第2章软件测试基本概念

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1、Zhengzhou Institute of Aeronautical Industry Management2022-10-25Junzhou YanZhengzhou Institute of Aeronautical Industry Management2022-10-25Junzhou YanZhengzhou Institute of Aeronautical Industry Management2022-10-25第第2章章 管理与管理者管理与管理者Junzhou YanZhengzhou Institute of Aeronautical Industry Managemen

2、t2022-10-25管理的含义、特征和职能管理的含义、特征和职能管理者的分类、角色、技能管理者的分类、角色、技能Junzhou YanZhengzhou Institute of Aeronautical Industry Management2022-10-25第一节第一节 管理管理Junzhou YanZhengzhou Institute of Aeronautical Industry Management2022-10-25还记得什么是管理么？Junzhou YanZhengzhou Institute of Aeronautical Industry Management2022

3、-10-251、对“管理”的理解u管理的管理的主体？主体？u管理的管理的对象？对象？u管理的管理的本质？本质？u管理的管理的手段手段？u管理的管理的载体？载体？u管理的管理的目的？目的？管理者管理者组织资源组织资源活动、过程活动、过程-分配与协调分配与协调决策、计划、组织、领导、控制决策、计划、组织、领导、控制组织组织实现组织目标实现组织目标Junzhou YanZhengzhou Institute of Aeronautical Industry Management2022-10-25（1 1）艺术性）艺术性现代管理艺术现代管理艺术l统筹艺术：统筹艺术：即善于从全局考虑问题，能综合运用主

4、客观条件和各种内外部的关系去实现总体目标；l决断艺术：决断艺术：即善辨是非曲直、权衡利弊得失、区别轻重缓急，且能果断决策；l用人艺术：用人艺术：即要知人善任、用人唯贤、讲究为人正道，做到得其心而致其力；l应变艺术：应变艺术：即处变不惊、因势利导，能积极主动地处理问题，变不利为有利。（2 2）科学性）科学性有其方法、手段和客观规律有其方法、手段和客观规律2 2、管理的特性、管理的特性Junzhou YanZhengzhou Institute of Aeronautical Industry Management2022-10-25管理是科学与艺术的结合管理的科学性：强调其客观规律性；管理的艺术

5、性：强调其灵活性与创造性。Junzhou YanZhengzhou Institute of Aeronautical Industry Management2022-10-25（3 3）综合性综合性管理科学是自然科学与社会管理科学是自然科学与社会科学的交叉，具有综合性科学的交叉，具有综合性管理首先是对人的管理管理首先是对人的管理，要选好人、用好人、培，要选好人、用好人、培养好人，需要社会学、心理学、教育学、法学的养好人，需要社会学、心理学、教育学、法学的理论和方法；理论和方法；其次是对钱和物的管理，其次是对钱和物的管理，要应用经要应用经济学和数学。济学和数学。管理是通过信息传递来实现的管理是

6、通过信息传递来实现的，因而信息学、计，因而信息学、计算机在管理科学中具有重要作用。算机在管理科学中具有重要作用。要使管理有效，要实行专业化管理要使管理有效，要实行专业化管理，管理者必须，管理者必须熟悉相应的专业技术知识熟悉相应的专业技术知识Junzhou YanZhengzhou Institute of Aeronautical Industry Management2022-10-25 管理二重性原理：管理既有自然属性，又有社会属性。自然属性：同生产力相联系的管理的普遍性，是由生产力决定的。社会属性：同生产关系相联系的管理的特殊性，是由生产关系决定的。Junzhou YanZhengzho

7、u Institute of Aeronautical Industry Management2022-10-25管理属性的关系图生生 产产 过过 程程生产力生产力生产关系生产关系自然属性自然属性管理的一管理的一般职能般职能社会属性社会属性管理的特管理的特殊职能殊职能管理基本职能：计划、组织、领导、控制管理基本职能：计划、组织、领导、控制自然属性主要体主要体现在组现在组织生产织生产要素上要素上社会属性 主要体主要体现在协现在协调生产调生产关系上关系上Junzhou YanZhengzhou Institute of Aeronautical Industry Management2022-10

8、-25问题：问题：不同组织的管理为什么是不同的？不同组织的管理为什么是不同的？管理的具体理论重要或是抽象的理论管理的具体理论重要或是抽象的理论重要？重要？Junzhou YanZhengzhou Institute of Aeronautical Industry Management2022-10-253、管理的职能l法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制l古利克和厄威克（1937）：计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算l孔茨：计划、组织、人事、领导和控制l罗宾斯：计划、组织、领导和控制Junzhou YanZhengzhou Institute of Aeronautical Indus

9、try Management2022-10-25（1 1）计划：）计划：就是对组织未来的活动以及未来就是对组织未来的活动以及未来的资源供给与使用进行的一种预先的筹划。的资源供给与使用进行的一种预先的筹划。（2 2）组织：）组织：管理者创建一个有助于实现组织管理者创建一个有助于实现组织目标的工作关系结构，以使组织成员能够共目标的工作关系结构，以使组织成员能够共同工作实现组织目标的过程。同工作实现组织目标的过程。管理的职能是帮助组织充分利用其资源以实现组管理的职能是帮助组织充分利用其资源以实现组织的目标织的目标 ，一般有以下四个基本职能，一般有以下四个基本职能 Junzhou YanZhengzh

10、ou Institute of Aeronautical Industry Management2022-10-25（3 3）领导：）领导：是指管理者利用所赋予的职权是指管理者利用所赋予的职权和自身拥有的权利去指挥、影响、激励组和自身拥有的权利去指挥、影响、激励组织成员为实现组织目标而努力工作的一门织成员为实现组织目标而努力工作的一门艺术性很强的管理活动。科学的领导在管艺术性很强的管理活动。科学的领导在管理职能中变得日益重要。理职能中变得日益重要。（4 4）控制：）控制：是监视各项活动以保证它们按是监视各项活动以保证它们按组织计划进行并纠正各种重要偏差的过程。组织计划进行并纠正各种重要偏差的过

11、程。是为了保证组织各部门、各环节能按预定是为了保证组织各部门、各环节能按预定的要求运作而实现目标。的要求运作而实现目标。Junzhou YanZhengzhou Institute of Aeronautical Industry Management2022-10-25是其他职能有效发挥的基础，是其他职能有效发挥的基础，与其它职能交叉，又是它们的依据；计划、与其它职能交叉，又是它们的依据；计划、组织、领导、沟通、激励、控制旨在保证决组织、领导、沟通、激励、控制旨在保证决策的科学实施。策的科学实施。贯穿于各个组织层次。贯穿于各个组织层次。Junzhou YanZhengzhou Institu

12、te of Aeronautical Industry Management2022-10-25组织中的管理领导领导协调关系协调关系激励员工激励员工环境投入环境投入人人财财物物信息信息技术技术实现目标：实现目标：效率效率效果效果商品商品服务服务计划计划选定目标选定目标及实现方法及实现方法控制控制检查计划运行检查计划运行纠正偏差纠正偏差组织组织确定结构确定结构职权分配职权分配Junzhou YanZhengzhou Institute of Aeronautical Industry Management2022-10-25管理是掌与握之术管理是掌与握之术。掌以求拓展，握以求合力；掌以求拓展，握

13、以求合力；创新权变，张弛有度；目标执掌，成功在握。创新权变，张弛有度；目标执掌，成功在握。管理不仅是技术，而且是文化，是历史，是人性管理不仅是技术，而且是文化，是历史，是人性的积淀。的积淀。任何管理，最终要回归到人本身。人文任何管理，最终要回归到人本身。人文底蕴是认知管理的第三只眼，它可以揭开技术构底蕴是认知管理的第三只眼，它可以揭开技术构成的面纱。在技术至上的喧嚣里，成的面纱。在技术至上的喧嚣里，人文精神和历人文精神和历史眼光史眼光可以给管理带来新的活力。可以给管理带来新的活力。Junzhou YanZhengzhou Institute of Aeronautical Industry M

14、anagement2022-10-251、你觉得管理重要吗？为什么？2、你是怎样认识管理定义的？能给管理下个定义吗？3、为什么说管理既是科学又是艺术？4、分析一个管理成功的案例，谈谈自己对管理的理解。Junzhou YanZhengzhou Institute of Aeronautical Industry Management2022-10-25第二节 管理者 F管理者的涵义F管理者的任务F管理者的角色F管理者的技能F管理者的素质F如何成为一位有效管理者Junzhou YanZhengzhou Institute of Aeronautical Industry Management202

15、2-10-25谁是管理者谁是管理者？指挥别人活动的人。一、管理者的涵义Zhengzhou Institute of Aeronautical Industry Management2022-10-25Junzhou YanZhengzhou Institute of Aeronautical Industry Management2022-10-25Junzhou YanZhengzhou Institute of Aeronautical Industry Management2022-10-25管理者在做什么管理者在做什么管理者做什么管理者做什么计划计划组织组织领导领导控制控制Junzho

16、u YanZhengzhou Institute of Aeronautical Industry Management2022-10-251 1、管理者的定义：、管理者的定义：管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。Junzhou YanZhengzhou Institute of Aeronautical Industry Management2022-10-252、管理者的类型（1）按管理层次划分 高层管理者：决策层中层管理者：执行层基层管理者：作业层（2）按管理工作的性质与领域划分 综合管理者、职能管理者（3）按职权关系的性质划分 直线管理人员、参谋人员 Junzhou

17、 YanZhengzhou Institute of Aeronautical Industry Management2022-10-25（1 1）按管理层次划分（纵面）按管理层次划分（纵面）高层高层管理者管理者中层管理者中层管理者基层管理者（督基层管理者（督导人员）导人员）一般只限于督导操作一般只限于督导操作人员的工作，不指挥人员的工作，不指挥其他管理人员其他管理人员执行企业组织政策，执行企业组织政策，指挥一线管理人员或指挥一线管理人员或操作人员工作操作人员工作负责制定企业的现行负责制定企业的现行政策，并计划未来的政策，并计划未来的发展方向发展方向Junzhou YanZhengzhou I

18、nstitute of Aeronautical Industry Management2022-10-25不同层次管理者的区别不同层次管理者的区别占组织管理者数量比例人员组成职责关注点高层高层管理管理者者最小董事会董事、总裁、总经理、和副总经理以及其他高级职员 确定组织目标；制定战略；监督、解释外部环境；决策；评价整个组织的业绩等 面向更长期的未来考虑问题，需要关心一般环境的发展趋势和组织总体的成功中层中层管理管理者者中等分厂、分公司的厂长、经理、总公司下属分部经理 贯彻、执行高层管理者作出的总体战略计划和决策；信息的上行下达 关心相对较短时期的问题，与组织中的同事建立良好的关系，鼓励团队合

19、作和解决冲突基层基层管理管理者者最大车间主任、工长、基层单位主管人、监督人和办公室负责人等 分配具体任务，监督、协调下属工作情况，以完成具体的目标，直接向中层管理者报告工作 关心更具体的、操作层面的问题Junzhou YanZhengzhou Institute of Aeronautical Industry Management2022-10-25高层管理人员中层管理人员基层管理人员组织层次计 划组 织领 导控 制各级管理人员执行各项管理职能所需的时间不同层次管理者的时间分布不同层次管理者的时间分布Junzhou YanZhengzhou Institute of Aeronautical

20、 Industry Management2022-10-25Zhengzhou Institute of Aeronautical Industry Management2022-10-25Junzhou YanZhengzhou Institute of Aeronautical Industry Management2022-10-25Junzhou YanZhengzhou Institute of Aeronautical Industry Management2022-10-25Junzhou YanZhengzhou Institute of Aeronautical Indust

21、ry Management2022-10-25Junzhou YanZhengzhou Institute of Aeronautical Industry Management2022-10-25（2 2）按所从事的管理领域（横面）按所从事的管理领域（横面）综合管理者综合管理者（负责整个组织或组（负责整个组织或组织中某个部门的全部活动）织中某个部门的全部活动）专业管理者专业管理者（仅负责组织中某一（仅负责组织中某一类活动或业务。可按照所从事工类活动或业务。可按照所从事工作的性质、专业进一部细分）作的性质、专业进一部细分）Junzhou YanZhengzhou Institute of Ae

22、ronautical Industry Management2022-10-25专业管理者的详细划分Junzhou YanZhengzhou Institute of Aeronautical Industry Management2022-10-25（3）按职权关系的性质划分直线管理人员：直线管理人员：指有权指挥下属的工作人员他们通常是某些人的上司。直线管理人员还负责实现组织的基本目标。（如饭店经理以及负责生产和销售的管理人员通常都是直线管理人员。）参谋人员：参谋人员：是直线人员的咨询人，协助直线人员执行职责（“田忌赛马”中，孙膑为田忌献策而胜齐威王、1807年，普鲁士军事改革家香霍斯特（G

23、.J.D sharnhorst），创建了军事参谋本部体制）。Junzhou YanZhengzhou Institute of Aeronautical Industry Management2022-10-25二、管理者的任务二、管理者的任务两项具体任务：u创造出一个真正的高效整体u在每一项决定和行动中协调当前和长远要求五项基本作业五项基本作业u制定目标u组织工作u激励沟通u工作衡量u培养人才Junzhou YanZhengzhou Institute of Aeronautical Industry Management2022-10-25美国著名管理学家德鲁克美国著名管理学家德鲁克195

24、51955年提出了年提出了“管理者的角色管理者的角色”，是指特定的管理行为，是指特定的管理行为范畴。范畴。2020世纪世纪6060年代末，亨利年代末，亨利-明茨伯格对明茨伯格对5 5位经位经理的工作进行了一项仔细的研究后，提出理的工作进行了一项仔细的研究后，提出管理者在组织活动中扮演着管理者在组织活动中扮演着1010个不同的但个不同的但高度相关的角色。高度相关的角色。他将管理者他将管理者1010个角色分为个角色分为三大方面三大方面。Junzhou YanZhengzhou Institute of Aeronautical Industry Management2022-10-252.信息角色

25、信息角色3.决策角色决策角色1.人际角色人际角色Junzhou YanZhengzhou Institute of Aeronautical Industry Management2022-10-251 1、人际关系方面：、人际关系方面：管理者在处理与组织成员和其他利管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就扮演人际角色。益相关者的关系时，他们就扮演人际角色。挂名首脑角色：挂名首脑角色：作为所在单位的领导，管理者必须作为所在单位的领导，管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责。如出席集会、迎接行使一些具有礼仪性质的职责。如出席集会、迎接来访者、签署法律文件、宴请重要客户等。来访者、签署

26、法律文件、宴请重要客户等。领导者角色：领导者角色：由于管理者对所在单位的成败负重要由于管理者对所在单位的成败负重要责任，他们必须在工作小组内扮演领导者角色。实责任，他们必须在工作小组内扮演领导者角色。实际上从事所有的有下级参与的活动。际上从事所有的有下级参与的活动。联络者角色：联络者角色：管理者无论对内对外都起着联络者的管理者无论对内对外都起着联络者的角色。如发感谢信、从事外事活动。角色。如发感谢信、从事外事活动。Junzhou YanZhengzhou Institute of Aeronautical Industry Management2022-10-252 2、信息传递方面：、信息传

27、递方面：管理者确保和他一起工作的人管理者确保和他一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作，这时他们具有足够的信息，从而能够顺利完成工作，这时他们就扮演信息角色。就扮演信息角色。监督者角色：监督者角色：作为监督者，管理者持续关注组织作为监督者，管理者持续关注组织内外环境的变化以获取对组织有用的信息。内外环境的变化以获取对组织有用的信息。传播人角色：传播人角色：作为传播者，管理者把重要的信息作为传播者，管理者把重要的信息传递给工作小组成员，管理者有时也向工作小组传递给工作小组成员，管理者有时也向工作小组隐藏隐藏特定的信息特定的信息，更重要的，管理者必须保证员工具有必，更重要的，管理者必须保

28、证员工具有必要的信息以便切实有效地完成工作。要的信息以便切实有效地完成工作。发言人角色：发言人角色：管理者把信息传递给单位或组织以外管理者把信息传递给单位或组织以外的个人。的个人。Junzhou YanZhengzhou Institute of Aeronautical Industry Management2022-10-25 3 3、决策制定方面：、决策制定方面：管理者在处理信息并得出结论的管理者在处理信息并得出结论的过程中即扮演决策角色。过程中即扮演决策角色。企业家角色：企业家角色：管理者对发现的机会进行投资以利用管理者对发现的机会进行投资以利用这种机会。如开发新产品、提供新服务。这种

29、机会。如开发新产品、提供新服务。干扰对付者角色：干扰对付者角色：管理者必须善于处理冲突或解决管理者必须善于处理冲突或解决问题。如平息客户怒气、同不合作的供应商进行谈问题。如平息客户怒气、同不合作的供应商进行谈判或者对员工之间的争端进行调解等。判或者对员工之间的争端进行调解等。资源分配者角色：资源分配者角色：管理者决定资源用于哪些项目。管理者决定资源用于哪些项目。谈判者角色：谈判者角色：研究表明，管理者把大量的时间花费研究表明，管理者把大量的时间花费在谈判上。谈判对象包括员工、供应商、客户、其在谈判上。谈判对象包括员工、供应商、客户、其他工作小组等。他工作小组等。Junzhou YanZheng

30、zhou Institute of Aeronautical Industry Management2022-10-25管理者的角色意识管理者的角色意识管理者企业组织企业组织上级上级下级下级外部环境外部环境Junzhou YanZhengzhou Institute of Aeronautical Industry Management2022-10-25三、管理者的技能1 1、专业技能：、专业技能：指与特定工作岗位有关的专业指与特定工作岗位有关的专业知识和技能。知识和技能。如生产技能、财务技能、营销如生产技能、财务技能、营销技能等。管理者不必成为精通某一领域的技技能等。管理者不必成为精通某一

31、领域的技能专家，但需要了解并初步掌握与其管理的能专家，但需要了解并初步掌握与其管理的专业相关的基本技能。专业相关的基本技能。Junzhou YanZhengzhou Institute of Aeronautical Industry Management2022-10-25 指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。他人并与他人共事的能力。包括领导能力，但其内涵远比领导能力广泛。包括领导能力，但其内涵远比领导能力广泛。因为管理者除了领导下属外，还要与上级领导因为管理者除了领导下属外，还要与上级领导和同级同事打交道，还得学会说服上级

32、领导，和同级同事打交道，还得学会说服上级领导，领会领导意图，学会与同事合作等。领会领导意图，学会与同事合作等。2 2、人际技能、人际技能Junzhou YanZhengzhou Institute of Aeronautical Industry Management2022-10-25 指综观全局、认清为什么要做某事的能力。指综观全局、认清为什么要做某事的能力。即管理者在任何混乱、复杂的环境中，敏即管理者在任何混乱、复杂的环境中，敏锐地辨清各种要素之间的相互关系，准确锐地辨清各种要素之间的相互关系，准确地抓住问题的实质，果断地做出正确决策地抓住问题的实质，果断地做出正确决策的能力。的能力。3

33、、概念技能、概念技能 Junzhou YanZhengzhou Institute of Aeronautical Industry Management2022-10-25要成为有效的管理者，必须具备上述三种技要成为有效的管理者，必须具备上述三种技能，缺一不可。能，缺一不可。不同层次的管理者，对于专业技能要求的程不同层次的管理者，对于专业技能要求的程度不同。度不同。对于对于高层管理者高层管理者，最重要的是概念技能，最重要的是概念技能，基基层管理者层管理者最接近现场，专业技能格外重要。最接近现场，专业技能格外重要。由于管理者的工作对象是人，因此由于管理者的工作对象是人，因此人际技能人际技能对各

34、个层次的管理者来说都重要。对各个层次的管理者来说都重要。Junzhou YanZhengzhou Institute of Aeronautical Industry Management2022-10-25高层管理中层管理低层管理能力分布概念能力专业能力人际能力100%0不同能力的分布Junzhou YanZhengzhou Institute of Aeronautical Industry Management2022-10-25管理者技能的来源？初步的工作经验，初步的工作经验，通过许多工作岗位通过许多工作岗位获得持续的经验获得持续的经验成功地获得和成功地获得和使用基本管理技能使用基本管

35、理技能健全的教育背景，健全的教育背景，持续的终身学习经验持续的终身学习经验Junzhou YanZhengzhou Institute of Aeronautical Industry Management2022-10-25四、管理者的素质四、管理者的素质Junzhou YanZhengzhou Institute of Aeronautical Industry Management2022-10-251、管理者的政治素质（1）坚定正确的政治方向）坚定正确的政治方向（2）全心全意为人民服务的意识）全心全意为人民服务的意识Junzhou YanZhengzhou Institute of A

36、eronautical Industry Management2022-10-252、管理者的知识素质知识素质人的知识结构有专才和通才之分。知识素质人的知识结构有专才和通才之分。所谓所谓专才专才就是指掌握一两门专业技术知识和技能的就是指掌握一两门专业技术知识和技能的专门人才。专门人才。除此之外，还掌握临近学科的知识、哲除此之外，还掌握临近学科的知识、哲学、自然科学、社会科学的一般知识，特别是现代学、自然科学、社会科学的一般知识，特别是现代科学技术的一般知识的人就是通才。科学技术的一般知识的人就是通才。通才型的知识结构，塔顶端表示专业知识，中间表通才型的知识结构，塔顶端表示专业知识，中间表示临近

37、学科知识，塔底座表示科学技术，特别是现示临近学科知识，塔底座表示科学技术，特别是现代科学技术的一般知识。代科学技术的一般知识。Junzhou YanZhengzhou Institute of Aeronautical Industry Management2022-10-25专业知识要求专业知识要求精、深精、深，非专业知识和科学技术知，非专业知识和科学技术知识要求识要求广、博广、博。通才型知识结构的特点是既有精、。通才型知识结构的特点是既有精、深的专业知识，又有宽广的知识面，基础扎实。深的专业知识，又有宽广的知识面，基础扎实。21世纪世纪内行内行管理者的管理者的知识结构原则上必须是知识结构原

38、则上必须是通才通才。应采取切实可行的措施，努力做到专与博。应采取切实可行的措施，努力做到专与博的统一，把自己塑造成为的统一，把自己塑造成为金字塔金字塔型知识结构的型知识结构的现代化管理者。现代化管理者。Junzhou YanZhengzhou Institute of Aeronautical Industry Management2022-10-25画家寓言家雕塑家发明家哲学家音乐家医学家生物学家地理学家建筑工程师军事工程师簧轮枪子母弹三管大炮坦克车潜水服潜水艇滑翔机直升机建水库修大坝做心脏手术 文艺复兴Junzhou YanZhengzhou Institute of Aeronautic

39、al Industry Management2022-10-253、管理者的能力素质（1）创新能力创新能力管理者的创新能力有多种形式和具体表现，主管理者的创新能力有多种形式和具体表现，主要的有如下几个方面：要的有如下几个方面：1、洞察力和观察力、洞察力和观察力2、应变力和决断力、应变力和决断力3、情感、意志、性格的调节能力、情感、意志、性格的调节能力（2）综合能力综合能力1、把握全局的能力、把握全局的能力2、获取、分析信息的能力、获取、分析信息的能力3、知识的综合能力、知识的综合能力4、团队合作能力、团队合作能力Junzhou YanZhengzhou Institute of Aeronau

40、tical Industry Management2022-10-25现代管理者：德才兼备有德有才为正品有德有才为正品有德无才为次品有德无才为次品无德无才为废品无德无才为废品无德有才为毒品无德有才为毒品踏实磊落的人格踏实磊落的人格虚怀若谷的胸怀虚怀若谷的胸怀坚韧不拔的意志坚韧不拔的意志孜孜进取的精神孜孜进取的精神严于律己的行为严于律己的行为Junzhou YanZhengzhou Institute of Aeronautical Industry Management2022-10-25五、如何做一位有效管理者有效管理的五个领域有效管理的五个领域有效管理的八个步骤有效管理的八个步骤有效管理者

41、的框架有效管理者的框架Junzhou YanZhengzhou Institute of Aeronautical Industry Management2022-10-25有效管理的五个领域领域领域管理管理自我自我领域领域管理管理工作工作领域领域管理管理人员人员领域领域管理管理人际关系人际关系领域领域管理管理具体情景具体情景罗伯特罗伯特K伯恩斯博士伯恩斯博士芝加哥大学企业关系中心的创建者和领导者芝加哥大学企业关系中心的创建者和领导者Junzhou YanZhengzhou Institute of Aeronautical Industry Management2022-10-25Junzh

42、ou YanZhengzhou Institute of Aeronautical Industry Management2022-10-25Junzhou YanZhengzhou Institute of Aeronautical Industry Management2022-10-25有效管理的八个步骤Junzhou YanZhengzhou Institute of Aeronautical Industry Management2022-10-25 行为原则行为原则指导力指导力统率力统率力对自己所做的工作具有对自己所做的工作具有挑战的能力和意志挑战的能力和意志作为一个社作为一个社会

43、人该有的会人该有的多方面的常多方面的常识识作为一个职作为一个职业人应有的业人应有的知识技能和知识技能和使命感使命感促进促进业绩的业绩的责任感责任感l理 解 部理 解 部下心理的下心理的能力能力l站在他站在他人立场去人立场去思考的能思考的能力力l使 工 作使 工 作系统地进系统地进展的能力展的能力l改善工改善工作方法的作方法的能力能力Junzhou YanZhengzhou Institute of Aeronautical Industry Management2022-10-25u最不称职的管理者最不称职的管理者：什么事都自己做；什么事都自己做；u最笨的管理者最笨的管理者：部下没有进步，兵熊

44、熊一部下没有进步，兵熊熊一个，将熊熊一窝；个，将熊熊一窝；u最狭隘的管理者最狭隘的管理者：压制群众，武大郎开店，：压制群众，武大郎开店，只允许自己当英雄。只允许自己当英雄。u每一个管理者都必须完成每一个管理者都必须完成帮助部下进步和帮助部下进步和工作方法创新工作方法创新的量化指标。的量化指标。u 培养部下当英雄。培养部下当英雄。u “主管是部下的助手主管是部下的助手”老托马斯老托马斯Junzhou YanZhengzhou Institute of Aeronautical Industry Management2022-10-25 企业没有高素质的管理者，就等企业没有高素质的管理者，就等于航

45、行在大海中的船由外行掌舵。于航行在大海中的船由外行掌舵。Junzhou YanZhengzhou Institute of Aeronautical Industry Management2022-10-25思考题思考题通过学校的正规教育，能培养出合格的管理通过学校的正规教育，能培养出合格的管理者吗？者吗？只要加强管理就可保证做好、做对事吗？只要加强管理就可保证做好、做对事吗？在学术上有杰出成就的科技人员，为什么在在学术上有杰出成就的科技人员，为什么在管理岗位上常常不称职？管理岗位上常常不称职？是否每个人都能培养成为合格的管理者？是否每个人都能培养成为合格的管理者？人们学习管理是否就是为了当管理者？人们学习管理是否就是为了当管理者？Junzhou YanZhengzhou Institute of Aeronautical Industry Management2022-10-25谢 谢！