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1、目录一、日常维修养护计划和实施方案 11、新城投资公司房屋设备日常维修养护 12、设备日常维修维护管理 4一、日常维修养护计划和实施方案1、房屋设备日常维修养护1、目的加强房屋、公共设施设备配套附属设施日常管理，保证各项设施 设备正常运行。2、适用范围本公司在管的所有服务项目（写字楼、仓库）。3、工作内容养护：一、日常设施、设备的养护1、服务中心主管每年12月底前完成制定服务中心下年度设施、 设备年度保养计划和预算，报总经理批准；2、服务中心维修人员按年度养护计划和预算规定，每月实施养 护工作，并记录于各保养记录；3、服务中心主管每月对服务中心养护工作的实施情况进行检查、 监督；4、公司品质管
2、理处对年度计划和预算的实施情况进行不定期抽 查、考核。二、中、大设施设备的养护1、公司品质管理处、服务中心主管每年12月底前制定完成各服 务中心下年度设施设备年度保养计划和和预算，报总经理批准；2、公司品质管理处设备维修主管按年度养护计划和预算规定， 每月实施养护工作，并记录于各保养记录；3、对于委托专业公司进行养护的项目，按照合同约定每年由其 制作年度保养计划，并按计划完成养护工作；4、各服务中心责任人、工程主管及公司设备维修相关人员，对 公司工程部或外包单位养护工作的实施情况进行检查、监督、验收并 签字；5、公司品质管理处对公司设备维修主管年度计划和预算的实施 情况进行不定期抽查、考核。4
3、、维修一、小修小补项目的维修1、服务中心日常的小修小补项目由服务中心水电工自行维修；2、维修要求：1）、服务中心接到公共设施设备维修报修单后立即安排人员 进行查看，必要时先采取临时应急措施；2）、服务中心按本服务标准制定维修计划并落实维修人员；3）、按维修计划落实材料和维修人员及时完成，并做好相应的成 品保护。二、中、大项目的维修1、中、大项目的维修可由设备部自行进行或委托专业公司进行；2、维修要求：1）、公司设备部接到公共设施设备维修报修单后立即安排人 员进行查看，必要时先采取临时应急措施；2）、尽快做出维修的申请报告、施工方案及预算，报服公司维修 主管、总经理、相关主本职能部门、总裁批准，
4、专业施工队在规定期 限内完成；3）、功能性维修以恢复其原有功能为准，外观性维修要求与原有 部位相比较：表面应无明显色差和髙低不平现象。三、保修期内的维修1、，服务中心发现保修期内的维修项目及时查看，并填写保修 期内公共设施、设备报修单将现场实际情况向房产公司项目部反映；2、项目部联系安排项目施工单位在规定时间内完成维修项目， 并要求施工单位出具修复方案，其负责人需签字确认；3、施工单位完成维修后，服务中心、公司设备维修相关人员到 场验收；4、施工单位未到场维修或未能在规定的时间内完成修复工作, 将按照本次维修费用的1.5倍金额从质保金中扣除。四、维修工作的检查1、公司、服务中心每天对维修项目进
5、行监理、检查、登记工作 进度，并有相关检查记录，品质处不定期抽查；2、公司设备维修主管、服务中心主管每周对维修项目进行监理、 检查、登记工作进度，并有相关检查记录，品质部不定期抽查；3、服务中心主任定期对维修质量进行监督、检查并在记录上签 字；4、定期物业公司品质管理处会汇报工程质量和进度，并要求主 管责任人在相关记录上签字。2、设备日常维修维护管理1、维修人员工作标准一、维修人员在维修电器、电焊、电梯、消控设备等特种工作时 必须持证上岗，严禁无证上岗、无证操作、违章操作。二、严格遵守公司各项制度和员工守则，不准违反公司规定，私 自行动。三、发生应急维修时，维修人员在接到报修任务后，无特殊情况
6、 下在20分钟内必须到达现场，并且应迅速处理设备设施故障，保障 新城投资公司的正常运作，不得故意拖延时间，不准刁难物业负责人 或客户，不准向客户索要财物，言行要文明礼貌。四、维修人员在物业日常检查、维修、保养时必须按照规定着装， 佩戴工作证，在和客户接触时言行举止要得当。五、日常检查维修时发现问题要及时处理修复，不得以各种理由 拖延时间或故意推脱延误，维修设备设施时潦草了事等。六、维修人员必须完成物业管理区域内的报修任务和设备设施保 养任务，维修完好率必须达到95%以上。七、维修人员必须做好各物业管理区域内的设备设施台帐及更新 工作，同时要做好工作日志。八、每月上报的维修工时和维修完好率必须属
7、实，不得作假、蒙 骗。九、维修人员平时要对所辖物业新城投资公司的设备设施多了解、 多研究，熟练掌握设备设施的原理和运行状况，以防发生故障时能快 速解决处理。十、维修人员要主动学习各方面技术知识和业务知识，多学习、 多掌握，不断提髙自己的技术能力和业务水平。2、物业维修工工作职责及工作流程、工作职责1、严格遵守国家规定的对特殊行业、岗位、工种必须持证上岗 的规定，严禁无证上岗，无证操作，违章操作。2、严格遵守公司制度，严禁私自向客户索要服务费和香烟等财 物，保障公司良好形象。3、严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领导安排，除 完成日常调派维修任务外，按照工程部计划地做好各物业设备设施的 保
8、养；4、努力学习技术，熟练掌握现有物业设备设施的原理及实际操 作与维修，积极配合各物业新城投资公司的工作，出现紧急事故时无 条件地迅速到达，全力做好抢修工作；5、严格执行所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并 填好记录表格，做好设备台帐。6、对各物业新城投资公司的维修情况，维修工时按照规定做好 记录，按时报工程部二、工作流程正常工作流程细则：1）准时上班：根据公司上班制度规定时间，准时上班，不迟到。2）换好工作服：按公司规定穿着工作制服，佩戴工作证，工作 服要干净整洁，工作证要清晰易辨。3）检查维修工具：检查使用的维修工具数目是否对，使用状况 是否完好。如果缺失应立即报告维修组负责人，若
9、维修工具有故障， 应立即予以修复。4）查看记录：查看记录的报修情况和维修记录，如果有报修记 录或维修记录中有未维修好的，应立即填好设备维修单，安排维修次 序，若没有报修记录或维修中没有未维修的，应查看保养计划，根据 保养计划安排工作。5）维修或保养设备：带齐维修或保养所需要的工具，持设备维 修单或设备保养单，到达设备所在区域，按照维修或保养的正确工作 程序进行维修或保养，严禁无证操作，违章操作。6）维修或保养完成：设备维修或保养完成后，请客户或负责人 认可，并在设备维修单或设备保养单上签字。7）维修单登记：将已经完成的维修单或保养单带回，先予以工 时登记，再对维修情况予以记录，并根据维修或保养
10、设备的情况对设 备台帐予以记录更新，将维修或保养单入档存放。8）工作日志记录：对一天的工作情况予以整理记录，维修完成 和未完成的要记录清楚。9）检查和保养工具：检查维修工具在一天的使用中是否有损坏 或缺失，如发现有遗失或损坏应及时查找或修理，对使用一天的维修擦拭干净,加油润滑。10）按时下班：根据公司下班制度规定时间，按时下班，不早退。3、紧急维修工作流程4、紧急维修工作流程细则1）接到紧急维修任务：应急维修人员应保证24小时电话开通。2）携带工具迅速到达现场：应急维修人员应随身携带一般常用 工具包，以防紧急维修时没有工具，并且要备好交通工具，以便能快 速及时到达现场。3）迅速处理设备故障：维修人员平时应对所辖物业各种设备的 原理和情况有详细了解，学习各种业务知识和技术，保障在设备发生 故障时能迅速解决处理。4）维修完成：设备故障解决后，将设备维修单填写清楚，由新 城投资公司负责人或当班负责人认可签字。5）将维修单带回按照正常的操作流程操作：将维修单带回按照 正常的操作流程进行工时登记，维修记录，设备档案更新。6）不能解决设备故障：当维修工遇到设备故障不能解决时，应 立即向工程部汇报，将故障的设备、故障现象等详细情况汇报清楚。
日常维修养护计划和实施方案
