质量意识培训教材

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1、艾罗质量意识培训艾罗质量意识培训质量管理部质量管理部目录目录 质量是什么？质量的发展阶段 质量与每个部门息息相关 何谓质量意识？质量是怎么来的？艾罗质量方针及愿景质量是什么质量是什么为什么QC天天找我麻烦？质量是什么？质量关我什么事？质量怎么来的？为什么呢？我们到底应该怎么做啊？质量是什么质量是什么 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西-因为降落伞打不开！3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里-因为转向失灵了！4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？-有，而且是半只!5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨-你还敢

2、去坐吗？1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你质量是什么质量是什么你能想到更多的案例吗？质量是什么质量是什么质量就是企业的生命李总李总：“没有严格的质量，企业是做不没有严格的质量，企业是做不大的，就是做大了也会死得很快！大的，就是做大了也会死得很快！”欧工欧工：“质量是企业和个人生存发展之质量是企业和个人生存发展之本！本！”质量是什么质量是什么按照IS0 9000:2005 质量管理体系：术语中的定义：质量是 一组 固有特性 满足“要求”的程度。那什么是固有特性呢？是谁的要求呢？质量是什么质量是什么质量具有经济性、广义性、时效性和相对性质量具有经济性、广义性、时效性和相对性 质量的经

3、济性质量的经济性 不同的质量售价可以不同不同的质量售价可以不同 质量的广义性质量的广义性 广义质量与狭义质量（产质量量）广义质量与狭义质量（产质量量）质量的时效性质量的时效性 不同阶段同一质量顾客感受不同不同阶段同一质量顾客感受不同 质量的相对性质量的相对性 不同顾客不同国家对同一质量感受不同不同顾客不同国家对同一质量感受不同质量的发展阶段质量的发展阶段质量管理发展的三个阶段质量管理发展的三个阶段 质量检验阶段(Quality Inspect)F.W.Taylor 泰勒制度 统计质量控制(SQC-Statistical Quality Control)阶段 W.A.Shewhart 加强产质量

4、量的经济控制 H.F.Dodge和H.G.Romig 统计抽样原理 全面质量管理(TQM-Total Quality Control)阶段 A.V.Feigenbaum 全面质量管理 J.M.Juran 质量三部曲 Philip.B.Crosby 质量零缺陷质量的发展阶段质量的发展阶段质量管理发展的三个阶段操作者自检工长检验检验员专检SQCTQMTQEM190019201940196019802000世界质量管理百年历程世界质量管理百年历程思考：艾罗目前在什么阶段？质量与每个部门息息相关质量与每个部门息息相关谁 决定了 艾罗的 质量 是 谁?哪些部门?哪些职务?质量与每个部门息息相关质量与每个

5、部门息息相关每一个人 所有部门 所有职务 质量并非只是质量部门的事 但质量部门有责任有义务引导、主导质量与每个部门息息相关质量与每个部门息息相关市场、产品开发 倾听顾客的声音（VOC），针对“客户真正喜欢的商品”展开调查、立案。了解顾客需求、期望质量与每个部门息息相关质量与每个部门息息相关设计 具体决定采取何种方案和技术来体现顾客期望。体现顾客期望质量与每个部门息息相关质量与每个部门息息相关计划 根据顾客需求，统筹安排在合适的时机、以合适的数量满足顾客。质量与每个部门息息相关质量与每个部门息息相关采购 在合适的时间、以合理的价格购买必要的、高质量的材料，保障生产按计划进行。质量与每个部门息息相

6、关质量与每个部门息息相关生产 按时、保质、保量地制造出顾客期待的产品。质量与每个部门息息相关质量与每个部门息息相关销售 将顾客期待的产品通过高质量的服务送到顾客手中，实践企业对顾客的承诺。顾客满意是根本目标。满足顾客期待质量与每个部门息息相关质量与每个部门息息相关质量管理 通过完善质量体系并持续改进，提高产品和服务的质量保证能力。质量与每个部门息息相关质量与每个部门息息相关那么，其他部门呢？人力资源、财务等等，与质量如何关联？质量与每个部门息息相关质量与每个部门息息相关互相配合工作质量严密体制合理流程各司其职质量全员参与演奏的和谐交响乐成功的质量管理何谓质量意识何谓质量意识观念思维行为习惯结果

7、思想决定行动命运的变化链想法改变意识就改变;意识改变行为就改变;行为改变习惯就改变;习惯改变人格就改变;人格改变命运就改变.何谓质量意识何谓质量意识质量意识是质量控制人员对质量的一种感知度。要做好质量：第一是对产品的熟悉程度，第二是对质量异常的敏感程度，第三是要善于总结。它和制度的区别就在于：质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错；制度，使想犯错的不敢犯错思考：意识与制度哪种更好？何谓质量意识何谓质量意识质量理念：质量是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量体系再完善，质量控制方法再先进也没用。如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，就会反

8、感，就会忽视质量工作，更谈不上把质量放在首位。何谓质量意识何谓质量意识 企业流程的研究学者佩帕德和罗兰说企业流程的研究学者佩帕德和罗兰说:绝大多数是管理者和工人的思想意绝大多数是管理者和工人的思想意识决定了生产作业的状况。识决定了生产作业的状况。1.1.如果你接受事情总会出差错的观点，如果你接受事情总会出差错的观点，那么问题就一定会出现。例如附件包装那么问题就一定会出现。例如附件包装2.2.如果你认为你的产品从本质上生产成本就低不了，认为这是常有的情况，如果你认为你的产品从本质上生产成本就低不了，认为这是常有的情况，那那么事情定会如你所想。么事情定会如你所想。3.3.如果你觉得交货时拖延是所在

9、行业的特点，如果你觉得交货时拖延是所在行业的特点，那么这也会一样如你所愿。那么这也会一样如你所愿。“态度决定一切，思想决定行动！”何谓质量意识何谓质量意识企业质量意识：1 1、购入不好的材料，就难有好的成品。、购入不好的材料，就难有好的成品。2 2、不依照标准的作业方法操作，不良率会增高。、不依照标准的作业方法操作，不良率会增高。3 3、工作场所不讲究（清理），会造成更多的不良。、工作场所不讲究（清理），会造成更多的不良。4 4、机器、工具、模具平时不保养，生产不出好产品。、机器、工具、模具平时不保养，生产不出好产品。5 5、不良品多，效率就低，生产奖金受影响。、不良品多，效率就低，生产奖金受

10、影响。6 6、不良品多，经常返修补货，交期有问题，就得加班赶生产。、不良品多，经常返修补货，交期有问题，就得加班赶生产。7 7、不良品多，是一种不光荣的事情。、不良品多，是一种不光荣的事情。何谓质量意识何谓质量意识 养成良好的质量意识，不但能提高产品的质量，也能提高我们的生产效养成良好的质量意识，不但能提高产品的质量，也能提高我们的生产效率，降低产品成本，提高产品的直通率，提高企业的竞争力，为什么会这么率，降低产品成本，提高产品的直通率，提高企业的竞争力，为什么会这么讲？讲？客户给我们下一订单，我们来分析一下注重质量与不注重质量的影响？客户给我们下一订单，我们来分析一下注重质量与不注重质量的影

11、响？第一种情况：我们的生产非常顺利，严格按照作业程序作业，一直到包第一种情况：我们的生产非常顺利，严格按照作业程序作业，一直到包装出货，大约在装出货，大约在1212小时内能够完成；小时内能够完成；第二种情况：如果我们其中一至两个工序出现质量异常，那么，我们就第二种情况：如果我们其中一至两个工序出现质量异常，那么，我们就需要一定的时间去处理，无形之中影响我们的生产效率。并影响公司产品的需要一定的时间去处理，无形之中影响我们的生产效率。并影响公司产品的整体质量水平；如果因为质量问题，影响客人交期，无形之中就损失了公司整体质量水平；如果因为质量问题，影响客人交期，无形之中就损失了公司的信誉度。的信誉

12、度。第三种情况：如果我们的员工没有发现产品的质量问题，此问题流到客第三种情况：如果我们的员工没有发现产品的质量问题，此问题流到客户，此情况不但影响公司声誉，也影响客人对公司的满意度。更为严重会影户，此情况不但影响公司声誉，也影响客人对公司的满意度。更为严重会影响到公司的订单量，减少公司及个人收入。响到公司的订单量，减少公司及个人收入。何谓质量意识何谓质量意识 良好的质量意识会给公司与自身带来什么样的好处？1提高我们的工作效率；2降低我们的损耗；3增加公司信誉及客户满意度；4加快公司产品的流通；5提高我们的产能；6减少工作时间；7相同时间内提高我们的收入；8提高产品的合格率；9减少不必要的返工；

13、10提高公司的竞争力。何谓质量意识何谓质量意识1.不要踩不要踩/踏产品（原材料踏产品（原材料/半成品半成品/成品）成品）2.不不要坐要坐/卧产品（原材料卧产品（原材料/半成品半成品/成品）成品）3.不要抛扔产品不要抛扔产品4.不要把产品直接放在地上不要把产品直接放在地上5.不要乱摆放产品不要乱摆放产品6.通道不要堆积产品通道不要堆积产品，以免，以免堵塞堵塞7.不要私拿产品不要私拿产品 8.接触静电敏感件接触静电敏感件(如如IC)人员佩戴静电防护工具人员佩戴静电防护工具(如静电环如静电环)。9.接触金属零件佩戴手指套，避免零件氧化。接触金属零件佩戴手指套，避免零件氧化。10.常剪指甲，不戴戒指，

14、避免产品刮伤。常剪指甲，不戴戒指，避免产品刮伤。防静电标志详见各作业指导书思考：养成良好的质量意识要注意些什么1.超差产品侥幸使用.2.工序突变,在公差內突变视为正常.导致后果1.装配工序不合格上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患尺寸超差0.01mm从上限跑下限!公差 变异上次都沒问题,这次肯定不会有问题的!反正在公差內,管他呢!何谓质量意识何谓质量意识缺乏会怎样？缺乏会怎样？习惯成自然,不良当良品导致后果客户抱怨质量不良一直都是这样,应该没问题旧观念 常识何谓质量意识何谓质量意识缺乏会怎样？缺乏会怎样？自主检查不落实导致后果异常发生不能及时发现1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出厂外,客

15、诉隐患弄虚作假哎呀,这台设备很稳定,不会有问题啦!放心的填吧!瞧他,可真笨,这台设备已有1个月没有问题,还要确认!何谓质量意识何谓质量意识缺乏会怎样？缺乏会怎样？物料標示不清.导致后果不合格品与合格品混在一块混杂产品流出厂外,客诉抱怨整理整顿就放在这好了,等會我马上來拿.咦!这是什么产品?干脆报废咦!这是什么产品?看起來是合格品,装上使用.何谓质量意识何谓质量意识缺乏会怎样？缺乏会怎样？小事变大事小小错误嘛表单错误,为何屡屡再犯何谓质量意识何谓质量意识缺乏会怎样？缺乏会怎样？忽视影响产品质量隐患客户报怨那边在施工灰尘好大呀！小小灰尘,不用管它何谓质量意识何谓质量意识缺乏会怎样？缺乏会怎样？标准

16、制定不清导致后果执行状况因人而异客户抱怨这个作业标准到底是何意思?可能是,就这样做吧!何谓质量意识何谓质量意识缺乏会怎样？缺乏会怎样？1.质量意识淡薄2.存在侥幸心理3.习惯性思维,无法提供客户需求质量4.执行不彻底,敷衍了事.最终被淘汰何谓质量意识何谓质量意识反思反思 强化员工的强化员工的 质量意识质量意识，是推动，是推动 质量管制质量管制 工作的关工作的关键，需对员工有如下要求：键，需对员工有如下要求：1 1、你所做的工作，自己是否满意？、你所做的工作，自己是否满意？2 2、你所做的工作，后工序的人是否满意？、你所做的工作，后工序的人是否满意？3 3、你所做的工作自己满意及后续的人满意，这

17、是你的、你所做的工作自己满意及后续的人满意，这是你的 责责任任。质量意识建立过程：观念的改变个人工作行为的改变 群体工作行为的改变何谓质量意识何谓质量意识重视下工序才是真正重视顾客下工序就是客户何谓质量意识何谓质量意识1.不接收不良品用合格品 互相检查（互检）2.不制造不良品做合格品 自检3.不流出不良品给合格品 自检和互检4.不卖出不良品卖合格品 终检质量保证的四不政策:何谓质量意识何谓质量意识首先防止不良流出1100 据统计，市场不良的处理成本为企业内处理成本的100倍！何谓质量意识何谓质量意识机会损失 更致命的是，市场不良造成的机会损失无法用金钱来衡量！它甚至有可能丧失企业参与竞争的机会

18、，造成企业一蹶不振直致破产。机会损失是真正意义上的黑洞！何谓质量意识何谓质量意识不合格品一定要剔除何谓质量意识何谓质量意识5.有效措施不纳入,不放过-标准化 4.纠正措施不验证,不放过-成果比较3.纠正措施不落实,不放过-草拟行动2.责任分不清,不放过-选择对策1.原因找不到,不放过-追查原因五不放过原則何谓质量意识何谓质量意识发自内心地重视质量 消灭侥幸心理！重视在发生问题以前！严格不遵守就是事故！质量问题无小事！何谓质量意识何谓质量意识严格是质量管理的根本严格遵守严是爱，松是害提高质量从严格遵守作业规定开始何谓质量意识何谓质量意识质量标准只用于产品检验与员工考核 订有标准或目标，但工作时却

19、忘在一边。（）订有标准或目标，但工作时却忘在一边。（）保证每项工作都按标准一次做好。保证每项工作都按标准一次做好。（）事后检查缺点，改正缺点。（）事后检查缺点，改正缺点。（）事先制定工作标准，以防出现缺陷。（事先制定工作标准，以防出现缺陷。（）对待质量达标尽力而为。（）对待质量达标尽力而为。（）质量标准必须严格执行。（质量标准必须严格执行。（）根据主观判断衡量质量损失。（）根据主观判断衡量质量损失。（）按质量成本衡量工作质量。（按质量成本衡量工作质量。（）工作质量工作当中每一位员工要想确保自己的工作质量工作当中每一位员工要想确保自己的工作质量,就就必须努力干好本职工作必须努力干好本职工作,把好

20、每一个产品质量关把好每一个产品质量关,按照工按照工作指示来完成每一道工序作指示来完成每一道工序,发现问题及时报告发现问题及时报告,不得自作不得自作主张或置之不理。主张或置之不理。何谓质量意识何谓质量意识质量是制造出來的,而非检验出來的 因此因此,工作质量的高低决定着产品质量的优劣程度工作质量的高低决定着产品质量的优劣程度,每个每个员工都必须意识到员工都必须意识到,次品和不合格品都是在生产过程中次品和不合格品都是在生产过程中制造出来的制造出来的,不是检查员不是检查员(QC或或QA)检查或抽样抽出来的检查或抽样抽出来的,即产品质量的好坏与生产当中的每一个人都有密切关即产品质量的好坏与生产当中的每一

21、个人都有密切关系。系。何谓质量意识何谓质量意识仅靠检查不能保证质量高质量是生产出来的，不是检查出来的。何谓质量意识何谓质量意识仅靠检查不能保证质量检查能发现不良减少不良流出为改善提供依据检查不能减少不良杜绝不良流出何谓质量意识何谓质量意识员工的工作质量具体要求熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。严格遵守质量保质量保证证的的四四不政策和不政策和五五不放不放过过原則原則时时树立质量意识，养成良好的质量观念，对时时树立质量意识，养成良好的质量观念，对不良品说不不良品说不何谓质量意识何谓质量意识不良 质量行为何谓质量意识何谓质量意识安全通道口堆放杂物(

22、逃生通道?)化学物品乱堆放标示?分类?加盖?仓库消防栓 通道堵塞 (安全问题?)消防栓 堵塞(安全问题?)何谓质量意识何谓质量意识造成【不良质量】的原因缺 乏质量意识 未落实质量行为 未遵守质量纪律何谓质量意识何谓质量意识质量是检出来的质量是生产出来的质量是设计出来的质量是管理出来的质量是习惯出来的(全员参与)质量是怎么来的质量是怎么来的质量是怎么来的质量是怎么来的 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的

23、名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的管理者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。扁鹊的医术质量是怎么来的质量是怎么来的预防，第一次把事情做对预防，第一次把事情做对质量是怎么来的质量是怎么来的全体人员参与为基础的设备保养和维护质量是怎么来的质量是怎么来的1：生产顺利进行，一切都顺理成章的进行2：顾客满意，没有投诉3：有了绩

24、效 1：生产不能顺利进行2：天天返工、返修；顾客投诉3：没有绩效，甚至是罚款和辞退 质量是怎么来的质量是怎么来的要控制“人、机、料、法、环”的相对稳定性 当我们各环节的质量保证能力相对稳定后，就要在动态维护的基础上，考虑过程的稳定性，要保证过程质量的稳定、提高就要做到“稳中控变、稳中求变”如果不能保证技术更改后质量优于原状态，就要在技术更改前进行充分的实物验证后再调整，而“人、机、料、法、环”的相对稳定，对于各部门来说，是可以做到的,所以说技术更改的实物/工艺验证工作非常重要,这也是我们当前所需要加强的一个环节。质量是怎么来的质量是怎么来的稳定=稳中控变、提高=稳中求变 稳中抓变稳中抓变只有过

25、程只有过程“人、机、料、法、环人、机、料、法、环”的稳定，才能保证实物质量稳的稳定，才能保证实物质量稳定，要确保过程稳定，关键是控制住过程不稳定的、易变动的因素，利用较少定，要确保过程稳定，关键是控制住过程不稳定的、易变动的因素，利用较少的精力，重点控制的精力，重点控制“变化的要素变化的要素”。稳中求变稳中求变只有稳定，质量是无法提高的，在过程稳定控制的同时，主动去只有稳定，质量是无法提高的，在过程稳定控制的同时，主动去寻找改善点与问题点，进行过程改善与产品质量改进，确保稳定的基础上产品寻找改善点与问题点，进行过程改善与产品质量改进，确保稳定的基础上产品质量不断提高。质量不断提高。质量是怎么来

26、的质量是怎么来的质量是怎么来的质量是怎么来的出现问题要问五个为什么人们都说“魔鬼藏于细节”、“细节决定成败”，那么，如何把握细节呢？五个“为什么”分析为此提供了一种诊断性方法：针对某一现象或结果，连续问五个“为什么”，通过查找“原因的原因”发现问题的根源所在。五个为什么的思维方式应成为日常工作的思维习惯质量是怎么来的质量是怎么来的出现问题要问五个为什么 实例 丰田公司有一个例子。一问：“为什么机器停了？”答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”二问：“为什么超负荷呢？”答：“因为轴承的润滑不够。”三问：“为什么润滑不够？”答：“因为润滑泵吸不上油来。”四问：“为什么吸不上油来？”答：“因为油泵轴

27、磨损、松动了。”五问：“为什么磨损了呢？”再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”根本问题终于找到了：未安装过滤器。所以，彻底解决此问题的方法不是换一个保险丝而是安装过滤器。可见，五个“为什么”分析是循序渐进发现问题根源的一种有效方法，虽然简单却很有效。质量是怎么来的质量是怎么来的生产过程中发现不合格的处理(及时 隔离 标识 报告)生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起。不合格品要经品质人员确认后方可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经理

28、主管或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。质量是怎么来的质量是怎么来的产品的标识及可追溯性 产品有四种状态（未检，已检合格，已检不合格，已检待处理），产品从生产到入库都应有明确的标识，至少应标清型号、批次、批量、状态、生产日期，必要时要标清生产人员及检验人员，生产及质量部门每天都应详细记录当天生产情况的有关数据和产品状态、环境条件，当调整参数、维修设备、更改工艺或有其它异常变化时特别要详细记录，以便万一出了问题可以方便的查找原因。质量是怎么来的质量是怎么来的质量是怎么来的质量是怎么来的质量是怎么来的质量是怎么来的在座的每一位，如何提高你的工作质量？思考思考艾罗愿景及使命艾罗愿

29、景及使命愿愿 景景成为成为最值得客户信赖的可持续发展智慧能源最值得客户信赖的可持续发展智慧能源企业企业使使 命命致力于为致力于为中高端客户中高端客户提供安全、可靠、实用等提供安全、可靠、实用等最具性价比的新最具性价比的新能源解决方案能源解决方案，以满足未来能源的使用需求。，以满足未来能源的使用需求。艾罗质量方针及目标艾罗质量方针及目标质质 量量 方方 针针行动行动 快速准确快速准确;沟通沟通 无缝对接无缝对接;决策决策 精准有效精准有效；以质取胜以质取胜，持续为客户创造最大价值，持续为客户创造最大价值质量总目标质量总目标将艾罗打造成为智能微将艾罗打造成为智能微电力行业质量标杆！电力行业质量标杆！