3与人交流与合作详解课件

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1、就业指导教研室就业指导教研室 n交流：彼此间把自己有的提供给对方交流：彼此间把自己有的提供给对方；相互沟通相互沟通 n人是社会性的，不能离开人与人的交流。人是社会性的，不能离开人与人的交流。n良好的交流会让人良好的交流会让人事半功倍，事半功倍，出现令人出现令人象想不到的效果。象想不到的效果。n 在美国一个农村，住着一个老头，他有三个儿子。在美国一个农村，住着一个老头，他有三个儿子。大儿子、二儿子都在城里工作，小儿子和他在一起，大儿子、二儿子都在城里工作，小儿子和他在一起，父子相依为命。父子相依为命。突然有一天，一个人找到老头，对他说：突然有一天，一个人找到老头，对他说：“尊敬的尊敬的老人家，我

2、想把你的小儿子带到城里去工作，可以老人家，我想把你的小儿子带到城里去工作，可以吗？吗？”老头气愤地说：老头气愤地说：“不行，绝对不行，你滚出去吧！不行，绝对不行，你滚出去吧！”这个人说：这个人说：“如果我在城里给你的儿子找个对象，如果我在城里给你的儿子找个对象，可以吗？可以吗？”老头摇摇头：老头摇摇头：“不行，你走吧！不行，你走吧！”这个人又说：这个人又说：“如果我给你儿子找的对象，也就是如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢？你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢？”这时，老头动心了这时，老头动心了.n 过了几天，这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒，过了几天，这个人找到了

3、美国首富石油大王洛克菲勒，对他说：对他说：“尊敬的洛克菲勒先生，我想给你的女儿找个对尊敬的洛克菲勒先生，我想给你的女儿找个对象，可以吗？象，可以吗？洛克菲勒说：洛克菲勒说：“快滚出去吧！快滚出去吧！”这个人又说：这个人又说：“如果我给你女儿找的对象，也就是你未如果我给你女儿找的对象，也就是你未来的女婿是世界银行的副总裁，可以吗？来的女婿是世界银行的副总裁，可以吗？”洛克菲勒同意了。洛克菲勒同意了。n 又过了几天，这个人找到了世界银行总裁，对他又过了几天，这个人找到了世界银行总裁，对他说：说：“尊敬的总裁先生，你应该马上任命一个副总尊敬的总裁先生，你应该马上任命一个副总裁！裁！”总裁先生说：总裁

4、先生说：“不可能，这里这么多副总裁，我为不可能，这里这么多副总裁，我为什么还要任命一个副总裁呢，而且必须马上？什么还要任命一个副总裁呢，而且必须马上？”这个人说：这个人说：“如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒的女婿，可以吗？的女婿，可以吗？”总裁先生当然同意了。总裁先生当然同意了。：虽然这个故事不尽真实，但它在一定程度上体现虽然这个故事不尽真实，但它在一定程度上体现了沟通的力量。这个故事告诉我们，沟通时，了沟通的力量。这个故事告诉我们，沟通时，只有心里认定了这件，只有心里认定了这件事事对双方都有好处，才对双方都有好处，才能获得对方的配合，取得沟通的成功。而且认定了

5、这能获得对方的配合，取得沟通的成功。而且认定了这一点后，还要不屈不挠，不怕拒绝，直到取得最后的一点后，还要不屈不挠，不怕拒绝，直到取得最后的胜利。胜利。n在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；来了；n如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；n如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？那是什么来了呢？n是蚂蚁军团来了！是蚂蚁军团来了！n矛蚁（行军蚁）矛蚁（行军蚁）n为了共同的目标而在一起工作的一群人为了共同的目标而在一起工作的一群人

6、n共同目标共同目标互相依赖互相依赖n归宿感归宿感 责任心责任心n团队合作精神，简单来说就是团队合作精神，简单来说就是的集中体现。的集中体现。n团队合作精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。团队合作精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。n核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。保证组织的高效率运转。n 从前，有两兄弟从小和爷爷住在一起。有一天，从前，有两兄弟从小和爷爷住在一起。有一天，爷爷说：爷爷说：“你们两个都长大了，应该出去见见世面你们

7、两个都长大了，应该出去见见世面了。了。”于是爷爷拿出一根鱼竿和一袋干鱼，哥哥拿了于是爷爷拿出一根鱼竿和一袋干鱼，哥哥拿了鱼竿，弟弟拿了干鱼，各自上路了。走着走着，弟弟鱼竿，弟弟拿了干鱼，各自上路了。走着走着，弟弟觉得肚子好饿，于是拿出干鱼吃了起来。他想：觉得肚子好饿，于是拿出干鱼吃了起来。他想：“哥哥哥没有干鱼，饿了吃什么呢？哥没有干鱼，饿了吃什么呢？”n 其实，哥哥走了一天，肚子也已经饿得咕咕叫了。其实，哥哥走了一天，肚子也已经饿得咕咕叫了。他想：他想：“怎么还没有看到大海呢？虽然我有鱼竿，可怎么还没有看到大海呢？虽然我有鱼竿，可如果到不了大海，我就钓不到鱼，那我吃什么呀？如果到不了大海，我

8、就钓不到鱼，那我吃什么呀？”n 正在这时，远处传来了熟悉的呼唤：正在这时，远处传来了熟悉的呼唤：“哥哥哥，你哥，你一定饿坏了吧，我这里还有些干鱼，你赶快吃了吧一定饿坏了吧，我这里还有些干鱼，你赶快吃了吧”。哥哥接过干鱼，大口地吃了起来。他感激地看着弟弟哥哥接过干鱼，大口地吃了起来。他感激地看着弟弟说：说：“谢谢你，如果没有你，我不知道还要饿到什么谢谢你，如果没有你，我不知道还要饿到什么时候才能走到海边呢时候才能走到海边呢”。弟弟说：。弟弟说：“哥哥，我也幸亏哥哥，我也幸亏遇见了你，不然我把干鱼吃完了，即使走到海边，也遇见了你，不然我把干鱼吃完了，即使走到海边，也无法钓到鱼啊，同样也会饿肚子的。

9、无法钓到鱼啊，同样也会饿肚子的。”两兄弟你一言两兄弟你一言我一句的说着，他们这才发现，原来爷爷是要让他们我一句的说着，他们这才发现，原来爷爷是要让他们明白一个道理：兄弟两离开了谁都不行，他们只有一明白一个道理：兄弟两离开了谁都不行，他们只有一起走，才能充分发挥鱼竿和干鱼的作用。起走，才能充分发挥鱼竿和干鱼的作用。n 他们继续走啊走，到了第三天，终于来到了海边。他们继续走啊走，到了第三天，终于来到了海边。这时弟弟的干鱼已经全部吃完了，哥哥拿出鱼竿，开这时弟弟的干鱼已经全部吃完了，哥哥拿出鱼竿，开始在大海里钓鱼。不一会儿，他们就钓到了几条大鱼，始在大海里钓鱼。不一会儿，他们就钓到了几条大鱼，兄弟俩

10、高兴地在海边升起了火，美美地吃了顿烤鱼。兄弟俩高兴地在海边升起了火，美美地吃了顿烤鱼。弟弟说：弟弟说：“哥哥，只要我们两兄弟在一起，今后再也哥哥，只要我们两兄弟在一起，今后再也不怕饿肚子了不怕饿肚子了”。n 听了这个故事，你觉得哥哥和弟弟如果没有相听了这个故事，你觉得哥哥和弟弟如果没有相遇的话，会有什么结果？遇的话，会有什么结果？n通过这个故事，你明白了什么道理呢？通过这个故事，你明白了什么道理呢？美国学者做了一份研究，自美国学者做了一份研究，自19011901年诺贝尔年诺贝尔奖金颁发以来的奖金颁发以来的7575年中，年中，286286位获奖者中有三位获奖者中有三分之二的科学家是与人合作而获奖

11、的。以分之二的科学家是与人合作而获奖的。以2525年年为一段进行了比较研究，发现与人合作而获奖为一段进行了比较研究，发现与人合作而获奖者，第一个者，第一个2525年为年为41%41%，第二个，第二个2525年上升年上升65%65%，第三个第三个2525年达到年达到79%79%。一个人一生中要扮演很多角色，不同阶段一个人一生中要扮演很多角色，不同阶段可能扮演不同的角色，同一阶段也有可能同时可能扮演不同的角色，同一阶段也有可能同时扮演多个角色，人生活在社会中，孤立的角色扮演多个角色，人生活在社会中，孤立的角色是没有的，那么就需要和别人打交道，那么如是没有的，那么就需要和别人打交道，那么如果你始终摆

12、不正自己的位置，可想而知，成长果你始终摆不正自己的位置，可想而知，成长必然会阻力重重，这就是为什么一个人的团队必然会阻力重重，这就是为什么一个人的团队合作精神对其成长和发展非常重要的原因。或合作精神对其成长和发展非常重要的原因。或者更简单的说，者更简单的说，工作如果没有远景就会枯工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希再加实干就成了世界的希望。望。n团队成员对团队成员对远远景的认同度景的认同度n高效的沟通、良好的合作高效的沟通、良好的合作p以身作则、身先士卒、凡是以团队利益以身作则、身先士卒、凡是以团队

13、利益为为重重p具有较强的协调与激励他人的能力具有较强的协调与激励他人的能力p懂得有效授权懂得有效授权p积极的工作态度积极的工作态度p具有不同的专业知识、技能和经验具有不同的专业知识、技能和经验员工对团队高度的忠诚员工对团队高度的忠诚团队成员之间的团队成员之间的：相互信任相互信任相互尊重相互尊重正直真诚一贯能力开放正直真诚一贯能力开放充满活力与热忱充满活力与热忱积极主动积极主动/热情热情/友爱友爱勇于挑战、不断进取勇于挑战、不断进取n别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。件事，是仔细。n别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，

14、是效别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。率。n别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。是有主动性。n别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。是坚定、是原则。n别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。n德者、能者、智者、劳者德者、能者、智者、劳者 p德者领导团队德者领导团队p能者攻克难关能者攻克难关p智者出谋划策智者出谋划策p劳者执行有力劳者执行有力p唐僧起着凝聚和完善的作唐僧起着凝聚和完善的作用

15、；用；p孙悟空起着创新和推进的孙悟空起着创新和推进的作用作用p猪八戒起着信息和监督的猪八戒起着信息和监督的作用；作用；p沙和尚起着协调和实干的沙和尚起着协调和实干的作用；作用；n唐僧团队之所以能取得如此辉煌的成就，唐僧团队之所以能取得如此辉煌的成就，关键在于这个团队的成员能够关键在于这个团队的成员能够，每个人都能发挥自己的效用，每个人都能发挥自己的效用，所以形成了一个越来越坚强的团队。所以形成了一个越来越坚强的团队。n沟通是沟通是的基础的基础n沟通是沟通是的基础的基础n沟通是建立沟通是建立的基础的基础 n沟通是建立沟通是建立的基础的基础人与人之间通过语言、文人与人之间通过语言、文字、符号或其它

16、表现形式进行信息传递字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程和交换过程控制、指导、激励、决策、控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求反馈和评价，信息交流和社会需求n对别人感兴趣对别人感兴趣n尊重他人尊重他人n接受自己接受自己n自信自信n先理解别人再求被理解先理解别人再求被理解n消除误解增强信任消除误解增强信任n按沟通的媒介分类按沟通的媒介分类：n书面沟通书面沟通n口头沟通口头沟通n非非语言沟通语言沟通n文字文字7 7 语音语音3838肢体肢体5555n我们做每一件事都在沟通我们做每一件事都在沟通n发出信息的方式总会影响接收信息的方式发出信息的方式总会影响接收信息的方式n真正

17、的沟通是信息的被接收真正的沟通是信息的被接收n开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果n双向沟通双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息我们既要收集信息又要分发信息n沟通是一种交谊舞沟通是一种交谊舞n有意识使用身体语言有意识使用身体语言n小心使用术语小心使用术语n坦白承认自己的感觉坦白承认自己的感觉n使用开放型的问题使用开放型的问题n耐心倾听耐心倾听n找出异议找出异议n找出反对异议的根源找出反对异议的根源n建设性地反对建设性地反对n沟通的障碍沟通的障碍1 1）缺乏信息或知识）缺乏信息或知识2 2）没有倾听）没有倾听3 3）没有完全理解问题和询问不当）没有完全理

18、解问题和询问不当4 4）只顾按自己预先设计的思路发展）只顾按自己预先设计的思路发展5 5）不理解他人的需要）不理解他人的需要 6 6）没有经过慎重思考就得出结论）没有经过慎重思考就得出结论7 7）失去耐心）失去耐心8 8）时间太短）时间太短评价安慰、扮演或标榜为心评价安慰、扮演或标榜为心 理理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问命令、威胁、多余的劝告命令、威胁、多余的劝告模棱两可模棱两可、保留信息、转移注意力、保留信息、转移注意力n你的声音是一种乐器你的声音是一种乐器n为了清晰而强调为了清晰而强调n运用语言、语调、音量和语速达到最好的沟通运用语言、语调、音量和语

19、速达到最好的沟通效果效果n用第一人称直截了当的表达自己的意思用第一人称直截了当的表达自己的意思 n选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇n多用多用“请求请求”,不用命令不用命令n在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜欢什么欢什么是你能给予对方的重要礼物是你能给予对方的重要礼物用一只耳朵听；表情呆滞地听；用一只耳朵听；表情呆滞地听；感谢式倾听；积极倾听。感谢式倾听；积极倾听。为了获得更多的信息为了获得更多的信息，发生发生冲突时、为了支持某人、在情绪化的配冲突时、为了支持某人、在情绪化的配合合解释、反射感觉、反馈意

20、思、综解释、反射感觉、反馈意思、综合处理、大胆设想合处理、大胆设想n提出反馈意见要具体提出反馈意见要具体n仅仅表达行为，不要添加解释或标签。仅仅表达行为，不要添加解释或标签。n提供富有建设性的反馈意见提供富有建设性的反馈意见n反馈意见要有现实性反馈意见要有现实性n通过身体语言改进沟通效果通过身体语言改进沟通效果n镜面映现法镜面映现法：让对方看到熟悉的自己！让对方看到熟悉的自己！远观、近看、广视、注视；远观、近看、广视、注视；热情、好奇、兴趣热情、好奇、兴趣快快有力；慢有力；慢柔和柔和站、立、行、走站、立、行、走高、低；大、小高、低；大、小快、慢；长、短快、慢；长、短轻、重；紧、松轻、重；紧、松

21、术语、习惯用语术语、习惯用语n更清晰、更具有说服力更清晰、更具有说服力n书写力求简洁、明了目的清晰书写力求简洁、明了目的清晰n突出主题、围绕中心突出主题、围绕中心表达什么？如何最简短的描诉？表达什么？如何最简短的描诉？n1 1、认识到沟通的好处，沟通是解决问题的必、认识到沟通的好处，沟通是解决问题的必须途径须途径 一个小公主病了，她娇憨地告诉国王，如一个小公主病了，她娇憨地告诉国王，如果她能拥有月亮，病就会好。国王立刻召集全果她能拥有月亮，病就会好。国王立刻召集全国的聪明智士，要他们想办法拿月亮。国的聪明智士，要他们想办法拿月亮。总理大臣说：总理大臣说：“它远在三万五千里外，比它远在三万五千里

22、外，比公主的房间还大，而且是由熔化的铜所做成公主的房间还大，而且是由熔化的铜所做成的。的。”魔法师说：魔法师说：“它有十五万里远，用绿奶酪做它有十五万里远，用绿奶酪做的，而且整整是皇宫的两倍大。的，而且整整是皇宫的两倍大。”数学家说：数学家说：“月亮远在三万里外，又圆又月亮远在三万里外，又圆又平像个钱币，有半个王国大，还被粘在天上，平像个钱币，有半个王国大，还被粘在天上，不可能有人能拿下它。不可能有人能拿下它。”n n国王又烦又气，只好叫宫廷小丑来弹琴给他解国王又烦又气，只好叫宫廷小丑来弹琴给他解闷。小丑问明一切后，得到了一个结论：如果闷。小丑问明一切后，得到了一个结论：如果这些有学问的人说得

23、都对，那么月亮的大小一这些有学问的人说得都对，那么月亮的大小一定和每个人想的一样大、一样远。定和每个人想的一样大、一样远。所以当务所以当务之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多远。多大、多远。于是，小丑到公主房里探望公主，并顺口问公主于是，小丑到公主房里探望公主，并顺口问公主 ，“月亮有多大？月亮有多大？”“”“大概比我拇指的指甲小一点吧！大概比我拇指的指甲小一点吧！因为我只要把拇指的指甲对着月亮就可以把它遮住因为我只要把拇指的指甲对着月亮就可以把它遮住了。了。”公主说。公主说。“那么有多远呢？那么有多远呢？”“”“不会比窗外的那棵大树高不会比

24、窗外的那棵大树高!因为有时候它会卡在树梢间。因为有时候它会卡在树梢间。”“用什么做的呢？用什么做的呢？”“”“当然是金子当然是金子!”!”公主斩钉截铁公主斩钉截铁地回答。地回答。比拇指指甲还要小、比树还要矮，用金子做的月亮比拇指指甲还要小、比树还要矮，用金子做的月亮当然容易拿啦当然容易拿啦!小丑立刻找金匠打了个小月亮、穿上金小丑立刻找金匠打了个小月亮、穿上金链子，给公主当项链，公主好高兴，第二天病就好了。链子，给公主当项链，公主好高兴，第二天病就好了。人们较少关注对方的真实需求，完全是按人们较少关注对方的真实需求，完全是按照自己的意愿做事情，结果不论多么努力，效照自己的意愿做事情，结果不论多么

25、努力，效果总是不好。而果总是不好。而。另外，。另外，也十分也十分重要，沟通内容选择好了，才能直入主题，简重要，沟通内容选择好了，才能直入主题，简洁高效。洁高效。2 2、沟通前要做好充足的准备，包括找对沟通的、沟通前要做好充足的准备，包括找对沟通的主题、沟通的对象、时间、环境等。主题、沟通的对象、时间、环境等。鸟儿们聚在一起推举它们的国王。孔雀说鸟儿们聚在一起推举它们的国王。孔雀说它最漂亮，应该由它当，立刻得到所有鸟儿的它最漂亮，应该由它当，立刻得到所有鸟儿的赞成。只有穴鸟不以为然地说：赞成。只有穴鸟不以为然地说：“当你统治鸟当你统治鸟国的时候，如果有老鹰来追赶我们，你如何救国的时候，如果有老鹰

26、来追赶我们，你如何救我们呢？我们呢？”孔雀哑口无言。孔雀哑口无言。沟通之前，沟通之前，想到任何，想到任何对方可能提出的问题，并制订应对策略，否则对方可能提出的问题，并制订应对策略，否则很难说服他人接受自己的观点。很难说服他人接受自己的观点。在一部电影中，张曼玉扮演一位保险业务员，好在一部电影中，张曼玉扮演一位保险业务员，好不容易见到目标客户后，对方却给了她一枚硬币，说不容易见到目标客户后，对方却给了她一枚硬币，说是给她回家的路费。当时她很生气，在她扭头要走的是给她回家的路费。当时她很生气，在她扭头要走的一瞬间，她看到客户的办公室里挂了一张小孩的头像，一瞬间，她看到客户的办公室里挂了一张小孩的头

27、像，于是她对头像深鞠一躬说于是她对头像深鞠一躬说“对不起，我帮不了你了。对不起，我帮不了你了。”客户大为惊讶，忙问究竟，于是头一单生意就这样谈客户大为惊讶，忙问究竟，于是头一单生意就这样谈成了。原来这个客户最爱护他的儿子，所以把儿子的成了。原来这个客户最爱护他的儿子，所以把儿子的画挂在办公室里天天看。画挂在办公室里天天看。这需要我们收集到这需要我们收集到足够多的信息，找准对方关心的事情，消除其足够多的信息，找准对方关心的事情，消除其抗拒心理，从而调动对方的参与程度，增加成抗拒心理，从而调动对方的参与程度，增加成功沟通的概率。功沟通的概率。静静的听别人的讲述，静听是对任何人的一种静静的听别人的讲

28、述，静听是对任何人的一种最好的恭维。最好的恭维。有一个秀才去买有一个秀才去买柴柴，他对卖，他对卖柴柴的人说的人说“荷薪者过荷薪者过来！来！”卖卖柴柴的人听不懂的人听不懂“荷薪者荷薪者”（担（担柴柴的人）三个的人）三个字，但是听得懂字，但是听得懂“过来过来”两个字，于是把两个字，于是把柴柴担到秀才担到秀才前面。前面。秀才问他秀才问他“其价如何？其价如何？”卖卖柴柴的人听不太懂这的人听不太懂这句话，但是听得懂句话，但是听得懂“价价”这个字，于是就告诉秀才价这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说钱。秀才接着说“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头

29、却是湿的，燃烧起来，（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖卖柴柴的人因的人因为听不懂秀才的话，于是担着为听不懂秀才的话，于是担着柴禾柴禾就走了。就走了。：，是沟通，是沟通成功的保障。成功的保障。n行为胜于言论，对人微行为胜于言论，对人微笑就是向他人表明：我笑就是向他人表明：我喜欢你，你使我觉得快喜欢你，你使我觉得快乐，我喜欢见到你。乐，我喜欢见到你。n说明：说明：微笑会消除人与微笑会消除人与人之间的坚冰，快速打人之间的坚冰，快速打开局面。开局面。一个和挑水喝，两个和尚抬水喝，一个和挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没

30、水喝三个和尚没水喝 测试题：测试题：nA A、心里不痛快，不高兴。、心里不痛快，不高兴。nB B、甩手不管，看笑话。、甩手不管，看笑话。n C C、仔细想想他的话也可能有道理。、仔细想想他的话也可能有道理。nA A、心中很委屈，但不作声。、心中很委屈，但不作声。nB B、由此发生争吵。、由此发生争吵。nC C、不争吵，在背后发牢骚。、不争吵，在背后发牢骚。n D D、真诚地说理，想办法消除误解。、真诚地说理，想办法消除误解。n A A、抢在别人前边先得到。、抢在别人前边先得到。n B B、合理协商，共同使用。、合理协商，共同使用。n C C、为了成功，主动谦让。、为了成功，主动谦让。n A A

31、、没选中，不高兴、没选中，不高兴n B B、不支持，说风凉话、不支持，说风凉话n C C、让有优势同学去、让有优势同学去n A A、心不在焉、心不在焉n B B、当旁听者、当旁听者n C C、积极参加讨论、积极参加讨论n A A、想去，但怕麻烦、想去，但怕麻烦n B B、让其他同学去、让其他同学去n C C、为班级主动承担、为班级主动承担1、要有明确的分工，要各负其责n大雁有一种合作的本能，它大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈们飞行时都呈v v型。这些雁飞型。这些雁飞行时定期变换领导者，因为行时定期变换领导者，因为为首的雁在前面开路，能帮为首的雁在前面开路，能帮助它两边的雁形成局部的真助它两

32、边的雁形成局部的真空。科学家发现，雁以这种空。科学家发现，雁以这种形式飞行，要比单独飞行多形式飞行，要比单独飞行多出出12%12%的距离。的距离。2、要有必要的宽容和理解，要彼此信任，相互支持、协调n有一次，天鹅、狗鱼和虾，一起想拉动一辆装有一次，天鹅、狗鱼和虾，一起想拉动一辆装东西的货车，三个家伙套上车索，拚命用力拉，东西的货车，三个家伙套上车索，拚命用力拉，可车子还是拉不动可车子还是拉不动。车上装的东西不算重，只车上装的东西不算重，只是天鹅拼命向云里冲，虾尽是向后倒拖，狗鱼是天鹅拼命向云里冲，虾尽是向后倒拖，狗鱼直向水里拉动直向水里拉动。究竟哪个错究竟哪个错？哪个对哪个对？用不着用不着我们

33、多讲，只是车子还停留在老地方。我们多讲，只是车子还停留在老地方。n 成员之间不协调，工作就施展不好，只会成员之间不协调，工作就施展不好，只会把事情弄糟，引起痛苦烦恼。领导者的智慧所把事情弄糟，引起痛苦烦恼。领导者的智慧所在，即在，即。3、要有一定的奉献精神，要从大局着眼，树立整体观念n在南美洲的草原上，有一种动物却演绎出迥然不同的在南美洲的草原上，有一种动物却演绎出迥然不同的故事：酷热的天气，山坡上的草丛突然起火，无数蚂故事：酷热的天气，山坡上的草丛突然起火，无数蚂蚁被熊熊大火逼得节节后退，火的包围圈越来越小，蚁被熊熊大火逼得节节后退，火的包围圈越来越小，渐渐地蚂蚁似乎无路可走。然而，就在这时

34、出人意料渐渐地蚂蚁似乎无路可走。然而，就在这时出人意料的事发生了：蚂蚁们迅速聚拢起来，紧紧地抱成一团，的事发生了：蚂蚁们迅速聚拢起来，紧紧地抱成一团，很快就滚成一个黑乎乎的大蚁球，蚁球滚动着冲向火很快就滚成一个黑乎乎的大蚁球，蚁球滚动着冲向火海。尽管蚁球很快就被烧成了火球，在噼噼啪啪的响海。尽管蚁球很快就被烧成了火球，在噼噼啪啪的响声中，一些居于火球外围的蚂蚁被烧死了，但更多的声中，一些居于火球外围的蚂蚁被烧死了，但更多的蚂蚁却绝处逢生。蚂蚁却绝处逢生。从前，某个国家的森林内，喂着一只两头鸟。名叫从前，某个国家的森林内，喂着一只两头鸟。名叫“共命共命”。这鸟的两个头。这鸟的两个头“相依为命相依

35、为命”。遇事向来两个。遇事向来两个“头头”都会讨论一番，才会采取一致的行动，比如到哪都会讨论一番，才会采取一致的行动，比如到哪里去找食物，在哪儿筑巢栖息等。里去找食物，在哪儿筑巢栖息等。有一天，一个有一天，一个“头头”不知为何对另一个不知为何对另一个“头头”发生发生了很大误会，造成谁也不理谁的仇视局面。了很大误会，造成谁也不理谁的仇视局面。其中有一个其中有一个“头头”，想尽办法和好，希望还和从前，想尽办法和好，希望还和从前一样快乐地相处。另一个一样快乐地相处。另一个“头头”则睬也不睬，根本没有则睬也不睬，根本没有要和好的意思。要和好的意思。如今，这两个如今，这两个“头头”为了食物开始争执，那善

36、良的为了食物开始争执，那善良的“头头”建议多吃健康的食物，以增进体力；但另一个建议多吃健康的食物，以增进体力；但另一个“头头”则坚持吃则坚持吃“毒草毒草”，以便毒死对方才可消除心中，以便毒死对方才可消除心中怒气怒气!和谈无法继续，于是只有各吃各的。最后，那只和谈无法继续，于是只有各吃各的。最后，那只两头鸟终因吃了过多的有毒的食物而死去了。两头鸟终因吃了过多的有毒的食物而死去了。在一间公司内，每个组织之间的关系就好像是个在一间公司内，每个组织之间的关系就好像是个大家庭，成员中的兄弟姐妹，应该和和气气，团结一大家庭，成员中的兄弟姐妹，应该和和气气，团结一致。若发生什么不愉快的事，大家应开诚布公地解

37、决，致。若发生什么不愉快的事，大家应开诚布公地解决，不应将他人视为不应将他人视为“敌人敌人”，想尽办法敌视他。因为大，想尽办法敌视他。因为大家都在同一间公司内服务，一旦某个组织溃不成军时，家都在同一间公司内服务，一旦某个组织溃不成军时，其他组织也将深受其害。其他组织也将深受其害。亲密是介于组织、主管和员工之间的一条看不见亲密是介于组织、主管和员工之间的一条看不见的线。的线。4、合作的成果是大家的，要实现共享 有人和上帝讨论天堂和地狱的问题。上帝对他说：有人和上帝讨论天堂和地狱的问题。上帝对他说：“来吧！我让你看看什么是地狱。来吧！我让你看看什么是地狱。”他们走进一个房他们走进一个房间。一群人围

38、着一大锅肉汤，但每个人看上去一脸饿间。一群人围着一大锅肉汤，但每个人看上去一脸饿相，瘦骨伶仃。他们每个人都有一只可以够到锅里的相，瘦骨伶仃。他们每个人都有一只可以够到锅里的汤勺，但汤勺的柄比他们的手臂还长，自己没法把汤汤勺，但汤勺的柄比他们的手臂还长，自己没法把汤送进嘴里。有肉汤喝不到肚子。只能望送进嘴里。有肉汤喝不到肚子。只能望“汤汤”兴叹，兴叹，无可奈何。无可奈何。“来吧！我再让你看看天堂。来吧！我再让你看看天堂。”上帝把这上帝把这个人领到另一个房间。这里的一切和刚才那个房间没个人领到另一个房间。这里的一切和刚才那个房间没什么不同，一锅汤、一群人、一样的长柄汤勺，但大什么不同，一锅汤、一群人、一样的长柄汤勺，但大家都身宽体胖，正在快乐地歌唱着幸福。家都身宽体胖，正在快乐地歌唱着幸福。“为什么？为什么？”这个人不解地问，这个人不解地问，“为什么地狱的人喝不到肉汤，而为什么地狱的人喝不到肉汤，而天堂的人却能喝到？天堂的人却能喝到？”上帝微笑着说：上帝微笑着说：“很简单，在很简单，在这儿，他们都会喂别人。这儿，他们都会喂别人。”