用流程复制培训讲义

《用流程复制培训讲义》由会员分享，可在线阅读，更多相关《用流程复制培训讲义（54页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、章义伍执行力课程EXECUTION用流程复制用流程复制章义伍章义伍打造不依赖于能人的执行体系章义伍版权课程 培训师介绍培训师介绍 章义伍，章义伍，2001 2001至至20052005年度中国十佳培训师，年度中国十佳培训师，曾在北京麦当劳、联想电脑公司、普尔斯马特中曾在北京麦当劳、联想电脑公司、普尔斯马特中国企业担任营运经理国企业担任营运经理/训练经理训练经理/市场副总监市场副总监/人力人力总监总监/总经理等职务。总经理等职务。现担任清华大学现担任清华大学/北京大学北京大学/浙江大学浙江大学/中山大中山大学学/中央党校总裁班的特聘教授，中国人力资源开中央党校总裁班的特聘教授，中国人力资源开发网

2、特聘专家。发网特聘专家。章义伍版权课程美国美国:大国家大国家,大企业大企业中国中国:大国家大国家,小企业小企业章义伍版权课程两种模式两种模式靠流程靠流程/体系复制体系复制靠能人靠能人/经验扩张经验扩张章义伍版权课程章义伍版权课程章义伍版权课程 能人型的领导喜欢报时，执行型的领导懂得造钟能人型的领导喜欢报时，执行型的领导懂得造钟 执行不是靠一两种高瞻远瞩的新产品赢得市场，而是执行不是靠一两种高瞻远瞩的新产品赢得市场，而是一套系统的战略流程设计一套系统的战略流程设计 执行不是靠点子思维、雕虫小技，而是一套固化的运执行不是靠点子思维、雕虫小技，而是一套固化的运营流程营流程 扩张的根本出路：建立一个不

3、依赖于能人的执行体系扩张的根本出路：建立一个不依赖于能人的执行体系章义伍版权课程w 麦当劳奇迹：三十年，一亿倍麦当劳奇迹：三十年，一亿倍 在在120多个国家拥有多个国家拥有3000家店家店 多年来，持续被评为多年来，持续被评为“最有价值的品牌最有价值的品牌”w 麦当劳卖什么？麦当劳卖什么？w 用一流的规范武装三流的员工用一流的规范武装三流的员工 章义伍版权课程人员：无法克服人才复制的难题人员：无法克服人才复制的难题战略：不够专注战略：不够专注缺乏执行工具：重能人，轻系统缺乏执行工具：重能人，轻系统制度保障不力：情在前，法在后制度保障不力：情在前，法在后忽视软力量忽视软力量观念：做生意？做事业？

4、观念：做生意？做事业？章义伍版权课程领导者关于流程的问题实在不少领导者关于流程的问题实在不少 0%的企业缺乏优质流程！的企业缺乏优质流程！不知道如何做流程？不知道如何做流程？企业在什么时期应该抓流程？企业在什么时期应该抓流程？有了流程，为什么无法执行？有了流程，为什么无法执行？领导者在流程的问题上交了不少学费，领导者在流程的问题上交了不少学费，最后换来的却是借口最后换来的却是借口章义伍版权课程共同化共同化内化内化联结化联结化外化外化隐性知识隐性知识显性知显性知识识知识增值知识增值知识复制知识复制章义伍版权课程 执行不能仅仅靠几个拥有特异功能的人，也不是执行不能仅仅靠几个拥有特异功能的人，也不是

5、靠经验领袖传、帮、带，而是要拥有一套靠经验领袖传、帮、带，而是要拥有一套“人才人才加工厂加工厂”的机制的机制 警惕企业家的雄才大略警惕企业家的雄才大略 在家天下和熟人的环境里，永远实现不了职业化在家天下和熟人的环境里，永远实现不了职业化章义伍版权课程流程的难点之一在于设计流程的难点之一在于设计设计流程基于一个假设设计流程基于一个假设优质流程的三个标志优质流程的三个标志 简单化（简单化（Simplification）专业化（专业化（Specialization）标准化（标准化（Standardization）章义伍版权课程 执行的本质：简单执行的本质：简单 表格表格 程序程序 简单是复杂之后的简

6、单简单是复杂之后的简单 能够把简单的事情坚持做到位就是不简单能够把简单的事情坚持做到位就是不简单章义伍版权课程w 消除过量的产出消除过量的产出w 消除等待时间消除等待时间w 消除不必要的作业消除不必要的作业w 消除缺陷、返工、故障消除缺陷、返工、故障w 消除重复的活动消除重复的活动w 消除不必要的检验、审批、协调消除不必要的检验、审批、协调章义伍版权课程章义伍版权课程DisciplineDoDetail即是公司运营的基本法律依据，对所有人具有约束力，比如麦当劳的QSC执行就是细节，好的规范必须落实到具体的细微的运营环节当中，这样规范才能够被执行、被考核和被顾客感知必须有一套系统保证原则和细节得

7、到落实和执行，才会有效果章义伍版权课程w（品质）（品质）w（服务）（服务）w（清洁）（清洁）w（价值）（价值）章义伍版权课程做到什么程度做到什么程度standard需要多长时间需要多长时间how long需要什么资源需要什么资源cost章义伍版权课程 流程开发流程开发企业内部：企业内部：优秀员工与普通员工优秀员工与普通员工顾客期望：顾客期望：满意与不满意满意与不满意竞争对手：竞争对手：优势与劣势优势与劣势外部标竿：外部标竿：成功经营与失败教训成功经营与失败教训章义伍版权课程w 简单化简单化w 专业化专业化w 标准化标准化“开发开发”三化三化“贯彻贯彻”三化三化原则：人人会做原则：人人会做制度：

8、不折不扣制度：不折不扣章义伍版权课程有意识有意识有竞争力有竞争力无意识无意识有竞争力有竞争力意识意识竞争力竞争力有意识有意识无竞争力无竞争力无意识无意识无竞争力无竞争力章义伍版权课程输血救人一次，造血救人一生输血救人一次，造血救人一生不要仅仅关注能人，而要从整个执行系统不要仅仅关注能人，而要从整个执行系统来看问题来看问题不要责怪员工不行，先检查自己的流程行不要责怪员工不行，先检查自己的流程行不行不行企业家应为流程埋单！企业家应为流程埋单！章义伍执行力课程EXECUTION人员流程人员流程先人后事先人后事章义伍版权课程让合适的人上车!跟我来,那地方更好!老板们要明白四个道理老板们要明白四个道理w

9、了不起的人才能做了不起的事了不起的人才能做了不起的事(方向方向)w优秀的人一定会吸引优秀的人优秀的人一定会吸引优秀的人(吸力吸力)w如果是合适的人在车上如果是合适的人在车上,那么激那么激励和管理就不再是问题励和管理就不再是问题w如果车上坐的是不合适的人如果车上坐的是不合适的人,方方向对错都无关紧要向对错都无关紧要战略虽好,可谁来做呢？章义伍版权课程w 招人招人:价值评价价值评价w 育人育人:价值提升价值提升w 用人用人:价值实现价值实现w 留人留人:价值维护价值维护人才资源的章义伍版权课程w 执行方向执行方向系统构建系统构建文化塑造文化塑造w 思维能力思维能力w 脑袋脑袋w 空气空气w 行动方

10、案行动方案系统运行系统运行文化传播文化传播w 人际技能人际技能w 脊梁脊梁w 木匠木匠w 操作方法操作方法不折不扣不折不扣文化吸收文化吸收w 技术技能技术技能w 四肢四肢w 蜂群蜂群高层高层中层中层基层基层章义伍版权课程w 从一开始就找对人从一开始就找对人!重要的是给何人付酬重要的是给何人付酬,而不是如而不是如何支付何支付w 我们招聘了我们招聘了5个人个人,他们工作起来顶他们工作起来顶10个个,而公司只而公司只付付8个人的工资个人的工资w 真正的执行型人才其实是免费的真正的执行型人才其实是免费的章义伍版权课程w 基本原则基本原则:不求最优秀不求最优秀,但求最适合但求最适合w 目标选才目标选才:

11、基于能力模型基于能力模型章义伍版权课程E EnergynergyE EnergizenergizeE EdgedgeE Executexecute章义伍版权课程 不用花瓶看水平不用花瓶看水平,最重要是勤业最重要是勤业;不用天才用适才不用天才用适才,最重要是标准最重要是标准;用生不用熟用生不用熟,刚步入社会刚步入社会,心态单纯心态单纯;学历经历仅供参考学历经历仅供参考,执行力至关重要执行力至关重要;庞大的人才后备军庞大的人才后备军-50%的机会的机会 家庭式的人才组合家庭式的人才组合.章义伍版权课程训练是你能进行的最好的投资！训练是你能进行的最好的投资！训练有素的人员是公司最大的竞争优势训练有素

12、的人员是公司最大的竞争优势投资越多，回报越大投资越多，回报越大章义伍版权课程全职涯培训包括两种不同的培训体系全职涯培训包括两种不同的培训体系 员工培训员工培训管理层培训管理层培训传授传授“终生受用的技能和价值观终生受用的技能和价值观”训练哲学：第一次就训练到位！训练哲学：第一次就训练到位！章义伍版权课程一支优秀的训练团队一支优秀的训练团队一个系统的训练程序一个系统的训练程序一套有效的训练工具（一套有效的训练工具（SOCSOC）一体化的追踪和奖励机制一体化的追踪和奖励机制章义伍版权课程Action learningAction learning（行动学习）（行动学习）CoachingCoachi

13、ng（教练）（教练）MDP(MDP(管理发展手册管理发展手册)PDS(PDS(绩效发展系统绩效发展系统)章义伍版权课程加紧业务流程的改造，业务流程是培训的基础加紧业务流程的改造，业务流程是培训的基础让一流的人做业务培训让一流的人做业务培训人人都是教练！人人都是教练！设立人才快速发展通道设立人才快速发展通道按需购买管理课程，持续投入按需购买管理课程，持续投入全员接受培训，领导人尤其需要补课全员接受培训，领导人尤其需要补课章义伍版权课程藏犬是如何变成藏敖的藏犬是如何变成藏敖的自然界择强汰弱，不断进化自然界择强汰弱，不断进化执行人才是充满活力的狼，而后不是毫执行人才是充满活力的狼，而后不是毫无斗志的

14、羊无斗志的羊不是强者淘汰弱者，就是弱者淘汰强者不是强者淘汰弱者，就是弱者淘汰强者章义伍版权课程能做到量才适用的人，必须具有一定能做到量才适用的人，必须具有一定的情感强度的情感强度为为“情情”所困的人，说明情感强度不所困的人，说明情感强度不够够第一：很难招聘到高手第一：很难招聘到高手第二：姑息纵容执行不力者第二：姑息纵容执行不力者世界上最难遵循的规则是度世界上最难遵循的规则是度章义伍执行力课程EXECUTION运营流程运营流程谋定而后动谋定而后动章义伍版权课程 目标目标 计划计划“细细”沟通沟通“明明”工具工具 控制控制“准准”反馈反馈“透透”奖惩奖惩章义伍版权课程w Few objective

15、s Few objectives w Key initiativesKey initiatives w ExecuteExecute w BetterBetter 章义伍版权课程小处着眼小处着眼大处着手大处着手大处着眼大处着眼小处着手小处着手大处着眼大处着眼大处着手大处着手小处着眼小处着眼小处着手小处着手思考行动章义伍版权课程 思考：胆大心细思考：胆大心细 行动：长短目标并重行动：长短目标并重该舍则舍该舍则舍不怕手脏不怕手脏与顾客员工合作伙伴共赢与顾客员工合作伙伴共赢为未来投资为未来投资 点评：买它们的股票吧点评：买它们的股票吧章义伍版权课程把计划做细的关键元素把计划做细的关键元素 what

16、when who resource problem opportunity课程总结预防性措施预防性措施 促进性措施促进性措施 应急性措施应急性措施 利用性措施利用性措施 章义伍版权课程w会看会看w会做会做w会讲会讲w会改会改章义伍版权课程执行也可以执行也可以“倒行逆施倒行逆施”目标确定目标确定目标执行目标执行章义伍版权课程n无权无权n等待命令等待命令n被动工作被动工作n主管负责主管负责n责难责难n服从管理服从管理n有权有权n采取行动采取行动n主动开创主动开创n自我负责自我负责n解决问题解决问题n自我管理自我管理章义伍版权课程质量关键点质量关键点(food safety)采购关键点（采购关键点（

17、cutting）服务瓶颈服务瓶颈(2个时期个时期)顾客投诉点顾客投诉点员工不满意点员工不满意点 章义伍版权课程巡视：目标追踪巡视：目标追踪财务控制财务控制流程控制流程控制（表格）（表格）顾客控制：神秘顾客制度顾客控制：神秘顾客制度第三方控制第三方控制章义伍版权课程反馈：反馈：“透透”吝于赞扬是人性的弱点吝于赞扬是人性的弱点修正性反馈（对事不对人）修正性反馈（对事不对人）负面反馈负面反馈无反馈无反馈章义伍版权课程n公布成绩公布成绩n请上司致谢请上司致谢n物质奖励物质奖励n设立设立”执行奖执行奖”n特殊车位特殊车位n专用信纸专用信纸n期权期权n不接受不合格的工作不接受不合格的工作n不接受未完成的工作不接受未完成的工作n威胁激励威胁激励n有尊严地辞退有尊严地辞退奖惩：奖惩：“公公”章义伍版权课程世上没有东西可取代坚毅的地位！世上没有东西可取代坚毅的地位！才干不能，有才能而失败者比比皆是；才干不能，有才能而失败者比比皆是；天才不能，才华横溢又毫无进取者不胜枚举；天才不能，才华横溢又毫无进取者不胜枚举；单靠教育不能，受过教育但潦倒终生者充斥世间；单靠教育不能，受过教育但潦倒终生者充斥世间；唯有坚毅与果敢者能够无所不能，获得成功！唯有坚毅与果敢者能够无所不能，获得成功！演讲完毕，谢谢观看！