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1、绩效管理绩效管理 绩效面谈技巧绩效面谈技巧智投智投 刘星刘星中国智投人力资源俱乐部2内容提要内容提要绩效管理的认知绩效管理的认知1绩效面谈的注意事项绩效面谈的注意事项5绩效面谈的流程和步骤绩效面谈的流程和步骤3绩效面谈的技巧绩效面谈的技巧4绩效面谈的意义绩效面谈的意义22绩效管理的认知绩效管理的认知13什么是绩效管理什么是绩效管理?态度态度能力能力目目标标方式方式计划计划1、绩效管理的认知、绩效管理的认知4绩效管理的流程绩效管理的流程部门目标与行动计划部门目标与行动计划过程指过程指导导个人绩效评估个人绩效评估组织绩效评估组织绩效评估沟通、共识沟通、共识 薪酬福利薪酬福利职务调整职务调整绩效改进
2、计划绩效改进计划培训发展培训发展 目标设定目标设定激励、反馈与辅导激励、反馈与辅导绩效评估绩效评估绩效激励绩效激励1423Facilitate PerformanceReview PerformanceEstablish Performance&Development PlanPerformanceReward&Recognize1234公司战略规划与目标公司战略规划与目标制定公司、部门、个制定公司、部门、个人目标人目标反复沟通、反复沟通、建立共建立共识识1、绩效管理的认知、绩效管理的认知51、绩效管理的认知、绩效管理的认知绩效管理中的角色绩效管理中的角色62、绩效面谈的意义、绩效面谈的意义7
3、2、绩效面谈的意义、绩效面谈的意义8 绩效面谈的定义与目的绩效面谈的定义与目的定义：指主管与部属共同针对绩效评估的结果所做的看法定义：指主管与部属共同针对绩效评估的结果所做的看法交换与研讨。交换与研讨。目的：透过双向沟通，共同齐心协力的解决问题，让部属目的：透过双向沟通，共同齐心协力的解决问题，让部属工作绩效更好，让组织的发展更健全。工作绩效更好，让组织的发展更健全。1.检讨过去，建立绩效改善方案：检讨过去，建立绩效改善方案：发现问题，工作教导发现问题，工作教导2.把握现在，维持现有绩效：把握现在，维持现有绩效：给予认同，肯定激励给予认同，肯定激励3.展望未来，建立绩效发展计画：展望未来，建立
4、绩效发展计画：了解期望，设定目标了解期望，设定目标 2、绩效面谈的意义、绩效面谈的意义9为什么进行绩效面谈为什么进行绩效面谈既是对员工的尊重和激励，又可以帮助管理者强化员工既是对员工的尊重和激励，又可以帮助管理者强化员工已有的正确行为；已有的正确行为；可以帮助管理者及其下属有机会通过制定绩效改进计划可以帮助管理者及其下属有机会通过制定绩效改进计划来克服在工作过程中所揭示出来的低效率行为；来克服在工作过程中所揭示出来的低效率行为；管理者可根据员工已经表现出来的优点和弱点，制定员管理者可根据员工已经表现出来的优点和弱点，制定员工的培训和个人职业生涯发展规划，提供了一个绝好的工的培训和个人职业生涯发
5、展规划，提供了一个绝好的机会。机会。2、绩效面谈的意义、绩效面谈的意义10绩效面谈的原则绩效面谈的原则3、绩效面谈的流程和步骤、绩效面谈的流程和步骤11绩效面谈准备绩效面谈准备 面谈过面谈过程程 确定绩效，确定绩效，提出改进提出改进计划计划l 明确绩效面谈达到的明确绩效面谈达到的 目标目标l 面谈策划面谈策划l 面谈前各项工作准备面谈前各项工作准备就绪就绪l 面谈形式面谈形式l 面谈目标面谈目标l 面谈要点面谈要点l 确定考核结果确定考核结果l 提出改进计划提出改进计划l 制定改进计划制定改进计划绩效面谈的流程绩效面谈的流程3、绩效面谈的流程和步骤、绩效面谈的流程和步骤12具体准备工作具体准备
6、工作1.1.阅读先前设定的工作目标（阅读先前设定的工作目标（）2.2.检查每项检查每项KPI完成的情况完成的情况3.3.从各层面搜集关于本员工工作表从各层面搜集关于本员工工作表现的情况现的情况4.4.给员工工作成果和表现评分给员工工作成果和表现评分5.5.对于高分和低分的方面要搜集详对于高分和低分的方面要搜集详实的资料实的资料6.6.为下一阶段的工作设定目标为下一阶段的工作设定目标7.7.提前一星期通知员工做好准备提前一星期通知员工做好准备8 8、心里、情绪准备、心里、情绪准备 1.1.阅读先前设定的工作目标（阅读先前设定的工作目标（KPI）2.2.检查每项检查每项KPI完成的情况和完成的完成
7、的情况和完成的程度程度3.3.审视自己在公司价值观的行为表现审视自己在公司价值观的行为表现4.4.自己工作成果和表现好在哪些方面？自己工作成果和表现好在哪些方面？为什么？为什么？6.6.哪些方面需改进？行动计划是什么？哪些方面需改进？行动计划是什么？7.7.为下一阶段的工作设定目标为下一阶段的工作设定目标8.8.需要的支持和资源是什么？需要的支持和资源是什么？3、绩效面谈的流程和步骤、绩效面谈的流程和步骤133、绩效面谈的流程和步骤、绩效面谈的流程和步骤14面谈座位安排面谈座位安排3、绩效面谈的流程和步骤、绩效面谈的流程和步骤154、绩效面谈的技巧、绩效面谈的技巧失败篇失败篇 成功篇成功篇 工
8、工作作考考评评面面谈谈表表姓姓名名岗岗位位部部门门职职位位受受雇雇日日期期考考评评日日考考评评等等级级考考评评内内容容优优良良中中差差进进步步情情况况知知识识技技能能知知识识应应用用能能力力对对工工作作的的理理解解工工作作态态度度独独立立工工作作能能力力工工作作质质量量人人际际关关系系能能力力适适应应能能力力创创造造能能力力一一般般员员工工工工作作奉奉献献精精神神学学习习能能力力口口头头表表达达表表 达达能能力力书书面面表表达达计计划划组组织织能能力力管管 理理 者者 外外加加领领导导能能力力说说明明1.此此人人可可以以提提升升吗吗?可可以以 不不可可以以。如如果果可可以以,请请说说明明哪哪一一工工作作岗岗位位最最适适合合他他(她她)?他他(她她)有有哪哪些些潜潜能能?2.为为了了适适应应提提升升后后的的工工作作,应应给给与与哪哪些些培培训训?采采取取哪哪些些措措施施?3.你你是是否否与与他他人人讨讨论论过过此此评评定定?有有 没没有有 为为什什么么?绩效改进方案绩效改进方案找差距究原因订措施绩效改进三步曲
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