咨询师必备-管理分析工具课件

《咨询师必备-管理分析工具课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《咨询师必备-管理分析工具课件（61页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、管理分析工具管理分析工具壹、行銷分析工具壹、行銷分析工具SWOT 分析分析SWOT為公司在做策略評估時，所最常使用的一項分析工具SWOT分別為l Strength 公司內部優勢l Weakness 劣勢l Opportunity 外部產業環境之機會l Threat 威脅(壓力)藉以評估策略實行的可能性。SWOT 分析圖分析圖SWOT分析分析 以台新銀行為例以台新銀行為例Strength：l以E-learning更有效率使行員成為最專業、最認真的台新人來服務廣大客群。lHR部門，不論是訓練、人事、招募、升遷、考核、薪資等，皆已全面E化(on-line)。l減少公司教育成本，提高員工學習效能。l由

2、於系統為直接導入，與公司原本的server分開，故不會產生衝突。SWOT分析分析 以台新銀行為例以台新銀行為例Opportunities：l可指導分享尚未開發E-learning的銀行，建立過程的經驗，進而達到牽制與策略聯盟。l提高公司在銀行界的形象。SWOT分析分析 以台新銀行為例以台新銀行為例Weakness：l電腦硬體不足，無法達到隨時隨地學習的效果。l無法確實監控行員的使用，做有效的統計分析。l每個員工使用系統習慣不定，且尚未與考核、升遷制度做良好的結合。l公司E-learning尚在起步階段，負責部門專業知識及經驗不足l技術上系統上不能在internet上使用，僅限於intranet

3、。SWOT分析分析 以台新銀行為例以台新銀行為例Threats：l即將進入WTO，面臨外國銀行的搶入，而外國的E-learning起步得早。Competitive Analysis 競爭分析競爭分析Future GoalsCurrent StrategyAssumption競爭者的反應狀態Opportunities行銷上的行銷上的 4P 分析分析l4P指的是 Product,Price,Place,PromotionlProduct 產品產品，內容包括了產品的種類、產品生命週期和品牌的製定策略等。lPrice 價格價格中則會分析產品定價的方法，和影響價格的因素lPlace行銷通路行銷通路(Ma

4、rketing channel)是指生產者將商品或服務轉移到消費者手中，其間所有取得商品、服務；或是促進商品、服務移轉的機構和成員所組成之集合行銷上的行銷上的 4P 分析分析lPromotion促銷促銷(promotion)為運用各種的方法來刺激顧客的購買慾望，例如折價、免費樣品或服務、優待券、贈品、抽獎活動等，都是企業常用的方法。l聯合促銷：這是一種策略聯盟共同促銷的方式，企業之間會利用某一較知名廠商在作促銷時，其他公司趕來插花。l廣告Advertising和促銷Promotion有何不同？貳、外部環境分析工具貳、外部環境分析工具五力分析五力分析l 一九八年，波特(Michael Porte

5、r)教授在競爭策略一書提出五力分析架構l 五力分析乃是一種產業分析，從下列五個方面來評估某一產業所具有的競爭優勢 來自潛在進入者的威脅 來自消費者的議價能力 來自供應商的議價能力 來自替代者的威脅1.來自現有競爭者的競爭五力分析圖五力分析圖21435 來自潛在進入者的威脅來自潛在進入者的威脅Factors:lEconomies of ScalelBrand identitylCapital requirements determine how easy or hard it is for new competitors to enter an industry.來自消費者的議價能力來自消費者的

6、議價能力Factors:lBuyers volumelBuyer informationlThe availability of substitute products determine the amount of influence that buyers will have in an industry.來自供應商的議價能力來自供應商的議價能力Factors:lThe degree of supplier concentration lThe availability of substitute inputs determine the power that suppliers will

7、 have over firms in the industry.來自替代者的威脅來自替代者的威脅Factors:lSwitching costs lBuyer loyalty determine the degree to which customers are likely to switch their business to a competitor.來自現有競爭者的競爭來自現有競爭者的競爭Factors:lIndustry growthlProduct differences determine how intense rivalry will be among firms in t

8、he industry.Strategic Group策略群組策略群組l針對擁有相同資源、可能採取相同策略的廠家進行分析lPick two of the most concerned dimensions as the keys to analyze the strategy of the company.(or actions)lUse the two dimensions to draw out the strategic group for a company,usually you can get four strategies.Example of Strategy Group：商店

9、：商店7-11夜市百貨公司超市大賣場生產線完整有限高低價錢參、內部環境分析工具參、內部環境分析工具Value Chain Analysis 價值鍊分析價值鍊分析Infrastructure(組織基礎架構）Human Resource（人力資源管理）R&D（研究發展）Procurement（採購作業）Inbound Logistics(資源投入）MFG(生產）Outbound Logistics（資源產出）Marketing&sales(行銷及銷售）Service（服務）支援活動主要活動利潤Value Chain Analysis 價值鍊分析價值鍊分析肆、投資組合分析工具肆、投資組合分析工具BC

10、G Model 產品組合策略產品組合策略l以市場表現為基礎的產品組合策略(波士頓顧問群BCG：Boston Consulting Group,1960s)lBCG模型以產品組合之選擇與評估為主，注重產品在市場上的佔有率（結果導向）與市場的未來發展，l凡是目前表現欠佳（市場佔有率低），未來也不看好的產品，選擇退出；l反之現在表現好的，未來市場成長高的，則考慮增資。BCG Model 產品組合策略產品組合策略lBCG偏向於以產品在市場上的表現，並以現金流量的財務投資觀點來判斷產品組合的策略判斷產品組合的策略。l在現有產品之間以及在未來準備開發的產品與現有產品中，沒有互相影響的關聯性時，BCG模型有

11、其適用之處。l反之，單純以個別產品的市場表現為加入或退出的考量時，不免過於狹隘的單純化產品的單一性，無法由宏觀的策略思維與組織特有的核心能力來判斷。BCG之立論基礎之立論基礎l最好的策略是：當市場成熟市場成熟時，必須具有壓倒性的市場佔有率市場佔有率l思考邏輯：當市場成熟時獲利最大具壓倒性的市佔率壓倒性的市佔率將產生最大的累積生產量。大量表示最低的製造成本低成本可以造成價格下降、市佔率擴大或邊際利潤的增加BCG model 圖圖BCG Model 產品組合策略產品組合策略lStar（明星事業）：賺的錢較多，但也不保證一定賺錢，因為後面仍有許多追兵，因此會慢慢往cash cow方向走；甚至若有新產

12、業興起時，會導致Star走向Dog。（建立策略)lQuestioner（問題事業）：不一定會賺錢，一旦有錢時，若要變成Star，必須將錢再投資下去；虧損時，會導致Question往Dog走。（風險最高）lCash Cow：有錢盡量賺，不要再投資。（穩定中求創新）lDog：會賺到小錢or退出市場。(放棄策略）p288GE Matrix 奇異矩陣奇異矩陣The bestThe less 強 中 弱產業吸引力產業吸引力 高 中 低 企業競爭力企業競爭力GE 矩陣意義矩陣意義l決定公司產品去留產品去留及資源分配資源分配l購併時可用以決策購併的產品/部門l決定右下方三格右下方三格如何朝向國際化、變為左上

13、方左上方三格三格伍、產品生命週期伍、產品生命週期Product Life Cycle 產品生命週期產品生命週期l產品就像是人一樣有生命週期，從出生開始經歷童年、青年、壯年到老年等階段。l產品生命週期(Product Life Cycle簡稱PLC)亦復如是，吾人可以將其區分為：導入期、成長期、成熟期和衰退期等四個階段1.導入期(Introduction stage)：產品初次上市即進入導入期，這是經過創意篩選、研發製造、市場測試後的結果；此時由於是新產品故類似產品甚少、競爭者也少，但是相對的知曉此產品的顧客也少；所以廠商應加強廣告的宣傳來刺激需求。Product Life Cycle 產品生命

14、週期產品生命週期l成長期(Growth stage)：到了成長期，可發現銷售曲線明顯的上升；此時除了早期的採用者外，中期的消費者也開始逐漸購買此產品；而其他的廠商看到有利可圖，將會紛紛的加入市場。l成熟期(maturity stage)：此時產品的普及率會日趨普遍，但是總体的銷售量則是趨於飽和，這一個階段維時的時間會較前兩期來的更長一些，而公司在此時也會面臨更大的挑戰。這時產品的銷售成長己減緩，雖然仍有些落後的消費者進入市場，但總体的需求己趨於飽和，再難開拓新的通路和客戶群。Product Life Cycle 產品生命週期產品生命週期l衰退期(Decline stage)：產品難免的都有一天

15、會進入衰退，只是來早與來遲；在衰退期中公司必須要能確認出弱勢的產品，它們己經是無利圖了，必須終止各項的投資而要開始完全的收割(harvesting)或是採取榨取策略(milking)來回收產品最後的價值。Product Life Cycle 圖圖p275PLC 範例範例陸、忠誠度分析陸、忠誠度分析市場定位市場定位Loyalty Analysis Market Position潛力領導者潛力領導者(低滲透率、高品質)市場領導者市場領導者(高滲透率及忠誠度)不知名公司不知名公司(落後者）低滲透率及低品質威脅性對手威脅性對手(落後者）稍低滲透率及品質滲透率滲透率:購買商品的消費者百分比購買商品的消費

16、者百分比忠誠度忠誠度：有多少消費者需要該公司有多少消費者需要該公司的的 產品供應產品供應柒、安索夫產品柒、安索夫產品/市場矩陣市場矩陣分析行銷機會分析行銷機會-產品市場矩陣產品市場矩陣l用產品市場矩陣(Ansoff product/market matrix)來發掘所存在的機會，此矩陣的橫座標為產品的類別是新產品亦是現有的產品新產品亦是現有的產品，縱座標則是市市場的類別場的類別l可以區分為目前的市場和新市場，如此分類可將市場的機會分成四種：市場滲透、產品開發、市場開發和多角化經營。Ansoffs 產品矩陣產品矩陣1.市場滲透市場滲透：這是針對目前現有的市場和現有的產品作更深入的開發。例如錄影帶

17、出租店，以現有的影帶向社區居民作推銷。2.產品開發產品開發：企業如果不想從現有市場上撤退，但又無法提高銷售量時，不妨採取開發新產品的方式。3.市場開發市場開發：現有的產品不須要做更改，只要銷售到新的市場去，它也就變成了新市場裡的新產品了。4.多角化經營多角化經營：這是一種多功能的營運方式，即企業一方面開發新的產品，另一方面也同時打入新的市場中。Ansoffs 產品市場矩陣圖產品市場矩陣圖扒、一般性策略扒、一般性策略Porters Generic strategies成本領導Cost Leadership差異化Differentiation專精低成本Focused Low Cost專精差異化Fo

18、cused Differentiation廣窄成本獨特競競爭爭優優勢勢競爭範圍競爭範圍玖、玖、SWOT競爭策略矩陣競爭策略矩陣表表SATTY 分析分析SWOso:Maxi-Maxi使用優勢並利用機會wo:Mini-Maxi減輕弱勢並利用機會Tst:Maxi-Mini使用優勢並減輕威脅wt:Mini-Mini減輕弱勢並減輕威脅p280SATTY 分析範例分析範例StrengthWeaknessOpportunitySO：MAXI-MAXI掌握週休二日所帶來的商機、發展商圈與土地開發業者及異業間相結合，帶動週邊發展。善用台灣營運經驗，積極發展大陸市場WO：MIN-MAXI各分店與大型購物中心做市場

19、區隔。一般性商品與購物中心採聯合採購ThreatST：MAXI-MIN多元化發展，注重人員發展l 兼顧特價與特色，與競爭對手做有效市場區隔1.為員工作生涯規劃，並提供員工在職進修機會WT：MIN-MIN將集團的人事及採購等企業功能加以整合。控制新店擴張速度。加速開發自有品牌商品p206拾、組織行為模具拾、組織行為模具需求層次理論 Hierarchy of needsl馬斯婁(Maslow)認為人是需求的動物，需求必需加以滿足；而未為獲得滿足的需求，常可以左右人們的行為。l人類的需求可分成不同的層次，依馬斯婁的分類，這些需求的排列由低而高，循序漸進，有五種基本的需要，分別是(一)生理需要、(二)

20、安全需要、(三)愛的需要、(四)尊榮感需要、(五)自我實現的需要l人類只有在較低層次獲得滿足後，才會發展到另一個層次的需求。當然，需要之所以由高而下排列，只是為了分析及說明的方便，並止表示那五種需求，不會同時發生；組織必須設法滿足成員的需要，才能使成員發揮最高的工作績效。雙因素理論雙因素理論 Two-factor theoryl何茲伯格在1950年代後期訪問匹茲堡地區二百餘位工程師和會計人員，結果發現，受訪者覺得不滿意的因素，多與外在環境有關；l而受訪者感到滿意者，則一般均屬於工作本身。對於能夠防止不滿的因素，何茲伯格稱之為保健因素(hygiene factors)，而其次那些來滿足的因素，稱

21、之為激勵因素(motivators)，這就是何茲伯格著名的雙因素理論(two-factor theory)。雙因素理論雙因素理論 Two-factor theoryl保健因素是消極的，在於維持原狀況，導致人的不滿，故也稱為不滿因素(dissatisfies)。保健因素共有五項：(一)機關組織的政策與管理；(二)上司的監督；(三)報酬待遇；(四)人際關係；(五)工作環境與條件。l激勵因素可以激發人的員的工作意願，產生自動自發的工作精神，所以也稱為滿意因素(satisfies)。它們是：(一)成就(achievement)；(二)賞識(recognition)；(三)本身工作(work itsel

22、f)；(四)責任(responsibility)；(五)升遷與發展(advancement)。ERG 理論理論 阿特福(Alderfer Clayton P.)將人類需要的層級，由低而高分成三類：(一)生存需要(needs of existence,E)；(二)關係需要(needs of relatedness,R)；(三)成長需要(needs of growth,G)，因此被稱為ERG論。它是一種謀求建立組織環境中人類的需要的理論ERG 理論理論(一)生存需要(needs of existence,E)是指所有各種生理的及物質的慾望追求與獲得滿足。在機關組織，對於薪資、福利、及工作環境的改善

23、的需要，都屬於生存的需要。(二)關係需要(needs of relatedness,R)是指在工作埸所中滿足適當人際關係所涉及的要素。一個人之關係需要能否獲得滿足，端視其和他人能否作適當的情感交流及互動而定。(三)成長需要(needs of growth,G)是指一個人努力以求工作有創造性或個人成長方面一切的需要。企業診斷與問題解決企業診斷與問題解決l說明問題l收集有關此問題的事實資料l分析問題的關連原因l提出可行的問題解決方案l評估各項方案的利弊與風險l權衡利弊與風險，發展評選方案的基準l選出最佳的方案l提出問題解決方案的實施步驟p226魚骨圖魚骨圖/因果圖因果圖 分析分析次因次因次因次因次因次因次因次因主因主因1主因主因2主因主因3主因主因4結果結果p247PDCA 管理循環管理循環4132規劃、設計規劃、設計(Plan)修正修正(Action)檢查檢查(Check)執行、製造執行、製造(Do)經營指標五力分析經營指標五力分析企業經營重要指標企業經營重要指標體質領先展開之系統架構體質領先展開之系統架構