漏打卡者者，需向向人力资资源部提提交情况况说明，经经人力资资源部经经理核准准后可不不做违纪纪处理； 幕僚体员工工在工作作时间内内，不得得随意离离开公司司外出。外外出需填填写“外出申申请单”，并经经主管上上级同意意批准，并在OA上报备人力资源部；业务体员工外出作业也必须事先向主管报备，并经主管核准； 考勤卡办理理中、丢丢失、损损坏、忘忘带等不不能打卡卡时，应应以登记记方式考考勤。l 请假 因故不能出出勤应提提前一天天办理请请

44、假手续续，填写写“年度考考勤卡”，部门门经理可可核准22天以内内假期，2天以上休假需报上一级领导批准； 请假的最小小单位为为2小时时，不足22小时的的按2小小时计，超超过2小小时不足足4小时时的按半半天计，超超过4时时的按11天计； 事假不带薪薪。员工工全年累累计事假假不得超超过155天，超过过15天天的作待岗处理理。 员工因病需需停工休休息的，须须有二级以上上医院开开具的病病假单，否则以以事假处处理。病病假期间间工资按按上海市市劳动局局和社会会保障局局有关规定执执行。公公司有权权指定医医院复诊诊；如无无医院开开具的病病假单，则则按事假假或调休休处理。 上班时间外外出就诊诊，须事事先取得得部门

45、经经理的批批准，办办理外出出申请手手续。外外出时间间如有医医生开具具的病假假单，可可作病假假处理，无无病假证证明的，且且超过22小时不不满半天天，按半半天事假假处理，超超过半天天的以一一天处理理； 因急事、急急病不能能提前办办理请假假手续者者，在上上班后115分钟钟内电话话告知本本部门主主管，返返回后补补办相关关手续；否则按按旷职论论处。 请假者应做做好休假假期间工工作安排排，并保保持与本本部门的的电话或或邮件联联系； 虚假请假理理由属欺欺骗公司司行为，如如发现并并确认属属实者，予予以辞退退。l 加班与调休休 各部门根据据工作需需要加班班时，由由部门经经理核准准，均需需填写“加班申申请单”，并

46、报报备人力力资源部部。员工加班原原则上给给予补休休、无法法安排补补休的给给予加班班工资；不定时工作作制岗位位员工，需需在工作作时间以以外处理理事务的的，不做做加班论论处（国国定假除外外）； 员工如需调调休，应应提前11天办理理调休手手续，填填写请假假申请，由由部门经经理批准准；并报报备人力力资源部部，部门门经理调调休由总总经理批批准；如如因紧急急情况需需要临时时调休的的，上班班后155分钟内内电话告告知本部部门主管管，返回回后补办办相关手手续；否否则按旷旷职论处处。员工每月调调休原则则上不得得超过22天，有有特殊情情况需要要调休22天以上上的，需需报人力力资源部部和总经经理核准准。 调休者应应

47、做好休休假期间间工作安安排，并并保持与与本部门门的电话话或邮件件联系。l 工作请示、工工作协作作 公司实行层层级管理理体制，一一般不可可越级或或跨部门门进行工工作请示示； 部门间、同同事间应应加强沟沟通、相相互协作作； 工作建议、员员工不满满或争议议，可向向上一级级主管或或人力资资源部提提出； 争议或不满满应尽可可能与直直接上级级协调处处理； 尽可能客观观地看待待人或事事，不在在同事间间散布不不满情绪绪、不私私下议论论同事是是非；四、工资l 工资计算 公司实行月月薪制，每每月15日为为公司发发薪日，发发放上月月至上月月末的工工资； 总部日工资资计算为为基本工工资除以以20.92天天;门店日工资

48、资计算为为基本工工资除以以26天天； 公司所有岗岗位薪金金标准由由基本工工资部分分与绩效效考核奖奖部分组组成。绩绩效考核核部分与与每月绩绩效考核核结果直直接相关关，具体体详见各各岗位的的考核办办法； 公司根据经经营状况况确定发发放年终终奖金，奖奖励金与与员工的的绩效考考核成绩绩直接挂挂钩； 公司有权根根据效益益和每位位员工的的工作表表现、绩绩效考核核成绩进进行适时时的薪资资调整； 员工患病休休假在66个月内内的，连连续工龄龄小于22年者；病假日日工资按按员工平平均工资资的600%计发发；连续续工龄大大于等于于2年且且小于44年者，病病假日工工资按职职工日平平均工资资的700%计发发；连续续工龄

49、大大于等于于4年且且6年者者，病假假日工资资按职工工日平均均工资的的80%计发；连续工工龄等于于6年且且小于88年者，病病假日工工资按职职工日平平均工资资的900%计发发；连续续工龄大大于等于于8年者者，病假假日工资资按职工工日平均均工资的的1000%计发发。 事假不计工工资：事事假、病病假期间间不享受受公司福福利。 当月请假的的员工（调调休的除除外），或或当月累累计迟到到3次及及以上的的员工，扣扣发当月月全勤奖奖。l 工资发放 工资核算由由人力资资源部负负责，发发放由公公司财务务部负责责； 员工对工资资有疑义义的，可可直接向向人力资资源部查查询（薪薪资专员员）； 公司在以下下情况可可不发放放

50、或抵扣扣员工当当月或次次月工资资;1) 未办理任何何离职手手续私自自离职;个人借借支未在在发放工工资前或或离职办办理时结结清;2) 因员工过错错给公司司造成一一定经经经济损失失,侵占占公司财财物。五、福利l 法定福利 公司按国家家规定为为员工办理理基本养养老保险险、医疗疗保险、失失业保险险手续（其其中按国国家规定定须员工工本人承承担的部部分，在在月薪资资中代扣扣代缴）或外来人员综合保险，派遣员工由派遣单位缴纳。 合同期间，因因员工个个人原因因导致公公司不能能缴相关关保险者者，公司司不承担担相关责责任。l 企业福利（培培训） 所有在职员员工都可可享受公公司提供供的培训训，培训训工作由由人力资资源

51、部执执行。培培训分为为岗前培培训和岗岗中培训训，员工工必须参参加，培培训后不不合格者者，不能能上岗工工作； 因工作需要要须占用用上班时时间参加加岗位技技能培训训的，须须经人力力资源部部和部门门经理批批准； 如果员工参参加公司司资助的的培训，劳劳资双方方在培训训前须在在自愿的的基础上上订立劳劳动合同同的补充充协议，以以明确员员工因接接受该培培训而需需为公司司服务的的最低年年限，以以及员工工在该年年限内离离职须向向公司补补偿培训训费用的的计算方方法；l 企业福利（带带薪假期期） 年休假：工工作满一一年的员员工可按按公司规规定享受受带薪休休假五天；工作满满三年以上的员员工，每多一年递递增一天天，到十

52、十五天为止止；员工工休年假假，应指指定好职职务代理理人，按按请假审审批权限限申请并并报人力力资源部部备案。需需一次性性休完年年假的员员工，需需提前二二十天提提出申请请。 转正员工可可按工作作地相关关规定享享受婚、丧丧、产假假 婚假：女方方满200周岁、男男方满222周岁岁的员工工提出结结婚，均均能享有有3天婚婚假（女女方满223周岁岁、男方方满255周岁，享享有100天婚假假）。婚婚假包括括公休日日，婚假假须在结结婚登记记后三个个月内享享用，延延迟须经经人力资资源部批批准。员员工休婚婚假100天前填填写“假期申申请单”，经人人力资源源部批准准后，边边同有关关证明复复印件交交人力资资源部备备案。

53、婚婚假必须须一次用用完，因因故未休休假的，事事后不得得补休； 产假：凡符符合国家家规定的的产假（生生育、自自然流产产、人流流），假假期以医医院证明明为准。产产假包括括公休日日、法定定假日。产产假期间间的生活活费和医医疗费按按上海海市城镇镇生育保保险办法法办理理； 丧假：父母母、子女女、配偶偶、配偶偶之父母母去世，员员工享有有3天丧丧假；祖祖父母、外外祖父母母、兄弟弟姐妹（包包括配偶偶方），员员工享有有1天丧丧假； 工伤假：员员工工伤伤，按上上海市工工伤管理理条例执执行； 带薪假员工工休假期期间不享享受考核核工资。六、离职l 离职申请 需提前300天向直直接上级级提出书书面申请请； 用人部门申申

54、请辞退退员工应应提交书书面申请请，须经经人力资资源部审审核、总总经理核核准l 手续办理 工作交流、公公司财产产交接、其其他工作作交接（部部门经理理负责） 往来帐清算算、工资资清算（财财务部负负责）； 员工手续办办结5个工作作日内，人人事关系系转出（人人力资源源部负责责）； 员工离职手手续应尽尽可能在在一个工工作日内内办结，办办理手续续当天计计出勤l 员工在任何何情况下下离职，必必须完成成下列手手续后，方方可领取取最后一一次工资资 交还员工工手册、在在公司领领用的物物品，如如手提电电脑、办办公用品品、钥匙匙、工具具、书籍籍及工作作记录本本、业务务联系资资料等有有关文件件； 交还预支款款或备用用金

55、； 向继任者或或其他同同事交接接好所有有工作，交交接工作作未清者者，公司司有权在在该员工工工资中中扣除公公司所受受之损失失，并保保留追究究权；l 以下情况，公公司暂不不发放或或等额抵抵扣员工工当月或或次月工工资，离离职者不不予办理理退工手手续 未办理任何何离职手手续擅自自离职； 员工未办结结离职手手续或未未清结当当月个人人借支； 侵害公司知知识产权权、从事事第二职职业； 其他侵害或或损坏公公司利益益行为。l 知识产权 员工在瑞阳阳不动产产工作期期间，在在职务工工作中形形成的研研究、开开发成果果归属公公司； 员工在合同同期间及及终止后后（公司司商业秘秘密完全全公开情情况除外外），除除非为履履行自

56、己己在公司司的职务务或者执执行国家家法律的的规定，未未经公司司书面同同意，不不得有以以下行为为。违反反此款规规定者，公公司将有有权作相相应违规规处理：1) 公开发表或或对其他他人泄露露公司的的任何商商业秘密密；2) 为其它目的的使用公公司的任任何商业业秘密；3) 复印、转移移含有公公司商业业秘密的的资料；4) 公开发表、非非法使用用、复印印、转移移其他保保密或竞竞业禁止止合同中中规定的的信息；七、员工争争议l 员工争议 员工争议应应本着友友好协商商的原则则进行解解决； 员工不满或或因不知知情而产产生的不不满，责责任人应应及时予予以协调调，尽可可能消除除误解、避避免或减减少争议议发生； 保持与员

57、工工全面沟沟通，保保持上下下级信息息对称，以以减少分分歧，员员工争议议或及时时纠错。l 员工不足或或待改进进工作方方面，用用人部门门经理应应直接指指出并加加以说明明指导l 部门经理应应在以下下情况下下确保与与员工进进行反馈馈面谈 员工转正考考核、日日常及年年度考核核、员工工辞职或或被辞退退； 员工岗位变变动、薪薪水调整整 员工多次或或较严重重违反公公司规定定； 其他需对员员工申请请直接做做出批复复的情况况；l 员工辞职或或公司辞辞退员工工时，用用人部门门经理应应与员工工进行离离职面谈谈；l 因员工争议议而发生生的仲裁裁或诉讼讼由人力力资源部部经理、公公司律师师负责。行政篇行政事务一、 办公室管

58、理理1、 注重办公室室的整洁洁、安静静，保持持良好的的工作环环境与秩秩序；不不得在办办公室大大声喧哗哗，以免免影响其其他员工工的工作作。2、 上班时间不不得随意意闲逛、串串岗、聊聊天，不得讨讨论与公公司业务务无关的的其他事事情3、 不得参与对对他人的的非议，不不得传播播与工作作无关的的“小道消消息”； 4、 对工作中出出现的问问题需及及时沟通通、协商商解决，不不得以争争吵的方方式来解解决问题题；5、 发扬团体精精神，加加强理解解与沟通通，各部部门间需需相互支支持与合合作，不不得互相相推诿。工工作中相相互协作作，对其其他员工工的合理理要求，在在力所能能及的范范围里，尽尽可能提提供帮助助；6、 在

59、日常工作作中，做做到“对事不不对人”，而非非“对人不不对事”；7、 注重办公场场所的清清洁，养养成讲究究卫生的的生活习习惯，不不随地吐吐痰，使使用过的的纸张、废废物不得得随意乱乱扔，如在公公共场所所发现有有纸屑、杂杂物等，应应随时捡捡起放入入垃圾桶桶。每位位员工负负责清理理并保持持个人办办公区域域的干净净整洁，井井然有序序。离开开座位时时放好椅椅子，以以免影响响通道；8、 注重节约，合合理利用用办公用用品、复复印纸张张及办公公设备；9、 在使用完公公用场地地（如会会议室等等）后，离离开时使使用人应应恢复公公用场地地的整洁洁，并关关闭电灯灯、空调调等设施施；10、不得得将与公公事无关关的人员员带到办办公区域域；11、合理理分配与与使用电电脑，禁禁止使用用公司电电脑玩游游戏；12、办公公区域内内禁止吸吸烟（个个人封闭闭式办公公室及接接待室、洽洽谈室、会会议室若若有客户户要求吸吸烟者除除外），吸吸烟须到到指定地地点。 二、 电话及邮件件管理1、 打电