福鸿广场保安部工作手册

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1、保安主管岗位职责已一. 总则：1. 编制及按需需要修订订安全及及消防工工作的规规章制度度。2. 贯彻执行国国家公安安部门关关于安全全保卫工工作之方方针、政政策和有有关条例例，建立立健全各各项安全全保卫制制度，督督促员工工执行并并加以检检查。3. 负责维护物物业内部部治安秩秩序，预预防和查查处治安安事故，协协助国家家公安部部门侦破破有关的的违法犯犯罪案件件，协助助有关部部门搞好好安全保保卫工作作。4. 负责制定管管理物业业的治安安，消防防年度工工作计划划，做好好安全管管理年度度预算及及工作总总结。5. 妥善处理客客户有关关安全管管理方面面的投诉诉。6. 对保安部门门管理人人员进行行督促、培培训、

2、考考核及工工作安排排。7. 检查各项安安全管理理措施，每每天巡视视一项或或多项内内容，并并做好记记录。组织和督促促队员进进行队列列训练和和擒拿格格斗、消消防演练练工作不不断提高高队伍的的战斗力力和凝聚聚力。8. 廉洁自律、办办事公正正，接受受上级部部门的监监督与指指导。二. 安全管理方方面：1. 熟悉掌握安安全管理理的工作作程序，做做好全体体员工的的治安教教育及培培训工作作。2. 定期检查各各部门落落实治安安制度情情况，加加强各部部门的安安全防范范工作，对对重点部部位采取取一定措措施，发发现问题题及时与与有关部部门联系系。3. 起草有关安安全管理理的文件件、报告告。4. 做好重要来来宾及首首长

3、的安安全保卫卫工作。5. 负责保安领领班及保保安员的的培训和和考核，关关心他们们思想生生活和业业务水平平。6. 发挥工作主主动性，写写好工作作日记，及及时完成成上级交交办的工工作任务务。7. 深入队员及及用户、业业主之间间，收集集工作开开展情况况，广泛泛征求意意见和建建议，解解决日常常工作中中出现的的问题，不不断做好好安防工工作与提提高服务务质量。三. 消防管理：1. 熟悉掌握中中央监控控室的消消防工作作性能，做做好全体体员工的的防火常常识教育育和消防防培训工工作，定定期检查查各部门门防火安安全制度度的落实实情况，对对重点部部位采取取一定措措施。2. 加强检查。对对电信房房、高压压配电房房等要

4、害害部门要要求悬挂挂“闲人莫莫入”的标志志。3. 物业发生火火警、火火灾，应应立即赶赶赴现场场，查明明报警原原因，如如非误鸣鸣，应组组织现场场人员，迅迅速抢救救，以减减少损失失。4. 做好义务消消防队员员的培训训工作，每每月对义义务消防防队员进进行一次次消防知知识教育育，每半半年举行行一次消消防演习习，定期期检查各各部门防防火安全全情况，发发现问题题及时与与有关部部门商量量整改措措施，发发现重大大隐患，书书面向上上级汇报报，同时时采取有有效的防防范措施施。5. 负责制订、修修改消防防安全责责任制度度及消防防紧急方方案。6. 对消防物品品、器材材进行定定期检查查，及时时调换过过时、失失效的器器材

5、。7. 起草物业消消防安全全方面的的有关文文件、报报告。8. 受上级委托托，处理理各项消消防事项项。9. 定期巡查安安全情况况，并做做好记录录，及时时检查、广广场所存存在的不不安全因因素，及及时向上上级提出出整改意意见。第三章 保安领领班岗位位职责HF/BABB0044一 严格遵守各各项规章章制度，理理智、公公平、公公正地处处理本班班各项事事务，对对事不 对人人，严格格要求自自己，起起表率作作用，树树立保安安员良好好形象。二接班班登记清清楚本班班未完成成事项。认认真学习习法律、法法规、和和公司的的各项规规章制度度，不断断提高自自身素质质和业务务水平。三保安安部领班班对保安安部主管管负责，安安排

6、好日日常岗位位工作部部署，同同时作好好考勤，经经常检查查工作岗岗位情况况，及时时纠正偏偏差行为为，并及及时向主主管汇报报工作及及提出合合理有效效的建议议。四 掌掌握广场场内部治治安、消消防情况况，了解解广场保保安及防防火工作作特点，熟熟悉广场场区域的的情况，妥妥善安排排治安保保卫、消消防等检检查防范范工作。五主持持班务会会，向保保安员交交代工作作任务和和提出注注意事项项，使队队员的任任务明确确， 责任清楚全全面负责责本班次次各个岗岗位的安安全管理理工作，检检查考核核本班保保安员的的岗位出出勤、仪仪容仪表表、器材材保养、清清洁卫生生以及工工作态度度和质量量方面的的情况，每每月提出出本班员员工的综

7、综合考评评考核意意见。1 熟悉和掌握握各部门门的基本本情况，明明确本班班次各岗岗位的工工作重点点，并检检查 各岗位的工工作落实实和完成成情况。2 当班做到勤勤观察、勤勤分析、善善于发现现问题。如如发生突突发性事事件和恶恶性案 件，应设法法采取应应急措施施，制止止事态的的扩大，并并注意保保护现场场，及时时向上级级报告。3 协助主要出出入口做做好客户户的访客客登记工工作，与与客户发发生分歧歧时，既既做到 坚持原则、以以理服人人，还要要做到打打不还手手，骂不不还口。4 在员工、施施工人员员上下班班高峰时时应在门门口站立立（协助助）值勤勤，检查查施工人员证件，如如有可疑疑可带到到值班室室进行核核实查证

8、证工作。5 积极维护管管理物业业的利益益，严格格遵守并并执行管管理公司司的各项项规章制制度， 做到模范贯贯彻、坚坚持原则则、不徇徇私情，发发现违法法行为，应应坚决制制止，性性质严重重的送当当地公安安机关处处理。6 发生火警或或接到消消防报警警，应迅迅速赶赴赴现场并并参加抢抢救。发发现故障障报警，应迅速通知知中央监监控室值值班员排排除误铃铃，使之之还原。如如确有火火警，按按火警、火火灾应急急方案实实施。7 搞好员工之之间的团团结互助助，关心心员工的的思想生生活和业业务水平平，负责责做好 各岗位人员员用餐等等暂离岗岗位的协协调工作作。8 查验本班员员工的巡巡逻卡记记录，做做好详细细的工作作记录，需

9、需要交办办或应引引 起注意的问问题，应应做好书书面移交交，重大大问题及及时上报报。六深入入基层进进行监督督，检查查公司各各项规章章制度的的落实情情况，并并如实做做好检查查记录，做做到准确确、及时时地反映映情况，认认真做好好信息反反馈工作作。七不断断巡查督督导各岗岗位，检检查保安安员履行行岗位责责任情况况，发现现问题及及时处理理、及时时纠正。八定时时巡查公公共区域域及检查查设备设设施，若若有损坏坏、丢失失或有潜潜在危险险，应立立即通知知主管采采取适当当措施，然然后由主主管向上上级汇报报。 九对广广场各区区域之水水、电、煤煤气、门门锁的检检查和作作好防范范工作。十做好好值班记记录，每每半小时时巡查

10、各各岗位一一次，检检查岗位位当值情情况及配配备的值值勤物品品，做好好班次交交接工作作。十一保持持各岗位位的通讯讯联系，及及时应对对突发事事件，在在紧急情情况下，可可按应急急方案处处理。十二主持持班前班班后工作作会议，讲讲评当值值情况，有有问题及及时向主主管汇报报。十三定期期检查消消防设施施及设备备，总结结广场的的消防工工作，及及时提出出整改意意见。十四负责责调配补补充消防防灭火器器材，并并定期进进行消防防设备检检测、保保养，及及时排除除消防故故障。十五协助助保安主主管建立立健全并并管理好好日常工工作事务务档案及及消防业业务档案案。十六负责责每天把把广场的的情况以以书面形形式报告告保安主主管。第

11、四章 消防组组长岗位位职责HF/BABB0055一 在广广场广泛泛开展防防火宣传传，普及及消防常常识。二 对广广场消防防工作以以及对消消防安全全负有重重要责任任。三 管理理好广场场的消防防器材，及及保持消消防设施施的正常常运转。四 建立立健全防防火规章章制度，落落实防火火责任。五 做好好广场员员工及义义务消防防队员的的防火安安全教育育，并组组织消防防知识培培训及进进行各项考核核工作。六 根据据广场的的灭火设设施制定定不同的的应急灭灭火方案案。七 建立立健全消消防组织织，及时时更新设设备。八 经常常开展消消防检查查，及时时整改火火险隐患患。九 检查查岗位防防火责任任制及防防火安全全制度落落实情况

12、况。十 负责责对广场场用户做做好防火火宣传，增增强业主主的防火火意识，使使其学会会基本的的自防自自救方法法。十一负责责加强对对电源、火火种、易易燃气体体、液体体的检查查及储存存工作的的管理。十二负责责制定其其它的防防火措施施及一旦旦有火情情马上组组织人员员进行抢抢险。第五章 巡逻保保安员岗岗位职责责HF/BABB0066一 巡巡逻要求求：1保持高高度的警警惕性，责责任感强强，能及及时发现现问题并并采取相相应措施施；2严格按按规定的的巡逻路路线检查查，和所所要求的的方式安安排的时时间进行行巡查；3不得向向外部泄泄露巡逻逻路线及及时间和和巡逻方方式；4维护巡巡逻区域域和广场场内的正正常治安安秩序；

13、5熟悉广广场的公公共设施施、设备备的设置置情况，负负责检查查所经路路线的消消防设备备及公共共设施的的维护保保管情况况，并详详细记录录；6对公共共区域内内水、电电房、会会所、步步梯、通通道、暗暗角进行行全面检检查，发发现问题题及时处处理；7巡逻队队员应及及时把当当天的巡巡逻日报报表交给给部门主主管，确确保有问问题及时时跟进处处理；8巡逻时时注意观观察消防防设备是是否处于于正常状状态下运运作及消消防通道道有无堆堆放的情情况，发发现问题题及时纠纠正或报报告消防防领班；9及时发发现各种种可疑情情况，抓抓获现行行违法犯犯罪分子子；10确认认所有的的防盗门门、锁、窗窗等都处处于正常常无损坏坏状态；11巡逻

14、逻时发现现有作案案现场的的，必须须采取用用物或人人保护现现场，同同时及时时通知领领班到场场，若有有必要，尽尽快报警警，并做做好记录录；12巡逻逻队员每每巡逻一一栋楼之之前或隔隔两层必必须向领领班汇报报一次，一一个区域域巡逻完完毕必须须向领班班汇报一一次有关关巡逻情情况。二楼层层巡逻：1. 巡视各单元元/单位位通道、主主要进出出口，进进行安全全督导，清清除通道道的阻塞塞，防止止破坏活活动及对对大厦内内部有干干扰的行行为，并并做好巡巡查记录录。2. 巡逻时，按按规定时时间签到到，并做做好巡逻逻本的交交接工作作。3. 巡逻时发现现工程缺缺陷、清清洁等问问题，应应及时报报告有关关部门处处理。4. 检查

15、大厦内内各施工工人员工工作证及及施工现现场情况况，制止止不符合合规定的的行为。5. 及时发现、查查明可疑疑人员及及事项。对对突发事事件、事事故进行行报警，并并保护现现场。发发现火警警或接到到火警指指令，要要沉着冷冷静迅速速赶赴现现场进行行扑救，事事后及时时查明情情况向监监控中心心报告。6. 对所有消防防器材及及消防通通道、标标记进行行检查，确确保设施施齐整、安安全。7. 督促各岗位位员工做做好防火火、防盗盗的安全全防范工工作。8. 发挥工作主主动性，积积极参加加培训，搞搞好员工工之间团团结合作作，完成成上级交交办的其其它任务务。9发现公公共设施施需更换换的，如如：灯、指指示牌、消消防设施施等及

16、时时列出清清单，申申请更换换；10若碰碰到有可可疑人员员或物时时，应立立即上前前询问及及查看，根根据情况况可通知知领班到到场协助助处理；11若发发现暴水水管、漏漏气、渗渗水、冒冒烟等异异常现象象，及时时采取措措施并通通知 领班和和相关部部门主管管，安排排相关人人员进行行维修；12巡逻逻时应注注意安全全防范设设备的突突然启动动，有警警情时，马马上到预预警区查查看，及及时通知知领班。根根据情况况请示上上级协助助处理。13巡逻逻时接到到投诉，当当场能处处理的问问题要及及时处理理，若不不能处理理，可礼礼貌说明明，同时时向领班班报告，及及时跟进进。14注意意维护广广场的整整洁、统统一、规规范化，巡巡逻过

17、程程中，发发现机动动车辆乱乱停乱放放，有东东西或垃垃圾不按按规定堆堆放的予予以讲明明规定，让让其及时时纠正。三 外围巡巡逻：1按时上上岗，负负责巡逻逻区域和和大厦外外围的安安全秩序序预防和和制止各各种违法法犯罪行行为。2负责疏疏导大堂堂门前车车道的机机动车辆辆,使之之停放有有序,防防止堵塞塞通道。3制止非非停车区区域内停停放车辆辆，制止止不应停停放的车车辆乱停停、乱放放。如有有需要及时通知知交警部部门处理理。4认真做做好值勤勤记录及及发生各各种突发发事件的的记录并并上报。5对外围围无关停停留及闲闲杂人员员进行清清理。6大厦绿绿化区内内严禁有有人员入入内践踏踏。7随时准准备按管管理要求求经办任任

18、何事宜宜。四车场场巡逻车车管员岗岗位职责责：1认真履履行车场场管理规规定，不不得玩忽忽职守。2加强车车场巡回回检查，制制止闲散散无关人人员进入入停车场场，发现现问题及及时报告告领班，做做好安全全防范。3指挥车车辆要规规范，停停放要整整齐，禁禁止在停停车场内内维修车车辆及动动火，特特殊情况况须经保保安部门门主任批批准并准准备相应应的灭火火器材。4. 进进入车场场的人员员要注意意观察，闲闲杂人员员应劝其其离开。5对进入入停车场场车辆有有损坏部部位必须须登记清清楚，交交接班说说明，工工作时间间不断巡巡查车辆辆停放情情况，夜夜间八点点以后出出场的车车辆车管管员要提提高警惕惕，观察察车辆起起动是否否正常

19、，如如有可疑疑及时报报告出口口处值班班人员和和领班。6. 停停车场停停放的车车辆，要要引导车车主停放放在相应应的车位位上，保保障停车车场畅通通无阻，发发现有停停放不整整情况，及及时和车车主联系系。7 严格格执行停停车场车车管员服服务用语语。第六章 消防监监控室保保安员岗岗位职责责HF/BABB0077一认真真贯彻落落实有关关消防安安全条例例，严格格遵守公公司的各各项规章章制度及及安全操操作规定定。二服从从管理，听听从指挥挥，严格格执行指指令，及及时完成成监控处处突工作作任务。三坚守守岗位，不不私自脱脱离岗位位，不做做与工作作无关的的事情，如如：看报报、看书书、听收收音机，密密切注视视监视屏屏及

20、各类类控制器器运行状状态，不不用监视视屏作其其它用途途，保证证事件处处理过程程正常操操作有序序，准确确迅速无无误。四监控控室禁止止非当值值人员及及无关人人员入内内，若有有维护人人员须进进入，必必须经过过管理处处或保安安部、工工程部的的同意，填填写统一一的维修修申请登登记表方方可。五不准准私自查查看录像像带，若若工作需需要须查查看录像像带，要要经过物物业主任任或保安安主管同同意后方方可。六熟练练掌握中中央监控控、消防防报警等等设备的的技术性性能及操操作方法法，熟悉悉监控和和消防设设备的分分布情况况。七正确确使用和和保管好好本岗位位所使用用的设备备和其它它物品，当当班者应应对使用用的设备备和物品品

21、负有全全部责任任，交接接班时应应对物品品的种类类、数量量及完好好程度进进行检查查登记。八 主主动发现现监控屏屏上的各各种动态态情况，及及时通报报各有关关岗位，消消防系统统报警或或接到报报警电话话，应立立即用对对讲机通通知就近近的保安安员赶赴赴现场予予以确认认，同时时做好详详细记录录，若有有报警信信号，及及时呼叫叫巡逻队队员到现现场查看看，无异异况后，现现场复位位，若有有火警可可按应急急方案处处理。九 消消防监控控中心当当值与固固定岗、巡巡逻岗经经常保持持联系（晚晚班每整整点联系系1次），随随时通报报有关情情况，处处理各类类事件，并并及时报报告领班班。十对监监控、报报警仪器器做好经经常性的的清洁

22、保保养工作作。当监监控报警警仪器发发生故障障时，应应立即通通知工程程部，协协助工程程部尽快快排除故故障，并并做好详详细记录录。十一对于于联系工工作的电电话或来来访客人人，要热热情礼貌貌地应答答接待，对对客人打打错或误误打的报报警电话话要耐心心解释，沟沟通要表表达清楚楚，避免免误会。十二对无无故进入入监控中中心的员员工，应应立即劝劝其离去去，并记记录其工工号，如如有领导导进入，应应在值班班薄上做做好记录录。十三做好好对讲机机电池充充电，公公共钥匙匙领用记记录工作作，需要要换电池池领钥匙匙时应通通知当班班领班知知会。十四保持持工作岗岗位的清清洁卫生生，交班班前应对对本岗位位内进行行整体打打扫，以以

23、保证工工作环境境消防监监控设备备的清洁洁，。十五 当当值人员员不准随随意调节节监控探探头，以以及监视视器图像像、监控控范围，若若发现人人为损坏坏，追究究当值责责任。十六对需需要移交交下一班班次处理理的工作作，应做做好书面面记录及及口头移移交，每每班次值值勤人员员应尽力力完成上上班移交交的工作作，接班班人员未未到岗，本本班值勤勤人员不不得擅自自离岗。十七监控控录像内内容必须须保留一一周，突突发事件件、特大大安全事事故必须须保留11年3年的的时间，每每次按编编号依顺顺序换带带，或按按抓拍内内容的时时间先后后顺序进进行保存存查看。 十八不准准在监控控室内吵吵闹、喧喧哗，保保持室内内卫生，除除主管、领

24、领班因工工作需要要可进入入控制中中心，其其他保安安人员均均不可入入内。十九每班班至少进进行一次次各类信信号检查查，确认认其运转转是否正正常，如如不正常常，立即即查明原原因，并并及时处处理，当当场处理理不了的的问题，迅迅速上报报主管或或工程部部主管进进行维修修，每天天须认真真登记报报警情况况，包括括时间、区区域、报报警性质质（误报报还是假假报）等等做好记记录，提提供维修修参考数数据。二十保证证消防中中心专线线报警信信息畅通通，除紧紧急情况况外，任任何人不不得使用用消防中中心专用用报警电电话，每每月做一一次消防防监控报报警统计计表，及及时提出出整改意意见。第七章 大大堂出入入口保安安员岗位位职责H

25、F/BABB0088一 听从指挥，服服从安排排，严格格遵守公公司的各各项规章章制度。二 熟练练掌握大大堂的消消防设施施及实际际操作。三 维护护大堂的的公共卫卫生及保保持大堂堂出入畅畅通，实实施门前前三包制制(卫生生、绿化化、治安安)。 四 保持持大堂公公共设施施完整无无缺和电电梯的正正常运行行，并负负责电梯梯维修登登记情况况。五 熟悉悉来访登登记制度度和物品品出入放放行制度度，做好好咨询、放放行登记记工作。六 严格格要求自自己的言言行举止止，注意意仪容仪仪表，树树立良好好形象。七 维护护公司的的利益，不不向其他他人员泄泄露公司司的机密密文件。八 运输输物品的的板车必必须是橡橡胶轮子子，搬运运其

26、它物物品必须须脱离地地面，否否则不准准搬运。 九 实行行封闭式式管理，大大堂门必必须始终终保持关关闭，若若有访客客，请让让其先通通过对讲讲系统跟跟业主联联系，确确认登记记后方可可进入。十 当值值过程中中应积极极热情地地向业主主和公司司领导主主动问好好，并做做好相关关咨询服服务工作作。十一当值值队员应应耐心、热热情地做做好业主主投诉接接待工作作，把业业主投诉诉的时间间、房号号、内容容等情况况登记清清楚，并并及时通通知领班班或相关关部门主主管跟进进处理业业主投诉诉，并做做好相关关信息反反馈工作作。十二若发发现业主主及访客客的物品品遗留在在大堂，应应及时保保管并做做好登记记，尽快快通知 领领班来现现

27、场查询询失主或或贴出招招领启事事。十三 当当值人员员在当班班过程中中严格遵遵守岗位位纪律不不得擅自自脱离岗岗位，不不得看书书，吃东西等做做与工作作无关的的事情。十四当值值在岗位位上不得得与人闲闲聊或接接待亲友友，有特特殊情况况，要通通知领班班协调。十五在上上班期间间，大堂堂当值如如发现可可疑情况况要及时时让机动动人员、监监控中心心当 值、领班知知悉情况况，并及及时采取取措施。十六严格格控制违违禁品和和违反装装修管理理规定的的工具、材材料进入入大厦。十七对搬搬迁的业业主、用用户、按按照有关关部门规规定认真真核准有有关部门门证件后后放行。十八有特特殊情况况，如遇遇匪情、火火灾、报报警等要要坚守岗岗

28、位，把把好大门门关，协协同其他他保安人人员共同同作战，直直到警报报解除。十九按保保安员仪仪容仪表表规定和和保安安员交接接班制度度做好好上岗值值勤的准准备工作作和交接接工作，必必须仔细细阅读上上班值班班记录后后签名确确认。二十当值值必须遵遵守大堂堂实行224小时时分早晚晚两个班班制，每每班122小时制制，同时时每月115日、月月底最后后一天为为倒班日日。二十一大大堂岗必必须按服服务标准准要求做做到： 查验验证件处处理问题题必须先先敬礼、再再问好、后后双手接接过来访访客人证证件，接接过证件件时，应应使用“谢谢”等执勤勤文明用用语。 若有有不登记记强行进进入大厦厦，一定定要耐心心劝解、解解释，表表明

29、自己己立场，同同 时时讲明安安全管理理制度。 当业业主有亲亲友或访访客来时时，应礼礼貌地请请其出示示有效证证件予以以登记，并并向 其其做必要要的解释释工作，以以消除业业主亲友友或访客客的不满满情绪。 若遇遇公司领领导陪同同指导、参参观、学学习的社社会各界界人士来来大厦，应应立即起起 立、敬敬礼以示示欢迎，并并热情回回答客人人询问，等等客人走走了之后后，将参参观客 人人数数、单位位、职务务等情况况登记清清楚备查查。 发现现电梯困困人，应应立即安安慰乘客客，同时时通知管管理处马马上进行行抢修，并并 报报告班长长 ，协协助做好好善后工工作和做做好值班班记录。大堂当当值必须须熟悉大大厦业主主的基本本情

30、况，包包括：姓姓名、楼楼座、相相貌 特征，常常规出入入大厦时时间，但但不得私私自透露露业主资资料。 业主主、客户户、公司司领导进进出大堂堂时，应应主动开开启门锁锁，并敬敬礼问好好。 发现现有老弱弱病残或或双手拿拿重物的的业主出出入大门门有困难难时，要要主动帮帮 助或搀搀扶上下下台阶。当有业业主搬迁迁时，应应协助维维护进出出秩序，在在允许情情况下，指指定其用用 专专用电梯梯和车辆辆，并指指明物品品摆放位位置。二十二积积极完成成上级交交给的其其它工作作任务。第八章 停车场场入口车车管员岗岗位职责责HF/BABB0099一严格格执行公公司的车车场管理理制度，服服从上级级安排，听听从指令令。二熟悉悉广

31、场车车辆和车车场的行行驶路线线及各种种交通指指示牌、地地理环境境各个消消防通道道、进出出口及车车位的具具体编号号等情况况。三熟悉悉车场消消防设施施的配备备情况，熟熟练掌握握消防器器材的使使用，以以及车场场软件配配套设施施的操作作。四. 熟练练掌握车车辆指挥挥手势和和文明执执勤用语语；对入入场的车车辆手势势指挥标标准，必必须作到到先敬礼礼、再问问好、后后发卡的的工作登登记流程程，确保保大厦消消防通道道、入口口畅通无无阻。五. 对入入场车辆辆认真、仔仔细检查查，准确确登记每每辆车进进场时间间及完好好情况。六. 入口口车管员员要时刻刻牢记自自己代表表大厦管管理公司司形象，每每一个动动作，每每一句 话

32、都体现着着管理公公司的管管理水平平，要视视大厦为为家，拥拥有为大大厦争光光的良好好思想品品德。七. 没有有车辆进进出时，车车管员持持立正姿姿势或跨跨立姿势势，对询询问大厦厦有关情情况的人给予礼貌貌简单回回答，指指引其到到管理处处前台咨咨询，岗岗位上不不准长谈谈。八. 禁止载有有易燃易易爆物品品的车辆辆进入，禁禁止在车车场内洗洗车、修修车， 闲杂人人等不得得在车场场内逗留留；九. 文明明服务、礼礼貌待人人，不准准顶撞客客户。十. 做好好交接班班工作，认认真填写写交接记记录。第九章 收费车车管员岗岗位职责责HF/BABB0100一 服从领导，听听从指挥挥，忠于于职守，廉廉洁奉公公，遵纪纪守法。二

33、认真履行车车场管理理规定，不不得玩忽忽职守。三 当值时不随随便脱岗岗，夜间间值勤要要精力充充沛。四 严格按照物物价部门门规定的的收费标标准收费费，使用用停车场场统一发发票，不不准收费费不给票票或不按按额给票票，客人人不要票票的按实实际收费费并做好好登记。五 对军车、警警车不交交费的由由当班领领班确认认签字并并登记车车牌号码码。对来来管理公公司联系系业务的的车辆，需需以保安安主任批批准方可可免费放放行。六 严禁利用工工作之便便拉关系系，收取取贿赂，搞搞不正当当交易及及违法活活动。七 发现有贪污污行为第第一次550倍罚罚款，第第二次辞辞退。八 强行冲闸出出去的车车辆，应应记清车车牌号码码、车型型、

34、颜色色及人员员特征，立立即向领领班汇报报或报警警“1100”并做好好记录。九 认真做好室室内环境境卫生的的清洁及及交接班班工作。第十章 导车员员岗职责责HF/BABB0111一 当有车辆驶驶进地下下车库时时，应迅迅速指引引车辆慢慢行，安安全有序序的停放放在指定定车位上上，没有有固定车车位的车车辆不得得让其停停放在固固定车位位上。二 当值值过程中中，发现现有车门门未锁，应应先通知知领班到到场查看看，并及及时通知知车主，若若发现有有遗留物物品，做做好保管管并登记记等候认认领。二 每半小时或或临时详详细检查查车辆的的车况，发发现漏水水、漏油油、未关关好车门门、车窗窗、未上上锁的现现象应及及时处理理并

35、通知知车主，并并在停停车场（库库）值班班记录本本上做好好记录，同同时报告告班长处处理。三 清点车库内内车辆，随随时和收收费亭及及地面车车管员取取得联系系，以核核对车辆辆数量，确确保安全全。四 发现无关人人员或可可疑人员员到车库库要及时时令其离离开，若若有紧急急情况按按有关规规定进行行处理。五 严密注视车车辆情况况和驾驶驶员的行行为，若若遇醉酒酒驾车者者应立即即劝阻，并并报告班班长及时时处理，避避免交通通意外事事故的发发生。六 每班至少检检查一次次防火卷卷帘门、消消防栓和和灭火器器等消防防（或者者防盗）设设施，发发现异常常情况在在停车车场（库库）值班班记录本本上做好好记录并并及时上上报，立立即处

36、理理。七 禁止司机（车车主）用用消防水水源洗车车，经劝劝阻不听听者按有有关规定定处理。九 协助助清洁工工维护好好车库内内清洁卫卫生，保保持车库库整洁。十 对进进出车辆辆必须坚坚持“车到人人迎，车车走人送送”的服务务宗旨，指指挥车辆辆停放在在指定位位置。十一车辆辆出库，当当有车辆辆出库时时，应仔仔细核对对出场之之车辆和和驾驶员员（车主主），若若对出场场之车辆辆和驾驶驶员有疑疑问时，应应立即到到车右前前方向司司机敬礼礼，再有有礼貌地地询问，若若是车主主的亲友友（和车车主联系系认可），并并有驾驶驶证应放放行，若若询问时时发现有有问题，应应立即扣扣留车辆辆，并及及时通知知班长和和巡逻保保安，机机警地做

37、做好应对对准备，以以防不法法分子盗盗车行凶凶。十二定期期检查车车场的公公共设施施，维护护车场的的清洁，及及时提出出维护、保保养、修修复建议议，确保保车场正正常使用用。十三定期期总结车车场的车车辆停放放问题及及车位使使用问题题，及时时汇报，提提出整改改意见第十五章 保安安员交接接班制度度HF/BABB0166一 巡逻岗和固固定岗都都应签写写交接班班登记表表，应详详细记录录当班情情况，交交班时把把注意待待办事项项，器械械物品以以及相关关情况记记录交代代给接班班人员并并签名认认可。二 接班人无论论何种原原因未能能准时到到岗或未未办理交交接班手手续时，当当班人员员不得下下班离岗岗。三 接班人员应应提前

38、110分钟钟到岗接接班，接接班人员员要详细细了解上上一班执执勤情况况和本班班应注意意事项，应应做到三三明：.上一班班情况明明；.本班接接办的事事情明；3. 物品品、器械械清点明明；四. 交班人员必必须安排排好本班班未能处处理的事事情及在在下班前前必须详详细填写写值班记记录，应应做到三三清：交交待以下下问题。.本班情情况清；.交接的的问题及及跟进处处理清；.物品、器器械交接接清。五.当当班人员员发现的的问题要要及时处处理，不不能移交交给下一一班的事事情要继继续在岗岗位处理理完毕，接接班人协协助完成成。六.交交班人员员需下班班前做好好当值区区域卫生生工作，接接班人员员检查岗岗位卫生生，保持持岗位整

39、整洁。七.值值班室、执执勤点五五米之内内无纸屑屑，烟头头、地面面干净，物物品摆放放整齐，不不出现乱乱扔乱挂挂乱放。八.交交接班时时必须由由领班列列队带队队进行每每个岗位位交接工工作，每每个岗位位的交接接必须在在领班现现场督导导下进行行。九.物物品清点点不清，或或有损坏坏，交完完班后才才发现，所所承担责责任由接接班人员员负责，领领班负督督导不严严责任。十.交交接班时时必须先先相互敬敬礼以示示问候，包包括互换换岗位十一.领领班必须须在交接接班前后后主持工工作安排排及各项项讲评工工作。十二.在在交接班班过程中中及到达达集合地地点不得得吵闹、喧喧哗。应应自行列列队站端端正。十三.交交接班时时要做好好详

40、细记记录，并并双方签签名。十五.全全部交接接完毕后后，在保保安值班班室门口口由领班班列队进进行一天天工作讲讲评把队队伍带到到宿舍门门前，最最后下达达“解散”口令后后，队员员方可解解散。第十六章 保安安员宿舍舍管理规规定HF/BABB0177一 保持室内清清洁，不不随地吐吐痰，乱乱扔果皮皮、纸屑屑、烟头头等杂物物，违者者罚款元。二 床铺上保持持干净床床单平整整，不准准摆放杂杂物，被被子按规规定折成成方块，床床下的鞋鞋子摆放放整齐，违违者罚款款10元元。三 帽子、腰带带、口杯杯、水桶桶等物品品，按指指定位置置摆放，保保持内务务统一，违违者给予予书面警警告一次次。衣服服要按指指定地方方摆放，杂杂物一

41、律律放到储储藏室。四 宿舍内保持持安静，不不得大声声喧哗、吵吵闹、酗酗酒、不不得玩赌赌，若有有人投诉诉，给予予严肃处处理。五 未经他人同同意，绝绝对不允允许私动动他人物物品，若若被投诉诉，视情情节轻重重，给予予处分。六 外来人员一一律不得得进入保保安宿舍舍，更不不能在宿宿舍留宿宿，需要要接待客客人者，需需经部门门主管批批准，不不准私自自带人留留宿，若若有朋友友来访，必必须严格格登记，并并遵守来来访制度度。七 轮流值日，对对卫生检检查不合合格者按按奖罚制制度执行行，每天天当值人人员，必必须彻彻彻底底全全面清扫扫卫生，保保持宿舍舍整洁。八 早班人员晚晚上二十十三时熄熄灯，夜夜班及休休班人员员白天外

42、外出要先先进行登登记向领领班请假假同时下下班一个个小时内内必须休休息，外外出严禁禁穿制服服。九 每晚24：00点点钟以前前，所有有队员必必须归队队，熄灯灯就寝，违违者给予予警告除除名处理理，看电电视不得得超过熄熄灯时间间（节假假日延长长一小时时，卫生生值日员员负责监监督熄灯灯，内务务防火、防防盗）。十 原则上讲一一律不准准在外留留宿，特特殊情况况需经批批准登记记方可。十一 注意节约人人离关灯灯、关水水、关风风扇，否否则给予予罚款元处处理。十二 不准在宿舍舍堆放易易燃易爆爆物品和和各种有有毒化学学物品。十三 不准在宿舍舍墙壁上上乱贴乱乱画，否否则给予予严厉的的处罚。十四 不准在宿舍舍赌博和和做其

43、它它违法活活动。十五 其它严格按按公司的的宿舍管管理制度度执行。第十八章 对讲讲机使用用管理规规定HF/BABB0199一 对讲机是保保安员执执勤联络络通讯工工具，保保安员都都有责任任和义务务保证对对讲机正正常使用用。二 上班时必须须佩带对对讲机（检检查电池池是否有有电，机机身是否否有损坏坏），并并使之处处于警备备状态。三 对讲机只供供保安员员在值班班时使用用，严禁禁转借他他人和携携带外出出或作其其它用途途，特殊殊情况须须由主管管同意方方可。四 对讲机的外外壳、天天线、内内部构件件必须保保持完整整无缺，不不得随意意破坏，若若有人为为破坏必必须照价价赔偿。五 对讲机在更更换充电电池时必必须先关关

44、掉电源源和主机机开关，保保护和延延长对讲讲机的使使用寿命命，充电电池不能能经常更更换，必必须按规规定的时时间810小小时轮换换使用。六 持机人必须须按照管管理公司司规定的的频率使使用，不不得擅自自更改频频率，严严禁私自自乱拆，乱乱拧或乱乱调其它它频率，应应经常检检查频道道是否再再固定频频道，确确保正常常使用。七 在交接班时时，应做做好对讲讲机的交交接验收收工作，以以免出现现问题时时相互推推御责任任，发现现问题应应做好记记录并上上报交接接双方领领班到场场处理，同同时通知知部门主主管领导导加以处处理。八 使用对讲机机规范呼呼叫用语语，语气气和缓不不准用对对讲机谈谈论与工工作无关关的事，不不准讲粗粗

45、话。九 对讲机充电电器统一一放在消消防控制制中心充充电并妥妥善保管管，正确确使用，充充电器只只能用于于对讲机机的电池池充电之之用，严严禁用作作其他用用途。十 每个岗位的的对讲机机，充电电插座、充充电器、电电池、耳耳机责任任到人，进进行编号号，统一一使用，统统一保管管，定岗岗、定号号、定人人使用否否则严肃肃处理。十一. 对对讲机必必须佩带带在腰带带的右前前或右后后方，若若使用或或听到呼呼叫时才才可以取取下使用。十二. 对对讲机使使用保持持音量适适中，夜夜间避免免影响他他人休息息。十三. 对对讲机只只允许呼呼叫编号号，如“01呼呼叫022，022收到请请讲”若连续续呼叫三三次未有回答答，领班班必须

46、到到场查明明原因，给给予相应应处罚。十四. 持持机人不不得把频频率擅自自告诉别别人，或或借于非非本部门门的人员员使用（特特殊情况况经领班班同意）。十五. 使使用方法法：1. 先按住机身身左侧通通话按钮钮，二秒秒后才讲讲话，讲讲完后立立即松开开按钮。2. 若别的同事事正在用用对讲机机讲话，非非特殊情情况不准准打扰（特特殊情况况如：火火警、煤煤气泄露露、爆水水管等）。第十九章 保安安员工作作纪律与与服务标标准HF/BABB0200一 岗位纪律：. 模范遵守国国家的法法律，法法令和法法规，依依法办事事，认真真学习有有关的法法律、法法规知识识。. 服从命令，听听从指挥挥，加强强组织纪纪律性，树树立高度

47、度的组织织纪律观观念，工工作 中及时请示示汇报，自自觉接受受领导检检查和群群众的监监督。. 坚守岗位，文文明服务务，执勤勤时要注注意职业业规范，做做到服装装整齐，仪仪表端正正、 精神饱满、态态度和蔼蔼、礼貌貌待人，热热诚为客客户服务务，坚决决杜绝上上班时间间喝酒、吸吸烟、随随意会客客、刁难难、勒索索客户，出出口不逊逊等粗暴暴现象的的发生。. 坚持原则、是是非分明明、不接接受客户户的礼品品和现金金，不利利用工作作之便索索贿受 贿、及纵容容、包庇庇坏人和和随意陷陷害人。. 保守秘密，严严守管理理公司和和内部机机密，做做到不该该问的不不问，不不该看的的不看， 不与无关人人员谈论论管理公公司和客客户的

48、情情况，不不得擅自自把无关关人员带带入大厦厦或上班班范围之之内。. 不越越级反映映问题，注注意团结结、互相相学习、互互相帮助助、共同同提高，不不利于团团结的话话不说，不不利于团团结的事事不做，严严禁拉帮帮结派或或参与社社会暴力力行为。7. 岗位位不得看看书、看看报、听听收音机机及做与与工作无无关的事事情必须须提高警警惕。8. 岗位位上行为为举止要要得体、大大方、不不得玩耍耍嬉闹，保保持上身身挺直、站站应体显显保安精精神风貌貌，按跨跨立姿势势站立不不得抱手手或插手手。9. 岗位位上不准准会客，若若有特殊殊情况，及及时向上上级申请请，再做做安排。10.必须须保持当当值岗位位无闲杂杂人员，及及区域整

49、整洁。不不得留有有与工作作无关的的人员在在岗位上上停留闲闲谈，当当值区域域地面必必须保持持干净。11.必须须熟练掌掌握岗位位上配备备的通讯讯设备和和公共设设施，交交接物品品必须要要当面点点清，有有问题及及时上报报处理。12.严格格遵守对对讲机的的管理使使用及呼呼叫方式式等管理理规定，若若使用不不当，人人为造成成损坏，当当值人员员必须承承担维修修费用。13.汇报报工作积积极主动动，不拖拖延、不不撒谎，严严禁脱岗岗、离岗岗、有迟迟到早退退现象。14.巡逻逻中如闻闻异味、听听到可疑疑声音和和看到可可疑迹象象要立即即查明情情况及报报告，特特别要注注意检查查地下停停车场、设设备层、天天面等这这些治安安隐

50、患较较大的地地方，看看是否有有坏人隐隐蔽作案案。15.配合合清洁队队搞好大大厦以及及周围的的清洁卫卫生工作作，如发发现随地地吐痰、乱乱扔杂物物、随地地大小便便以及私私自取用用消防水水等影响响大厦卫卫生的要要大胆干干预、不不得心慈慈手软。16.发现现火灾，要要以最快快的速度度扑灭或或迅速通通知中央央监控室室。17.未经经批准一一律不能能离开守守护岗位位，严格格遵守交交接班制制度，接接班人员员未到岗岗上班人人员要坚坚守岗位位。18.岗位位工作台台不准随随意挪动动,不许许随意走走出固定定值勤点点二 服务标准：.在工作作岗上必必须保持持服装整整洁，必必须佩戴戴工牌、戴戴帽、系系领带、扎扎武装带带，不得

51、得挽袖口口、卷裤裤腿，便便装跟制制服不得得混穿。.保持个个人仪容容仪表、仪仪容卫生生要整洁洁，不得得留长发发、染发发、留大大包头、留留胡须、留留指甲，不不得在岗岗位上吃吃东西、抽抽烟、挖挖耳朵、剔剔牙等不不文明举举止。.工作岗岗位上积积极主动动、态度度诚恳、热热情、大大方，主主动征询询客人意意见，及及时提供供行为服服务。.工作岗岗位上主主动问好好、主动动询问，达达到开口口服务的的目的。.工作岗岗位上面面部表情情自然、大大方，起起到微笑笑服务的的目的。.当值在在广场行行走时，必必须保持持1人靠靠边行走走，两人人并肩同同步行，三三人列队队行走。若若对面有有业主、客客人、领领导来时时，必须须礼让敬敬

52、礼或用用语言表表达问候候。.当值进进行来访访登记时时，必须须保持四四个先：先起立立、先敬敬礼、先先问好、先先登记的的工作方方针。.工作岗岗位上必必须严格格落实服服务三个个形式及及四个特特点：形形式：“ 行为为服务、开开口服务务、微笑笑服务” 。特特点：“预见性性、主动动性、热热情性、周周到性”。.查验验人、物物，要细细致，从从“八看，八八对”中观察察其行为为及时间间差异性性。.上岗岗值勤要要文明，使使用规范范、执勤勤用语，和和标准的的对讲机机呼叫用用语。.尊敬敬领导、服服从管理理、做到到令行禁禁止，绝绝对不允允许当面面顶撞上上级。第二十章 保安员员仪容行行为规定定HF/BABB0211一 仪容

53、仪表：.穿着统统一服装装，佩带带员工证证件，整整齐干净净，制服服与便装装不得混混穿。.不得披披衣、敞敞怀、挽挽袖、卷卷裤腿、戴戴歪帽、穿穿拖鞋或或赤脚。.脑后头头发不过过衣领，两两鬓头发发不超过过耳屏，不不蓄胡须须；不烫烫发，鼻鼻毛不得长出鼻鼻孔，头头发梳理理伏贴。.常剪指指甲，保保持干净净，指甲甲缝无污污垢，指指甲边缘缘长不超超过1厘厘米。.不准佩佩带有色色眼镜，不不佩带饰饰物。.面对顾顾客应表表现出热热情、亲亲切、真真实、友友好，必必要时还还要有表表情，做做到精神神振奋、情情绪饱满满、不卑卑不亢。.上班前前不吃异异味食物物，保持持口腔清清洁，身身体、面面部、手手部必须须干净，提提倡每天天洗

54、澡，勤勤换内衣衣。.女保安安员上班班要化妆妆，但不不得浓妆妆艳抹，男男保安员员不得化化妆。.在广场场区域、工工作场所所不得穿穿短裤、背背心、拖拖鞋，开开会、培培训必须须穿戴整整齐。二行为为举止：.站岗保保安员，其其正确的的站立姿姿势应为为跨立：双脚自自然分开开与两肩肩同宽，肩肩平、头头正、两两眼平视视前方，挺挺胸、收收腹。.坐岗保保安员必必须坐姿姿端正，上上身正直直，两手手扶于膝膝盖，头头要正，不不得翘二二郎腿，不不得将腿腿搭在座座椅扶手手上，不不得盘腿腿，不得得脱鞋。.工作时时间，身身体不得得东歪西西侧，前前倾后靠靠，不得得驼背。.不得哼哼歌曲、吹吹口哨、跺跺脚。.不得随随地吐痰痰，乱丢丢杂

55、物。.注意检检查和保保持仪表表，但不不得当众众整理个个人衣物物。.不得将将任何物物品夹于于腋下。.客户面面前不抓抓头、抓抓痒、挖挖耳、抠抠鼻孔、剔剔牙、打打哈欠、伸伸懒腰等等。.值勤中中禁止吸吸烟、吃吃零食等等不雅动动作。.坐立立时精神神振作，姿姿态良好好，不弯弯腰驼背背、不东东倒西歪歪、不前前伏后仰仰。.站立立时不袖袖手、背背手、叉叉腰或将将手插入入口袋，按按军姿标标准站立立。.行走走时，用用正规的的齐步，步步速、步步幅摆臂臂按军训训要求去去做，两两人同行行时不勾勾肩搭背背。.始终终保持一一人靠边边行走，两两人行走走时必须须并肩同同步行走走，三人人行走时时必须自自行列队队成纵队队行走，保保持

56、步伐伐一致。第二十二章章 保保安员服服务用语语规范HF/BABB023 一 大堂岗值班班人员服服务用语语：1 对来访人员员应说：“您好，请请问您上上哪一楼楼哪个单单元？”“请您出示示证件”，“对不起起，这是是安全制制度，请请合作。”2 当对讲机无无人接听听时应对对来访者者说：“对不起,您要找找的人不不在,请请您稍后后与他(她)联联系好吗吗？”3 当来访人员员离开时时应说：“谢谢您的的合作，欢欢迎下次次再来。”“再见。”一 车场车管员员服务用用语：1 对违章停车车者应说说：“对不起，本本大厦地地下停车车场规定定有进口口和出口口，请您您按规定定的方向向行驶，谢谢谢您的的合作。”2 对违章停车车应说

57、：“对不起，消消防通道道禁止停停车，请请您将车车泊在停停车场内内，谢谢谢您的合合作。”3 对车场闲杂杂人员应应说：“您好，为为确保您您的安全全，请您您不要在在车场玩玩耍。”4 对不能停入入车场的的车辆应应说：“您好，您您的车辆辆超高（大大），地地下停车车场不能能为您服服务，请请您停到到别的地地方或室室外车位位好吗。”二 收费员服务务用语：1 当车辆出车车时应说说：“您好，您您的车位位使用费费是元。这这是您的的停车发发票，祝祝您一路路顺风。”2 当收到车费费时应说说：“收您元”如有找找零钱，“找您元，这是您的停车发票”第二十三章章 鸿福福广场地地下停车车场管理理规定HF/BABB0244为充分利

58、用用和管理理好鸿福福广场室室内停车车场，有有效地为为客户服服务，维维护车主主的利益益，特制制定本规规定。一 严格执行交交通管理理规定和和本广场场的车辆辆管理规规定；二 本停车场严严格执行行广州州市物业业管理行行业规定定。停停车场对对本大厦厦业户实实行长期期租用服服务，对对外来办办事车辆辆提供临临时服务务。三 本停车场采采取非固固定车位位方式，对对本停车车场实行行封闭式式统一管管理（车车管员224小时时值班）。办办理月租租、的客客户需先先在物业业管理部部办理好好租用手手续，方方可使用用停车场场。否则则，按临临时停车车收费。四 车辆进出停停车场，必必须持IIC卡，自自觉刷卡卡进入；车管员员认“卡”

59、对车，卡卡与车辆辆牌号不不符者，禁禁止出车车。请车车主认真真保管好好本车场场出入使使用的停停车卡和和卡卡，要随随身携带带。“卡”一旦丢丢失或损损坏，车车主应在在第一时时间书面面报告物物业管理理部进行行处理，否否则由此此而产生生的任何何后果将将由车主主负责。五 各位车主应应自行关关好车窗窗门锁，进进入停车车场的车车内不要要遗留贵贵重物品品、重要要文件等等，若物物品有遗遗失由车车主负责责；离开开时要锁锁好门窗窗，否则则一切后后果自负负。六 车辆进入车车库一定定要按正正常路线线减速行行驶;进进入本停停车场的的所有车车辆不允允许任何何原因冲冲栏，对对于冲栏栏行为，管管理人员员将以破破坏和盗盗车嫌疑疑坚

60、决扣扣车进行行调查、索索赔、处处罚或送送交有关关部门处处理。七 进入本车场场的车辆辆不得鸣鸣喇叭，应应按规定定车位停停放，并并接受管管理人员员的引导导，不得得越位，更更不得停停放在通通道位置置。对不不按规定定停放车车辆，经经劝阻不不听者，将将按市交交通管理理部门拖拖车处罚罚管理办办法处处理。八 停放车辆时时保持谨谨慎，避避免碰撞撞车场设设施和其其它车辆辆，否则则应主动动向值班班人员报报告并进进行妥善善处理。对对隐瞒不不报、擅擅离现场场，经发发现举报报或者其其他办法法查出者者，除责责令其负负责赔偿偿外，还还将视情情节进行行罚款或或者禁用用停车场场等处理理。九 装载易燃、易易爆、剧剧毒或者者污染物物品的车车辆严禁禁进入本本大厦停停车场内内停放。十 不得在车位位上存放放其它物物品，车车位租用用者应保保持车位位清洁、无无油渍。十一.车场场巡逻人人员对停停车场的的车辆详详细登记记，发现现车辆有有损，及及时报告告收费人人员，详详细登记记什么位位置有损损坏并登登记在车车辆出入入登记表表上，重重大事件件报告领领班，填填写突突发紧急急事件处处理记录录表。十二.根据据广州州市物业