员工手册范本178368

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1、Evaluation Warning:The document was created with Spire.Doc for.NET.员工手册范本总经理欢迎迎致辞一般由总经经理本人或或公司办公公室主任起起草撰写，当当然也可以以拟定提纲纲由文秘撰撰写。公 司 概概 况由公司办公公室主任起起草撰写，当当然也可以以拟定提纲纲由文秘撰撰写。公司经营理理念一、企业目目标：当代水平大华无线线电厂面向全国，驶驶向世界XX 汽车厂赶超世界先先进水平环宇集团创造中国的的世界名牌牌海尔集团团二、企业哲哲学：顺应天时，借借助地利，营营造人和（XX 水电厂）开拓则生，守守旧则死不断改变现现状，视今今天为落后后为明天而

2、工工作暧字当头（XX 燃气器公公司）质量是命，用用户是王信誉是企业业生命的黄黄金法则仁心待人，严严格待人（劳劳力士手表表）大则死，小小则活（日日本太阳公公司）创新经营，全全球观点（日日本本田公公司）开发就是经经营（日本本卡西欧公公司）以科学技术术为经，合合理管理为为纬（日本本丰田公司司）三、公司（经经营）宗旨旨：以优质取胜胜，靠适销销发展XXXX 钢铁厂通通信选料必求地地道，炮炙炙必求精神神达仁堂中中药公司安全，迅速速，舒适，清清洁XX 出租公司司实事求是，热热心服务XX 计算机公公司用户第一，质质量第一，信信誉第一环宇集团团为下道工序序，为企业业效益，为为 XX 用户XX 品牌牌电电视机厂以

3、优取胜，以以新取胜XX 纺织机械械公司以先进的思思想，科学学的管理、全全新的技术术、优质的的产品、良良好的信誉誉、开拓进进取的精神神竭诚为用用户服务新奥集团团安全运行，优优质服务XX 号客轮信誉是企业业的生命XX 电器集团团公司以服务顾客客为经营目目标波音公司司客人至上，恪恪宇信誉，热热情服务XX 星级酒店店创造信息产产品，加速速人类知识识进步，从从本质上改改善个人及及组织的效效能HP 公司四、企业精精神实事求是团结协作开拓创新牺牲奉献拼搏竞争艰苦奋斗爱岗敬业追求卓越敢冒风险尊重科学五、企业道道德忠于职守，诚诚实劳动，保保质保量公平交易，诚诚信无欺，礼礼貌待客，方方便顾客，竭竭诚服务忠诚，无私

4、私，勤劳，节节俭，团结结，廉洁，自自强，礼貌貌，遵纪，守守信六、企业作作风求实，团结结，拼搏严、细、实实、快高、严、细细、实严谨、扑实实务实，求严严，创新，文文明团结，文明明，勤奋，创创新团结，勤奋奋，民主，文文明严谨求实，艰艰苦奋斗，团团结实干，拼拼搏创新从严治厂，科科学管理，文文明生产，发发展企业爱国爱厂，团团结协作，遵遵纪守法，好好学上进尊重，每一一位顾客和和企业工作作人员的意意见和要求求（日本太太阳企业）七、员工守守则：热爱祖国，忠忠诚公司；敬业爱岗，勤勤奋工作；虚心好学，不不断进取；钻研技术，勇勇于创新；遵纪守法，信信守公德；信行一致，诚诚实信用；互尊互爱，礼礼待同事；修身养心，立立

5、足社会。以上中外著著名企业理理念示例，为为你设计企企业理念时时作为参考考，根据公公司实际情情况，可请请广告公司司、文案策策划人员等等专业人士士设计，当当然更好的的是在公司司内部有奖奖征集，决决策层集体体拟定。人事管理制制度第一章 员员工合同管管理第一条：公公司员工分分为合同制制员工、本本市劳务制制员工和外外省市劳务务员工，称称为公司员员工。1.合同同制员工是是指与公司司签订劳劳动合同书书的人员员，包括本本市户籍员员工和符合合本市引进进人才条件件的外省市市员工，由由公司按本本市颁发的的有关政策策办理养老老保险、医医疗保险和和失业保险险。2.本市市劳务制员员工是指本本市下岗、协协保、退休休人员，由

6、由公司与其其签订劳劳务合同书书，其人人事档案、养养老保险、失失业保险、医医疗保险不不纳入公司司管理范围围。3.外省省市劳务制制员工是指指户籍非本本市的劳务务人员，由由公司与其其签订劳劳务合同书书，公司司按本市有有关政策为为员工办理理外省市劳劳动力综合合保险的员工。第二条：劳劳动合同和和劳务合同同1.公司司与每位符符合录用为为合同制员员工条件的的员工签订订劳动合合同书，劳劳动合同严严格按劳劳动法及及本市有关关政策，明明确双方责责、权、利利。合同的的签订由公公司人事部部负责。2.公司司与每位符符合录用为为劳务制员员工条件的的员工签订订劳务合合同书，劳劳务合同参参照劳动动法及本本市有关政政策，明确确

7、双方责、权权、利。合合同的签订订由公司人人事部负责责。第三条：合合同期限1.公司司规定劳动动合同期限限分为无固固定期限与与有固定期期限两种；2.公司司规定新进进员工的试试用期一般般为三个月月，特殊情情况例外；3.员工工（含新进进员工）在在公司服务务期限不满满二年，合合同订立期期限一般不不超过一年年；在公司司服务期限限三年以上上，合同订订立期限一一般不超过过三年；4.公司司在招聘录录用时为员员工支付给给原单位赔赔偿费的或或在公司工工作期间接接受由公司司出资培训训、学习考考察的，需需另签订延延长服务期期的补充合合同，劳动动合同期限限与服务期期限一致；5.公司司引进的特特殊人员的的合同期限限，按双方

8、方达成的约约定期限订订立；6.公司司与劳务制制员工订立立的劳务务合同，期期限一般为为六个月至至一年。第四条：劳劳动争议好好有关合同期期间发生的的劳动纠纷纷或争议，由由公司人事事部门专职职人员出面面调解，妥妥善解决。第二章 休休假请假第一条：公公司实行每每天八小时时，每周四四十小时工工作制；作作息时间为为：工作日：周周一-周五；休休息日：周周六、周日日工作时间：上午:8:30-12:3 30下午:1 13:00 0-17 7:00第二条：法法定节假日日元旦 一天天春节 三天天五一节 三三天国庆节 三三天法律法规规规定的其他他休假节日日第三条：病病假、婚假假、产假、探探亲假、事事假、工伤伤假、调休

9、休假等1、病假假1）病假假者须持区区级医院或或公司指定定的二级医医院开具的的病假证证明单。2）每月月三天以内内（含当月月累计三天天）的病假假者，将病病假证明单单交部门门主管签字字同意后生生效。若因因患急病未未能在当天天亲自递交交病假证证明单，必必须及时电电话告知或或委托他人人向部门主主管请假，事事后应及时时补交病病假证明单单，否则则一律不作作病假处理理。未办任任何手续而而缺勤者，作作旷工处理理。3）每月月连续三天天或累计当当月病假三三天以上病病假，须报报公司人事事部核准备备案。2、婚假假1）凡请请婚假，应应提前一周周填写婚婚假申请交交部门主管管，由部门门主管安排排人员临时时接替其工工作，保证证

10、公司生产产经营的正正常运行。2）初婚婚婚假为 5 天，凡符符合国家规规定的晚婚婚年龄（女女年满 23 周岁，男男年满 25周岁）的的员工，初初婚假期可可增加 5 天，共为 10 天婚假。3）非初初婚婚假为为 3 天。4）婚假假假期逢节节假日的，节节假日假期期计入婚假假期。5）婚假假假期原则则上一次连连续休假，由由特殊原因因需二次休休假的须报报公司人事事部批准，但但跨度不得得超过 6 个月。3、产假假女职工生育育符合 上上海市计划划生育条例例，办妥妥生育假期期手续的，公公司准予假假期。1）请产产假应提前前一周填写写产假申申请，报报部门主管管，由部门门主管安排排人员接替替其工作，并并持产假假申请至

11、至人事部门门备案；2）单胎胎顺产者，产产假 90 天，其中中产前假 15 天；3）难产产者，再增增加产假 15 天；生育育多胞胎，每每多生育一一个婴儿，增增加产假 15天；4）符合合晚婚晚育育年龄的可可增加产假假 15 天；5）符合合晚婚年龄龄的男性员员工可在配配偶生产后后连续休假假 3 天带薪假假期；6）产假假期间的医医疗津贴，按按照 2001 年 11 月 1 日起执行行的上海海市城镇生生育保险办办法实施施细则的规规定办理，由由社保局统统一支付。4、探亲亲假与公司签订订 劳动合合同书 的的员工工作作满一年以以上，与配配偶、父母母不居住在在一起，而而且不能在在公休假回回家居住一一昼夜的，可可

12、按以下规规定享受探探亲假。1）凡请请探亲假者者，应提前前一周以书书面形式向向部门主管管申请批准准，并送公公司人事部部核准备案案；2）探亲亲假期逢节节假日连续续计算假期期；3）探亲亲假应一次次用完；路路程假期另另计。5、丧假假1）凡请请丧假者，应应以书面形形式向部门门主管申请请批准；2）员工工直系亲属属（父母、配配偶、子女女、配偶的的父母）死死亡准假 3 天；3）员工工近亲属（兄兄弟、姐妹妹、祖父母母或配偶的的祖父母等等）死亡准准假 1 天；4）员工工在外地的的直系亲属属死亡，丧丧事在当地地办的，另另给予路程程假，但不不予路程费费报销。6、事假假1）员工工请事假应应事先以书书面形式向向部门主管管

13、申请，经经部门主管管批准予以以生效。连连续请假 3 天以上或或当月累计计请假 3 天以上，须须事前以书书面形式向向公司人事事部申请，申申请批准后后生效。2）若事事前情况特特殊不能办办理请假手手续，须设设法以电话话等方式向向部门主管管请假，事事后及时补补办手续；3）如未未办任何手手续或请假假未经同意意而缺勤者者，一律作作旷工处理理；4）员工工请事假不不满半天按按半天计算算；满半天天不满一天天按一天计计算。7、工伤伤假凡工作中非非个人过失失造成负伤伤，二十四四小时内凭凭二级医院院以上签发发的 病假假证明 依依法享受工工伤假。8、调休休假1）调休休假要求在在 30 内使用，调调休应事先先向部门主主管

14、申请，获获批准后方方可调休。2）调休休假使用每每次不得少少于四小时时。第三章 考考勤第一条：公公司实行考考勤登记制制度，由部部门主管按按规定认真真、及时、准准确地记载载考勤，妥妥善保管各各种休假证证明凭证，月月终汇总部部门考勤并并呈送人事事部。第二条：员员工因公外外出，应向向部门主管管申请通报报，经部门门主管批准准后方可外外出。上班班时间外出出办理私事事，一经发发现，按双双倍时间（不不少于半天天）事假处处罚。全年年多次发生生的予以除除名处理。第三条：迟迟到员工迟到 3 30 分钟以内内，每分钟钟扣工资 1 元；迟到 30 分钟至 2 小时按半半天事假处处理；每月月累计迟到到 3 次以上，每每次

15、迟到的的处理按双双倍处罚。第四条：早早退员工无故发发生早退半半小时以内内，按半天天事假处罚罚；半小时时至 1 小时以内内按事假 1天处罚；早退时间间超过 1 小时以上上的按以上上处理方法法累加计算算。第五条：旷旷工凡发生下列列情况均以以旷工处理理：1）用不不当手段，骗骗取、涂改改、伪造休休假证明；2）未请请假或请假假未批准，不不到公司上上班；3）不服服从工作调调动，经教教育仍不到到岗；4）被公公安部门拘拘留；5）打架架斗殴，违违纪致伤造造成休息；员工发生旷旷工，旷工工日按缺勤勤日双倍扣扣工资，连连续旷工三三天或全年年累计旷工工五天，公公司处除名名处罚。第四章 薪薪资福利第一条：薪薪资1）公司司

16、的薪资结结构由基本本工资、职职级工资、技技能工资、各各类津贴等等组成；2）薪资资为税前工工资；3）公司司根据人才才的市场价价值、社会会物价水平平和公司的的经济效益益，针对员员工的岗位位、职务、技技术、技能能以及工作作中表现与与业绩，确确定和调整整员工薪资资；4）每月月以制度工工作日 21 天计算薪薪资。（365 天天-104 休息日-10 天节假日日）/12 月=21 天第二条：加加班1）公司不不提倡加班班加点，确确因工作需需加班的，应应事先申请请，由公司司经理批准准后方可加加班；2）职员级级管理人员员、技术人人员延时加加班不计加加班时间；休息日加加班一般不不计算工资资，而给予予同等加班班时间

17、的调调休假；3）节假日日值班不计计加班，给给予调休假假；4）延时加加班按基本本工资的 150%计算工资资；不足整整一小时不不予计算，超超过整一小小时按整 1 小时计算算加班工资资；5）休息日日加班按基基本工资的的 200%计算加班班工资；6）国定假假日加班按按基本工资资 300%计算加班班工资。第三条 福福利1）社会统统筹公司政府规规定，对符符合条件的的员工办理理养老保险险、失业保保险、医疗疗保险和外外劳力综合合保险。按按政府规定定比例提取取公司承担担部份和员员工个人缴缴纳部份存存入社会保保险帐户。2）商业保保险公司按职务务、贡献、岗岗位等具体体情况，为为符合条件件的员工办办理商业保保险。第五

18、章 奖奖惩第一条 奖奖励；公司对有以以下事项的的员工予以以不等的精精神鼓励、物物质奖励。1）工作作积极、忠忠于职守、遵遵纪守法、文文明礼貌、模模范执行公公司各项规规章制度，全全年未出现现安全事故故者；2）超额额完成生产产任务、达达到各项经经济指标使使公司经济济效益显著著者；3）对生生产技术或或管理制度度有所建议议，经采纳纳施行卓有有成效者；4）维护护公司利益益和荣誉，保保护公共财财产，防止止事故发生生与挽回经经济损失有有功者；5）坚持持业余自学学，不断提提高业务水水平，在公公司任职期期间，获取取更高层次次学历或专专业证书，且且能在实际际工作中发发挥所学知知识为公司司创造效益益者；6）热心心为客

19、户服服务，有具具体事实，受受到客户称称赞者；7）敢于于检举或阻阻止他人违违规或损害害公司利益益行为，维维护公司利利益，避免免经济损失失；8）对社社会做出贡贡献，使公公司获得社社会荣誉者者；9）具有有其他功绩绩，经公司司总经理认认为应给予予奖励者第二条 惩惩罚公司对有下下列行为员员工的视情情节轻重给给予记过、罚罚款、除名名的惩罚处处理。1）对上上级指示或或命令，无无故未能如如期完成，影影响公司利利益者；2）对同同事恶意攻攻击或诬陷陷、伪证、制制造事端者者；3）故意意泄露公司司商业秘密密致使公司司利益损失失者；4）散布布不利于公公司的谣言言或挑拨劳劳资双方感感情者；5）擅离离职守、煽煽动怠工致致使

20、公司利利益蒙受损损失者；6）未经经公司许可可，兼任其其他职务或或兼营与本本公司同类类业务者；7）利用用公司名誉誉在外招摇摇撞骗，使使公司名誉誉受损害者者；8）全月月旷工一天天以上，全全年旷工累累计超过三三天者；9）在公公司服务期期间，受刑刑事处分者者；10）违反反公司各项项管理制度度且屡劝不不改者；第六章 附附则第一条 本本制度有未未尽事宜，由由公司总经经理授权人人事部另行行制订。本本制度的解解释权属公公司人事部部。第二条 本本制度经公公司总经理理批准后实实施，自批批准之日起起生效。员工离职职细则(一)本公公司员工不不论何种原原因离职，均均按本细则则办理。(二)员工工离职区分分：1.员工申申请

21、辞职。2.合同期期满离职。3.退休离离职。4.解雇离离职。5.其他原原因离职。(三)员工工申请辞职职，如平时时工作成绩绩优良者，应应由员工所所在部门主主管或公司司经理加以以疏导挽留留。(四)离职职手续：1.一般员员工离职，由由员工所在在部门主管管向公司人人事部索取取员工离离职通知单单，由当当事人按通通知单规定定格式详细细填妥，持持单向通知知单所列各各部门办理理签字鉴证证手续，再再送人事部部审核。2.公司职职员以上人人员离职时时，在领取取离职通知知单的同时时应向人事事部索要移移交清册表表三份，按按移交清册册表内容规规定详细填填写，办妥妥移交手续续后，一份份存原部门门主管，一一份离职人人保存，一一

22、份随同离离职通知单单及考勤卡卡一并交人人事部核定定，并归档档保存。(五)移交交手续：1.工作移移交：原有有职务上保保管及办理理中的帐册册、文件(包括公司司章则、计计算机程序序、技术资资料图样)等均应列列入移交清清册并移交交指定的接接替人员或或部门主管管，并应将将已办而未未结案的事事项交待清清楚。2.事务移移交：原领的工工作服交还还总务员(一年以上上的免)。原领的工工具，文具具(消耗性的的免)交还总务务员或部门门主管。以上二项项交还物品品不必列入入移交清册册，由接收收部门经办办人在离职职单上签证证即可。3.移交工工作应在一一周内办妥妥。(六)离职职人员办理理移交时应应由部门主主管指定人人员接收，

23、如如未指定接接收人的应应临时指定定人员先行行接收保管管，待人选选确定后再再转交，如如无人可派派时，暂由由部门主管管自行接收收。(七)各员员工所列移移交清册，应应由直属主主管详加审审查，不合合之处，应应及时更正正，如离职职人员，正正式离职后后，再发现现财物、资资料或对外外的公司应应收款项有有亏欠未清清的，应由由该部门主主管负责追追索。(八)离职职嘱咐掌握或涉及及公司商业业秘密与公公司签署守守密协议的的员工离职职，公司人人事部门或或公司经理理应与离职职人员作最最后离职嘱嘱咐谈话，嘱嘱咐离职人人员必须遵遵守守密密协议，向向离职人员员重申保护护公司商业业秘密的法法律责任，离离职嘱咐的的内容必须须做好书

24、面面记录，谈谈话结束请请离职人员员在书面记记录上签字字认可，由由人事部门门保存备案案。(九)离职职手续办妥妥后，由公公司人事部部填发离职职证明、办办理退工手手续。(十)本细细则呈送总总经理核定定后实施，修修订时亦同同。2002 年年 月 日安全生产守守则公司认真贯贯彻安全第一一，预防为为主的安全生生产方针，执执行政府有有关安全生生产和劳动动保护的法法律法规，坚坚持生产必必须安全的的原则，加加强安全管管理；同时时要求公司司全体员工工树立安全全生产的高高度责任感感，积极参参加各项安安全生产活活动，自觉觉遵守安全全生产各项项制度，严严格执行安安全生产操操作规程，要要求公司全全体员工遵遵守安全生生产守

25、则。1、公司司各级部门门主管负责责本部门的的安全生产产工作，要要求部门主主管严格执执行安全生生产责任制制，必须做做到安全生生产五同时（即在计计划、布置置、检查、总总结、评比比安全工作作）；2、严格格执行事故故分析制度度，发生故故事不得隐隐瞒，必须须及时汇报报总经理，事事后因认真真分析事故故发生原因因，做到三不放过（原因、教教训、措施施）；3、认真真执行三级安全全教育制度。新新员工进公公司未经三三级安全教教育（公司司、部门、班班组），不不准上岗工工作；特殊殊工种必须须经专门培培训、考核核合格方可可上岗。4、严格格遵守安全全操作规程程和各项安安全规定。不不准违章指指挥、违章章作业，不不准擅自动动用

26、和模弄弄本岗位以以外的机器器设备和电电气装置等等。5、爱护护安全防护护装置，正正确使用劳劳防用品，不不准私拆和和损坏防护护装置。工工作时间不不准穿拖鞋鞋，登高作作业必须戴戴安全帽、系系安全带。6、认真真参加公司司组织的各各项安全活活动，开展展无事故、无无违章、无无隐患竞赛赛活动，接接受安全生生产检查，并并督促工友友遵章守纪纪。7、员工工在生产过过程中，严严重违反劳劳动纪律、玩玩忽职守、不不负责任、不不遵守安全全管理制度度、违章指指挥或违章章操作，不不按规定穿穿戴使用劳劳防用品等等造成事故故的，均由由员工本人人承担责任任。8、本守守则有未尽尽事宜，由由公司总经经理授权人人事部另行行制订。本本守则

27、的解解释权属公公司人事部部。9、本守守则经公司司总经理批批准后实施施，自批准准之日起生生效。员工礼仪守守则一、公司内内部应有的的礼仪第一条 职职员必须仪仪表端庄、整整洁。具体体要求是：1.头发：职员头发发要经常清清洗，保持持清洁，男男性职员头头发不宜太太长。2.指甲：指甲不能能太长，应应经常注意意修剪。女女性职员涂涂指甲油要要尽量用淡淡色。3.胡子：胡子不能能太长，应应经常修剪剪。4.口腔：保持清洁洁，上班前前不能喝酒酒或吃有异异味食品。5.女性职职员化妆应应给人清洁洁健康的印印象，不能能浓妆艳抹抹，不宜用用香味浓烈烈的香水。第二条 工工作场所的的服装应清清洁、方便便，不追求求修饰。具具体要求

28、是是：1.衬衫：无论是什什么颜色，衬衬衫的领子子与袖口不不得污秽。2.领带：外出前或或要在众人人面前出现现时，应配配戴领带，并并注意与西西装、衬衫衫颜色相配配。领带不不得肮脏、破破损或歪斜斜松驰。3.鞋子应应保持清洁洁，如有破破损应及时时修补，不不得穿带钉钉子的鞋。4.女性职职员要保持持服装淡雅雅得体，不不得过分华华丽。5.职员工工作时不宜宜穿大衣或或过分雍肿肿的服装。第三条 在在公司内职职员应保持持优雅的姿姿势和动作作。具体要要求是：1.站姿：两脚脚跟跟着地，脚脚尖离开约约 45 度，腰背背挺直，颈颈脖自然伸伸直，头微微向下，使使人看清你你的面孔。两两臂自然，不不耸肩，身身体重心在在两脚中间

29、间。会见客客户或出席席仪式站立立场合，或或在长辈、上上级面前，不不得把手交交叉抱在胸胸前。2.坐姿：坐下后，应应尽量坐端端正，把双双腿平行放放好，不得得傲慢地把把腿向前伸伸或向后伸伸，或俯视视前方。要移动椅子子的位置时时，应先把把椅子放在在应放的地地方，然后后再坐。3.公司内内与同事相相遇应点头头行礼表示示致意。4.握手时时用普通站站姿，并目目视对方眼眼睛。握手手时脊背要要挺直，不不弯腰低头头，要大方方热情，不不卑不亢。伸伸手时同性性间应先向向地位低或或年纪轻的的，异性间间应先向男男方伸手。5.出入房房间的礼貌貌：进入房房间，要先先轻轻敲门门，听到应应答再进。进进入后，回回手关门，不不能大力、

30、粗粗暴。进入入房间后，如如对方正在在讲话，要要稍等静候候，不要中中途插话，如如有急事要要打断说话话，也要等等待机会。而而且要说：对不起，打打断您们的的谈话。6.递交物物件时，如如递交文件件等，要把把正面、文文字对着对对方的方向向递上去，如如是钢笔，要要把笔尖向向自己，使使对方容易易接着；至至于刀子或或剪刀等利利器，应把把刀尖向着着自己。7.走通道道、走廊时时要放轻脚脚步。无论论在自己的的公司，还还是在被访访问的公司司，在通道道和走廊里里不能一边边走一边大大声说话，更更不得唱歌歌或吹口哨哨等。8.在通道道、走廊里里遇到上司司或客户要要礼让，不不能抢行。二、日常业业务中的礼礼仪第四条 正正确使用公

31、公司的物品品和设备，提提高工作效效率。1.公司的的物品须爱爱惜，不能能随意损坏坏，野蛮对对待，挪为为私用。2.及时清清理、整理理帐簿和文文件、对墨墨水瓶、印印章盒等盖盖子使用后后及时关闭闭。3.借用他他人或公司司的东西，须须证得同意意，使用后后及时送还还或归放原原处。4.工作台台上不能摆摆放与工作作无关的物物品。5.公司内内以职务称称呼上司。同同事、客户户间以先生生、小姐等等相称。6.未经同同意不得随随意翻看同同事的文件件、资料等等。第五条 正正确、迅速速、谨慎地地打、接电电话。1.电话来来时，听到到铃响，至至少在第二二声铃响前前取下话简简。通话时时先问候，并并自报公司司、部门。对对方讲述时时

32、要留心听听，并记下下要点。未未听清时，及及时告诉对对方，结束束时礼貌道道别，待对对方切断电电话，自己己再放话简简。2.通话简简明扼要，不不得在电话话中聊天。3.对不指指名的电话话，判断自自己不能处处理时，可可坦白告诉诉对方，并并马上将电电话交给能能够处理的的人。在转转交前，应应先把对方方所谈内容容简明扼要要告诉接收收人。4.工作时时间内，不不得打私人人电话。三、和客户户的业务礼礼仪第六条 接接待工作及及其要求：1.在规定定的接待时时间内，不不迟到、不不缺席。2.有客户户来访，应应从座位上上站起来招招呼接待，并并让座。3.来客多多时应按先先后次序接接待，不能能先接待熟熟悉客户。4.因有紧紧要事项

33、需需先接待后后来客人的的，须向先先到客人简简要说明原原因，准得得同意。5.对事前前已通知来来的客户，要要表示欢迎迎。6.应记住住常来的客客户。7.接待客客户时应主主动、热情情、大方、微微笑服务。第七条 介介绍和被介介绍的方式式和方法：1.无论是是何种形式式、关系、目目的和方法法的介绍，介介绍时应热热情、大方方、礼貌。2.直接见见面介绍的的场合下，应应先把职位位低者介绍绍给职位高高者，若难难以判断，可可把年轻的的介绍给年年长的。在在自己公司司和其他公公司的关系系上，可把把本公司的的人员先介介绍给其他他的公司的的人员。3.把一个个人介绍给给很多人时时，应先介介绍其中职职位最高的的或酌情而而定。4.

34、男女间间的介绍，应应先把男性性介绍给女女性。男女女地位、年年龄有很大大差别时，若若女性年轻轻，可先把把女性介绍绍给男性。第八条 名名片的接受受和保管：1.名片应应先递给长长辈或上级级。2.把自己己的名片递递出时，应应把文字向向着对方，双双手拿出，一一边递交一一边清楚说说出自己的的姓名。3.接对方方的名片时时，应双手手去接，拿拿到手后，要要马上看，正正确记住对对方姓名后后，将名片片收起。如如遇对方姓姓名有难认认的文字，马马上询问。4.对收到到的名片妥妥善保管，以以便检索。员工培训制制度（一）总则则第一条、为为进一步开开发公司人人力资源，树树立良好的的企业形象象，提高员员工整体素素质，为各各岗位培

35、养养和输送德德才兼备的的优秀员工工，实现公公司战略目目标。第二条、培培训体系公司培训体体系由新员员工上岗前前的职前培培训；员工工在岗培训训和员工自自我提高培培训职前培训三三部份组成成。（二）职前前培训第三条、新新员工录用用报到后应应接受公司司人事部组组织的岗前前培训，培培训考核成成绩将作为为今后定职职定级的参参考。第四条、职职前培训目目的：1.使每一一位具备不不同工作经经历、文化化背景、思思维方式的的新员工尽尽快理解公公司文化，经经营目标、公公司规章制制度、熟悉悉工作环境境，尽早融融洽到员工工队伍中，更更快地进入入工作状态态。2.使新员员尽早掌握握工作要领领和工作程程序、方法法、达到工工作质量

36、标标准，完成成或达到岗岗位所要求求的职责第五条、职职前培训内内容：1.讲解公公司创业史史、现状、经经营范围、奋奋斗目标；2.讲解公公司组织机机构、介绍绍各部门的的人员或主主管人员；3.讲解各各项办公流流程，学习习各项规章章制度；4.介绍工工作环境和和工作条件件，辅导使使用办公设设备；（三）在岗岗培训第六条、在在岗培训目目的1.提高、完完善和充实实员工的各各项技能，使使其具备多多方面的才才干和更高高的工作能能力，为工工作轮换和和调整以及及日后的晋晋升创造条条件；2.减少工工作中的失失误、工伤伤事故和灾灾害的发生生，降低失失误造成的的损失，保保障员工的的人身安全全；3.减少员员工工作中中无效消耗耗

37、和浪费，提提高工作质质量和效率率；4.提高员员工的工作作热情和合合作精神，建建立良好的的工作环境境和工作氛氛围。试用期员工工的带教培培训2）岗位专专业培训公司要求担担任专业技技术职务的的员工必须须持续提高高专业知识识，鼓励员员工利用业业余时间自自学或接受受与岗位相相关的专业业知识培训训，公司酌酌情提供必必要的学习习条件；对对学习成绩绩优异为公公司创造经经济效益者者予以精神神鼓励、物物质奖励和和薪资晋级级、职位晋晋升等奖励励。3）晋升培培训公司将对承承担更一级级职务或性性质岗位的的员工进行行挂职、轮轮岗或兼职职培训，以以便晋升者者进入新岗岗位前初步步具备新岗岗位的工作作能力。3、自我开开发公司鼓励并并支持员工工利用业余余时间自费费参加与业业务有关的的各项成人人教育和职职业培训，公公司在制度度上承认员员工在社会会上有资质质的机构院院校获得的的各种资格证书；公司根根据员工自自我开发取取得的成绩绩给予奖励励。（四）附则则第八条、本本制度由公公司人事部部负责解释释。第九条、本本制度自 年 月 日起实施施