99.3做个聪明的消费者汇编

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1、l这幅海报主体元素这幅海报主体元素是在湛蓝色天际和是在湛蓝色天际和“315”标志映衬标志映衬下一个下一个“OK”的手的手势，表达消费者对势，表达消费者对新消费的支持和肯新消费的支持和肯定，也体现出消费定，也体现出消费者对消费环境日益者对消费环境日益向好的呼唤以及消向好的呼唤以及消费环境应当以消费费环境应当以消费者满意为标准。者满意为标准。黑心棉黑心棉假假2B铅笔广州多铅笔广州多人中招，价格比正品人中招，价格比正品便宜大半，但考试根便宜大半，但考试根本无法录入电脑本无法录入电脑。“假药害人假药害人”在市场经济中，我们的生活离在市场经济中，我们的生活离不开消费，我们每个人都是消不开消费，我们每个人

2、都是消费者，每天都要进行消费活动，费者，每天都要进行消费活动，这就要求我们学会明明白白消这就要求我们学会明明白白消费，做一个聪明的消费者。费，做一个聪明的消费者。1.了解消费者的合法权益受法律保护，明了解消费者的合法权益受法律保护，明白要营造放心消费环境需要全社会的共同白要营造放心消费环境需要全社会的共同努力，消费者应依法维权。努力，消费者应依法维权。2.增强自我保护意识，提高自我保护能力；增强自我保护意识，提高自我保护能力；培养初步运用法律武器维护自己和他人的培养初步运用法律武器维护自己和他人的财产权和消费者权益的能力。财产权和消费者权益的能力。自学导航自学导航 1.消费者依法享有哪些权利？

3、消费者依法享有哪些权利？2.怎样营造放心消费环境，保怎样营造放心消费环境，保护消费者合法权益？护消费者合法权益？3.消费者合法权益受到侵害时，消费者合法权益受到侵害时，应该怎么办？应该怎么办？保护消费者的权益的专门性法律：保护消费者的权益的专门性法律：一、明明白白消费一、明明白白消费 一一.明明白白消费（朗读课本明明白白消费（朗读课本P116-P117）消费者依法享有哪些权消费者依法享有哪些权利利?消费者依法享有的权利：消费者依法享有的权利：人身、财产人身、财产安全权安全权知悉真实情知悉真实情况权况权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权依法求偿权依法求偿权依法结社权依法结社权人格尊严、民人

4、格尊严、民族风俗习惯受族风俗习惯受尊重权尊重权监督批评权监督批评权获得消费知识权获得消费知识权“鸣谢鸣谢”人身、财产安全权人身、财产安全权知知悉悉真真实实情情况况权权试过就得试过就得买买自自主主选选择择权权公平交易权公平交易权依法求偿权依法求偿权中国消费者中国消费者协会的会徽协会的会徽依法结社权依法结社权小明买的矿泉水没有生产日小明买的矿泉水没有生产日期、产地。期、产地。张某新买了洗衣机，却在洗张某新买了洗衣机，却在洗衣时触电受伤。衣时触电受伤。张新在买苹果时却被配上了张新在买苹果时却被配上了梨子，张新不愿意买梨子，梨子，张新不愿意买梨子，卖梨人说，要买就一起买，卖梨人说，要买就一起买，单买苹

5、果不卖！单买苹果不卖！小李在商场买了小李在商场买了50斤面粉，斤面粉，回家一称却只有回家一称却只有48斤。斤。自主选择权自主选择权知悉真实情知悉真实情况权况权公平交易权公平交易权人身、财产人身、财产安全权安全权合作探究合作探究 怎样才能避免类似事件再次发生？怎样才能避免类似事件再次发生？(营造放心消费环境，保护消费者合法营造放心消费环境，保护消费者合法权益）权益）二、营造放心消费环境，二、营造放心消费环境，保护消费者合法权益保护消费者合法权益维护消费者合法权益生产者国家、社会销售者消费者遵循遵循诚实守信诚实守信原则原则依法规范依法规范自己的行为自己的行为消费活动消费活动最主要最主要的的参与者参

6、与者检查、监检查、监督、管理督、管理增强自增强自我保护我保护的意识的意识连接生产和连接生产和消费的桥梁消费的桥梁和纽带和纽带怎样营造放心消费环境？怎样营造放心消费环境？营造放心环境需要营造放心环境需要全社会全社会的的共同共同努努力力。消费活动中的消费活动中的生产者、销售者和生产者、销售者和消费者，都要按照消费者，都要按照诚实守信的诚实守信的原则，原则，依法规范依法规范自己的行为。自己的行为。1.2.3.4.5.P118-119二、营造放心消费环境，保护消费者合法权益二、营造放心消费环境，保护消费者合法权益 法律对生产者和销售者、消费者又是如何要求的呢法律对生产者和销售者、消费者又是如何要求的呢

7、?1.作为作为生产者生产者，应严格遵守国家的法律法规，不得生产国家，应严格遵守国家的法律法规，不得生产国家明令淘汰和禁止生产的产品，严禁不合格产品出厂，更不能伪明令淘汰和禁止生产的产品，严禁不合格产品出厂，更不能伪造产地，冒用他人厂名、厂址、商标等。造产地，冒用他人厂名、厂址、商标等。3.消费者消费者 应遵守市场秩序，依法公平交易，对制假售假行应遵守市场秩序，依法公平交易，对制假售假行为要及时向有关部门举报。当自己的合法权益受到侵害时，应为要及时向有关部门举报。当自己的合法权益受到侵害时，应依法保护自己作为消费者的合法权益。依法保护自己作为消费者的合法权益。2.作为作为销售者销售者，应遵循国家

8、的法律法规，信守服务承诺，应遵循国家的法律法规，信守服务承诺，保证不销售缺斤短两、失效变质的商品，不得采取恶意、欺保证不销售缺斤短两、失效变质的商品，不得采取恶意、欺诈的方式损人利己，更不得侵犯消费者的人身权利。诈的方式损人利己，更不得侵犯消费者的人身权利。作为消费者还要学会自我保护：作为消费者还要学会自我保护：消费者自我保护的方法消费者自我保护的方法不轻信广告宣传不轻信广告宣传不盲目追随其他消费者不盲目追随其他消费者从信誉高、服务态度好从信誉高、服务态度好的正规商家购买商品的正规商家购买商品向经营者索要消费凭证并向经营者索要消费凭证并注意保存注意保存请看以下案例：请看以下案例：两年前，王女士

9、到某商店购物，因不满意所选商两年前，王女士到某商店购物，因不满意所选商品，要去其他商店购买，遭到商店售货员的谩骂和羞品，要去其他商店购买，遭到商店售货员的谩骂和羞辱。王女士见对方人多势众，只好忍气吞声。辱。王女士见对方人多势众，只好忍气吞声。2009年元旦，王女士又到这家商场购物，因售货员搭售其年元旦，王女士又到这家商场购物，因售货员搭售其他物品与对方发生争执。王女士便向当地消协投诉，他物品与对方发生争执。王女士便向当地消协投诉，经调解，商店改正了搭售物品的做法，并向王女士赔经调解，商店改正了搭售物品的做法，并向王女士赔礼道歉。礼道歉。两次纠纷，结果不同，说明了什么？消费者应敢于同侵权行为作斗

10、争，消费者应敢于同侵权行为作斗争，依法保护自己的合法权益。依法保护自己的合法权益。合作探究合作探究 3.当消费者的合法权当消费者的合法权益受到侵害，消费者应益受到侵害，消费者应该如何维护自己的合法该如何维护自己的合法权益？权益？3、当自身合法权益受侵害时，应怎么办？、当自身合法权益受侵害时，应怎么办？A与经营者与经营者协商和解协商和解无无效效B请求消协调解无效C向人民法院诉讼P118-119消费者要学法、知法、懂法消费者要学法、知法、懂法2、遵守社会公德，维护他人、遵守社会公德，维护他人的合法权益的合法权益1、依法保护自己的合法权益、依法保护自己的合法权益张某在某鞋店买了一双张某在某鞋店买了一

11、双300元的新皮鞋，没元的新皮鞋，没 想到刚穿二天新鞋就坏了，他的三个朋友给他提想到刚穿二天新鞋就坏了，他的三个朋友给他提供了以下建议：供了以下建议：朋友一：鞋店不讲信誉，去把那店砸了。朋友一：鞋店不讲信誉，去把那店砸了。朋友二：只怪自己不识货。朋友二：只怪自己不识货。就当花钱买个教训吧。就当花钱买个教训吧。朋友三：用适当的方式学会维权。朋友三：用适当的方式学会维权。你觉得他们这样做好不好，如你觉得他们这样做好不好，如果是你，应该怎么办？果是你，应该怎么办？12315 作为消费者，既要依法保护自作为消费者，既要依法保护自己的合法权利，又要遵守社会己的合法权利，又要遵守社会公德，维护他人的合法权

12、益公德，维护他人的合法权益 请说出下列几个电话分别属于请说出下列几个电话分别属于 哪一类投诉电话。哪一类投诉电话。1231512315 1235812358 1236512365（消费维权投诉热线）（消费维权投诉热线）（价格投诉热线）（价格投诉热线）（产品质量监督热线）（产品质量监督热线）小明在学校附近的商店里买了一小明在学校附近的商店里买了一瓶饮料，事后发现该饮料既无生产瓶饮料，事后发现该饮料既无生产日期，也无保质期，同学们知道后日期，也无保质期，同学们知道后非常气愤，决定对生产、销售该饮非常气愤，决定对生产、销售该饮料者采取行动料者采取行动请你帮助设计这一活动，请你帮助设计这一活动，并说明

13、你的依据。并说明你的依据。活动在线活动在线人身、财产安全权人身、财产安全权知情权知情权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权依法求偿权依法求偿权依法结社权、监督权、批评依法结社权、监督权、批评权、获得消费知识权权、获得消费知识权人格尊严和民族人格尊严和民族风俗习惯受尊重风俗习惯受尊重权权与经营者协商解决与经营者协商解决请求消费者协会调解请求消费者协会调解向人民法院诉讼向人民法院诉讼1 1、消费者依法享有的权利：、消费者依法享有的权利：2 2、维权的途径：、维权的途径：3 3、营造放心的环境：、营造放心的环境：课堂小结课堂小结执法部门执法部门销售者销售者维权维权途径途径消费者消费者依法依法享有的享有的权利权利消费者消费者营造营造放心放心消费消费环境环境生产者生产者与经营者协商解决与经营者协商解决请求消费者协会调解请求消费者协会调解向人民法院诉讼向人民法院诉讼 让我们大家一起努力让我们大家一起努力，奉献诚心与诚信，争创天天奉献诚心与诚信，争创天天3.15。在日常生活中练就一双慧眼，绝在日常生活中练就一双慧眼，绝不能不能“雾里看花雾里看花”，要明明白白，要明明白白的消费，平平安安的生活，做个的消费，平平安安的生活，做个聪明的消费者。聪明的消费者。提炼升华提炼升华和谐社会和谐社会 理性消费理性消费全民动员全民动员 健康维权健康维权