2018公务员面试真题及解答

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1、2018 公务员面试真题及解答（三）1. 延长退休时间，有人认为有利，有人认为损害就业，你怎么看？【考察能力】综合分析能力【粉笔审题】审题点1：“延长退休时间”这是已经列入计划的国家政策，因此，整体态度还是是要支持。审题点2：“有人认为有利，有人认为损害就业” 这是双观点，我们在论述的时候要对两个观点都分别阐述。认为有害的理由已经明确 是损害就业，因为延迟退休，岗位空缺就会减少，对年轻人的就业客观上是存在一定的影响。 但更多的是要看到这个政策的合理之处：一是生活水平提高平均寿命提高，虽然年满60 岁， 但是这些人还能做很多事情，精力还是很充沛，而且他们有更多丰富的经验；二是从全社会 看，过早退

2、休是人力资源的浪费；三是我国老龄化社会到来，可以缓解劳动力短缺的压力【粉笔思维】明确态度损害就业客观上存在慰响老同志能胜任发展提供新就业延迟退休延迟好处军工个人经验丰富I-生旺充实社会层面2力资洞全球对比应耐老龄劳动力昨宣佶引辱贯彻推进政策科学r传绒艮斬媒体 宣估意烫.繇得锂解谨年逛匠流动人口完善社保【解析示例】这两种观点都有一定道理，但是我认为延迟退休的积极意义更大。有人认为延迟退休损害就业，这从客观上来说是有一定道理的，因为老同志的岗位没有 空缺，给年轻人选择的机会也就相应减少。但是，我认为推行延迟退休则有合理之处：第一，从职工个人考虑，有利于充分实现个人价值。现在生活水平提高，平均寿命增

3、加， 60 岁的身体素质还非常不错，再加上职工经验丰富，完全还能胜任自身岗位需要。同时， 让职工在岗位上干事创业也会让他的心灵更加充实。第二，从全社会看，延迟退休有利于人尽其才。目前，全世界60 岁以前退休的国家仅 有 22 个，其他许多发达国家的退休年龄都在63 岁以上。因此，整体来看，过早退休也是对 人力资源的一种浪费，而延迟退休则发挥人才的最大优势，尽最大力量为社会服务。第三，有利于缓解老龄化带来的劳动力缺口。我国正逐步步入老龄化社会，人口结构不 够均衡，持续下降的人口增长率将会在不久的将来让我国成为低增长甚至负增长，社会劳动 力缺口将会出现，因此，今早推行延迟退休政策，有利于缓解老龄化

4、社会的劳动力缺口。那如何稳妥推进延迟退休政策呢？ 第一，要做好宣传引导。政府宣传部门要通过广播电视及其他新兴网络媒体，展开关于 延迟退休意义的宣传，让各行业职工能够充分理解，积极响应，推进政策落实。第二，制定科学稳妥的改革政策。延迟退休涉及到职工的切身利益，特别是第一批延迟 退休的职工可能在心理上会存在一定的疑虑，因此我们要制定科学稳妥的政策，打消大家的 一缕，比如在采取不同年龄逐渐延长延迟时限，第一批延迟半年，第二批延迟一年，第三批 延迟两年，这样区别的对待，让最早响应政策的职工更好接受。还可以从党政机关开展试点 先行，逐步扩大政策落实范围。第三，延迟退休完善社保相结合。延迟退休，涉及到养老

5、金并轨等诸多社会问题，在研 究部署过程中，要与国家整体的社保制度相结合，比如流动人口、新型合作医疗等资金和政 策的整合，现行退休人员社保医保与延迟退休政策的衔接等，尽量做到无缝对接。总之，要做到“政策有调整，保障不减少”，只要干部群众在政策实施的过程中自己的 利益没受到损害，有我们耐心的工作，延迟退休政策一定能稳妥落实。【粉笔解读】 这是一个双观点题目，建议同学们对两个观点都要论述，做到不漏点，比如本题不去论 述损害就业这个点，只谈延迟退休的意义，可能会有思考不全面之劣势。而且，我们提出了 弊端，那么最好还能提出相应的对策，比如对就业，不是守着老岗位，而是靠发展创新去发 展新岗位，比如双创，让

6、更多的领域催生更多经济增长点，就需要更多的人才，也就有了更 多的岗位。【粉笔拓展】（1）人口老龄化：现在中国人口平均寿命已经到了75 岁，再加上90 年代之后，中国 人口生育率已经低至 1.5 左右，与日本等发达国家相当，联合国预测照此趋势，2050 年中 国社会的人口年龄中位数将达到49.6 岁，即一半人口都将在50 岁以上，老龄化社会的图景 越来越明晰。（2）延迟退休：2013年 11月 12日中国共产党第十八届中央委员会第三次全体会议通 过中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定指出：研究制定渐进式延迟退休年龄 政策。明确了顶层设计中，延迟退休政策渐行渐进。【相关真题】 （1）随着老龄

7、化社会加剧，有人认为应该让老年人在岗位上发挥余热，你怎么看？（2016 年 4 月 18 日上午广州）（2）政府推迟退休年龄，有年轻人认为对其职业发展和选择造成影响，你怎么看？（2015 年 5 月 29 日下午广东）2. 单位要做一个涉及你单位工作的法律法规政策汇编，领导让你 负责，你怎么做？【考察能力】计划组织协调能力【粉笔审题】审题点1：“涉及你单位工作”题干中明确给出要求说涉及单位工作，但是这个说法给的比较宽泛，在组织答题内容时 要考虑，单位工作具体可能是哪些？不同单位面临的工作情况不同，这部分可能就是答题比 较容易出亮点的地方。你可以结合实际报考情况及熟悉程度，将题干中的你本单位具化

8、成执 法局、财政局、环保局等具体部门，并就着这些部门可能开展的一些工作丰富答题细节。或 者假设我单位为乡镇、政府办等综合部门，让作答可涉及的内容更广。审题点2：“法律法规政策汇编”指明汇编中包含法律、法规、政策内容，乍一听专业性很强，既然要做这样一份专业性 比较强的工作，是否要先去了解下法律法规政策汇编到底是什么？对参与汇编的人员有怎样 的素质要求？我单位之前是否做过？其他单位或部门有没有可借鉴的经验？这些内容都可 作为事前准备的一部分。审题点3：“领导让你负责”答题的身份定位是做这项工作的负责人，即在工作开展中要有一定的主观能动性，在能 力范围内要去主动协调一些可利用资源。作为领导分配下来的

9、工作，领任务的时候可了解领 导安排这项工作的意图和想法、希望达到的效果等，工作完成后需要将结果反馈给领导，甚 至工作过程中遇见哪些难以协调的问题也可以考虑求助领导。【粉笔思维】了解汀编，借鉴经验”、领导意见，作芮蜃考rr（一梳理准备_ 各科寻人，组蹊小组 形成方秦，制定表格法律法规政策汇编收集整理分科收隼，重点突出曲件下岌，填写表格牵扯部门，电话联系证隼群介飓犬厅人员设意见箱，问计于民大厅人贝，梳理刖+统一整理，厂彌成册迭走内容，格武统一辅助资料，准备备案集中开会，广泛宣传&懦各科，二坎审梭上交领导，征求意见解析示例】乡镇工作头绪多，面临情况复杂，将单位所涉及的法律法规政策汇编成册，可以极大方

10、 便查询信息资料，保障各项工作有法可依。领导让我负责，我会从以下方面着手：首先，我会通过查阅档案资料、询问经验丰富老同事等方式看下我单位之前是否做过类 似法律法规政策汇编工作，有没有实施方案等可参考。通过上网了解法律法规政策汇编工作 的注意事项，借鉴网上优秀案例经验，对法律法规政策汇编工作有整体了解把控。请示领导 对于此次工作的想法、希望加入的特色做法、预期达到的效果等，并从司法所、组工科、党 政办、档案科等部门选择耐心仔细、有责任心、有文字汇编经验的同事组成工作小组，制定 关于本次法律法规政策汇编的实施方案，并制作包括科室名称，法律法规政策内容和出处、 法律法规政策解读、应用范围、注意事项等

11、内容的规范表格。其次，开展收集及整理。一是通过单位全体人员会或集中学习的契机，阐述此项工作并 宣读实施方案，向同事们讲明此次法律法规政策汇编工作将汇总我单位各项工作开展的法律 依据，便于新同志熟悉工作、老同志查询条款，将会极大提高办事效率，希望同志们引起重 视、高度配合。二是通过单位内部0A系统，向各科室及分管领导下发通知，请他们将实际 工作中涉及到的法律法规政策进行上报，并要求填写制定的规范表格，提供相关文件复印件。 对于法律法规政策牵扯较多的司法、民政、环保、党建、社保等部门，再次电话联系其负责 人，请其务必督促办事人员按时上报部门相关法律法规政策。三是在我单位办事服务大厅滚 动播放LED

12、公告、张贴告示等，让前来办事的群众填写自己最常用和希望了解的的法律法规 政策，并投放至意见箱中。征求办事大厅工作人员意见，梳理出群众最关心十大法律法规政 策。四是请工作小组的同事们将各科室上报内容和大厅收集来的意见进行汇总，将汇编册整 理为：目录、最热法律法规政策、各部门法律法规政策分类展示三部分，并调整为统一格式， 择选规格、封皮、插画等辅助资料并多形成几份备案，以供选择。再次，将整理好的汇编册反馈各科室邮箱，请各科室做二次审核，对有误信息进行及时 更改。确保各项法律法规政策汇编内容无误后，将形成的汇编册彩印上交领导，请领导提出 意见建议并进一步完善。【粉笔解读】（1）为方便阐述，导图和解析

13、将单位定位为乡镇。答题时可以针对自己有了解的单位， 将解析中乡镇的牵扯部门做适当更换。如将单位定义为组织部，其部门及内容可具体更换为 向办公室了解经费列支的政策法规，向组织科了解党费收缴、发展党员的法律政策，向干部 科了解干部任免审批、提拔重用、离职退休的相关规定等。（2）提供第二种答题思路，题干说的是法律法规政策汇编，可分为法律、法规、政策 三类将各部门上交的进行整理。在做这项工作时，就可以仰仗工作组司法部门的同事做分类， 档案部门的同事做整理，党政办和组工科的同事做具体调整格式、汇编的工作，使人员分配 更合理。（3）说到法律法规政策汇编，大部分同学可能觉得比较陌生。当题干出现这种不是很 了

14、解的词汇时，不妨联想生活实际，如司法考试中的法条必背、会计考试中的中华人 民共和国现行会计法律法规汇编等书籍就与题干的要求比较类似，如果有相关经历的同学 可参考以上书籍的编写框架来完成本题。且既然题干是汇编，其作用之一就是方便查找，故 而考虑设置目录、索引等，内容简介清晰即可。【粉笔拓展】2017 年 6 月 23 日，贵州省丹寨县司法局组织机关党员、律师、法律服务工作者深入社 区开展法律服务活动。活动中，发放丹寨县精准扶贫法制服务到村到户法律法规及政策知 识汇编、法律服务指南、公证服务指南、精准扶贫法律服务手提袋等法制宣传资料300余 册，这些资料使群众足不出户便能查询相关政策，深受欢迎。【

15、相关真题】（1）你是政府一名工作人员，你们单位最近制订一项政策与法律冲突，最近实施的一 些项目也是根据这项政策制订的，你怎么做？（2017年 5月 23日深圳）（2）本单位小李法律专业，在单位从事材料类工作。他材料做的不好，于是去找领导 换岗位，领导拒绝了，你怎么安慰他。（2017年 6 月 10 日重庆）3. 人大代表提交了一个提案，但单位的小李出差了，没有即时回应，代表不满，领导批评了小李，他因而心情郁闷。你怎么办？【考察能力】沟通能力【粉笔审题】审题点1：“小李出差了” 现在小李回来没有，题目没有明确说明。考生可以自行设定，接下来的解析假定他已经 回来了，这样更方便当事人处理手头工作。审

16、题点 2：“没有即时回应” 这里有一个陷阱，提案需要限时答复是常识，但是题目用词是“回应”，也就是出于重 视应该立刻和代表确认相关信息。所以小李虽有委屈，但也确有工作不到位的地方。审题点3：“领导批评了小李” 题干没有表明“我”做错事，所以不用一味自己揽责，而是应该围绕小李的问题，帮助 小李调整心态，改正错误。【粉笔思维】竟翹缓解心情肯走叹.往成绩理解心存委屈正确看待找评提眸以后注意浚时联系代表未回复代裘摄案f小李遭领导批评迅速补救协助兗成提臺曰常工作提聲工作软件推荐领导出于犬局 自己确有疏怒 出差捉前厂抿 做好工作交接道歉解释说明 承诺限时完成 不決本胆工作 帮助整理提谡 匸抿处理情况 探刻

17、自我检讨辻重工作逬度 心存汇报意识 统莓便笺app 工作提Bl app解析示例】虽然这件事跟我没有直接关系，但是作为小李的同事和朋友，我会想办法帮助他妥善解 决此事。第一，了解情况，开导同事。我会等小李回来后和他单独沟通，了解代表提案的类型和 他为此已做的工作。我会注意沟通技巧，先肯定小李为工作付出的心血，表明平时领导对他 的认可，再把话题转移到提案上。小李并不是因为个人私事耽误了工作，而且立刻答复提案 也不现实，这些都能理解。但是应该正确看待批评，领导的反应是考虑到此事的影响和单位 形象，而且他确实存在疏忽，收到提案后没有及时联系代表、汇报领导，导致了代表不满， 因此不能心存埋怨。我会提醒小

18、李以后可以在出差之前向领导汇报并与同事做好交接，避免 此类事情再次发生。第二，联系代表，尽快补救。在开导完小李后，告诉小李当前最紧急的是尽快补救。我 会建议他找人大代表沟通，向人大代表道歉，说明自己确实因为出差没能及时回应，并向代 表解释提案答复的时限要求；另一方面积极补救，向代表介绍工作进展，并给出时限承诺， 比如一星期内回应等。对于提案中涉及的问题，在不影响本职工作的情况下，帮他找资料， 给建议，整理思维等等，提供力所能及的帮助。我相信小李会很快给出一份优秀的答复，以 积极的工作态度，重新赢得人大代表和领导的信任。提案问题处理后，建议他去找领导汇报 工作，详细汇报处理经过，并进行深刻的自我

19、检讨，保证今后一定做好协调好工作，减少冲 突。第三，日后改进，全面提升。小李在这次事件中，没能平衡好各项工作，为人处世也存 在疏忽，说明综合协调能力有待提升。作为同事，今后我会本着对单位负责和帮助同事进步 的原则，提醒小李注意工作进度，合理安排时间，有情况及时和领导沟通汇报。为了让小李 更高效的完成工作，我会给他推荐一些我常用的工作软件，比如统筹便签APP、工作提醒软 件等，帮助他做好各项工作的统筹规划，逐渐提升他综合协调的能力。相信在我的帮助下， 小李能很熟悉适应单位的工作节奏，更好地和领导沟通汇报，圆满出色的完成各项工作。【粉笔解读】本题可以结合“换位思考”和“阳光思维”来化解小李的郁闷问

20、题，结合“工作为重” 的原则来整合答案。从题目中“因出差没即时完成工作被批评”切入，按照“了解情况、开 导小李、协助补救、日后帮助”这一逻辑思路进行内容编排，学员在答题过程中可以按照该 思路思考，在细节上进行完善。题目中涉及到领导的部分应该引起注意，对于领导的批评要 正确认识，对于补救结果要及时汇报。这些内容容易忽略，在此特别提醒，是很多学员的思 维盲区，也恰恰是“人无我有”、“人有我优”的亮点内容。【粉笔拓展】关于人大代表建议或政协提案书面答复时间的要求： 承办单位收到全国、省人大代表建议或政协提案后，一般应在3 个月内做出书面答复。对一些所提问题比较复杂、办理难度较大的代表建议或政协提案，

21、在规定时间内确属不能办 理完毕的，应及时向交办机关说明情况。对市人民代表大会和市政协全体会议期间代表建议 或政协提案的正式答复，办理期限为 3 个月，如遇特殊情况，经交办机关同意，最迟不得超 过 6 个月；对闭会后的代表建议或政协提案，必须在下一次人大、政协会议召开之前正式答 复。【相关真题】（1）有一天群众来办事，办事的人不在，你替人家办理时发现以前的同事都是违规办 理，没给人家办。同事回来被批评，他埋怨你，你怎么办？（2016年 1 月 10日下午河南）（2）和不熟悉的同事出差，生活习惯、作息时间不同，怎么和睦相处？（2015年2月3 日下午外交部）4. 为弘扬传统文化、传播科学精神，电视

22、台开设了汉字大会、成语大会、最强大脑等节目，收获了高收视率。对此你怎么看？【考察能力】综合分析能力【粉笔审题】 审题点1：“为弘扬传统文化，传播科学精神” 这是举办后面所说的一系列节目的出发点，很明显具有积极向上的作用，我们就可以从 增强文化自信、发扬科学精神这些角度论述意义。审题点2：“开设了汉字大会、成语大会、最强大脑等节目” 我们可以对 3 档节目来进行分类分析，汉字大会、成语大会弘扬了传统文化， 而最强大脑传播了科学精神，并可透过分析来言清利弊。审题点 3：“收获了高收视率” 这说明节目有市场，公众有文化需求。我们既可以分析高收视率的原因，还可以谈谈如何让节目好上加好。【粉笔思维】引关

23、注rT开门见山意义深内容优良 文化强国 科技强国开设节目之好条分缕析高收视率之因吐扬传缔文化传籍科学精神 制作团瓯忧秀 文化露求旺盛宣传交宛探讨经验 优化节目契台舰众习扁專制作高效优质节目參元宣传走出去方式内容传细文化科学技术办地面话动連三徴一端科学小视频文化小知识文化名片 国礼创新 中国高铁 智能手机【解析示例】弘扬传统文化、传播科学精神有助于推进文化强国建设，契合我国建设科技 强国的战略方针，为此推出自主创新的电视节目并且获得了高收视率，反映了节 目的专业性和创新性，我认为背后有其积极意义。第一，在传统文化方面，方块字是每个华人的根，成语则是方块字凝练出的 精华。将对传统文化的宣传与推广制

24、作成电视节目，并增设汉字成语专家的精彩 点评、讲解历史故事等环节，增强了节目的知识性、观赏性、娱乐性、竞技性与 互动性。而参赛者主要由大、中、小学生构成，有助于他们学习传统文化知识， 培养对传统文化的兴趣。第二，在科学精神方面，最强大脑真正实现了“让智慧飞扬起来，让科 学流行起来”。节目组精心设计了挑战项目，评审人以科学作为评价的唯一标准， 帮助大众见证人类脑力的极限，节目充满了竞技性与挑战性，引起了国民极大的 兴趣，有助于民众学习丰富的科学知识，传播严谨的科学精神。当然，三档节目能够获得高收视率，也证明我们的文化市场需求旺盛。而我 国优秀的制作团队和富有教育意义的节目题材，符合人民群众的品位

25、追求与精神 文化。我们不再简单地复制国外的优秀电视节目，而是进行创新，这说明我们逐 渐由中国制造转型为中国“智造”，自主文化娱乐业在不断蓬勃发展。但是在欣喜之余，我们还需理性看待。高收视率，不一定意味着传统文化得 到了弘扬、科学精神得到了传播。电视节目只是一方面，如何多措并举以实现真 正的弘扬与传播才是我们需要探讨的主题。第一，优化完善国产节目。邀请优秀节目制作团队，通过举办座谈会、宣讲 会等方式在各地进行经验的宣传与推广，共同探讨中国传统文化与现代科学精神， 同时结合电视观众收视习惯与品位，从而制作更多可行性强、有现实意义的高质 量国产节目。第二，双向宣传增强效果。要想真正实现弘扬传统文化、

26、传播科学精神，我 们还应当有更加丰富、更加有效的宣传形式。如线下举办地面活动，举办科学文 化进校园、进社区活动，加大科学文化的传播力度，在课程设置、比赛活动等方 面加强学生群体和普通大众对传统文化和科学知识的学习；线上抓住“互联网+” 的时代机遇，利用微信、微博等新媒体发布科学小视频、传统节日文化小知识等 内容。第三，实施“走出去”战略。除了在国内推广传统文化和科学知识外，我们 还要在国外积极推广国内文化与科技。比如通过领导人出国送节目、影视剧、国 学经典来弘扬中国传统文化，通过推广高铁技术、智能手机等宣传中国科学技术。【粉笔解读】（1）导图中的“走出去”是指把能够体现我国传统文化、科学技术的

27、产品推 向国外，进一步宣传我国的传统文化与科学水平，是大国形象的一种体现。（2）导图中的“创新”是指通过创新的市场化手段，打造现代科学文化特色 市场。除了节目外，打造与传统文化和现代科技相关的产品，建立以传统文化、 现代科技为主题的公园等，通过市场化的手段让传统文化、科学精神深入生活。 “创新”这部分内容在解析示例中并没有阐述，考生可自行添加以丰富答案内容。【粉笔拓展】（1）中国汉字听写大会随着电子技术的飞速发展，越来越多的人开始使用电脑键盘或手机来输入汉 字，其汉字书写能力逐步在退化，“提笔忘字”现象越发严重，于是央视科教频 道推出了中国汉字听写大会。中央电视台科教频道总监金越介绍：“这不是

28、 一个秀场，呈现出来的状态可能非常单纯、简朴，但却可以吸引观众在电视机前 同步参与，在游戏中学习知识、领略汉字之美。”（2）中国成语大会中国成语大会是继中国汉字听写大会之后，又一档重大影响力大型 电视文化节目。成语所承载的人文内涵非常丰富和厚重，大量成语出自传统经典 著作，表达着臧否人伦善恶、境界高下的中国价值观。堪称中华文化的活化石， 是值得大加推广的，中华民族宝贵的文化遗产。（3）最强大脑最强大脑是江苏卫视借鉴德国节目SuperBrain推出的国内首档大型 科学类真人秀节目，是专注于传播脑科学知识和脑力竞技的节目。节目中，全程 邀请科学家，从科学角度，探秘天才的世界，把科学带出实验室，“让

29、科学流行 起来”。（4）曲阜“和为贵”调解室针对当前基层矛盾纠纷多元化、多样化的现实，曲阜市大力弘扬和汲取传统 文化中“礼之用，和为贵”、“德不孤，必有邻”等思想精髓，在全市405个行政 村建立了“和为贵”调解室，引导农民通过非诉讼途径化解矛盾纠纷，搭建了一 个通过非诉讼手段化解社会矛盾的亲民平台。曲阜作为“礼”文化的发源地，积 极探索着传统文化的现实意义，为其注入团结友爱的时代精神，做到了继承和保 护传统文化，也彰显了传统文化的时代价值。【相关真题】（1）习主席说文化繁荣是国家兴盛的保障，谈谈你的理解。（2016年6 月19 日内蒙古）（2）百鸟朝凤电影在刚上映时，票房平平，宣传人得知后，跪

30、拜全国影迷，在此行 为下，电影票房火爆。有人认为这是一种情怀，有人认为这是一种道德绑架，你怎么看？（2016 年 6 月 19 日下午山东）（3）现今电视、网络平台上盛行“毒舌来了”，类似奇葩说、金星脱口秀等脱 口秀节目备受观众推崇，对于这种节目，谈谈你的看法？（2016年 6 月 22 日上午山东）5. 县里上马一个化工项目，群众认为它会污染环境，集合到县政府门口，还说如果不停止该项目就要到省里上访。领导让你去处理此事，你怎么做？【考察能力】应变能力【粉笔审题】审题点1：“认为会污染环境”“认为”两个字，说明这有可能是群众的主观想法，并非是确实污染环境。而是否会污 染环境，我们在答题的时候可

31、以采取合理假设的答题方式，一种是经过调查确认会污染环境， 是群众不明白化工项目的情况，可能是前期的公示不到位造成的，群众的知情权没能满足 一种是的确存在问题，要立即整改。审题点2：“集合到县政府门口” 集合在县政府门口，意味着这是一次群体性事件，必须立即解决问题，并需要考虑这件 事情是否会传到网上，网络舆情的管理也非常有必要。审题点3：“不停止就到省里上访” 这句话给出了群众的目的，即停止化工项目。而上马的这个化工项目，如果现在停止 造成的损失将会是巨大的，因此在解决的时候尽量要按照能够劝服群众并且也理解化工项目 的方式去，达到双赢的效果。但是如果的确污染，我们也不能为了经济不顾环境，做到取舍

32、 有度。而关于他们提出要上访的事情，也需要我们通过劝说的方式，理解并认同我们。【粉笔思维】一现场维穩菇序维护扌音喇叭群众勰桂项目矛盾化解确实污犁诜出代表，记录诉束 吉知计刑.请吕理卜讨 专茅群,基闫宵- 现场栈:则，孩评报告 解釋政笔，出示证接 告幻刑；1子，提供廁厂 暂停顶目，落丈整改 严肃问责，站呆反彊建立决芾粪与矶制51以为戒畅通民意圧映率道设立没诉卒报平台【解析示例】面对群众来单位上访，并且事态较为严重的情形，我作为县政府的工作人员，会认真负 责，我将从以下几个方面去处理：第一，立即赶赴现场，请工作人员做好现场秩序的维护。同时会通过扩音喇叭喊麦的方 式耐心劝说让群众冷静下来，告知他们非

33、法集合是违法行为，有问题我们一定能解决清楚 并且请他们选取代表随我到接待室。第二，与群众代表进行沟通交流，倾听其诉求。比如他们所了解的项目情况，包括项目 开工的时间、地点，项目名称，施工单位以及群众认为其污染环境的依据是什么，并详细记 录。之后，我会告诉他们，针对他们认为化工项目会污染环境这个担忧，我们一定会认真调 研，听取多方面的意见，保证公开公正，给他们一个满意的答复，请他们回去耐心等待。同 时也要告知群众要以合法的方式维护自身的合法权益。去省里上访并不能解决问题，同时会 有闹访缠访的嫌疑。第三，与相关专家、群众代表一起调研，了解项目的名称，实施时间，持续时间，项目 的具体内容，查看环境评

34、价报告以及相关资料。确定该项目是否污染环境。第四，如果调查的结果是该项目不污染环境，那么我会主动电话联系群众或者请他们过 来开座谈会的方式，向群众耐心解释污染标准以及该项目未到达污染标准的原因，向群众展 示一些政策文件和关于该企业的一些文件，比如环境评价报告等。如果调查结果是该项目污 染环境，确实超出了规定的标准，那么，我们会立即停止该项目，对其进行整改，对于之前 已经造成的污染要根据相关的法律进行处罚和严肃问责，并且将处理结果反馈给群众。处理 完这件事情，我会及时向领导汇报，并且及时将事件的处理过程通过两微一端、公告栏等方 式进行公开。第五，我们要引以为鉴，对于重大决策，要广泛听取民意，建立

35、重大决策参与机制，保 障公民的参与权，同时要多向群众解读相关政策，多和群众沟通交流，并且要畅通民意反映 渠道，在网站上或者微信平台设立投诉和反馈模块。【粉笔解读】（1）导图中有些要点在解析中没有体现出来，比如说如果没有污染的情况下要告知群 众化工项目能够带来的利好层面，可以参考如下表述：告知群众此次化工项目上马，能给县 里带来极大的经济收益，还能提供很多的就业岗位，县里村里的年轻人就可以安心待在家里 干活不用在外面漂泊。（2）关于合理上访的这个要点在解析中一带而过，并非是阻止给群众去省里上访，而 是要劝说群众合理上访，告知他们遇到任何事情就选择聚集很多人去省里上访，一来效果不 佳，二来有缠访闹

36、访的嫌疑。【粉笔拓展】（1）邻避效应：指居民或当地单位因担心建设项目（如垃圾场、核电厂、殡仪馆等邻避 设施）对身体健康、环境质量和资产价值等带来诸多负面影响，从而激发人们的嫌恶情结， 滋生不要建在我家后院的心理，及采取的强烈和坚决的、有时高度情绪化的集体反对甚至 抗争行为。社会存在邻避效应是人之常情的表现，是理性经济人与非理性社会人纠结的结果， 应循理解决，不能简单、粗暴处理，也不能指望一夜之间解决。（2） PX项目：龙口 “叫停” 4000万吨裕龙岛石化基地项目，PX信任危机再现继厦门、镇海、茂名、金陵等众多被妖魔化的PX项目环评遭遇民众抵制后，山东龙口的未来远景规划到2035年的巨无霸裕龙

37、石化基地项目也刚浮出水面就遭棒打搁浅。根据国家环保法律法规有关规定，龙口市环保局对龙口裕龙石化产业基地总体发展规划 在进行第一次环评公示时，引发轩然大波， PX 信任危机再度快速发酵，当地群众进行了抵 制活动。最后龙口市政府叫停该项目。【相关真题】（1）龙湾湖边有很多村民围网养鱼，导致水质和环境污染严重。现政府决定整治拆除 围网，村民意见很大，抵抗情绪激烈并扬言不给说法就不拆。政府组织人员上门劝说，你是 其中一名工作人员，你怎么劝说，请现场模拟。追问：劝说完回去之后，你还将采取哪些措 施？（2017年5 月7 日江苏）（2）一工厂未安装废气治理设备，居民结伴讨说法，如果你是社区工作人员，该怎么办？（2015 年 5 月 30 日上午河北）