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1、*化妆品有限公司产品召回制度1 目的当本公司生产的化妆品出现诸如卫生指标不合格、重金属含量超标、甲 醛含量超标、或存在产品质量缺陷时引用本不合格产品召回制度， 尽早回收，以减轻或杜绝对社会、公众的威胁，维护本公司的形象，减 少给顾客带给的损失，特制订本制度。2 适用范围 本制度适用于*化妆品有限公司已交付的不合格产品或存在缺陷的 产品召回。3 职责3.1 销售部及仓储部负责监视实施召回。3.2 总经理负责召回计划的审批。3.3 其他各部门积极配合完成本程序的执行。4 召回程序产品标识 一质量追踪一-召回条件 一召回计划审批一召回实施一品处置一续工作4.1 产品标识4.1.1 生产小组按产品生产
2、工艺流程进行生产工作，并做好生产标 识、生产记录；对产品气源、产成品进行抽检，如有特殊要求时进行全 检并标识对应的产品供应商、产品气源批次、生产日期、生产批次及操 作人员等信息。4.1.2 销售部门根据产品销售合同或客户气体订购电话下达发货通知， 同时明确产品的质量、规格、数量、包装等要求，仓储部门按照要求严 格进行装车、发货并登记。4.2产品召回条件 当公司某批次产品检测出不合格或存在缺陷，但产品已经交付或物权发 生转移时，应启动召回程序。包括但不限于如下情形可能涉及的产品召 回：A）顾客的投诉；B）主管部门检查发现的不合格产品；C）媒体报告的不合格产品或事件；D）公司内部检查发现受不合格产
3、品影响的批次产品已经交付；E）其他的改变（包括技术、法规行规和突发事件）影响到已交付的产品质量或安全。4.3召回计划及审批4.3.1 待召回产品的识别与评价A）当出现不合格因素时，由公司主管人员立即召集销售部、仓储部、 生产部、技术部组成专案小组进行召回评审。B）召回评审内容包括：召回原因；信息来源，可信度；产品销售、发货记录、生产日期、生产批次；以往产品安全记录；待召回产品危害程 度；待召回产品流通范围；是否启运紧急召回；如需要启动召回，应制 定召回计划，明确召回方法、途径及召回产品的处理。C）如果影响较广，应对待召回产品对应的批次产品、甚至相邻批次产品的留样进行复查。4.3.2 在信息确切
4、的情况下，召回评审不应超过半个工作日，并由公司 总经理根据专案小组的评审结果，批准是否启动召回。4.4 召回的实施4.4.1 召回专案小组依据销售部门、仓储部门提供的销售记录，追溯应 召回的产品所在位置、对相关联系人、联系方式等，确定公司应采取的 补救措施，告知相关方对待召回产品的安全防范措施。再根据待召回产 品的数量、重量，准备相应的仓储和运输设施。4.4.2 根据相关方，选择合适的方式（合适的召回方式有：电话、传真 电子邮件、媒体公告等。）发布召回信息，召回信息应在做出召回决策后 的 48 小时内发布,并编制召回信息、发布记录。4.4.3 召回信息主要内容：A）召回小组成员信息，包括成员名
5、单、联系方式、所属部门及相关职责。B）召回产品信息，包括产品名称、规格、批次、生产日期；召回原因； 召回产品分销区域。C）产品召回的方法、途径和时间。D）影响待召回产品的不合格因素，召回处理及对应的费用和补偿方案。4.4.4 销售部、仓储部“及时、高效”实施产品召回，其他部门积极配 合。5 产品召回后续处理5.1 召回产品在召回后进行明显的标识和分区隔离。5.2 召回的产品中属于不合格产品的应按产品生产工艺流程相关规 定进行处理；对存在缺陷的召回产品，应立即进行检修，并确保缺陷部 分已经消失，不再影响产品质量及安全使用；当召回产品不合格影响因 素为产品充装容器存在不安全因素，应按相关管理规定进行处理。5.3 根据对召回产品的处理情况建立不合格产品处理单，并注明为 召回产品处理。6 召回后续工作6.1 召回计划要求的产品已经全部收回并妥善处理后，表示该次召回活 动结束。6.2 召回活动结束后，应编制召回报告。通过分析召回过程所耗用的时 间、费用、人力设备资源等，评价召回活动的影响，评估召回活动的合 理性，利用分析结果制定纠正和预防措施，防止类似事件再次发生。
化妆品召回制度
