品牌服装店运营管理手册(DOC18页)122608

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. XXXXX品牌-专卖卖店管理标标准-目 录录第一章 专 卖 店 管 理第二章 专卖店店人员职责责第三章 专卖店货货品管理 第四章章 专卖卖店的经营营管理第五章 薪酬、福福利制度 第六章 失货赔赔偿制度第一章 专卖店管理理一、 专卖店纪律律 为树立品品牌及专卖卖店形象，为为顾客提供供良好的购购物环境，专专卖店员工工须遵守下下列店铺规定：（1） 专卖店工作作人员未经经店长的许许可，不得得迟到、早早退、缺席席、擅离岗岗位及私自自调班；特 殊情况况须经店长长以上直

2、属属主管批准准。（2） 上下班必须须签到，不不得叫人代代签。（3） 每月排班表表，应于每每月1日前由店店长排定，未未经店长允允许，不得擅自更更改。（4） 员工请假或或者调休不不得安排在在周六、日日及公众假假期休息。（5） 穿着工装时时，不能在在公共场所所有不良言言行，以免免影响品牌牌及自身形形象。（6） 员工用餐时时间为400分钟，店店长应合理理安排员工工用餐时间间，必须轮轮流进餐，不不得在专 柜内用餐，餐餐后及时补补妆并清理理现场干净净。（7） 工作时必须须穿着公司司指定整齐齐制服及配配戴工牌于于左胸前，并并应有专业业仪态。（8） 不论在任何何情景下，应应面带亲切切笑容及不不得与顾客客争论。

3、（9） 店长休息时时必须指定定人员代班，并并报请老板板批准。（10） 无论在任何何情况下，应应面带微笑笑，热情服服务，不得得与顾客争争吵或不礼礼貌，不得得任意 评论论顾客的言言行、服饰饰。（11） 不可在专柜柜内粗言秽秽语、饮食食、戏闹、聊聊天，亦不不得在专柜柜内睡觉。（12） 不可在专柜柜内依靠货架或或墙壁、双双手叠在胸胸前或插在在裤袋内。（13） 不得对店长长态度恶劣劣及拒绝履履行店长之合理理工作安排排。（14） 必须严格遵遵循商场及及专柜服务务标准及清清洁标准。（15） 工作时间不不得私自会会客，带子子女上班及及存放他人人物品。（16） 未经允许严严禁擅自更更改店内商商品价格。（17）

4、本店营业额额及操作规规程严禁向向外透露。（18） 交接班时应应将工作日日志、调退货等情情况交接清清楚。（19） 每日下班前前须将当日日账目整理理清楚后，正确录入操作系统内，员工方可离开；如当 日未能及时录入，次日上午10点前必须完成销售录入。（20） 应服从和配配合区域领领导、主管管部门、督督导人员巡巡店督查，不不得抗拒。（21） 任何人不得得在店内私私自取货品品和未经打打折私自让让利给顾客客。（22） 不得有偷窃窃形为，挪挪用押金款或其他不不正当行为为。（23） 工作时间内内谢绝私人人探访或电电话。（24） 工作时间不不可阅读无无关刊物或或书报。（25） 不可在工作作前或工作作中饮酒、吃吃有

5、异味食食物，工作作中应保持持口气清新新。（26） 私人物品、非非销售商品品不准放在在柜台上。（27） 遗失、损害害、偷盗公公物者按价价赔偿。（28） 未经授权不不得任意变变更商品售售价。（29） 在任何环境境下，员工工不得拒绝绝商场相关关部门检查查其携带之之物品，店店长有权检检查员工 随身身携带物品品。（30） 非经同意，专专卖店工作作人员不可可接受任何何机构的咨咨询及访问问。（31） 非经通知，不不可擅自及及让任何人人在专卖店店外拍摄或或照相。（32） 凡违反以上上任何条款款，将给予予严重纪律律处分或即即时解雇。二、 服务标准服务标准是是一套为服服务前线人人员设计以以指导如何何向顾客提提供一

6、致性性、可靠性性服务的准准则。1、 仪表（1） 要有浅淡着着妆。（2） 头发整洁，长长发要束起起。（3） 不能留长指指甲及染有有色美甲，不不能佩带夸夸张饰品。（4） 保持工装整整洁，规范范。2、 服务态度（1） 待客诚恳有有耐心。（2） 面带亲切微微笑。（3） 积极主动提提供优质服服务。3、 站立姿态（1） 双手放于前前面，右手手叠放左手手上，自然然交叉垂直直，不可插插袋、叉腰腰及抱于胸胸前。（2） 自然站立，双双肢稍微分分开。（3） 按专柜规定定之站姿，不不可弯腰或或依靠柱子子、墙壁、收收银台、展展示架等4、 服务六步曲曲恭迎顾客推销商品邀请试穿附加推销安排付款送客服务务三、服务规规范用语及

7、及忌讳语1、 七大用语：“欢迎光临”“是的”“对不起”“请稍等”“让您久等等了”“谢谢”“欢迎再光光临”2、 文明用语，重重视语言修修养（普通通话、地方方语），六六不讲。（1） 低级庸俗的的话不讲（2） 生硬唐突的的话不讲（3） 讽刺挖苦的的话不讲（4） 有损人格的的话不讲（5） 伤害顾客自自尊心的话话不讲（6） 欺瞒哄骗顾顾客的话不不讲3、 对顾客说话话语气应和和蔼委婉，表表达简捷明明了，还要要注意用语语得体。4、 应对用语的的运用（1） 欢迎顾客时时：“欢迎光临”（2） 季节性问候候语：“早晨好先先生（小姐姐）”“今天真是是好天气”； “天气很冷”“非常感谢谢 您冒雨雨光临”。（3） 表示

8、感谢的的语言：“承蒙照顾顾，深深感感激”、“感谢您远远驾光临”（4） 对顾客回答答：“是的如果果是我，我我也会这样样以为”“是，您说说的对”“是的，您您说的有 道理/是的，我我理解您的的心情”。（5） 离开顾客眼眼前时：“对不起，请请稍等”、“失陪一下”（6） 受顾客催促促时：“非常对不不起，就快快好了”、“请再稍等等一下，对对不起”（7） 向顾客询问问时：“对不起，您您是哪位？”、“很抱歉，请请问您是哪哪位？”（8） 麻烦顾客时时：“非常不巧”、“真对不起起，您让我我为难”、“不得已，没没有办法”、“非常 对不起”（9） 麻烦顾客时时：“可能会给给您添麻烦烦”、“真感到抱抱歉”、“是否请您您

9、再考虑一一下”“如果您 愿意，我我会感到很很高兴”（10） 提到顾客已已明白的事事情时：“不必我说说，您也知知道”、“如您所说”（11） 听取顾客埋埋怨时：“真对不起起，我让您您为难了”、“如您所说”、“对不起，给给您添麻烦烦” “我马上查查，请稍等等”“今后我们们将多注意意”、“感谢您亲亲切的指教教”（12） 顾客要求面面会时：“欢迎光临”、“我来帮您您，这边请请”、“如果不介介意，我可可以为您服服 务”“请稍等，您您是哪位？”、“她现在不在在位子上”、“对不起，您您是哪位”、“是，我知知 道，她回来后，我我一定传达达”、“真对不起起，您可以以留个联系方方式吗？”（13） 请顾客坐下下时：“

10、请坐”、“请坐着稍稍等一下”（14） 欢送顾客时时：“那么再见”、“谢谢，期期待您再次次光临”四、 清洁标准标签的使使用规范1、 货区卫生（1） 货架清洁无无灰尘（2） 玻璃、不锈锈钢架无手手印、污渍渍（3） 灯箱画、形形象背板无无灰尘、水水印（4） 店内装饰品品干净整洁洁、无灰尘尘（5） 地板无赃物物、杂物2、 货品卫生（1） 货品整洁，没没有线头，浮浮尘（2） 衣服的肩罩罩、衣架清清洁无灰尘尘（3） 长款裙装、长长套装不得得拖地3、 模特卫生（1） 模特保证干干净（2） 模特台保持持清洁、光光亮（3） 模特穿的鞋鞋无灰尘、脚脚印4、 办公卫生（1） 收银台、展展示台明亮亮整洁（2） 办公用

11、品摆摆放整齐（3） 报表、帐本本及无关销销售的个人人用品不堆堆放在台面面上5、 试衣间卫生生（1） 试衣间内干干净整洁、无无卫生死角角（2） 试衣镜明亮亮（3） 拖鞋保持干干净，摆放放整齐 6、物物价签 按按照商场管管理规定标标准填写，字字迹清楚工工整，价码码清晰整洁洁，贴在相相应商品上上。五、 营业流程规规范1、 工作时间规规定 工作作期间店铺铺员工实行行轮班制，具体上下下班时间如如下： 店长长 上下班时时间：12:00020:000A班 上上班时间：08:000 下班时间：13:000B班 上上班时间：13:000 下班时间：21:330 （根据商商场营业时时间可调整整）C班 上上班时间：

12、10:000 下班时间间：18:000 （行政班班、根据店店长具体安安排执行）（1） 员工必须于于正式上班班前10分钟到达达店铺,准备上班班前的整理理化妆及清清扫工作，并并准时于上上班时间穿穿着整齐制制服在店铺铺开始工作作。（2） 店铺店员因因工作性质质和职责所所在，平时时超时工作作，不予补补薪，特别别时间需要要加班时由由店长安排排，员工必必须服从安安排。（3） 签到：各员员工必须准准时签到，并并由商场楼楼层负责考考勤，如出出现迟到现现象，按照照商场管理理规定执行行。（4） 迟到：迟到到超5分钟者按按每分钟1元予以处处罚，超过过30分钟不超60分钟者按按旷工半天天处理，每每月累计三三次迟到或或

13、无故迟到到一小时者者，作旷工工一天处理理。每旷工工一天处以以三倍日工工资罚款。（5） 早退：未到到下班时间间，未经店店长许可擅擅离职守者者，作旷工工一天处理理。（6） 旷工：员工工没有亲自自签到.事先没按按规定办理理请假手续续或发生突突发事件不不能签到办办理请假手手续而没有有任何形式式向直接上上级请假.无故不上上班等情况况，且时间间最低达1小时者的的均视为旷旷工处理。（7） 无故旷工者者，旷工一一天扣底薪薪三天的工工资，连续续旷工二天天，或当月月累计三天天旷工的予予以辞退，若若在旷工期期间给店铺铺造成损失失的由当事事员工负责责百分百赔赔偿。1、 开店营业前前的准备（1） 店员准时签签到，参加加

14、楼层晨会会，认真记记录，交接接班时正确确传达晨会会内容和要要求。（2） 店员更换工工服、工鞋鞋、戴好工工牌并互相相检查。（3） 按店仪容规规定，确保保仪容整洁洁。（4） 按排清洁标标准打扫各各处卫生，整整理样品。（5） 检查店内货货品数量是是否正常，设备是否能正常使用。（6） 检查货品是是否按规定定时码标价价，价格签签是否规范范。（7） 避免让任何何物品阻碍碍顾客视线线。（8） 私人物品、非非销售物品品严禁放入入货架和收收银台。2、开店迎迎宾（1） 开店时，由由商场播放轻轻快乐曲。（2） 店员应在柜柜台进出口口两侧分别别站立，当当第一位顾顾客进入时齐声说说：“早上好，欢欢迎光 临傲丝度！”，迎

15、宾曲结结束后分别别回归各岗岗位。（3） 开门迎宾时时有顾客进进来，则有有最近员工工负责接待待，另外一人人保持迎宾宾状态。3、营业中中（1） 用微笑接待待顾客，用用语“欢迎光临”等迎宾语语。（2） 主动提供优优质专业服服务。（3） 耐心介绍，满满足消费者者需求。（4） 以营业员守守则为准则则，使顾客客高兴而来来，满意而而归。（5） 店长到岗后后主持召开午午会（133:10召开） 时 间：5-10分钟钟 会前准备备：A、会前做好好准备，将将开会内容容次序编排排好，并习习惯把开会会的内容记记录在 记事本上上，以免遗遗忘内容。 BB、开会时最最好站成半半圆形，这这样可以方方便观察到到每名员工工的表现。

16、 CC、避免单向向讲话，可可多用开放放式的问话话方式引导导员工参与。 DD、开会的内内容要以激激励为主，不不要有太多多批评，这这样会影响响全天的工工作 情情绪；开会的时时间控制在在5-10分钟之内内完成。 内 容：总结结昨天销售售通报销售完成比比，检讨得得失，解决决存在的问问题。 传递上级信息新货的介介绍；促销销活动介绍绍；人事变变动；货品品陈列及 日常工作作检查情况况； 员工之之间沟通解决工作作中出现的的问题；对对专柜的要求求及建议； 确定定今天工作作目标下班前营营业额；服服务承诺； （6）早中晚班交接接时，对当当班销售额额录入电脑脑。 （7）晚班下班班前对当日日营业额进进行录入结结算，核对

17、对销售小票票，并填写写工作日志志及报表。4、营业结结束时（1） 送宾前两分分钟未接顾顾客的营业业员可站立立专柜进出出口两旁，准准备送宾。（2） 如有顾客还还在挑选商商品，必须须待顾客离离开后方可可整理下班班。（3） 微笑目送顾顾客离开，用用语“欢迎再次次光临！”（4） 整理货品及及仓库。（5） 打扫卫生。（6） 关闭一切电电源。第二章 专卖店店人员职责责一、店长工工作职责1、店铺日日常运作（1） 监督全店销销售工作。（2） 负责开铺、收收铺。（3） 检查店面的的卫生，以以及货品摆摆放。（4） 检查店员的的仪容、仪仪表。（5） 在销售过程程中有义务务协助店员员销售。（6） 监督收款或或票据办理理

18、程序。（7） 确保全店灯灯光、货物物运作正常。（8） 维护店铺（货货物及仓库库）整齐整整洁。（9） 负责店内货货品财物及及现金安全全。（10） 协助陈列工工作。（11） 负责每天销销售报告，每每周营业状状况分析。（12） 安排每天、每每周至每月月的工作计计划及日常常事务处理。（13） 每天主持短短会，保持持与员工积极沟通。（14） 交班时负责责点清货场场的实数，以以及销售金金额。（15） 收铺前安排排店内卫生生货品摆放放，清点票据及销售售额的录入入。（16） 安排员工工工作及确保保各尽其职职，目标如如期完成。 2、货品管理理（1） 确保店内存存货周转正正常。（2） 根据市场转转变及公司司要求，

19、灵灵活改变店店内货品陈陈列的方式式及更换陈陈列货品。（3） 监督收货及及退货程序序，以确保保无误。（4） 留意市场分分析顾客对对货品的反反应并积极极反应及提提出意见予予负责人。 3、滞销品的的处理（1） 产品本身身：品质不不好、价格格过高、过过时、款式式设计（2） 陈列方式式：陈列位位置不佳、POP广告设计计不良、说说明方法不不好、不易易接触（3） 处理方法法： A、商商品有问题题时：及早早决断，迅迅速处理，折折价、买一一赠一等方方法 B、销销售有问题题时：及时时研究迅速速调整变更更陈列场所所，改变POP广告内容容、研究商商品说明方方法等。 4、顾客服务务（1） 指导及监督督下属以专专业之态度

20、度推销货品品，提供优优良顾客服服务。（2） 处理顾客投投诉。 （3）建立顾客客之间关系系，以增进进顾客对本本品牌之信信心。 5、商品销售售管理（1） 检查专柜销销售工作，以以争取最大大的生意额额。（2） 分析周围专专柜因素了了解自己的的专柜潜质质及目标顾顾客，从而而部置专柜柜经营方针针，如货品品 组合及及分布。（3） 根据环境变变化，如天天气、温度度、市场等等随时转变变货品陈列列方式。（4） 根据货品存存量及销售售量保持合合理库存。（5） 分析何种货货品为专柜柜主要销售售重点，以以确保该类类货品适当当存货。（6） 向负责人反反映滞销货货品以作适适当安排。（7） 反映个别货货品的品质质及销售情情

21、况，以便便尽快做出出改善。（8） 确保商场各各项推广活活动的切实实执行，并并鼓励员工工积极推销销。（9） 推动、鼓励励员工运用用各种销售售技巧，以以完成专卖卖店营业目目标。（10） 留意市场趋趋势（如竞竞争对手的的促销宣传传），向负负责人反映映报告，积积极提出专专柜促销意意 见及及策略。（11） 记录每日营营业资料，并并做出分析析。（12） 每日自检营营业状况，以以力求完成成设定目标标。（13） 依据公司的的规范要求求，正确陈陈列货品，以以统一公司司形象。 6、强强调团队协协作精神是是店长工作作的主要内内容（1） 任何时候店店长要注意意同事之间间的团结与与沟通，不不能有集体体之外的小小团体现象

22、象，避免过过 于亲密密或不和的的人员在一一班内。（2） 店长应做好好思想情绪绪低落或不不求上进的的同事工作作，在休息息时间多谈谈心，以了了解同事心心 理状况况以便对症症下药，调调动每个同同事的积极极性。（3） 对不和的同同事一定要要当面一起起谈心，找找出不和的的原因，当当面解决问问题，化解解矛盾。（4） 凡事亲力亲亲为，随机机应变。（5） 公平对待每每个人，按按其特点，让让其发挥。（6） 让店员的干干劲和创意意反映到工工作上来。 7、短短 会 短会分为为早会和晚晚会，早会会在当天上上班后开始始工作前进进行，晚会会在结束工工作后进行行。（1） 短会目的：传递信息息与同事沟沟通。（2） 短会的重要

23、要性：提高高工作效率率，提高员员工工作士士气，增强强同事沟通通。二、 营业员工作作职责1、 责任任 接受专柜柜柜长的直直接指挥和和监督,并向专柜柜柜长负责责。2、 本职职工作（1） 按照专柜和和商场安排排的时间上上下班;（2） 上班时间要要穿工衣(无工衣者者着装整洁洁.大方);（3） 晚班每日下下班前,要准时向向店长（或或老板）上上报全天的销售售明细单及及补调货清单;（4） 上班期间的的专柜的商商品的清洁洁,维持良好好的货架陈陈列等;（5） 积极配合店店长做好商商场的各种种宣传.促销工作;（6） 配合店长妥妥善处理与与其他品牌牌的关系,同时配合合店长做好市市场信息的的收集;（7） 配合店长做做

24、好销售报报表,做好销售售记录,做到每日日盘点相符符和每月盘盘点的准确确;（8） 积极热情接接待顾客,介绍商品品的性能.特点.并推荐相相适的产品品,努力做好好日销售;（9） 上班期间进进行一些售售后服务的的投诉解释释工作; 3、店铺铺整洁工作作（1） 清洁店铺。（2） 收拾货场及及货架。（3） 补货出货架架。（4） 更换橱窗及及场内陈列列。（5） 折叠衣物。（6） 分码分类。（7） 更改价格。 （8）收拾促销销用品。 4、达达成交易与与客人建立立长远业务务关系（1） 留意店铺动动态。（2） 召唤和接待待客人。（3） 替客人配衬衬货品。（4） 介绍货品。（5） 解答客人的的问题。（6） 为客人查存

25、存货及订货。（7） 记录客人的的有关资料料，纳入VVIP名单单。（8） 售后服务的的跟进。（9） 取试衣货品品。（10） 读写单据。（11） 收款（订货货押金）。（12） 推销其它货货品。（13） 送客。（14） 接听电话。（15） 处理客人的的特别要求求。（16） 记录客人穿穿着的特别别要求。（17） 告诉客人穿穿着、洗涤涤注意事项项及专业知知识。 5、维维护公司利利益（1） 核对进货出出货的数量量。（2） 向店长汇报报营业额。（3） 点清货物实实数。（4） 收店前店内内的一切安安全工作。（5） 留意店铺动动态，防止止失窃。 （6）盘点货品品。第三章 专卖卖店货品管管理一、样品出出样管理（1

26、） 专卖店所有有货品必须须出样（包包括颜色）（2） 对出样面积积大，实际际样品少可可重复出样样。（3） 样品要定期期更换：（4） 浅色样品要要七天换一一次，共它它色系两星星期更换一一次。（5） 依实际情况况，如样品品污垢无法法清理，应应随时更换换。（6） 样品的保养养（7） 样品每天用用软毛刷清清理，保持持整洁。（8） 易变形的应应经常改变变其陈列方方式。二、库存管管理与盘点点1、 店长应随时时分析库存存及不动销销商品，及及时反映上上级，并对对店铺货品品库存掌握握清楚。2、 盘点要求：（1） 每日交接班班粗盘，每每周汇总，每每月总盘。（2） 不能窜款号号、尺码、颜颜色。（3） 盘点人员：专卖店

27、全全体员工。3、 盘点分为初初盘、复盘盘、抽盘。（1） 先点仓库后后点卖场，并并使用黑笔笔。（2） 二人一组，一一人点一人人写。（3） 盘点数字应应工整，不不可潦草。（4） 如有错字，应应及时改正正。4、 复盘作业规规定：（1） 巡视店内有有无漏盘的的地方。（2） 依序复盘，并并用红笔写写。5、 盘点损溢分分析（1） 盘点错误（多多盘、漏盘盘）（2） 计算错误（3） 遭窃、验收收错误或假假进货（4） 残次品登记记（5） 调拨未登记记或重复登登记6、 盘点结束次次日须交盘盘点表于商商户老板（1） 盘点发生盘盘亏，即由由全店人员员按公司规规定赔偿（2） 盘盈呈老板板批准后作作调整第四章 专卖店的的

28、经营管理理一、 销售指标/卖场（1） 明确年指标标与月指标标（2） 根据专卖店店当年的市市场状况，经经济发展，制制定全年的的销售指标标。（3） 专卖店视前前一月的销销售情况，下下达专卖店店的月指标标。（4） 店长接到月月指标后，根根据销售情况，制制定对策方方案，明确确如何完成成，分解销销售任务。二、卖场的的活性化（1） 以清洁合宜宜的服饰仪仪容进入卖卖场（2） 以勤快的动动作清扫所所负责的区区域、整理理货品（3） 以明朗的笑笑容及诚挚挚的心问候候客人（4） 以谦虚的态态度将商品品知识传达达给客人（5） 以十分的耐耐心等待客客人挑选商商品（6） 以敏捷的动动作完成结结款及包装装手续（7） 以感谢

29、的心心与语言来来欢送顾客客出门（8） 以诚实的心心记录每日日的销售资资料1、 卖场的布置置（1） 依公司要求求，由公司司统一进行行布置，样样品架、海海报、POP、标价签签等。（2） 海报的陈列列不可阴挡挡顾客对样样品陈列的的视线，贴贴于墙上时时，必须注注意整齐对对称美观。2、 音乐的播放放（1） 按照专卖店店选定音乐乐曲目播放放。（2） 每天开门，晚晚上关门之之前10分钟，应应播放固定定音乐。（3） 音乐的播放放视实际情情况由店长长负责调整整。二、 存货管理1、 库存管理的的工作重点点是实物管管理和库存存结构管理理。（1）实物物管理： 应将商品予予以分类和和定位存放放，方便顾顾客选购和和盘点作

30、业业。 店铺仓库一一般空间较较小或分多多个地点存存放，营业业员须熟悉悉所售商品品的库存状状况和存放放 点，并需需充分利用用库存空间间。 须注意商品品的保护工工作，避免免或减少商商品的库存存损失，要要及时反映映高库存商商品并提 出处理意意见，避免免问题商品品“躲”在仓库中中。（2）库存存结构管理理。 注意商品进进、销、存存的动态均均衡，库存存报表应准准确反映商商品的实际际情况。 若平衡被打打破： A、 某商品存存量过大，应应及时提议议促销活动动。 B 、商品存量量不够，应应申请补货货。三、 失货防范1、 营业中失货货及防范措措施：1） 哪些商品易易窃： 视野范围小小的专柜和和营业员少少的专柜。

31、摆放不易发发现的商品品或商品摆摆放杂乱的的柜台，偷偷窃后不易易被发现。 商品种类较较多及货架架摆放杂乱乱的柜台，不不易看管的的商品。 顾客较多的的柜台。 离出口、通通道较近的的商品，以以便偷窃后后能够及时时逃离。2） 防范措施： 利用摄像监监视系统等等现代科技技手段，来来监控店内内空间。 营业员应留留意周围环环境，经常常整理货架架。 店内死角处处应经常有有人。3） 偷窃应对 防止偷窃。 合理分布营营业员。 密切留意顾顾客动向。 特别注意举举止不善人人士。4） 对待业不轨轨人士，可可采取以下下方法： 走上前有礼礼貌地询问问顾客是否否购买该商商品。 提示该商品品是促销品品，是非卖卖品。 暗示偷窃者

32、者注意到他他的偷窃行行为。 向上级主管管汇报。5） 注意事项： 尽量用温和和礼貌的方方法处理，切切忌与之在在店内发生生争吵。 一旦发现偷偷窃者，不不能大声呼呼叫，及时时通知楼层层安保人员员。 处理偷窃事事项尽量不不让其他顾顾客看到。四、防火措措施（1） 消防器械是是否放于固固定场所。（2） 店内避免有有火源。（3） 电源开关是是否有漏电电有可能。五、店铺的的帐务主要是指商商品的“进、销、存存”业务的记记录和汇总总。1、 账册：店铺帐册是是根据记录录不同，采采用不同帐帐册，主要要采用商品品明细帐页页形式，即即含数量和和金额。2、 凭证：店铺记帐凭凭可分为进进货凭证、销销货、顾客客退货、退退货凭证

33、及及其它。 （11）进货凭证证一般是指公公司的送货货单或其它它店铺调货货过来的送送货单。 （22）销货凭证证也叫销售小小票，通常常有三联（顾顾客、营业业员、收银银员） （33）顾客退货货凭证一般也采用用销售小票票，但发按按照商场规定退退货程序开开具，并用用红字开单单，是店铺铺退款收退退货的凭证证。 （44）退货凭证证店铺向总代代退货时产产生的凭证证，一般是是总代收货后出出具的出货单。3、报表（1）日报报表一般分为销销售日报表表和“进销存”日报表，销销售日报表表是根据当当日销售小小票汇总的的日报表。而“进销存”日报表根据当日的销售小票、进货单、退货凭证与前一日“进销存”报表汇总而成。（2）周报报

34、表一般为每周周销售报表表：依据销销售日报表表、每周销销售汇总而而成。（3）月报报表包括月结汇汇总表和盘盘点表。月月结汇总表表应全面记记录店铺当当月的进货货、销售、退退货及上月月库存。而而盘点报表表是反映店店铺当月的的实际库存存。 第五章 薪资、福福利制度1、薪金制制度 员工薪薪资由以下下部分组成成： 薪 资=基本工资+全勤奖+提成奖金+连单奖（1） 基本工资： 12000保底（2） 全勤奖：凡凡正式员工工，在当月月未请假，也也未发生迟迟到早退.旷工及私私自外出者者，给予 2000元全勤奖奖。（3） 提成奖金：完成目标标的90%以下按1%；90%至100%按3%（4） 连单奖：一一次性销售售三连

35、单奖奖励20元；五连连单奖励30元；七连连单奖励50元。2、福利、休休假制度 （1） 因行业性性质特殊，国国家规定之之节假日不不能休假，店店员采取半半日工作制制，农历12月期间 取消所有有休假。 （2） 半天之内内事假，必必须经店长长同意签字字后方可外外出，凡未未经批准同同意而擅自自外出者以以旷 工处理。凡凡属请假必必须填写请请假条，交交给店长批批准后方可可休假，否否则视以旷旷工行为。 （3） 任何休假假者必须将将手头上的的工作安排排好，若因因员工休假假交接不清清而造成的的损失由当当事 人负责全部部赔偿。 （4） 员工折扣扣优惠：员员工试用期期满后均享享有此项福福利，员工工衣衣为6折。员工工自

36、买的为为7折（该权权限为每人人每月3件）。亲亲友家人为为8.5折（使使用该权限限须先征求求店长同意意每人/ 每月可享享受3次），特价和和促销商品品不在优惠惠范围内；享受折扣扣优惠后，不不再享受销销售提成。（5）指标标只限本人人使用，不不得转借转转让他人，否否则作废并并给予相应应处罚。使使用指标购购物时需通通 知店长，并经经审核同意，当月未使使用不能累累积到下一一月。（6）专卖卖店按照商商场要求，中中秋、春节节发放指定定标准福利利；试工期期、实习期期营业员不不享受福利利 待遇。（7）原则则上当月事事假/调班不得超超出2次，超出出按双倍底底薪扣除工工资。（病病假列外,出示医生生证明）第六章 失货赔

37、偿制制度 方方案准则：基于店铺铺人员分工工不同，在在岗人数不不同，所以以盘点失货货扣款制度度如下： 扣扣款标准：店铺丢失失货品按吊吊牌价9折计算赔赔偿金额；扣款在员员工月薪中中扣除。 1、店铺铺每天点数数盘点确认认有失货时时，按当班班员工的名名单记录来来计算。 扣扣款比例：半班在岗岗时：店长长连带承担担：10% A/B员工承担担：90% 整班在岗岗时：店长长连带承担担：10% AAB员工各承承担：45% 2、严禁禁破坏和盗盗窃行为，如如在店铺拾拾获任何财财物，须交交给当班店店长处理，违违者不接受受专卖店处理决定定，将违者者送交商场/警方处理理。 3、严禁禁在店铺粗粗言秽语，跳跳跃、大声叫囔囔和唱歌、依傍货架架等有损店店铺形象的的行为。除除紧急情况下店店铺电话不不得做私人人用途，发发现私自使使用店铺电电话，经查查实对当事事人20-50元处罚。 4、除办办理店方业业务外，不不得擅自使使用店名义义，应严守守店业务秘秘密（包括括货品情况况和销售资资料及其他资资料）情节节严重者扣扣发所有奖奖金。 5、非经经店长/老板许可，不不得私自挪挪用店财物物，情节严严重者即时时解雇，扣扣发所有工工资奖金并并报警追究其其法律责任任。 6、店铺铺盘点，全全体员工不不得以任何何理由迟到到请假或缺缺席。18