医德医风建设制度及奖罚条例

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1、医德医风建设制度及奖罚条例一、医院工作人员行为规范：1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，干方百计为病人解除病痛。2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。3、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。4、廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。6、互学互尊，团结协作。正确处理同行、同事间关系。7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精、不断更新知识，提高技术水平。二、医德医风教育1、以正面教育为主，理论联系实际，注重实效，长期坚持不懈。2、主要教育形式有

2、。利用科室政治学习时间进行医德规范的集中学习讨论，定期组织上医德课，不定期举办演赛、知识竞赛、讨论会、医德医风培训班等。3、对新进院工作人员进行上岗前医德医风教育，并经考试合格后方能上岗。4、抓好正、反两反面的典型教育，对好的典型即使宣传、表彰，对违反医德医风建设的人和事进行批评教育，重者严肃处理。三、医德医风管理1、建立医德医风建设责任制，实行分级管理、逐级负责制，凡科室或部门工作人员发生违法违纪问题，除追究当事人之外，还要视情节追究科室主要负责人及院分工领导的责任。2、建立重点岗位职能交叉和轮换制度，岗位轮换一般_年轮换一次。3、建立医德医风考核评议制度，一年考核评议一次，考核结果计入个人

3、医德医风考核档案，作为评选先进、职称聘任的重要依据。四、医德医风监督和检查1、院精神文明建设领导小组定期组织有关部门对住院病人、门诊病人、出院病人进行问卷调查，及时掌握社会对医院工作的评价情况，不断改进工作；2、必要时聘请社会监督员，每年定期召开社会监督员座谈会，通报医院情况，倾听他们的意见和建议；3、作为精神文明建设的一项指标，不定期组织有关人员进行医德医风督促检查，及时发现问题，限期整改；4、建立院领导、职能科室负责人与临床、医技科室及后勤组织定点联系制度，定期或不定期到定点联系科室，进行医德医风建设座谈、宣传教育、督促帮助；5、建立院领导、职能科室主任轮流执行一站式服务中心院长代表制度，

4、接待、处理病人投诉，对患者解困答疑，巡回门诊各窗口、各诊室工作情况，及时发现问题，予以纠正解决；6、完善医德医风举报制度，公开群众举报、投诉电话，制定专人负责受理群众的举报和来信来访工作；7、全院工作人员实行挂牌服务，自觉接受监督。五、医德医风奖惩、管理责任及责任追究1、设立委屈奖，确因病人或其陪人无理取闹。打骂医务人员的，医院给予委屈奖。2、对收到病人锦旗、感谢信、上交红包及爱心捐助的好人好事给予奖励。收到锦旗者，奖励_元；收到感谢信者，奖励_元；好人好事的给予通报表扬并酌情奖励。3、对医务人员在年内多次病人问卷调查中反映集中、评价较高者，给予奖励。4、因服务态度、医德医风建方面的问题受到病

5、人投诉给医院造成影响的，经查实，给予扣发奖金，并进行医德医风培训，写出保证书。5、职工因无故违反劳动纪律的，按规定扣科室精神文明建设考核得分基础上，职工个人按院劳动纪律管理办法进行处理。6、职工未挂牌服务或胸牌不规范、衣帽不整洁者，违反一次扣_元。7、病人满意度调查在_%以下者，每低于_%扣科室_元。8、经查实，医务人员在医疗活动，利用职务之便，索要或暗示收受红包、回扣、宴请及其他不正当利益者，作待岗处理，并按省卫生厅的新规定接受其他处罚，并按要求追究相关科室和人员的责任。上思康达医院_.3.15医德医风建设制度及奖罚条例（二）第一章总则指导思想：以_、_重要思想和_为指导，深入贯彻落实党的_

6、和_中全会精神，以树立社会主义荣辱观，加强医德医风建设，提高医务人员的职业道德素质为目标，以规范医疗服务行为，提高医疗服务质量改善服务态度，优化医疗环境为重点，强化教育、完善制度、严肃纪律，加强教育、树立行业新风，构建和谐医患关系，更好的为广大人民群众健康服务。意义和要求：医德医风就是医务人员的职业道德，是对医疗机构及其医务人员的基本素质要求。良好的医德医风是一种动力，它促进医务人员为解除患者痛苦去钻研业务，在技术上精益求精，从而促进医疗质量的提高，更好地为人民群众的健康服务：不良的医德医风只能是涣散我们的队伍，导致拜金主义、自由主义盛行，医务人员滥用手中的权利，以权谋私，片面追求自我价值的实

7、现，其结果与“白衣天使”的圣洁形象背道而驰，失去了人民群众的支持、拥护与尊重。凡本院职工均应加强医德修养，严格执行本条例。第二章组织领导第一条;医院设立医德医风建设领导小组和医德医风管理考评小组。第二条：医德医风建设领导小组组长：院长：冯建华、王景华副组长。张杰、马春武、陈立新、李莉、王晓利、王跃忠。成员;徐立新、郭风双、王洪珍、付玉梅、张丽娟，李猛、朱静波、孙大明。下设办公室在党办，主任郭风双。第三条：医德医风管理考评小组：组长：王景华副组长：王晓利王跃忠成员。郭风双、徐立新、王洪珍、付玉梅、张丽娟、李猛、朱静波、孙大明、莫愁、冯馨慧。第四条：医德医风领导小组职责一、领导医院医德医风建设工作

8、。二、制定医德医风教育培训计划，组织实施全院医德医风教育，并把医德医风教育作为思想教育的重要内容，列入综合管理目标。三、实行奖优罚劣，对严格遵守医德规范，医德高尚表现突出的个人，做出表彰和奖励决定。对违反医德规范和有关规章制度的科室和个人作出处罚决定。第五条：医德医风管理考评小组职责一、每季度对全医院各科医德医风建设进行一次常规检查。二、对全医院医德医风典型事例进行调查，并将情况报医德医风建设领导小组决定奖惩意见。三、日常工作中充分发挥监督、指导职能，确保医德医风建设各项制度落在实处。第六条：由医德医风领导小组办公室具体监督、指导各科室的医德医风建设工作。各科室医德医风建设的主要内容是：一、认

9、真贯彻落实医院制定的政治学习和医德医风教育计划，严格执行医德规范和医院制定的各项规章制度。二、定期组织科室政治理论学习和医德医风教育，对发生的医德医风事件及时上报医院医德医风建设管理考评小组。三、按时完成年度个人考评和自我评价工作，确保人人有医德医风档案。四、按要求做好医德医风建设工作记录。五、按时完成领导小组布臵的各项工作。第七条：医德医风建设领导小组办公室职责一、负责组织实施医德医风建设工作计划和措施。二、按医德医风教育计划，组织全院政治学习和医德医风教育。三、负责管理医德医风档案，按要求填写有关项目和内容。四、收集、登记集体和个人的好人好事、感谢信、表扬信等，年终进行表彰。五、每月对职能

10、科室、临床科室医德医风情况进行检查、抽查、督导。六、协助对违章违纪事件进行调查核实，会同受理投诉科室部门对患者及家属投诉案件进行医德医风方面的评价，并按医德医风领导小组最终处理意见对当事人或科室进行行政或经济处罚。七、每年牵头组织召开一次医德医风社会监督员座谈会，并做好记录。完成领导小组交办的各项工作任务。第三章医务人员行为规范第八条：全员医务人员必须自觉遵守中华人民共和国医务人员医德规范，具体内容如下：一、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。二、尊重别人的人格与权力，对待病人不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。三、文明礼貌服务。举止端庄，

11、语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。四、廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。五、为别人保守医密，实行保护性医疗，不泄漏病人隐私和秘密。六、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。七、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。第九条：本院医务人员医德医风建设行为要求一、热爱祖国，热爱人民，热爱共产党，积极投身医疗卫生事业，努力学习马列主义、_思想、_和_重要思想，认真落实_，自觉抵制行业不正之风。二、遵守社会公德，加强医德修养，树立良好的职业道德风尚和全心全意为人民服务的思想。热爱本职工作，对病人极端负责，对技术精益求精。三、衣帽整洁，佩戴工作牌上岗，做到举

12、止端庄，谦虚有礼，作风正派。禁止在医院内吸烟，严谨中午时间饮酒.四、礼貌待人，文明行医。对病人接待热情，语言亲切，态度和蔼，服务周到：坚持首诊负责制，不推诿、刁难病人，不准与病人及亲属争吵、斗殴。五、对病人一视同仁，不应因患者的身份、职业，外貌，社会地位，文化程度及亲疏关系等而有不同对待。六、对工作认真负责，尊重科学，做到诊断及时准确，合理检查，合理用药，治疗安全有效，护理周到热情，杜绝各类医疗事故发生。七、严格遵守岗位责任和各项技术操作常规，不得敷衍塞责、玩忽职守，确保医疗安全。八、自觉遵守劳动纪律，不迟到、不脱岗、串岗、不干私活，不看非业务书刊，一律杜绝在班内玩电子游戏、麻将、扑克等。九、

13、互敬互学，团结友爱，严于律己，宽以待人，做安定团结的模范。十、不以医谋私，索贿受贿，收受红包和物品，不接受病人及亲属的宴请。十一、严格执行国家的物价政策和规定，不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费，不开大处方，不做不必要的检查。十二、严禁私自截留病人在院外治疗，严禁以任何名义私收病人现金，只有医院收款处为合法收费单位。十三、不准在工作中相互推诿扯皮或搞无原则纠纷，不准在任何场所发生有损医院形象的言行。十四、不准在各种业务往来中收受对方各种名义、形式给予的回扣、提成和不正当利益。十五、严格执行各种卫生法规，做到有法必依，执法必严，违法必究。医院各级领导要率先垂范，勤奋工作，善于管理，严格要求

14、，用自己的模范行动带出一支思想好、作风正、技术精的医疗卫生队伍。第四章医德医风建设各类规章制度第十条、建立健全医务人员医德考评档案考评工作分为三个步骤：1、个人自评：2、科室初评：3、单位总评(医德医风管理考评小组)。医德考评档案将长期保存。第十一条：医德医风教育管理制度一、将医德医风教育纳入医院综合目标管理工作中，实行党、政、工、团齐抓共管。二、有计划、有目的、开展医德医风教育培训，由医德医风建设领导小组办公室制定医德医风教育培训计划，并组织实施。三、医德医风教育是思想政治教育的重要内容，各科系支部、科室应在政治理论学习时间内，组织职工学习医德医风知识，每季度进行一次。四、新职工上岗前必须接

15、受医德医风教育，学习情况和成绩计入本人的人事档案和医德医风档案。五、医德医风教育的主要内容：1、中华人民共和国医务人员医德规范及实施办法、吉林省医疗机构工作人员与服务规范双辽市第一人民医院医德医风建设工作条例及其他有关职业道德理论、经验等。2、党的路线、方针、政策和时事政治，国家法律、法规等。3、爱国主义、先进典型事迹等。六、将有关情况记入医德医风考评档案。第十二条：聘请医德医风社会监督员制度一、从行政、企事业单位、铁路站段中聘请责任心强、关心医院发展的同志担任医德医风社会监督员。二、医德医风社会监督员有义务收集社会各界对我院工作的意见、建设，有义务宣传医院发展状况。三、每年召开两次社会监督员

16、座谈会，并及时汇总意见，反馈结果。四、医德医风社会监督员每届聘期为三年。第十三条。发放病人问卷调查表制度。一、门诊手册首页有门诊病人评议卡，门诊病人就诊结束后，投入监督箱。由门诊部负责回收，汇总处理并反馈。二、每季度由医德医风建设考评小组对各疗区的住院病人进行问卷调查，发放“患者满意度测评表”病人将在住院时的切身感受和对医护人员的评价填写在测评表上，由考评小组回收、汇总处理并反馈。三、出院病人在办理出院手续时，“出院病人征求意见表”由住院处工作人员发放，投入医德医风监督箱内，由医德医风办公室按规定要求回收，汇总处理并反馈。第十四条：病人信访制度一、门诊部、医务科、院办、党办(医德医风办公室)负

17、责接待病人或家属来信来访及投诉。二、门诊部、党办、投诉办公室定期开启意见箱，接待投诉电话，收集病人意见。三、对病人意见、投诉应及时收集，登记并整理，向有关科室反馈，各科室对反馈的意见要作出处理意见和拿出整改措施。四、病人来访时，院属各科室均要执行“首诊接待负责制”，对于非本科问题，应引导病人到相应科室，不得推诿。第十五条。职工戴牌，正规着装上岗制度。一、凡本院工作人员(包括临时工、进修、实习人员)，只要着装上岗，均应佩戴工作牌。二、戴工作牌上岗是文明服务的一种标志，也是自觉接受广大病人社会监督的一种体现。三、医护、医技人员、窗口服务单位，直接或间接与别人接触的行政、后勤人员均按要求着工作装戴牌

18、上岗。第十六条：院长接待日制度一、每周一上午为院长接待日，由领导班子成员接待来访患者。二、接待内容：1、接待患者及家属的反映，协助解决他们在门诊、住院过程之中遇到的实际问题。2、接待患者投诉，了解医护人员在医疗、护理工作中的服务态度，廉洁行医等方面的问题，调解医患纠纷。3、认真做好接待记录。第十七条。廉政廉医制度一、全院干部、职工应自觉遵守有关廉政廉医规定，不得以权谋私，以医谋私，违者必究。二、自觉遵守医德规范，坚决纠正医疗行业中的不正之风。三、按照组织原则和公开、公正原则搞好用人、晋升、调资、调入(调出)人员工作。四、严格执行财务经济管理和审计监督制度。第五章。医德医风考核办法第十八条。医德

19、医风建设管理考评小组定期和不定期对各科室医德医风工作进行检查、考核。第十九条。各科室要按教育计划组织政治理论和医德医风教育。1、保证时间，按院教育计划完成教育时间。2、保证人数，受教育人达到本科室人数的_%。3、保证质量，受教育人都要参加医院统一组织的考核、验收、成绩达到_分以上。第二十条。每年度对个人进行医德医风考评，对照(医德医风考核评分标准)作出自我评价、科室评价及单位总评，填入(医务人员医德考评档案)。第二十一条。通过落实医德医风院内、院外监督措施，为考核工作提供依据。一、院内监督机制为：1、坚持佩戴工作牌上岗。2、各科室设有意见簿。3、坚持发放病员问卷调查制度。4、门诊大厅、住院部设

20、立举报电话、意见箱、执行病人信访制度。5、落实院长接待日制度。6、日常检查、督导工作。二、院外监督机制：1、聘请院外监督员对医德医风进行监督，定期召开监督员座谈会。2、对出院病人出院时征求对医院医德医风建设工作有何意见和建议。第六章：医德医风奖惩规定第二十二条。对严格遵守医德规范、医德高尚、事迹突出的个人，应予以表彰并纳入年终考评，记入个人医德医风考评档案。1、科室或个人受到病人及家属书信表扬或感谢一次者。2、科室或个人收到病人及家属锦旗或牌匾一次者。3、主动为病人、集体做好事，经医德医风二级管理机构推荐者：凡遇患者无理取闹，仍能以礼相待，冷静对待，坚持工作者。4、在医院医德医风方面作出突出贡

21、献的集体或个人年终给予奖励。第二十三条。对于违反医德规范，廉政廉医规定和各项规章制度的人员，应予以处罚，对触犯法律者，移交司法部门处理。一、有下列情况之一者罚款_元：1、违反劳动纪律，迟到、早退。2、工作期间未穿工作服一次者。3、工作期间只着装，不戴工作牌一次者。4、实习生、进修生工作时间内只着装不戴工作牌一次者(罚所在科主任或护士长)。5、在院外着工作人员装者。6、无故不给别人作检查一次者。7、参加会议迟到一次者。8、接到水平、电、暖、气设备维修通知，无正当理由不及时赶到现场维修一次者。9、药品供应中断一次者。10、诊室、病区抽烟者。11、室内环境不整洁者。二、有下列情况之一者罚款_元：1、

22、工作期间空岗(连带所在科主任或护士长_元)。2、机关、后勤人员推诿工作者。3、不执行首诊负责制，推诿病人者。4、遭到病人投诉，未造成大的影响者(性质一般)。5、无论何故怂恿病人找院领导告状者。6、各科室领导对职工违章违纪行为隐瞒不报者。7、无故不参加会议、业务学习及医德医风教育等活动一次者。8、医务人员在进行诊疗、治疗及护理操作时接、打手机一次者。三、有下列情况之一者罚款_元：1、因冷、硬、顶、推拖或与患者争吵引起患者(家属)投诉的，造成严重影响者，连带所在科室负责人_元。2、本院职工工作时间内吵架，辱骂同事或其他人者。3、工作期间干私活，玩麻将、扑克、象棋、看电视、玩游戏、炒股、吃东西者。4

23、、不合理用药，不合理检查影响医院声誉者。5、缺乏协作精神，闹不团结，相互拆台影响工作者。四、有些列情形之一者罚款_元_元，并通报批评：1、推诿刁难病人，造成恶劣影响者。2、服务态度差，致使新闻单位或上级部门点名批评，造成影响者，连带所在科室负责人_元。3、与患者发生斗殴行为者。4、职工之间发生斗殴或殴打他人者(造成伤害后果自负)。5、酒后上岗寻畔滋事，无理取闹者。6、无视领导、无视纪律，造成教坏影响者。五、对工作敷衍塞责，造成错诊，漏诊，用药不合理，产生一定后果者，或给医院造成经济损失者，视情节轻重罚款500_元。六、医务人员收受病人及其家属钱物，数额在100_元的，当事人给予全院通报批评，写

24、出书面检查，退还钱物，给予发生数额5倍罚款，取消一次有效专业技术职称申请，申报资格。七、医务人员收受病人及其家属钱物数额在500院以上者，除依据第六条规定处罚外，依据中华人民共和国执业医师法第二十七条规定，停止执业活动半年，构成犯罪的追究刑事责任。八、医务人员以权谋私，以医谋私向患者及家属索要钱物已成事实者，经查属实，除按第六、七条规定相应处理外，停发工资一年。九、无论何种理由私收费已经发现如数上交，并处以罚款。十、医务人员假借病人名义，给自己或他人开“坐车药”，或“搭车检查”一经查实，除如数补交费用外，按发生额处以10倍罚款。十一、利用工作之便向个体诊所及其它医院，介绍病人或处方者(特殊情况

25、除外)，下岗培训，培训合格上岗，不合格者待岗。十二、在各种医疗和业务往来中收受对方各种名义的回扣及实物者经查属实，没收全部所得，视情节轻重，给予发生金额_至10倍罚款，情节特别恶劣，后果特别严重的，移交司法机关处理。十三、医务人员徇私舞弊，出据假诊断书，假检查报告等各种假医学文件的。依据中华人民共和国执业医师法第三十七条之规定，责令停止一年执业活动，情节严重的停岗处理，构成犯罪的交由司法机关依法追究刑事责任。十四无正当理由不服从组织分配及工作调动者，一律停止工作，停发工资_个月。十五、严重违反劳动纪律，屡次违章，屡教不改，给医院造成经济损失，除赔偿经济损失照章处罚外，给予待岗处理。十六、凡收到

26、各种处罚一次者，取消个人评先资格，收到第六章第二十五章第四至十六项处罚者，在晋升、晋级、提干等方面均受到影响，同时影响科室年度评先资格。第二十四条。本条例由双辽市第一人民医院医德医风建设领导小组办公室制定并负责解释，本条例自_年_月_日起执行。双辽市第一人民医院医德医风建设工作条例双辽市第一人民医院医德医风建设制度及奖罚条例（三）医务人员医风建设制度一、医务人员必须严格遵守医务人员医德规范，积极参加门诊部的政治学习、业务学习和医德医风教育，树立全心全意为病人服务的思想，共产党员要在实践中及具体岗位上发挥先锋模范作用。二、医务人员工作时间必须着装工作服，干净整洁，不吸烟，处理操作时要戴口罩，上班

27、期间不做私活。诊室保持清洁，处方、各种检查单、器械及各种物件必须有序地摆放整齐。三、医务人员对病人要一视同仁，态度热情，语言文明，杜绝“生、冷、硬、顶、推”，不准与病人及家属争吵。四、坚持首诊负责制，不准推诿病人，急诊重病随到随诊，及时抢救。五、遵守劳动纪律。不迟到早退、不窜岗、不离岗。六、团结协作，互尊互学，不搬弄是非。七、不准开人情处方，不准弄虚作假；不准开假医疗证明或发票。医务人员医德规范一、救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为患者着想，千方百计为患者解除病痛。二、尊重患者的人格与权利，对待患者不分民族、性别、职业、地位、财产状况都应一视同仁。三、文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态

28、度和蔼，同情关心和体贴患者。四、廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。五、为患者保密，实行保护性医疗，不泄露患者隐私与秘密。六、互学互尊，团结协作，正确处理同行、同事间的关系。七、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水刁祁乡卫生院_年_月_日医德医风建设制度及奖罚条例（四）为进一步加强医院医德医风建设，提高医务人员整体素质，更好地为广大妇女儿童的医疗保健事业服务，制定本制度。一、医德医风教育1、以正面教育为主，理论联系实际，注重实效，长期坚持不懈。2、主要教育形式有。利用科室政治学习时间进行医德规范的集中学习讨论，定期组织上医德课，不定期举办演讲赛、知识竞赛、讨论会、医

29、德医风培训班等。3、对新进院工作人员进行上岗前医德医风教育。4、抓好正、反两方面的典型教育，对好的典型及时宣传、表彰、弘扬，对违反医德医风的人和事进行批评教育，重者严肃处理。二、医德医风管理1、建立医德医风建设责任制，实行分级管理、逐级负责制，凡科室或部门工作人员发生违法违纪问题，除追究当事人的责任外，还要视情节追究科室主要负责人及院分工领导的责任。2、建立重点岗位职能交叉和轮换制度，岗位轮换一般2_年轮换一次；3、建立医德医风考核评议制度，一年考核评议一次，考核结果记入个人医德医风考核档案，作为评选先进、职称聘任、晋级晋升的重要依据。三、医德医风监督和检查1、院精神文明建设领导小组定期组织有

30、关部门对住院病人、门诊病人、出院病人进行问卷调查，及时掌握社会对医院工作的评价情况，不断改进工作；2、聘请社会监督员，每年定期召开社会监督员座谈会，通报医院情况，倾听他们的意见和建议；3、作为精神文明建设考评的一项重要内容，不定期组织有关人员进行医德医风督促检查，及时发现问题，限期整改；4、建立院领导、职能科室负责人与临床、医技科室及后勤班组定点联系制度，定期或不定期地到定点联系科室，进行医德医风方面的座谈、宣传教育、督促帮助和改进等工作；5、坚持院领导、职能科室主任轮流执行一站式服务中心院长代表制度，接待、处理病人的投诉，对患者解困答疑，巡视门诊各窗口、各诊室工作情况，及时发现问题，予以纠正

31、解决；6、完善医德医风举报制度，公开群众举报、投诉电话，设立举报信箱，指定专人负责受理群众的举报和来信来访工作；7、全院工作人员实行挂牌服务，自觉接受监督。四、医德医风奖惩、管理责任及责任追究1、设立委屈奖，确因病人或其陪人无理取闹、打骂医务人员的，医院给予委屈奖100_元/次；2、对收到病人锦旗、感谢信、退还或上交医院红包及献爱心、捐助困难病人的好人好事给予50_元不等的奖励；3、对医务人员在年内多次病人问卷调查中反映集中、评价较高者，将推荐年终“优质服务标兵”的评选；4、因服务态度、医德医风方面的问题而受到病人投诉并给医院造成一定影响的，经查实，扣发科室当月、当事人三个月奖金。并进行医德医

32、风培训，写出保证书，否则再次发生作下岗处理；5、职工如无故违反劳动纪律，按规定在扣科室精神文明建设考核得分的基础上，职工个人按院劳动纪律管理办法进行处理。6、职工上班未挂牌服务或胸牌不规范、衣帽不整洁者，违反言行规范，发现一次扣个人_分;7、病人满意度调查在_%以下者，每低于_%扣科室_分；8、经查实，行政后勤人员和医务人员在医疗活动和其他工作中利用职务之便，索要或暗示收受红包、“回扣”、宴请、有价证券及其他不正当利益者，作待岗处理，并按省卫生厅的新规定接受其他处罚，并按要求追究相关科室和人员责任。医德医风建设制度及奖罚条例（五）根据卫生部医务人员医德规范及实施办法的精神，结合我院实际情况，制

33、订以下医院规范细则及实施办法：第一条医务人员职业道德(简称医德)，是医务人员应具备的思想品质，是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系的各种行为规范的总和。医德规范是指导医务人员进行医疗活动的思想和行为的准则。因此，医务人员都必须认真学习、贯彻实施。第二条医务人员必须遵守社会公德，并自觉遵守以下医德规范细则：(一)救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为病人着想、千方百计为病人解除病痛。1、把防病治病，救死扶伤，一切为了人民健康作为自己的神圣职责，并为之奋斗献身。2、对急危重病人，应坚持首诊负责制，做到分秒必争，极力救治。3、对疑难病症，应及时请有经验的上级医师会诊，抓紧做出科学、准确的诊断

34、和治疗。4、杜绝医疗事故的发生，不隐瞒和掩盖医疗差错和事故，如发生医疗事故，应立即采取补救措施，并及时向上级报告。5、积极开展健康教育，传播卫生科普知识，提高人民群众自我保健能力。(二)尊重病人的人格与权利，对待病人的诊治，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。加强医患沟通，认真执行患者知情同意告知制度。1、不论病人职务高低、亲疏好恶，均应以病情需要为出发点，进行必要的科学诊治。2、认真听取病人的意见和要求。对合理的应根据需要与可能，及时予以解决；对一时还不能解决的和不合理的要求，要耐心给以说明解释，不要简单粗语回绝。3、对待特殊病人，如精神病人、麻风病人等不得歧视、侮辱；对小儿

35、患者，要特别精心诊疗，并取得亲属合作。4、对接触异性病人要自尊自爱，因病情需要检查生殖器官时，应有第三者在场，以防不必要的纠纷发生。(三)文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。1、在诊疗过程中，应以“假如我是一个病人”的情感去同情、关心、体谅病人；要普遍推行文明用语：“请，您好，对不起，谢谢，祝您安康。”不说服务忌语。1/112、注意做到衣着整洁，仪表大方，热情有礼，防止顶撞、推诿的现象发生；如与病人及其家属发生矛盾，应克制、自让，不能用粗鲁语言伤人，更不得发生吵闹和打架。(四)廉洁奉公，自觉遵纪守法，加强医德修养，不以医谋私。1、认真贯彻执行党的有关方针、政策，模

36、范遵守国家法规以及医院的各项规章制度。2、坚持医疗原则，自觉抵制不正之风，不开人情方、假证明和不必要的检查，努力减轻患者的负担。3、提倡廉洁行医，不得向病家敲诈勒索或为己办事，对病方以感激之情赠送的礼物均应婉言谢绝；不准私自收费，不得以“开单费”、“处方费”、“统方费”或“宣传费”、“科研费”等形式谋取不正当利益，不准收受“红包”“好处费”。(五)为病人保守医德，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。1、不在病人面前议论不利于病人心身治疗的内容，鼓励病人增强同疾病作斗争的信心，使之配合医疗工作。2、对性病、两性畸形等隐私的病人所陈述的病史、个人生活史等均应保守医秘，不得当作奇闻谈笑。3、努力创

37、造安全、整洁、安静、优美、舒适的医疗、休养环境，并极力做到讲话轻、走路轻、关门轻、操作轻、不喧哗嘻笑。(六)互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。1、服从领导，尊敬年长的医务人员，上级医务人员应有甘当人梯的精神，精心培养年轻医务人员的成长。2、树立集体团结协作的观念，珍惜和爱护集体荣誉，置个人荣誉于集体荣誉之中。3、尊重同事、同行的劳动，取人之长，补已之短，克服“文人相轻”。4、不在病人面前议论同事的所谓“不当”的医护处理，以炫耀自己，贬低别人。(七)严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高技术水平。1、热爱本专业，加强“三基”(基本知识、基本理论、基本技能)、“三严

38、”(严肃、严格、严密)训练，积极开展新技术、新疗法，更好地为病人服务。2、在诊疗过程中，做到及时、准确，选择最佳方式，确定最好治疗方案，力争理想的康复效果。3、刻苦钻研医药技术，积极参加医药学术活动，不断提高医药技术水平，更好地为人民服务。2/11第三条实施办法：(一)健全组织，落实责任。为加强对医德医风建设工作领导，院成立医德医风建设领导小组。医德医风建设领导小组负责制订具体实施计划，把医德教育和医德医风建设作为医院目标管理内容，作为衡量和评价科室工作好坏的重要标准。同时，定期或不定期组织考核。(二)加强医德教育。坚持经常性的医德医风教育，把医德教育和思想政治工作紧密结合起来，每年安排一定的

39、时间，组织职工系统地学习卫生部颁发的医务人员工作守则、医务人员医德规范以及省、市有关医德教育的材料。从理论上提高职工对医德的认识，从具体内容上明确医德的要求。结合开展“岗位学雷锋，行业树新风”为主题的“白求恩杯”竞赛、“创文明行业、建满意窗口”和推行社会服务承诺制等各项活动，以及进行爱国主义、社会主义、集体主义教育，不断提高医务人员热心为患者服务的自觉性。(三)加强岗前培训，凡新参加工作人员上岗前必须进行培训，未经培训不得上岗。(四)建立医务人员医德医风档案。建立医德考评考核制度，年终结合年度考核进行一次考评并归档。考核结果作为聘任、提薪、晋升以及评优评先的重要条件。(五)实行奖优罚劣。对医德

40、好、医风正的人员给予“十佳”员工等各类表彰，对不认真遵守医德规范者进行批评教育，对于严重违反医德规范，经教育不改者，视情况给予适当的处分。(六)注意社会评价。聘请社会行风监督员，每年召开一次会议；定期召开工休座谈会，每季度向病人发放问卷调查，广泛征求社会和患者对医院的评价，及时改进工作，不断提高医德医风和行风建设的水平。(七)管理人员和工勤人员也要参照本细则及其实施办法的有关规定精神执行。医务人员医德医风考评制度实施方案一、指导思想及考评总则以_和_重要思想为指导，以学习实践_为载体，以加强医德医风建设，提高医务人员职业道德素质为目的；以考核记录医务人员医德医风状况为内容；以规范医疗服务行为、

41、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗环境为重点，以强化教育，完善制度，加强监督，严肃纪律为措施；全面提升医务人员整体素质，纠正损害群众利益的行业不正之风，不断提高医德医风的群众满意率，努力构建和谐医患关系，更好地为广大人民群众的健康服务。3/11二、考评范围全院各级各类医师、护士及其他卫生专业技术人员，以下统称医务人员。三、考评内容：(一)、基本标准(基础分_分)1、救死扶伤，全心全意为人民服务。(_分)加强政治理论和职业道德学习，树立救死扶伤、以病人为中心、全心全意为人民服务的宗旨意识和服务意识，大力弘扬白求恩精神。(_分)增强工作责任心，热爱本职工作，坚守岗位，尽职尽责。(_分)2

42、、尊重患者的权利，为患者保守医疗秘密。(_分)对患者不分民族、性别、职业、地位、贫富都平等对待，不得歧视。(_分)维护患者的合法权益，尊重患者的知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。(_分)3、文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系。(_分)关心、体贴患者，做到热心、耐心、爱心、细心。(_分)着装整齐，举止端庄，服务用语文明规范，服务态度好，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象。(_分)认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流和沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。(_分)4、遵纪守法，廉洁行医。(_分)严格遵守卫生法律法规、卫生行政规章制度和医学伦理道德，严格执行各项医疗护理等工作制度及本院的

43、规章制度，坚持依法执业，廉洁行医，保证医疗质量和安全。(_分)在医疗服务活动中，不收受、不索要患者及其亲友的财物。(_分)不利用工作之便谋取私利，不收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员给予的财物、回扣以及其他不正当利益，不以介绍患者到其他单位检查、治疗和/或购买药品、医疗器械、医用耗材等为由，从中牟取不正当利益。(_分)不开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料。(_分)不违反规定外出行医，不违反规定鉴定胎儿性别。(_分)5、因病施治，规范医疗服务行为。(_分)严格执行诊疗规范和用药指南，坚持合理检查、合理

44、治疗、合理用药。(_分)4/11认真落实有关控制医药费用的制度和措施。(_分)严格执行医疗服务和药品价格政策，不多收、乱收和私自收取费用。(_分)6、顾全大局，团结协作，和谐共事。(_分)积极参加上级安排的医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残等医疗活动。(_分)正确处理同行、同事间的关系，互相尊重，互相配合，取长补短，共同进步。(_分)7、严谨求实，努力提高专业技术水平。(_分)积极参加在职培训，刻苦钻研业务技术，努力学习新知识、新技术，提高专业技术水平。(_分)增强责任意识，防范医疗差错、事故的发生。(_分)(二)、当年有下列情形之一的，实行“一票否决”，其医德医风考评结果直接认定为较差：

45、1、医疗服务态度恶劣，造成恶劣影响或者严重后果，影响单位形象者；2、因工作不认真造成医疗事故，负完全责任或主要责任的当事人；3、出具虚假医学证明文件或参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销活动者；4、隐匿、伪造或者擅自销毁医学文书及有关资料者；5、在医疗服务活动中索要患者及其亲友财物或者牟取其他不正当利益者；6、不按照规定使用麻醉药品、医疗用毒性药品、精神药品和放射性药品者；7、发生自然灾害、传染病流行、突发重大伤亡事故以及其他严重威胁人民生命健康的紧急情况时，不服从院部和卫生行政部门调遣者；8、其他严重违反职业道德和医学伦理道德的情形；9、其他因违法违纪行为受到处分者。四、考评方法及步骤1、

46、个人自评：被考评的医务人员对照考评的内容和标准，结合自己的实际工作表现，实事求是地进行总结和自我评价。2、科室初评：各科室成立考评小组，在医务人员自我评价的基础上，以科室为单位，由科室考评小组根据每个人日常的医德医风行为进行评价。3、医院总评：5/11由医院的医德医风考评领导小组组织实施，根据个人自评、科室初评的结果，以日常检查、问卷调查、患者反映、投诉举报、表扬奖励等记录反映出来的具体情况作为主要参考依据，对每个医务人员进行评价，作出医德医风考评结论，填写综合评语。五、医德医风考评结果及其应用(一)、医德医风考评结果分为四个等级：优秀、良好、一般、较差。评分与等级对应：优秀：_分以上；良好：

47、80_分；一般：70_分；较差：_分以下。(二)、医德医风考评要严格坚持标准，被确定为优秀等级的人数，一般掌握在本单位考评总人数的_%，最多不超过_%。(三)、考评结果将在院内公开栏或内部局域网进行公示，作为应聘、晋升、评先的首要条件，并按下列条件确定：1、晋职晋级、岗位聘用、评先评优的人选和任职年度考核为“优秀”等次的人员，必须在医德医风考评等次为“优秀”及“良好”的人员中产生。2、医德医风考评等次确定为“一般”的人员，年度考核为“基本合格”。3、医德医风考评等次确定为“较差”的人员，其任职年度考核等次直接确定为“不合格”，4、工作要求各科室要充分认识医德医风考评制度对于加强医德医风建设、提

48、高医疗服务水平、纠正行业不正之风的重要意义，将此项工作与日常工作紧密结合起来，加强领导、精心组织、明确分工、落实责任。关于进一步加强医德医风建设的若干规定为进一步加强我院医德医风建设，规范医院工作人员的行为，牢固树立“以病人为中心”的服务意识，改善和提高服务质量，根据卫生部医德规范和省卫生厅医德规范实施细则等有关文件精神，结合我院具体情况，特修订本规定。第一条规范医院工作人员的行为是社会主义市场经济条件下，加强医院精神文明建设，坚持“病人第一、质量第一、服务第一”，正确处理医院工作人员与患者以及医院工作人员之间的相互关系，树立医院良好形象的客观要求和必然需要。第二条医院工作人员的行为规范：1、

49、救死扶伤，实行人道主义2、尊重患者的人格和权利，慎言守密。3、举止端庄，语言文明，注重修养，体贴病人。4、严谨求实，奋发进取，钻研技术，精益求精。6/115、遵纪守法，廉洁行医。6、谦虚谨慎，团结协作，正确处理同行、同事间的关系。第三条医院工作人员要认真遵守行为规范，从思想上和行动上处处为患者着想；要在满足患者的合理需求、提供优质的技术和服务上下工夫。真正做到：接待患者要热心，回答询问要耐心，治疗检查要细心，对待批评要虚心。以真情换理解，以奉献赢民心。第四条遵守劳动纪律，坚守岗位；按规定着装、佩带胸牌上岗；上班时间禁烟禁酒。违反者，批评教育，视情节给予相应的经济处罚和行政处分。第五条科室领导应

50、加强工作人员的思想政治教育，树立全心全意为人民服务的思想。坚持正面教育为主的原则，进一步完善岗位责任制和奖惩制度，定期研究医德医风问题。第六条凡患者来信或到有关部门反映或投诉医院工作人员服务态度问题，经调查核实后，本年度第一次被反映或投诉者，扣除当月奖金；第二次被反映或投诉者扣除_个月奖金，去院通报批评，当年终考核不合格；一年之内三次被反映或投诉者，调离本岗位，列为末聘人员。第七条服务中品行不端、态度恶劣，给患者身心造成较大伤害，调查属实者，扣除_个月奖金，全院通报批评；情节严重者调离本岗位，列为末聘人员，并给予行政处分；构成违法的，由公安机关依法处理。第八条在文明服务检查(包括监督员和对门、

51、急诊，住、出院患者的调查)中，被查科室服务态度满意率低于_%，扣除科室当月奖金总额的_%；科室服务态度满意率低于_%，扣除科室当月奖金总额的_%。第九条医院工作人员在工作过程中，要自觉抵制不正之风。凡收受回扣、“红包”，向患者及其家属暗示或索取钱物者，按照温州市中医院关于廉政廉医建设的若干规定执行处罚。第十条严格遵守医院规定，在工作时间内不得私自外出会诊、讲学、协作兼职等。违反者，扣除当月奖金，收缴全部个人所得，视情节给予全院通报批评及相应的行政处分。第十一条擅自将处方转介院外配方者，一经查实以处方值十倍罚款，并扣除当月奖金。第十二条任何个人或科室不得私收患者一切费用，不得私自将应属医院收入的

52、钱物归己或建立小金库，私吞私分作贪污论处。第十三条收费处、住院登记处以及医疗医技划价部门，严格执行医疗收费标准，不得少收、多收、乱收或漏收，否则处以510倍罚款。第十四条建立医德医风档案，并与年终考核、聘任、晋级、晋升等相结合。建立医德医风奖励基金，定期表彰和奖励在医德医风建设中涌现出来的先进集体和先进个人。第十五条本规定中涉及的处罚包括。经济处罚、通报批评和行政处分。7/11第十六条凡与本规定相悖之处，以本规定为准。未尽事宜，按有关规定处理。第十七条本规定由医院行风建设领导小组会同有关部门组织实施。第十八条本规定解释权归医院行风建设领导小组。第十九条本规定自公布之日起执行。行风建设领导小组职

53、责一、每季度召开一次领导小组会议，研究讨论全院行风建设工作，针对行风建设和存在的问题提出切实有效的整改措施。二、每年组织二次以上全院职工职业道德大会，对全院职工进行职业道德教育。三、积极开展行风建设宣传工作，每季度印发一期行风建设宣传学习资料(纪检工作简报)给职工学习。四、每季组织一次医德查房，及时将查房过程中所发现的问题向有关科室反馈，并督促其落实整改措施。五、加强对全院各科室的行风监督，发现问题及时做出处理。院伦理委员会职责1、决定一项临床研究是否可以进行；2、审查试验方案；3、审查研究者的资格；4、审查知情同意书及签署过程；5、审查研究者手册；6、审查试验方案的任何修改；7、审查受试者入

54、选方法，包括招募办法或广告；8、接受严重不良事件报告；9、应接受并遵循伦理委员会标准操作规程(sop)；10、及时召开会议审核或修改临床试验方案；11、所有会议及决议均应有书面记录并经所有参加会议的委员签名；12、书面记录应保存至临床试验结束后至少_年。8/11医院医务人员廉洁行医规定1.全院各级各类医务人员必须遵守医德规范，在医疗活动中树立“一切为了病人”的思想，廉洁奉公，为患者提供优质服务。2.要尊重科学，坚持因病施治，合理用药，合理检查，不开大处方，不做不必要的检查，以免加重患者的负担。3.坚持原则，任何个人不得以患者的名义为自己或亲友“搭车”开药或检查；不开人情处方，人情假、或与病情不

55、相符合的疾病诊断证明或出具假报告。4.要遵守职业纪律，任何人不得利用工作之便，向患者及亲友索要礼品，收受红包，接受宴请、礼金。5.任何科室、任何个人未经单位领导许可，不得为推销商进行有偿试销、试用各种药品、材料、器械、设备等。6.不得以介绍患者到其他单位检查、治疗或购买药品、保健品、医疗器械为由，从中牟取不正当的利益。7.严格执行财务、物价政策，任何科室、任何个人不得巧立名目随意提高或降低收费标准。科室不准私设小金库。8.认真执行药品、医疗器械、基本建设、物资采购和仪器设备集中招标采购制度，规范采购工作程序，严格审批和请示报告制度，严禁为医药代表以及供货商提供有关信息。9.遵守药品管理法和医院

56、规章制度，不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料。10.不违反规定外出行医，不违反规定鉴定胎儿性别。关于加强和完善群众监督的措施为落实医务人员医德规范，加强医德医风建设，特制定本措施：一、医务人员一律实行挂牌服务，接受病人监督。胸牌贴本人彩照，姓名，职称、科别、编号填写齐全。二、各病室建立意见簿，达到每室一本，门诊大厅、住院处和病区设立意见箱，院办公室定期开箱，进行登记，并及时处理和反馈科室。三、门诊大厅坚持设立服务台，负责解答和处理患者及家属提出的各种问题，监督检查各窗口工作情况，协调有关科室的医疗服务工作，发现问题及时调解。定期发放门诊

57、病人满意度调查表。四、住院处每月向出院病人发放征求意见卡，由出院者在办理出院手续时填写对医院医德医风的意见和建议。每日由医务办、护理部负责回收登记汇总9/11及信息反馈等。五、每年召开一次社区服务单位代表和社会监督员座谈会，通报医院建设和发展情况，广泛征求对医院在医疗服务和医德医风建设方面的意见和建议。加强医德医风建设的措施一、注重理论灌输，培养良好的医德意识医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。围绕医疗这个中心，举办各种伦理讲座，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高

58、业务水平放在同等的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设既有广度又有深度。二、建立健全规章制度，制订完善的医德标准，形成高效、优质的管理监控系统规章制度是医院一切活动的标准，是管理工作的依据。加强医德医风建设，抓好思想教育是各项规章制度得以落实的重要保证。成立由院领导、医生、管理人员和患者各方代表组成的医德医风管理委员会，定期召开会议，广泛听取各方意见，制定医德规范奖惩办法。让患者对医院的管理水平、环境设施、医疗质量、服务态度以及医德综合水平做出评价并提出合理的建议和要求，同时为患者做好保密工作。另外，狠抓制度的落实，把从各方面得来的信息汇总归类。逐层反馈给医务人员，进行整改和提高。三、处

59、理好义务与权利的关系，提高两个效益新形势下，医院的医德医风建设工作，要正确引导职工树立与社会主义市场经济体制相适应的新的医疗价值观，必须首先在思想上树立全心全意为人民服务、为患者服务的价值观，同时也要建立合理的收费标准，增加收入以增强自身活力，减轻国家负担，促进医疗卫生事业的发展。教育职工处理好国家、集体和个人，医院、科室和个人的利益关系，处理好人道主义精神与等价交换原则的关系。四、加强医患沟通，落实知情同意原则首先让患者了解医院不是万能的，不可能包治百病，医生在治疗疾病时，可以估计到的治疗效果只是一个概率，这是医学的特殊性；其次是告知患者医疗行业的各项规章制度，让其了解医疗服务行业的高风险性

60、和不确定性；最后给患者和家属讲述其病情，以及围绕该疾病的治疗和用药情况。通过沟通了解患者的生活习性、宗教信仰、个人嗜好，以便有针对性地制订整体护理计划，解除患者焦虑与紧张的心理，从心理上树立战胜疾病的信念，积极配合治疗。将临床实践落实为真正意义上的尊重患者、理解患者、关心患者、帮助患者，取得患者的信任，建立和谐的医患关系，这样可以有效防止医疗纠纷的发生。五、加强医德医风建设工作的各项措施要具体可行、灵活多样措施具体可行，贯彻才能扎实有效。加强医德医风建设工作要结合实际，不搞一刀切，要敢于打破旧的模式，积极探索新途径，搞好几个结合：(1)医患结合。定期召开患者座谈会，搞好调查，建立患者监督机制，及时解决患者反映的问题。10/11(2)内外结合。采取走出去、请进来等方式吸收和借鉴国内外、省内外的先进经验，取长补短，形成有自己特色的医德医风建设体系。(3)大小结合。医德医风建设既要把握宏观，又要不忽视微观，大的活动群众化，小的活动丰富实在。总之，树立_，构建和谐医患关系，医德医风建设是灵魂。第35页共35页