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1、有效沟通与团队建设有效沟通与团队建设 主讲教师：尹梅主讲教师：尹梅 教授教授 E-mail: 一、关于沟通一、关于沟通二、自我沟通二、自我沟通三、人际间的沟通三、人际间的沟通四、团队建设四、团队建设 一、关于沟通一、关于沟通 一、什么是沟通？沟通方式n语言式交流n非语言式交流 文字-7%的影响力，语言和音调-38%，肢体语言-55%沟通方式之一 非语言交流n简单n容易做n不花本钱n能长期运用眼睛与别人交流时，眼睛注视对方什么位置？交流时要“目中有人”n有效沟通不只在于打破沉默，还在于说什么以及怎样说。n沟通的主动性和技巧,缺一不可。沟通方式之二 语言交流 沟通的层次n沟而不通n沟而能通n不沟而
2、通 互利是有效沟通的基础一般人看事情多持二分法：非强即弱，非胜必败。世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必视为自己之失。沟通的两个要素n 了解别人-知人不易n 表达自己-根据对他人的了解来 诉说自己的意见。沟通是一个双向的过程,依赖于你能抓住听者的注意力，正确解释你所掌握的信息.聆听是沟通的起点善善于说话于说话的人的人几几乎都不善乎都不善于聆听于聆听，善善于聆听于聆听的人，大多的人，大多又又不不习惯习惯表表达达。你你属于属于哪一哪一种种呢呢？不要轻易说不可能不要轻易说不可能 1+1=1 2+1=1 3+4=1 5+7=1 怎么会这样怎么会这样 1 1听别人说话可以增长知识听别人说话可以
3、增长知识 2 2学习借鉴别人的说话方式。学习借鉴别人的说话方式。3 3好听众是一边倾听，一边称赞。好听众是一边倾听，一边称赞。4 4在交流中知道别人如何看自己。在交流中知道别人如何看自己。愉快的交流方法1 1不聊自己的家事不聊自己的家事2 2不聊他人的隐私不聊他人的隐私3 3不聊自己的烦恼不聊自己的烦恼4 4不聊他人的财富不聊他人的财富 与他人不聊的话题与他人不聊的话题 做好讲话的关键n避免复杂句子，简洁表达信息n先讲结论，再说明背景n把事实与观点分别加以说明n先说明是关于什么事情的报告n确认信息被清楚、正确的理解自我沟通情绪态度观点与外界沟通沟通效果自我沟通是对外沟通的开始和基础自我认知自我
4、定位情绪管理 了解自己吗？自我感觉-社会比较 用自己的方式看待自己年龄的增长，主观意识成为主导意识。往往在比较中来衡量自己生活、工作的状态能做=（？）喜欢做 应该做的事 VS 喜欢做的事成功不是做你喜欢的事情，而是做你成功不是做你喜欢的事情，而是做你应该做的事情。应该做的事情。卡耐基卡耐基 短板理论：劣势部分决定整体水平的高低 长板理论：发挥个人特色与优势，扬长避短。短板理论长板理论1主观感觉2生理反应3表情动作4行为冲动治本治标思考、改变思考、改变 调整心态调整心态转移注意力转移注意力适度宣泄适度宣泄自我鼓励自我鼓励 强者让思维控制情绪，弱者用情绪影响思维强者让思维控制情绪，弱者用情绪影响思
5、维 把脾气发出来把脾气发出来本能本能 把脾气送回去把脾气送回去本事本事 三、人际间的沟通三、人际间的沟通 “成功公式中，最重要的一项是与人相处成功公式中，最重要的一项是与人相处”人际沟通的重要性 人性最深处渴望被关注n对名字重视n希望别人对自己喜欢的事感兴趣n记住别人的小事，善意关怀n小善举会带来意想不到的好结果 人性最深处渴望被赞美n人生是一本存折。n越是真诚的，越容易打动别人n面子是人性最本质的需求n渴望实现自我价值 被别人需要人的天性 金钱的价值在于使用，人的价值在于被需要 “爱”是动词 “人”，支撑与拖累并存 人性的弱点n高看了自己的能力却低估了对手n以自己的尺度衡量别人n面对严重问题
6、常抱侥幸心理n过于关注眼前的利益n沉没成本会成为考虑问题的障碍 人际关系的原则 人性尊严-换位思考 个性差异-学会包容 乐于配合-相互作用 阳光心态-互相激励 心里想的心里想的100%嘴上说的嘴上说的80%对方听到的对方听到的60%对方听懂的对方听懂的40%实际行动的实际行动的20%沟通漏斗 建立人脉竞争力n建立守信用形象n增加自己被需要的价值n乐于与人分享n增加自己展示平台n自信与沟通能力 心理距离效应“刺猬”法则是人际交往中的“心理距离效应”做朋友时，保持相对自我，知心足矣；过于密切，友谊会被琐碎的小事一点点磨掉。不做朋友时，知道便好，平静的淡忘。四、团队建设四、团队建设建立高效团队的条件
7、两个以上的成员两个以上的成员互补的技能互补的技能 共同的目标共同的目标认同的工作方法认同的工作方法相互承担责任相互承担责任 团队与群体领导领导目标目标协作协作责任责任技能技能团队团队共享共享决策决策有自己有自己目标目标齐心齐心协力协力共同共同负责负责互相互相补充补充群体群体明确领明确领导人导人组织组织目标目标不确定不确定领导领导负责负责不确定不确定 团队中的三种人才n打天下（以勇为主）打天下（以勇为主）n守天下（以谋为主）守天下（以谋为主）n教练型人才（帮助守天下的人）教练型人才（帮助守天下的人）和道德观一致的人合作和道德观一致的人合作,改进核心圈素质改进核心圈素质 互补性合作的心态 包容的心态 进取的心态 技术性或职能性技能技术性或职能性技能解决问题和决策技能解决问题和决策技能人际关系协调技能人际关系协调技能 领导力，影响他人的能力n追随者的综合素质，极大地影响到领导力的发挥。n在不同时期，给予下属当时最需要的东西，一定要即时发生。n要拥有积极的影响力得以生存的不是最强大或最聪明的物种，而是最善变的物种。-达尔文 荀子云：口能言之，身能行之，国宝也。口不能言，身能行之，国器也。口能言之，身不能行，国用也。口言善，身行恶，国妖也。治国者敬其宝，爱其器，任其用，除其妖。感谢感谢分享分享
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