2023年小企业管理期末复习指导配伍题

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1、小公司管理期末复习指导第一部分 考核方式本课程考核重要分为两种方式：形成性考核和终结性考核。形成性考核占总成绩的60%，由五次测验构成，随平时学习过程中完毕；终结性考核占总成绩的40%，在学期末进行。形成性考核和终结性考试成绩均达成60分及以上（及格），方可获得本课程相应学分。（一）形成性考核通过形成性考核一方面可以加强对地方电大教师教学过程的引导、指导和管理，优质的完毕教学任务，实现教学目的；另一方面可以加强对学生平时自主学习过程的指导和监督，重在对学生自主学习过程进行的指导和检测，引导学生按照教学规定和学习计划完毕学习任务，达成掌握知识、提高能力的目的，提高学生的综合素质。本课程考核重要分

2、为两种方式：形成性考核和终结性考试。形成性考核占课程总成绩的60%，由四次测验构成，随平时学习过程完毕；终结性考试占课程总成绩的40%，在学期末进行。（二）终结性考核重要目的：终结性考试重要考核学生对小公司管理基本理论、基本知识、基本概念、基本技能的理解与把握。比重：占课程综合成绩的40%，按百分制计算。题型及所占分值：本课程采用四种题型：不定项选择题（共20小题，每小题2分，共40分）、判断正误（共15小题，每小题2分，共30分）、配伍题（共5小题，每小题2分，共10分）和案例分析题（共20分）。操作：中央广播电视大在统一编制试题，地方广播电视大学组织考试。时间：60分钟第二部分 考核的内容

3、与规定第一章 小公司管理概述考核内容及规定重点掌握 1. 小公司经营的经济价值和社会价值2. 小公司对于个人价值实现的重要意义3. 小公司的含义、特点和界定标准掌握4. 小公司发展电子商务的基本途径5. 小公司面临的全球化机遇与挑战了解6. 小公司管理的内容及特点第二章 小公司创业准备考核内容及规定重点掌握 1. 小公司创业环境分析2. 创业者与创业团队掌握3. 创业机会的辨认和评估4. 公司创业资源的内容了解5. 创业团队的组建过程第三章 小公司创业设计考核内容及规定重点掌握 1. 小公司创业设计的内容2. 创业计划的概念、使用者3. 创业计划的基本内容4. 创业计划的编制规定掌握5. 创业

4、计划的编制意义6. 创业计划的具体内容了解7. 创业计划的编制环节第四章 小公司融资考核内容及规定重点掌握 1. 小公司融资的含义和特点2. 预测新办公司的资产需求3. 小公司的融资原则掌握4. 小公司的融资策略了解5. 权益融资和负债融资的内容与比较第五章 小公司组织模式考核内容及规定重点掌握 1. 创建新公司的必备条件2. 创建一个新公司的利与弊3. 特许经营项目的选择4. 家族公司的管理掌握5. 公司的组织形式6. 家族公司及其特性了解7. 家族公司的优劣第六章 小公司竞争战略考核内容及规定重点掌握 1. 小公司竞争战略的选择2. 差异化竞争战略3. 集中化竞争战略掌握4. 低成本竞争战

5、略了解5. 创新竞争战略第七章 小公司运营管理考核内容及规定重点掌握 1. 小公司运营管理的内容2. 小公司运营系统的运营和控制掌握3. 小公司运营系统的设计了解4. 小公司运营管理的类型第八章 小公司市场营销考核内容及规定重点掌握 1. 小公司市场营销的含义和特点2. 小公司市场细分和目的市场定位3. 消费者购买行为分析掌握4. 小公司的定价策略5. 小公司分销与促销了解6. 小公司管理的产品策略7. 小公司的信用策略第九章 小公司财务管理考核内容及规定重点掌握 1. 小公司财务管理制度2. 小公司财务报表分析掌握3. 小公司的财务风险控制了解4. 风险的含义和种类第十章 小公司人力资源管理

6、考核内容及规定重点掌握 1. 小公司人员选聘2. 小公司的人员配置3. 小公司的人员激励掌握4. 小公司的人员培训了解5. 小公司人力资源管理的内容6. 小公司人力资源管理现状第十一章 小公司发展与退出考核内容及规定重点掌握 1. 小公司的风险管理2. 小公司的退出掌握3. 小公司价值评估的方法了解4. 公司发展周期第十二章 小公司伦理与社会责任考核内容及规定重点掌握 1. 小公司的社会责任和依法纳税掌握2. 小公司的诚信管理了解3. 小公司的法律环境第三部分 综合练习题一. 不定项选择题1. 一个公司的规模大小只有在与其他公司的规模相比较时，才也许拟定其真实含义。这就是拟定公司大中小标准的（

7、）。A绝对性原则B相对性原则C主观性原则D客观性原则2. 创业团队有（）等模式。A资金主导型的创业团队B技术主导型的创业团队C平等型的创业团队D资源配置型的创业团队E资本技术联合弄的创业团队3. 下列不可用作小公司界定标准的是（）。A资产总额B员工人数C生产产品的类型D销售额4. “有限的商品和无限的市场需求之间永远存在着盲点”是（）的重要观点。A产业分工理论B规模经济理论C市场缝隙理论D不完全市场理论5. 一般中小公司对电子商务的应用，当公司加入互联网，进行上网宣传。这属于发展阶段中的（）阶段。A高级应用B次级应用C初级应用D准备阶段6. 行业中，竞争者的威胁限度取决于进行壁垒，这些障碍重要

8、涉及（）等内容。A难以获利必要的原材料B较难开拓分销渠道C不适宜的组织形式D对专有技术的控制E行业发展前景黯淡7. 核心能力是居于核心地位并能产生竞争优势的要素作用力。从长期来看，公司核心能力的基础是（）A产品质量B服务质量C产品性能D公司资源8. 通常，我们将创业动机是由环境被支驱动的创业者称为（）A被动型创业者B生存型创业者C机会型创业者D积极型创业者9. 按照创业动机的不同可以将创业者分为（）A乐观自信型创业者B冒险型创业者C生存型创业者D机会型创业者E简明务实创业者10. 美国学者威廉布里奇斯将创业者的资格规定归纳为（）A欲望B能力C资本D学历E.气质11. 创业团队的组成模式有多种，

9、其中，（）的团队模式是最完美的组合。A资金主导型B技术主导型C平等型D资本技术联合型12. 小公司创业资源的配置应遵循（）等原则。A绩效性原则B均衡性原则C合法化原则D长期发展原则E社会效益原则13. 服务型小公司的地点选择应重点考虑（）等因素。A劳动力状况B交通是否便利C顾客的数量和质量D周边的商业氛围E原材料供应情况14. 创业计划是创业者为了实现未来战略所编制的具体计划，涉及公司事项的方方面面。其中的精华部分是（）A目录B管理团队C摘要D市场分析15. 有关创业计划的保密须知或守密协议通常附在（）中。A封面B扉页C附录D正文16. 常见的创业计划格式涉及如下内容（）A封面B扉页C内容D目

10、录E.附录17. 新办一家公司，预测所需要筹措的资产需求的起点是（）A资产需求预测B生产成本预测C销售预测D销售增长预测18. 小公司在筹集生产经营和发展所需要的资金时，要全面考虑、综合衡量资金成本和融资风险之间的关系，在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险，这一融资原则是（）A最佳资本结构B合理性原则C效益最大化原则D风险最小化原则19. 一些富有的个人出资协助具有专门技术或独特概念的原创项目或小型初创公司，进行一次性的前期投资，这种资金筹措的方式是（）A风险投资B天使投资C私募融资D商业信用20. 创业板与主板市场的主线区别在于（）A规模大小有异B上市标准不同C融资规模不同D服

11、务对象不则E交易制度不同21. 需要小公司提供一定的抵押担保作为还款的保证而从银行取得的贷款形式是（）A固定资金贷款B抵押贷款C流动资金贷款D票据贴现22. 小公司主在负债融资和权益融资之间进行抉择，其重要影响因素有（）A公司发展前景B公司的潜在获利能力C公司组织结构D融资风险E表决控制权23. 创建新公司的必备条件有（）A拥有专利技术B拥有工作经验C拥有合作人D拥有一定量的客户群E获利充足的创业资金24. 下列选项中，哪种方式是最有助于小公司进行税收筹划？（）A公司间拆借和社会筹资B向金融机构借款C争取财政拨款D公司内部入股发行股票25. 衍生公司与母体组织之间在资源或能力上具有密切的联系，

12、衍生公司可以从母体组织获利以下哪些资源？（）A管理资源B技术资源C实物资源D顾客资源E资金资源26. 家族公司的优势之一就是创业成本较低，重要表现为（）A经营管理成本低B原材料成本低C用人成本低D运送成本低E融资成本低27. 以下不属于特许人向受许人提供的支持是（）A广告宣传B产品商标C人员培训D经营自主权28. 目前，我国家族公司的管理尚不成熟，具有如下特性（）A集权式的组织模式B创业成本较高C创业者凭借个人在家族中的威望进行管理D具有家长的示范效应E更加注重公司眼前的发展29. 根据波特的竞争对手分析模型，对竞争对手的分析重要集中在以下哪些方面？（）A竞争对手的未来目的B竞争对手的自我评价

13、和产业的评价C竞争对手的市场营销能力D竞争对手的现行战略E竞争对手的潜在能力30. 波士顿矩阵法，也就是（），它是小公司用来拟定不同经营单位之间的经营组合。APETSBBCG法CSWOT法D波特五种竞争力模型法31. 小公司采用低成本战略参与市场竞争的方式有多种，其中最佳的方法是（）A同样的质量，较低的价格B同样的质量，同样的价格C同样的质量，更好的价格D更好的质量，较低的价格32. 小公司采用低成本战略的优势表现在（）方向。A有助于小公司形成进入障碍B不容易被竞争对手模仿C有助于小公司保持竞争优势D有助于增强小公司的讨价还价能力E有助于小上公司减少替代品的威胁33. 当小公司具有较强的研发能

14、力，同时顾客的需求又是多样化的，那么，该小公司适合选择的战略是（）A低成本战略B无差异化战略C差异化战略D集中化战略34. 小公司采用差异化战略是存在一定风险的，表现在（）A成本过高B相似产品减少了其差别化特色C竞争对手的模仿D购买者对差异的敏感度减少E消费者讨价还价能力的增强35. 某小公司围绕一个特定的目的市场进行专一化的生产经营活动，那么该小公司实行的战略是（）A集中化战略B差异化战略C分散经营战略D低成本战略36. 对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划、组织、协调和控制的过程是（）A运营管理B财务管理C市场营销管理D战略管理37. 小公司运营管理的关键目的是（）A迅速适应市场需求的

15、变化B不断提高高质量的产品或服务C减少成本，实现产出的价值增值D保证生产运营活动连续进行38. 小公司运营系统设计的重要内容涉及（）A产品和服务设计B设施选址和布置C生产计划和工作设计D质量管理E供应链管理39. 准时制生产对小公司的生存和发展意义重大，重要表现在（）A节约资源、减少生产成本B提高了劳动生产率C改善了小公司与社区的关系D减少库存成本和资金占用率E帮助小公司与供应商建立良好的合作关系40. 影响小公司设施选址的重要因素有（）A成本因素B市场位置因素C人力资源因素D基础设施因素E公司的信用因素41. 公司市场营销组合的内容涉及（）A产品B价格C信用D分销E促销42. 对消费者购买行

16、为影响最广泛、最深远的因素是（）A文化因素B社会因素C个人因素D文化因素43. 最直接影响消费者购买行为的因素是（）A社会因素B个人因素C心理因素D文化因素44. 为了快速增长现有市场份额，吸取大量的购买者，小公司故意将产品或服务的价格定得较低，这种定价策略是（）A市场定价B渗透定价C撇脂定价D跟踪定价45. 当市场上同类产品减少，人也无竞争者时，小公司的定价策略可选择的是（）A渗透定价B撇脂定价C跟踪定价D随行就市定价46. 促销组合涉及（）A广告B人员推销C销售促进D公共关系E.渗透定价47. 小公司适宜采用的定价策略重要有（）A撇脂定价B信用定价C跟踪定价D组合定价E.渗透定价48. 当

17、产品生命周期进入成熟阶段，公司应采用的策略是（）A市场改善B产品改善C快速扩张D营销组合改善E减少价格49. 当产品生命周期进入成长期，公司可以采用的营销策略是（）A进入新的细分市场B进入新的分销渠道C加强广告宣传D适当减少产品价格E改善产品质量、增长特色和式样50. “我不是在销售牛排，而是在销售咝咝声”，这里的“咝咝”声应当属于（）A核心产品B形式产品C附加产品D盼望产品51. 在以下营销组合因素中，可以直接产生收入的途径是（）A分销渠道B广告C销售促进D定价52. 小公司常用的财务报表是指（）A成本报表B利润表C钞票流量表D资产负债表E资产减值准备表53. 资产负债表的三大要素是（）A资

18、产B负债C利润表D所有者权益E钞票流54. 速动比较是速动资产与流动负债的比值，根据经验数据，这个比率值一般维持在（）为宜。A1B1.5C2D2.555. 钞票流量表是以钞票为基础编制的，这里的钞票是指（）A银行存款B库存钞票C其他货币资金D钞票等价物56. 小公司的财务活动重要涉及（）A筹资活动B投资活动C利益分派活动D资金活动E风险控制活动57. 小公司财务状况分析不涉及（）A偿债能力B资产管理能力C获利能力D运营能力58. 小公司经常用的风险防范策略重要有（）A风险回避B风险转移C风险减少D风险分散E风险承担59. 小公司的财务风险重要有（）A技术风险B筹资风险C投资风险D资金回收风险E

19、利益分派风险60. 衡量小公司短期偿债的指标涉及（）A资产负债表B流动比率C产权比率D速运比率E钞票比率61. 小公司在进行人才选聘时应遵循一定的原则，以尽量减少选错人的概率，这些原则涉及 （）A德才兼备B经验至上C不拘一格，能力至上D内部优先E量才合用62. 小公司在面试的过程中根据预先设定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者面对面的交流，相应聘者进行标准化评价的面试过程被称为（）A非结构化面试B结构化面试C半结构化面试D小组面试63. 小公司人员培训的实行流程涉及（）A拟定培训需求B制订培训目的和培训计划C选择培训方法D实行培训计划E评估培训效果64. 小公司

20、要提高员工的工作积极性，从主线上解决和缓解人才流失的问题，可以采用以下哪些措施？（）A建立科学的人才选拔任用的人才内部流动制度B建立以业绩和效益为基础的分派制度C使员工觉得有良好的发展空间和成就感D注重与员工的情感交流和心理沟通E与员工签订一定期限的劳动协议，以约束人才的跳槽行为65. 小公司人员激励的基本原则涉及（）A激励要根据员工个人的实际需要来进行B物质激励与精神激励相结合C采用高工资、高福利等物质的激励手段D避免平均主义E从公司的战略出发设计薪酬66. 通过对直接影响工作绩效的关键性行为进行记录和考评的绩效考核方法被称为（）A排序考评法B评级量表法C关键事件法D文字叙述评价法67. 小

21、公司从成长角度可分为（）A创建期 B成长期C成熟期D规范期E重建期68. 小公司在市场中不需要承担的风险有（）A创业风险B技术风险C反垄断风险D财务风险69. 小公司退出市场的策略有（）A公司上市B公司改制C公司出售D公司移交E国家收购70. 以下表述中，不构成于小公司退出障碍的是（）A心理障碍B组织障碍C制度障碍D物质障碍71. 小公司社会责任的内容涉及（）A保障员工权益的责任B自然环境和社会生态保护的责任C保护社会利益的责任D保护债权人的责任E保护消费者权益的责任72. 在税率不变的情况下，假如物价连续下降，可以采用以下哪种方法，使公司期末存货成本减少，本期销售成本提高，从而减少应纳税所得

22、税，达成减少所得税的目的？（）A先进先出法B后进先出法C加权平均法D移动平均法二. 判断正误题（ ）1 近年来，我国中小型公司发展飞速，截至2023年末，注册登记的（中）小公司已经超过1100万户。（ ）2 目前，我国中小公司的界定标准涉及从业人数、产业性质、资产总额等指标。（ ）3 从行业上看，小型公司的实际规模在不同的行业差异是较大的，也就是说不同的行业，小型公司的实际规模是不同的。（ ）4 家族公司都属于小公司。（ ）5 从时间上看，一个国家范围小，小型公司的划分标准是随着经济发展及社会变化而不断变动的。（ ）6 创业者的动机也许是由环境被动驱动的，一些创业者由于受到市场中某个新机会的驱

23、动开展创业，这属于生存型创业者。（ ）7 创业团队在组建时不仅要考虑团队成员在经营管理职能上的多样性和完备性，还要考虑团队成员在每一职能上的专业水平。（ ）8 一旦发现创业机会，就应当快速采用行动来把握机会，进行创业。（ ）9 核心能力是指居于核心地位并能产生竞争优势的要素作用力，也就是公司内部人、财、物的简朴加总。（ ）10 与大公司相比较而言，小公司中“人”的因素具有更为重要的地位。（ ）11 对于资金主导弄的创业团队来说，有了足够的资金，一定能创业成功。（ ）12 我们通常所说的管理团队重要是指经理人员，并不涉及专业技术人员。（ ）13 债务资金是公司供稿的需要还本付息的资金，比如民间借

24、贷。（ ）14 创业计划对项目的认证比项目可行性报告更加全方位、多视角。（ ）15 创业计划一定要由专业人士来编写，但是需要创业者提供资料。（ ）16 与权益融资相比，负债融资的预期回报率较高，同时风险也较大。（ ）17 个人独资公司是最早产生的也是最简朴的公司形态，一直以来，它都是我国小公司采用的唯一一种组织形式。（ ）18 合作公司是指由两个以上的合作人订立合作协议，共同出资，合作经营，共享收益，共担风险，并对合作公司债务承担无限责任的营利性组织。（ ）19 我国公司法规定的公司为有限责任公民和股份有限公司两种。（ ）20 当小公司难以实现有形产品的差异化的时候，可以推出服务差异化的战略。

25、（ ）21 集中化战略就是指集中优势资源专门生产一种产品。（ ）22 供应链管理是一种集成的管理方法，涉及计划、采购、制造、配送和退货五大基本内容。（ ）23 价格战是竞争中最有威力的一种策略，往往会有出奇制胜的效果。（ ）24 影响消费者购买行为的重要因素由广泛到具体、由外到内依次涉及文化因素、社会因素、个人因素和心理因素。其中，心理因素是四类因素中对消费者行为影响最广泛、最深远的。（ ）25 所谓顾客忠诚，是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果（或结果）与他之前的预期价值比较后，所形成的快乐或失望的感觉状态。（ ）26 形式产品是产品的最基本的层次，是满足顾客需要的产品的核心功能

26、。在旅馆，顾客要购买的基本服务是“休息与睡眠”。对于洗衣机，顾客要得到的基本利益是“洗干净衣服”。（ ）27 对分销渠道方案的评估，通常可以从适应性、经济性和可控制性三方面进行考察。（ ）28 一般来说，小公司的财务活动就是指筹资活动和投资活动。（ ）29 资产负债表是一种动态报表，报表使用者通过它可以简要地了解公司在报表日的财务状况，长期和短期偿债能力，资产、负债和所有者权益结构情况，以及公司资本结构状况。（ ）30 对债权人来说，公司的流动比率越高，说明公司偿还流动负债的能力越强，债权人的权益就越有保障。而对公司经营者和所有者来说，流动比较也是越高越好。（ ）31 利息周转倍数，也叫利润保

27、障倍数，是指公司息税前利润与利息费用的比率，用以反映公司利润偿付借款利息的能力。利息周转倍数越大，公司的长期偿债能力越强。（ ）32 财务风险是公司由于负债而产生的筹资风险，所以财务风险在狭义上也被称为筹资风险。小公司的财务风险重要有以下四方面：筹资风险、投资风险、资金回收风险和成本风险。（ ）33 优先任用公司内部人才是小公司选聘人才的首要原则。（ ）34 小公司的培训学习仅仅是为了提高员工的知识水平和操作技能。（ ）35 评级量表法是依据某一考评维度，如工作质量、工作态度、或者依据员工的总体绩效，将被考评者从最佳到最差依次进行排序。（ ）36 公司可将高级管理人员、高级技术人员等对公司奉献

28、度大的员工的薪酬水平定位在市场薪酬水平之上，以保证其具有市场竞争力；而对于一般岗位的员工，由于市场上供过于求，替代成本较低，公司可将薪酬水平定位在等于或低于市场薪酬水平，以约束公司的薪酬成本。（ ）37 所谓薪酬，就是指员工由于雇佣关系而从雇主那里获利的所有各种形式的经济收入和服务、福利。薪酬可以划分为基本薪酬和可变薪酬。（ ）38 转移风险是对预测也许发生的风险在出现之前或已有出现苗头，时，采用其他应急措施来回避，使其减少东消除风险侵害和避免损失。（ ）39 所有的公司家在创办公司的时候都不会想到退出策略，只是迫不得已时才考虑退出问题。（ ）40 小公司风险管理的方法涉及风险预测和辨认、规避

29、风险、转移风险、分散风险和控制风险。（ ）41 保护社会利益及社会的发展是国有大公司义不容辞的社会责任，相比较而言，小公司没有承担的义务。（ ）42 逃税是违法的，也是不道德的；避税虽然不违法，但与政府的税法精神相违反，有悖于道德的规定；税收筹划既与税法不相违反，也符合道德规范，甚至是税收予以引导和鼓励的。三. 配伍题1. 公司经营的经济价值小 P3 1.国民经济重要的组成部分 2.促进市场竞争和市场经济的基本力量 3.保持经济增长及稳定的重要来源 2. 小公司经营的社会价值 P4 1.增长就业的重要渠道 2.哺育公司家的摇篮 3引发技术创新的动力3. 价值链法 P3435 由美国哈佛学院专家

30、迈克尔波特提出来的，他认为一个公司的价值链和它所从事的单个活动的方式，反映了其历史，战略，推行战略的途径以及这些活动自身的经济效益。价值链就是一个由设计，生产，营销，服务以及对经营辅助作用的各种活动集合4. SWOT分析法 P35 SWOT分析法是一种公司内部分析方法，即根据公司自身的既定内在条件进行分析，找出公司的优势，劣势及核心竞争力所在。分析法的本质在于，要确认公司所面临的机会和威胁，分析公司的优势和劣势，并据此拟定公司的战略定位，最大限度运用内部优势和外部机会，使公司的劣势和威胁降至最低限度。5. 创业资源 、P49 创资源是指在创业活动中替公司发明价值的特定的资产，涉及有形和无形的资

31、产 ，是中小公司从成功创建到发展所不可或缺的基础，而中小公司对创业资源的整合贯穿于生产经营的始终。6. 个人独资公司 P120 个人独资公司也称个人业主制公司，是指由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对公司的债务承担无限责任的经济实体。7. 合作公司 P121 合作公司是指由两个以上的合作人订立合作协议，共同出资，合作经营，共享收益，共担风险，并对合作公司债务承担无限连带责任的营利性组织。8. 特许经营 P129 特许经营是指特许经营人将自己所拥有的商标，名称，产品，专利和专有技术，经营模式等以协议的形式授予被特许经营人使用。9. 家族公司 P136 在公司的发展过程中，

32、由一个家族控制该公司的部分股权（有人认为这个临界股权至少为20%-30%），拥有公司的所有权并且参与管理，这样的公司成为家族公司。10. 低成本战略 P148149 指公司通过在内部加强成本控制，在研究开发，生产，销售，服务等领域把成本降到最低限度，成为产业中的成本领先者的战略，低成本战略可以使公司凭借其低成本优势，在剧烈的市场竞争中获得有助于自身公司生产和发展的竞争优势。11. 差异化战略 P153 指小公司对其生产和服务进行差异化以避开直接竞争，发明市场差别优势。 12. 集中化战略 P159 指小公司在具体分析外部环境和内部条件的基础上，把经营战略的重点放在一个特定的目的市场上，为特定的

33、区域或特定的购买者提供特殊的产品或服务，以建立公司的竞争优势及市场地位。13. 运营管理 P173 运营管理是对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划，组织，协调和控制。运营管理内容涉及与生产产品或服务直接相关的所有活动，大体分为，一运营系统设计，二运营系统的运营和控制。14. 准时制生产 P185 准时制生产时一种零库存的生产方式，它以减少成本，有效运用资源为原则，在需要的时间及时生产出需要的产品，使生产过程尽也许短。致力于消除生产系统各个环节也许出现的浪费，通过实现零库存，零缺陷，减少作业人员的方式减少成本，充足运用物料，设备和人力，提高生产效率。15. 精益生产16. 质量管理17. 供

34、应链管理18. 小公司市场营销19. 小公司市场细分20. 目的市场21. 资产负债表22. 利润表23. 钞票流量表24. 人力资源25. 人力资源管理26. 小公司劳动关系27. 风险管理28. 公司社会责任四. 案例分析题(附部分案例的参考答案)(一)年轻人辞职引发的风波一家在同行业居领先地位、注重高素质人才培养的高技术产品制造公司，不久前有两位精明能干的年轻财务管理人员提出辞职，到提供更高薪资的竞争对手公司任职。其实，这家大公司的财务主管早在数月前就曾规定公司给这两位年轻人增长工资，由于他们的工作表现十分杰出。但人事部门的主管认为，这两位年轻财务管理人员的薪资水平，按同行业平均水平来说

35、，已经是相称高的了，并且这种加薪规定与公司现行建立在职位、年龄和资历基础上的薪资制度不符合。因此，拒绝给加薪。对辞职事件，公司里议论纷纷，有人说，尽管他们所得报酬高于行业平均水平，但表现杰出，应当加薪。也有的人反对给他们加薪。但是否应当由了解其下属表现好坏的财务部门主管对本部门员工的报酬行使最后决定权？公司制定了明确的薪资制度，但它是否与公司雇佣和保存优秀人才的需要相适应呢？公司是否应当制定出特殊的条例来吸引优秀人才，或是随他们离开算了？这些议论引起了公司总经理的注意，他责成人事部门牵头与生产、销售、财务等各部门人员组成一个小组，就公司工资制度征求各部门意见，供公司常务会讨论之用。问题：（1）

36、 公司如何留住优秀的人才？（2） 这样的公司能进行薪酬改革吗？（3） 对人的激励除了薪酬以外尚有什么？（二）“格兰仕”的竞争优势格兰仕可以称得上是有中国特色的公司之一，这种特色充足体现在两个方面：第一，它成功地战胜了洋品牌，成为中国少数几个拥有行业控制能力的公司之一；第二，它通过将国外生产线搬进来，做“世界制造中心”的OEM模式。OEM的同时也做自己的产品，格兰仕获得了生产规模的优势，因此，连续几次大降价，争得了微波炉的霸主地位，同时也加速了微波炉这一产业的价格下降趋势。通过降价，格兰仕成功地为这个行业竖起了一道价格门槛：假如想介入，就必须投巨资去获得规模，但假如投巨资做但是格兰仕的赚钱水平，

37、就要承担巨额亏损，即使做过格兰仕的赚钱水平，产业的微利和饱和也使对手无利可图。凭此，格兰仕成功地使微波炉变成了鸡肋产业，并成功地使不少竞争对手退出了竞争，使很多想进入的公司望而却步。问题：（1）格兰仕的竞争优势何在？格兰仕的竞争优势是一种外部市场竞争优势，即产品的成本优势（价格优势）。（2）格兰仕采用的是哪种竞争战略？这种战略有几种方式？ 格兰仕采用的是低成本战略，是所有战略中最容易理解和接受的，它的目的就是使小公司成为市场中成本最低的生产者，让小公司的产品或服务在市场中以成本的优势与别人竞争。它有三种方式：同样的质量较低的价格，同样的价格更好的质量，更好的质量较低的价格。（三）麦当劳的公共关

38、系活动麦当劳非常重视公共关系，大力在报纸上寻找刊登消息的机会，这些消息有的是由人力制造出来的微局限性道的消息，有的则是精心设计，显示麦当劳威力的资料，如早年在美国的宣传“所使用的面粉已可填平大峡谷”、“所用的番茄酱已相称于密西西比河的水量”以及后来的“将所卖的汉堡包连接起来，可来回月球几次”等。麦当劳还积极发明记者采访机会，参与公益活动，获得公众注意。在麦当劳的公关手册中，还提到在各个不同市场应采用的不同手段，如在以家庭为主的市场可将汉堡包所得捐给本地的学校做乐队制服，手册还指导加盟者如何争取报纸报道各店的活动，如何争取照片上报等。麦当劳每年捐出4%的营业所得，约5000万美元用于各项赞助活动

39、。在连锁店的公共关系中，社会关系是相称重要的一环，由于连锁店各分号一般以一定区域的居民为目的顾客，它便需要和所在地的政府、社会团队或单位以及全体居民保持和睦的关系，根据各分店附近的商圈特性，人潮特性制定公关策略。麦当劳规定各连锁店主参与本地的公益活动，如学校乐队，童子军医院等。坐落在北京王府井的麦当劳分店还组织员工打扫天安门附近的地面。麦当劳还专门设有“麦当劳叔叔之家”，大部分建于儿童医院附近，专门提供免费或低价的住宿环境，招待病童的父母。问题：（1）麦当劳的这个案例，对小公司在解决社会责任与赚取利润的关系方面有什么启示？麦当劳的这个案例，公司家们对社会义务的重视各不相同，大多数人接受一定限度

40、的社会义务，但是，也许由于资金的压力，许多人在社会责任与赚钱之间偏重于赚钱。社会责任与赚取利润的关系应当是相辅相成的 （2）小公司如何建立社会责任与道德规范？公司文化的基本价值取向。领导的性质。对员工的引导。（四）诱人的“美人鱼”星巴克，一家1971年诞生于美国西雅图的咖啡公司。专门购买并烘焙高质量的纯咖啡豆，并在其遍布全球的零售店中出售。此外，还销售即磨咖啡、浓咖啡式饮品、茶，以及与咖啡有关的什物和用品。星巴克的营销观念：“我们亲自为消费者选择咖啡豆。”从最稀少的蓝山、魔卡、巴西一直到维也纳等各种名贵咖啡，他们都在努力地帮顾客挑选咖啡豆。 与众不同的是，星巴克提出的第三空间理论：“人有两个空

41、间，第一个是办公室，第二个是家，假如你厌倦了你的办公室，烦透了你的家，快请到星巴克第三空间，去享受你的生活”。这就是星巴克文化，即所谓的第三空间文化。 比如，星巴克没有到上海之前，上海人也喝咖啡。星巴克的出现，它成为上海人追忆往昔那种十里洋场的风光、消遣和娱乐的抱负场合了。它在上海经营非常成功，一下子开了十几家连锁店。虽然星巴克不是上海惟一卖咖啡的店，但它非常吸引消费者。星巴克的绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形象，这个徽标上的美人鱼像也传达了原始与现代的双重含义：她的脸很朴实，却用了现代抽象形式的包装，中间是黑白的，只在外面用一圈彩色包围。三十数年前星巴克创建这个徽标时，只有一家咖啡店。如

42、今，优美的“绿色美人鱼”居然也成了美国文化的象征之一，并逐渐“游向”各国。 问题：（1）星巴克采用的是哪种竞争战略？这种战略有什么特点？星巴克采用的是差异化战略。差异化战略就是小公司对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，发明市场差别优势。也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略或差别化战略。小公司的差异化战略规定公司的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不，而不是靠成本取胜。（2）小公司采用这种竞争战略时，必须注意哪些问题？ (1)产品或服务的差异化与成本之间的关系。(2)运用法律手段保护差异化。（五）工匠的抱负一位富有抱负的工匠正打算开办一家自己的公司。他喜欢木工并想生产工艺桌

43、、柜架和其他家具。在这之前，他和三个合作者曾为他所在城市的一些大型公司生产了花梨木和核桃木会议桌。这位有志于成为公司家的人表达了他的思想，这看起来更富于抱负化而非商业化。他相信，享受职业乐趣的氛围而获得成功。他甚至乐旨在付给员工固定的薪水之后，分享公司利润。问题：（1）对这些人来说会出现哪些公司家的预期回报？它们也许会如何影响公司的成功？其预期回报有：获得成功的满足感；更高的利润；独立自主、按照自己的意愿行动；灵活的工作时间。这个预期的公司家是个工匠，他也许缺少商业判断力或商业背景。他的基本特点是熟悉产品工艺技术，他喜欢职业所带来的满足感。这些动机可以保证产品的质量，假如他再掌握一些经营管理方

44、面的知识，就有也许成功。（2）根据这个未来公司家的木工才干，他也许会成功吗？你乐意对他的新公司投资吗？你还需要寻找其他信息吗？他表达了希望建立富于抱负化而非专业化公司的抱负，他的最大优势是其专业工作经验。而对未来的发展和变化很少有计划，缺少长远的打算，所以这种公司很难有所发展和吸引到投资。（六）老张的创业老张生长在一个小型城市，从20世纪80年代中期开始经营了一家餐馆，有了少量积蓄后，如今已是54岁的他想尝试开始一定新的汽车保养公司。他想从事汽车检修服务。他生活的这个城市拥有30万居民，还没有其他类似的公司，他租了一个临近重要交通干线的好位置。老张不打算进行技术修理，而是开展一些像换车头灯之类的小修理，而这些修理又是汽车达成检测标准所必需的，由于政府强令汽车必须通过年检，所以他认为该市场需求是稳定的。问题：（1）老张采用的是哪种竞争战略？（2）你如何看待老张的市场定位战略？他会成功吗？为什么？