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1、售后服务监督及保障机制1.具体措施（1）派遣精锐骨干，组建优秀管理团队“一流”的管理需要“一流”的人才，我公司一贯强调人的因素始终是第一位的， 实践证明，委派项目经理和管理骨干的综合素质是项目管理成功的关键，我公司 高度重视本项目，将派驻最优秀的管理者和技术人员，组成富有效率的管理团队， 并持之以恒开展系统有效的培训工作，使他们能不断地适应后勤服务管理发展的 需求，为实现的总体目标不断地努力奋斗。（2）质量保障机制本公司已建立完善完整的 IS09001：2015 国际质量管理体系，所有活动在该 体系下得以保证、控制和实施。（3）加强与甲方的关系协调和合作若客户与我公司二者关系协调不好，必将演化
2、为提高项目管理服务水平的一 种阻力，需要协调好，首先要有正确的认识，实际工作中需强调各管理机构的指 导监督作用，要全面加强与贵司的合作，使之形成合力，从而推动项目管理服务 水平的提高。（4）注意发挥员工自治、自律的能力注重发挥员工自治、自律的能力，变项目管理由单向推动方式为平等互动双 方共管方式，使项目的管理真正得以升华。我公司将充分发挥人性化的管理作用， 倡导员工自治、自律，潜移默化地增强员工参与服务的意识。（5）监督部每月上门视察服务工作监督部每月上门一次，对项目工作进行突击检查，并连同客户一起对项目工 作进行打分，并填写服务质量调查表，对服务不及格的地方及时反馈到公司工作 质量管理部组织
3、改进，确保服务质量达标。2、倡导的科学管理服务理念本项目实施过程中，我们倡导以下科学管理服务理念。（1）设置服务热线由于本项目的特殊性和重要性，我司专门成立了直接对本项目负责的专人服 务小组，他们分别是从公司行政部、人事部、财务部、技术部等部门中筛选调派 出来的专业知识扎实、经验丰富的工作人员，他们对本项目提供专项服务和跟踪：公司服务热线电话：020-36374122（2）首问责任制亦称“服务 110”或“一话通服务”，其核心思想即为：每一位员工都有责任和 义务接待客户和访客的建议，并在第一时间传递到客户，并有义务跟踪处理结果， 通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。贵司的服务员工，不分彼此，不分份内份外，全员均为“服务 110”的执行者。 不论客户有何需要，只要通过值班电话或向任服务人员工反映，都能做到事事有 交待，件件有落实，其目的是形成 110 服务联动，为客户提供方便、快捷、全 方位的服务。
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