黎燕霞管理咨询论文.docx

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1、论中国企业管理咨询顾问应具备的素质与能力班别：会计131 姓名：黎燕霞 学号：13054630112 成绩：摘要： 随着市场经济的发展，中国企业管理咨询顾问应如何在激烈的管理咨询行业中以怎样的素质和能力脱颖而出以及如何应对新的挑战呢？关键词：企业管理咨询顾问素质能力一：企业管理咨询顾问的形成和任务管理咨询顾问是一个市场经济的产物，也就是说随着市场经济的发展，企业的竞争越来越激烈的情况下，企业对管理越来越重视，这种情况下就有了一个行业，这个行业是管理咨询业，作为管理咨询是具有系统、扎实的理论基础和丰富实践经验的这样的专业技术人员，深入到企业，了解企业的实际存在的问题，查找产生问题的根本原因，帮助

2、企业改善这些问题，提出具体的方案，并指导实施，这样一个活动我们叫咨询服务活动，这样的从业人员我们叫管理咨询顾问。管理咨询主要是提供一种知识和智慧性的智力性劳动，作为咨询来讲这个行业我把它定义为叫劳动密集型智力型产业，又是智力型的产业，因为它所提供的是一种知识和智慧。因为做咨询来讲有时候很难像工业那样，完全产业化，它完全取决于咨询师本身个体的素质和能力，所以这时候比如我们所讲销售规模要翻一倍的话你的人员也要翻一倍，所以我说这个行业既是一个智力劳动行业，又是一个智力劳动密集型行业.管理咨询顾问就是企业有问题，然后向管理咨询机构求助，然后管理咨询师和企业一起努力，从根本上解决问题，使企业解决所遇到的

3、问题！二咨询顾问必备的素质和能力 （一）咨询顾问应具备的四种素质第一，思想素质。这里所说的思想素质，是指人的本质，即良好的世界观和方法论，也就是不损害社会和企业，并能积极推动国家及民族事业向前发展的坚定信念。思想素质既是咨询顾问的立身之本，也是咨询顾问执业的支点。正如，达尔文在谈起他的每一位导师时，总是将导师的人品、人格、思想放在第一位。他因为不喜欢爱丁堡大学医学院一名解剖学教授，而终生放弃学医。又因为十分尊敬剑桥大学植物学教授，而最终成为一名生物进化论的创始人。可见，能真正影响每个人的资本，并非是专业知识、技能或金钱，而是这些物质和表现后面的思想。已故中国著名哲学家高清海有句很经典的话，叫作

4、“人要在做人中成为人”。他说：“总结我多年的生活体会验，一个人要学会做学问，首先得学会做人。会做人，才会做学问，才能做得出真学问、做得出好的学问和有用的学问；实际上，学会做学问的过程，也就是学习做人的过程，这二者应该同步增进，也可以看做就是一回事。”这里借用高先生的话，用在咨询顾问的素质上，那便是：学会做人，才能做好管理咨询顾问；学会管理咨询的过程，就是学习做人的过程！第二，心理素质。从医学来讲，心理素质与人的身体素质紧密相关，如果说身体是人的第一生命，那么，心理就是人的第二生命。同时，人的心理素质又受思想素质的直接影响，成为人性本质的仆从。著名个体心理学家阿尔费雷德阿德勒（Alfred Ad

5、ler）认为：“人性的本质与心理生命是相关的，它支配人的行动朝向一个目标，因此我们不能说人类灵魂是一个静止体系，我们只能将它看作诸种活动力量的合成。”阿德勒相信，心理生命中有一个目标，所有心理生命中的行动都一一指向它。由此可见，心理素质是思想素质的表现形式，“人不为事物所惑，而是被我们自己对事物的想法所惑。” 咨询顾问的心理素质承载着自身的世界观和方法论。同时，也为从事有效的咨询服务的提供了保证。古代兵法崇尚“心战”，即“用兵之道，攻心为上，攻城为下；心战为上，兵战为下。”所谓心战，相当于我们的现代心理学。心战在政治、军事、经济等带有激烈竞争和斗争的领域中是必不可少的策略。在管理咨询中，心战也

6、是咨询顾问应对复杂事情的法宝。市场经济中曾一度出现的浮躁现象，从另一个角度讲，也可以说是个体心理素质发生了问题。用心观察管理咨询中一些卓有成就的咨询顾问，会发现，他们都有一个承载力非常强的心理素质，无论遇到顺境或逆境，也不论遇到良缘或违缘，都能保持不惊、不怖、不畏的冷静思考。这就是“功夫在道外”。第三，专业素质。这是咨询顾问履行管理咨询职责和胜任工作的基本条件。专业素质也被称为“专业品质”，它是思想、心理与知识的总称。关于“知识”的定义，一般包括文化基础和实践经验两方面的内容。然而，许多年来，人们对知识存在一种认识误区，以为只有“学历”才代表“知识”，或者以为学了“MBA”工商管理就一定会做咨

7、询顾问。甚至，有人卖房子、卖地也要到国外去“镀金”，以为拿到外国文凭就一定能治理好中国企业。结果，这些持有幻想的人，一接触实际后，就立即出现“水土不服”。其原因之一是缺乏实践经验；原因之二是所学的文化内容已经过时。因此，我们在强调咨询顾问的专业素质时，要特别注意知识结构。既要重视文化基础，更要重视实践经验。一切文化都是服从或服务于实践的，而一切实践都是检验文化及真理的标准。所以“文凭至上”的观念亦是一种市场经济浮躁的表现，不会长久存在下去的。另外，关于知识更新的问题，也是咨询顾问专业素质的重要方面。市场经济的快节奏，使得原来3年知识更新的周期大大缩短，有些知识甚至朝拾夕逝。因此，随时补充完善知

8、识结构，快速更新自己的原有知本，成为这个时代对所有执业人员的要求。管理咨询是智能型的产业，是依靠向企业提供前沿信息，并分析数据，且协助企业决策而发展的智能产业，咨询顾问的服务质量，在很大程度上取决于自身的知识结构是否完整、是否前沿。所以，我认为，知识更新能力是衡量咨询顾问专业素质的基本条件。如果管理咨询顾问本身的专业素质不高，又将如何为企业提供优质的服务呢？第四，身体素质。此处所指是身体素质的广义概念，包括与身体相关的诸多方面，如，仪表仪容、谈吐说话、行为举止等身体语言。当然，生理健康也在其中。在公众面前，身体素质不仅是自己的财富，它也应当被视为执业、服务的资本。因为，职业化、专业化是一切职业

9、人的起码标准。身体不健康，或者记忆力差、反应力不够，讲话不清晰，仪表仪容不整洁，等等，一切身体语言毛病，都将直接影响到管理咨询的效果和质量，也会影响到企业对咨询顾问的信赖度。同时，身体不健康还会使周围的人产生担忧，一位令人担忧的管理咨询顾问，肯定无法让引导企业坚强。（二）咨询顾问应具备的六项能力第一，资讯能力。资讯能力也叫作信息搜集整理能力。这是管理咨询顾问首先应当具备的基本能力。在信息经济飞速发展的今天，即使遇到全球经济危机，也不会使信息变化减速。只要有互联网存在，信息就会一刻不停地流动与传播。管理理念也会随之不断地产生与消逝。日本经营之圣稻盛和夫曾说过，什么是经营？经营就是每天要有一个新的

10、哲学理念。管理咨询顾问的知识从哪里来？除了专业知识外，就是学习掌握最前沿的信息。收集、筛选、整理和运用信息的能力，是咨询顾问必备的资讯能力，这就象粮食和水一样。与资讯能力相关的，还有使用现代化办公工具的能力。在实践中不难发现，有些咨询顾问对现代化办公工具不熟悉，甚至对电脑操作也有困难，这不仅给企业咨询带来种种不便，同时也影响了自己的信息储备。管理咨询顾问若没有资讯能力，就如同没有武器的士兵一样，无法上战声。在现代管理咨询中，企业对信息资讯的渴求度，有时候会胜过对商业策划书的渴求度。因为，信息是外部的，方法论则是自己的，掌握外部的大量信息，自己的方法论就能派上用场。第二，诊断能力。管理咨询顾问的

11、诊断力，主要是咨询活动中的分析、判断力，这种能力需要运用全面知识，如观察力、思辨力等。思辨能力反映一个人的哲学能力。企业管理诊断有时很象中医的“辩证论治”，不能头疼医头，脚疼医脚，需要通过“望、闻、问、切”等方法整体治疗，最终达到“阴阳平衡”。有些管理顾问怕麻烦，不屑于作企业诊断，他们习惯将自己的脑袋安在企业的脖子上。第三，预警能力。将经济预警作为管理咨询顾问的基本能力来谈，即 “知识经济是预警经济”，这是很多年前西方经济学家提出的说法。市场经济中的高风险企业，如金融、房地产业都非常关注经济预警。因为，高风险企业面对的市场份额明显具有“2 ：8律”，即只有少数企业成为获得市场份额的“分子”，而

12、多数企业则沦为这些“分子”的“分母”。要想挤进“分子”的行列，企业就必须重视经济预警，做到未雨绸缪，提前下手抢占市场的制高点。正如中医理论一再强调的“上工医未病，不医已病”。那种“雨后送伞”或者“马后炮”式的管理咨询，对于多数企业来讲不是理想的。因为，市场风险并非每次都以同样方式重复出现，不同的风险有其不同的规律与特性。例如，股票K线走势，每次震幅都不是前一次的重复，所以股票投资就不能完全依靠K线来操盘，要依靠投资人的经济预警能力。如果说一位股评家的演说价值X的化，那么经济预警人士讲稿就是N个X。看一看企业成功的案例可以清楚，出色的管理咨询，往往与准确的预警分不开。第四，沟通能力。沟通能力属于

13、交际学的范畴，被西方人称为“应付人的能力”。卡耐基认为：“能够站在大众面前，从容不迫地娓娓而谈，你的前途将不可限量。”这个不可限量的前途，同样对咨询顾问也很必需。无论是营销管理，还是企业决策，抑或是商业洽谈，企业管理到处充满着人与人间的沟通。俗话说“做生意先要会说话”，就是说，先学会沟通的艺术，才可能在社会活动中立足。简单来说，管理咨询就是围绕管理问题进行人与人之间的沟通。从字义上解，“咨”是商议，“询”是征求意见，咨询本身显然已经包含了沟通的含义，例如，在沟通中调研，在沟通中诊断，在沟通中进行分析，在沟通中提出建议和策划，一直到咨询成果验收都离不开沟通。所以，沟通能力，不仅仅是“应付人的能力

14、”，同时也是统一思想，和谐解决各种矛盾的能力。第五，文字能力。一般来讲，书面语言有别于口头语言，而口头语言依赖于书面语言。二者有着内在的必然联系。作为管理咨询顾问，必须精通这两种语言的表达方式。从实际意义上讲，一般书面语言比口头语要求严谨，它需要遵循一定的格式和逻辑，特别是专用公文的写作就更严格，绝不可以随意改弦更张。管理咨询的整个咨询流程中，每个环节都离不开文字表达，离不开档案的整理与收藏。同时，出版专业书籍，编写培训教材，创作演讲稿等都离不开过硬的文字能力。所以，管理咨询顾问应当是个“语言家”。第六，创新能力。管理咨询顾问的创新能力包括两方面内容，一是，协助企业进行管理的创新力；二是，执业

15、管理咨询的创新力。这两方面的创新能力对于管理咨询顾问来说同样重要。没有企业管理方面的创新力，就不会赢得企业的信任；没有执业管理咨询方面的创新力，就不能使将知识产品提供给企业。在现实管理咨询中，这两方面的能力时常被咨询顾问所忽略，或者倚轻倚重，要么偏重于研发管理，而忽略了本职行业的创新；要么热衷于研发咨询流程和方法，却忽略了企业管理的内容。综上所述，从管理咨询顾问的定义及管理咨询顾问所做的工作来看，一个优秀的管理咨询人员应同时具备两个方面的素质：首先是管理咨询人员的基本素质，即为了完成咨询活动所具有的、但与专业知识无关的各种素质，包括：知行合一的行动力、表达和沟通能力、分析和判断能力、快速学习能

16、力、创新工作能力、承受压力（逆商）能力等。其次是管理咨询人员的专业素质，即为了完成咨询活动所具备的与管理咨询活动本身相关、与企业经营管理相关的知识与技能的储备，包括两大方面，一是咨询专业知识与技能，二是经营管理专业知识与技能。一、知行合一的行动力。需要有扎实的理论基础与实际的实践经验，正所谓“读万卷书，行万里路”。很多人徒有一肚子知识，但知识不等于有能力，还需要考察他对知识的运用能力如何？很多咨询顾问只重视其方案的完整性与完美度，做得花团锦簇但极少考虑到企业内部的实际情况及执行的难度。这样的咨询方案如果不是被老板“束之高阁”就是在执行的过程中胎死腹中。甚至有的很少有方法论与实用工具，就某些管理

17、咨询公司来说，在面试过程就出现过很多商科的硕士生严重缺乏基本的基于解决问题的方法论和执行思维。这些年轻的硕士毕业生很难针对具体问题提出诊断与对策，而如果具备动手工具论的人，问题就变成与可控与可对付的一个又一个可以拔掉的钉子。优秀的咨询顾问，要学会拥有用针扎破天的能力。二、表达和沟通能力。研究表明，管理咨询人员有50%以上的时间用于各种形式的沟通，而咨询项目经理用于沟通的时间则高达80%以上。因此，表达和沟通能力对管理咨询人员是否能够顺利开展工作至关重要。因为在咨询调查了解的过程需要沟通的技巧与方法，方案执行的过程就更需要自上而下从企业老板到普通当事员工的说服及引导等软实力，才能使咨询方案在得到

18、大部分人支持的环境中稳步推进，得到较全面的落实与执行、才会起到立竿见影的特效。三、分析和判断能力。咨询诊断过程的实质是对信息进行搜集处理，得出观点和结论的过程。咨询人员根据既有的理论知识和咨询经验，针对具有一定难度和复杂程度的实际管理问题，对所获得的信息进行辨别、筛选、整合，通过进一步地抽象分析得出观点与结论。因此，分析与判断能力是管理咨询人员分析、解决问题的基础能力。如果离开这些基本功，在实际案例咨询中将无从谈起。四、高悟性和快速学习能力。对于外部环境的变化、客户需求的变化升级、自身发展的要求，都使对新知识的掌握和理解速度变得非常重要，高领悟和快速学习能力从某种意义上来说，已经是成为咨询人员

19、的立命之本。而企业高中层领导者普遍都有多年的行业工作经验及对行业领域有深刻的理解，所以咨询人员的方案是否有说服力？要得到客户的认可，必须通过快速学习来了解项目所涉及的领域的具体情况，并且达到一定的深度，在这个基础上，才能够发挥出自己的知识结构优势、咨询经验优势，获得客户对咨询团队职业素质的认可，提高咨询项目质量。五、创新工作能力。咨询工作的目标是帮助企业解决实际问题。咨询人员所面对的企业具体情况经常是千变万化的，而任何有价值的咨询成果都是紧贴客户的实际情况，并且提出针对性的解决方案。这就要求咨询人员能够在相对稳定的理论体系、分析方法和经验的指引下，对自己的知识和经验储备举一反三，触类旁通，进行

20、针对性的分析和创造性的思维，使咨询活动紧密结合客户的实际情况，这样才能使咨询成果成为行之有效的解决方案。六、承受压力（逆商）能力。咨询工作强度以及客户对咨询工作成果的要求是公认的比较高的。而且，咨询人员是需要经常出差，经常需要快速适应新的工作环境和生活氛围。这些都对咨询人员形成较大的压力。承受压力主要表现在四方面：1是要有坚定的责任心和事业心；2是要有顽强克服困难的毅力；3是要有充沛的精力；4遇到挫折与挑战的应对与变通能力。七、管理专业领域的素质。咨询人员需要拥有与咨询课题相关领域内的知识与技能储备，这是从事特定咨询项目的基本条件。管理咨询所可能涉及的课题相当广泛，包括各种宏观和微观管理问题，

21、覆盖企业经营管理的各个层面。优秀的咨询人员应当做到既广博又专深，即在多层次、多学科、较为全面的知识结构基础上，拥有一门或多门以上较为扎实的专业知识和技能，这就是我们常说的“T”型知识结构。此外，职业经验对于知识的积累和补充相当重要。富有专业经验的资深人士，在长期实际工作中，能够很好地把知识体系与实际应用结合起来，并广泛积累特定行业的经验。八、管理咨询专业领域的素质。咨询人员同时也需要对咨询活动本身有深入系统的知识和技能，这些知识和技能主要指咨询工作本身的基本特征和基本性质、咨询项目的评估、具体咨询项目的实施流程、不同环节不同阶段的实施要点、咨询活动的绩效管理等，这些涉及到对咨询活动本身的具体操作技术的掌握，对于咨询活动的顺利实施同样重要。 唯有拥有这些独一无二的优秀品质，中国企业管理咨询顾问才能在激烈的行业中立于不败之地，积极迎接新的挑战。中国本来没有管理咨询的路，顾问们走得多了，就形成了这条路。这是一条新兴产业的路，是一条知识产业的路，是一条服务产业的路，是一条朝阳产业的路。希望顾问们一直沿着这条路走下去，将所有知识化作一盏烛光，照亮他人，也照亮自己！