“三好一满意”活动第二阶段总结参考(10篇)

《“三好一满意”活动第二阶段总结参考(10篇)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《“三好一满意”活动第二阶段总结参考(10篇)（52页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、“三好一满意”活动第二阶段总结参考武穴市第一人民医院开展“三好一满意”活动阶段性总结我院刚刚在今年二甲复核评审活动中取得了较好的成绩，这次根据武穴市卫生局“三好一满意”及“抗菌药物临床应用专项整治活动”的要求，认真加以贯彻实施，首先医院领导高度重视，组织班子成员学习、深刻领会活动精神，并成立了以郑建健书记为组长的“三好一满意”活动工作专班，结合我院当前工作实际，研究制定了“三好一满意”活动实施方案和工作安排，为迎接黄冈市“三好一满意”及“荆楚医疗质量行活动”做好了充分准备，现就第一阶段活动具体开展情况汇报如下：一、医德好。注重理论学习，培养良好的医德意识。我们认为医务人员的医德不是自发形成的，

2、而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院一是结合实际，举办医德医风讲座，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。二是以实施国家基本药物制度制度为契机，大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。三是坚持教育医务人员廉洁行医。严格贯彻执行卫生系统执业活动“八要八杜绝”及监督惩戒

3、办法，建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，充分利用群众举报等有效线索手段，对尤其是重点科室医务人员，重点监管，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。四是坚持以实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与晋升晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。二、服务好。“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。一是改进服务态度，改善群众看病就医感受。继续坚持“以病人为中心”

4、的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要求医院职工在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。积极创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。二是优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等服务窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。三是实行公开透明服务，保障

5、群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，逐步开展单病种费用管理，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。四是加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体谅患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务三

6、、质量好：医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。我院每月举办的业务学习讲座活动，由院内的业务骨干带领除值班人员以外的医务人员参加学习。由此带动了我院的学习氛围。二是严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行处方管理办法处方公示制度。加强对临床药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、

7、合理用药。三是加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理科，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精。四、群众满意：“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我院开展“三好一满意”活动的初衷和目的。我院广大干部职工始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。一是认真做好患者满意度调查，赢

8、得患者满意。在“三好一满意”活动中，我院广泛组织开展患者满意度调查，真实全面反映患者意见和建议；形式多样化，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上，要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。二是聘请国家知名教授现场授课，与广大患者朋友面对面互动，并成立了武穴市第_届肾友会，选举了会长，定定期召开，为患者朋友解忧排难，开展多种形式的学术会议，提高医务人员专业技术知识，为我院新技术的开展及应用打下了夯实的基础。三是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是

9、依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。五、活动中查找出的主要问题及解决方法：在活动开展过程中，我们也发现了一些问题和不足之处，主要是部分医生看病人总是按照自己固定的思维抱着不求有功但求无过的工作态度敷衍了事，工作没成绩总是抱怨病人不配合、这差那差，就是不从自身找原因。针对这种情况我们深入挖掘内部资源，通过评选优秀先进人员事迹，为全院干部职工树立学习的榜样。要求职工做到的，院领导首先做到，而且必须做到。其次通过学习研讨让所有职工明白“什么是三好一满意”“为什么要抓三好一满意。”“怎样开展三好一

10、满意活动。”医院重点从工作模式、服务质量、服务能力和患者及其家属的满意度等方面对“三好一满意”进行深层次地解读与把握；使各科室主任、护士长在工作中挑起重担，率先垂范。通过学习引领职工们从思想的高度认识三好一满意活动的重要性，并在日常行为中潜移默化地融进活动内容。医院在此方面具体的做法是：1、首先要求医院行政人员带头，在勤政廉洁、生活习惯、仪容仪表等方面，做良好的榜样。2、其次要求医师，必须随时随地加强自己的修养，在工作中要谦虚严谨，对病人态度和蔼，要以行垂范。同时要求每一位科室主任及时发现年轻医生的问题，及时教育、重大问题及时上报。3、着重加强科主任队伍建设，选派思想素质好、业务水平高、责任心

11、强、有奉献精神的优秀医师担任科主任。并严格要求科主任廉洁自律、勤奋工作，以自己良好的行为习惯带动科室医生的行为养成。各科室制定规章制度，对医生平时的工作进行量化、细化管理。使医生由以前对行为习惯的空洞认识变为具体把握，明白了那些事该做，那些事不该做，这些事该怎样做。实行首诊首接负责制，要求每一个首诊医师做到从一而终的跟踪负责，这样令患者省心、放心并能基本令其满意。4、严格医院值班制度，由医院领导带头值班执行，保证医院各岗位不空岗，急救人员、车辆及时到位。建立完善了医院行政查房制度，不定期检查各科室人员情况及后勤保障能力，对各窗口科室重点监督。通过开展“三好一满意”活动，我们有决心凝聚医院人心、

12、振奋精神，提升医疗服务水平，狠抓质量管理，改进医德医风，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，把我院工作推向新的台阶。真正使“三好一满意”落到实处。“三好一满意”活动第二阶段总结参考（二）衡阳市妇幼保健院我院始终将医政工作放在医院工作首位，认真贯彻上级卫生部门文件精神，为了更好地落实医改所确定的各项目标任务，现将“三好一满意”活动第二阶段工作总结如下：一、具体工作开展落实情况我院将医政工作摆在推动医院科学发展的核心位置，精心组织实施。成立了领导小组，组建了工作机构，制定了实施方案，先后召开_多次班子会议、_多次中层干部会议和_次全院职工动员大会，专题研究部署“三好一满意”、十项便民措施、临床

13、路径、抗菌药物临床应用专项整治活动等重点医政工作，有效促进各项工作扎实推进。1、积极开展“三好一满意”活动通过全面落实十项便民措施，真正做到“服务好”。以创建三级妇幼保健院为契机，重点抓医疗核心制度落实、医务人员培训与考试、急诊科和重点专科建设。组织全院医疗质量督查与考核_次，召开专题会议，对督查中发现的问题整改到位，并与月奖金挂钩；组织医学“三基”理论考试和操作考核各_次，业务讲座_次，不断提高医务人员专业技术水平，切实做到“质量好”，妇科被评为省重点建设专科。通过强化医德医风教育，加大处罚力度，努力做到“医德好”，今年到目前为止全院共收到感谢信103封，锦旗56面，匾7块，在衡阳晚报周末版

14、开辟了“衡阳妇幼”专栏，媒体正面报道共_多次，群众满意度达_%以上。2、认真组织临床路径试点工作我院先后在妇科开展子宫肌瘤、在产科开展剖宫产、在儿科开展病毒性心肌炎、在小儿外科开展隐睾、在儿科重症监护室开展rds等_个病种的临床路径试点工作，减少了医疗护理行为的随意性和盲目性，规范了医疗护理行为。统计显示，临床路径组患者平均住院天数下降_天左右，住院费用平均下降_%，有效控制了医药费用，在一定程度上缓解了群众看病难、看病贵问题。3、精心实施便民惠民工程我院通过把好“三关”便民惠民，取得了实效。其一，把好“挂号、交费”关。在门诊大厅设立导诊台，配备_个导诊员，引导患者就诊，花费_多万元安装了排队

15、叫号系统，在检验科、妇科门诊增设收费窗口，开设军人、老人、孕妇专门窗口和急、危、重患者优先窗口，将排队挂号、交费控制在_分钟以内。畅通急救绿色通道，对危重病人先实施急救，再补办手续。其二，把好“检查、入院”关。在妇科门诊、儿科门诊、儿科输液室等人群相对拥挤的重点部门各配备了_名分诊人员，合理利用分诊叫号系统，缩短了病人的等候时间。临床科室安排专人接待，提供服务指南，协助办理相关手续，让患者在短时间内消除对医院的陌生感，熟悉就诊流程和环境。其三，把好“取药、出院”关。药剂窗口每天加派_个工作人员，协助当班人员发药，遇到抢救病人或特殊情况时主动到科室送药。病人出院结账等手续由各科室安排护士统一办理

16、，对医保、农合病人实行即时结报。开展同级医疗机构检查结果互认工作，做到合理检查。实行“无假日门诊”，双休日副主任医师以上专家占出诊医师_%。推行电话预约门诊。实行门诊就医“一卡通”，方便病人就医。推行出院病人常规电话回访，做好院后服务。进一步完善了医疗服务行为公示制度，定期公布服务收费等情况，主动接受社会监督。4、积极做好医疗纠纷人民调解和医疗责任保险工作按照衡阳市医患纠纷处置暂行规定要求，成立了院内医疗纠纷人民调解室，配备了兼职调解人员_人，制定了详细的医疗纠纷处置预案。积极参加医疗责任保险，投入医疗任保险费_万元。深入开展创建“平安医院”活动，开展“医疗安全月”活动，层层签订医疗安全责任状

17、，加大对医疗事故责任人的处罚力度，保障了医疗安全，1_月医疗事故为零。5、严抓抗菌药物临床使用专项整治工作为贯彻落实_年卫生部关于抗菌药物临床应用专项整治工作电视电话会议精神，_月中旬召开了院务扩大会议，成立医院抗菌药物临床应用专项整治领导小组，制定了专项整治活动方案；召开全院抗菌药物专项整治动员大会；层层签订抗菌药物责任状并对全院医师和药师进行抗菌药物使用知识和规范化管理培训和考核。_月下旬各临床科室严格对照抗菌药物临床应用指导原则和医院抗菌药物分级管理细则进行自查自纠。为促进抗菌药物的的合理规范使用，提高处方质量，组织学习抗菌药物的临床应用管理抗菌药物的临床合理使用、处方管理办法。抽查门诊

18、处方进行分析、点评。_月遴选出_种抗菌药物，_月组织全院医药技人员参加全国抗菌药物临床应用管理远程培训。6、推进同级医疗机构检查、检验结果互认。按照卫生部办公厅关于加，强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作_(卫办医政发_号)要求，在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。7、深入开展“万名医师下农村”活动，扎实做好对口支援工作按照市卫生局下发的_在全市范围内开展城镇医院对口支援基层医疗卫生工作_，我院对口支援蒸湘区华新街道、衡钢街道和耒阳市五里牌3所社区卫生服务中心，先后安排_名副主任医师轮换驻点，指导基层开展新技

19、术和适宜技术项目_个，为基层医疗机构免费培训专业人员_名，下基层讲课_次，内容涵盖了病例书写规范、处方管理办法、出生缺陷的诊断、胎盘植入的诊断与治疗、疤痕子宫妊娠的诊断与治疗、院感和护理知识等；派护士长_名支援常宁塔山乡卫生院_周，帮助该院规范治疗室、处置室，建立消毒隔离制度。同时捐赠_台空调、6套办公桌椅、_个产包、_台无影灯、_台弯影灯和_台电脑等，总价值_万余元；在全市开展的“十万干部进基层活动”中，派出_名副院长到祁东县太和堂镇带队驻村_天，在祁东县开展了_次义诊，发放健康宣教资料745份，免费送药_万元。上半年我院共接收进修人员_人，为各基层医院培养了大批卫生专业技术人才。对口支援工

20、作的深入开展提高了被支援单位的内涵建设和医护人员业务素质，为基层单位排了忧解了难。也促进了双向转诊工作的顺利推进，实现了医院、基层医疗卫生机构和群众健康的“三赢”，促进了两个效益的共同发展。二、下阶段工作方向下阶段，我院将一如既往秉承“办一所有良知的、让老百姓满意的医院”的办院宗旨，坚持“一切以病人为中心”的理念，围绕_年公立医院改革试点安排(国办发【_】_号)和市卫生局医政工作会议精神，认真总结前段工作经验，做好以下六个方面的工作：一是大力开展预约诊疗服务，通过网络开展门诊预约。二是进一步简化就医流程，努力缩短患者等候时间。三是加大临床路径管理试点工作力度，认真总结经验，查找薄弱环节，规范临

21、床路径管理试点工作和单病种管理，逐步增加临床路径的病种，确保临床路径管理试点工作扎实有序推进。四是认真贯彻落实医疗机构新十项规定，开展医学检验结果、医学影像检查资料互认工作，合理检查，合理收费，切实为民办实事。五是扎实开展对口支援工作，加强对县、乡妇幼保健机构专业技术人员的培训力度，对全市各县市区妇幼保健机构技术骨干开展轮训，助力基层医疗卫生机构发展。六是加大抗菌药物临床应用专项整治工作力度，建立合理用药监测系统。“三好一满意”活动第二阶段总结参考（三）活动汇报材料我院根据上级卫生行政部门_开展“三好一满意”活动_的要求，结合我院实际，研究制定了“三好一满意”活动实施方案。组织召开了全院职工“

22、三好一满意”活动动员大会。现将活动具体开展情况汇报如下：一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”1、医者德为先，良好的医德是和谐医患关系的前提。结合我院实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位臵，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。2、我院坚持廉洁行医，在门诊大厅设立投诉电话，充分利用群众举报等形式进行监督，至今没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。风清、气正现已成为工作中的主旋律。3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观

23、念，建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容考核标准，同时与绩效挂钩，不断提高服务质量，让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。为及时解决患者的困难，我院在门诊大厅醒目位臵设立了意见箱。二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。1、优质护理服务工程的开展我院按照上级部门要求，积极开展优质护理示范工程，制定并落实实施方案，将

24、我院外科和内科设为优质护理示范科室：一是加强组织领导，成立由院长任组长的优质护理示范工程领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题；二是制定并落实工作方案，有明确的进度安排，各部门职责清晰，分工协作，加强培训及宣传工作，组织开展全员培训，加大宣传力度，在全院营造以病人为中心的服务理念，为患者提供优质护理服务，医护人员为患者梳头、理发、洗脚、剪脚趾甲等方式为患者提供贴心周到的医疗护理服务；三是建立健全规章制度，明确各级各类人员岗位职责、工作标准、护理质量考核标准，落实责任制整体护理，探索实施护士岗位管理；四是临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，将基础护理与转科护理有机结合，

25、保障患者安全，体现人文关怀；五是认真落实护士条例，改善护士工作条件和待遇，实行同工同酬；六是将我院优质护理示范工程与我院绩效考核挂钩，进一步提高护理人员积极性，加强其责任心。通过此项活动开展，加强了护患沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。2、要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。我院实行双休日及节假日门诊、电话预约等服务，为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。3、优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、

26、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。4、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行

27、等活动的延续和提升。1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，狠抓医疗核心制度，强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，我院每月进行医学讲座和相关法律法规讲座，从而不断提高医护人员技术操作的熟练性、准确性及法律法规知识。2、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医院开展检查结果互认制度，从一定程度上减轻了患者的负担，深受患者好评。

28、3、加强病历质量管理。一是我院成立病历质量控制管理小组，加强病历质控力度，明确职责，临床医师负责根据有关要求及时、规范的完成病历，临床科室主任负责对本科室的病历进行严格把关，及时发现病历中存在的问题并及时进行整改；二是质量管理部门对病历质量定期和不定期进行抽查，负责对科室质控工作进行监督，对科室存在的问题进行反馈，并制定各种整改措施，促进病历质量的提高；三是制定病历质量奖惩措施，对整改不力的科室进行处罚，同时与科室绩效挂钩；四是加强培训，组织我院医护人员学习了病历书写基本规范、执业医师法和医疗事故处理条例，同时，邀请院内院专家对我院病历质量书写进行规范化培训，不断规范我院病历书写，提高我院病历

29、质量。对于这项工作，我们将继续坚持下去，不断完善，并不断使之规范化。4、为推进合理检查、合理用药、合理治疗，医院积极开展临床路径，建立临床路径指导评估小组，各临床科室建立临床路径实施小组，并开展了临床路径的病种，外科(1、单纯性阑尾炎；2、腹股沟疝气；3、肛周脓肿；4、肛裂)。内科(1、肺源性心脏病；2、慢性支气管炎；3、社区获得性肺炎)。妇产科(1、宫缩乏力致产后出血；2、过期妊娠)。感染科(1、结核性胸膜炎)。严格按照卫生部下发的临床路径实施，严格操作，总结经验。我院严格执行抗菌药物分级管理制度，并将抗菌药物进行分类，明确了各级医师抗菌药物的使用权限。开展抗菌药物临床应用基本情况调查，每周

30、对使用前十名的抗菌药物通过药事委员会进行分析。四、深入开展行风评议，积极主动接受社会站监督，努力做到“群众满意”“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。一、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。并将调查结果作为医务人员的绩效考核参考，努力使患者满意率达到_%二、全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通

31、过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。三、方便患者就医方面。我院通过设立导医台、平板推车、电话预约的方式方便患者就医。惠民措施方面，我院在各临床科篇三：保康县人民医院_年“三好一满意”活动总结2保康县人民医院“三好一满意”活动第二阶段总结参考（四）我院根据卫生部、省及市卫生局_开展“三好一满意”活动_的要求，结合我院当前工作实际，研究制定了“三好一满意”活动实施方案。组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。现将活动具体开展情况汇报如下：一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”1、医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输，

32、培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。2、我院坚持廉洁行医，设立投诉电话(0710-5817316)，充分利用群众举报等形式进行监督，没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。外科医生多次将患者送予的红包退还，深受患者好评，从而促进了我院良好风气的形成。风清、气正现已成为工作中的主旋律。3、大力推行

33、“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容的绩效考核体系，检查小组每个月深入到科室、病房进行检查走访，月底将检查结果汇总，反馈到科室从而提高服务质量，让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。并在急诊科、门诊楼、住院部各科室楼层醒目位置设立了意见箱，以便及时解决患者的困难。4、实行惠民政策，为贫困患者减免费用。我院积极响应省卫生厅、县卫生局、县残联的号召，深入开展了“百万贫困白内障患者复明工程”，为_名贫困白内障患者开展了白内障囊外摘出+人工晶体植入术，为他们免去大部分医药费，带给他

34、们光明，带给他们福音。我院内一科有位患者常年多病，家境贫寒，家中还有一孩子上学，住院期间，无人照料，我院内一科医护人员了解情况后，主动承担起照料他饮食起居的任务，还为他免去了大部分医药费。患者出院时泪流满面，对医护人员感激万分。二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。1、优质护理服务工程的开展我院积极开展优质护理工作，取得患者及社会的广泛好评。自活

35、动开展以来，我院召开护理动员大会_次，促使护士转变服务理念，由被动护理转为主动护理，使护士走进病房，从剪指甲、洗头、洗脚等基础护理开始走进病人，主动了解病人需求，才能真正的改变护患关系。各病区护士长对护理工作进行分组，建立组长负责制，对重症病人、一级护理病人进行评估，制定护理措施，并带头深入到病房开展基础护理工作。由最初的设立一个示范病区到现在的全院普及，优质护理服务的开展拉近了护士与病人之间的距离，患者满意度调查达_%以上。在这样的基础上我们将更加努力的抓好优质护理服务，使患者满意率达到_%。医院对于护理工作采取院科两级考核，护理部组织相关人员每个月对科室进行考核，科室对护士进行考核，按照优

36、劳优得方法，进行绩效工资的发放。护理部考核主要是根据每个月进行的理论和实践操作考试成绩、患者满意度调查、护理质量三方面进行综合考评，每月底公布，做到透明、公正。通过此项活动开展，加强了护患沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。2、要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。我院长期实行双休日及节假日门诊、电话预约等服务，为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。3、是优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药

37、房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。4、是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里

38、行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。1、是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，狠抓十三项核心制度，强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，我院每月进行医学讲座，主要是交流最新临床知识、医疗实践中的心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法，从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。2、是加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规

39、行为坚决予以查处。医院开展检查结果互认制度，从一定程度上减轻了患者的负担，深受患者好评。3、是每月开展一次“处方点评”工作。为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为、促进合理用药，按照处方管理办法的要求建立了处方点评制度，对处方实行综合评价。经处方点评我们发现存在的常见问题主要是：药品通用名书写不规范、单张门急诊处方超过_种药物、处方诊断书写不全等。发现问题后，我们及时跟当事医生进行沟通，指出不足，促其改正。若仍不改正，则全院通报批评进行处罚。如今我院的处方点评工作已初见成效，处方质量明显提高，对促进合理用药起到了积极的作用。对于这项工作，我们将继续坚持下去，不断完善，使之规范化。4、为推进合理检

40、查、合理用药、合理治疗，医院积极开展临床路径，建立临床路径指导评估小组，各临床科室建立临床路径实施小组，并选择了开展临床路径的病种。严格按照卫生部下发的临床路径实施，严格操作，认真分析退出临床路径的原因，总结经验。这项工作医院刚刚开展不久，在很多方面缺乏经验，临床路径的开展也存在一些屏障，我们将加大这方面的学习，使临床路径工作树立开展，更加规范的检查、合理用药。5、严格执行抗菌药物分级管理制度，并将_种抗菌药物进行分类，明确了各级医师抗菌药物的使用权限。开展抗菌药物临床应用基本情况调查，每季度对使用前十名的抗菌药物通过药事委员会进行分析，定期对常用抗生素进行细菌培养实验，及时淘汰不合理抗生素。

41、四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。一是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。并将调查结果作为医务人员的绩效考核参考，努力使患者满意率达到_%。二是全面开展民主评议行风，让社会满意。“三好一满意”活动第二阶段总结参考（五）我院根据平邑县卫生局_开展“三好一满意”活动的工作方案的要求，认真加以贯彻实施，首先医院领导高度重视，_班

42、子成员学习、深刻领会活动精神，并成立了以杨军院长为组长的“三好一满意”活动领导小组，结合我院当前工作实际，研究制定了“三好一满意”活动实施方案。_召开了全院干部职工“三好一满意”活动学习动员大会。现就第一阶段活动具体开展情况汇报如下：一、医德好。注重理论学习，培养良好的医德意识。我们认为医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院一是结合实际，举办医德医风讲座，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。二是

43、以实施国家基本药物制度制度为契机，大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。三是坚持教育医务人员廉洁行医。建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防_体系，充分利用群众_等有效线索手段，对尤其是重点科室医务人员，重点监管，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。四是坚持以实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与晋升晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞_。二、服务好。“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的

44、体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。一是改进服务态度，改善群众看病就医感受。继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要求医院职工在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。积极创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。二是优化服

45、务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院收费、药房、门诊等服务窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。三是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，逐步开展单病种费用管理，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。四是加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐

46、心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体谅患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务三、质量好：医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。我院每月举办的业务学习讲座活动，由院内的业务骨干带领除

47、值班人员以外的医务人员参加学习。由此带动了我院的学习氛围。二是严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行处方管理办法处方公示制度。加强对临床药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。三是加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理科，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精。四、群众满意：“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我院开展“三好一

48、满意”活动的初衷和目的。我院广大干部职工始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。一是结合医改，全面落实无假日医院及检查结果一单通、急救患者先诊疗后结算等医疗惠民措施。新农合窗口报销及时，报销患者随来随走不推诿，对政策掌握准确，能向群众传达并解释，令群众放心。让群众能感受到医改带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。充分利用党务院务公开的载体，公开医院政事民情、改善综合服务水平、让人民群众切实感受到医疗机构改善服务的效果，赢得群众理解和信任。二是认真做好患者满意度调查，赢

49、得患者满意。在“三好一满意”活动中，我院广泛_开展患者满意度调查，真实全面反映患者意见和建议；形式多样化，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，_患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上，要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。三是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。五、活动中查找出的主要问题及解决方法：在活动开展过程中，我们也发现了一些问题和不足

50、之处，主要是部分医生看病人总是按照自己固定的思维抱着不求有功但求无过的工作态度敷衍了事，工作没成绩总是抱怨病人不配合、这差那差，就是不从自身找原因。针对这种情况我们深入挖掘内部资源，通过评选优秀先进人员事迹，为全院干部职工树立学习的榜样。要求职工做到的，院领导首先做到，而且必须做到。其次通过学习研讨让所有职工明白“什么是三好一满意”“_要抓三好一满意。”“怎样开展三好一满意活动。”医院重点从工作模式、服务质量、服务能力和患者及其家属的满意度等方面对“三好一满意”进行深层次地解读与把握；使各科室主任、护士长在工作中挑起重担，率先垂范。通过学习引领职工们从思想的高度认识三好一满意活动的重要性，并在

51、日常行为中潜移默化地融进活动内容。医院在此方面具体的做法是：1、首先要求医院行政人员带头，在勤政廉洁、生活习惯、仪容仪表等方面，做良好的榜样。2、其次要求医师，必须随时随地加强自己的修养，在工作中要谦虚严谨，对病人态度和蔼，要以行垂范。同时要求每一位科室主任及时发现年轻医生的问题，及时教育、重大问题及时上报。3、着重加强科主任队伍建设，选派思想素质好、业务水平高、责任心强、有奉献精神的优秀医师担任科主任。并严格要求科主任廉洁自律、勤奋工作，以自己良好的行为习惯带动科室医生的行为养成。各科室制定规章制度，对医生平时的工作进行量化、细化管理。使医生由以前对行为习惯的空洞认识变为具体把握，明白了那些

52、事该做，那些事不该做，这些事该怎样做。实行首诊首接负责制，要求每一个首诊医师做到从一而终的跟踪负责，这样令患者省心、放心并能基本令其满意。4、严格医院值班制度，由医院领导带头值班执行，保证医院各岗位不空岗，急救人员、车辆及时到位。建立完善了医院行政查房制度，不定期检查各科室人员情况及后勤保障能力，对各窗口科室重点监督。通过开展“三好一满意”活动，我们有决心凝聚医院人心、振奋精神，提升医疗服务水平，狠抓质量管理，改进医德医风，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，把我院工作推向新的台阶。“三好一满意”活动第二阶段总结参考（六）今年_月份以来，卫生部、市卫生局等先后召开动员大会、安排部署开展“三

53、好一满意”活动相关工作，按照市卫生局的统一部署，我院高度重视，认真谋划，周密安排，积极引导全院职工立足本职工作，结合行业特点，以_为统领，以创建人民满意医院为目标，以开展“三好一满意”活动为抓手，精心组织，明确任务、落实责任，认真实施，有力地推动了医院中心工作，取得了初步成效。现将第一阶段总结汇报如下：一、主要做法(一)高度重视，加强领导我院高度重视，成立了以支部书记、院长为组长，其他院领导为成员的医院“三好一满意”活动领导小组，各职能科室主任为成员的领导小组办公室，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，班子成员合力抓，一级抓一级、一级带一级、层层抓落实的领导体系和工作格局，确保了“三好一满意

54、”活动的有序开展。医院先后多次召开会议进行专题研究，科学制定活动实施方案，明确规定各个阶段各个环节的工作内容、工作标准和工作要求，做到规定动作不走样，自选动作有创新。(二)广泛发动，全面部署在上级召开活动动员大会后，_月_日，迅速召开了全院动员大会。党支部书记、院长孟保华同志作动员讲话。孟院长就_年我院开展“三好一满意”活动进行了全面动员和具体部署。会后，各科室迅速行动，层层召开动员大会，进行了广泛深入的思想发动，为医院开展“三好一满意”活动奠定了坚实的舆论基础、广泛的民意基础和扎实的思想基础，使前期多角度、多形式的宣传工作更加深入、更加明确，形成一股强大的合力，使发动工作做到了点面结合、条块

55、协同、上下联动。通过层层组织宣传发动，使广大医务人员充分了解深入开展“三好一满意”活动的目的、意义、内容和要求，真正让教育做到入情入理，入脑入心。(三)创新载体，营造氛围为配合深入开展“三好一满意”活动，医院结合自身环境和特点，利用宣传优势和宣传平台，大造深入开展“三好一满意”活动的舆论环境和宣传氛围。通过橱窗、led电子屏幕、宣传标语、横幅、宣传栏、短信等各种媒体和载体进行宣传，让全院广大干部职工深刻认识活动的重要意义和重点内容，全面掌握活动的进展情况，及时发现存在问题与不足，认真梳理解决难点与瓶颈问题，深度挖掘工作特色与亮点，有力地宣传和介绍医院行风建设情况，大力弘扬大医、大德、大爱精神，

56、广泛收集群众的意见建议，接受社会评议和监督，在医务人员中形成争做“服务好、质量好、医德好、群众满意”的白衣天使的良好风气，不断把活动引向深入。全方位多角度的宣传攻势，不仅使全院职工都知晓并参与我院深入开展“三好一满意”活动，前来我院看病就医的患者也了解深入开展“三好一满意”活动的重大意义和参与方法。(四)制定方案，明确责任为了使我院开展“三好一满意”活动的活动既贯穿省、市卫生行政部门的主要精神，又突出我院的自身特色，根据上级文件的要求和部署，结合医院实际情况，深入研究制定了我院的“三好一满意”工作方案和工作计划，使“三好一满意”活动做到了活动有计划，目标有阶段，任务有细化，责任有落实，过程不偏

57、离，结果不敷衍，责任不推诿。医院与各科室所有中层干部签订军令状，分层负责、人人有责，各科室指定专人负责“三好一满意”活动。在工作方案中分解了任务、落实了工作、明确了责任，做到了责任落实到了班子，细化到了部门，量化到了人头，具体到了分管领导及牵头部门、协助部门，一级抓一级，层层抓落实。(五)完善档案，强化监督为了使“三好一满意”活动开展有实效性，举措有针对性，把群众最关心、反映最强烈、最突出的问题找准、找全、找实，医院制作了_期“三好一满意”内容展板，展示到门诊大厅及各病区，让群众了解活动、积极参与监督。新设了院长信箱、院长邮箱和院长在线工作，公布了群众监督电话，设专人负责院长信箱、邮箱和工作，

58、定期整理信息，及时反馈群众意见和建议，强化院内院外的有效监督，有效督促、改进医院的工作。建立和完善了医德医风档案，各科室建立了科室医护人员的个人医德医风档案，专人专档，真实记录，有据可查。(六)便民利民，方便百姓一是为了方便患者就医，花大量人力、物力和财力改善门诊停车场环境。实行凭卡出入，规范疏通停车秩序，缓解了停车难导致的就医难难题；二是加强前线服务导诊工作。配置足够的轮椅和平车，把方便患者、以人为本落到实处；三是切实缓解“看病贵”问题，病人费用负担得到有效缓解。医院认真贯彻相关政策和上级部门的要求，院领导高度重视，通过会议传达要求、单病种的上报、处方点评、推广临床合理用药等一系列措施，病人

59、诊疗费用控制初见成效，_年_-_月每门诊人次费用元，同比下降%，每出院病人费用元，同比下降%；四是进一步实化优质护理阶段性成果，做实基础护理。全面贯彻“全员、全程、全方位”的服务理念，全力为患者提供贴心服务。包干了病人所有的治疗、护理，除了完成病人日常基础护理的同时，还为重危病人、手术后病人、生活不能自理病人进行床上擦浴、床上洗头、修剪指、趾甲等，并协助、指导部分自理的病人生活照顾，因人施护、因需施护、亲情式聊天、健康教育等创新举措，非常感人、温馨。(七)创先争优，树立形象一是开展推优评先活动。组织推选医院_年度“三好一满意”活动“先进科室、先进个人”，树立榜样，宣传典型，激励先进，弘扬正气，

60、用典型推动工作，发挥典型的示范、带动、辐射作用，全面提升职工队伍和推动政风行风工作；二是积极组建医院合唱队参加卫生系统歌咏比赛。通过组织广大党员干部开展唱响红色经典，展现医院职工积极进取的精神风貌，激发职工爱党、爱国、爱院的热情。三是开展“三引领、三服务”的主题实践活动。通过调研走访、座谈交心、民主热线、发放征求意见表等方式广泛征求患者、社会、政府等意见和建议，认真查找工作存在差距，紧密围绕“引领经济发展加速、引领社会管理创新、引领城市管理提升，服务社会、服务群众、服务工作对象”切实提出整改措施，落实惠民利民举措，充分发挥引领作用，提高服务能力，切实增强人民群众的幸福感，为医院发展和华阴市“_

61、”科学发展做出积极贡献。二、主要体会回顾第一阶段的工作，我们做到了思想上高度重视、工作上周密部署、方法上积极稳妥，立足医院实际，集中力量解决重点问题，努力使“三好一满意”成为看得见、摸得着、让病人实实在在得实惠的“民心工程”和“品牌工程”。这些成绩的取得，离不开上级领导对我院工作的关心、指导、帮助和支持，更离不开全院职工的辛勤付出。有成效，也有不足，我们将在继续推进第二阶段工作的基础上，查漏补缺，努力使“三好一满意”活动更加扎实高效，落到实处。主要体会体现在：(一)充分准备、深入发动是搞好此项活动的前提。(二)落实制度、强化检查是搞好此项活动的保证。(三)创新载体、强化教育是搞好此项活动的基础

62、。(四)领导带头、以身作则是搞好此项活动的关键。(五)突出实践、体现特色是搞好此项活动的助力。(六)剖析问题、创新制度是搞好此项活动的途径。三、主要问题和深化打算“三好一满意”活动的开展是深化医改、推动卫生事业又好又快发展的必然要求，和民心，顺民意，惠民生。经过第一阶段的实践活动，全院干部职工既是组织者又是参与者，边学习、边实践、边总结，在肯定成绩的同时，我们必须清醒地看到，活动中还存在一些薄弱环节：一是职工参与活动的自觉性和主动性有待进一步提高，表现在对活动认识不足，理解不够深透；二是部分群众关心的在短时间内难以得到根本解决的突出问题，需要我们以饱满的状态投入工作、以创新的办法保障发展、以务

63、实的举措改善民生、以健全的机制规范操作，不断提高医疗管理和服务水平；三是有些已经制定的整改措施没有得到很好的落实，涉及体制机制性的问题还没有得到根本解决；四是还需花大力气加强宣传、营造氛围，强化督导、务求实效。在今后的阶段工作中，我们将进一步认清形势，着眼长远，乘势而上，坚决克服麻痹思想和自满情绪，立足自身实际，实事求是地分析当前在医疗服务中存在的群众不满意、不方便、不认可的突出问题，认真疏理，集中力量，切实加以解决；珍惜付出的汗水和取得的成绩，保持良好的发展势头。“三好一满意”活动第二阶段总结参考（七）今年_月份以来，卫生部、市卫生局等先后召开动员大会、安排部署开展“三好一满意”活动相关工作

64、，按照市卫生局的统一部署，我院高度重视，认真谋划，周密安排，积极引导全院职工立足本职工作，结合行业特点，以_为统领，以创建人民满意医院为目标，以开展“三好一满意”活动为抓手，精心组织，明确任务、落实责任，认真实施，有力地推动了医院中心工作，取得了初步成效。现将第一阶段总结汇报如下：一、主要做法(一)高度重视，加强领导我院高度重视，成立了以支部书记、院长为组长，其他院领导为成员的医院“三好一满意”活动领导小组，各职能科室主任为成员的领导小组办公室，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，班子成员合力抓，一级抓一级、一级带一级、层层抓落实的领导体系和工作格局，确保了“三好一满意”活动的有序开展。医院先后多次召开会议进行专题研究，科学制定活动实施方案，明确规定各个阶段各个环节的工作内容、工作标准和工作要求，做到规定动作不走样，自选动作有创新。(二)广泛发动，全面部署在上级召开活动动员大会后，_月_日，迅