供应链管理S最新课件

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1、供应链管理S最新课件1第七章第七章 供應鏈管理供應鏈管理(SCM)供应链管理S最新课件2供應鏈之定義供應鏈之定義美國供應鏈管理協會的定義：美國供應鏈管理協會的定義：供應鏈（供應鏈（Supply Chain,SC）包括）包括從上游供應商到最終從上游供應商到最終顧客，其中所有生產、配送最終產品或服務的過程顧客，其中所有生產、配送最終產品或服務的過程。供應鏈是供應鏈是一個由多個上、中、下游廠商所連結形成的一個由多個上、中、下游廠商所連結形成的一個網路，彼此透過一系列的活動與程序來提供產品或一個網路，彼此透過一系列的活動與程序來提供產品或服務給顧客服務給顧客。這一系列活動包括採購、生產、製造、倉儲、配

2、銷活動這一系列活動包括採購、生產、製造、倉儲、配銷活動形成了供應鏈。形成了供應鏈。供应链管理S最新课件3供應鏈管理之定義供應鏈管理之定義SCM（Supply Chain Management）是對供應鏈中的）是對供應鏈中的資訊資訊流、物流和金流進行設計、規劃和控制流、物流和金流進行設計、規劃和控制，從而增強競爭實，從而增強競爭實力，提高供應鏈中各成員的效率和效益力，提高供應鏈中各成員的效率和效益。Simchi-Levi(2001)對對SCM所下的定義：所下的定義：供應鏈管理是利用一連串有效率的方法，來整合供應商、供應鏈管理是利用一連串有效率的方法，來整合供應商、製造商、倉庫和商店。製造商、倉庫

3、和商店。使得商品能以正確的數量生產，並在正確的時間配送到使得商品能以正確的數量生產，並在正確的時間配送到正確的地點。正確的地點。主要目的是要達到令人滿意的服務水準，並使得整體系主要目的是要達到令人滿意的服務水準，並使得整體系統成本最小化。統成本最小化。SCM兼顧了需求與供應，鏈上每一個環節都含有兼顧了需求與供應，鏈上每一個環節都含有供和需供和需兩方面兩方面。供应链管理S最新课件4 SCM與運籌學與運籌學 SCM是在運籌學（是在運籌學（logistics，或稱後勤或物流）的基礎，或稱後勤或物流）的基礎上發展起來的管理思想，但是它的內涵已大大超過運上發展起來的管理思想，但是它的內涵已大大超過運籌學

4、的範圍籌學的範圍。進入進入20世紀世紀90年代，隨著網路通信技術的迅猛發展，年代，隨著網路通信技術的迅猛發展，SCM理論才有了實踐和應用的可能理論才有了實踐和應用的可能。故故SCM體系下的物流管理還有以下特點：體系下的物流管理還有以下特點：提高了物流系統的快速反應能力。提高了物流系統的快速反應能力。增進了物流系統的無縫連接。增進了物流系統的無縫連接。提高了顧客的滿足意度。提高了顧客的滿足意度。物流服務方式的多樣化。物流服務方式的多樣化。供应链管理S最新课件5供應鏈的範疇供應鏈的範疇供應鏈一般分爲供應鏈一般分爲內部供應鏈內部供應鏈、外部供應鏈外部供應鏈與與全球供應鏈全球供應鏈。內部供應鏈是指企業

5、內部産品生産和流通過程中所涉及內部供應鏈是指企業內部産品生産和流通過程中所涉及的的採購部門採購部門、生産部門生産部門、倉儲部門倉儲部門、銷售部門銷售部門等組成的等組成的供需網路。供需網路。外部供應鏈則是指企業外部的，與企業相關的産品生産外部供應鏈則是指企業外部的，與企業相關的産品生産和流通過程中涉及的供需網路。和流通過程中涉及的供需網路。但傳統的但傳統的SCM只注重內部聯繫，僅限於只注重內部聯繫，僅限於點到點的整合點到點的整合。台灣產業在全球之營運佈局，故需要進行全球供應鏈管台灣產業在全球之營運佈局，故需要進行全球供應鏈管理（理（Global SCM，GSCM），或稱全球運籌管理。），或稱全球

6、運籌管理。GSCM規劃企業在全球之佈局，降低規劃企業在全球之佈局，降低整個供應鏈的庫存整個供應鏈的庫存存量存量、營運成本營運成本、耗費時間耗費時間、潛在成本潛在成本、風險與危機風險與危機。供应链管理S最新课件6供應鏈管理之重要性供應鏈管理之重要性 供應鏈從客戶開始，到客戶結束。供應鏈從客戶開始，到客戶結束。SCM是是ERP的基礎上發展起來的，把企業活動與合作夥的基礎上發展起來的，把企業活動與合作夥伴整合在一起，成爲一個嚴密的有機體。伴整合在一起，成爲一個嚴密的有機體。SCM幫助管理人員幫助管理人員有效分配資源有效分配資源，最大限度提高效率最大限度提高效率和和減少工作周期減少工作周期。市場競爭已

7、不再是單純的企業與企業之間的競爭，而是市場競爭已不再是單純的企業與企業之間的競爭，而是供應鏈與供應鏈之間的競爭。供應鏈與供應鏈之間的競爭。戴爾電腦今日之成就，原因在於超高效率供應鏈管理。戴爾電腦今日之成就，原因在於超高效率供應鏈管理。供應鏈供應鏈e化乃是企業化乃是企業e化與獲利的關鍵。化與獲利的關鍵。供应链管理S最新课件7供應鏈的主要問題供應鏈的主要問題訂單履行流程訂單履行流程(Order Fulfillment Process,OFP)：自最下游收到顧客訂單開始，一直至將顧客所訂之產品自最下游收到顧客訂單開始，一直至將顧客所訂之產品交到顧客手上為止的這個流程。交到顧客手上為止的這個流程。OF

8、P期間所經歷的時間包括：期間所經歷的時間包括：訂單處理時間訂單處理時間、材料取得時間材料取得時間、生產與組裝時間生產與組裝時間、配銷與運送時間配銷與運送時間。供應鏈供應鏈OFP上的主要問題有漣波效果上的主要問題有漣波效果(Ripple Effect)與長鞭與長鞭效應效應(Bullwhip Effect)：漣波效果：漣波效果：指的是供應鏈上某一活動的延誤將造成整個指的是供應鏈上某一活動的延誤將造成整個供應鏈所需時間與效率的延誤。供應鏈所需時間與效率的延誤。長鞭效應：長鞭效應：在供應鏈中，下游的訂單產生變異時，愈往在供應鏈中，下游的訂單產生變異時，愈往中、上游走，其訂單數量的變異性愈大，此現象謂之

9、長中、上游走，其訂單數量的變異性愈大，此現象謂之長鞭效應。鞭效應。供应链管理S最新课件8長鞭效應因應之道長鞭效應因應之道Simchi-Levi et al.(2001)提出底下的因應之道：提出底下的因應之道：降低不確定：降低不確定：把實際顧客需求的完整資訊提供給供應鏈各階層成員。把實際顧客需求的完整資訊提供給供應鏈各階層成員。減少變動：減少變動：減少顧客需求流程本身變動，把零售商觀察到的顧客需減少顧客需求流程本身變動，把零售商觀察到的顧客需求變動減少，批發商觀察到的需求變動也會隨之減少。求變動減少，批發商觀察到的需求變動也會隨之減少。減少前置時間：減少前置時間：透過資料交換技術的使用，來減少資

10、訊的前置時間透過資料交換技術的使用，來減少資訊的前置時間策略夥伴關係：策略夥伴關係：加入任何策略夥伴關係都能去除長鞭效應。如供應商管加入任何策略夥伴關係都能去除長鞭效應。如供應商管理存貨理存貨(VMI)。供应链管理S最新课件9供應鏈管理與資訊分享供應鏈管理與資訊分享在在SC上的不確定性及風險問題，主要是靠資訊上的不確定性及風險問題，主要是靠資訊的分享來有效降低的分享來有效降低資訊分享是供應鏈管理上最核心的議題資訊分享是供應鏈管理上最核心的議題資訊分享的貢獻資訊分享的貢獻提升預測正確度：提升預測正確度：則各廠商都可以對其作業活則各廠商都可以對其作業活動有更好的預測動有更好的預測縮短縮短SCM的前

11、置時間：的前置時間：利用資訊科技可以有利用資訊科技可以有效縮短訊息交換時間效縮短訊息交換時間降低長鞭效應：降低長鞭效應：可透過降低不確定性與減少前可透過降低不確定性與減少前置時間來降低長鞭效應置時間來降低長鞭效應有效整合供應鏈成員間互相衝突的目標有效整合供應鏈成員間互相衝突的目標供应链管理S最新课件10為目標衝突的供應鏈作最佳設計為目標衝突的供應鏈作最佳設計 以以全面最佳化全面最佳化供應鏈取代傳統供應鏈的能力供應鏈取代傳統供應鏈的能力在傳統供應鏈中，各成員只關切如何將自身利益最佳化在傳統供應鏈中，各成員只關切如何將自身利益最佳化全面最佳化的目標卻是協調供應鏈活動，讓整個供應鏈績效全面最佳化的目

12、標卻是協調供應鏈活動，讓整個供應鏈績效最大化最大化遺憾的是，供應鏈中不同階層的經理人都有各自的目標，而遺憾的是，供應鏈中不同階層的經理人都有各自的目標，而這些目標往往相互衝突這些目標往往相互衝突如果謹慎使用可取得的資訊，供應鏈就能更趨近全面最佳化如果謹慎使用可取得的資訊，供應鏈就能更趨近全面最佳化考量這些相互衝突目標之權衡取捨，減少整體系統的成本考量這些相互衝突目標之權衡取捨，減少整體系統的成本供应链管理S最新课件11供應鏈管理對企業產生之轉變供應鏈管理對企業產生之轉變SCM是一種是一種“共贏共贏”的局面。主要實現了以下轉變：的局面。主要實現了以下轉變：從功能管理向過程管理的轉變：從功能管理向

13、過程管理的轉變：SCM是達成一致和協是達成一致和協調的機制。不僅在企業內部、企業外部，也在供應鏈調的機制。不僅在企業內部、企業外部，也在供應鏈上游、下游的各個合作夥伴。上游、下游的各個合作夥伴。從利潤管理向營利性管理轉變：從利潤管理向營利性管理轉變：只有供應鏈各方均有只有供應鏈各方均有較好營利性，企業自身的營利性才有可能得到保證。較好營利性，企業自身的營利性才有可能得到保證。從産品管理向顧客管理轉變：從産品管理向顧客管理轉變：顧客是核心，顧客是主顧客是核心，顧客是主要的市場驅動力，顧客是供應鏈上重要的一環。要的市場驅動力，顧客是供應鏈上重要的一環。從交易管理向關係管理轉變：從交易管理向關係管理

14、轉變：傳統的供應鏈夥伴之間傳統的供應鏈夥伴之間的關係是交易關係，而的關係是交易關係，而SCM則能同時增加供應鏈各方則能同時增加供應鏈各方的利益。的利益。從庫存管理向資訊管理轉變：從庫存管理向資訊管理轉變：用及時、準確的資訊代用及時、準確的資訊代替實物庫存。替實物庫存。供应链管理S最新课件12供應鏈管理的效益供應鏈管理的效益戴爾電腦的成功個案戴爾電腦的成功個案透過採用大量客製化為主的獨特策略透過採用大量客製化為主的獨特策略訂單接收系統和供應鏈控制系統相結合訂單接收系統和供應鏈控制系統相結合戴爾電腦維持相當少的存貨，讓供應商在附近建立倉儲設施戴爾電腦維持相當少的存貨，讓供應商在附近建立倉儲設施戴爾

15、電腦也跟許多供應商建立策略夥伴關係戴爾電腦也跟許多供應商建立策略夥伴關係戴爾電腦採用推遲戴爾電腦採用推遲(delayed)概念，把電腦組裝作業延遲到最後概念，把電腦組裝作業延遲到最後 節約交易成本節約交易成本 降低存貨水平降低存貨水平降低採購成本降低採購成本減少周轉周期減少周轉周期收入和利潤增加收入和利潤增加供应链管理S最新课件13供應鏈管理系統模組供應鏈管理系統模組(一一)策略網路設計策略網路設計使規劃者能選擇倉庫廠房的最佳數目、位置和大小使規劃者能選擇倉庫廠房的最佳數目、位置和大小。決定最佳的資源策略，即哪一個廠房供應商應該生產哪一種決定最佳的資源策略，即哪一個廠房供應商應該生產哪一種產品

16、產品。決定最好的配銷通路，即哪一個倉庫應該服務哪一個顧客決定最好的配銷通路，即哪一個倉庫應該服務哪一個顧客。(二二)戰略規劃戰略規劃供應鏈主規劃：藉由有效配置供應鏈資源，來協調生產、配銷供應鏈主規劃：藉由有效配置供應鏈資源，來協調生產、配銷策略及儲存需求策略及儲存需求。存貨規劃：決定安全存貨量及如何在供應鏈中將存貨狀態最佳存貨規劃：決定安全存貨量及如何在供應鏈中將存貨狀態最佳化化。供应链管理S最新课件14營運規劃營運規劃營運規劃系統促成生產、配銷、存貨及運輸在短期規劃中的營運規劃系統促成生產、配銷、存貨及運輸在短期規劃中的效率，這個規劃時程通常是每日至每週效率，這個規劃時程通常是每日至每週。需

17、求規劃：需求規劃：根據歷史及其他相關資訊產生需求預測值根據歷史及其他相關資訊產生需求預測值。供給計劃：供給計劃：在整體供應鏈的運作中，如何因應需求，以在整體供應鏈的運作中，如何因應需求，以讓整個物料供給可以適時、適量、適價、適質讓整個物料供給可以適時、適量、適價、適質。生產排程：生產排程：根據供應鏈主計劃及需求預測產生詳細生產根據供應鏈主計劃及需求預測產生詳細生產排程，使用的方法通常為限制式可行性分析，以滿足所排程，使用的方法通常為限制式可行性分析，以滿足所有的生產限制有的生產限制。存貨管理：存貨管理：為供應鏈中的各種設施產生存貨計劃為供應鏈中的各種設施產生存貨計劃。運輸規劃：運輸規劃：依據運

18、輸路線的成本及配送排程產生運送圖依據運輸路線的成本及配送排程產生運送圖及運送行程及運送行程。供应链管理S最新课件15供應鏈發展階段供應鏈發展階段 SAP為評估企業發展為評估企業發展SCM的階段，提出的階段，提出SAP卓越階段卓越階段（Stages of Excellence）。第一階段：第一階段：不連結系統，這個階段企業顯著的特色是擁不連結系統，這個階段企業顯著的特色是擁有許多獨立系統、人工而且無效率的通訊方式。有許多獨立系統、人工而且無效率的通訊方式。第二階段：第二階段：建立內部與外部介面，在這個階段，企業仍建立內部與外部介面，在這個階段，企業仍是功能組織，但尚未善用網際網路的力量。此階段的

19、買是功能組織，但尚未善用網際網路的力量。此階段的買賣雙方均以交易為重。賣雙方均以交易為重。第三階段：第三階段：內部整合及有限的外部整合效率，此階段的內部整合及有限的外部整合效率，此階段的企業是跨功能型態的組織。企業是跨功能型態的組織。第四階段：第四階段：多企業整合，無縫式資訊分享，及互動化協多企業整合，無縫式資訊分享，及互動化協作都包含在此階段。協作模式連結了交易伙伴，進而促作都包含在此階段。協作模式連結了交易伙伴，進而促使他們的運作宛如一家虛擬企業。使他們的運作宛如一家虛擬企業。供应链管理S最新课件16先進規劃與排程系統先進規劃與排程系統APS（Adavanced Planning and

20、Scheduling）是用來是用來協助企業去協助企業去規劃生產排程規劃生產排程。傳統的傳統的ERP系統其實也有包含規劃的功能，但是系統其實也有包含規劃的功能，但是ERP系統中的規劃功能主要源自於系統中的規劃功能主要源自於MRP時時MPS。且傳統且傳統ERP系統通常只看企業自己內部的資源，無系統通常只看企業自己內部的資源，無法以整個供應鏈的情況去做整合性的考量法以整個供應鏈的情況去做整合性的考量。APS則不僅僅提供作業上的幫助，同時提供了策略則不僅僅提供作業上的幫助，同時提供了策略與戰略上的協助與戰略上的協助。APS並非為單純的作業系統，它其實是一套並非為單純的作業系統，它其實是一套決策支決策支

21、援系統援系統。APS從從ERP系統中取得資料，利用各種數學的演算系統中取得資料，利用各種數學的演算法，去對複雜的規劃問題提供一套最佳的解法，去對複雜的規劃問題提供一套最佳的解。供应链管理S最新课件17先進規劃與排程系統先進規劃與排程系統(續續)i2 這種世界級的這種世界級的SCM廠商，已從工業工程學術廠商，已從工業工程學術規劃理論出發規劃理論出發。APS並非是一種並非是一種IT技術，而是一種作業研究技術，而是一種作業研究OR(Operation Research)的企業的企業e化模型。化模型。目前有許多不同產業的企業，例如福特、可口目前有許多不同產業的企業，例如福特、可口可樂等都採用了可樂等都

22、採用了APS來改善來改善SCM。企業使用了企業使用了APS系統使得系統使得存貨降低存貨降低、更好的客更好的客戶服務戶服務、提昇產能提昇產能。APS也讓企業能夠更有效率的掌控尚未規劃但也讓企業能夠更有效率的掌控尚未規劃但很緊急的訂單很緊急的訂單。供应链管理S最新课件18SCM與與ERP之比較之比較ERPERP所擅長的是管理性的事務處理所擅長的是管理性的事務處理SCPSCP可從可從ERPERP中提取資訊，加工而成關於整個供應鏈的知識中提取資訊，加工而成關於整個供應鏈的知識ERPERP仍舊是企業內部事務處理系統，是企業的內部供應鏈管理仍舊是企業內部事務處理系統，是企業的內部供應鏈管理i2i2則主張可

23、先建立企業外部的供應鏈，再建企業內部的供應則主張可先建立企業外部的供應鏈，再建企業內部的供應鏈鏈ERPERP是整合企業內部資源是整合企業內部資源SCMSCM需要與外部的相關企業溝通需要與外部的相關企業溝通許多企業推動許多企業推動ERPERP都不是很成功，更不用說都不是很成功，更不用說SCMSCMSCMSCM還要大大仰仗還要大大仰仗ERPERP，先把企業內部整合好，然後逐步外延，先把企業內部整合好，然後逐步外延 SCMSCM不是不是ERPERP的顛覆者，而是協助企業鞏固江山的良將的顛覆者，而是協助企業鞏固江山的良將供应链管理S最新课件19ERP與與SCM有什麽區別有什麽區別管理範圍管理範圍 ER

24、P只能對其內部資源進行管理只能對其內部資源進行管理 SCM則能夠滿足供應鏈則能夠滿足供應鏈橫向一體化橫向一體化運作的要求運作的要求編制計劃編制計劃 SCM擴大範圍，可對擴大範圍，可對單一目標單一目標和和多目標多目標進行優化的計劃進行優化的計劃 SCM是合併、計劃時段是連續的，完整地考慮了限制條件是合併、計劃時段是連續的，完整地考慮了限制條件 SCM一次性地考慮業務流程的一次性地考慮業務流程的縱向縱向和和橫向橫向的協調的協調 SCM的計劃模型可以做得很詳細，可從年、月、周、天、的計劃模型可以做得很詳細，可從年、月、周、天、小時和分鐘小時和分鐘 SCM還能夠隨時根據生産和客戶需求的變化進行重排計劃

25、還能夠隨時根據生産和客戶需求的變化進行重排計劃供应链管理S最新课件20ERP與與SCM有什麽區別有什麽區別(續續)業務管理業務管理 SCM在業務管理上具有比在業務管理上具有比ERP更好、更多的功能更好、更多的功能SCM具有極強的即時承諾性，能爲客戶提供準確的交貨日期具有極強的即時承諾性，能爲客戶提供準確的交貨日期SCM能對供應鏈上的資源進行優化調配能對供應鏈上的資源進行優化調配SCM能產生跨企業的協同計劃能產生跨企業的協同計劃SCM可以動態計算前置時間，但可以動態計算前置時間，但ERP邏輯使用固定的前置時間邏輯使用固定的前置時間SCM可以對供應鏈的可以對供應鏈的需求、供給和限制需求、供給和限制

26、進行監控，一旦出進行監控，一旦出現不匹配時立刻發出預警信號現不匹配時立刻發出預警信號事務處理事務處理 SCM不具備某些事務處理和資料維護功能，如進料、驗收、盤點不具備某些事務處理和資料維護功能，如進料、驗收、盤點與出庫與出庫 目前有些目前有些SCM系統也擴展了它的功能，增加了系統也擴展了它的功能，增加了SCE功能功能圖形介面圖形介面 許多許多SCM産品提供了視覺化的供應鏈圖，以幫助發現問題産品提供了視覺化的供應鏈圖，以幫助發現問題供应链管理S最新课件21協同商務的功能協同商務的功能 協同商務協同商務(Collaborative Commerce，C-Commerce)。企業透過網際網路與供應商

27、、合作夥伴、配銷商及顧客等，企業透過網際網路與供應商、合作夥伴、配銷商及顧客等，在彼此商務往來的管理與作業上，同步地透過資訊、知識的在彼此商務往來的管理與作業上，同步地透過資訊、知識的分享來協同合作，以提升整個價值鏈的競爭優勢。分享來協同合作，以提升整個價值鏈的競爭優勢。透過協同技術，讓供應網絡中的每一環節能針對顧客的需求、透過協同技術，讓供應網絡中的每一環節能針對顧客的需求、產品的設計等共同規劃、預測與補貨，將長鞭效應降至最低。產品的設計等共同規劃、預測與補貨，將長鞭效應降至最低。協同供應鏈管理所面臨的問題，已經協同供應鏈管理所面臨的問題，已經不再是技術上的限制不再是技術上的限制。反倒是反倒

28、是如何建立與上、下游廠商之間的互信如何建立與上、下游廠商之間的互信、進而分享資訊。、進而分享資訊。供应链管理S最新课件22協同商務的類型協同商務的類型根據知名研究機構根據知名研究機構META Group的研究，可分為下列四種：的研究，可分為下列四種：行銷行銷/銷售協同商務銷售協同商務 通路夥伴共同協力於產品的行銷與銷售。通路夥伴共同協力於產品的行銷與銷售。採購協同商務採購協同商務 指透過網際網路對結合買主，即集體議價。指透過網際網路對結合買主，即集體議價。設計協同商務設計協同商務 壓縮產品上市之時間與週期，成為產品發展成功與否之關鍵。壓縮產品上市之時間與週期，成為產品發展成功與否之關鍵。規劃規

29、劃/預測協同商務預測協同商務 協同規劃是透過上下游廠商的資訊分享來讓買賣雙方能夠對市場協同規劃是透過上下游廠商的資訊分享來讓買賣雙方能夠對市場需求做更精確的預測，並做出對應的生產計劃。需求做更精確的預測，並做出對應的生產計劃。供应链管理S最新课件23供應商關係管理供應商關係管理供應商關係管理（供應商關係管理（Supplier Relationship Management,SRMSupplier Relationship Management,SRM）SRMSRM指一切與直接物料供應商之協商合約及後續合約執行的自動化流程指一切與直接物料供應商之協商合約及後續合約執行的自動化流程以台灣目前在以台

30、灣目前在SRMSRM的應用方面概略可以分為四大類：的應用方面概略可以分為四大類：以目錄行銷及材料以目錄行銷及材料/物料之搜尋為主的企業物料之搜尋為主的企業 B&QB&Q特力屋朝向目錄行銷及材料特力屋朝向目錄行銷及材料/物料之搜尋物料之搜尋 以開立需求規格、報價單處理與競標管理為主的企業以開立需求規格、報價單處理與競標管理為主的企業 台塑集團建構的台塑網電子商務台塑集團建構的台塑網電子商務()()提供台塑集團及其供應商，有關於企業採購與工程發包等服務提供台塑集團及其供應商，有關於企業採購與工程發包等服務以設計圖檔交換與圖檔文件之版本控制與管理方面之應用以設計圖檔交換與圖檔文件之版本控制與管理方面

31、之應用 產品文件管理產品文件管理(Product Document Management,PDM)(Product Document Management,PDM)產品生命週期管理產品生命週期管理(Product Lifecycle Management,PLM)(Product Lifecycle Management,PLM)目前大部分企業在目前大部分企業在SRMSRM的應用仍以電子採購（的應用仍以電子採購（e-Procuremente-Procurement）為）為主主 供应链管理S最新课件24SRM之解決方案之解決方案 目前躋身在目前躋身在SRM解決方案的廠商，幾乎都是解決方案的廠商，

32、幾乎都是SCM的廠商的廠商。包括包括i2、Oracle、SAP、Peoplesoft、JD Edward、Manugistics等等。由於由於SRM問世歷程不長，尚未有一個共同認可的定義問世歷程不長，尚未有一個共同認可的定義。SAP認為認為SRM為著重在為著重在SCM的前端，尤其是採購與供應商的前端，尤其是採購與供應商分析分析。Oracle認為認為SRM為為SCM的延伸與深化，整條價值鏈都需要的延伸與深化，整條價值鏈都需要與供應商產生互動的各項功能與供應商產生互動的各項功能。i2是第一個提出是第一個提出SRM解決方案大廠，認為它重視企業與供解決方案大廠，認為它重視企業與供應商的協同規劃應商的協

33、同規劃。供应链管理S最新课件25第三節第三節 供應鏈管理上的策略聯盟供應鏈管理上的策略聯盟SCM上策略聯盟主要有四種方式：上策略聯盟主要有四種方式：第三方物流第三方物流(Third Party Logistic,3PL)零售商與製造商之間的夥伴關係零售商與製造商之間的夥伴關係(Retails Supplier Partnership,RSP)協同規劃、預測與補貨協同規劃、預測與補貨(Collaborative Planning,Forecasting and Replenishment,CPFR)與經銷商的整合與經銷商的整合供应链管理S最新课件26第三方物流第三方物流第三方物流就是企業爲了強化

34、其核心競爭力，把非核心業第三方物流就是企業爲了強化其核心競爭力，把非核心業務的物流管理、物流作業或物流設施等部分或全部外包給務的物流管理、物流作業或物流設施等部分或全部外包給專業物流公司。專業物流公司。第三方物流是傳統運輸與倉儲的一個重要發展。第三方物流是傳統運輸與倉儲的一個重要發展。主要特徵有：主要特徵有：長期性的關係長期性的關係、合夥的關係合夥的關係、協作解決具體協作解決具體的不同問題的不同問題、公平分享利益公平分享利益以及以及共同分擔風險的關係共同分擔風險的關係。第三方物流的管理是協作雙方對互動關係的管理。第三方物流的管理是協作雙方對互動關係的管理。當前許多運輸公司和倉庫已演進為廣泛物流

35、服務供應商。當前許多運輸公司和倉庫已演進為廣泛物流服務供應商。而對第三方物流合作夥伴的管理已經成爲其核心競爭力。而對第三方物流合作夥伴的管理已經成爲其核心競爭力。如何透過企業電子化，來強化對拖運人及收貨人的服務，如何透過企業電子化，來強化對拖運人及收貨人的服務，已是身為供應鏈體成員之一的業者刻不容緩的議題。已是身為供應鏈體成員之一的業者刻不容緩的議題。供应链管理S最新课件27RSP合作型態合作型態RSP的型態可用一個連續光譜來區別的型態可用一個連續光譜來區別快速回應策略快速回應策略(Quick Response,QR)零售商提供零售商提供POS資料給供應商，後者利用詳細的實際銷售資料來同步規資

36、料給供應商，後者利用詳細的實際銷售資料來同步規劃本身的生產及存貨，而不需利用歷史訂單資料來作失真的需求預測。劃本身的生產及存貨，而不需利用歷史訂單資料來作失真的需求預測。持續補貨策略持續補貨策略(Continuous Replenishment,CR)零售商提供零售商提供POS資料，供應商使用這些資料依據雙方協定的規定來出貨，資料，供應商使用這些資料依據雙方協定的規定來出貨，以隨時維持零售特定的存貨水準。以隨時維持零售特定的存貨水準。在進階的持續補貨中，供應商利用複雜的需求預測系統在服務水準達成在進階的持續補貨中，供應商利用複雜的需求預測系統在服務水準達成的前提下，盡量減少零售商或配銷中心的存

37、貨水準。的前提下，盡量減少零售商或配銷中心的存貨水準。供應商管理存貨供應商管理存貨(Vender Managed Inventory,VMI)供應商利用零售商的供應商利用零售商的POS資訊，依據雙方認同的存貨水準範圍內，供應資訊，依據雙方認同的存貨水準範圍內，供應商保持自己適當的存貨水準，由供應商管理存貨。商保持自己適當的存貨水準，由供應商管理存貨。零售商在商品出售之前，貨物所有權依舊為供應商所有，供應商為了降零售商在商品出售之前，貨物所有權依舊為供應商所有，供應商為了降低自己的存貨成本，會盡可能有效地管理供應鏈上的存貨。低自己的存貨成本，會盡可能有效地管理供應鏈上的存貨。供应链管理S最新课件

38、28RSP合作型態之比較合作型態之比較資料來源：資料來源：Simchi-Lewi,2001想要建立有效的零售商與供應商夥伴關係，最重要的條件是：想要建立有效的零售商與供應商夥伴關係，最重要的條件是：供應商和零售商都必須使用先進的資訊系統供應商和零售商都必須使用先進的資訊系統。準則準則類型類型存貨決策制定者存貨決策制定者存貨擁有者存貨擁有者供應商使用的供應商使用的新技術新技術快速回應快速回應零售商零售商零售商零售商預測技巧預測技巧持續補貨持續補貨契約上協議的契約上協議的水準水準二者皆有可能二者皆有可能 預測及存貨預測及存貨控制控制進階的持續補貨進階的持續補貨契約上協議與契約上協議與連續改善的水準

39、連續改善的水準二者皆有可能二者皆有可能 預測及存貨預測及存貨控制控制供應商代管存貨供應商代管存貨供應商供應商供應商供應商零售管理零售管理供应链管理S最新课件29協同規劃、預測與補貨協同規劃、預測與補貨(CPFR)CPFR透過供應鏈上下游的協同合作，各個產業的製造透過供應鏈上下游的協同合作，各個產業的製造商、通路商及零售商得以分享銷售預測、訂單預測、商、通路商及零售商得以分享銷售預測、訂單預測、商品活動、促銷等行銷活動，達到商品活動、促銷等行銷活動，達到提高客戶服務水準提高客戶服務水準及及降低庫存的目標降低庫存的目標。CPFR確實能爲企業造就確實能爲企業造就高周轉率高周轉率、降低庫存降低庫存、業

40、績成業績成長長、改善缺貨情形改善缺貨情形，並，並擴展産品鋪售管道擴展産品鋪售管道。CPFR 幫助買方和賣方，藉由推廣幫助買方和賣方，藉由推廣聯合管理流程聯合管理流程和和分分享資訊享資訊，建立起無間的協力作業和更緊密的夥伴關係。，建立起無間的協力作業和更緊密的夥伴關係。供应链管理S最新课件30配銷商整合配銷商整合製造商把配銷商當成夥伴對待這意謂著要重視配銷商的製造商把配銷商當成夥伴對待這意謂著要重視配銷商的價值。價值。配銷商擁有顧客需求的資訊，製造商使用這些資訊。配銷商擁有顧客需求的資訊，製造商使用這些資訊。配銷商通常會倚賴製造商提供必要的零件和專業知識。配銷商通常會倚賴製造商提供必要的零件和專

41、業知識。即使是強而有效的配銷商，也無法永遠滿足顧客需求。即使是強而有效的配銷商，也無法永遠滿足顧客需求。現今現今IT提供第三種解決方案提供第三種解決方案把配銷商整合在一起，使某個配銷商的專業知識和存貨可把配銷商整合在一起，使某個配銷商的專業知識和存貨可供為其他配銷商使用供為其他配銷商使用。以存貨的觀點來看，配銷商整合可以創造一個橫跨整個配以存貨的觀點來看，配銷商整合可以創造一個橫跨整個配銷網路的大型存貨共用體，在提升服務水準之際，還能降銷網路的大型存貨共用體，在提升服務水準之際，還能降低總存貨成本低總存貨成本。配銷商整合也可把顧客需求引導到最合適的配銷商，以符配銷商整合也可把顧客需求引導到最合

42、適的配銷商，以符合顧客的特殊服務要求合顧客的特殊服務要求。供应链管理S最新课件31 第四節第四節 供應鏈管理之解決方案供應鏈管理之解決方案許多軟體大廠都開發出功能強大、模組型、可許多軟體大廠都開發出功能強大、模組型、可以整合的大型以整合的大型SCM系統系統。以有效支援企業內外供應鏈作業流程的整合以有效支援企業內外供應鏈作業流程的整合。目前標榜提供目前標榜提供SCM解決方案的業者多不勝數，解決方案的業者多不勝數，呈現百家爭鳴的狀況呈現百家爭鳴的狀況。唯考慮到解決方案的完整度、全球市場的佔有唯考慮到解決方案的完整度、全球市場的佔有率，將挑選率，將挑選。i2、SAP、ORACLE、Manugisti

43、cs等甚具代表等甚具代表性的解決方案性的解決方案。供应链管理S最新课件32i2 TradeMatrix Plan1988年成立的年成立的i2科技，爲科技，爲SCM解決方案領先廠商。解決方案領先廠商。i2的供應鏈解決方案的供應鏈解決方案i2 TradeMatrix Plan可以幫助公司用可以幫助公司用戶提高收入、降低成本、省卻不必要投資。戶提高收入、降低成本、省卻不必要投資。國內某著名車廠已採用國內某著名車廠已採用i2之供應鏈管理解決方案。之供應鏈管理解決方案。i2將協助該車廠更精準與全面地掌握實際需求狀況。將協助該車廠更精準與全面地掌握實際需求狀況。i2以各項限制條件、變動的需求預測和企業目標

44、爲基準。以各項限制條件、變動的需求預測和企業目標爲基準。迅速計算出未來迅速計算出未來6-12個月內所需物料數量與産能配置等供個月內所需物料數量與産能配置等供應計劃。應計劃。以進一步安排後續每天的實際生産作業規劃和排程。以進一步安排後續每天的實際生産作業規劃和排程。供应链管理S最新课件33SAP-mySAP SCM 在在SAP R/3的基礎上，的基礎上，SAP推出了推出了SAP SCOPE。SCOP(Supply Chain Optimizer、Planner and Execution)。SCOP由由進階規劃最佳化進階規劃最佳化APO（Advanced Planner and Optimize

45、r）和）和後勤執行系統後勤執行系統 LES（Logistics Execution System）等部分構成）等部分構成。協同把傳統供應鏈的觀念向上下游合作夥伴擴協同把傳統供應鏈的觀念向上下游合作夥伴擴展，為整條價值鏈作績效及事件管理展，為整條價值鏈作績效及事件管理。Networking則是利用則是利用EDI或或RosettaNet等標準化等標準化格式，使資料快速傳遞到相關的系統，即主要格式，使資料快速傳遞到相關的系統，即主要的功能為供應鏈中的資訊交換的功能為供應鏈中的資訊交換。供应链管理S最新课件34SAP-mySAP SCM(續續)SAP 產業解決方案中的產業解決方案中的mySAP Con

46、sumer Products，mySAP Retail，被認證符合產業的供應鏈管理標準而被認證符合產業的供應鏈管理標準而且可以相容相互操作。且可以相容相互操作。這代表這代表SAP 提供客戶完全整合的供應鏈協同解決方案。提供客戶完全整合的供應鏈協同解決方案。APO的優勢之一，即是與的優勢之一，即是與R/3 ERP系統的整合功能。系統的整合功能。透過透過APO，將可滿足企業，將可滿足企業SCM的需求，且資訊在適當的需求，且資訊在適當處理後，更能用作企業資訊倉儲處理後，更能用作企業資訊倉儲(BW)，協助企業作決，協助企業作決策支援。策支援。SAP LES則提供了對倉儲及運輸管理的支援，它可以幫則提供

47、了對倉儲及運輸管理的支援，它可以幫助企業順暢助企業順暢生産生産、採購採購、庫存庫存、分銷分銷、運輸運輸、銷售銷售和和服服務務全面過程。全面過程。供应链管理S最新课件35Oracle E-Business Suite-SCMOracle的的E-Business Suite是一整套的是一整套的Solution。從從ERP到到SCM、CRM皆為整合性的系統，其中的皆為整合性的系統，其中的Oracle Supply Chain Applications主要分為下列六個項目：主要分為下列六個項目：Product Development：讓企業做到協同設計的功能。讓企業做到協同設計的功能。Advanced

48、 Planning：不僅對市場需求作預測與規劃，同時不僅對市場需求作預測與規劃，同時對整個供應鏈的生產排程也作最佳化。對整個供應鏈的生產排程也作最佳化。Procurement：提供企業電子採購的功能。提供企業電子採購的功能。Manufacturing：除了管理企業生產流程，也包含倉儲管理、除了管理企業生產流程，也包含倉儲管理、生產排程。生產排程。Order Fulfillment：能夠管理訂單，並且提供定價策略。能夠管理訂單，並且提供定價策略。Exchange：屬於整個屬於整個SCM的基本功能，透過此模組來交換的基本功能，透過此模組來交換資料。資料。供应链管理S最新课件36Oracle E-B

49、usiness Suite-SCM功能功能Oracle Supply Chain Applications支援網際網路環境，支援網際網路環境，提供從聯繫、產品運送，到售後服務與支援單一整提供從聯繫、產品運送，到售後服務與支援單一整合式的企業管理系統。功能如下：合式的企業管理系統。功能如下：有效率地捕捉所有銷售管道的需求。有效率地捕捉所有銷售管道的需求。承諾精確的交貨日期。承諾精確的交貨日期。讓廣大供應鏈的所有資源發揮最大效能。讓廣大供應鏈的所有資源發揮最大效能。尋找最高價值的產品與服務。尋找最高價值的產品與服務。與貿易夥伴進行有效率的協同作業。與貿易夥伴進行有效率的協同作業。利用物料管理追蹤庫

50、存，並提高庫存管理精確度利用物料管理追蹤庫存，並提高庫存管理精確度。供应链管理S最新课件37Manugistics EPO 美商美商Manugistics Group,Inc.（邁極資訊）（邁極資訊）。Manugistics是由是由ManufacturingLogistics組成，即組成，即製造物流製造物流概念概念。提出提出EPO（Enterprise Profit Optimization，企業利潤，企業利潤最佳化）的最佳化）的SCM解決方案解決方案。Manugistics 是提供企業及是提供企業及B2B電子交易市集所解決方電子交易市集所解決方案的領導者案的領導者。EPO結合了企業和交易市集

51、的結合了企業和交易市集的SCM及訂價營收最佳化及訂價營收最佳化功能的解決方案功能的解決方案。EPO乃針對設計、製造、運輸、採購、儲存、銷售等乃針對設計、製造、運輸、採購、儲存、銷售等日常營運，所建立的線上即時供應鏈規劃系統日常營運，所建立的線上即時供應鏈規劃系統。供应链管理S最新课件38第五節第五節 電子資料交換技術電子資料交換技術EDI、Extranet、XML、Rosettnet。物流中心訂貨自動化個案物流中心訂貨自動化個案。藥業物流中心訂貨自動化個案藥業物流中心訂貨自動化個案。通關自動化通關自動化。電子採購個案台灣山葉機車電子採購個案台灣山葉機車Vnet。供应链管理S最新课件39電子資料

52、交換電子資料交換(EDI)電子資料交換電子資料交換(Electronic Data Interchange,EDI)。指業務往來的公司彼此運用電腦及電子通訊的技術，傳遞指業務往來的公司彼此運用電腦及電子通訊的技術，傳遞標準化格式之交易資料，如詢價、報價、採購單、採購單標準化格式之交易資料，如詢價、報價、採購單、採購單確認、送貨單等文件。確認、送貨單等文件。取代傳統文書並減少人為的干預，達到電腦化自動處理的取代傳統文書並減少人為的干預，達到電腦化自動處理的功能，以加速企業間資料的傳遞，減少錯誤。功能，以加速企業間資料的傳遞，減少錯誤。EDI是是組織間雙方建立電子資料連線的交換關係，在雙組織間雙方

53、建立電子資料連線的交換關係，在雙方互相公認的傳輸格式之下傳輸，而且所傳送的資料是電方互相公認的傳輸格式之下傳輸，而且所傳送的資料是電子資料格式，而非以圖文方式表示，並利用雙方的電腦直子資料格式，而非以圖文方式表示，並利用雙方的電腦直接處理接處理。傳真將文件以掃描讀入傳送，但資料型態並未格式化。傳真將文件以掃描讀入傳送，但資料型態並未格式化。電子郵件以電子資料方式輸入，但資料亦未格式化。電子郵件以電子資料方式輸入，但資料亦未格式化。故傳真與電子郵件均缺少故傳真與電子郵件均缺少EDI所具備之各方均同意的訊息所具備之各方均同意的訊息標準。標準。供应链管理S最新课件40EDI與與VAN EDI的一項重

54、要特色，是直接將交易文件傳送到對方電的一項重要特色，是直接將交易文件傳送到對方電腦系統腦系統。EDI的資料傳輸，通常透過加值網路的資料傳輸，通常透過加值網路(Value Added Network,VAN)廠商廠商。乃因每家廠商間之電腦系統不同，故必須透過乃因每家廠商間之電腦系統不同，故必須透過VAN廠廠商來進行交換商來進行交換。VAN廠商具有解決不同廠商間廠商具有解決不同廠商間資料交換資料交換的能力的能力。將原本將原本M N的的多對多多對多複雜資料交換關係，轉換成複雜資料交換關係，轉換成MN的簡化關係的簡化關係。VAN在在EDI的角色，有如物流中心在配送體系的角色的角色，有如物流中心在配送體

55、系的角色。供应链管理S最新课件41EDI之轉換功能之轉換功能 目前目前EDI在國際上有兩個標準廣泛被採用在國際上有兩個標準廣泛被採用。一為由聯合國所訂立的一為由聯合國所訂立的UN/EDIFACT，為國際上廣泛，為國際上廣泛使用之標準使用之標準。一則為美、加所制訂的一則為美、加所制訂的ANSIX.12標準標準。供应链管理S最新课件42XML技術技術 XML(Extensible Markup LanguageXML(Extensible Markup Language，可延伸標記語言，可延伸標記語言)XMLXML提供描述結構化資料的方法，與主要用來控制資料顯示和外觀的 HTML 標記不同XML

56、標記是用來定義資料本身的結構和資料類型如XML標記可用來宣告採購單的各項資料，例如價格、數量、稅額、交貨地址、帳單寄送地址等HTML 是設計來顯示資料的，並且將重心放在資料的外觀，而 XML 則是設計來描述資料XML 是一種簡單、與平台無關且被廣泛採行的標準 要真正達成B2B商業聯盟的系統整合，非XML不行供应链管理S最新课件43EDI與與Extranet之比較之比較 但由於但由於VAN上的上的EDI軟體及通訊費用昻貴，且其觸角和普及程度軟體及通訊費用昻貴，且其觸角和普及程度不如全球化的不如全球化的Internet廣泛。廣泛。利用利用Internet進行資訊交換可說是目前最熱門的課題之一。進行

57、資訊交換可說是目前最熱門的課題之一。原因很多，包括原因很多，包括Internet成本低成本低、下單地點不受限制下單地點不受限制、不受作業平不受作業平台限制台限制、通用的操作介面通用的操作介面等因素。等因素。透過透過Internet來進行企業間的資料交換，並不需要經過來進行企業間的資料交換，並不需要經過VAN，故目，故目前的趨勢是在前的趨勢是在Internet上利用標準公開的上利用標準公開的XML來傳遞資訊。來傳遞資訊。EDI乃針對交易較頻繁、固定的往來對象，安全性較乃針對交易較頻繁、固定的往來對象，安全性較Internet高。高。故企業會對不同的交易對象採取故企業會對不同的交易對象採取EDI或

58、或Internet不同的連線方式。不同的連線方式。過去製造業間的過去製造業間的EDI網路，必須花費高昂的經費來購買網路，必須花費高昂的經費來購買translator、mapper等軟體，還有網路與系統建置等考量。等軟體，還有網路與系統建置等考量。如今透過如今透過Internet的技術和標準，將可降低許多為求的技術和標準，將可降低許多為求一致性一致性、共共通性通性所必須花費的成本所必須花費的成本。供应链管理S最新课件44物流中心訂貨自動化個案物流中心訂貨自動化個案新竹貨運在新竹貨運在1991年也正式跨入了物流業，並同時轉投資報年也正式跨入了物流業，並同時轉投資報關行與快遞關行與快遞。物流業是一個

59、高度整合物流業是一個高度整合IT的行業，新竹貨運在的行業，新竹貨運在IT的導入可的導入可說是同業間的先趨說是同業間的先趨。在在1993年配合經濟部商業自動化專案，導入了商業年配合經濟部商業自動化專案，導入了商業EDI應應用，建立用，建立B2B跨企業電腦網路跨企業電腦網路。在在1996年以後，更積極建立年以後，更積極建立EC系統，使本身可以完成系統，使本身可以完成物流物流、商流商流、資訊流資訊流、金流金流，四流合一的商業自動化系統，四流合一的商業自動化系統。C貨運之訂貨資訊系統有：貨運之訂貨資訊系統有：POS(銷售點系統銷售點系統)、EOS(電子電子訂貨系統訂貨系統)、VAN、EDI、Extra

60、net等資料交換技術等資料交換技術。供应链管理S最新课件45物流中心訂貨自動化個案物流中心訂貨自動化個案(續續)(一一)零售點零售點零售點包括了百貨公司、超市及其他零售店。零售點包括了百貨公司、超市及其他零售店。此類客戶大部份都採用此類客戶大部份都採用POS與與EOS，就可以透過，就可以透過VAN和和C貨貨運物流系統連線，進行運物流系統連線，進行EDI作業，直接進行貨物的訂購與作業，直接進行貨物的訂購與配送。配送。所謂的所謂的EOS是指零售點輸入訂貨品項，透過是指零售點輸入訂貨品項，透過EDI和和VAN達達成訂貨作業。成訂貨作業。供应链管理S最新课件46物流中心訂貨自動化個案物流中心訂貨自動化

61、個案(續續)(二二)供應商供應商供應商包括了製造商、代理商、批發商等，此類客戶的供應商包括了製造商、代理商、批發商等，此類客戶的往來較頗繁。往來較頗繁。新竹貨運和供應商的資訊傳輸方式有二。新竹貨運和供應商的資訊傳輸方式有二。一是和零售商一樣的流程，就是利用一是和零售商一樣的流程，就是利用EOS、EDI及及VAN。另一種方式則是利用另一種方式則是利用Extranet來與供應商作資訊交換。來與供應商作資訊交換。供应链管理S最新课件47物流中心訂貨自動化個案物流中心訂貨自動化個案(續續)(三三)一般客戶一般客戶一般客戶指的是運送量較小，由各地的新竹貨運營運站收集。一般客戶指的是運送量較小，由各地的新

62、竹貨運營運站收集。以批次作業方式將託運單以批次作業方式將託運單EDI，透過新竹貨運全省網路傳送到總，透過新竹貨運全省網路傳送到總公司處理。公司處理。目前新竹貨運所提供的目前新竹貨運所提供的Internet資訊交換有兩種方式。資訊交換有兩種方式。一個是利用預先在一個是利用預先在WWW上設計好符合商用標準的電子表單上設計好符合商用標準的電子表單(E-Form)，供應商只要上新竹貨運的網站，照著，供應商只要上新竹貨運的網站，照著E-Form的格式填的格式填寫資料即可。寫資料即可。另一種方式是利用另一種方式是利用E-mail，供應商填妥固定格式內容，傳至新竹，供應商填妥固定格式內容，傳至新竹貨運所指定

63、的電子信箱即可。貨運所指定的電子信箱即可。供应链管理S最新课件48Z公司公司-藥業供應鏈體系運作藥業供應鏈體系運作Z公司是一個跨國性的藥品物流及銷售服務公司。公司是一個跨國性的藥品物流及銷售服務公司。Z公司為目前台灣地區最大的藥品物流銷售公司，所服務的公司為目前台灣地區最大的藥品物流銷售公司，所服務的客戶中，上游藥廠超過了客戶中，上游藥廠超過了20家，下游的醫療機構將近家，下游的醫療機構將近13,000家，配銷範圍遍布全台，配送的藥品品項將近家，配銷範圍遍布全台，配送的藥品品項將近3,000種。種。藥業市場的供應鏈主要由四個要素所組成，其為藥廠、物流經銷商、藥局診所醫院及消費者。藥廠主要是在研

64、發及生產藥品，及自行配送一部份的藥品，但大部份的藥品都交由物流經銷商進行配送及銷售。物流經銷商則利用其本身的流通能力，將藥品送到銷售點通路，也就是藥局診所醫院。最後，藥局診所醫院利用本身在醫學上的專業能力將藥品銷售給消費者。供应链管理S最新课件49Z公司公司-產業概況產業概況茲就藥業通路特性，如通路數、通路配銷量、通路貢獻率等加以比較醫院、診所、藥局三者之差異。藥局及診所的通路密度很高，藥品的需求量較少，對藥廠而言比較不具規模經濟，故這二個部份的通路大都由物流公司及經銷商掌握。醫院的需求量大、貢獻率高，故藥廠商會直接向醫院通路進行銷售，這個部份的通路，物流經銷商較不具競爭力。就通路貢獻率而言，

65、貢獻率意指通路銷貨量在產業總銷貨量中所占的比重，醫院占了六成以上，且有成長的現象；診所也有逐步成長的現象；藥局則呈現縮小的現象。診所及藥局通路是物流公司主要業務，在原有市場通路變動激烈的情況下，如何比競爭對手更有效滿足通路廠商的需求便成為物流公司的當務之急。供应链管理S最新课件50Z公司公司-營運及系統現況營運及系統現況就供應鏈的觀點而言：就供應鏈的觀點而言：Z Z公司所扮演的角色是上游供應商與公司所扮演的角色是上游供應商與下游銷售點之間的物流中心。下游銷售點之間的物流中心。從營運項目的角度來看：從營運項目的角度來看：主要業務可區分為主要業務可區分為-行銷業務、營行銷業務、營運儲運及帳款管理。

66、運儲運及帳款管理。從流通的角度來看：從流通的角度來看：Z Z公司對上游藥廠提供資訊流、物流、公司對上游藥廠提供資訊流、物流、金流的活動；對下游通路廠商提供資訊流、物流、金流、商金流的活動；對下游通路廠商提供資訊流、物流、金流、商流的活動。流的活動。資訊流資訊流指的是與營運相關的資訊往來，包括了商品的銷指的是與營運相關的資訊往來，包括了商品的銷售狀況、庫存狀況等；售狀況、庫存狀況等；金流金流指得是雙方金錢上的往來，如現金、支票、匯款等；指得是雙方金錢上的往來，如現金、支票、匯款等；物流物流指的是商品實際上的狀況，如配銷範圍、補貨週期指的是商品實際上的狀況，如配銷範圍、補貨週期等；等；商流商流指的是與商品本身相關訊息的流通，如廣告、特賣指的是與商品本身相關訊息的流通，如廣告、特賣等介紹商品的活動。等介紹商品的活動。供应链管理S最新课件51Z公司公司-營運及系統現況營運及系統現況從資訊系統的角度來看從資訊系統的角度來看：Z公司對上游藥廠，開發專屬的系統公司對上游藥廠，開發專屬的系統-藥廠藥廠資訊服務系統資訊服務系統(ZIP)，採專線固接的方式提供服務。，採專線固接的方式提供服務。在下遊通路廠