管理学第五章

《管理学第五章》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理学第五章（48页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、管理学原理与方法PART 01企业管理为什么需要伦理道德PART 02几种相关的道德观PART 03道德管理的特征和影响管理道德的因素PART 04改善企业道德行为的途径CONTENTSPART 05企业的社会责任PART 01企业管理为什么需要伦理道德事件一:欧典地板6年来的表现可谓风光。每一块欧典地板都被打上鲜明的315烙印；它荣膺国家免检产品称号，也是“进口地板”中惟一全部合格的产品；它曾是欧洲“百年品牌”，德国欧典创建于1903年，在欧洲拥有一个研发中心、5个生产基地，产品行销全球80多个国家，欧典在德国巴伐利亚州罗森海姆市拥有占地超过50万平方米的办公和生产厂区它曾获得过最高级别的“

2、蓝天使”环保认证，它的地板因为“洋”曾卖到3888元/平方米的天价 事件二:SK-II事件：28天换肤：年，产自日本的化妆品品牌（后被美国宝洁公司收购）正式进入中国市场，并在上海设立了首个专柜。在中国的年时间里，它成功地在中国消费者心中树立了高端护肤品牌的形象，使用的产品也被许多爱美的女性视为品位的象征。在万中国消费者眼里，是可以信赖的，尽管它的某些产品可能让她们的皮肤感到了不适；尽管在这年中，关于化妆品不良反应的纠纷和投诉在全国各地都在上演。但在年的月日，在江西南昌市从事保险代理的吕萍打破了一直以来在公众心目中的矜持形象她把告上了法庭。月日，吕萍在南昌太平洋百货购买了一支价值元、克包装的紧肤

3、抗皱精华乳，该产品宣称“连续使用天细纹及皱纹明显减少”、“肌肤年轻年”，但她非但没有实现改善肌肤的愿望，相反，皮肤却出现了瘙痒，并且时感灼痛。吕萍认为，生产商宝洁公司发布的虚假广告造成了对消费者的欺诈。企业管理为什么需要伦理道德企业管理为什么需要伦理道德21企业管理之所以需要伦理道德。不只是因为现代业的经济运行面临诸多伦理困境与道德风险，更不是因为伦理道德作为有效的文化工具可以帮助企业更好地达到经济目的，最根本的是，伦理道德是现代企业的核心价值构件，具有特殊的管理意义和文明意义。所谓企业伦理(又称为企业道德)，是企业经营本身的伦理。不仅企业，凡是与经营有关组织都包含有伦理问题。只要由人组成的集

4、合体在进行经营活动时，在本质上始终都存在着伦理问题。一个有道德的企业应当重视人性，不与社会发生冲突与摩擦，积极采取对社会有益的行为。企业管理为什么需要伦理道德当代“伦理”概念蕴含着西方文化的理性、科学、公共意志等属性，“道德”概念蕴含着更多的东方文化的情性、人文、个人修养等色彩。“西学东渐”以来，中西“伦理”与“道德”概念经过碰撞、竞争和融合，目前二者划界与范畴日益清晰，即“伦理”是伦理学中的一级概念，而“道德”是“伦理”概念下的二级概念。二者不能相互替代，它们有着各自的概念范畴和使用区域简单讲，伦是类别、次序，伦理也就是人与人之间的关系，中国文化中将其总结为五大类，即五伦：夫妇、父子、兄弟、

5、君臣、朋友，其中相处应该遵循的方法就叫伦理。这些关系都是自然形成的，也是每一个人都要面对的。道德，道是道路，是宇宙人生的自然规律，中庸说：率性之谓道，率性就是顺应自性的意思，就是顺应宇宙万物本体的运行规律。道包括宇宙人生方方面面，生活中任何事物都存在其自然的运行规律，因此说“道，不可须臾离也，可离非道也。”德，是达到万物本体的方法。华夏文化中将其归纳为八条，称为八德，孝，悌，忠，信，礼，义，廉，耻，修养这八种品德，就能回归“道”。因此“道德”其实就是宇宙人生的自然规律，以及我们应当如何通达这种自然规律的方法，它是自然存在的，而不是人为规律的。企业管理为什么需要伦理道德p伦理和道德作为人类文明的

6、基本因子，是指评价人类行为善恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。p任何社会任何组织要想长期生存，不仅需要遵守法律，同时还必须遵守一定的道德规范。p任何组织的管理行为都在文化深层上体现它所禀持的道德观，形成独特的管理道德。p企业管理之所以需要伦理道德，不只是因为现代业的经济运行面临诸多伦理困境与道德风险，更不是因为伦理道德作为有效的文化工具可以帮助企业更好地达到经济目的，最根本的是，伦理道德是现代企业的核心价值构件，具有特殊的管理意义和文明意义。企业管理为什么需要伦理道德p在古希腊，伦理的最初意义指灵长类生物的持久居留地。p伦理的原始形态或自然形态就是风俗习惯。p所谓道

7、德，就是在一定的风俗习惯下所形成的个人的品质气质。p中国文化中，“伦”指人所处于其中的那个共同体，以及个人在这个共同体中的地位。p伦理就是“人理”；道德就是“得道”。p伦理的真义是“本性上普遍的东西”，这种“本性上普遍的东西”被称为伦理性的实体即伦理性的共同体。p在社会体系中，家庭、民族、市民社会，是伦理实体的三个基本形态，企业则是市民社会中伦理实体的一种具体存在方式。企业管理为什么需要伦理道德20世纪西方学术界对伦理经济、管理意义的几种解释：理想类型论（马克斯韦伯）现代资本主义成功的最大秘密在于其独特的伦理新教伦理文化矛盾论（尼尔贝尔）文化矛盾的核心是经济冲动力与宗教冲动力或道德冲动力的分离

8、与背离最强动力、最好动力论（彼得科斯洛夫斯基）最强的动力：谋利或经济活动最好的动力：道德行为竞争力论（查尔斯汉普登特纳等）国家竞争力：创造财富的价值体系企业管理为什么需要伦理道德企业管理为什么需要伦理道德央视曝光麦当劳生产食品保质期有标没准麦当劳号称对食品的制作流程进行严格的操作规范，但北京三里屯麦当劳店，却将已经过期的食品再次重复计时保存，保存时间本为30分钟的盐焗鸡翅竟超时近3倍。员工竟还将掉在地上的食品未经任何处理继续加工。据了解，麦当劳在自己的“袖珍品质参考手册”中，号称麦当劳各类食品的制作流程有极其严格的操作规范，包括每一种食品的保存期和储存位置，都有详细的规定。对于这样的规定，员工

9、在接受培训和指导时都会听到。但记者调查发现，真实情况并非如此。在北京三里屯的一家麦当劳店，食品制作流水线上有两个保温箱，上面各有一个表格，写着不同种类煎炸食品的保存时间。肉制品经过油炸和煎烤制成后，工作人员会将其放进这两个保温箱中保存，同时按亮存放位置前面的计时器。当超过规定保存时间时，计时器会自动报警提示。但当保温箱发出警报后，当班员工却并没有将里面的肉品取出扔掉，而是再次按亮了计时器，重新开始计时。3月1日12点35分，员工炸制了一盘盐焗鸡翅，6分钟后被放入了保温箱中。按照操作规范，盐焗鸡翅的保存时间为30分钟。但13点55分，这盘鸡翅还在保温箱中存放着。一直到14点35分，保温箱中的鸡翅

10、仍然在待售，此时已经超过保存期1小时24分钟。根据麦当劳的规定，麦当劳的各类甜品派自炸制后90分钟内售出。每个甜品派外面都有纸质包装，包装时员工会在包装一端标注上最晚需要售出的时间。但记者发现，这些包装上的时间竟然被更改过。一批原本22点20分就该到期的香芋派，经过员工简单的一笔，保质期就又向后“推迟”了一个小时，变成了23点20分。有时，员工甚至干脆直接将甜品派的包装更换成新的，重新写上时间待售。企业管理为什么需要伦理道德2012年3月1日中午，一个员工从冷藏库中取出已经解冻的生板烧鸡肉，包装袋上标注的到期时间是2月29日。已经过期两天的东西，麦当劳员工称“那更得用了”。在麦当劳三里屯店的操

11、作间还发生过这样一幕：一个包装袋里的生牛肉饼不慎撒在了地上，员工捡起后未经过任何处理，又放进了袋子中备用。一个员工称，“油煎一下细菌就都死了，没事儿”。一个麦当劳员工声称，如果食物到了规定的保质期，“标准是扔！但是不可能扔，没有一家店是扔的，他们都睁一只眼闭一只眼。规定是人定的”。据员工称，因为所有都要计到成本里，（废）多少都得计到成本里面，因为这涉及到“经理的奖金”、“员工的分红”，只有“盈利了才有红，亏损了，还拿什么红？”通报媒体麦当劳紧急致歉将严查个别事件晚9点多，麦当劳公司方面相关负责人也赶到现场。面对媒体，其公关部相关负责人田女士没有提供央视报道中提及的员工手册，她表示，麦当劳方面对

12、此事十分重视，将借此契机加强内部管理，并启动系统自查，如果查明属实，将对相关员工进行惩罚。麦当劳（中国）有限公司给记者发来通报称，对于中央电视台“315”晚会所报道的北京麦当劳三里屯餐厅不遵循麦当劳营运标准违规操作的情况，麦当劳中国对此表示非常重视。麦当劳方面将就这一个别事件立即进行认真调查，并坚决严肃处理，以实际行动向消费者表示歉意。麦当劳中国将由此事件深化管理，确保营运标准的切实执行，为消费者提供安全、卫生的美食。欢迎和感谢政府相关部门、媒体以及消费者对麦当劳的监督。企业管理为什么需要伦理道德连锁反应记者回访问题店顾客表态不再买晚8点，记者随同由央视财经频道和十余家媒体组成的联合采访团进入

13、麦当劳三里屯店，该店仍在照常经营。值班经理王倩介绍，她并没有看到相关报道，对报道中所提出的问题不太清楚。她说，麦当劳对食品质量和安全有相关的管理规定，所有的食品都是现做现卖的，央视的报道可能只是一个误会。另一经理高女士则称，该店店员会对店内的食品进行计时，过期的都会扔掉，进行相关处理。晚9点半，麦当劳三里屯店提前关门歇业。店内仍有大量顾客在购买食品，听说央视的报道内容，顾客普遍表示惊讶。一名外国顾客当即表示，如果报道属实，将不再在麦当劳店内消费。王先生自己也经营着一家企业，他说，麦当劳这么大品牌的一家企业，出现如此的管理纰漏实在不应该，在麦当劳没有作出正式回应之前，他将不会再消费。卫生监督所夜

14、查，现多处卫生问题晚9点左右，北京市卫生监督所数名工作人员赶到现场，对麦当劳三里屯店进行突击检查。记者跟随检查人员进入后厨，发现其卫生情况并不乐观，夹道等处有不少面皮。且记者未在操作间发现任何计时设备。约一个小时后，卫生监督所工作人员向媒体公布了检查结果，发现麦当劳后厨有数处问题违规，并相应提出了卫生监督意见书。检查人员介绍，检查期间发现麦当劳操作间的垃圾桶没有加盖，冷库内存放的食品有些未上架存放，食品和外包装材料有混放情况，且在夹道内发现数批面包坯子而未存放在食品专用库内。北京市卫生监督所相关负责人介绍，按照常规，卫生监督所每年至少要对麦当劳进行两次检查。他从事了30年的卫生监督工作，第一次

15、看到麦当劳这类企业如此违规。该负责人说，麦当劳内部要求熟菜在70环境下保存2小时，是为了保存食品风味，属于企业内部卫生规范。目前的检查结果显示，麦当劳的保温盒温度在93，但在这种环境下保存的熟菜即便超过2小时，对公众也没有危害。但该负责人强调，下一步将会对央视报道中所涉及的员工逐个进行调查核实，如果牛肉饼掉地上捡起来继续加工制作等行为属实，属于违反食品安全法，将对麦当劳进行处罚。企业管理为什么需要伦理道德“洋快餐洋快餐”麦当劳被一年一度的麦当劳被一年一度的CCTV“315晚会晚会”曝光售过期食品，麦当劳方面道歉、涉事门店正在整改，不曝光售过期食品，麦当劳方面道歉、涉事门店正在整改，不过，麦当劳

16、却被部分网友力挺。过，麦当劳却被部分网友力挺。微博认证资料显示为微博认证资料显示为“马后炮马后炮节目主持人节目主持人”的马志海表示：的马志海表示：“我平时极少吃麦当劳。但明天，我要去我平时极少吃麦当劳。但明天，我要去吃它一套巨无霸。是央视告诉我，过期吃它一套巨无霸。是央视告诉我，过期15分钟在麦当劳就是一件在全中国丢脸的事，而且麦当劳中国居然分钟在麦当劳就是一件在全中国丢脸的事，而且麦当劳中国居然还认错了！我还认错了！我*啊，这么脸皮薄的企业，我不撑，行吗？啊，这么脸皮薄的企业，我不撑，行吗？”一次原本旨在打假揭丑的一次原本旨在打假揭丑的3.15行动，竟然产生如此逆反的广告式宣传效果，到底是国

17、人自作贱，还是另有行动，竟然产生如此逆反的广告式宣传效果，到底是国人自作贱，还是另有原因呢？恐怕，网友对麦当劳的力挺，其实并不是对其违规行为的认可，只是对其原因呢？恐怕，网友对麦当劳的力挺，其实并不是对其违规行为的认可，只是对其“严格规范严格规范”的羡慕，的羡慕，及对国内食品状况的失望而已吧！及对国内食品状况的失望而已吧！本想给洋快餐来一记狠的，谁知却捅了个马蜂窝。给别人免费做了广告不说，还搞得自己灰头土脸。偷鸡本想给洋快餐来一记狠的，谁知却捅了个马蜂窝。给别人免费做了广告不说，还搞得自己灰头土脸。偷鸡不成蚀把米，央视不成蚀把米，央视“315晚会晚会”的一干人等估计该郁闷啦。我本来想用的一干人

18、等估计该郁闷啦。我本来想用“极少数极少数”、“一小撮一小撮”以及以及“别有别有用心用心”、“不明真相不明真相”等句式来安慰一下等句式来安慰一下“315晚会晚会”的，可实在张不开嘴的，可实在张不开嘴网上那么多的评论在那里摆网上那么多的评论在那里摆着呢，恐怕请最牛的删帖公司也删不干净。着呢，恐怕请最牛的删帖公司也删不干净。麦当劳食品标准要求高，所以麦当劳食品标准要求高，所以过期也无危害？过期也无危害？事实是麦当劳店被央视揭露出来的问题除了掉到地上的的食品未经任何处理继续加工显得很过分外，其它事实是麦当劳店被央视揭露出来的问题除了掉到地上的的食品未经任何处理继续加工显得很过分外，其它的问题都源于这家

19、洋快餐自己制定的规定远远超出了国内店的标准，或者可以说是相对于中国品牌近乎苛的问题都源于这家洋快餐自己制定的规定远远超出了国内店的标准，或者可以说是相对于中国品牌近乎苛刻的标准，比如北京市卫生监督所相关负责人介绍，麦当劳内部要求熟菜在刻的标准，比如北京市卫生监督所相关负责人介绍，麦当劳内部要求熟菜在70环境下保存环境下保存2小时，是为了小时，是为了保存食品风味，属于企业内部卫生规范。目前的检查结果显示，麦当劳的保温盒温度在保存食品风味，属于企业内部卫生规范。目前的检查结果显示，麦当劳的保温盒温度在93，但在这种环，但在这种环境下保存的熟菜即便超过境下保存的熟菜即便超过2小时，对公众也没有危害。

20、小时，对公众也没有危害。企业管理为什么需要伦理道德国内食品国内食品“永不过期永不过期”，所以，所以吃着吃着就习惯了？吃着吃着就习惯了？当劳当劳“销售过期食品销售过期食品”确是事实，但其确是事实，但其“对各类食品制作流程有极其严格的操作规范对各类食品制作流程有极其严格的操作规范”也同样是事实，并且这也同样是事实，并且这后一个事实的后一个事实的“严格严格”程度，不仅远远超出了一般国内企业，而且也超出了一般中国民众的心理预期和生活想程度，不仅远远超出了一般国内企业，而且也超出了一般中国民众的心理预期和生活想象。而在国内，如铁路动车盒饭保质期长达象。而在国内，如铁路动车盒饭保质期长达6个月、油条保质期

21、个月、油条保质期10个月。媒体调查还发现，由于涂改保质期的潜个月。媒体调查还发现，由于涂改保质期的潜规则盛行，在全国还常常存在许多规则盛行，在全国还常常存在许多“永不过期永不过期”食品。食品。企业管理为什么需要伦理道德央视曝光家乐福郑州花园店被查封央视曝光家乐福郑州花园店被查封2012年的央视年的央视315晚会上，与麦当劳一同被曝光的还有跨国巨头家乐福。家乐福郑州花园店因以三黄鸡冒晚会上，与麦当劳一同被曝光的还有跨国巨头家乐福。家乐福郑州花园店因以三黄鸡冒充柴鸡销售，且返包生鲜肉重新售卖被曝光。晚会播出过程中，工商部门对该门店进行了查处，并在充柴鸡销售，且返包生鲜肉重新售卖被曝光。晚会播出过程

22、中，工商部门对该门店进行了查处，并在3月月17日晚间责令其停业整顿。日晚间责令其停业整顿。外国月亮比较圆，家居业外国月亮比较圆，家居业“假洋品牌假洋品牌”大行其道大行其道记者在郑州家居建材市场发现，标注来自德国、意大利的产品还真不少。河南省装饰行业管理办公室主任记者在郑州家居建材市场发现，标注来自德国、意大利的产品还真不少。河南省装饰行业管理办公室主任李小立说，意大利、德国、丹麦等国，家居行业发达，国内很多家居产品都愿意李小立说，意大利、德国、丹麦等国，家居行业发达，国内很多家居产品都愿意“傍洋牌傍洋牌”，尤其是卫浴、，尤其是卫浴、家具、橱柜等行业。一些厂家有时会以家具、橱柜等行业。一些厂家有

23、时会以“原装进口原装进口”、“进口组装进口组装”、“国际品牌国际品牌”等模糊概念来混淆视等模糊概念来混淆视听。听。PART 02几种相关的道德观几种相关的道德观功利主义权利至上社会契约公平公正推己及人道德观是人们对自身，对他人，对世界所处关系的系统认识和看法。属于社会伦理的范畴。中国传统哲学中的道德观主要是指以儒家为正统的传统道德。观点评价和应用功利观决策要完全依据其后果或结果作出。认为解雇20%的员工是为了剩下的80%的员工。权利观决策要尊重和保护个人的基本权利。当雇员揭发雇主违反法律时，应当对他们的言论加以保护。公平理论决策者要公平地实施规则。向新来的员工支付比最低工资高一些的工资。综合社

24、会契约观决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面因素。管理者应考察各行业和各公司中的现有道德准则，以决定什么是对的，什么是错的。几种相关的道德观几种相关的道德观p提倡追求“最大幸福”p观点：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的功利主义道德观有其合理的一面存在两个问题：取得最大利益的手段；利益的分配p“功利主义”价值观移植到企业管理中所谓“最大利益”是“最大福利”功利主义的核心是“有用性”功利主义道德观功利主义道德观追求幸福、效益并没有错。但是事事、时时以功利为目标、为目的，就会见利忘义，唯利是图、损人利己，虚假伪善、圆滑市侩。避免功利主义的方法是大力弘扬高尚的伦理道德观。道德是引

25、导人们追求至善的良师。它教导人们认识自己，对家庭、对他人、对社会、对 国家应负的责任和应尽的义务，教导人们正确地认识社会道德生活的规律和原则，从而正确地选择自己的行为和生活道路研究表明研究表明:大多数生意人对道德行为持功利主义态度，但越来越受到社会的挑战大多数生意人对道德行为持功利主义态度，但越来越受到社会的挑战几种相关的道德观权利至上道德观权利至上道德观p观点：能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。基本权利（人权），只要是人就应当平等地享有人的基本权利（如生存权、言论自由权、受教育权、医疗保障权、工作权等）。这些权利不是某个权威赐予的而是人与生俱来的。p政府法律和各级管理者应当尊重和保护人

26、权，这是是否真正贯彻“执政为民”思想的试金石。p局限性：过高的保障期望会给社会的经济发展带来负面效应，组织整体利益的需要和个人权利不可能完全一致p理解权利至上的道德观就注意的两个问题：对“权利”（right）概念的理解权利是相互的几种相关的道德观公平公正道德观公平公正道德观p观点：管理者不能因种族、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视，而那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的p对“公平公正”的认识：主要指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素几种相关的道德观社会契约道德观社会契约道德观p观点：只要按照企业

27、所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的p合理性：能大幅度降低企业人力资源成本，增加企业的利润p契约论的道德观有其深刻的局限性契约具有很强的情境特征，在很多场合是利益博弈的结果，与合理性无关契约的对象必须严格限制，如价格、道德、婚姻等是不可以契约的契约主义泛滥会导致严重的经济与社会后果西方政治思想史中用契约关系解释社会和国家起源的政治哲学理论。又称社会契约论。它通过把社会和国家看作人们之间订立契约的结果，来说明政治权威、政治权利和政治义务的来源、范围和条件等问题。一般认为，契约分两种：社会据以成立的契约称为社会契约，政治机构或政治权威据以确立的契约称为政府契约。公平公正道德

28、观公平公正道德观简单来说就是绝对公平，按照法律、法规、条理等固有条件执行，不以人的意志或其他原因而改变。社会契约道德观社会契约道德观则是按照人类固有的习惯加上处事原则形成的一套规范，这套规范以人的意志为主，其他如法律、法规为次要条件。比如：一个人上班路上看到有人病倒，他把人送到了医院，因此没来的及签到上班。如果按照公平公正道德观来说，他没有遵守公司规定，上班迟到，必须受到处罚。但是从社会契约道德观来说，乐于助人应该受到奖励，他的公司也应该因为员工的见义勇为奖励他。这种情况就是两种道德观区别最明显的时候。几种相关的道德观几种相关的道德观推己及人道德观推己及人道德观p它是中国儒家道德观的高度概括p

29、其核心观点：“仁”己所不欲，勿施于人恭、宽、信、敏、惠 恭则不侮，宽则得众，敏则有功，信则任人，惠则足以使民仁、义、礼、智、信用自己的心意去推想别人的心意。指设身处地替别人着想。PART 03道德的特征和影响管理道德的因素道德的特征和影响管理道德的因素道德管理的特征道德管理的特征p合乎道德的管理的特征：1.不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任2.不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题3.尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系4.不仅把人看作手段，更把人看作目的成就 美国著名企业默

30、克公司创始人的儿子，企业家乔治w默克说过这样一段话：“我们努力记住药品是为人的，而不是为了利润。如果我们记住了这一点，利润也就来了，而且总是会来。我们记得越牢，利润就越大。”5.超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就6.具有自律的特征7.以组织的价值观为行为导向影响管理道德的因素影响管理道德的因素1.道德发道德发展阶段展阶段3.组织组织结构结构4.组织组织文化文化2.个人个人特性特性5.问题问题强度强度管理管理道德道德道德的特征和影响管理道德的因素1 1、道德发展阶段：道德发展要分为三个层次，每个层次又分为两个阶段、道德发展阶段：道德发展要分为三个层次，每个层次又分为两个阶段层次层次阶段阶段

31、前惯例层次前惯例层次只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的。1.遵守规则以避免受到物质惩罚。2.只在符合你的直接利益时才遵守规则。惯例层次惯例层次受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉。3做你周围的人所期望的事。4通过履行你允诺的义务来维持平常秩序。原则层次原则层次受个人用来辨别是非的伦理准则的影响。这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致。5尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的价值观和权利。6遵守自己选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律。影响管理道德的因素影

32、响管理道德的因素道德的特征和影响管理道德的因素有关道德发展阶段研究表明：人们渐进地通过这六个阶段，而不能跨越；道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段，多数成年人的道德发展处于第4阶段。2、个人特性：p管理者的个人特性对组织的管理道德有着直接的影响p这里所讲的个人特性主要内容：管理者的个人价值观(包括道德观)自信心自控力3、组织结构p组织结构对管理道德的影响方式：有无必要的权力制衡、监察、检查、审计机制，有无外部群众和舆论监督组织内部有无明确的规章制度上级管理行为的示范作用绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用道德的特征和影响管理道德的因素4、组织文化p有无诚信、包容的组织文化，形成较高道德标准的

33、文化是一种高风险承受力，高度控制以及对冲突高度宽容的文化5、问题强度p指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度所谓问题强度，是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度 道德问题强度会直接影响管理者的决策，具体有六个因素1.受伤害者的范围多大和受益者的利益多大2有多少人认为这种行为是邪恶的或是善良的3行为发生并造成的实际伤害或受益的可能性有多大4在行为和预期后果之间的时间间隔有多长5行为伤害者或受益者与你挨得多近（社会，心理，身体）6道德行为对有关人员影响的集中程度道德的特征和影响管理道德的因素道德的特征和影响管理道德的因素简言之“三鹿奶粉事件”是指河北石家庄三鹿集团

34、所产的三鹿婴幼儿奶粉中含有大量可以提高蛋白检测含量的三聚氰胺导致国内部分婴幼儿患“肾结石”或致死。其事件详细经过如下 2008年6月28日位于兰州市的解放军第一医院收治了首例患“肾结石”病症的婴幼儿，据家长们反映，孩子从出生起就一直食用河北石家庄三鹿集团所产的三鹿婴幼儿奶粉。7月中旬，甘肃省卫生厅接到医院婴儿泌尿结石病例报告，随即展开了调查，并报告卫生部。随后短短两个多月，该医院收治的患婴人数就迅速扩大到14名。7月24日河北省出入境检验检疫局检验检疫技术中心对三鹿集团所产的16批次婴幼儿系列奶粉进行检测结果有15个批次检出三聚氰胺。9月11日除甘肃省外，陕西、宁夏、湖南、湖北、山东、安徽、江

35、西、江苏等地都有类似案例发生。9月11日晚卫生部指出，近期甘肃等地报告多例婴幼儿泌尿系统结石病例，调查发现患儿多有食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史。经相关部门调查，高度怀疑石家庄三鹿集团股份有限公司生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染。卫生部专家指出，三聚氰胺是一种化工原料，可导致人体泌尿系统产生结石。9月13日，卫生部党组书记高强在“三鹿牌婴幼儿配方奶粉”重大安全事故情况发布会上指出“三鹿牌婴幼儿配方奶粉”事故是一起重大的食品安全事故。三鹿牌部分批次奶粉中含有的三聚氰胺，是不法分子为增加原料奶或奶粉的蛋白含量而人为加入的。道德的特征和影响管理道德的因素9月15日甘肃省政府新闻办召开了新闻

36、发布会称，甘谷、临洮两名婴幼儿死亡，确认与三鹿奶粉有关。9月16日，三鹿集团党委书记田文华被免职。同时，石家庄市分管农业的副市长张发旺、市畜牧水产局局长孙任虎、市食品药品监督管理局局长张毅和市质量技术监督局局长李志国也被免职。当“三鹿奶粉事件”席卷整个乳制品行业后,国内诸多知名品牌遭遇严重的信任危机。与此同时,包括伊利、蒙牛、光明等在内的106家奶制品企业在北京联合发布了质量诚信宣言。宣言中表示:视质量为生命、以诚信为根本,切实承担起产品质量安全第一责任人的使命,履行社会责任,“营造一个干干净净的奶制品市场”,交出一份“让全国消费者满意的答卷”。显然,在产品和品牌信誉扫地、消费者信任感消失殆尽

37、之际,发布这样一纸内容空洞而“高风亮节”的诚信宣言,其公关效果可想而知。斯蒂芬罗宾斯认为:“企业社会责任是指超过法律和经济需要的、企业为谋求有利于社会的长远目标所承担的责任,而不是法律和经济所要求的义务。”换言之,如果我们把企业的责任划分为“分内责任”和“分外责任”的话,企业的社会责任很大程度上应该属于一种“分外责任”,即企业的社会责任应该是一种道德标准,而不是一个道德底线。显然,遵守法律,生产合格、安全而非假冒伪劣的产品,应是“分内责任”,而非“分外责任”的道德标准。由企业伦理与社会责任的内涵可以发现,社会责任更强调企业对社会所应履行的职责,这种职责已经远远超出了自身的义务。某种程度上,企业

38、社会责任较之企业伦理还要高尚,因为它是道德标准。而我们一些不良企业却随意拿“社会责任”作为高帽戴来戴去,却不能遵从最起码的企业伦理,最终惹来的只有无尽的“讽刺”。企业应该从尽到基本的企业伦理和“分内责任”开始,赢得消费者的信任和美誉,而不是用华丽的广告语和空洞的承诺来吹起五彩斑斓的肥皂泡,因为它最终是要破灭的!在“三鹿奶粉事件”涉及的企业信任危机中。知名企业也不在少数,从而导致广大消费者对知名品牌的质疑,甚至更为愤慨。与此同时,国家质检总局也撤销了部分企业“名牌产品”的称号,并废除了食品的免检制度。由此可知。品牌(名牌)不能成为企业违背伦理的保护伞。“三鹿奶粉”事件再次提醒我们在发展经济的过程

39、中，道德建设的重要性。受“问题奶粉”影响，消费者对奶粉质量安全的信任度骤降，不仅奶制品企业产品销量大幅滑坡，生产经营陷入困境，广大奶农也因企业减少原奶收购面临损失。沉痛的教训告诫企业家们：在追逐利润的同时，必须坚守住自己的道德底线，承担起应有的社会责任。以牺牲道德和消费者利益换取利润，最终必然付出沉重的代价。道德的特征和影响管理道德的因素PART 04改善企业道德行为的途径改善企业道德行为的途径改善企业道德行为的途径8.提供正式提供正式的保护机制的保护机制5.对员工进对员工进行道德教育行道德教育2.建立道德守建立道德守则和决策规则则和决策规则4.设定工作设定工作目标目标3.在道德方在道德方面领

40、导员工面领导员工改善企业改善企业道德行为道德行为的途径的途径6.对绩效进对绩效进行全面评价行全面评价1.挑选高素质挑选高素质的员工的员工7.进行独立进行独立的社会审计的社会审计改善企业道德行为的途径改善企业道德行为的途径一、招聘高道德素质的员工一、招聘高道德素质的员工案例：加拿大的道德测试题案例：加拿大的道德测试题第一题:你在以往若干年的工作中，有没有未经许可拿过公司的东西回家？A：从没有；B：价值不超过5元；C：价值不超过20元；D：价值不超过100元第二题：你的一名同事拿了公司的一元钱而没有申报，你认为老板以下做法是否合适：A：批评；B：阻止其提升或给予其降职；C：开除；D：报警，起诉该员

41、工 第三题：你在商店买了东西回家，一看营业员少收了你一元钱，你会开车回去还给他吗（开车的费用超过一元）？第一题绝对不能选拿过，第二题应该是起诉(在加拿大即使是拿公司的文件回家去加班也必须事先经过主管的同意否则性质就很严重属于偷窃公司就完全应该起诉更何况是一元钱的现金了)第三题应该是还回去二、确立道德准则：美国幸福杂志对二、确立道德准则：美国幸福杂志对1000家企业进行调查，家企业进行调查，90%的的企业都有明文的道德法规。主要集中在：企业都有明文的道德法规。主要集中在：1、做一个可靠的组织公民、做一个可靠的组织公民2、不做任何损害组织的不合法或不恰当的事情、不做任何损害组织的不合法或不恰当的事

42、情3、为顾客着想、为顾客着想麦道公司的伦理守则麦道公司的伦理守则在所有的交往中要诚实可信在所有的交往中要诚实可信要可靠地完成所交代的任务要可靠地完成所交代的任务说话和书写要真实和准确说话和书写要真实和准确在所有工作中要与人合作并作出自己的贡献在所有工作中要与人合作并作出自己的贡献对待同事、顾客和其他人要公平和体贴对待同事、顾客和其他人要公平和体贴在所有活动中要遵守法律在所有活动中要遵守法律承诺以较好的方式完成所有任务承诺以较好的方式完成所有任务节约使用公司资源节约使用公司资源为公司服务并尽力提高我们生活质量为公司服务并尽力提高我们生活质量改善企业道德行为的途径三、设定工作目标：不切实际的目标会

43、产生道德问题三、设定工作目标：不切实际的目标会产生道德问题四、对员工进行道德教育四、对员工进行道德教育1、向员工讲授道德问题的方案，可以显著改变员工、向员工讲授道德问题的方案，可以显著改变员工的道德素质的道德素质2、能提升员工的道德发展阶段、能提升员工的道德发展阶段3、增强了有关人员对商业道德问题的认识、增强了有关人员对商业道德问题的认识五、对绩效进行全面的评估：不仅考虑经济效果，还五、对绩效进行全面的评估：不仅考虑经济效果，还要考虑道德后果。要考虑道德后果。六、建立正式的保护机制；道德顾问、建立专门的渠六、建立正式的保护机制；道德顾问、建立专门的渠道道七、高层管理的领导七、高层管理的领导、以

44、身作则、身体力行、以身作则、身体力行、通过奖罚来建立道德基调、通过奖罚来建立道德基调(感动中国、道德楷模感动中国、道德楷模)改善企业道德行为的途径PART 05企业的社会责任企业的社会责任社会责任社会责任 如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务（法律上的义务是指企业要如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务（法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益），还承担了遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益），还承担了“追求对追求对社会有利的长期目标社会有利的长期目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的。如慈善事业的义务，我们就说该企业是有社会责任的。如慈

45、善事业(盖茨、霍英东盖茨、霍英东 、邵逸夫、邵逸夫)、定价问题、定价问题(央视招标央视招标 成品油价格成品油价格)、雇员关系、资、雇员关系、资源保护源保护(环保影响经济论环保影响经济论)、产品质量、产品质量(召回手机召回手机)等都是明显的社会责任问题。等都是明显的社会责任问题。两种关于社会责任的观点：两种关于社会责任的观点：传统经济学观点：为股东实现组织利益的最大化是企业的天职，否则就不成传统经济学观点：为股东实现组织利益的最大化是企业的天职，否则就不成其为企业，幸和保护社会福利是政府和非赢得组织的责任其为企业，幸和保护社会福利是政府和非赢得组织的责任 社会经济学观点：企业不只是对股东负责的独

46、立实体，它们还要对社会负责，社会经济学观点：企业不只是对股东负责的独立实体，它们还要对社会负责，因此企业不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利因此企业不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利企业与现代社会企业与现代社会企业的社会责任企业是否只是一个经企业是否只是一个经济实体？济实体？企业不只是一个经济实体，而且是一个伦理实体，企业不仅是经济细胞，而且是社会公器因而具有伦理属性，并承担社会责任。雅芳发起“红丝带”活动，为女性乳腺癌患者提供救助；海尔集团赞助奥运提出我国体育健儿每夺得一枚金牌就修建一座以运动员名字命名的希望小学；万科救助红嘴鸥，在国内房价居高不下时率先降价，撼动高房价企业的社

47、会责任企业的价值观企业的价值观价值观是关于价值的一定信念、倾向、主张和态度的系统观点价值观是关于价值的一定信念、倾向、主张和态度的系统观点企业价值观主要表现在全体成员对本企业企业价值观主要表现在全体成员对本企业“应当是什么应当是什么”和和“应当应当做什么做什么”的高度认同的高度认同企业价值观发展的四个阶段：企业价值观发展的四个阶段：历史阶段历史阶段阶段阶段1工业化初期工业化初期阶段阶段2工业化中期工业化中期阶段阶段3工业化后期工业化后期阶段阶段4 后工业化时期后工业化时期企业目标企业目标股东利润最大化股东利润最大化企业利润最大化，企业利润最大化，兼顾员工利益兼顾员工利益追求企业相关利益追求企业

48、相关利益者价值最大化者价值最大化追求企业相关利益者价追求企业相关利益者价值最大化同时要保护和值最大化同时要保护和增进社会福利增进社会福利社会责任社会责任 更小更小 更大更大企业的社会责任社会责社会责任任办好企业，把企业办好企业，把企业做强、做大、做久做强、做大、做久企业一切经营管理企业一切经营管理行为应符合道德规行为应符合道德规范范社区福利投资社区福利投资社会慈善事业社会慈善事业自觉保护自然环境自觉保护自然环境企业社会责任的体现企业社会责任的体现企业的社会责任霍英东3,250万奖励奥运金牌健儿雅芳发起“红丝带”活动，为女性乳腺癌患者提供救助；海尔集团赞助奥运提出我国体育健儿每夺得一枚金牌就修建

49、一座以运动员名字命名的希望小学；万科救助红嘴鸥，在国内房价居高不下时率先降价，撼动高房价企业的社会责任2005年是企业社会责任运动年(中国经济年度人物评选启动中国经济年度人物评选启动责任责任成为关键词成为关键词)SA8000点燃中国企业社会责任SA8000是于1997年8月由美国经济优先认可委员会所制定的国际标准。SA8000的含义是“社会责任标准”，是Social Accoutability 8000的英文简称。主要内容包括童工、强迫性劳工、健康与安全、组织工会的自由与集体谈判的权利、歧视、惩戒性措施、工作时间、工资报酬、管理体系九个方面。THANK YOUVERY MUCHVERY MUC

50、H9、静夜四无邻，荒居旧业贫。22.10.2022.10.20Thursday,October 20,202210、雨中黄叶树，灯下白头人。19:18:0319:18:0319:1810/20/2022 7:18:03 PM11、以我独沈久，愧君相见频。22.10.2019:18:0319:18Oct-2220-Oct-2212、故人江海别，几度隔山川。19:18:0319:18:0319:18Thursday,October 20,202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。22.10.2022.10.2019:18:0319:18:03October 20,202214、他乡生白发，旧国见青山。

51、2022年10月20日星期四下午7时18分3秒19:18:0322.10.2015、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年10月下午7时18分22.10.2019:18October 20,202216、行动出成果，工作出财富。2022年10月20日星期四19时18分3秒19:18:0320 October 202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。下午7时18分3秒下午7时18分19:18:0322.10.209、没有失败，只有暂时停止成功！。22.10.2022.10.20Thursday,October 20,202210、很多事情努力了未必有结

52、果，但是不努力却什么改变也没有。19:18:0319:18:0319:1810/20/2022 7:18:03 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。22.10.2019:18:0319:18Oct-2220-Oct-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。19:18:0319:18:0319:18Thursday,October 20,202213、不知香积寺，数里入云峰。22.10.2022.10.2019:18:0319:18:03October 20,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年10月20日星期四下午7时18

53、分3秒19:18:0322.10.2015、楚塞三湘接，荆门九派通。2022年10月下午7时18分22.10.2019:18October 20,202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2022年10月20日星期四19时18分3秒19:18:0320 October 202217、空山新雨后，天气晚来秋。下午7时18分3秒下午7时18分19:18:0322.10.209、杨柳散和风，青山澹吾虑。22.10.2022.10.20Thursday,October 20,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。19:18:0319:18:0319:1810/20/2022 7:18

54、:03 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。22.10.2019:18:0319:18Oct-2220-Oct-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:18:0319:18:0319:18Thursday,October 20,202213、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。22.10.2022.10.2019:18:0319:18:03October 20,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年10月20日星期四下午7时18分3秒19:18:0322.10.2015、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2022年10月下午7时18分22.

55、10.2019:18October 20,202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022年10月20日星期四19时18分3秒19:18:0320 October 202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午7时18分3秒下午7时18分19:18:0322.10.20MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉