APQC的流程分类框架介绍
![APQC的流程分类框架介绍_第1页](https://file6.zhuangpeitu.com/fileroot6/2022-10/30/a05f128a-38d8-4b2f-8bee-2783bfc9fcc7/a05f128a-38d8-4b2f-8bee-2783bfc9fcc71.gif)
![APQC的流程分类框架介绍_第2页](/images/s.gif)
![APQC的流程分类框架介绍_第3页](/images/s.gif)
《APQC的流程分类框架介绍》由会员分享,可在线阅读,更多相关《APQC的流程分类框架介绍(13页珍藏版)》请在装配图网上搜索。
1、APQC 的流程分类框架介绍“企业到底要建立哪些流程”,我想这是每一个由职能管理转向流程管理的企业首先必须思考的一个问题。美国生产力与质量中心(AmericanProductivityandQualityCenter,简称 APQC)给我们作出了回答。他们于 1991年开始研究开发流程分类框架(APQC 称为ProcessClassificationFramework,简称 PCF),于 1992 年发布了该框架的第 1.0版,目前最新的版本是 5.0版本。该流程分类框架在一开始是被想象设计成为一种企业的流程分类法则,参与设计的 80个组织机构希望能创造出前瞻性的标杆并运用于全球各地的企业。A
2、PQC 起初提出的流程分类框架是一个跨行业的流程分类框架,2008年 APQC 陆续提出了十个行业的流程分类框架,包括跨行业、电力行业、消费品行业、航空航天和国防行业、汽车行业、传媒行业、医药行业、电信行业、石油行业、石化行业的流程分类框架。下面以跨行业为例,来介绍流程分类框架。(以下内容为本人翻译,仅供参考。由于本人英语水平有限,请以英文原版为准。)11,0外部关系管理从这张图上可以看出,APQC 将一个企业的流程分成两大类十二个流程组。一大类是运营流程:分为五个流程组,1.0 愿景与战略制定2.0产品和服务开发与管理3.0产品和服务市场营销与销售4.0产品和服务交付5.0客户服务管理另一大
3、块是管理和支持流程:分为七个流程组,6.0人力资源开发与管理7.0信息技术管理8.0财务管理9.0资产的获取、建设与管理 10.0环境、健康和安全管理11.0外部关系管理12.0知识、改进与变革管理以下详细列出跨行业的流程分类框架:(由于本人英语水平有限,翻译仅供参考,以英文原版为准。)1.0 愿景与战略制定(10002)1.1确定经营理念和长期愿景(10014)1.1.1 评估外部环境(10017)1.1.1.1分析和评价竞争格局(10021)1.1.1.2判定经济发展趋势(10022)1.1.1.3识别政治和监管问题(10023)1.1.1.4评估新技术创新(10024)1.1.1.5分析
4、人口统计(10025)1.1.1.6识别社会和文化变革(10026)1.1.1.7识别生态关注(10027)1.1.2 调查市场和确定顾客的需求和愿望(10018)1.1.2.1进行定性/定量分析(10028)1.1.2.2收集和评估顾客需求(10029)1.1.3 进行内部分析(10019)1.1.3.1分析组织特性(10030)1.1.3.3分析系统和技术(10032)1.1.3.4分析财务状况(10033)1.1.3.5识别企业核心竞争力(10034)1.1.4 建立战略愿景(10020)1.1.4.1使利益相关方对战略愿景达成一致(100351.1.4.2与利益相关方沟通战略愿景(10
5、036)1.2制定经营战略(10021)1.2.1 制定整体使命声明(10037)1.2.1.1确定当前业务(10044)1.2.1.2系统地阐述使命(10045)1.2.1.3沟通使命(10046)1.2.2 评估实现目标的战略选项(10031.2.2.1确定战略选项(10047)1.2.2.2评估和分析每一个选项的影响(10048)1.2.3 选择长期经营战略(10039)1.2.4 协调与统一职能与流程战略(10040)1.2.5 建立组织设计(结构、治理、报告等)(10041)1.2.5.1评价组织结构的跨度和深度(10049)1.2.5.2执行工作具体岗位描述和增值分析(10050)
6、1.2.5.3建立岗位行动图以评价交接行动(10051)1.2.5.4进行组织再设计研讨(10052)1.2.5.5设计组织单元之间的关系(10053)1.2.5.6为关键流程建立岗位分析和行动图(10054)1.2.5.7评价可行的备选方案的组织内涵(10055)1.2.5.8向新组织迁移(10056)1.2.6 形成并设定组织目标(10042)1.2.7 系统地阐述业务单元战略(10041.3管理战略举措(10016)1.3.1 制定战略举措(10057)1.3.2 评价战略举措(10058)1.3.3 选择战略举措(10059)1.3.4 建立高阶措施(10060)2.0 产品和服务的开
7、发与管理(10003)2.1产品和服务组合管理(10061)2.1.1 按照市场机会评价现有产品/服务的性能(10063)2.1.2 确认产品/服务的发展需求(10064)2.1.2.1识别现有产品和服务的潜在改进之处(10068)2.1.2.2识别潜在的新产品和服务(10069)2.1.3 进行探索、研究(10065)2.1.3.2开发新技术(10071)2.1.3.3新的领先技术集成到产品/服务概念中的可行性评价(10072)2.1.4 确认按照经营战略对产品/服务概念进行的调整(10066)2.1.4.1策划和开发成本和质量目标(10073)2.1.4.2优先排序并选择新的产品/服务概念
8、(10074)2.1.4.3具体的开发时间目标(10075)2.1.4.4策划产品/服务能够提供的改进型式(10076)2.1.5 管理产品和服务生命周期(10067)2.1.5.1推介新产品/服务(10077)2.1.5.2淘汰过时的产品/服务(10078)2.1.5.3确认和完善性能指标(10079)2.2产品和服务开发(10062)2.2.1 设计、建造和评价产品和服务(10080)2.2.1.1为产品/服务项目配置资源(10083)2.2.1.2准备高层次的商业理由和技术评估(10084)2.2.1.3制定产品/服务的设计规范(10085)2.2.1.4将设计规范文档化(10086)2
9、.2.1.5实施强制性和可选性的外部审查(法律、规章、标准、内部)(10087)2.2.1.6建造原型(10088)2.2.1.7消除质量和可靠性问题(10089)2.2.1.8实施内部产品/服务测试和可行性评估(10090)2.2.1.9确认设计/开发的性能指标(10091)2.2.1.10与供应商和合同制造商协同设计(10092)2.2.2对新的或改进后的产品和服务进行市场检验(10081)2.2.2.1准备详细的市场研究(10093)2.2.2.2实施顾客试用和访谈(10094)2.2.2.3产品特性和商业理由定稿(10095)2.2.2.4技术需求定稿(10096)2.2.2.5识别制造/交付过程的改进需求(10097)2.2.3 准备生产(10082)2.2.3.1开发和测试产品生产原型和或服务交付过程2.2.3.2设计和获得必要的材料和设备(10099)2.2.3.3设置并验证生产工艺或方法(10100)
- 温馨提示:
1: 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
2: 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
3.本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
5. 装配图网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 幼儿园绘本故事当我睡不着的时候课件
- 人教版小学五年级品德与社会上册《五十六个民族五十六朵花》ppt课件
- 人教版小学一年级音乐下册红眼睛绿眼睛ppt课件
- 人教版小学数学四年级上册《数学广角》ppt课件
- 幼儿园优质课件小猫的生日
- 幼儿园科学活动区创设与材料投放课件
- 人教版小学四年级音乐小螺号ppt课件
- 幼儿园科学教育的方法和途径课件
- 开盘前广告策略案课件
- 人教版小学一年级品德与生活《校园铃声》ppt课件
- 人教版小学五年级音乐吹起羌笛跳锅庄ppt课件
- 人教版小学四年级英语下册unit3_weather第三课ppt课件
- 人教版小学一年级上册数学第二单元上下前后ppt课件
- 人教版小学五年级美术第17课电脑动画ppt课件
- 幼儿园优质课件-幼儿园中班“我们都是好朋友”课件