新时期人才的素质

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1、 主讲主讲 刘德强刘德强 中共上海市委党校教授中共上海市委党校教授 上海市演讲学研究会会长上海市演讲学研究会会长人际沟通与语言艺术人际沟通与语言艺术 讲座大纲讲座大纲 一、现代干部的素质一、现代干部的素质 二、世纪人才的种智商二、世纪人才的种智商 三、职业经理人的种形象三、职业经理人的种形象 四、成功心理定律四、成功心理定律 人际沟通与语言艺术概述人际沟通与语言艺术概述第一部分第一部分 谈话艺术谈话艺术 人际沟通人际沟通 第一节第一节 谈话艺术谈话艺术 第二节第二节 人际沟通人际沟通 第三节第三节 文明礼仪文明礼仪 第二部分第二部分 对话、采访与即兴发言对话、采访与即兴发言 第三部分第三部分

2、演讲宣传艺术（略）演讲宣传艺术（略）演讲宣传训练十八法简介演讲宣传训练十八法简介 第一讲第一讲 成功与创新成功与创新 一、现代干部的素质一、现代干部的素质 二、世纪人才的种智商：二、世纪人才的种智商：IQ IQ MQ MQ PQ PQ 四、四、成功心理定律成功心理定律伟大的力量来自于崇高的理想伟大的力量来自于崇高的理想 意志是人意志是人、的心理活动过程。意志的心理活动过程。意志的形成，既来源于人自身的的形成，既来源于人自身的，也来源于人的，也来源于人的。=外因外因=内因内因=结果结果是培养是培养的的流畅性流畅性变通性变通性独特性独特性 封闭性封闭性 连续性连续性 求实性求实性 要做到三性：要做

3、到三性：目标是对于所期望成就事业的真目标是对于所期望成就事业的真正的决心。没有目标不可能采取任正的决心。没有目标不可能采取任何步骤，事业也就不会成功。何步骤，事业也就不会成功。崇高的理想必须通过实践来完崇高的理想必须通过实践来完成，不通过行为实践，理想只能成，不通过行为实践，理想只能是幻想，目标也无法实现是幻想，目标也无法实现。1.1.掌握定律掌握定律2.2.相关定律相关定律3.3.期望定律期望定律4.4.坚定定律坚定定律5.5.任意定律任意定律6.6.因果定律因果定律7.7.吸引定律吸引定律 第二讲第二讲人际沟通与语言艺术概述人际沟通与语言艺术概述 它们都离不开沟通、礼仪、心理素质它们都离不

4、开沟通、礼仪、心理素质和思维能力。和思维能力。演讲学是个交叉综合性科学，学习演演讲学是个交叉综合性科学，学习演讲要从多方面着手，它是一个系统工程。讲要从多方面着手，它是一个系统工程。主体、信息和客体。主体、信息和客体。心理素质、文化修养、语言艺术心理素质、文化修养、语言艺术根据美国心理学家艾伯特根据美国心理学家艾伯特梅拉比安梅拉比安研究，演讲语言信息的传播由三部分组成，其研究，演讲语言信息的传播由三部分组成，其如下：如下：其中措词又有其中措词又有之分。之分。1 1社会性社会性 2 2符号性符号性 3 3目的性目的性 4 4双向性双向性 5 5情景性情景性 1 1沟通信息，提炼信息沟通信息，提炼

5、信息 2 2改善情绪，增进友谊改善情绪，增进友谊 3 3调解行为，促进发展调解行为，促进发展 第一部分第一部分 谈话艺术谈话艺术 第一部分第一部分 谈话艺术谈话艺术 第一节第一节 谈话艺术谈话艺术 一、谈话措辞的标准与障碍一、谈话措辞的标准与障碍应该说的，禁止说的，可以说的应该说的，禁止说的，可以说的 情绪障碍，思维障碍，习惯障碍情绪障碍，思维障碍，习惯障碍 二、倾听二、倾听 管理专家彼德管理专家彼德杜德拉说：过杜德拉说：过去的领导懂得如何去说，未来的去的领导懂得如何去说，未来的领导懂得如何去问。领导懂得如何去问。三、三、言谈与倾听要则：言谈与倾听要则：.言谈要语言高雅、传情、随和、风趣；言谈

6、要语言高雅、传情、随和、风趣；.谈话要看对象；谈话要看对象；.谈话要注意场合；谈话要注意场合；.谈话要言行一致，实事求是；谈话要言行一致，实事求是；.听对方谈话要专注并做到有呼有应；听对方谈话要专注并做到有呼有应；.对待不好的言论要不卑不亢，做到有理、有利、对待不好的言论要不卑不亢，做到有理、有利、有节；有节；.谈话要注意文化背景，做到入国问禁，入乡问谈话要注意文化背景，做到入国问禁，入乡问俗，入门问讳；俗，入门问讳；.对待外宾要尊重隐私，尽量做到对待外宾要尊重隐私，尽量做到“八不问八不问”：不问年龄、婚姻、收入、住址、经历、工作、不问年龄、婚姻、收入、住址、经历、工作、和信仰。和信仰。谈话的

7、五条准则：谈话的五条准则：敬敬 诚诚 当当 听听 四、语调、语气与体态四、语调、语气与体态 坐要正坐要正 （如钟）（如钟）立要直（如松）立要直（如松）走路要挺胸（一阵风）走路要挺胸（一阵风）鼓掌要单击鼓掌要单击 握手要稍用力握手要稍用力五、谈话的态度要诚恳五、谈话的态度要诚恳1.1.批评三要素：批评三要素：2.2.常用的方法：常用的方法：心理刺激说，心理刺激说，刺激；刺激；刺激；刺激；刺激。刺激。换位思维换位思维 常放在心上，给以重视和爱护。常放在心上，给以重视和爱护。激发、勉励。激发、勉励。具体方法具体方法:1.1.塞翁失马法塞翁失马法 2.2.比下有余法比下有余法 3.3.善意谎言法善意谎

8、言法 六、谈话的艺术手法六、谈话的艺术手法 具体方法具体方法:1.1.借助幽默法借助幽默法 2.2.自我嘲笑法自我嘲笑法 3.3.装聋作哑法装聋作哑法 4.4.转移话题法转移话题法 5.5.以攻为守法以攻为守法 具体方法具体方法:1.1.组织意愿法组织意愿法 2.2.表示同情法表示同情法 3.3.自我矛盾法自我矛盾法 4.4.沉默微笑法沉默微笑法 5.5.留有希望法留有希望法 6.6.破唱片法破唱片法七、怎样说服人七、怎样说服人 1.1.生理生理 2.2.安全安全 3.3.交际交际 4.4.尊重尊重 5.5.自我实现自我实现=外因外因 =内因内因=结果结果 名人效应名人效应 自己人效应自己人效

9、应 第三人效应第三人效应 孔子（前孔子（前551-551-前前479479）耶稣（公元一世纪初期）耶稣（公元一世纪初期）释迦牟尼（前释迦牟尼（前565-565-前前486486）穆罕默德（约穆罕默德（约570-632570-632）伟大的力量来自伟大的力量来自要要讲；要讲；要讲；讲；要要讲。讲。贴近实际、贴近生活、贴近社会贴近实际、贴近生活、贴近社会 此外，此外，2008.5.23 尊敬的各位领导尊敬的各位领导,各位专家各位专家,各位老师各位老师,各位同学：各位同学：大家上午好！大家上午好！我想我干脆就站在这台边上讲吧，因为我想我干脆就站在这台边上讲吧，因为我不想让鲜花挡住了我的视线。（我不想

10、让鲜花挡住了我的视线。（）呵呵！真的，一个人眼前有多少鲜花不呵呵！真的，一个人眼前有多少鲜花不重要，重要的是看清楚自己脚下的路。重要，重要的是看清楚自己脚下的路。其实还有一个问题是：之所以鲜花会挡其实还有一个问题是：之所以鲜花会挡住我的视线，还因为我不够高。不光是身住我的视线，还因为我不够高。不光是身材，还有知识。所以我会一直努力，用知材，还有知识。所以我会一直努力，用知识和能力把自己垫高！（识和能力把自己垫高！（）接到邀请来这讲几句话，我既感到很激动接到邀请来这讲几句话，我既感到很激动很荣幸，同时也感到很有压力很惶恐。（很荣幸，同时也感到很有压力很惶恐。（）因为我知道今天在座的要么是演）因为

11、我知道今天在座的要么是演讲界的专家、泰斗、学者和老师，要么是演讲界的专家、泰斗、学者和老师，要么是演讲界的青年才俊和精英。哪里轮得到我这个讲界的青年才俊和精英。哪里轮得到我这个不懂演讲的毛头小子来讲什么！不懂演讲的毛头小子来讲什么！其实来之前我还真的不知道自己能讲什么，其实来之前我还真的不知道自己能讲什么，但我也不担心自己没话说，因为我是带着责但我也不担心自己没话说，因为我是带着责任来的，心中装着使命来的，因为我知道：任来的，心中装着使命来的，因为我知道：只要负责任就不会没话说，只要有爱心就不只要负责任就不会没话说，只要有爱心就不会没事做！会没事做！（）我认为每个人无论在哪里，肩上都是有我认为

12、每个人无论在哪里，肩上都是有责任有使命的，我当然相信今天也是责任和责任有使命的，我当然相信今天也是责任和使命让我们聚在一起的。因为在座的都是有使命让我们聚在一起的。因为在座的都是有责任和使命的人。责任和使命的人。说起这个，我不能不想起我们四川灾区的说起这个，我不能不想起我们四川灾区的同胞们！想起哪些死难和经历着灾难的兄弟同胞们！想起哪些死难和经历着灾难的兄弟姐妹。他们中也许姐妹。他们中也许不会说话，还不不会说话，还不会走路；会走路；在读书，在读书，没有什没有什么作为；么作为；也许他们还没有来得及享受美好的也许他们还没有来得及享受美好的生活，感悟奇妙的生命，但是他们同样是有生活，感悟奇妙的生命，

13、但是他们同样是有责任的，也同样完成了自己的使命！（责任的，也同样完成了自己的使命！（、）因为他们用自己生命的代价因为他们用自己生命的代价生命的珍贵，唤醒了我们心中的爱与责任！生命的珍贵，唤醒了我们心中的爱与责任！团结与奋进！团结与奋进！空前的凝聚一心！空前的凝聚一心！我们这个多我们这个多灾多难的民族的力量与勇气！（灾多难的民族的力量与勇气！（）灾难夺走了很多生命却夺不走我们建设家园灾难夺走了很多生命却夺不走我们建设家园的勇气与毅力！（的勇气与毅力！（）所以我们无论是今天还是以后都应该记得所以我们无论是今天还是以后都应该记得这些同胞，我们不但要为他们哀悼，更要向这些同胞，我们不但要为他们哀悼，更

14、要向他们致敬！（他们致敬！（）既然既然和和是我们今天在一起的原是我们今天在一起的原因，那么今天我们一定会做好这个事情。因因，那么今天我们一定会做好这个事情。因为为，。我来后，发现很多人都认识我，很多人我来后，发现很多人都认识我，很多人拉着我照相，甚至宾馆的服务员也要与我合拉着我照相，甚至宾馆的服务员也要与我合影，我听到他们说的一句话：影，我听到他们说的一句话：“这个人是名这个人是名人！人！”可是我真的想告诉她，我知道我是一可是我真的想告诉她，我知道我是一个普通人，我也确实是个普通人，因为我个普通人，我也确实是个普通人，因为我，。（）如果说有什么成功或奇迹，那全是因为如果说有什么成功或奇迹，那全

15、是因为（）1212年的年的担当与坚守使大家认识了一个做普通事的普担当与坚守使大家认识了一个做普通事的普通人，竟然被认为是名人。通人，竟然被认为是名人。所以我认为这事给我最大的收获就是：所以我认为这事给我最大的收获就是：感动中国、中国十大杰出青年、道德模感动中国、中国十大杰出青年、道德模范，这些荣誉我从来没敢想过，却只记得我范，这些荣誉我从来没敢想过，却只记得我要做什么。所以我总是感到自己很幸运，无要做什么。所以我总是感到自己很幸运，无论是在苦难中还是在荣誉里。论是在苦难中还是在荣誉里。您看连我这个没有准备的人都能做好，相您看连我这个没有准备的人都能做好，相信大家更能够成功。因为有责任就不算失败

16、，信大家更能够成功。因为有责任就不算失败，在努力就不会退步，为使命去拼搏我们的路在努力就不会退步，为使命去拼搏我们的路就不会走错。我相信今天我们都不是仅仅为就不会走错。我相信今天我们都不是仅仅为自己而来的，因为我们都知道仅为自己我们自己而来的，因为我们都知道仅为自己我们会活的很低迷，为了责任为了爱我们才会活会活的很低迷，为了责任为了爱我们才会活的更有力！（的更有力！（）那么今天我也就不再祝我们这次活动圆满那么今天我也就不再祝我们这次活动圆满成功了，因为有这么多负责任的人在一起，成功了，因为有这么多负责任的人在一起，没有做不成功的事情！没有做不成功的事情！最后我要祝愿我们的长辈们都有一个好身最后

17、我要祝愿我们的长辈们都有一个好身体！选手们都有一个好成绩！领导们多出好体！选手们都有一个好成绩！领导们多出好政绩！我们富阳的父老乡亲们都有好福气！政绩！我们富阳的父老乡亲们都有好福气！（）谢谢大家！谢谢大家！20082008年年5 5月月2323日，在杭州富阳市举办的全国大学日，在杭州富阳市举办的全国大学生演讲赛的现场，感动中国、中国十大杰出青年、道德模生演讲赛的现场，感动中国、中国十大杰出青年、道德模范洪战辉做了精彩的演讲。演讲充满了对祖国、对人民、范洪战辉做了精彩的演讲。演讲充满了对祖国、对人民、对四川灾区同胞的激情与热爱，充满了对青年大学生的信对四川灾区同胞的激情与热爱，充满了对青年大学

18、生的信任与期望，非常谦虚看待自己所取得的成绩，他说我任与期望，非常谦虚看待自己所取得的成绩，他说我“，”“”，并勉励青年大，并勉励青年大学生，表示愿意与青年大学生一起报效祖国、报效人民，学生，表示愿意与青年大学生一起报效祖国、报效人民，”演讲充满了激情，带着感情讲，针对问题讲，结合发演讲充满了激情，带着感情讲，针对问题讲，结合发展前景讲，并采用了哲理、穿插、幽默方法和积极修辞手展前景讲，并采用了哲理、穿插、幽默方法和积极修辞手法，有效的增强了演讲的感人效果。法，有效的增强了演讲的感人效果。演讲结束时，全场爆演讲结束时，全场爆发出长时间热烈的掌声和欢呼声！发出长时间热烈的掌声和欢呼声！每一顶帽子

19、的颜色与其功能是相关的。每一顶帽子的颜色与其功能是相关的。（英（英)波诺波诺白色思考帽白色思考帽（客观客观）（情感情感）黑色思考帽黑色思考帽（风险风险）乐观乐观创新创新控制控制 新世纪营销新概念：新世纪营销新概念：第二节第二节 人际沟通人际沟通 四个交际圈四个交际圈 一、事业圈一、事业圈正确处理好同事关系正确处理好同事关系 1.1.真诚合作真诚合作 2.2.同甘共苦同甘共苦 3.3.公平竟挣公平竟挣 4.4.严己宽人严己宽人 1.1.尊重与信任尊重与信任 2.2.完成任务完成任务 3.3.请示汇报请示汇报 4.4.交换意见交换意见 1.1.全面关心全面关心 2.2.科学安排科学安排 3.3.作

20、风民主作风民主 4.4.积极鼓励积极鼓励二、朋友圈二、朋友圈 学会与陌生人交朋友学会与陌生人交朋友 ，有交情的人。，有交情的人。认识的人（包括陌生者、熟识者、亲密者）认识的人（包括陌生者、熟识者、亲密者）1.1.陌生者，仅仅是陌生者，仅仅是或或的朋友。的朋友。2.2.熟识者，思想有熟识者，思想有，行为有，行为有的朋友。的朋友。3.3.亲密者（至交），双方有亲密者（至交），双方有和和的最的最要好的朋友。要好的朋友。其特点：其特点：双方很了解双方很了解 志同道合志同道合 关系友好关系友好 三、家庭圈（略）三、家庭圈（略）1.1.夫妻关系夫妻关系 2.2.亲子关系亲子关系 3.3.父母（长辈）关系父

21、母（长辈）关系四、社会圈（略）四、社会圈（略）法律、道德、礼节法律、道德、礼节爱国守法、明礼诚信、团结友善、爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献勤俭自强、敬业奉献 五、五、建立良好的人际关系建立良好的人际关系 1.1.诚信诚信 2.2.厚道厚道 3.3.尊重尊重 4.4.理解理解 5.5.关心关心 6.6.同情同情 1.1.孤僻孤僻 2.2.羞怯羞怯 3.3.妒忌妒忌 4.4.猜疑猜疑 5.5.骄傲骄傲 6.6.世故世故 1.1.求同法求同法 2.2.竞争法竞争法 3.3.妥协法妥协法 4.4.回避法回避法 5.5.折衷法折衷法 第三节第三节 文明礼仪文明礼仪 一、礼仪的内容一、礼

22、仪的内容 礼仪大体包括仪表、服饰、语言、举礼仪大体包括仪表、服饰、语言、举止行为等方面的规范。止行为等方面的规范。，指人的外表，其中包括仪容和，指人的外表，其中包括仪容和仪态；仪态；，指人的服装和装饰；，指人的服装和装饰；，指有声语言、无声语言、类语言和书面指有声语言、无声语言、类语言和书面语言；语言；，指日常举止行为和社，指日常举止行为和社交举止行为。交举止行为。二、二、服务接待礼仪服务接待礼仪 窗口接待窗口接待 1.1.接待接待 2.2.拜访拜访 3.3.会面：会面：4.4.洽谈洽谈 5.5.涉外礼仪注意事项涉外礼仪注意事项 6.6.打电话打电话 7.7.倾听倾听 8.8.会议礼仪会议礼仪

23、 9.9.交通行走交通行走位置排列礼仪位置排列礼仪 10.10.社会交往礼仪社会交往礼仪 第二部分第二部分 即兴发言即兴发言 第二部分第二部分 对话、采访、即兴发言对话、采访、即兴发言 一、对话：集装箱法一、对话：集装箱法 直言法直言法 委婉法委婉法 限制法限制法 概括法概括法 幽默法幽默法 反问法反问法 二、采访：意识流式二、采访：意识流式 封闭式封闭式 放开式放开式 穿插式穿插式 意识流式意识流式 即兴发言即兴发言训练：训练：什么是：什么是 ：为：为什么要什么要 ：怎样：怎样 1.1.理想理想 2.2.学习学习 3.3.说服说服 4.4.即兴发言即兴发言 ，排好提纲，排好提纲 ，逐段填空，

24、逐段填空 ，有所准备，有所准备接龙法、抽签法、三步法、接龙法、抽签法、三步法、四步法、平四步法、平中见奇法、提纲挈领法中见奇法、提纲挈领法 三、即兴发言三、即兴发言第三部分第三部分 演讲宣传艺术演讲宣传艺术 （训练十八法）（训练十八法）第三部分第三部分 演讲宣传艺术演讲宣传艺术（训练十八法）（训练十八法）每人一分钟训练每人一分钟训练分组练习，每组选分组练习，每组选2 2人上台人上台（呼吸训练）（呼吸训练）（三腔共鸣训练：口腔、头腔、胸腔）（三腔共鸣训练：口腔、头腔、胸腔）（语调与语气训练）（语调与语气训练）自我设计手势，上台演示自我设计手势，上台演示自我设计风格口诀，并作演示自我设计风格口诀，

25、并作演示通过对比练习语音弹性通过对比练习语音弹性 笑语笑语气声气声泣诉泣诉颤音颤音 拖腔拖腔顿音顿音拟声拟声 （案例）（案例）（绕口令）（绕口令）（发言、讨论、归纳）（发言、讨论、归纳）（一）（一）CEOCEO集中讲学的应用：集中讲学的应用：互动式、案例式、情景式互动式、案例式、情景式 介绍培训师的语言艺术介绍培训师的语言艺术（二）（二）PPTPPT制作制作（每题（每题1010分）分）即兴即兴 对话对话 采访采访 与陌生人打交道与陌生人打交道 交友四度交友四度 处理冲突处理冲突 批评与表扬批评与表扬 安慰安慰 尴尬尴尬 拒绝拒绝说服说服宣讲宣讲 营销营销 谈判谈判 你不能生命的，但你可以它的。你不能左右天气左右天气，但你可以改变心情改变心情。你不能，但你可以。你不能，但你可以。你不能明天，但你可以今天。你不能，但你可以。刘德强语言艺术研究所刘德强语言艺术研究所 联系电话联系电话