跨境平台WISH行业研究

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1、跨境平台WISH和IOFFER简介 1谷风优质跨境交易平台大佬看上去很美eBay：全球第21位，美国第7位。亚马逊：全球第7位，美国第4位。速卖通：全球48位，巴西第10位。敦煌网：全球1948位，美国1357位。2谷风优质也许小众市场机会更多亚马逊对商家资格的限制。eBay 对商品LISTING 的限制。eBay 统计的数据显示，增长速度最快的市场是阿根廷（130%）、以色列（78%）、挪威（69%）。3谷风优质目录WISHIOFFER背景特点规则风险背景特点风险规则4谷风优质5谷风优质WISH-北美最大的移动购物平台APP日均下载量为10万左右6谷风优质7谷风优质WISH-背景WISH由张

2、晟（Danny Zhang）和Peter Szulczewski于2011年12月1日在美国旧金山硅谷成立。创始为人典型的技术派，分别来自雅虎和谷歌。8谷风优质WISH-背景9谷风优质WISH-背景2011年12月1日WISH在硅谷成立WISH移动互联网购物平台上线交易额达1亿美元在中国成立全资子公司目标销售额5亿美元2013年3月2013年12月2014年2月2014年12月10谷风优质WISH-背景数读数读WISH上线时间2011年12月模式及理念打造了一套自有的推荐算法，根据用户在WISH上的购买行为，以瀑布流形式为用户推荐用户可能感兴趣的商品，用最快最简单的方式帮商户把东西卖出去。团队

3、情况创始人Danny 和Peter，分别在雅虎和谷歌工作过。美国团队有50人，以技术工程师为主，全球一共100人左右。用户构成全球总用户量3300万，每天独立访客110万；96%来自移动端，90%来自facebook；男女比例：20%：80%；男女用户购买比例：49%：51%商户构成注册帐号9000多个，每天增加两三百个；89%的商家来自中国。11谷风优质WISH-背景数读数读WISH订单构成日均订单量过万，客单价34.7美元；手机端订单占比80%，平板电脑占比15%，PC占比5%；44%来自美国，43%来自欧洲；重复购买率超过50%；退货率6.5%支付方式平台支付，每月与商户结算。融资情况共

4、8000万美元，投资方包括FOUNDERS FUND、君联资本、Formation8、GGV纪源资本和雅虎联合创始人杨致远等。业绩预期2018年全年销售额达100亿美元速卖通客单价25美元，eBay客单价为50美元。亚马逊英国市场客单价300美元12谷风优质WISH特点1.目标用户为：18岁至35岁，年收入为65000美元左右（其传统消费场所是Walmart等卖场），抓住冲动性购物冲动性购物及碎片化需碎片化需求求。2.用户规模：人群1.5亿亿左右（英语国家6000多万，欧洲国家8000多万）3.平台规则：与EBAY/AMAZON等相比，规则简单，弱化平台功能，公平分配流量。（发货时间、用户投诉

5、率；好评率并不非常重要）4.盈利模式：15%交易佣金，不卖关键词。5.技术优势：纯算法纯算法（VS 众包推荐），瀑布流瀑布流；根据用户的喜好推送产品；追踪用户购买习惯，精准推荐精准推荐+随机探索随机探索，挖掘需求。6.产品特点：不需要存钱不需要存钱只要用户看到想拥有就可以购买的。13谷风优质WISH的运行原理给用户打标签给用户打标签追踪、更新用户记录创建多维度兴趣标签产品推荐产品推荐数据修正，提升推荐准确性随着产品运营指标调整推荐权重、分配流量14谷风优质WISH通过算法获得的相关信息1.用户访问WISH非常频繁，一次30秒1分钟，但不会超过15分钟。（堵车、等人、休闲）2.WISH用户很少使

6、用搜索功能，只会简单浏览页面，看到喜欢的才会点击。3.用户对图片的兴趣大，对描述兴趣不大，图片的精美度和清晰度决定了转化率。4.一个产品用3张或4张照片效果最好。5.当用户连续浏览100件产品而都没有点进去，即留下数据，告诉平台用户对推介的产品不感兴趣。15谷风优质WISH的规则简介产品1.产品可售产品 主要类目：服饰、美妆、配件（手表、饰品）扩展类目：3C配件、母婴、家居禁售产品：数字产品礼品卡酒精烟草、电子香烟 打火机药品、医疗药物 活体动物、非法动物产品 身体部分色情产品武器16谷风优质WISH的规则简介流程1.创建商家帐户2.物流配送设置（影响流量，默认美国）3.上架产品（注意事项）关

7、注购物者在手机端的浏览和购买习惯，放弃淘宝和速卖通思维价格和运费设置（利用MSRP显示折扣）图片质量（看图购物）、数量（不宜超过6张）不需标题优化（搜索权重低）勿出现敏感词TAG（精准词+宽泛词）17谷风优质WISH的规则简介流程3.上架产品（注意事项）TAG精准才能引来有效流量(以饰品为例)产品描述需说明图片无法说明的东西，如尺码、尺寸价格和运费比要合理热销产品的价格段为1530美金，如降价系统会发现并推送PS：提升产品推送曝光18谷风优质19谷风优质物流设置20谷风优质WISH的规则简介售后运营指标1.发货速度（权重很高）订单响应时间系统跟踪到的时间配送完成时间 (2-3-14)2.无货退

8、款率3.TICKET处理速度及投诉率售后/投诉均以TICKET呈现WISH先审尽量24小时内处理掉4.商户反馈评价(权重一般)5.系统退单率(权重高)21谷风优质退款率22谷风优质平均运达时间23谷风优质完成和配送指标24谷风优质WISH的规则简介售后运营指标1.发货速度（权重很高）订单响应时间系统跟踪到的时间配送完成时间 (2-3-14)2.无货退款率3.TICKET处理速度及投诉率售后/投诉均以TICKET呈现WISH先审尽量24小时内处理掉4.商户反馈评价(权重一般)5.系统退单率(权重高)25谷风优质WISH规则简介新规使用使用WISH官方尺码表（官方尺码表（7.29）26谷风优质WI

9、SH规则简介新规仿品的货款将被扣留（仿品的货款将被扣留（10.9）27谷风优质WISH的规则简介新规运送时限（运送时限（11.611.6）If a refund occurs X days after the order is placed and it is not confirmed delivered,the merchant is responsible for 50%of the cost of the refund.X days per destination:28谷风优质WISH的规则简介运送时限Late Delivery Policy:If a refund occurs X

10、days after the order is placed and it is not confirmed delivered,the merchant is responsible for 50%of the cost of the refund.X days per destination:29谷风优质WISH的规则简介新规2014-12-8 下架黄钻产品(促销)将被罚款销售额的10%(店铺内有库存的在售产品随时可能被促销)2014-12-9 产品破损/描述不符/尺码问题，商户100%担责30谷风优质IOFFER31谷风优质IOFFER背景维基百科：一家美国交易平台，严格地说不能归为B2

11、B，但有批发业务。是基于谈判的交易系统，买卖双方可在线提问、协商、交易。32谷风优质IOFFER背景发展简史：2002年5月1日由Steven Nerayoff在旧金山成立，发展到2008年宣布拥有将近100万用户，其中包括约75000名卖家（但未经证实）。市场定位：小额批发、跳蚤市场买家群体：欧美收费：产品售出后收取服务费，约10%33谷风优质IOFFER特点免费从EBAY导入产品及信用评价 买家可发布产品悬赏 WANT ADS无独立收款通道，卖家需注册PAYPAL，但IOFFER上又默许售卖仿牌（作为二手商品），如被品牌商投诉将会冻结PAYPAL帐户、清零甚至关闭。双方交流均在平台上进行，

12、交易达成之前无法通过邮件或电话联系。34谷风优质35谷风优质IOFFER的操作上架产品 由于是在线交易平台，最好保持在线状态，有询盘及时回复。在IOFFER上客户评价十分重要，平台经常会因为店铺长时间无好评而暂时关闭。欺诈订单较多，注意规避风险。建议运用国际上通行的交流方式：如whatsapp,skype，facebook,twitter36谷风优质即时通讯工具37谷风优质即时通讯工具38谷风优质IOFFER的风险品牌商侵权投诉 PAYPAL随机抽查客户投诉规避交易费用嫌疑私下交易39谷风优质IOFFER平台安全销售贴士1.总体预防措施：提供清楚详细的说明。（买家不喜欢出现意外的情况。请提供物

13、品的详细描述并附上图片。如果买家对卖家描述物品所使用的语言不熟悉，在这样的国家或地区销售时使用图片就尤为重要。您还应在买家容易看到的地方清楚地说明您的退货规则。）及时回复查询。（及时而礼貌地回复买家的所有问题，以表示您对他们的重视。）40谷风优质IOFFER平台安全销售贴士2.接受付款之前：警惕异常要求。异常要求可能是可疑行为的信号。41谷风优质IOFFER平台安全销售贴士对于高价物品要特别留意。送货地址和账单地址不同是很常见的。但是，在运送高价物品时要特别留意，尤其是当付款来自一个国家或地区，而送货地址是另一个国家或地区时。了解买家。他们是否有已确认的地址？如果是具有信用评价系统的电子商务站点，买家的分数如何？如果有任何问题，通过电子邮件或电话联系买家以了解情况。42谷风优质IOFFER平台安全销售贴士3.发货窍门：跟踪包裹。为包裹投保。及时告知买家最新的发货信息。43谷风优质谢谢！44谷风优质